Fokusgruppen Fallstudien & Projektbeispiele: eResult
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Fallstudien & Projektbeispiele:
Fokusgruppen
Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH
Das Medizintechnik-Unternehmen ist das Flaggschiff der Otto Bock
Firmengruppe. 2012 stieg der Umsatz auf 666 Millionen Euro und die
Mitarbeiterzahl auf 5.196 weltweit. Koordiniert werden die globalen
Aktivitäten des Unternehmens in der Zentrale in Duderstadt.
» Im Zuge eines internationalen
ReLaunches der Websites des
Unternehmens entstand der Bedarf, die
Zielgruppen noch besser
kennenzulernen und erste Konzepte
und Ideen gemeinsam mit den
Endanwendern weiterzuentwickeln.
Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH
» Wer genau besucht die Websites und
welche Nutzungsgewohnheiten können
identifiziert werden?
» Wo sehen die Nutzer die zentralen
Schwächen der Website (Status Quo)?
Gibt es hier Unterschiede zwischen
Deutschland und den USA?
Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH
» Mit der Erstellung erster Konzepte
wurde eine Onsite-Befragung zur
Nutzerstruktur und Bewertung der
Website realisiert.
» Anschließend wurden Fokusgruppen
durchgeführt, die die Ergebnisse
vertieften. Auch konnten hier bereits
erst Konzepte diskutiert werden, die
unter anderem auf die Behebung der
zuvor identifizierten Schwächen
abzielten.
Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH
» Es stellte sich heraus, dass die
Websites viele Erstnutzer haben und
dass diese zu einem großen Teil
männlich und über 50 Jahre alt sind.
» Die Nutzer bemängelten vor allem die
Auffindbarkeit von Informationen und
Unterstützung bei der Suche. In den
Konzepten wurde daraufhin nochmals
verstärkt darauf geachtet, eine
intuitive Bedienung und kurze Wege zu
den gesuchten Informationen zu
gewährleisten.
Beispiel 1: Otto Bock HealthCare GmbH „Der ReLaunch (zunächst in den USA) war sehr erfolgreich: Sowohl die Nutzerzufriedenheit als auch die Zugriffszahlen verbesserten sich deutlich.“
Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eG
Die INTERSPORT Deutschland eG mit Stammsitz in Heilbronn wurde
1956 von gegründet und ist die größte mittelständische
Verbundgruppe im deutschen und europäischen Sportfachhandel.
» Im Zuge der Konzeption eines
modernen und kundenorientierten
Online-Shops entstand der Bedarf, ein
tieferes und anschaulicheres Bild von
den späteren Nutzern zu gewinnen und
erste Prototypen bzw. Designs zu
testen.
Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eG
» Sehen unsere Zielgruppen den Online-
Shop als virtuelle Filiale ihrer Stadt
oder wird ein übergreifendes Angebot
erwartet?
Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eG
» Es wurden mehrere Fokusgruppen mit
jeweils 6-8 Vertretern der
Hauptzielgruppen durchgeführt.
» Darin wurde unter anderem
thematisiert, welche Erwartungen
grundsätzlich an das Zusammenspiel
von Filialen und Online- Shop geknüpft
sind und welche Services
dementsprechend angeboten werden
sollten.
Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eG
» Das Multi-Channel-Retail Konzept
wurde nach den Fokusgruppen
überarbeitet. In den Entwürfen wurde
die Filiale bzw. der Händler vor Ort
weniger prominent präsentiert.
» Es wurden viele der gewünschten
Funktionen umgesetzt und der Online-
Shop ist sehr erfolgreich gestartet.Beispiel 2: INTERSPORT Deutschland eG „Um uns bei der Konzeption des neuen Online-Shops von Anfang an auf den Nutzer zu fokussieren, haben wir verschiedene Methoden zur Erfassung ihrer Anforderungen angewendet. Insbesondere die durchgeführten Fokusgruppen lieferten wertvolle Einblicke in die Verhaltensmuster und Einstellungen unserer Zielgruppen. eResult hat uns hierbei sehr gut unterstützt und die verschiedenen Projekte professionell begleitet. Auch das Zusammenspiel mit unserer E-Commerce Agentur hat bestens funktioniert.“ Simon Rosendorf, INTERSPORT Deutschland
Weitere Kunden, für die wir Fokusgruppen durchführten:
Ihre Ansprechpartnerin
eResult-Standorte:
Hamburg
Göttingen
Köln
Elske Ludewig
Principal UX Consultant & Teamleitung
Frankfurt/Main
Büro Göttingen
+49 551 5177-424 Stuttgart
elske.ludewig@eresult.de München
Website: www.eresult.de Themenblog: www.usabilityblog.deUnternehmensvorstellung
eResult GmbH
© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner
(www.eresult.de)Usability-Labor Göttingen
„Wir helfen unseren Kunden ihre Kunden zu verstehen
und somit erfolgreicher zu werden.“
Martin Beschnitt | Managing Director & Senior UX-Consultant | eResult GmbH
SeiteUnternehmensvorstellung
eResult = eCommerce Research & Consulting
Full-Service User Experience-Agentur
1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)
1 Wissensportal: Usabilityblog.de
6 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt/Main, Köln, Stuttgart, München
+15 Jahre User Experience-Knowhow
+30 User Experience Consultants
+100 Usability-Studien p.a.
+200 zufriedene Kunden
1.7 Mio. UX-Umsatz im Jahre 2014
Seite 16Erfolgsoptimierung für
● Web
● Intranet
● Mobile
● Software
● Consumer Electronics
Maßgeschneiderte Beratung
● von der Anforderungsanalyse
● über die Konzeption,
● die Evaluation und Optimierung
● bis hin zur Erfolgskontrolle
UX-Workshop
SeiteUser Experience &
Usability-Beratung von A-Z
● Anforderungsanalysen
● Conversion Rate Optimierung
● Ethnografische Studien
● Expertenevaluationen
● Eyetracking
● Fokusgruppen
● International Research
● Konzeption & Prototyping
● Landingpage-Optimierung
● Online-Befragungen
● Personas
● Usability-Tests
● Web Analytics
Mobile Usability-Test
● Workshops & Seminare
● u.v.m.
SeiteUser centered design
Schwachstellen identifizieren &
Optimierungspotentiale erkennen
- Web Analytics
- Fragebogen User Experience (FUX)
- Thesengenerierender Usability-Test
- Kundenfeedback
- Asynchrone Remote Usability-Tests
-…
Thesen ableiten & Ideen sammeln
Erfolge messen (thesenbasiert)
- Expert Review
- A/B-Test
- Wettbewerbsbenchmark
- Multivariate Tests
- Mitarbeiterworkshop
- Web Analytics
- Nutzertagebücher
-…
-…
Endanwender
Neue Konzepte systematisch
bewerten & validieren
- UX Activation Lab
- Kundenumfrage (Panel)
- Usability-Test im Labor
- Iterativer Klickdummy-Test
-…
Seite 19Unternehmensvorstellung
Ausgewählte Referenzen
zu unseren 200 zufriedenen Kunden zählen u. a.
Vollständige Liste: http://www.eresult.de/referenzen.html
Seite 20Unternehmensvorstellung
Wir betreuen aktuell ...
● Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de
● Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region
● Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website
● Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV
● Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests
● Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas
Seite 21Onsite-Befragung auf bonprix.de
„Unser Maßstab sind unsere Kunden:
Ihre Zufriedenheit und ihr Erfolg.“
Thorsten Wilhelm | Gründer & geschäftsführender Gesellschafter | eResult GmbH
SeiteUnternehmensvorstellung
Kundenstimmen (1/2)
„Wir sind sehr zufrieden mit der externen Durchführung von Expert Reviews und Nutzertests
durch die eResult GmbH. Wir erfahren, in welchen Bereichen unser Websites Optimierungs-
potentiale aufweisen und können somit nachhaltig die Zufriedenheit unserer Kunden als auch
unsere Conversion steigern.“
Bastian Siebers, Sprecher der Geschäftsführung Plus Online GmbH / Tengelmann Group
„eResult hilft uns mit seinen nutzerzentrierten Forschungs- und Beratungsdienstleistungen
unsere Betriebsblindheit abzulegen. Die erfahrenen Consultants geben uns immer wieder
gehaltvollen Input zur Weiterentwicklung unseres Online Shops - auch außerhalb von Projekten
im Rahmen der Kundenbetreuung. Wir fühlen uns rundum gut beraten und verstanden; so
stellen wir uns eine Zusammenarbeit mit einer UX-Agentur vor!“
Stanislav Kilishek, bonprix Handelsgesellschaft mbH, Abteilungsleiter Onsite Marketing
„Beim internationalen Redesign unserer Corporate Website fühlen wir uns durch eResult rundum
gut beraten. Die Consultants bringen sowohl das methodische Knowhow als auch das
erforderliche, technische Verständnis für unsere komplexen Produkte mit. Gemeinsam können
wir somit auf Basis der konkreten Handlungsempfehlungen unsere Produkte optimieren und zur
Serienreife bringen.“
Thomas Ziesing, Endress+Hauser Instruments International AG, Corporate Communications Manager Internet
Seite 23Unternehmensvorstellung
Kundenstimmen (2/2)
„Beim Relaunch von jena.de hat eResult das vollständige Paket (Beratung, Nutzerforschung,
Konzeption, Testing und Design) für uns geleistet. Ganz gleich, ob es Telefonate, Online-
Meetings oder Präsenztermine waren: Die Projektkommunikation war stets vorbildlich; genauso
wie die Qualität der Arbeitsergebnisse, mit denen unsere IT-Abteilung weitergearbeitet hat.
Die neue Website wird von unseren Nutzern mit Begeisterung angenommen – sowohl was die
Gestaltung als auch die Benutzerfreundlichkeit anbelangt. “
Anja Tausche, Referentin Online-Kommunikation, Stadt Jena
„Die eResult GmbH hat uns tatkräftig bei der Neukonzeption unseres Gebrauchtwagen-
konfigurators für Kfz-Händler unterstützt: u.a. durch eine Anforderungsanalyse in allen drei
relevanten Märkten, der Erstellung von Wireframes und Klickdummys für die neue Anwendung,
mehrstufige, länder-übergreifende Probandentests und ein finales Grafikdesign.
Die nutzerzentrierte Anwendung ist nun in der finalen Programmierung und wir freuen uns auf
den baldigen Launch.“
Roy Winkler, Eurotax Schwacke GmbH, Produktmanager
Seite 24International Research
Umfassende Erfahrung: Zufriedene Kunden:
Mehr als 25 internationale Projekte
auf allen 5 Kontinenten
Alle Produkte: Usability-Tests,
Befragungen, Fokusgruppen, Expert-
Reviews, Online-Foren…
Umfangreiches Netzwerk:
Zugriff auf ein internationales
Partnernetzwerk und internationale
Online-Panels.
Zentrale Koordination:
Projektbetreuung durch einen
Projektmitarbeiter der eResult GmbH.
SeiteDurch uns betreuter Themenblog
„Unsere Beratung ist auf die Bedürfnisse unserer
Kunden zugeschnitten und beinhaltet immer den
nächsten Schritt.“
Anja Weitemeyer | Managing Partner & Senior UX-Consultant | eResult GmbH
SeiteUnternehmensvorstellung
Warum eResult?
● Hohe Spezialisierung: 100% unseres Umsatzes erzielen
wir im Bereich Usability / User Experience.
● One face to the customer: wir bieten eine enge Zusammenarbeit
und kontinuierlichen Beratung durch unsere Senior Consultants
● Maßgeschneiderte Studienkonzepte und Methodenauswahl:
Bei uns gibt es keine Beratung von der „Stange“.
● Hohe Qualität: durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe
sowie unseren wissenschaftlichen Beirat
● Standards sind uns wichtig: DIN-ISO-Norm 20252 (Markt-, Meinungs- und
Sozialforschung – Begriffe und Dienstleistungsanforderungen), Common
Industry Format (CIF) for usability test reports, etc.
● Erfahrene Interviewer: unsere Consultants führen alle Interviews selber;
werden dazu regelmäßig geschult
● Persönlicher Kontakt: Tägliche Statusmails und persönliche Präsenztermine
Seite 27Kontakt eResult GmbH
eResult-Standorte:
Thorsten Wilhelm
Hamburg
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer
+49 551 5177-426
thorsten.wilhelm@eresult.de
Göttingen
Köln
Martin Beschnitt
Managing Director Frankfurt/Main
+49 221 4675-8951
martin.beschnitt@eresult.de
Stuttgart
München
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