ONLINE SHOP LUI E LEI - DEC
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ONLINE
SHOP
LUI E LEI
1
Agenda
01 02 03
Vorgehensweise Konzept Shop Insights
Relevanz der Aufgabenstellung Canvas Vision des Shops
Zeitplan 4 P´s Vorstellung
Persona
Limbic Map
04 05 06
Testing Handlungs- Quellen
Rahmendaten empfehlungen
Erkenntnisse
2
01
Vorgehensweise
3
3
Relevanz der Aufgabenstellung
4
Quellen: [2] [3] [4]
Relevanz der Aufgabenstellung
5
Eigene Darstellung in Anlehnung an Quelle: [n]
Relevanz der Aufgabenstellung
6
Eigene Darstellung in Anlehnung an Quelle: [m]
02
Konzept
7
7
CANVAS
Manufakturen Verkauf Exklusivität Persönlich Genießer
DHL Beratung Beratung Schnell Feinschmecker
Verfügbarkeit Atmosphäre Individuell Geschenk-
Benutzer- Langfristig suchende
freundlichkeit Geschäftsfähig
Roberto & Natascha Onlineshop
Laden Vor Ort Abholung
Lager
Wareneinkauf Genussboxen
Versandkosten Gutscheine
Miete + Lagerung Abonnement
8
4 P’s
Product Price Place Promotion
Italienische höherpreisiges Onlineshop Social Media
Feinkost: Segment
Laden Lui e Lei
Genussboxen Gutes Preis - Oberkirch Website
Leistungs -
Gutscheine Verhältnis Click & Collect Regional
WOM
9
Persona
Name: Maria
Alter: 42
Familienstand: Verheiratet, 3 Kinder
Wohnort: Burgwedel
Bildungsstand: Mittlere Reife
Beruf: Sachbearbeiterin in
Teilzeit
Hausfrau
10
Quelle: [l]Persona
Persönlichkeit & Werte Hobbies
VERTRAUEN Kochen
hilfsbereit
zuverlässig
LEBENSQUALITÄT
lebhaft gesellig
Reisen
GESUNDHEIT
FAMILIE
Kino
offen
fürsorglich Yoga
herzlich
ABBA Italien Esprit Kleiderkreisel
Jazz Bologna Nivea Otto.de 11Limbic Map
12
Eigene Darstellung in Anlehnung an Quelle: [o]03
Shop Insights
13
13Vision des Shops
Einfach Satte Genuss
Einla- Vertrauen
Farben
dend
Familiär
Design Inhalt
Klar
Ideen Social
Bilder Warme Virt. Media
hochauf- Farben Rundgang
Beratung
lösend
Benutzer-
freundlich
Einkaufen Einfach
Kontakt- Story-
möglichkeit telling
14Shop Insights
1504
Testing
16
16Rahmendaten
Expertenevaluation vor Vorbefragung, Szenario
Testing (2 Personen) (Think Aloud),
Nachbefragung
Rahmendaten
Auswertung direkt
Testing KW 51 nach Testing
17Erkenntnisse
Erster Klick im Produkte aus Auswahl der Soßen Nutzung der
Online Shop Warenkorb löschen Seitenmenüs in FAQs
Die meisten Testpersonen Das Löschen der Produkte Bei den Pasta Genussboxen Die Testpersonen scrollten
haben sich als erste aus dem Warenkorb war für war die Auswahl der Soßen nicht, sondern verwendeten
Handlung die Genussboxen alle Probanden einfach und für die Testpersonen einfach das Seitenmenü
angeschaut verständlich und verständlich
18Erkenntnisse
Startseite Abonnement Kontaktmöglichkeit FAQ Checkout
Genussboxen & Informationen Informationen
Header wird gekürzt und Entfernen des Filters Kontaktmöglichkeit unter Ergänzen der FAQ durch Kostenlose
wichtige Informationen der Abonnement und jedem Produkt und Versanddienstleister und Möglichkeiten im
Startseite werden auf Überarbeitung des Text mit anklickbarer Link, um Versandkosten Checkout werden
weiteren Seiten relevanten Informationen für Informationen zu angepasst
implementiert die Kunden Inhaltsstoffen besser zu
finden
19Erkenntnisse
20
Quellen: [c]Erkenntnisse
21
Quellen: [c]Erkenntnisse
Startseite Abonnement Kontaktmöglichkeit FAQ Checkout
Genussboxen & Informationen Informationen
Header wird gekürzt und Entfernen des Filters Kontaktmöglichkeit unter Ergänzen der FAQ durch Kostenlose
wichtige Informationen der Abonnement und jedem Produkt und Versanddienstleister und Möglichkeiten im
Startseite werden auf Überarbeitung des Text mit anklickbarer Link, um Versandkosten Checkout werden
weiteren Seiten relevanten Informationen für Informationen zu angepasst
implementiert die Kunden Inhaltsstoffen besser zu
finden
22Erkenntnisse
23
Quellen: [c]Erkenntnisse
24
Quellen: [c]Erkenntnisse
Startseite Abonnement Kontaktmöglichkeit FAQ Checkout
Genussboxen & Informationen Informationen
Header wird gekürzt und Entfernen des Filters Kontaktmöglichkeit unter Ergänzen der FAQ durch Kostenlose
wichtige Informationen der Abonnement und jedem Produkt und Versanddienstleister und Möglichkeiten im
Startseite werden auf Überarbeitung des Text mit anklickbarer Link, um Versandkosten Checkout werden
weiteren Seiten relevanten Informationen für Informationen zu angepasst
implementiert die Kunden Inhaltsstoffen besser zu
finden
25Erkenntnisse
26
Quellen: [c]Erkenntnisse
27
Quellen: [c]Erkenntnisse
Startseite Abonnement Kontaktmöglichkeit FAQ Checkout
Genussboxen & Informationen Informationen
Header wird gekürzt und Entfernen des Filters Kontaktmöglichkeit unter Ergänzen der FAQ durch Kostenlose
wichtige Informationen der Abonnement und jedem Produkt und Versanddienstleister und Möglichkeiten im
Startseite werden auf Überarbeitung des Text mit anklickbarer Link, um Versandkosten Checkout werden
weiteren Seiten relevanten Informationen für Informationen zu angepasst
implementiert die Kunden Inhaltsstoffen besser zu
finden
28Erkenntnisse
29
Quellen: [c]Erkenntnisse
Startseite Abonnement Kontaktmöglichkeit FAQ Checkout
Genussboxen & Informationen Informationen
Header wird gekürzt und Entfernen des Filters Kontaktmöglichkeit unter Ergänzen der FAQ durch Kostenlose
wichtige Informationen der Abonnement und jedem Produkt und Versanddienstleister und Möglichkeiten im
Startseite werden auf Überarbeitung des Text mit anklickbarer Link, um Versandkosten Checkout werden
weiteren Seiten relevanten Informationen für Informationen zu angepasst
implementiert die Kunden Inhaltsstoffen besser zu
finden
30Erkenntnisse
31
Quellen: [c]Erkenntnisse
32
Quellen: [c]05
Handlungsempfehlungen
33
33Gesamtkonzept
Weinempfehlung Boxen-Generator
Weinempfehlungen zu den Die Befragten wünschen
einzelnen Boxen sich zusätzlich die
Mehr Auswahl Möglichkeit ihre Produkte Feiertage
auch einzeln auszuwählen
Eine größere Auswahl an Feinkost wird primär
verschieden Boxen führt u.a. verschenkt: Auf
dazu, dass die Seriosität des Nachfragesteigerung
Shops steigt. vorbereitet sein + Anlass für
Sonderaktionen nutzen
34
Quellen: [b][k]Kaufprozess
Übersichtlichkeit
Bread Crumbs, mit Icons Wunschliste
versehen um diese Bezahlmöglich-
deutlicher hervorheben AGB 2/3 der Nutzer würden eine
Wunschliste nutzen.
keiten
Einführung würde sich Nutzer würden gerne auch
Nutzer würden gerne beim
unserer Ansicht nach erst mit Lastschrift, Vorkasse,
Kaufprozess die AGB
nach der Erweiterung des Rechnung und Giropay
separat anklicken.
Produktportfolios lohnen. bezahlen können.
35
Quellen: [a][p]Interaktion
Kunden-
Cookies anpassen Bewertungen
Wenn Analytics in die Animieren Sie Ihre Kunden
Webseite eingebunden wir, regelmäßig nach dem Kauf Blog
dann müssen zwangsweise Chat-Funktion Produktbewertungen
die Cookies angekreuzt abzugeben. Sollte trotz mäßigem
werden, um auf der Seite Nutzer würden eine Chat- Vorschlag: Verlinken Sie die Interesse beibehalten
interagieren zu können. Funktion nutzen. Google- Rezensionen auf werden und in regelmäßigen
Beachte: bei einem Chat Ihrer Webseite. Abständen neuen Content
erwarten die Nutzer einen
liefern.
schnellere Rückmeldung als
beispielsweise per E-Mail.
36
Quellen: [i][d]Inhalte
Persönliche
Zusatz:
Ansprache
Gemeinsam
Nutzer wünschen sich eher Zertifizierungen Kochen
eine persönliche
Mehrzahl der Nutzer würden
Ansprachen.
Lassen Sie Ihren Shop gemeinsam Kochen,
Versuchen Sie auf der
zertifizieren um publizieren solange es in einem
Webseite öfter den Nutzer
Sie die Embleme der persönlichen Rahmen ist.
persönlich und per du
anzusprechen. Organisationen auf Ihrer
Seite um Vertrauen zu
Duzen Siezen schaffen.
37
Quellen: [q][e]Lieferung
Versandkosten
Nutzer wünsche sich einen
Bestellwert, ab dem sie die
Versandkosten sparen,
zumindest als Mehrfach Nachhaltigkeit
Besteller. Vorschlag:
Verlagerung der Nutzer finden Nachhaltigkeit
Versandkosten auf die bei der Lieferung wichtig.
einzelnen Produkte. Durch die Nachhaltigkeit im
Lieferprozess kann sich Lui
e Lei von der Konkurrenz
abheben.
38
Quellen: [g][j]06
Quellen
39
39Literaturverzeichnis
[1] Greco, R. (2020): Website Lui e Lei, In: Lui e Lei (Hrsg.), [online] luielei.de/ [07.01.2021].
[2] Klick.News (Hrsg.) (2020): E-Commerce Umsatzzahlen 2020, [online] klick.news/stories/e-commerce-umsatzzahlen-2020-
lebensmittelversand-ist-der-online-shootingstar-der-krise/ [30.12.2020].
[3] Onvista (Hrsg.) (2020): Hellofresh im Fokus, [online] onvista.de/news/hellofresh-im-fokus-corona-pandemie-treibt-
geschaeft-an-420409659 [30.12.2020].
[4] Rundschau für den Lebensmittelhandel (Hrsg.) (2020): Online-Lebensmittelhandel, [online] rundschau.de/artikel/online-
lebensmittelhandel-gekommen-um-zu-bleiben/ [30.12.2020].
40Bildquellen (1|3)
[a] Alya_haciyeva (o.J.): Nudelbilder aus Gesamtbild, In: myloview (Hrsg.), [online] myloview.de/sticker-hand-gezeichnet-
italienische-pasta-set-isoliert-auf-weissem-hintergrund-nr-505EA31 [05.01.2021].
[b] Annastro (o.J.): Flaschen und gläser wein und zusammenstellung der trauben, getrennt auf weißem hintergrund. hand
gezeichnete aquarellillustration. Premium Fotos, In: freepik (Hrsg.), [online] de.freepik.com/fotos-premium/flaschen-und-
glaeser-wein-und-zusammenstellung-der-trauben-getrennt-auf-weissem-hintergrund-hand-gezeichnete-
aquarellillustration_6256125.htm [05.01.2021].
[c] DEC LUIeLEI (2020): Online Shop Lui e Lei, [online] dec-luielei.myshopify.com [07.01.2021].
[d] Drawlab19 (o.J.): Feedback, star, service, quality, mark concept. Hand drawn isolated vector., In: dreamstime (Hrsg.),
[online] dreamstime.com/feedback-star-service-quality-mark-concept-hand-drawn-isolated-vector-finger-push-sketch-
illustration-image130811762 [05.01.2021].
[e] Freehand (o.J.): Cooking Men-Pastel, In: pixta (Hrsg.), [online] pixtastock.com/illustration/48797302 [05.01.2021].
[f] Greco, R. (2020): Website Lui e Lei, In: Lui e Lei (Hrsg.), [online] luielei.de/ [07.01.2021].
41Bildquellen (2|3)
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de.depositphotos.com/298112670/stock-photo-set-hand-drawn-watercolor-zero.html?ref=26681138 [05.01.2021].
[h] Khrutmuang, P. (2019): E-Commerce: Neue Wege im Online-Lebensmittelhandel, In: Xpert (Hrsg.), [online] xpert.digital/e-
commerce-neue-wege-im-online-lebensmittelhandel/ [02.01.2020].
[i] Mellok (o.J.): Cookie-Vektor von Hand gezeichnet E-Illustration. Schokoladen-Chip-Cookies mit Krümeln, gebissen und ganz.
Hausgemachte Kekse. – Vektor Illustration, In: iStock (Hrsg.), [online] istockphoto.com/de/vektor/cookie-vektor-von-hand-
gezeichnet-e-illustration-schokoladen-chip-cookies-mit-gm1172235780-325099008 [05.01.2021].
[j] Mirifada (o.J.): Hand gezeichnet Lieferung Karton für Design. – Vektor Illustration, In: iStock (Hrsg.), [online]
istockphoto.com/de/vektor/hand-gezeichnet-lieferung-karton-f%C3%BCr-design-gm858710900-141800901 [05.01.2021].
[k] OpenClipart-Vectors (o.J.): Hand, In: Pixabay (Hrsg.), [online] pixabay.com/it/vectors/disegno-mano-matita-schizzo-
1297700/ [05.01.2021].
[l] Piacquadio, A. (2020): Kostenloses Stock Foto zu backen, bäckerei, bereiten, In: pexel (Hrsg.), [online] pexels.com/de-
de/foto/lebensmittel-menschen-frau-kaffee-3771120/ [31.12.2020].
42Bildquellen (3|3)
[m] Poleshova, A. (2020): Verteilung der Nutzer im Segment Lebensmittel und Getränke nach Altersgruppen in Deutschland
2020, In: Statista (Hrsg.), [online] de.statista.com/statistik/daten/studie/490456/umfrage/e-commerce-nutzer-im-segment-
nahrungsmittel-und-getraenke-nach-alter-und-geschlecht-in-deutschland/ [30.12.2020].
[n] Presseportal (Hrsg.) (2012): Online-Lebensmittelhandel entwickelt sich zum vielversprechenden Nischenmarkt, [online]
presseportal.de/pm/15196/2218697 [30.12.2020].
[o] Tourismusblog (Hrsg.) (2012): Werteorientierte Webseite der Hotel Friends, [online]
tourismuszukunft.de/2012/10/werteorientierte-webseite-der-hotel-friends-hotelfriends-de/ [31.12.2020].
[p] Vectomart (o.J.): Standard-Bild - Illustration der Satz von Hand gezeichnete Skizze von Briefbogen mit Push-Pins, In: 123RF
(Hrsg.), [online] de.123rf.com/photo_13285453_illustration-der-satz-von-hand-gezeichnete-skizze-von-briefbogen-mit-push-
pins.html [05.01.2021].
[q] Visual Generation (o.J.): Abschluss Zertifikat Handsymbol gezeichnete Skizze – Vektor Illustration, In: iStock (Hrsg.),
[online] istockphoto.com/de/vektor/abschluss-zertifikat-handsymbol-gezeichnete-skizze-gm931068008-255219064
[05.01.2021].
43Präsentationsvorlage
Slidesgo (Hrsg.) (o.J.): Food Day Campaign, [online] https://slidesgo.com/theme/food-day-campaign [04.12.2020].
Macrovector (2019): Italienisches lebensmittelaquarell stellte mit pizzateigwaren und -wein, In: Freepik (Hrsg.), [online]
de.freepik.com/vektoren-kostenlos/italienisches-lebensmittelaquarell-stellte-mit-pizzateigwaren-und-wein-ein_2874318.htm
[04.12.2020].
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