FRAGEN ZUM QOQA ANGEBOT (FAQS) SUNRISE HIGHSPEED INTERNET WE HOME MAX EIN SUNRISE-LEBEN LANG
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Fragen zum QoQa Angebot (FAQs)
Sunrise Highspeed Internet We Home Max ein Sunrise-Leben lang
Was beinhaltet das Sunrise QoQa Angebot?
Sunrise Internet We Home Max für nur CHF 35.—/Monat – für immer (solange du dein Abo nicht
anpasst)!
Genau gesagt umfasst das Angebot:
• Upload/Download Geschwindigkeit: Bis zu 10 Gbit/s (das ist sehr schnell)
• Festnetzanschluss inklusive
• Preis: Nur CHF 35.—/Mt. statt CHF 90.—/Mt. – solange der Tarifplan beibehalten wird
• Rabatt: Sagenhafte 61%
• TV-Option kann gegen eine Gebühr dazu bestellt werden
Erhalte bei der Bestellung automatisch und kostenlos die schnellste, technisch verfügbare Netz-
geschwindigkeit!
Abhängig von der Adresse, an welcher Sunrise Internet We Home Max genutzt werden soll, emp-
fehlen wir bei der Bestellung automatisch die beste verfügbare Zugangstechnologie: Glasfaser/Fi-
ber, VDSL/Kupferleitung oder 5G/FWA.
Glasfaser/Fiber: Mit der sogenannten Fiber-To-The-Home (FTTH) Technologie wird das Internet-
und Telefonsignal über ein optisches Glasfaserkabel direkt in die Wohnung gebracht. Damit sind
Internetgeschwindigkeiten von bis zu 10 Gbit/s möglich.
VDSL/Kupferleitung: Mit der VDSL oder G.FAST Technologie wird das Internet- und Telefonsig-
nal über die Kupferleitung, welche früher für die Telefonie installiert wurde, ins Haus gebracht.
Hier sind die Geschwindigkeiten je nach Distanz zum nächsten sogenannten Knotenpunkt sehr
unterschiedlich. In der Schweiz wurde die Infrastruktur aber intensiv ausgebaut womit Internetge-
schwindigkeiten bis zu 500 Mbit/s möglich sind.
5G/FWA (Fixed Wireless Access): Hier wird das Internet- und Telefonsignal über das Mobilfunk
Netz übertragen. Insbesondere wenn keine alternative terrestrische kabelbasierte Verbindung
möglich ist, stellt diese Form eine attraktive Lösung dar. Heutzutage ist es auch so, dass mit dem
Mobilfunk je nach Standort deutlich höhere Geschwindigkeiten erreicht werden können als mit
einer traditionellen Kupferkabellösung. Sunrise bietet dazu eine Indoor-Lösung an, welche sich
bei gutem Mobilnetzempfang in der Wohnung eignet. Ist ein Haus, eine Wohnung sehr gut iso-
liert, kann das Abo alternativ auch mit einem Outdoor-Empfänger bestellt werden. Mit dieser
Technologie sind Internetgeschwindigkeiten von bis zu 1 Gbit/s erreichbar.
Die Gesamte 5G Abdeckung der Schweiz findest du unter diesem Link.
Kann ich meinen Anschluss auch zu einem späteren Zeitpunkt aufschalten lassen?
Ja, Aufschaltungen sind ab dem Bestelldatum (über Sunrise Hotline) bis maximal 120 Tage in der
Zukunft möglich.Ich bin bereits Sunrise-Kund*in. Kann ich vom Angebot profitieren? Ja, sofern du noch kein Internet/TV Produkt von Sunrise hast. Das QoQa Spezialangebot ist nur für Neukunden und Sunrise Mobile Kunden verfügbar. Falls du bereits Internet von Sunrise hast, kannst du leider nicht vom Angebot profitieren. Ausnahme: QoQa’ianer, die bereits eines der folgenden Sunrise-Internet Abonnement auf QoQa gekauft haben. Wenn die Subskription vor Ablauf der Vertragslaufzeit geändert wird, können Gebühren erho- ben werden, wie unten aufgeführt. 15.12.15 https://qstyle.qoqa.ch/de/offers/10728 Erlaubt 09.11.17 https://www.qoqa.ch/de/offers/14772 Erlaubt 15.05.18 https://www.qoqa.ch/de/offers/16136 Erlaubt 12.03.19 https://www.qoqa.ch/de/offers/18272 Erlaubt 19.11.19 https://www.qoqa.ch/de/offers/20344 Erlaubt 09.06.20 https://www.qoqa.ch/de/offers/27817 Erlaubt 03.12.20 https://www.qoqa.ch/de/offers/32070 Nicht erlaubt In diesem Dokument findest du die Vor- und Nachteile einer Änderung deines Abos. Mindestanforderung an die Leitung an deiner Adresse: • Für Sunrise Internet: Min. 2 Mbit/s • Bitte beachte: Solltest du über eine Kupferleitung verbunden sein, beträgt deine maximale Ge- schwindigkeit möglicherweise weniger als 500 Mbit/s. Wo kann ich die Verfügbarkeit an meiner Adresse prüfen? Überprüfe mit dem Sunrise Home Konfigurator, ob Sunrise Internet an der Installationsadresse verfügbar ist oder lass dich ganz einfach telefonisch beraten: 0800 707 506 Welche Grundvoraussetzungen muss ich erfüllen, um das Abonnement abzuschliessen? Das Angebot gilt nur für Privatkunden, die mindestens 18 Jahre alt sind mit Wohnsitz in der Schweiz, welche eines der folgenden (gültigen) Dokumente besitzen: Schweizer ID, Schweizer Pass, Aufenthaltsbewilligung B, C, F oder L. Ist bei diesem Angebot ein Festnetzanschluss enthalten? Ja, ein Basis Festnetzanschluss ist kostenlos enthalten.
Kosten Festnetz
Sunrise We Phone M (inklusive): Telefonie CHF 0.13/Min ins Festnetz, CHF 0.43/Min ins Mobil-
netz
Kann ich die Festnetznummer meines bestehenden Anbieters (z. B. Swisscom) mitnehmen?
Ja, achte aber auf allfällige Gebühren, die eventuell bei deinem bestehenden Anbieter bei einem
Wechsel anfallen könnten. Bitte kontaktiere diesbezüglich in jedem Fall deinen aktuellen Anbie-
ter. Das Datum der Portierung (das heisst die Mitnahme der bestehenden Festnetznummer) darf
ausserdem maximal 120 Tage in der Zukunft liegen.
Ist bei diesem Angebot eine TV-Option enthalten?
Nein, bei diesem Angebot ist TV nicht inklusive, es kann aber dazu bestellt werden.
Kosten TV
Sunrise TV neo max (CHF 20.—), Sunrise TV M (CHF 25.—), Sunrise TV L (CHF 35.—), weitere
Details zu den Leistungen.
Wie profitiere ich vom Angebot?
Ganz einfach:
1. Angebot auf QoQa.ch bestellen (Angebot gültig am 23.08.2021 22:00 bis 24.08.2021 am
23:59 Uhr)
2. Bis spätestens 26.08.2021 findest du deinen persönlichen QoQa-Gutscheincode in dei-
nem QoQa-Konto
3. Du rufst die im Gutschein angegebene spezielle Sunrise Bestellhotline an und bestellst
mit deinem einmaligen Code
Kann ich meinen QoQa-Gutscheincode auch online auf sunrise.ch einlösen?
Nein, das Angebot ist nur via Hotline (0800 707 506) bestellbar.
Bis wann muss das Sunrise Abonnement mit dem QoQa-Gutschein aktiviert werden?
Du hast bis zum 30.09.2021 Zeit, deine Bestellung zu platzieren.
Ich habe die Frist verpasst. Kann ich noch bestellen?
Nein, deine Bestellung muss spätestens bis am 30.09.2021 platziert sein.
Wie viele Gutscheine darf ich bei QoQa erwerben?
Es dürfen pro Kund*in 2 Gutscheine auf QoQa erworben werden, jedoch ist nur 1 Code pro Abo-
Halter aktivierbar (= 1x für dich, 1x zum Verschenken).Kann ich den Gutschein bei QoQa für eine andere Person (z. B. als Geschenk) erwerben? Ja, beachte jedoch bitte, dass auch dann der Voucher bis zum 30.09.2021 über die spezielle Sun- rise Hotline 0800 707 506 eingelöst werden muss. Wie lange kann ich von den Konditionen profitieren? Der Rabatt für Sunrise Internet gilt ein Sunrise-Leben lang, solange du dein Abonnement nicht änderst. Kann ich von weiteren Rabatten bei Sunrise profitieren? Nein, das QoQa-Angebot kann mit keiner weiteren Vergünstigung kombiniert werden (wie Sun- rise Vorteil, Friends of the Firm, Medinex, Friends & Family). Kann ich zu dem Angebot Sunrise Optionen bestellen? Ja, es stehen viele Optionen zur Verfügung. Muss ich für die Bestellung eine Aktivierungsgebühr bezahlen? Nein, die Aktivierungsgebühr (CHF 79.—) hast du bereits mit deiner Bestellung bei QoQa bezahlt. Fragen zum WLAN Modem Welches Modem werde ich erhalten? Eine topmoderne Sunrise Internet Box wird dir für die Dauer des Abonnements als Leihgabe zur Verfügung gestellt. Diese muss bei einer Vertragsauflösung retourniert werden. Wann wird mir das Modem zugeschickt? Du erhältst das Modem rechtzeitig vor Aufschaltung deiner Leitung, ca. 2 Wochen vorher. An meiner Adresse habe ich einen Glasfaseranschluss, benötige ich einen Adapter? Falls du an deiner Adresse einen Glasfaseranschluss hast, wirst du automatisch das entspre- chende Zubehör (Kabel & Adapter) erhalten.
Fragen zu der Rechnung Wie werde ich die Sunrise Rechnung erhalten? Standardmässig wirst du die Rechnung per Post erhalten. Um die Gebühren für die Papierrech- nung zu umgehen, kannst du in deinem Sunrise Kundenkonto (MySunrise) die Art der Rechnungs- zustellung anpassen (z. B. auf via E-Mail). Wo sehe ich den Rabatt auf der Bestellbestätigung? Auf der Bestellbestätigung siehst du den Rabatt unter «Promotionen». Wie wird meine Rechnung aussehen? Der Rabatt wird auf deiner monatlichen Rechnung ausgewiesen. Fragen zu Abonnementswechsel/-übertragung Was passiert, wenn ich mein neues Internet-Abonnement wechseln möchte? Du kannst dein Internet-Abonnement jederzeit wechseln, jedoch gehen dabei die speziellen Kon- ditionen verloren, das heisst dein QoQa-Rabatt entfällt. Was passiert, wenn ich umziehe? Bei einem Umzug bleibt der Rabatt bestehen, vorausgesetzt du änderst dein Abonnement nicht. Darf ich das Abonnement später an eine andere Person übertragen? Ja, allerdings gehen dabei die speziellen Konditionen verloren, d. h. der neue Halter des Abonne- ments wird im Anschluss den Normalpreis zahlen. Fragen zu Sunrise UPC Seit dem 11. November 2020 sind UPC und Sunrise keine Konkurrenten mehr, sondern Tochter- unternehmen der Muttergesellschaft Liberty Global. Was bedeutet dies für mich als QoQa’ianer / Lohnt es sich noch Kund*in bei Sunrise zu wer- den? Für dich als QoQa’ianer ändert sich nichts, im Gegenteil. Die Integration beider Unternehmen schreitet zügig voran und Sunrise UPC bietet das schweizweit führende Glasfaser-Kabelnetz und ein weltweit bestes Mobilfunknetz inklusive schnellstem und zuverlässigstem 5G. Mit dieser Fest- netz-Mobile-Konvergenz ist Sunrise UPC ein noch stärkerer Herausforderer, der den Wettbewerb und die Innovation im Schweizer Markt vorantreibt.
Seit dem 1 März und mit der Lancierung der «Zusammen mehr Wow»-Kampagne profitieren Sun- rise und UPC Kundinnen und Kunden von noch höherer Erreichbarkeit, mehr Service und mehr Support über alle Shop- und Kundendienstkanäle hinweg, sowie von noch attraktiveren Angebo- ten — das zeigt auch das neue QoQa-Angebot. Sunrise UPC treibt die Integration weiter voran, damit alle Kundinnen und Kunden künftig von ei- nem integrierten Produkte- und Serviceportfolio profitieren können. Wie bei «Zusammen mehr Wow» werden auch dann bestehende und neue Kunden profitieren können. Welche Folgen hat die Übernahme für mich? Beide Firmen verkaufen bis auf Weiteres ihre eigenständigen Produkte weiterhin unter den jewei- ligen Marken. Für dich als Sunrise Kund*in ändert sich nichts. Du hast weiterhin Zugang zu Sun- rise Produkten und den Sunrise Dienstleistungen (Service). Wann profitiere ich vom Gigabit-Glasfaserkabelnetz? Sunrise investiert kontinuierlich in die Infrastruktur. Mit unserem Glasfaser-, Glasfaser-Kabelnetz und 5G Mobilnetz bieten wir Fiberspeeds für über 90% der Haushalte. Sobald du an deiner Ad- resse auch vom Glasfaser oder Glasfaser-Kabelnetz profitieren kannst, werden wir dich kontaktie- ren, damit du vom schnelleren Internet profitieren kannst. Wo nötig werden deine Geräte ausge- tauscht damit die höheren Speeds und erforderliche Technologie unterstützt werden. Sonstige Fragen Ich habe keine E-Mail mit dem einmaligen Code erhalten. Was muss ich tun? QoQa schickt dir ein Mail, sobald dein Code aktiv ist, dieser ist aber nicht im Mail ersichtlich. Dei- nen Gutscheincode findest du spätestens am 26.08.2021 in deinem QoQa-Konto. Die Informatio- nen zur Aktivierung findest du ebenfalls in deinem QoQa-Konto im Gutschein. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail von QoQa versehentlich gelöscht. Was kann ich tun? Kein Problem, du findest den Gutscheincode sowie die Anleitung zur Aktivierung in deinem QoQa-Konto. Wie kann ich mein Sunrise Internet Abonnement kündigen? Du kannst dein Sunrise Abonnement ganz einfach telefonisch über die Hotline 0800 100 600 kündigen. Kündigst du dein Abonnement innerhalb der ersten 12 Monate, wird eine Kündigungs- gebühr fällig.
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