EuroAtlas Lebensversicherer 2023 - Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 34 Lebensversicherer - Studienflyer und Bestellformular ...
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EuroAtlas
Lebensversicherer 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-
Auswertungen für 34 Lebensversicherer
Eine Untersuchung in Kooperation mit
Studienflyer und Bestellformular
© 2023 ServiceValue GmbH www.ServiceValue.de
Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023
Studiensteckbrief
Studienkonzept EURO und ServiceValue GmbH
Erhebungsmethode Online-Befragung
Erhebungszeitraum November / Dezember 2022
Stichprobe n = 2.462 Kunden mit insgesamt 3.377 Urteilen; Bewertung von bis zu drei Unternehmen, bei denen die
Befragten in den letzten 12 Monaten Kunde waren und eines der folgenden Produkte abgeschlossen haben:
Kapitallebensversicherung, Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Staatlich geförderte
Rente (Riester-Rente, Basisrente), Private Rentenversicherung oder Betriebliche Altersvorsorge
Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse
Detailergebnisse für 34 Lebensversicherer:
• Allianz • HanseMerkur
• Alte Leipziger • HDI
• AXA • HUK-COBURG
• Barmenia • InterRisk
• Baloise (ehem. Basler) • LV 1871
• Versicherungskammer Bayern • LVM Versicherung
• Canada Life • Neue Leben
• CosmosDirekt • NÜRNBERGER
• Debeka • Provinzial Versicherungsgruppe
• DEVK • R+V
• Die Continentale • Signal Iduna
• Die Stuttgarter • SV SparkassenVersicherung
• ERGO • TARGO Lebensversicherung
• EUROPA • Volkswohl Bund
• Generali Deutschland • Württembergische
• Gothaer • WWK
• Hannoversche • Zurich Deutscher Herold
Gesamtumfang 208 Seiten Chart-Berichtsband (PDF)
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Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023
Studiendesign
Kundenbindung • Emotionale Bindung
• Loyalität
• Weiterempfehlung
Produkte • Produktauswahl und -alternativen
• Transparenz der Produkte und Tarife
• Angebots- und Vertragsunterlagen
• Produktqualität
• Flexibilität und Passgenauigkeit der Produkte
Kundenberatung • Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
• Soziale Kompetenz der Mitarbeiter
• Verständlichkeit der Beratung
• Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation
• Vollständigkeit der Beratung
Kundenservice • Erreichbarkeit von Mitarbeitern
• Reaktionszeit bei Fragen und Anliegen
• Qualität der Anliegenbearbeitung
• Regelmäßige Informationen
• Umgang mit Beschwerden / Reklamationen
Preis-Leistungs-Verhältnis • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Kostentransparenz
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Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023
Leistungskategorien und Bewertungskriterien
Produkte Kundenberatung
• Produktauswahl und -alternativen • Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
• Transparenz der Produkte und Tarife • Soziale Kompetenz der Mitarbeiter
• Angebots- und Vertragsunterlagen • Verständlichkeit der Beratung
• Produktqualität • Berücksichtigung der individuellen Lebenssituation
• Flexibilität und Passgenauigkeit der Produkte • Vollständigkeit der Beratung
Kundenservice Preis-Leistungs-Verhältnis
• Erreichbarkeit von Mitarbeitern • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Reaktionszeit bei Fragen und Anliegen • Kosten- und Leistungstransparenz
• Qualität der Anliegenbearbeitung
• Regelmäßige Informationen
• Umgang mit Beschwerden / Reklamationen
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Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023
Auszeichnung – Lebensversicherer (I)
GESAMT Produktleistung Kundenberatung Kundenservice
sehr gut Allianz sehr gut Allianz sehr gut Allianz
sehr gut CosmosDirekt sehr gut Baloise (ehem. Basler) sehr gut ERGO
sehr gut ERGO sehr gut Canada Life sehr gut Generali Deutschland
sehr gut Generali Deutschland sehr gut CosmosDirekt sehr gut LVM Versicherung
sehr gut Hannoversche sehr gut ERGO sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe
sehr gut HUK-COBURG sehr gut Hannoversche sehr gut SV SparkassenVersicherung
sehr gut LVM Versicherung sehr gut HUK-COBURG sehr gut WWK
sehr gut Neue Leben sehr gut TARGO Lebensversicherung gut Baloise (ehem. Basler)
sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe sehr gut WWK gut Canada Life
sehr gut TARGO Lebensversicherung gut Alte Leipziger gut CosmosDirekt
sehr gut WWK gut DEVK gut Gothaer
gut Alte Leipziger gut EUROPA gut Hannoversche
gut Baloise (ehem. Basler) gut Generali Deutschland gut HUK-COBURG
gut Canada Life gut LV 1871 gut LV 1871
gut EUROPA gut LVM Versicherung gut Neue Leben
gut InterRisk gut Neue Leben gut NÜRNBERGER
gut LV 1871 gut NÜRNBERGER gut TARGO Lebensversicherung
gut NÜRNBERGER gut Provinzial Versicherungsgruppe gut Württembergische
gut SV SparkassenVersicherung AXA Alte Leipziger
gut Württembergische Barmenia AXA
AXA Debeka Barmenia
Barmenia Die Continentale Debeka
Debeka Die Stuttgarter DEVK
DEVK Gothaer Die Continentale
Das Gesamtergebnis berechnet sich als un-
Die Continentale HanseMerkur Die Stuttgarter
gewichteter Mittelwert aller Teildimensionen.
Die Stuttgarter HDI EUROPA
Diese ergeben sich als ungewichteter
Gothaer InterRisk HanseMerkur
HanseMerkur R+V HDI Mittelwert aus den jeweiligen
HDI Signal Iduna InterRisk Bewertungskriterien. Die Auszeichnung
R+V SV SparkassenVersicherung R+V „gut“ erhalten alle Unternehmen, die über
Signal Iduna Versicherungskammer Bayern Signal Iduna dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die
Versicherungskammer Bayern Volkswohl Bund Versicherungskammer Bayern wiederum über dem Durchschnitt der mit
Volkswohl Bund Württembergische Volkswohl Bund „gut“ bewerteten Unternehmen liegen,
Zurich Deutscher Herold Zurich Deutscher Herold Zurich Deutscher Herold erhalten ein „sehr gut“.
© 2023 ServiceValue GmbH 5
Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023
Auszeichnung – Lebensversicherer (II)
Kundenservice Preis-Leistungs-Verhältnis
sehr gut Allianz sehr gut Allianz
sehr gut ERGO sehr gut Canada Life
sehr gut Generali Deutschland sehr gut CosmosDirekt
sehr gut LV 1871 sehr gut ERGO
sehr gut LVM Versicherung sehr gut EUROPA
sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe sehr gut Hannoversche
sehr gut SV SparkassenVersicherung sehr gut HUK-COBURG
sehr gut TARGO Lebensversicherung sehr gut Neue Leben
sehr gut WWK sehr gut Provinzial Versicherungsgruppe
gut Alte Leipziger sehr gut WWK
gut Baloise (ehem. Basler) gut Alte Leipziger
gut Canada Life gut Baloise (ehem. Basler)
gut CosmosDirekt gut Generali Deutschland
gut Hannoversche gut InterRisk
gut HUK-COBURG gut LV 1871
gut InterRisk gut LVM Versicherung
gut Neue Leben gut SV SparkassenVersicherung
gut NÜRNBERGER gut TARGO Lebensversicherung
gut Württembergische gut Württembergische
AXA AXA
Barmenia Barmenia
Debeka Debeka
DEVK DEVK
Die Continentale Die Continentale
Das Gesamtergebnis berechnet sich als un-
Die Stuttgarter Die Stuttgarter
gewichteter Mittelwert aller Teildimensionen.
EUROPA Gothaer
Diese ergeben sich als ungewichteter
Gothaer HanseMerkur
HanseMerkur HDI Mittelwert aus den jeweiligen
HDI NÜRNBERGER Bewertungskriterien. Die Auszeichnung
R+V R+V „gut“ erhalten alle Unternehmen, die über
Signal Iduna Signal Iduna dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die
Versicherungskammer Bayern Versicherungskammer Bayern wiederum über dem Durchschnitt der mit
Volkswohl Bund Volkswohl Bund „gut“ bewerteten Unternehmen liegen,
Zurich Deutscher Herold Zurich Deutscher Herold erhalten ein „sehr gut“.
© 2023 ServiceValue GmbH 6Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023
Informationen werden anschaulich aufbereitet …
Anonymisierte Musterfolien
… und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele.
© 2023 ServiceValue GmbH 7Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023
Ihre Fragen – unsere Antworten (I)
• Welche Stärken und Schwächen weisen die
einzelnen Anbieter auf?
• Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen
Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der
Optimierung richten?
Klare Handlungsorientierung durch Handlungs-
Relevanz-Matrix für jeden Anbieter
• Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein
Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt?
Serviceprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter
© 2023 ServiceValue GmbH 8Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023
Ihre Fragen – unsere Antworten (II)
• Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem
Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab?
Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking
der Anbieter
• Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung
für die Kundenbindung?
Kundenbindung als Key Performance Indicator der
Dimensionen Emotionale Bindung,Treue, Loyalität
und Weiterempfehlung
Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung
für jeden Anbieter
© 2023 ServiceValue GmbH 9Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023
Studienbestellung per E-Mail an Bestellung@ServiceValue.de
oder per FAX an +49 (0)221. 67 78 67 – 19
Bestellung
❑ Gütesiegel für Marketingzwecke
(Basis für die auf dem Siegel aufzuführenden Kriterien ist der Studienflyer – EuroAtlas Lebensversicherer 2023.
Die Bezugsberechtigung und Lizenzgebühr werden individuell geprüft und das Gütesiegel entsprechend angefertigt.)
❑ Ergebnispräsentation und Analysegespräch inkl. Überlassung der Präsentations-Datei
zum Preis von 2.900,-€ netto (ggf. zzgl. anfallender Reisekosten)
❑ EuroAtlas Lebensversicherer 2023 – Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung (208 Seiten, PDF)
zum Preis von 4.900,- € netto
❑ Vorteilsangebot EuroAtlas Lebensversicherer 2023 (208 Seiten, PDF) und Ergebnispräsentation sowie Analysegespräch
zum Preis von 6.800,- € netto (ggf. zzgl. anfallender Reisekosten)
Kontaktdaten (Versand- und Rechnungsadresse)
Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position
E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax
Adresse (Str. / PLZ / Ort)
Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)
Ort, Datum Unterschrift Stempel
© 2023 ServiceValue GmbH 10Impressum Herausgeber ServiceValue Dürener Str. 341 50935 Köln Tel +49.(0)221.67 78 67 - 0 Fax +49.(0)221.67 78 67 - 99 www.ServiceValue.de Info@ServiceValue.de Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.B. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. Titelbild: © Coloures-pic – Fotolia.com © 2023 ServiceValue GmbH 11
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