INES VIDEO-SERVICE Willkommen bei - Vidone
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Willkommen bei
INES VIDEO-SERVICE
Wir gestalten Nähe zukunftsfähig
Kompetenter, persönlicher
Kundenservice vor Ort
ist wichtiger denn je, wird
aber zunehmend zu einem
relevanten Kostenfaktor.
Dieses Problem haben wir bei
vidone erkannt und gelöst.
INES
ist unser Interaktiver Elektronik Service
für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Und natürlich auch für Ihre.
Rückzug aus der Fläche, Ertragseinbrüche und gleichzeitig Investitionen in
die Digitalisierung – diese Herausforderungen kennen sowohl Manager von
Banken und Sparkassen als auch aus dem Handel und von weiteren Dienst-
leistungsunternehmen. Trotz stark verändertem Kundenverhalten bleibt
jedoch die Nähe und Präsenz vor Ort für viele Menschen ein wesentliches
Entscheidungskriterium für eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung. Für
regionale Finanzdienstleister ist diese Nähe sogar das Kernelement ihres
Geschäftsmodells und ein absolutes Alleinstellungsmerkmal.
Vidone hat diese Herausforderungen angenommen und mit INES VIDEO-
SERVICE ein System entwickelt, das die Präsenz in der Fläche als emotionalen
Differenzierungs-Mehrwert erhält und gleichzeitig die Kosten senkt. Persön-
liche Nähe wird so über die digitalen Möglichkeiten neu definiert. Die Kunden
sind begeistert und lieben INES.
Der interaktive Service für die Kunden und Mitarbeiter vor Ort mittels INES
VIDEO-SERVICE benötigt ein neues Denken und geht weit über die reine
Technikinstallation hinaus. Es ist ein echter Wandel, der begleitet und mit Le-
ben erfüllt werden muss. Vertrauen Sie hier auf einen Partner mit viel Erfah-
rung.
Gestalten auch Sie für Ihr Unternehmen oder Finanzinstitut Nähe zukunfts-
fähig. Wir sind bereit und helfen Ihnen gerne dabei.
Andreas Jenewein
Geschäftsführer
vidone GmbH
Zentraler Service,
aber doch vor Ort.
Mit INES VIDEO-SERVICE können Sie in der Fläche präsent bleiben und Ihren
Kunden sogar eine längere Erreichbarkeit bieten – bei reduziertem Kosten-
aufwand. INES Kabinen oder Terminals können an jedem beliebigen Standort
mit Strom und Internetanschluss ohne Umbaumaßnahmen installiert werden.
Zum Beispiel in Bankfilialen, an SB-Standorten, an Bahnhöfen, an Tankstellen,
an Produktionsstandorten, in Shoppingcentern oder in Gemeindeämter – die
Einsatz- und Anwendungsmöglichkeiten sind vielfältig.
Die Verknüpfung mit mobilen Endgeräten ist bereits im Testlauf und wird in
Kürze zur Verfügung stehen.
INES Kabine
SB Center
INES Kabine
Bank
INES.ksc INES Terminal
Kundenempfang
INES-KSC
Ihr zentrales
Service-Team
INES Kabine
Mitarbeiterberatung
INES Kabine
Shopping-Center
INES
Mobil App
Wir gestalten Nähe zukunftsfähig
Persönlicher Service und Nähe neu definiert. INES VIDEO-SERVICE ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden oder Mitarbeitern im gewohnten Umfeld eine qualifizierte Betreuung modern und kostengünstig anzubieten. Gleichzeitig gelingt es damit, die Nähe sowie das Vertrauen zum Kunden aufrecht zu erhalten. INES überträgt Bild und Ton in Echtzeit zwischen der Servicekabine und dem Standort des zentralen Service-Teams. Eine ScanKamera kann Dokumente der Kunden für eine sofortige Auftragsbearbeitung an die Mitarbeiter im KundenServiceCenter übermitteln.. Mittels elektronischer Signatur werden Beratungsprozesse abgeschlossen. Die Benutzung des Systems ist einfach und intuitiv – sowohl für die Kunden als auch für die Berater. Der Kunde betritt die Kabine und wird sofort von einem Mitarbeiter begrüßt, ohne dass eine Anmeldung nötig ist. Der Kunde erhält per- sönliche, kompetente Hilfe vom Mitarbeiter, ohne dafür irgendwelche techni- schen Bedienschritte erledigen zu müssen. Das Gespräch kann direkt beginnen. Die spezielle Software steuert Weiterleitungen und Wartezeiten, sodass ein Mitarbeiter für mehrere Kabinenstandorte gleichzeitig tätig sein kann – das schafft Effizienz. Echtzeit-Videochat, Dokumentenübertragung und mehr.
Fünf gute Gründe für
INES VIDEO-SERVICE
1 Vor Ort präsent sein
Die Filiale bleibt der Ankerpunkt für die Kunden und die Geschäfte vor
Ort. INES VIDEO-SERVICE dient als Servicepoint für jedes Unternehmen, das
mit seinen Kunden in Kontakt treten möchte, ohne ein aufwändiges Filialnetz
zu unterhalten.
2 Mehr Service für den Kunden
INES VIDEO-SERVICE ermöglicht – bei überschaubaren Investitionen
und Kosten – ein persönliches Serviceangebot zu erweiterten und durchgän-
gigen Erreichbarkeitszeiten.
3 Vertrauen und Nähe wahren
Eine Bank oder ein Dienstleister sollten dort sein, wo der Kunde ist. INES
VIDEO-SERVICE erhält diese persönliche Nähe zu den Menschen und stärkt
damit das Vertrauen sowie die Kundenbindung.
4 Effizienter arbeiten
Bei kleinen Filialen können die Mitarbeiter oft nicht ausgelastet werden.
Mit INES VIDEO-SERVICE kann ein Mitarbeiter mehrere Filialen parallel be-
treuen. Dabei werden Kapazitäten besser genutzt, Leerläufe vermieden und
gleichzeitig bleibt mehr Zeit für den Vertrieb.
5 Die Technik nutzen
Technik sollte in erster Linie eins: Dem Menschen nützlich sein. Bei INES
VIDEO-SERVICE wird modernste Technik so eingesetzt, dass das Leben einfa-
cher wird. Hohe Sicherheitsstandards und die variable Entscheidung zwischen
zwischen unterschiedlichen Softwarelösungen mit innovativen Erweiterungs-
möglichkeiten zu Mobile und Web-Applikationen machen den Einsatz in allen
Umgebungen möglich.
Von einer guten Lösung profitieren alle.
Wir helfen Ihnen,
wo wir können.
Wir bieten Ihnen nicht nur unsere INES VIDEO-SERVICE-Lösung mit Hard-
ware und Software, sondern auch eine umfassende ganzheitliche Beratung und
Begleitung von der ersten strategischen Überlegung bis zur operativen Einfüh-
rung bei Mitarbeitern und Kunden.
Unsere Leistungen beispielhaft für Sie:
+ Moderation und Know-how-Input in Vorstands-Workshops
+ Planung und Kalkulation des Umsetzungsprozesses
+ Lieferung und Montage der System-Komponenten
+ Schulung und Training der Mitarbeiter im Service Center und den Filialen
+ Mitarbeiter-Coaching im Kundeneinsatz
+ Unterstützung bei Prozess-Optimierungen
+ Ideen und Muster für Marketingmaßnahmen
+ Raumkonzepte und Sondermöbel für Akustik- und Sichtschutz im KSC
+ Projektleitung und Ansprechpartner für alle Fragen
+ Technischer Support und Help-Line
Die Leistungen werden von vidone und Partnern erbracht.
INES
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Wir gestalten Nähe zukunftsfähig
Andreas Jenewein, Geschäftsführer
der vidone GmbH, ist ein anerkannter Experte für Organisationsoptimierung
und Mitarbeiterentwicklung, sowie selbst Unternehmer. Seine 14-jährige
Praxis im Bankvertrieb als Berater und Führungskraft, sowie über 26 Jahre
Projektarbeit als Consultant und Trainer für Finanzdienstleister und sons-
tige innovative Unternehmen im gesamten deutschsprachigen Raum sorgen
dafür, dass Sie einen Ansprechpartner haben, der Ihre Herausforderungen
versteht. Mit unserem Team und ausgewählten Partnern sorgen wir dafür,
dass sich unsere Kunden rundum gut beraten und betreut fühlen und gerne
wiederkommen.
+49 211 54269 808
+43 664 3253088
andreas.jenewein@vidone.de
www.vidone.de
Wir gestalten Nähe zukunftsfähigvidone GmbH
Am Handelshafen 2-4
40221 Düsseldorf / GERMANY
Tel. +49 211 54269808
Mail office@vidone.de
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