FAQ für das VRN-Handy-Ticketing - Stand 08.08.2011
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FAQ für das VRN-Handy-Ticketing
- Hier erhalten Sie Hilfe zum VRN-Handy-Ticketing -
Stand 08.08.2011
Rhein-Neckar Verkehr GmbH
Möhlstr. 27
68165 Mannheim
FAQ für das VRN-Handy-Ticketing
Stand: 08.08.2011 Seite 1 von 10Grundlagen ........................................................................................................................... 3 Auf welcher Technik basiert das Programm? Welche Voraussetzungen muss mein Endgerät erfüllen? ............................................................................................................. 3 Wie kann ich schnell herausfinden, ob mein Endgerät geeignet ist? .................................. 3 Was ist GPRS /UMTS? ...................................................................................................... 3 Es gibt doch schon SMS-Tickets. Wo ist hier der Unterschied zum mobilen Ticketing mit einem installierten Programm bzw. einer App? .................................................................. 3 Sind Transaktionen auf dem Mobiltelefon wie z. B. der Nachweis einer Fahrt nachvollziehbar? ................................................................................................................ 3 Sind meine Daten hier sicher? ........................................................................................... 4 Download und Installation ..................................................................................................... 4 Was sind die ersten Schritte? Was ist der HandyCheck? ................................................... 4 Warum bekomme ich keine Dienstmitteilung nach dem HandyCheck? .............................. 4 Ich habe nach der Anmeldung eine Dienstmitteilung erhalten, was nun? ........................... 4 Warum bekomme ich keine Dienstmitteilung nach der Anmeldung? .................................. 4 Ich habe nach der Anmeldung eine SMS erhalten, was nun? ............................................ 4 Wie installiere ich die RNV/VRN App auf meinem iPhone? ................................................ 5 Wie installiere ich die RNV/VRN App auf meinem Android Gerät? ..................................... 5 Wie lade ich das Java-basierte Handy-Ticketprogramm auf mein Mobiltelefon? ................ 5 Der Verbindungsaufbau schlug fehl. Was kann ich tun? .................................................... 5 Ich habe die Anwendung installiert, wie kann ich jetzt Tickets kaufen? .............................. 5 Wo wird das Programm auf meinem Endgerät gespeichert? .............................................. 6 Nach der Eingabe meiner Mobil-PIN erhalte ich die Fehlermeldung „Verbindungsaufbau fehlgeschlagen“. Was soll ich tun? ..................................................................................... 6 Ich habe meine Mobil-PIN vergessen. Was kann ich nun tun? ........................................... 6 Welche Kosten entstehen durch den Download und die Nutzung der Anwendung? .......... 7 Wie lange vor Fahrtantritt kann ich ein Handy-Ticket kaufen?............................................ 7 Ich habe zwei Telefone mit einer MultiSIM und bekomme keine SMS/WAP- Pushmitteilung? ................................................................................................................. 8 Nokia 9300 Communicator „Ungültiges Anwendungsarchiv“ .............................................. 8 Ich benötige eine neue Downloadnachricht. Was muss ich tun? ........................................ 8 Ticketkauf .............................................................................................................................. 8 Wie funktioniert der Ticketkauf? ......................................................................................... 8 Kann ich Sitzplatzreservierungen mit dem Handy-Ticket erwerben? .................................. 8 Bis wann kann ich meine Fahrkarte mit dem Handy kaufen? ............................................. 8 Habe ich die Möglichkeit einen Fahrtennachweis zu erstellen? .......................................... 9 Ja, über das Kundenportal lassen sich Einzelbelege aufrufen und ausdrucken. ................ 9 Was kann ich tun, wenn es während des Ticketkaufs zu einem Verbindungsabbruch kam? .......................................................................................................................................... 9 Unterwegs ............................................................................................................................. 9 Was passiert, wenn der Akku meines Handys leer ist? ...................................................... 9 Was muss ich dem Kontrolleur vorzeigen? ........................................................................ 9 Besonderheiten für das Handy-Ticketing ............................................................................... 9 An wen kann ich mich bei Problemen mit der Anwendung wenden? .................................. 9 Wann kann ich mein VRN-Handy-Ticket kaufen und ab wann ist es gültig? ....................... 9 Welche Fahrkarten können über das Handy erworben werden? ........................................ 9 Ich besitze eine Bahncard. Ist es auch möglich, entsprechend rabattierte Fahrkarten über das Handy zu erwerben? ................................................................................................... 9 Wird der Fahrpreis meines nicht genutzten VRN-Handy-Tickets erstattet? .......................10 FAQ für das VRN-Handy-Ticketing Stand: 08.08.2011 Seite 2 von 10
Grundlagen Auf welcher Technik basiert das Programm? Welche Voraussetzungen muss mein Endgerät erfüllen? Wenn Sie ein iPhone oder ein Gerät mit dem Betriebssystem Android von Google nutzen, ist Ihr Endgerät für das VRN-Handy-Ticketing geeignet. Es werden für beide Plattformen speziell entwickelte Apps angeboten. Geräte diesen Typs verfügen grundsätzlich über alle notwendigen technischen Eigenschaften, um das VRN-Handy-Ticketing nutzen zu können. Für alle übrigen Mobiltelefone wird ein Java-Programm angeboten, das zum Ticketkauf eine GPRS/UMTS-Verbindung aufbaut. Ihr Endgerät muss daher Java- und GPRS/UMTS-fähig sein. Alle Geräte müssen über genügend freien Speicherplatz verfügen (Programmgröße Java- Variante für unterschiedliche Geräte zwischen 80KB und 160KB, Android ca. 300 KB und iPhone App ca. 600 KB). Wie kann ich schnell herausfinden, ob mein Endgerät geeignet ist? Auf der Anmeldeseite des Kundenportals können Sie den Hersteller und Ihr Handymodell aus einer Liste auswählen. Danach wird Ihnen angezeigt, ob Ihr Gerät für das Handyticket geeignet ist, oder nicht. Wenn Sie ein iPhone oder ein Gerät mit dem Betriebssystem Android von Google nutzen, ist Ihr Endgerät für das VRN-Handy-Ticketing geeignet. Wenn Sie das Modell Ihres Endgerätes nicht kennen, können Sie über den HandyCheck auf der Anmeldeseite Ihr Gerät überprüfen lassen (gilt nicht für iPhone und Android Geräte). Geben Sie dazu einfach Ihre Handynummer ein. Sie erhalten dann eine Dienstmitteilung. Öffnen Sie die Mitteilung und rufen Sie den hinterlegten Link auf. Ihr Browser ruft dann automatisch eine Webseite auf, auf der Ihr Handymodell angezeigt wird. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Endgerät in unserer Datenbank eingetragen ist. Was ist GPRS /UMTS? GPRS (General Packet Radio Service) und UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) stellen Datenübertragungsstandards dar. Mittels dieser Datenübertragungsstandards werden Internetverbindungen über Ihren Mobilfunknetzbetreiber hergestellt. Über diese Verbindung werden die für die Nutzung der gewünschten Anwendung nötigen Daten mit dem Hintergrundsystem unseres Dienstleisters, der CUBIC Transportation Systems Deutschland GmbH ausgetauscht. Die Kosten für die Verbindung hängen von dem Vertrag mit Ihrem Mobilfunk-Anbieter ab. Es gibt doch schon SMS-Tickets. Wo ist hier der Unterschied zum mobilen Ticketing mit einem installierten Programm bzw. einer App? Eine installierte Anwendung (App) ist im Gegensatz zu einem SMS-basierten System ein Echtzeitsystem und erlaubt eine deutlich höhere Sicherheit im Kaufprozess. SMS-basierte Systeme erlauben keinen durchgängigen Auskunfts- und Kaufprozess, da Auskunft und Kauf mehrere SMS erfordern. Zudem kann eine SMS durchaus verspätet zugestellt werden, was die Sicherheit für den Fahrscheinerwerb vermindert. Sind Transaktionen auf dem Mobiltelefon wie z. B. der Nachweis einer Fahrt nachvollziehbar? Ja, die gekauften Tickets werden im Ticketspeicher des Telefons dauerhaft abgelegt. Zudem werden alle Transaktionen auf dem Server für den Kunden nachvollziehbar gespeichert. FAQ für das VRN-Handy-Ticketing Stand: 08.08.2011 Seite 3 von 10
Sind meine Daten hier sicher? Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten vertraulich und auch die Datenübertragung erfolgt ausschließlich in einem abgesicherten Standard. Download und Installation Was sind die ersten Schritte? Was ist der HandyCheck? Bitte gehen Sie zunächst auf die Anmeldeseite im Handy-Ticketing Portal und führen Sie dort nach Eingabe Ihrer Mobilfunknummer den HandyCheck aus. Mit diesem wird ermittelt, welches Handy Sie verwenden und ob es für das Handyticket geeignet ist. Nach der Eingabe der Kontrollziffern und dem Klick auf "Handy erkennen" erhalten Sie eine sogenannte Dienstmitteilung (auch WAP-Push Nachricht genannt) auf Ihr Mobiltelefon, die Sie bitte öffnen und den enthaltenen Link aufrufen. Daraufhin wird Ihnen im Internet Ihr Handymodell angezeigt und Sie können mit der Anmeldung fortfahren, wenn Ihr Handy geeignet ist. Wenn Sie ein iPhone oder ein Gerät mit dem Betriebssystem Android von Google nutzen, ist Ihr Endgerät für das VRN-Handy-Ticketing geeignet. Der automatische HandyCheck steht für diese Geräte nicht zur Verfügung. Warum bekomme ich keine Dienstmitteilung nach dem HandyCheck? Eventuell ist die Option zum Empfang von Dienstmitteilungen in Ihrem Handy ausgeschaltet. Bitte schalten Sie die den Empfang in Ihrem Handy frei. Bitte überprüfen Sie sicherheitshalber auch die eingegebene Mobilfunknummer. iPhones und Android Geräte sind grundsätzlich nicht in der Lage, Dienstmitteilungen zu empfangen. Daher steht für diese Geräte der HandyCheck nicht zur Verfügung. Ich habe nach der Anmeldung eine Dienstmitteilung erhalten, was nun? Öffnen Sie die Mitteilung und rufen Sie den hinterlegten Link auf. Ihr Browser ruft dann automatisch eine Webseite auf, auf der die nächsten Schritte der Installation beschrieben sind. Warum bekomme ich keine Dienstmitteilung nach der Anmeldung? Möglichkeit 1: Der Empfang von Dienstmitteilungen kann in den Einstellungen des Mobiltelefons unterdrückt werden. Bitte schalten Sie die den Empfang in Ihrem Handy frei oder warten Sie 20 Minuten. Nach dieser Zeit erhalten Sie eine normale SMS, die den gleichen Link enthält. Wenn Sie auch die SMS nicht erhalten sollten, wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter / CallCenter unter der Telefonnummer 01805 – 555 768; Mo – Fr 8:00 Uhr – 18:00 Uhr (0,14 EUR / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR / Minute). Möglichkeit 2: Sie haben das iPhone von Apple oder ein Android Gerät als Ihr Mobilfunkgerät angegeben. In diesem Fall wird vom System keine Downloadnachricht (Dienstmitteilung oder SMS) verschickt. Die App können Sie direkt im iTunes Store von Apple bzw. im Google Marketplace herunterladen. Ich habe nach der Anmeldung eine SMS erhalten, was nun? Öffnen Sie Ihren SMS Eingangskorb und zeigen Sie die SMS an. In der SMS ist ein Verweis auf die Handy-Ticketanwendung enthalten (zu erkennen an http://...). Wenn sie diesen Verweis aktivieren, ruft Ihr Browser automatisch eine Seite auf, auf der die nächsten Schritte der Installation beschrieben sind. FAQ für das VRN-Handy-Ticketing Stand: 08.08.2011 Seite 4 von 10
Wie installiere ich die RNV/VRN App auf meinem iPhone?
Suchen Sie im Apple Appstore (iTunes) nach „RNV“ oder „VRN“. Anschließend laden Sie die
RNV/VRN App herunter und installieren diese auf Ihrem iPhone.
Wie installiere ich die RNV/VRN App auf meinem Android Gerät?
Starten Sie die Market App auf Ihrem Endgerät und suchen Sie im Google Marketplace nach
„RNV“ oder „VRN“. Anschließend laden Sie die RNV/VRN App herunter und installieren
diese auf Ihrem Android Gerät.
Wie lade ich das Java-basierte Handy-Ticketprogramm auf mein Mobiltelefon?
Nach der Registrierung erhalten Sie eine weitere Dienstmitteilung auf Ihr Handy, die den Link
zum Download des Handy-Ticketprogramms enthält. Rufen Sie bitte diesen Link auf. Nun
wird Ihr Mobiltelefon eine Verbindung ins Internet herstellen und das Programm
herunterladen. Sollte der Verbindungsaufbau fehlschlagen, schauen Sie bitte unter der
nachfolgenden Frage nach. Nach dem Download müssen Sie Ihre 5- bis 10-stellige Mobil-
PIN eingeben, die Sie bei der Anmeldung festgelegt haben. Im Anschluss daran können Sie
sofort ein Ticket kaufen.
Der Verbindungsaufbau schlug fehl. Was kann ich tun?
Wahrscheinlich sind Ihre Internet- / GPRS-Einstellungen nicht korrekt. Um diese zu
konfigurieren, gehen Sie bitte auf die Webseite Ihres Mobilfunkbetreiber oder
Handyherstellers und lassen Sie sich dort die Einstellungen für Web-/GPRS-/Internet-
Verbindungen per Konfigurations-SMS mitteilen.
Die Hotlines der Mobilfunkprovider helfen Ihnen ebenfalls gerne weiter.
Mobilfunkanbieter Webseite
T-Mobile: https://www.csp.t-mobile.net/rdm/?pt=TMDEUP
http://www.vodafone.de/hilfe-
support/handykonfiguration/96986_102077.html#tabstart
Vodafone:
(SMS mit Angabe Ihres Handys, z.B. 6130i und "INTERNET" an
2255 oder Konfiguration im Internet)
https://www.eplus.de/Mobile-
E-Plus:
Services/Einstellungen/Einstellungen.asp
http://www.o2online.de/nw/support/mobilfunk/handy/settings/alle/alle-
O2:
internet-haupt-artikel.html?nidx=1
Ich habe die Anwendung installiert, wie kann ich jetzt Tickets kaufen?
Java: Starten Sie das Programm und geben Sie beim ersten Start die von Ihnen gewählte
Mobil-PIN ein. Nach erfolgreicher Prüfung der Mobil-PIN befinden Sie sich im Hauptmenü.
Wählen Sie dort „Ticketkauf“ und wählen Sie das gewünschte Ticket, die Start- und ggf. die
Zielhaltestelle.
RNV/VRN App: Nach der erfolgreich abgeschlossenen Anmeldung im Webportal und nach
der Installation der RNV/VRNApp auf Ihrem iPhone oder Android Gerät starten Sie die App
und melden sich dort bitte unter "Mehr – Anmeldung" an. Wählen Sie anschließend den
FAQ für das VRN-Handy-Ticketing
Stand: 08.08.2011 Seite 5 von 10Menüpunkt „Kaufen“ und wählen Sie das gewünschte Ticket, die Start- und ggf. die
Zielhaltestelle.
Wo wird das Programm auf meinem Endgerät gespeichert?
Der Speicherort des Programms ist abhängig vom Hersteller Ihres Endgeräts.
In der Regel finden Sie das Programm hier (bei einzelnen Geräten kann es zu
Abweichungen kommen):
Hersteller Speicherort
Nokia: Hauptmenü – Programme – Sammlung
Hauptmenü - Programme - Sammlung - Programm wählen
Hauptmenü – Persönlich
Hauptmenü – Anwendungen
Motorola: Hauptmenü – Games & More
Hauptmenü – Mein Telefon – Spiele
Siemens: Hauptmenü – Mein Telefon – Anwendungen
Menü - My Media - Spiel & Spass
Samsung: Hauptmenü – Anwendungen – Java World
Hauptmenü – Anwendungen – Spiele und mehr
SonyEricsson: Hauptmenü – Spiele – Anwendungen
Hauptmenü-Datei-Manager-Anwendungen oder Spiele
Hauptmenü – Organizer – Anwendungen
Windows Mobile Start - Programme – MidletManager
Geräte wie z.B. das T- Start – Programm – Jblend
Mobile MDA II:
LG: Menü - Eigene Dateien - Spiele & Mehr - Spiele & Mehr
Nach der Eingabe meiner Mobil-PIN erhalte ich die Fehlermeldung
„Verbindungsaufbau fehlgeschlagen“. Was soll ich tun?
Wahrscheinlich sind Ihre GPRS Einstellungen nicht richtig. Schauen Sie in Ihrer
Bedienungsanleitung zu Ihrem Mobilfunkgerät nach oder nutzen Sie die Benutzerhilfen, die
wir Ihnen im Hilfebereich zur Verfügung stellen. Dort finden Sie eine Schritt-für-Schritt-
Anleitung und eine Tabelle mit den geforderten Einstellungen der einzelnen Netzbetreiber.
Diese Einstellungen können Sie sich auch auf den Webseiten Ihres Mobilfunkproviders als
Dienstmitteilung zuschicken lassen (s.o.). Die Hotlines der Mobilfunkprovider helfen Ihnen
ebenfalls gerne weiter.
Ich habe meine Mobil-PIN vergessen. Was kann ich nun tun?
Fordern Sie einfach Ihre Mobil-PIN via Email an: Gehen Sie auf die Login-Seite des
Kundenportals und klicken Sie auf den Button „Mobil-PIN vergessen“. Geben Sie dann Ihren
Benutzernamen und die bei uns hinterlegte Emailadresse ein und klicken Sie auf den Button
„Mobil-PIN anfordern“. Sollten Sie sich weder an Ihren Benutzernamen noch die angegebene
Emailadresse erinnern, so steht Ihnen unser Kundencenter / CallCenter unter der
Telefonnummer 01805 – 555 768; Mo – Fr 8:00 Uhr – 18:00 Uhr
FAQ für das VRN-Handy-Ticketing
Stand: 08.08.2011 Seite 6 von 10(0,14 EUR / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR / Minute) ebenfalls gerne
zur Verfügung.
Welche Kosten entstehen durch den Download und die Nutzung der
Anwendung?
Die Kosten sind abhängig von den Konditionen Ihres Mobilfunkbetreibers und richten sich
nach der übertragenen Datenmenge. Beim Download des Programms über die
Downloadseite werden ca. 80 - 160 KB (Java-Programm) bzw. ca. 300 KB (Android) und ca.
600 KB (iPhone App) übertragen. Der Kauf eines Tickets hat ein Volumen von unter 10 KB
für Java-Geräte.
In dieser Tabelle haben wir die Kosten eines Ticketkaufs für einige ausgewählte Tarife1) für
Sie zusammengestellt.
Anbieter (Netz) Tarifvariante 10 KB2) 100 KB2) SMS
T-Mobile Web'Walk Starter 3) 9 ct 9 ct 19 ct
4)
Vodafone Volume by time 19 ct 19 ct 19 ct
5)
O2 Vertragstarife 9 ct 9 ct 19 ct
6)
E+ Je nach Tarif 5,86 ct 58,6 ct 10 - 30 ct
Fonic/Lidl (O2) alle Tarife 7) 2,4 ct 2,4 ct 9 ct
8)
Blau (E+) alle Tarife 0,24 ct 2,4 ct 10 ct
9)
Simyo (E+) alle Tarife 0,24 ct 2,4 ct 9 ct
10)
Klarmobil (T-Mobile) 12, 14, 17 Cent-Tarif 9 ct 9 ct 12 - 14 ct
Stand: 31.07.2008
Quellenangaben zur Tariftabelle:
1) Gültig im Juli 2008. Nicht verbindliche Preisangabe. Informieren Sie sich aktuell bei Ihrem Mobilfunkprovider.
2) bei Tarifen mit Zeitabrechnung wird davon ausgegangen, dass die genannte Datenmenge innerhalb eines Abrechnungstaktes
übertragen wird; beim Ticketkauf werden 5 - 10 KB übertragen; Programmgröße ca. 95 KB
3) Abrechnung im Minutentakt; Bereits voreingestellt in allen ab dem 02.05.07 abgeschlossenen Relax (außer Relax XL), Basix,
MyFaves und Max Tarifen
Quelle: http://www.t-mobile.de/tarife/
4) falls < 5 Min und weniger als 1 MB; Quelle: Vodafone Preisverzeichnis vom Juni 2008
5) 9 ct pro Minute, Quelle: http://www.o2online.de/nw/active/handy/tarife/popup/index.html
6) Verbindungen über internet.eplus.de; Quelle: Preisverzeichnis E+ gültig ab 01.05.08
7) 24 ct pr MB Taktung in 100 KB Blöcken, Quelle: http://www.fonic.de/html/tarif_details.html
8) 24 ct pr MB Taktung in 10 KB Blöcken, Quelle: http://www.blau.de/app?page=blau%2Ftariff%2FTariffData&service=page
9) 24 ct pr MB Taktung in 10 KB Blöcken, Quelle: http://www.simyo.de/de/informieren/mobiles_internet.html
10) 24 ct pr MB Taktung in 10 KB Blöcken, Quelle: http://www.klarmobil.de/tarif/tarife/index.html
Wie lange vor Fahrtantritt kann ich ein Handy-Ticket kaufen?
Das Handy-Ticket gilt ab dem Kaufzeitpunkt, d.h. sofort nach dem Kauf über die Applikation.
Bitte achten Sie darauf, dass, auch wenn Sie das Ticket aus einer Fahrplanauskunft heraus
kaufen, die sich auf einen Zeitpunkt in der Zukunft bezieht, das gekaufte Ticket dennoch nur
für den sofortigen Fahrtantritt gilt. Ein Vorverkauf ist beim VNR-Handy-Ticketing nicht
möglich.
FAQ für das VRN-Handy-Ticketing
Stand: 08.08.2011 Seite 7 von 10Ich habe zwei Telefone mit einer MultiSIM und bekomme keine SMS/WAP- Pushmitteilung? Sie müssen an Ihrem zweiten Telefon, auf welchem Sie die Anwendung installieren möchten, erst den Empfang von Dienstmitteilungen freischalten. Dazu wählen Sie an Ihrem zweiten Telefon bitte *222# (*222# bei T-Mobile, *125# bei O2, *131# bei ePlus). Nachfolgend können Sie sich für die mobile Anwendung anmelden und bekommen die WAP – Pushnachricht/SMS auf Ihr zweites Telefon und können wie gewohnt mit der Installation fortfahren. Gegebenenfalls müssen Sie nach der Installation auf Ihrem ersten Telefon wieder die o.g. Kurzwahl eingeben um Dienstmitteilungen wieder wie gewohnt auf dem ersten Telefon zu erhalten. Nokia 9300 Communicator „Ungültiges Anwendungsarchiv“ Der Nokia 9300i Communicator überschreibt bei erneutem Download eine JAD-Datei (Teil des Programms) nicht, sondern hängt die neu heruntergeladene an die alte Datei an. Dies führt dazu, dass zwischenzeitlich vorgenommene Änderungen nicht übernommen werden. Deshalb muss die JAD-Datei im Handy gelöscht werden, bevor die Anwendung erneut heruntergeladen wird. Wählen Sie dazu „Office – Datei-Manager – Eigene Dateien – Heruntergeladen“. Dort können Sie die gewünschte JAD-Datei löschen. Starten Sie danach den Download erneut. Ich benötige eine neue Downloadnachricht. Was muss ich tun? Gehen Sie im Kundenportal des VRN-Handy-Ticketing (https://rnv.mobilesticket.de) in den Bereich „Benutzerdaten – Mobilfunknummer“. Geben Sie dort Ihre aktuelle Mobilfunknummer als neue Mobilfunknummer ein und klicken Sie auf den „ändern“-Button. Sie erhalten dann automatisch eine neue Downloadnachricht als Dienstmitteilung bzw. SMS an die gerade eingegebene Telefonnummer. Ticketkauf Wie funktioniert der Ticketkauf? Java: Rufen Sie das Handy-Ticketprogramm auf (z.B. unter Programme, Spiele oder Ordner) und geben Sie Ihre Mobil-PIN ein (nur bei der erstmaligen Nutzung). Danach können Sie unter "Ticketkauf" ein Handy-Ticket erwerben. Bitte beachten Sie, dass Handy-Tickets nur für eine Fahrt am Tag des Kaufs gültig sind und sofort als entwertet gelten. Eine Vorausbuchung ist nicht möglich. RNV/VRN App: Nach der erfolgreich abgeschlossenen Anmeldung im Webportal und nach der Installation der RNV/VRNApp auf Ihrem iPhone oder Android Gerät starten Sie die App und melden sich dort bitte unter "Mehr – Anmeldung" an. Wählen Sie anschließend den Menüpunkt „Kaufen“ und wählen Sie das gewünschte Ticket, die Start- und ggf. die Zielhaltestelle. Bitte beachten Sie, dass Handy-Tickets nur für eine Fahrt am Tag des Kaufs gültig sind und sofort als entwertet gelten. Eine Vorausbuchung ist nicht möglich. Kann ich Sitzplatzreservierungen mit dem Handy-Ticket erwerben? Nein, es können keine Sitzplatzreservierungen mit dem Handy erworben werden. Bis wann kann ich meine Fahrkarte mit dem Handy kaufen? Das Handy-Ticket ist sofort entwertet. Sie können Ihre Fahrkarte also nur am Tag der Reise bis zur Abfahrt des Zuges erwerben, eine Vorausbuchung ist nicht möglich. FAQ für das VRN-Handy-Ticketing Stand: 08.08.2011 Seite 8 von 10
Habe ich die Möglichkeit einen Fahrtennachweis zu erstellen? Ja, über das Kundenportal lassen sich Einzelbelege aufrufen und ausdrucken. Was kann ich tun, wenn es während des Ticketkaufs zu einem Verbindungsabbruch kam? In Einzelfällen kann es vorkommen, dass beim Ticketkauf die Internetverbindung abbricht und das Ticket nicht automatisch angezeigt wird. Bevor Sie einen weiteren Kaufversuch starten, schauen Sie bitte in Ihrem Ticketspeicher nach und aktualisieren Sie diesen gegebenenfalls, um sicherzugehen, dass der Ticketkauf nicht bereits durchgeführt wurde. Wurde bereits ein Ticket für Sie gebucht, so erhalten Sie dieses bei der Aktualisierung des Ticketspeichers. Unterwegs Was passiert, wenn der Akku meines Handys leer ist? In diesem Fall fahren Sie ohne gültige Fahrkarte. Wir bitten Sie daher unbedingt sicherzustellen, dass Ihr Handyakku ausreichend Strom hat. Was muss ich dem Kontrolleur vorzeigen? Sie müssen dem Kontrolleur nur das Handy-Ticket auf dem Handy vorzeigen. Öffnen Sie dazu das gewünschte Ticket im Ticketspeicher der Anwendung. Besonderheiten für das Handy-Ticketing An wen kann ich mich bei Problemen mit der Anwendung wenden? Bei sämtlichen Fragen rund um das VRN-Handy-Ticket hilft Ihnen unsere Handy-Ticket Service-Hotline unter der Telefonnummer 01805 – 555 768; Mo – Fr 8:00 Uhr – 18:00 Uhr (0,14 EUR / Minute aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR / Minute) gerne weiter. Wann kann ich mein VRN-Handy-Ticket kaufen und ab wann ist es gültig? Der Kauf eines VRN-Handy-Tickets per Mobiltelefon muss vor Betreten des Fahrzeuges abgeschlossen sein. Das VRN-Handy-Ticket gilt ab dem Kaufzeitpunkt für die jeweilige Gültigkeitsdauer. Über die Gültigkeitsdauer der einzelnen Handy-Tickets informieren Sie sich bitte in den Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen des Verkehrsverbundes Rhein-Neckar (www.vrn.de). Welche Fahrkarten können über das Handy erworben werden? Im Rahmen des VRN-Handy-Ticketings sind Einzelfahrkarten Erwachsene, BC-Tickets, Ticket 24 sowie Ticket 24 PLUS aller Preisstufen (0 – 7) innerhalb des Verkehrsgebietes des VRN erhältlich. Außerdem werden die Sondertarife „Quadrate-Ticket Mannheim“, „City-Tarif Ludwigshafen“ und „City-Tarif Heidelberg“ angeboten. Ich besitze eine Bahncard. Ist es auch möglich, entsprechend rabattierte Fahrkarten über das Handy zu erwerben? Einzelfahrkarten mit Bahncard-Ermäßigung können über als Handy-Ticket erworben werden. Wählen Sie dazu im Menü „Kaufen“ bitte das Ticket „Einzelfahrt BC“. FAQ für das VRN-Handy-Ticketing Stand: 08.08.2011 Seite 9 von 10
Wird der Fahrpreis meines nicht genutzten VRN-Handy-Tickets erstattet? Die per Mobiltelefon erworbenen Fahrscheine gelten als entwertet und werden daher, auch wenn sie nicht zur Fahrt benutzt werden, nicht erstattet. Wird der Kauf per Mobiltelefon erst nach Betreten des Fahrzeuges über die Handy-Ticket- Software angefordert, gilt dies als Fahrt ohne gültigen Fahrausweis mit der Folge, dass ein erhöhtes Beförderungsentgelt i. H. v. 40,00 EUR erhoben wird. FAQ für das VRN-Handy-Ticketing Stand: 08.08.2011 Seite 10 von 10
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