Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür? - FINANCE Magazin
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www.bawagpsk.com
Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür?
Wofgang Hanzl
Managing Director; E2E Service Center Holding GmbH,
Bereichsleiter Operations; BAWAG PSK
Mitten
E2Eim Leben.Center Holding GmbH
Service
Mitten im Business. der BAWAG P.S.K. Gruppe
Ein Unternehmen www.bawagpsk.com
E2E Service Center Holding GmbH
E2E Service Center Holding Erzielte Erfolge /Aufgabengebiet
~30 % Effizienzsteigerungen durch Synergien
Einstellung von MA zu besseren Konditionen
(Gewerbe KV statt Banken KV)
Outsourcing von Prozessen zu weiteren BPO
Anbietern
Komplettes Neu- und Bestandskundengeschäft
(Retail [RT] bis Corporate Customers) wird über die
E2E Kreditmanagement GmbH abgewickelt
Abwicklungskonzept Kreditfabrik umgesetzt
Kompletter Zahlungsverkehrs- (Produktdesign bis
Gründung September 2014 Durchführung bzw. Nachforschung), Karten- und
100%ige Tochter der BAWAG PSK Gruppe Girokontenabwicklung (Neu- und
Bestandskundengeschäft von RT bis Corporate
Prozess-spezifische Abwicklungsfirmen Bündelung
Customers) wird über die E2E
von „Abwicklungsknow-How“
Transaktionsmanagement GmbH abgewickelt
Konzerninternes Outsourcing von ~ 400 FTEs mittels
Unter der Marke E2E Inkasso wird das komplette
AVRAG
Mahnwesen (Early bis Legal Collections) der BAWAG
Know-How Sicherung ín der Bank erfolgt durch PSK für RT und SB (Small Business) Kunden in der
„Retained Organisation“ E2E Kreditmanagement GmbH abgewickelt
Platzierung der Dienstleistungen für den Drittmarkt
E2E Service Center Holding serviciert bereits weitere
Kunden neben der BAWAG PSK
26.November 2015 Massive Einsparungen durch Auslagerungen- Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür ? 2
Outsourcingmodelle
Überblick der heute angewendeten Outsourcing Modelle …
Business
Transformation
Application Outsourcing /
Service Transformational
Providing (ASP) / Outsourcing
Managed Service
Business
Knowledge
Process 1) Quelle Bild:
http://startekk.net/solutions/outsource- Process
Outsourcing solutions/
Outsourcing
(BPO)
26.November 2015 Massive Einsparungen durch Auslagerungen- Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür ? 3Outsourcing bietet viele Optionen und Chancen…..
Finanziell Strategisch / Ops
Reduktion Total Cost of Ownership Höhere Konzentration auf die
eigenen Kernkompetenzen
Umwandlung von fixen in variable
Kosten Schnellere Reaktion auf
Veränderungen
Nachhaltige Wertsteigerung des
Unternehmens (z.B.: CIR, …) Skalierbarkeit
Transparentere Kostenstruktur Qualitätssteigerung durch präzisere
(z.B.: bisher „versteckte“ Kosten Prozessdokumentationen und SLAs
werden aufgezeigt, klare Zu- und
Aufteilung der Kosten…) Standardisierung von Prozessen und
Effizienzsteigerungen
Keine eigenen Investitionen
(Software, Hardware, neue Strategische Partnerschaften mit
Technologien) „best in class“ Partner
Services rund um die Uhr – „Follow
the Sun Prinzip“
26.November 2015 Massive Einsparungen durch Auslagerungen- Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür ? 4Voraussetzungen für Outsourcing
Die Vorarbeit entscheidet über Erfolg und Misserfolg beim
Outsourcing …
Voraussetzungen Risiken
Operational readiness: Kontrollverlust
Ressourcenoptimierte Prozesse Rückführungskosten
Standardisierte Prozesse mit geringer
Komplexität Regulatorische Änderungen der
Anforderungen (z.B.: FMA/BAFIN,…)
Prozesse mit hohen Volumina
Papierlose Prozesse Abhängigkeit von einem Anbieter
Mindestvolumen wg. Kosten/Nutzen- Know-How Verlust
Rechnungen
Komplexes Schnittstellenmanagement (z.B.:
Funktionierendes SLA Reporting Staffing, Dreieckskommunikation; Kunde,
Know-How Sicherung im Unternehmen (z.B.: Bank und Partner ,…)
Retained Organisation)
Reputation
Sozialplan für MA Abbau
Erfüllung regulatorischer und rechtlicher
Anforderungen (z.B: Datenschutz,…)
26.November 2015 Massive Einsparungen durch Auslagerungen- Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür ? 5Best Practice Beispiel BAWAG PSK
Umgesetzte Variante Erzielte Erfolge
Konzept BPO mit Bodyleasing Übertrag der Prozesse von BAWAG PSK nach
Genpact erfolgte ohne „Customer Impact“
Partnerschaft mit Genpact seit 2012
Auslagerung von Voice und klassischen Back Jährliche Kosteneinsparung durch Labour
Office Prozessen inkl. der Durchführung von Arbitrage von ~ 30%
Buchungen durch Genpact MA im Steigerung der Qualität von
Kernbankensystem der BAWAG PSK Prozessdokumentationen und SLA Reporting
Abwicklungsstandort Rumänien (Cluj) und
Polen (Stettin) Kein Reputationsverlust
Schaffung der Expertenfunktion Vertraglich vereinbarte Effizienzsteigerung von
„Schnittstellenmanager“ weiteren 12,5% in 5 Jahren beim BPO Partner
Technische Umsetzung einer eigenen Zusätzlich „On Top“ erzielte Einsparungen von
Datenschutzinitiative; dies zog interne ~ 8% durch Prozessverbesserungen beim
Verbesserungen an sich BPO Partner
Umsetzung einer Third Party Management
und Outsourcing Policy
Prozesse müssen vor der Auslagerung bereits optimiert bzw. sehr effizient gestaltet sein
KEINE „Low hanging Fruits“
26.November 2015 Massive Einsparungen durch Auslagerungen- Ist Outsourcing Notwendigkeit oder Kür ? 6www.bawagpsk.com
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Mitten im Business. der BAWAG P.S.K. Gruppe
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