Handel & Service in - 2021 FAKTEN UND ZAHLEN IM FOKUS - Heise Medien
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Handel & Service in
2021
FAKTEN UND ZAHLEN
IM FOKUS
Handel & Service in
Das Profil
Der c’t -Leser als Konsument ist vor allem anspruchsvoll, verantwortungsbewusst,
einkommensstark und in allen Altersklassen zuhause.
Alter und Jung und dynamisch
Lebensmodell 380.000 c’t-Leser sind im Durchschnitt ledig und 31 Jahre alt.
183.000 leben in einem 3-Personenhaushalt.
120.000 sind im Durchschnitt 42 Jahre alt und leben ohne Trauschein.
Im besten Alter 446.000 c‘t-Leser sind verheiratet und im Durchschnitt 49 Jahre alt.
140.000 sind Middle-Ager Paare ohne Kinder.
264.000 leben in einem 2-Personenhaushalt.
Sie kommen aus 340.000 Computer / EDV, ITK
diesen beruf- 160.000 BWL, kaufmännischer Bereich
lichen Top 5 117.000 Ingenieurwissenschaften
Branchen 105.000 Managementmethoden, Personalführung
92.000 Bauwesen, Bauwirtschaft
Gut situiert und Jeder zweite c’t-Leser hat ein Haushaltsnetto von 3.500 Euro und mehr – 45%
einkommens- haben einen frei verfügbaren finanziellen Spielraum von 500+ Euro (Index 117)!
stark 208.000 (23%) haben den höchsten gesellschaftlich-wirtschaftlichen Status. Sie
sind weit überdurchschnittlich (Index 226) in dieser Zielgruppe vertreten.
Sie beraten gern Jeder Zweite (50%) hat Spaß daran, andere Menschen von seiner Meinung zu
und sind Multi- überzeugen.
plikatoren Jeder vierte Leser tauscht sich mit anderen häufiger im Internet / sozialen Netz-
werken über Produkte aus. Durchschnittsalter: 37 Jahre.
Mehr als zwei Drittel der Leser (671.000) sind informationsfokussiert und nutzen
das Internet für Informationen über Marken, Produkte, Eigenschaften und Preise.
Quelle: AWA 2021
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Handel
Die Spitzenreiter bei Einkaufsorten
c’t-Leser sind vielseitig in ihrem Kaufverhalten. Sie kaufen bewusst ein und formen so die Handelslandschaft mit.
Sie fordern. Nutzen sie diese Haltung. Servieren Sie ihnen Ihre Produkte und Services auf dem Silbertablett.
Index
Discount-Supermärkte wie Aldi, Lidl, Netto 751.000 Leser 97
Andere Supermarktketten wie Edeka, Rewe, Spar 767.000 Leser 105
Fachgeschäfte 699.000 Leser 105
Große Verbrauchermärkte wie Real, Kaufland oder Marktkauf 547.000 Leser 116
Heimlieferservices (Bofrost, Eismann) 115.000 Leser 119
Bioläden, Wochenmärkte, Feinkostgeschäfte, Hofläden oder auch die
599.000 Leser 114
grüne Kiste
90% sind aktive Versandhauskunden (innerhalb der letzten 12 Monate) 863.000 Leser 119
Bestellen Lebensmittel im Online-Shop 110.000 Leser 201
eCommerce wird parallel stark genutzt – von 94% der Leser. 863.000 Leser 129
Es wird häufig bestellt (ein- bis mehrmals pro Woche) 100.000 Leser 295
Der Leser als Konsument
131
DINKS mit 147.000 Lesern und
Ultra Consumer mit 192.000 Lesern. 120
Auf Platz 1 mit 56% (521.000 Leser) sind die TAPs – mit durchschnittlich 41 Jahren. 357
Auf Platz 2 sind die qualitätsorientierten Konsumenten mit 31%. 142
Auf Platz 3 folgen die mobilen Kosmopoliten (mit 29%). 177
Einkaufskriterien
Hohe Ausgabebereitschaft für gute Ernährung, gutes Essen 517.000 Leser 104
Marken sagen oft etwas über die Qualität der Produkte aus 420.000 Leser 118
Nachhaltigkeitsaspekte spielen bei den Konsumentscheidungen
196.000 Leser 143
eine große Rolle
Ich kaufe gern Produkte mit modernem Design 200.000 Leser 140
Quelle: AWA 2021
Handel & Service in
Vorlieben und Kaufverhalten
So vielschichtig, aufmerksam und anspruchsvoll c’t-Leser sind, so vielschichtig und bunt
darf auch Werbung in diesem Produktsegment sein. Probieren Sie es aus!
Index
Qualitätsbewusst und gesund
Gesunde Ernährung, gesunde Lebensweise: Interessiert insgesamt 769.000 Leser 101
Kernzielgruppe OTC-Produkte (rezeptfreie Medikamente) 190.000 Leser 110
Ich achte darauf, mich gesund zu ernähren 519.000 Leser 102
... aber es fehlt mir oft die Zeit, mich so zu ernähren, wie ich es möchte 242.000 Leser 132
Ich koche im Allgemeinen selbst 343.000 Leser 62
... und ich kaufe gerne Produkte, mit denen ich beim Essen oder
207.000 Leser 92
Kochen Zeit sparen kann
Was bevorzugt gekauft wird
Geflügel, Fleisch, Fisch aus der Tiefkühltheke 214.000 Leser 87
Fertiggerichte aus der Tiefkühltheke 173.000 Leser 108
Gemüse aus der Tiefkühltheke 196.000 Leser 79
Biologisch angebautes Obst, Gemüse oder Salat 324.000 Leser 109
Müsli, andere Frühstückscerealien 234.000 Leser 120
Teigwaren, Nudeln 402.000 Leser 96
Backwaren zum Aufbacken wie z.B. Brötchen, Croissant 213.000 Leser 100
Sportlich - mit Vorliebe für Kaffee:
Knapp jeder zweite trinkt Kaffee, knapp jeder Vierte ist passionierter Teetrinker
Sportgetränke/isotonische Gatränke (Isostar/Gatorade) 152.000 Leser 218
Bio ist gefragt, jeder Dritte hält Ausschau nach Bioprodukten und dem Biosiegel
Ich achte auf Produkte aus artgerechter Tierhaltung 368.000 Leser 117
Ich achte auf Produkte aus ökologischem Anbau, auf Bioprodukte 345.000 Leser 126
Quelle: AWA 2021
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Vorlieben und Kaufverhalten
So vielschichtig, aufmerksam und anspruchsvoll c’t-Leser sind, so vielschichtig und bunt
darf auch Werbung in diesem Produktsegment sein. Probieren Sie es aus!
Index
Käufertypologie – Konsumstil - Markenaffinität
Für gute Qualität bin ich auch bereit, mehr zu zahlen 713.000 Leser 113
Bei Nahrungsmitteln achte ich vor allem auf die Qualität und nicht so
420.000 Leser 117
sehr auf den Preis
Ich kaufe gerne im Internet ein 501.000 Leser 148
Ich probiere immer wieder gern etwas Neues aus 601.000 Leser 133
Ich achte beim Einkaufen darauf, was es im Sonderangebot gibt 466.000 Leser 83
Fairness-Bonus
Ich bevorzuge beim Einkauf regionale Produkte aus der Heimat 565.000 Leser 112
Ich achte beim Einkaufen darauf, dass die Produkte aus
292.000 Leser 140
fairem Handel (Fair Trade) stammen
Ich achte beim Einkauf darauf, dass die Produkte von sozial und öko- 129
260.000 Leser
logisch verantwortungsbewusst handelnden Unternehmen stammen
Lesebeispiel:
32% der c‘t-Leser bzw. 292.000 bevorzugen Produkte aus fairem Handel. Der Index 140 steht für
einen überduchschnittlichen Anteil der Zielgruppe im Vergleich zur Gesamtbevölkerung (Index
100). Er ist ein Maß dafür, wie streuverlustfrei eine Zielgruppe erreicht wird.
Der Index:
Wie stark eine Zielgruppe (Index X) im Vergleich zur der Grundgesamtheit / Gesamtbe-
völkerung (Index 100) vertreten ist, zeigt der Index.
Die Zielgruppe der Leser, die Fair Trade kaufen, ist in der c’t-Leserschaft um 40% stärker
vertreten als in der Grundgesamtheit. Der Index 140 bezeichnet den 1,4-fache Anteil und
weist damit eine hohe Zielgruppengenauigkeit und ein geringes Maß an Streuverlusten
aus.
Quelle: AWA 2021
Handel & Service in
Themen im Fokus
TemplateVersion: 60
Test & Beratung | Online-Preisvergleichsdienste
Bild: Albert Hulm
Schnäppchenfahnder
Preisvergleichsdienste im Überblick
Preisvergleicher versprechen alle anders einen noch günstigeren Preis fin ein. Auch billiger.de und guenstiger.de
Orientierung im riesigen Online- det. Oder dass die Suche falsche Produk listen Check24 und Preis.de listet idealo.
Warenangebot, soweit die Theorie. te ausgibt. Oder der Preisvergleicher das Auf Seiten der Händler besitzen eBay
Schaut man sich die Dienste genauer gewünschte Produkt gar nicht führt. Oder, und Amazon eine Ausnahmestellung, weil
an, finden sich große Unterschiede oder, oder ... sie selber Marktplätze mit Tausenden
beim Sortiment, bei der Aufberei- Wir haben die acht größten „allge Händlern sind. Alle Preisvergleicher be
tung, den Komfortfunktionen – und meinen“ Preisvergleichsdienste unter die rücksichtigen AmazonMarketplaceAn
auch bei den ermittelten Tiefst- Lupe genommen: billiger.de, Check24, gebote, eBay fehlt bei Check24. Die un
preisen. Geizhals, Google Shopping, guenstiger. gewöhnlich hohe Zahl der Händler bei
de, idealo, Preis.de und Schottenland.de. Geizhals stammt offenbar auch daher,
Geizhals und guenstiger.de gehören wie dass der Preisvergleicher anders als an
Von Tobias Engler die c’t zur Heise Gruppe. Spezialisten wie dere Dienste jeden eBayHändler einzeln
HolidayCheck (Reisen) und medizin zählt.
fuchs.de (Medikamente) bleiben außen Wir haben einen Warenkorb mit 20
vor. Produkten unterschiedlicher Kategorien
E
HANDEL
inen Preisvergleicher aufrufen, die Be Unter den Preisvergleichern nimmt und Preisklassen zusammengestellt.
zeichnung des gewünschten Produkts Google eine Sonderstellung ein: Statt aus Dienstleistungen, die viele Preisverglei
eingeben – und schon liefert der Dienst aggregierten HändlerFeeds besteht cher ebenfalls im Portfolio haben, ließen
eine aktuelle Liste der Angebote hunder Googles ShoppingPortfolio aus speziellen wir unberücksichtigt. Unser Warenkorb
ter Händler, sauber sortiert nach dem Anzeigen von Werbekunden. Diese Mög enthält sehr populäre und aktuelle Pro
Preis – so sollte es sein. Allerdings passiert lichkeit nutzen Check24 und idealo.de und dukte wie die Apple Airpods Pro genauso
es gar nicht mal selten, dass man wo stellen ihre Angebote bei Google Shopping wie Artikel, die schon etwas länger am
90
c’t 18/20, S. 90 c’t 2020, Heft 18
heise online (12.07.2021) heise online (08.07.2021)
ct.2119.056.qxp 23.09.19 09:38 Seite 56
News | Digitales Einkaufen
Zahlen, Daten, Fakten
Technik beim Einkauf im Einzelhandel
D igitaltechnik hält Einzug im lokalen
Handel. Digitale Preisschilder wer-
den dabei von vielen Kunden eher kri-
raschend viele halten AR-Apps und -Bril-
len beim Einkaufen für sinnvoll. Doch nur
rund ein Drittel wünscht sich mehr Tech-
Laut Comarch-Umfrage soll im Jahre
2030 das Bargeld als Standardzahlungs-
mittel abgelöst sein. Viele glauben, dass
tisch gesehen. Selbst-Scan-Kassen finden nik im Supermarkt. Beim Bezahlen mit es zu diesem Zeitpunkt weniger Läden
viele hingegen gut. Viele glauben, dass es Smartphone oder Uhr hat das letzte Jahr und weniger menschliches Personal
damit an der Kasse schneller geht. Über- eine sprunghafte Zunahme gebracht. geben wird. (mil@ct.de) c
> Wie denkt man über digitale > Was spricht dafür, Einkäufe
Preisschilder in Läden? selbst zu scannen?
… viele kennen das, erwarten aber höhere Preise dadurch [in Prozent].1 … es ist komfortabel, aber nicht alles lässt sich scannen [in Prozent].2
Preise werden mehr schwanken 73 Top-Gründe kein Umpacken 98
ich rechne mit höheren Preisen 68
dafür kein Warten an Kassen 94
werde wie gewohnt einkaufen 58 macht einfach Spaß 79
Einkaufszeiten/-verhalten stark anpassen 56 schneller Zahlvorgang 78
mehr Zeit für Vergleiche im Internet 54 direkte Preiskontrolle 76
ändert für mich nichts 49 mit Technisierung Schritt halten 61
erwarte günstigere Preise 42 Scanner nicht verfügbar 26
öfter in Laden gehen 35 Probleme mit loser Ware/Getränken 22
Zuckermais
1,99 € Top-Gründe
1,00 €/Stück
Angebote nicht erfasst 18 dagegen
Robi-
Cola
Warten auf Mitarbeiter 17
Splendid Research (2018, Umfrage: 1008 Teilnehmer),
> Wer will eine AR-Daten- Probleme mit System 5
brille- oder -App im Laden? Registrierungspflicht 3
… erstaunlich viele finden AR-Technik im Laden sinnvoll
[in Prozent].3
68,1 Kunden erwarten Informationen zu … > Was soll kommen?
52,2 Tomaten
… nur rund ein Drittel hat Wünsche – große Unterschiede gibt
2,99 1,99 €
8,00 €/Kilo
es zwischen weiblichen und männlichen Kunden [in Prozent].4
Produkten Angeboten Produkt- 36
77,8 % 64,8 % standorten 33
50,7 % 29
19 21 19 22
16 18
14
3
Quellen: 1 PwC (1000 Befragte, August 2018, Online-Umfrage), 2 EHI Retail Institute,
App AR-Brille
benutzen tragen bezahlen clevere digitale AR- Roboter-
i
Dialego (1000 Befragte, Januar 2018, Deutschland), 5 Postbank, 6 Comarch
ohne Einkaufs- Auskunft Technik Assistent
Kasse wagen
> Wie wird das Einkaufen 2030 sein?
… auf jeden Fall mit mehr Technik im Laden [in Prozent].6
Bezahlen
> Wie viele zahlen eher nein 14 23 39
33
per Smartphone?
… gerade das letzte Jahr hat einen eher ja 86 77
20 61
14 großen Zuwachs gebracht: Schon
10 jeder Dritte zahlt so [in Prozent].5
20162017201820
19 2030? statt Kasse mobile weniger
Zahlungsmethoden Läden
Arbeitsplatz-
abbau
4
© Copyright by Heise Medien
56 c’t 2019, Heft 21
c’t 21/20, S. 56 heise online (12.10.20) heise online (06.07.2021)
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