BESTE BANK 2019 - SIEGER 2019 - Volksbank Hameln-Stadthagen
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BESTE BANK
2019
SIEGER 2019
www.geprüfte-beratungsqualität.de
BESTE BANK vor Ort 2019 - Privatkundenberatung
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken –
führt in 2019 zum wiederholten Male einen wegweisenden verbraucherschutzorientierten Bankentest im
Privatkundensegment durch. In diesem Jahr erfolgt der Test in rund 200 Städten bundesweit. Mit langjäh-
riger Fachexpertise im Bereich „Mystery Shopping“ und auf Basis eines Fragebogens mit auszugsweiser
Abbildung der DIN-Norm 77230 überprüft die Gesellschaft für Qualitätsprüfung auch in diesem Jahr die
Beratungsqualität der Banken im Privatkundensegment.
Mit aktiver Beteiligung an der Entwicklung neuer Normen Kategorien Gewichtung Auszug Detailkriterien
und Standards für die Finanzberatung privater Kunden (u.a.
Gesprächsanbahnung 6,25 %
im DIN-Ausschuss) orientiert sich die Gesellschaft für Qua-
litätsprüfung an den aktuellen Vorgaben des Verbraucher- Nachbetreuung 6,25 %
Privatkundenberatung-
schutzes und fördert die Finanzbildung in Deutschland. Atmosphäre und Interaktion 12,50 % Fragenkatalog mit 94
Erneut stellt sich die Gesellschaft der großen Herausfor- Einzelfragen.
Bedarfsanalyse 50,00 %
derung, die Beratungsqualität der Banken und Sparkassen
in Deutschland sehr genau unter die Lupe zu nehmen. Der Empfehlung 25,00 %
Bankentest mit dem seit 2017 neuem Titel „BESTE BANK
vor Ort“ wird mit dem gleichen Qualitätsanspruch wie bisher • Im Gespräch sollte der Berater sich und sein Kredit-
durchgeführt. Kunden erhalten einen objektiven Vergleich, institut sowie dessen Leistungsspektrum ausführlich
welche Bank maximale Sicherheit durch Qualität und Stan- vorstellen.
dards bietet. Welche Anforderungen an die „BESTE BANK vor • Die Atmosphäre und der Gesprächsort sollten so gestal-
Ort“ gestellt werden, erfahren Sie nachfolgend: tet sein, dass ein Kunde ohne Bedenken und vertraulich
über seine finanziellen Angelegenheiten sprechen kann.
Das Szenario. An jedem Standort sollten mindestens 4 Kre- • Das Gespräch sollte ausführlich dokumentiert werden.
ditinstitute mit einem Beratungsangebot vorhanden sein. • Der Berater sollte die finanzielle Ist-Situation aufneh-
Rund 200 Städte werden bundesweit genau analysiert und men, um die Bedarfslücken des Kunden zu erkennen.
ausgewählt. Jede Bank wird anhand einer einheitlichen • Für die Entscheidungsfindung des Kunden sollten
Methode und anhand von einem Testfall überprüft. Der die Empfehlungen kundenorientiert erklärt werden.
potenzielle Neukunde ist Arbeitnehmer und an einer neuen
Hausbankverbindung interessiert. Für seinen monatlichen Die Bewertung. Die erfolgten Testkaufgespräche werden auf
Sparwunsch von etwa 150 EUR wünscht er sich eine pas- Basis zahlreicher Einzelkriterien bewertet. Zu Grunde liegt
sende Sparempfehlung. Der Kunde ist lediglich mit einer ein Fragebogen, der in fünf Testkategorien unterteilt ist und
Haftpflicht- und einer Hausratversicherung ausgestattet, insgesamt 94 Fragen mit über 300 Detailkriterien beinhaltet.
weist eine Unterdeckung im Bereich Altersvorsorge auf und Die Fragen sind detailliert vorgegeben und auf die aktuel-
hat keine sonstigen Absicherungen (u.a. auch keine Berufs- len Anforderungen einer Finanzanalyse abgestimmt. Direkt
unfähigkeitsabsicherung). Eine ganzheitliche Beratung mit im Anschluss an die Beratung wird der Fragebogen von den
einer strukturierten Bedarfsanalyse sollte die Grundvoraus- Testern sorgfältig ausgefüllt. Pro Frage vergeben die Mys-
setzung für entsprechende Handlungs- und Produktemp- tery Shopper Schulnoten von 1 – 5, daraus ergibt sich das
fehlungen im Rahmen der Beratung sein. Die Bewertung der jeweilige Banken-Ranking pro Standort. Aufgrund dieser
Testgespräche erfolgt anhand von fünf Testkategorien. Wei- strengen Spielregeln ist sichergestellt, dass am Ende alle
tere Details finden Sie in der Tabelle oben rechts. getesteten Institute – von Großstädten bis hin zu kleineren
Standorten – untereinander vergleichbar sind.
Die Erwartungshaltung. Die gewünschte, ideale Beratung
eines Privatkunden stellt keine unüberwindbare Hürde dar.
Jede Finanzberatung sollte einen Mindeststandard erfüllen.
Die DIN 77230 ist die Grundlage, die in jeder Finanzberatung
als Standard hinterlegt sein sollte. Eine Beratung, die sich
von Anfang an, an den Bedürfnissen der Verbraucher orien-
tiert und nicht an den Verkaufs- und Provisionsinteressen
der Bank, bietet den optimalen Ausgangspunkt für eine lang-
fristige und vertrauensvolle Kundenbindung.
Folgende Grundvoraussetzungen werden erwartet:
• Freundlicher Empfang am Telefon und am Schalter.
• Der Kundenwunsch sollte erfragt werden, um einen
Termin mit dem passenden Berater zu vereinbaren.
• Der Name sowie das Anliegen sollten an den Berater
weitergeleitet werden. Quelle Finanzhaus: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH
Redaktion: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, www.gesellschaft-für-qualitätsprüfung.de
Design, Satz und Layout: artViperTM Marketingagentur, www.artViper.de
BESTE BANK
2019
Ausgezeichnete Beratung: Die Volksbank Hameln-Stadthagen gewinnt den Bankentest
„BESTE BANK vor Ort“ in Hameln und setzt sich als klarer Sieger durch.
Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Hameln
BANK GESPRÄCHS- NACH- ATMOSPHÄRE / BEDARFS- EMPFEHLUNG GESAMTNOTE *
ANBAHNUNG BETREUUNG INTERAKTION ANALYSE
Volksbank Hameln-Stadthagen eG 1,3 2,0 1,1 2,0 1,2 1,6
Commerzbank AG 1,6 2,3 1,9 2,4 1,8 2,1
Deutsche Bank AG 2,0 2,3 2,3 2,9 2,1 2,6
TARGOBANK AG & Co. KGaA 1,8 3,4 2,2 4,0 2,1 3,1
Sparkasse Hameln-Weserbergland 1,9 3,7 2,3 3,6 2,7 3,1
Postbank 1,8 3,7 2,8 4,2 2,7 3,5
„Es macht uns stolz, dass von unabhängiger Seite bestätigt wird, dass wir in puncto Beratung
die beste Bank in Hameln sind. So nähern wir uns Schritt für Schritt unserem Ziel, der Profi in
der Beratung unserer Kunden zu sein.“, freuen sich Michael Joop (r.), Vorsitzender des Vor-
standes, und Nils Bradtmöller (l.), Mitglied des Vorstandes.
Die anonymen Prüfer unterzogen in Hameln insgesamt Bedarfslücken in der Risiko- und Vorsorgeabsicherung er-
sechs Banken diesem anspruchsvollen Test. Dort setzte kannten die Experten und präsentierten individuell erarbei-
sich die Volksbank Hameln-Stadthagen mit der Spitzennote tete Lösungen. Überzeugend erläuterten sie die passenden
1,6 gegen die Wettbewerber durch. Empfehlungen dann Schritt für Schritt.
In den Testgesprächen stellten die Berater sich und ihr Geld- Fazit: Mit einer Beratung, die sich auszugsweise an den
institut nach der Begrüßung ausführlich vor. Im Mittelpunkt Standards der DIN 77230 orientiert, hat die Volksbank Ha-
des Dialogs standen die Ziele und Wünsche der Kunden. meln-Stadthagen eindeutig das beste Gesamtpaket für Rat
Strukturiert und sehr genau erfragten die Volksbank-Mitar- suchende Kunden zu bieten und trägt deshalb zu Recht den
beiter den persönlichen und finanziellen Hintergrund. Nicht Titel „BESTE BANK vor Ort in Hameln“.
nur ein passendes Girokonto war schnell gefunden, auch die
*Gewichteter Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien | Quelle: www.geprüfte-beratungsqualität.de
„Wir begeistern mit
Qualität und Partnerschaft!
www.vbhs.de
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