FRAGEN ZUM QOQA ANGEBOT (FAQS) SUNRISE HIGHSPEED INTERNET + TV WE HOME L+ EIN LEBEN LANG
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Fragen zum QoQa Angebot (FAQs)
Sunrise Highspeed Internet + TV We Home L+ ein Leben lang
Was beinhaltet das Sunrise QoQa Angebot?
Sunrise Internet und TV: We Home L+ für nur CHF 42.—/Monat – für immer (solange du dein Abo
nicht anpasst)!
Genau gesagt umfasst das Angebot:
• Upload/Download Geschwindigkeit: Bis zu 10 Gbit/s (das ist sehr schnell)
• Festnetzanschluss (We Phone M) ist inbegriffen. Du kannst den Anschluss bis spätestens
120 Tage nach der Aktivierung des Abos aufschalten lassen. Deine aktuelle Festnetz-
nummer kannst du kostenlos mitnehmen. (CHF 0.13/Min ins Festnetz, CHF 0.43/Min ins
mobile Netz)
• Preis: Nur CHF 42.—/Mt. statt CHF 100.—/Mt. – solange der Tarifplan beibehalten wird
• Rabatt: Sagenhafte 58%
• TV-Option We TV L inklusive
Erhalte bei der Bestellung automatisch und kostenlos die schnellste, technisch verfügbare Netz-
geschwindigkeit!
Abhängig von der Adresse, an welcher Sunrise Internet We Home L+ genutzt werden soll, emp-
fehlen wir bei der Bestellung automatisch die beste verfügbare Zugangstechnologie: Glasfaser/Fi-
ber, Kabel (HFC) oder VDSL/Kupferleitung.
Glasfaser/Fiber: Mit der sogenannten Fiber-To-The-Home (FTTH) Technologie wird das Internet-
und Telefonsignal über ein optisches Glasfaserkabel direkt in die Wohnung gebracht. Damit sind
Internetgeschwindigkeiten von bis zu 10 Gbit/s möglich.
HFC – Hybrid Fiber Coax: Bei dieser Technologie wird der distanzmässig grösste Teil des Netz-
werks mittels Glasfaser zurückgelegt. Die Feinverteilung zu den Kunden erfolgt dann über Koaxi-
alkabel. Die Technologie erlaubt es traditionelles TV und Internet und Telefonie parallel zu über-
tragen. Mit HFC können aktuell Internetgeschwindigkeiten bis zu 1 Gbit/s erreicht werden.
VDSL/Kupferleitung: Mit der VDSL oder G.FAST Technologie wird das Internet- und Telefonsig-
nal über die Kupferleitung, welche früher für die Telefonie installiert wurde, ins Haus gebracht.
Hier sind die Geschwindigkeiten je nach Distanz zum nächsten sogenannten Knotenpunkt sehr
unterschiedlich. In der Schweiz wurde die Infrastruktur aber intensiv ausgebaut womit Internetge-
schwindigkeiten bis zu 500 Mbit/s möglich sind.
Kann ich meinen Anschluss auch zu einem späteren Zeitpunkt aufschalten lassen?
Ja, Aufschaltungen sind ab dem Bestelldatum (über Sunrise Hotline) bis maximal 120 Tage in der
Zukunft möglich.Ich bin bereits Sunrise-Kund*in. Kann ich vom Angebot profitieren? Ja, sofern du noch kein Internet/TV Produkt von Sunrise hast. Das QoQa Spezialangebot ist nur für Neukunden und Sunrise Mobile Kunden verfügbar. Falls du bereits Internet von Sunrise hast, kannst du leider nicht vom Angebot profitieren. Achtung: QoQa’ianer, die bereits eines der folgenden Sunrise-Internet Abonnement auf QoQa ge- kauft haben. 15.12.15 https://qstyle.qoqa.ch/de/offers/10728 möglich 09.11.17 https://www.qoqa.ch/de/offers/14772 möglich 15.05.18 https://www.qoqa.ch/de/offers/16136 möglich 12.03.19 https://www.qoqa.ch/de/offers/18272 möglich 19.11.19 https://www.qoqa.ch/de/offers/20344 möglich 09.06.20 https://www.qoqa.ch/de/offers/27817 möglich 03.12.20 https://www.qoqa.ch/de/offers/32070 möglich 23.08.21 https://www.qoqa.ch/de/offers/37081 möglich 07.12.21 https://www.qoqa.ch/de/offers/40188 nicht möglich * *Es handelt sich um das gleiche tolle Angebot, eine Migration ist daher unnötig. In diesem Dokument findest du die Vor- und Nachteile einer Änderung deines Abos. Mindestanforderung an die Leitung an deiner Adresse: • Für Sunrise Internet: Min. 16 Mbit/s • Bitte beachte: Solltest du über eine Kupferleitung verbunden sein, beträgt deine maximale Ge- schwindigkeit möglicherweise weniger als 500 Mbit/s. Wo kann ich die Verfügbarkeit an meiner Adresse prüfen? Überprüfe mit dem Sunrise Home Konfigurator, ob Sunrise Internet an der Installationsadresse verfügbar ist oder lass dich ganz einfach telefonisch beraten: 0800 707 506 Welche Grundvoraussetzungen muss ich erfüllen, um das Abonnement abzuschliessen? Das Angebot gilt nur für Privatkunden, die mindestens 18 Jahre alt sind mit Wohnsitz in der Schweiz, welche eines der folgenden (gültigen) Dokumente besitzen: Schweizer ID, Schweizer Pass, Aufenthaltsbewilligung B, C, F oder L.
Ist bei diesem Angebot ein Festnetzanschluss enthalten?
Ja, ein Basis Festnetzanschluss ist enthalten. Sunrise We Phone M (inklusive): Telefonie CHF
0.13/Min ins Festnetz, CHF 0.43/Min ins Mobilnetz
Kann ich die Festnetznummer meines bestehenden Anbieters (z. B. Swisscom) mitnehmen?
Ja, achte aber auf allfällige Gebühren, die eventuell bei deinem bestehenden Anbieter bei einem
Wechsel anfallen könnten. Bitte kontaktiere diesbezüglich in jedem Fall deinen aktuellen Anbie-
ter. Das Datum der Portierung (das heisst die Mitnahme der bestehenden Festnetznummer) darf
ausserdem maximal 120 Tage in der Zukunft liegen.
Welche TV-Sender sind im Angebot enthalten?
Schau dir die komplette Senderübersicht an.
Was beinhaltet das optionale TV-Paket MySports Pro?
Zur Übersicht von MySports Pro. Dieses Paket ist auf DE und FR erhältlich.
Was beinhaltet das optionale TV-Paket Premium Plus?
Zur Übersicht von Premium Plus. Dieses Paket ist auf DE, FR und IT erhältlich.
Wie kann ich die Zusatzpakete MySports Pro / Premium Plus aktivieren?
Die Zusatzpakete kannst du direkt bei der Bestellung auswählen. Die Kündigungsfrist beträgt 3
Monate für MySports Pro und einen Monat für Premium Plus.
Kann ich bei diesem Angebot auch nur Internet bestellen?
Nein, bei diesem Angebot ist TV immer inkludiert.
Wie profitiere ich vom Angebot?
1) Angebot auf QoQa.ch kaufen (Angebot gültig vom 10.4.2022, 22:00 Uhr bis 11.4.2022, 21:59
Uhr).
2) Du erhältst die Instruktionen zur Aktivierung bis spätestens 13.4.2022 per Mail, ausserdem
wird ab dann der Code in deinem QoQa-Konto ersichtlich sein.
3) Bestelle das Abo bis spätestens dem 15.5.2022.
a. Telefonisch unter der exklusiven Bestellhotline 0800 707 506.
b. Alternativ kannst du einen Rückruf von Sunrise verlangen; sende dazu einfach eine
SMS an 777 mit deiner gewünschten Kommunikationssprache (für Deutsch; QoQa-
DE, für Französisch: QoQa-FR, für Italienisch: QoQa-IT, für Englisch: QoQa-EN) und
du wirst innerhalb maximal 24 Stunden zurückgerufen.
c. Neukund:innen können die Aktivierung auch online vornehmen, der Link dazu wird
auf dem Gutschein ersichtlich sein.Kann ich meinen QoQa-Gutscheincode auch online auf sunrise.ch einlösen? Ja, nur als Neukunde kannst du den Code online einlösen, der Link dazu wird auf dem Gutschein ersichtlich sein. Wenn du bereits ein Sunrise x QoQa Abo hast, musst du dein neues Abo per Hotline (0800 707 506) Alternativ kannst du auch einen Rückruf von Sunrise verlangen. Sende dazu einfach eine SMS an 777 mit deiner gewünschten Kommunikationssprache (für Deutsch: QoQa-DE, für Franzö- sisch: QoQa-FR, für Italienisch: QoQa-IT, für Englisch: QoQa-EN) und du wirst innerhalb maximal 24 Stunden zurückgerufen. Bis wann muss das Sunrise Abonnement mit dem QoQa-Gutschein aktiviert werden? Du hast bis zum 15.5.2022 Zeit, deine Bestellung zu platzieren. Ich habe die Frist verpasst. Kann ich noch bestellen? Nein, deine Bestellung muss spätestens bis am 15.5.2022 platziert sein. Wie viele Gutscheine darf ich bei QoQa erwerben? Es dürfen pro Kund:in 2 Gutscheine auf QoQa erworben werden, jedoch ist nur 1 Code pro Abo- Halter aktivierbar (= 1x für dich, 1x zum Verschenken). Kann ich den Gutschein bei QoQa für eine andere Person (z. B. als Geschenk) erwerben? Ja, beachte jedoch bitte, dass auch dann der Voucher bis zum 15.5.2022 eingelöst werden muss. Wie lange kann ich von den Konditionen profitieren? Der Rabatt für Sunrise Internet gilt ein Sunrise-Leben lang, solange du dein Abonnement (Tarif- plan) nicht änderst. Kann ich von weiteren Rabatten bei Sunrise profitieren? Nein, das QoQa-Angebot kann mit keiner weiteren Vergünstigung kombiniert werden (wie We Benefit, Sunrise Vorteil, Friends of the Firm, Medinex, Friends & Family). Kann ich zu dem Angebot Sunrise Optionen bestellen? Ja, es stehen viele Optionen zur Verfügung. Muss ich für die Bestellung eine Aktivierungsgebühr bezahlen? Nein, die Aktivierungsgebühr (CHF 89.—) hast du bereits mit deiner Bestellung bei QoQa bezahlt.
Fragen zum WLAN Modem Welches Modem werde ich erhalten? Eine topmoderne Sunrise Internet Box wird dir für die Dauer des Abonnements als Leihgabe zur Verfügung gestellt. Diese muss bei einer Vertragsauflösung retourniert werden. Wann wird mir das Modem zugeschickt? Du erhältst das Modem rechtzeitig vor Aufschaltung deiner Leitung, ca. 2 Wochen vorher. An meiner Adresse habe ich einen Glasfaseranschluss, benötige ich einen Adapter? Falls du an deiner Adresse einen Glasfaseranschluss hast, wirst du automatisch das entspre- chende Zubehör (Kabel & Adapter) erhalten. Fragen zu der Rechnung Wie werde ich die Sunrise Rechnung erhalten? Standardmässig wirst du die Rechnung per Post erhalten. Um die Gebühren für die Papierrech- nung zu umgehen, kannst du in deinem Sunrise Kundenkonto (MySunrise) die Art der Rechnungs- zustellung anpassen (z. B. auf via E-Mail). Wo sehe ich den Rabatt auf der Bestellbestätigung? Auf der Bestellbestätigung siehst du den Rabatt unter «Promotionen». Wie wird meine Rechnung aussehen? Der Rabatt wird auf deiner monatlichen Rechnung ausgewiesen. Fragen zu Abonnementswechsel/-übertragung Was passiert, wenn ich mein neues Internet-Abonnement wechseln möchte? Du kannst dein Internet-Abonnement jederzeit wechseln, jedoch gehen dabei die speziellen Kon- ditionen verloren, das heisst dein QoQa-Rabatt entfällt. Was passiert, wenn ich umziehe? Bei einem Umzug bleibt der Rabatt bestehen, vorausgesetzt du änderst dein Abonnement (Tarif- plan) nicht. Darf ich das Abonnement später auf eine andere Person übertragen? Ja, allerdings gehen dabei die speziellen Konditionen verloren, d. h. der neue Halter des Abonne- ments wird im Anschluss den Normalpreis zahlen.
Fragen zu Sunrise UPC Seit dem 11. November 2020 sind UPC und Sunrise keine Konkurrenten mehr, sondern Tochter- unternehmen der Muttergesellschaft Liberty Global. Was bedeutet dies für mich als QoQa’ianer / Lohnt es sich Kund:in bei Sunrise zu werden? Für dich als QoQa’ianer ändert sich nichts, im Gegenteil. Die Integration beider Unternehmen schreitet zügig voran und Sunrise UPC bietet das schweizweit führende Glasfaser-Kabelnetz und ein weltweit bestes Mobilfunknetz inklusive schnellstem und zuverlässigstem 5G. Mit dieser Fest- netz-Mobile-Konvergenz ist Sunrise UPC ein noch stärkerer Herausforderer, der den Wettbewerb und die Innovation im Schweizer Markt vorantreibt. Seit dem 1. März 2021 und mit der Lancierung der «Zusammen mehr Wow»-Kampagne profitie- ren Sunrise und UPC Kundinnen und Kunden von noch höherer Erreichbarkeit, mehr Service und mehr Support über alle Shop- und Kundendienstkanäle hinweg, sowie von noch attraktiveren An- geboten — das zeigt auch das neue QoQa-Angebot. Sunrise UPC treibt die Integration weiter voran, damit alle Kundinnen und Kunden künftig von ei- nem integrierten Produkte- und Serviceportfolio profitieren können. Wie bei «Zusammen mehr Wow» werden auch dann bestehende und neue Kunden profitieren können. Wann profitiere ich vom Gigabit-Glasfaserkabelnetz? Sunrise investiert kontinuierlich in die Infrastruktur. Mit unserem Glasfaser-, Glasfaser-Kabelnetz und 5G Mobilnetz bieten wir Fiberspeeds für über 90% der Haushalte. Sobald du an deiner Ad- resse auch vom Glasfaser oder Glasfaser-Kabelnetz profitieren kannst, werden wir dich kontaktie- ren, damit du vom schnelleren Internet profitieren kannst. Wo nötig werden deine Geräte ausge- tauscht damit die höheren Speeds und erforderliche Technologie unterstützt werden. Sonstige Fragen Ich habe keine E-Mail mit dem einmaligen Code erhalten. Was muss ich tun? QoQa schickt dir ein Mail, sobald dein Code aktiv ist, dieser ist aber nicht im Mail ersichtlich. Dei- nen Gutscheincode findest du spätestens am 13.4.2022 in deinem QoQa-Konto. Die Informatio- nen zur Aktivierung findest du ebenfalls in deinem QoQa-Konto im Gutschein. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail von QoQa versehentlich gelöscht. Was kann ich tun? Kein Problem, du findest den Gutscheincode sowie die Anleitung zur Aktivierung spätestens ab dem 13.4.2022 in deinem QoQa-Konto. Wie kann ich mein Sunrise Internet Abonnement kündigen? Du kannst dein Sunrise Abonnement ganz einfach telefonisch über die Hotline 0800 100 600 mit einer Frist von 60 Tagen auf jedes Monatsende (nach der Mindestvertragslaufzeit) kündigen. Kün- digst du dein Abonnement innerhalb der ersten 12 Monate, wird eine Kündigungsgebühr fällig.
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