Helic gkv@web Kundenkommunikation schnell, einfach, online! - Comline AG
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Kundenkommunikation
schnell, einfach, online!
Gesundheitswesen
helic gkv@web
Kundenkommunikation schnell, einfach, online!
Die digitale Kommunikation ist heute aus unserem
Alltag nicht mehr wegzudenken. Mit dem bereits
2013 verabschiedeten „Gesetz zur Förderung der
elektronischen Verwaltung“ (E-Government-Ge-
setz) und dem BVA-Prüfleitfaden wurde auch den
Krankenkassen die Möglichkeit eröffnet, Online-
Prozesse mit echtem Mehrwert für den Ver-
sicherten und die Krankenkasse rechtssicher
umzusetzen.
So können viele Fachprozesse, die bisher in Pa-
pierform zeitaufwändig und kostenintensiv waren,
ganz einfach online abgewickelt werden. Doch wie
erreichen Sie Ihre Kunden, wenn diese ganz unter-
schiedlich mit Ihnen kommunizieren möchten?
Manche gehen ausschließlich per Smartphone ins
Internet, die nächsten nutzen dafür ein Notebook
oder Tablet und andere haben noch einen klassi-
schen PC. Und der eine möchte gerne alles online
erledigen, der andere ist der typische Opportunist:
Papier oder online - wie es gerade besser passt...
Die IGS macht es möglich, bequem von zu Hause
Online-Lösungen für alle Fälle... aus alle relevanten Daten und Dokumente online
einzusehen. Der Versicherte kommuniziert mit sei-
Die Einmal-PIN-Lösungen sind für Versicherte, ner Krankenkasse über den Online-Postkorb und er-
die nicht oft mit ihrer Krankenkasse kommunizieren hält über denselben Kanal die Antwort.
und sich daher nicht in einer Internet-Geschäfts-
stelle registrieren wollen. ... und für unterschiedlichste Situationen!
Der Versicherte erhält die notwendigen Informatio- Für unterschiedlichste Fachthemen haben wir die
nen für das Einmal-PIN-Verfahren per Post. Mit der passenden Online-Dialoge im Portfolio. Und das
Einmal-PIN kann er sich auf einem beliebigen End- Beste - Sie definieren jeden Fachprozess und kön-
gerät im Onlinebereich der Kassenkasse authenti- nen diesen bis zu 3 Mal nutzen:
fizieren. In einen geschützten Bereich kann er nun
▪▪ als Einmal-PIN-Lösung
die angeforderten Nachweise in einem geführten
Dialog hochladen oder die notwendigen Angaben ▪▪ in der IGS
erfassen. ▪▪ oder in einer App.
Versicherte, welche die gesamte Kommunikation Wir entwickeln unsere Fachlösungen ständig wei-
online führen möchten, können die Internet-Ge- ter und so kommen immer mehr Prozesse hinzu.
schäftsstelle (IGS) mit digitalem Postkorb nut-
zen.
„Mit der Kommunikation über das Internet gehen wir einen wichtigen Schritt in Richtung Digitali-
sierung. Auf diese Weise verbinden wir als Krankenkasse traditionelle und innovative Servicean-
gebote und verschlanken unsere Prozesse. Und damit das auch künftig so bleibt, werden wir unser
Online-Angebot in enger Zusammenarbeit mit der Comline AG sukzessiv weiter ausbauen.“
Carsten Kleineheinrich, stellv. Vorstand der Heimat Krankenkasse
Ihre Mitarbeiter benötigen häufig Auskünfte oder Unterlagen von den Versichten. Wir ma-
chen diesen Austausch von Informationen für alle Beteiligten so einfach wie möglich:
▪ Die benötigten Daten des Versicherten werden ▪ Prozessspezifische Plausibilitätsprüfungen sind
in einem geführten Online-Dialog inklusive einer integriert, so dass falsche Angaben soweit
Upload-Funktion für Anlagen abgefragt. So er- als möglich reduziert werden.
reichen Sie automatisch eine bessere Datenqua-
▪ Ihr Versicherter wird umfassend informiert,
lität.
da er über die eingereichten Informationen eine
▪ Die Stammdaten oder bereits bekannte Infor- Zusammenfassung herunterladen kann.
mationen werden vorbelegt. Das spart Zeit bei
▪ Der manuelle Erfassungsaufwand wird deut-
der Dateneingabe.
lich reduziert.
Hier unsere aktuellen Online-Prozesse für Ihre Fachbereiche im Überblick:
Fachbereich Mitgliedschaften und Beiträge: Fachbereich Leistungen:
▪ Informationen rund um die An- oder Abmeldung ▪ Fahrtkosten-Rechnungen einreichen
von Versicherten
▪ Unfallfragebogen ausfüllen
▪ Angaben zur Situation nach der Abmeldung ma-
▪ Angaben zur Härtefallvorauszahlung machen
chen
▪ Einkommensanfragen beantworten
▪ Fragebogen zur Familienbestandspflege ausfül-
len ▪ Erklärung zum Krankengeldbezug abgeben
▪ Familienmitglieder neu anmelden ▪ Sonstige Dokumente hochladen und mit zusätz-
lichen Informationen ergänzen
▪ Zuzahlungen anweisen (in Entwicklung)
▪ Pflegeleistungen beantragen (in Entwicklung)
Allgemeine Themen:
▪ SEPA-Mandat online erteilen
▪ Steuer-ID mitteilen
▪ Foto für eGK hochladen
Sie können Ihre Kunden können
▪ Ihren Kunden mehrere Kommunikations- ▪ sich den Kommunikationsweg aussuchen.
wege und so besseren Service anbieten.
▪ ihr Anliegen viel schneller erledigen.
▪ Kosten durch schnellere digitale Abläufe sparen.
▪ ortsunabhängig und trotzdem kostengünstig mit
▪ sich positiv von anderen Krankenkassen abheben. Ihnen kommunizieren.
▪ so die Wettbewerbsfähigkeit steigern. ▪ eine zeitnahe Reaktion auf Anfragen erhalten.
Eine Auswahl unserer Kunden mit helic gkv@web:Ihre Ansprechpartnerin: Marion Rohwedel Sales Managerin Comline AG Hauert 8, 44227 Dortmund Telefon: +49 231 97575 733 E-Mail: marion.rohwedel@comline.de Stand: 05.2019 www.comline.de
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