Duality. Swisscom Dialog Arena 2018
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Swisscom Dialog Arena 2018 Duality.
Swisscom Dialog Arena 2018 Duality – ein traditioneller Markt muss neu bespielt werden Video Insider & Mobility Insights von Swisscom
Wer begleitet Sie die nächsten 45 Minuten?
Marco Fuhrer Roger Wassmer
Fuhrer & Hotz Mobilezone
Inhaber & Experte in Retail Chief Operation Officer
Sébastien Gygax Roland Keiser
Swisscom Broadcast AG Swisscom Broadcast AG
Head of Video Services Sales & Business Development
Welches Menü haben wir zusammengestellt?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Einführung in Einblick in die Use Case Interview mit Zusammen- F&A,
die Thematik Herausfor- Mobilezone: Endkunde fassung der Diskussion
derungen des Eingesetzte Roger Wassmer, Erfahrungen &
Retail-Marktes Instrumente um Mobilezone Erkenntnisse
versteckte
Potentiale zu
entdecken?
92.5 Mia. CHF im Wandel
(Detailhandel Schweiz)
(Quelle Marktreport Schweiz 2018)
Spannende Statements
zum Wandel aus der Retail-Branche
> Grösster Handlungsbedarf von Shoppingcentern besteht in der
Revitalisierung und Digitalisierung
> Das Einkaufen im Laden sollte ein Erlebnis sein, welches ein Tab auf dem
Smart Phone nie ersetzen kann
> Der Bahnhof der Zukunft: Vom analogen Transitraum zur digitalen
Destination
Customer Journey im Wandel
Wie kriegt ein Unternehmer Klarheit?
Schweizer Detailhandel im Umbruch Marco Fuhrer
Die stationären Verkaufspunkte werden nach
wie vor am häufigsten aufgesucht
Bücher/Medien 44% 6% 50%
(Unterhaltungs-)Elektronik/Computer 61% 4% 35%
Mode/Bekleidung 58% 13% 29%
Sportausrüstung/Outdoor 69% 9% 22%
Schuhe 67% 13% 20%
Schmuck/Uhren 74% 9% 17%
Gesundheit/Kosmetik 69% 18% 13%
Möbel/Haushaltswaren 80% 8% 12%
Baumärkte/DIY/Garten 87% 7% 6%
Läden in der Schweiz Läden im Ausland Onlineshops im In- und Ausland
Quelle: Fuhrer & Hotz AG 2018
Der Onlineanteil wächst stetig, bewegt sich in Bezug auf
den Gesamtmarkt aber noch immer unter 10%
100%
Onlineanteil Heimelektronik
90%
80%
70%
Onlineanteil
Bekleidung/Schuhe 60%
50%
40%
Onlineanteil am
Detailhandelsumsatz 30%
ab 2016 Szenario
20%
10%
Onlineanteil Food
0%
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Quelle: Credit Suisse/Fuhrer & Hotz AGVier wesentliche Stossrichtungen sollen die Attraktivität
des stationären Handels (weiter) optimieren
Der Verkaufspunkt von
Der Verkaufspunkt von
morgen muss sich als
morgen muss einen
sozialen Knoten-/
reibungslosen Einkauf
Treffpunkt positionieren
ermöglichen, bei dem
und dank dem Faktor
Einfachheit, Effizienz
«Mensch» vom
und Individualität
gelebt wird. 80% 64% E-Commerce
abheben.
Der Verkaufspunkt Der Verkaufspunkt
von morgen muss
Verantwortung 49% 61% von morgen muss
ein unvergessliches
gegenüber den Erlebnis schaffen und
Menschen und der Geschichten, Werte
Umwelt übernehmen und Leidenschaft in
und dem Kunden das den Vordergrund
Gefühl vermitteln, Teil von stellen.
etwas Grösserem zu sein.Für was ist der Konsument bereit, Aufwand (Zeit und
Geld für die Anreise zum Verkaufspunkt) zu betreiben?
Wie gross soll die Filialfläche sein in Zukunft? Wie viele
Standorte Filialen braucht es in welchen Regionen und an welchen
(Passanten-)Lagen?
Rolle der Soll es primär um den Verkauf gehen oder um andere
Filiale Themen wie Beratung, Service, Begegnung, Inspiration etc.?
Omni Wie soll die Filiale mit der digitalen Welt vernetzt
Channel werden? Was soll Offline, was Online und was Off- und
Online angeboten werden?
Welche Funktionen sollen die Mitarbeiter primär
Mitarbeiter ausüben? Sollen sie verkaufen, beraten, organisieren,
inspirieren und/oder begleiten?Für die Beantwortung dieser Fragen braucht es Daten zum Kundenverhalten (Top 5 Investitionsfelder von Retailernin den USA bis 2020)
Denn der Fokus bzw. Stellhebel für den Erfolg liegt mehr und
mehr im Bereich der Frequenz-Nutzung
Traditionell im Fokus: Aktuell im Fokus:
Frequenz-Schaffung Frequenz-Nutzung
Mehr Besucher/Shopper Conversion- & POS-Performance
durch Marketing-Massnahmen > Steigerung der Käuferanzahl
ausserhalb des Geschäfts > Erhöhung des Ø-Bons
Eine mangelnde Anpassung an das veränderte Such-/Informations-/Kaufverhalten am POS führt im
Stationärhandel zu erheblichen Umsatz- & Performance-EinbussenFakten oder Bauchgefühl?
«Stopp dem Blindflug»«Wir machen unsichtbare Geschäftspotentiale sichtbar»
Was macht « Video Insider » ?
Business Security Video
Intelligence + Intelligence = IntelligenceVideo Insider für den Detailhandel
Datenhaltung Einbruchs-
CH erkennung
Verweildauer
Video-
überwachung
Personenzählung
Wartezeit-
Demographie ManagementWas macht « Mobility Insights »?
Analysieren > Erkennen > Verändern
Mobility
Insight Video Insider
(Outdoor) (Indoor)
Verkaufs-
Beratung
förderung
Insight
(e.g. Digital
(Partner)
Signage)Antworten für Mobilezone mit «Video Insider » & « Mobility Insights » Einzugsgebiet meiner Kunden? Aufenhaltsdauer, Erfolge meiner Kundenfrequenzen Wartezeit, Demografie? Marketing-Aktivitäten?
Mobility Insight Daten - Top Origin > Information über Origin von Standort Besucher
Sales-Funnel: Potential & Transaktionen
> durchschnittlicher Wochentag
Total Potential 158'831 (202’008*)
5% (-95%)
Standort Besucher 8’719 4%* (-96%)
16% (-84%)
Passage Shop 1'405
24% (-76%)
Visit Shop 341
13% (-87%)
Transaktionen > 45
* inkl. PendlerverkehrWer sind unsere Kunden ?
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
39% 36% 39% 36% 36% 38% 37% 0-14 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 over 75
Mon Die
Fri Mit
Sam Don
Die Fri
Don Mit
Sam Woche
61% 64% 61% 64% 64% 62% 63% 60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
MON DIE MIT DON FRI SAM WOCHE
20.0%
Men Women
10.0%
0.0%
0-14 15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 over 75
Mon Die
Fri Mit
Sam Don
Die Don
Fri Mit
Sam Woche
Quelle: Video Insider / Mobilezone Shop in ShoppylandVormittag
Mittag
Mon
Nachmittag
Abend
Vormittag
Die
Mittag
Nachmittag
Abend
Mo
Quelle: Video Insider / Mobilezone Shop in Shoppyland
Vormittag
Mittag
Nachmittag
Mit Di
Abend
Men
Vormittag
Mittag
MiDon
Nachmittag
Wer sind unsere Kunden ?
Abend
Women
Do
Vormittag
Fri
Mittag
Fr
Nachmittag
Abend
Abendverkauf
Sa
Vormittag
Mittag
Sam
Nachmittag
Woche
Vormittag
Mittag
Nachmittag
Woche
Abend
AbendverkaufWie verhalten sich unsere Kunden ?
Anzahl Min.
600
4.6 4.6 5
4.1 +68% 4.1
500 4.0
3.7 3.8 4
400 +25%
3
100%
300
-15%
-24% -29% 2
-31%
200
1
100
0 0
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Woche
Visits Aufenthaltsdauer Verkaufsfläche (ohne Beratung)
Quelle: Video Insider / Mobilezone Shop in ShoppylandKey Insights auf einen Blick
35'500
200'000
15 %
CHF
Fiktive Daten«Wissen statt Glauben»
«Mit Video Insider erhalten wir wichtige Insights, welche unser Geschäft und das Kundenerlebnis noch erfolgreicher machen» Roger Wassmer COO Mobilezone
«Wissen statt Glauben»
Wir tappen nicht im Dunkeln wir sehen die Potentiale!
Networking-Zone
3-D Animation und Demografie-AnalyseF&A, Diskussion
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