Grundlagen Rhetorik & Kommunikation für Führungskräfte
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Rhetorik & Kommunikation für Führungskräfte | Grundlagen Verstehen | Stärken | Wachsen - Clarify | Connect | Collaborate DI Thomas W. Albrecht
Kursinhalte
Grundlagen
• Dialektik und Rhetorik
• Das Sender-Empfänger Prinzip
• Was macht eine Rede zu einer guten Rede
• Die 4 Seiten einer Äußerung
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 2
Wir unterscheiden:
Dialektik Rhetorik
• Die Kunst der Unterredung • Die Kunst der Rede
• Die Kunst der Gesprächsführung (Dialog) • Hauptaufgabe: Den Zuhörer von einer
Aussage zu überzeugen bzw. zu einer
• Diskurs: erörtender Vortrag bzw. hin- und
Handlung zu bewegen.
hergehendes Gespräch
• Aristoteles unterscheidet drei
Redegattungen: Beratungs-, Gerichts-,
Festrede
• Wurde in der Spätantike um die Sachrede,
die Predigt und den Brief erweitert.
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 3Das Sender-Empfänger Prinzip
Sender A spricht zu Empfänger B
• A macht aus seinen Gedanken durch
Sprechen Schallwellen, die an das Ohr
von B gelangen. Gleichzeitig
produziert er Körpersprache.
• B hört entsprechend seines
Hörvermögens und dekodiert die
Schallwellen in für B bekannte
Symbole, die für B Sinn machen.
• B sieht gleichzeitig A und überprüft
unbewusst, ob seine dekodierten
Symbole körpersprachlich zu dem
passen, was er von A wahrnimmt.
• Spricht A eine Sprache, die B nicht
kann, dann kann B die Schallwellen
Person A Person B nicht dekodieren.
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 4Das Sender-Empfänger Prinzip
Sender A spricht zu Empfänger B
• Will A verstanden werden, so
muss er auf der Empfangs-
frequenz von B senden, also
zumindest B’s Sprache sprechen.
• B’s Empfangsfrequenz besteht
allerdings nicht nur aus Sprache,
sondern auch aus B’s
Annahmen, Überzeugungen,
Erfahrungen die er im Laufe
seines Lebens gemacht hat und
aus der Qualität seiner
Sinnesorgane.
Person A Person B
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 5Was macht eine Rede zu einer guten Rede
Redner
• Ein guter Redner spricht auf den
schlecht gut Empfangsfrequenzen seines
Publikums.
• Er kann auch einen eher
langweilig
Rede ist Rede kommt langweiligen oder unattraktiven
katastrophal Inhalt dadurch so darbieten,
gut an dass seine Rede gut ankommt.
Inhalt
• Der faktische Inhalt einer Rede
trägt weniger als 10% zum
Gelingen bei.
interessant
Rede kommt Rede ist
schlecht an
brillant
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 6Was macht eine Rede zu einer guten Rede - Was macht Kommunikation eine gute Kommunikation?
Der Inhalt wird in einer geeigneten Form präsentiert:
1. Struktur
2. verbale Sprache
3. non-verbale Sprache, Körpersprache
Die Form muss es dem Zuhörer ermöglichen,
dem Inhalt einfach, ohne viel mitzudenken, zu folgen,
und gleichzeitig ein gutes Gefühl zu entwickeln.
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 7Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Mit jeder Äußerung werden 4 Aspekte gleichzeitig transportiert:
Sachinhalt
Sachinhalt: Worüber ich informiere
Appell: Was ich erreichen möchte
Selbstoffenbarung Äußerung Appell
Beziehung: Was ich von dir halte
Selbstoffenbarung: Wie es mir dabei geht
Beziehung
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 8Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Beispiel:
Du fährst mit Anna und Peter im Auto mit.
Du
Anna fährt. Ihr nähert euch einer roten Ampel.
Peter sagt zu Anna leicht aufgeregt: „Anna, die
Ampel ist Rot!“ Anna erwidert etwas schroff:
„Glaubst du, das sehe ich nicht?“ Peter: „Doch, ich
Anna Peter wollte es nur sagen …“
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 9Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Eine mögliche Analyse:
Sachinhalt:
• Die Ampel ist Rot. Darüber besteht kein
Zweifel. Über den faktischen Inhalt der
Nachricht sind sich alle einig.
Warum wird dennoch so darauf reagiert?
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 10Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Eine mögliche Analyse:
Appell:
• Peter möchte vielleicht erreichen, dass Anna
beginnt zu bremsen.
• Anna hört keinen Appell.
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 11Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Eine mögliche Analyse:
Beziehung:
• Peter traut Anna vielleicht nicht zu,
rechtzeitig zu bremsen.
• Anna glaubt vielleicht, Peter meint, sie sehe
schlecht oder könne nicht gut Auto fahren.
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 12Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Eine mögliche Analyse:
Selbstoffenbarung:
• Peter hat vielleicht schon mehrmals schlechte
Erfahrungen in so einer Situation gemacht.
• Anna fühlt sich möglicher Weise minderwertig,
da sie dieselbe Äusserung schon oft von Ihrem
Vater Ihrer Mutter gegenüber gehört hat, die
sich selbst als schlechte Autofahrerin sah.
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 13Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Fazit:
1. Die 4 Seiten einer Äußerung sind immer vorhanden.
2. Die 4 Seiten sind bei Sender und Empfänger unterschiedlich belegt, und zwar nach
deren jeweiligen bisherigen Lebenserfahrungen.
3. Wir bewerten den faktischen Inhalt aufgrund unserer Werte, Überzeugungen und
Erfahrungen, und reagieren entsprechend emotional.
4. Ist unsere bewertende Emotion negativ, so kommen wir im Gespräch in einen sog.
„Teufelskreis“, der uns emotional weiter nach unten zieht. Ist die Bewertung positiv,
so kommen wir in einen sog. „Engelskreis“, der uns emotional weiter nach oben
zieht.
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 14Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Lösungsmöglichkeit in der direkten
Kommunikation:
Veränderung der Wahrnehmungsposition:
Du
• Anna versetzt sich gedanklich in die Position
#2 von Peter und sagt wertschätzend:
„Danke, ich sehe es.“ oder „Danke, gut dass du es
sagst.“ Peter könnte dann antworten: „Ja, ich
Anna Peter habe in solchen Situationen schon schlechte
Erfahrungen gemacht.“
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 15Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Was bedeutet dies für Redner vor Publikum?
1. Das gesamte Auftreten des Redners (Inhalt, Körpersprache, Gestik, Mimik,
Kleidung, etc.) wird vom Publikum als Äusserung wahrgenommen und löst
permanent alle 4 Seiten aus.
2. Ein guter Redner bedient daher alle 4 Seiten seines Publikums, indem er
auf all den unterschiedlichen Empfangsfrequenzen der einzelnen
ZuhörerInnen sendet, damit er a) verstanden wird und b) zeigt, dass er das
Publikum versteht! (Wir haben als Publikum viele unterschiedliche Peters
und Annas und viele mehr … :-)
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 16Die 4 Seiten einer Äußerung (nach Friedemann Schulz von Thun)
Ein guter Redner/Kommunikator macht daher folgendes:
1. Er baut Beziehung zu seinem Publikum auf. Tools dafür sind: persönliches
Begrüßen, Pacen und Leaden, Rapport (wird in Folge erläutert).
2. Er hat einen ganz klaren Appell: Die gesamte Rede zielt darauf ab, dass das
Publikum am Ende mit einem bestimmten Gefühl und einer bestimmten
Handlung (Call to Action) den Saal verlässt.
3. Er bedient „alle“ Empfangsfrequenzen, die wir als Sprachmuster und als
„Meta-Programme“ dekodieren werden. Weiters folgt die inhaltliche Struktur
der Rede dem 4MAT-System, das ebenfalls Meta-Programme bedient.
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 17Literaturverzeichnis
1. Carnegie (2011): Wie man Freunde gewinnt. Die Kunst, beliebt und einflussreich zu werden. Fischer
Taschenbuch, Frankfurt am Main
2. Covey (2006): The Speed Of Trust. The One Thing That Changes Everything. Simon & Schuster Inc., New York
3. Gabriel (2013): Die Erkenntnis der Welt. Eine Einführung in die Erkenntnistheorie. Verlag Karl Alber, Freiburg
4. Gabriel (2013): Warum es die Welt nicht gibt. Ullstein Buchverlage GmbH, Berlin
5. Schulz von Thun (2008): Miteinander Reden: Kommunikationspsychologie für Führungskräfte. Rowohlt
Taschenbuch Verlag, Reinbek bei Hamburg
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 18Rechtliche Hinweise
TWA I Klarheit – Fokus - Excellence 19Sie können auch lesen
