Die DOUGLAS-Gruppepp Mitarbeiterbefragung als Steuerungsinstrument in einem filialisierten Handelsunternehmen Frank Lobert 22. April 2009
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Die DOUGLAS-Gruppe
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Mitarbeiterbefragung als Steuerungsinstrument in einem
filialisierten Handelsunternehmen
Frank Lobert
22. April 2009
Handel mit Herz und Verstand
Die DOUGLAS-Gruppe Ein „süßer Anfang“ -1-
Die DOUGLAS-Gruppe
Daten & Fakten
Führendes europäisches Handelsunternehmen
ca. 3 Mrd. € Umsatz
Ca 22.000
Ca. 000 Fachgeschäfte
ca. 25.000 Mitarbeiter
europaweit expandierendes Unternehmen
-2-Die Geschäftsbereiche
Die DOUGLAS-Gruppe besteht aus 5 Geschäftsbereichen
26
Umsatzerlöse in Mio. EUR 31
1.830 5 39
768
84 445 47
286
236 12
148 2
44
91 32 3
101 12 23 16
130
4
90 12
15
USA
13
Stand 30.09.08
-3-Aufbau der DOUGLAS-Gruppe
Unternehmensstruktur
Parfümerien Douglas
Corporate Service GmbH
((DCS))
DOUGLAS
Servicebereiche Informatik&Service
Bücher GmbH
(DIS)
Finanzen
Immobilien
Konzernentwicklung DOUGLAS
Immobilien
Schmuck Personal GmbH&CO KG
GmbH&CO.KG
Recht
Investor Relations DOUGLAS
Kommunikation Versicherungsvermittlung
GmbH
Konzernrevision (DVV)
Mode Steuern
DOUGLAS
Leasing
GmbH
Süßwaren
Einkaufsverbund
GmbH
(EKV)
-4-Aufbau der DOUGLAS-Gruppe
Hierarchiestufen
Vorstand
Geschäftsführungen der Geschäftsführungen/
hf fh
Vertriebsgesellschaften Zentralbereichsleitungen
in der Zentrale
Bereichsleitungen
g
Fachbereichs-/
Abteilungsleitungen
Filialleitungen
Mitarbeiter/Innen Mitarbeiter/Innen
-5-Aufbau der DOUGLAS-Gruppe
Personalbereiche
Personalvorstand
DOUGLAS
Personalbereich Personalbereiche Personalabrechnung
der DHAG der Gesellschaften (DCS)
PM PE PM PE Lohn- & Gehalts-
Abrechnung für
alle TG‘s
PM & PE Holding Operatives PM
Grundsatzfragen PE Filialmitarbeiter
FK-Entwicklung
Personalcontrolling
-6-Geschäftsbereich: Parfümerien
Die Nr. 1 unter den deutschen Parfümerien
Umsatz in Mio. € Filialen Mitarbeiter
Inland & Ausland Inland & Ausland Inland & Ausland
1.830 1.171 14.722
größte Parfümerie Europas in Frankfurt mit
3000 qm
über 7 Mio. Douglas Card-Besitzer europaweit
(2,5 Mio in Deutschland)
-7-Geschäftsbereich: Bücher
Der führende Buchhändler im deutschen Sortimentshandel
Umsatz in Mio. € Filialen Mitarbeiter
Inland & Ausland Inland & Ausland Inland & Ausland
768 291 5.153
Strategisches Ziel: Immer die beste Buchhandlung
vor Ort sein
Multi-Channel-Angebot
Thalia Geschenkkarte
-8-Geschäftsbereich: Schmuck
Die Nr. 1 in Deutschland im mittleren bis gehobenen Segment für Schmuck und Uhren
Umsatz in Mio. € Filialen Mitarbeiter
Inland Inland Inland
286 204 2.020
Eigen-/Exlusivmarken Jette Joop, Laura Biagiotti,
Toni Gard
Besonders stark im
Weihnachtsgeschäft
-9-Geschäftsbereich: Mode
Namhafte Modemarken in anspruchsvollem Ambiente
Umsatz in Mio. € Filialen Mitarbeiter
Inland Inland Inland
148 14 979
Top-aktuelle Mode mit großer Sortimentsvielfalt und
Beratungskompetenz
2007: 125jähriges Jubiläum
-10-Geschäftsbereich: Süßwaren
Die Nr. 1 im deutschen Confiserie-Markt
Umsatz in Mio. € Filialen Mitarbeiter
Inland Inland Inland
101 285 1 109
1.109
Hochwertiges Confiserie-Sortiment mit Eigenmarken
und Lizenzprodukten
Schokolade als „Lebensgefühl“
-11-Unternehmenskultur bei DOUGLAS
Prägende Einflüsse auf unsere Kultur
DOUGLAS ist mit ca. 2000 Fachgeschäften
in 25 Ländern mit ca. 25.000 Mitarbeiter
ein großes,
ß starkk wachsendes
h d Einzelhandelsunternehmen
lh d l h
Facheinzelhandel ist ein schnelllebiges Geschäft mit Fokus auf Image
DOUGLAS ist geprägt durch eine starke Gründerfamilie
DOUGLAS ist börsennotiert
DOUGLAS besitzt eine dezentrale Organisationsstruktur
Mitbestimmung (Betriebsrat) ist unterdurchschnittlich ausgeprägt
DOUGLAS iistt geprägt
ä t durch
d h SSparten-,
t nicht
i ht ddurchh KKonzerndenken
d k
Strategisches Ziel: Marktführerschaft in den einzelnen Sparten
-12-Handel mit Herz und Verstand
Was nimmt der Kunde wahr – die 3-Säulen unseres Vertriebserfolgs
Freundlichkeit & Sympathie
y p
Herausragender Service
Kompetenz & Herzlichkeit Erstklassige Sortimente
S ß am SService
Spaß Erlebnisorientiertes Ambiente
-12-Unternehmenswerte
Was nimmt der Mitarbeiter wahr - unser Miteinander
Kunden-zufriedenheit Mitarbeiter-zufriedenheit
Erfolgreiches Handeln Zuverlässigkeit
Unternehmerisches Handeln
-13-Führungsgrundsätze
Werte müssen gelebt werden
Wi schaffen
Wir h ff ein
i TTeam
Wir machen uns stark füreinander
Wir leben den offenen und fairen Dialog
Wir informieren zielgerichtet
Wir führen zielorientiert
Wir sind offen für Neues
Wir handeln kunden- und leistungsorientiert
Wir hören zu und entscheiden dann klar
Wir arbeiten wertschöpfungsorientiert
-14-Mitarbeiterbefragung
Erfahrungen der DOUGLAS-Gruppe
2003 Mitarbeiterbefragung über „Great Place to Work“ (ca. 40 Fragen)
2004 Mitarbeiterbefragung über „Great Place to Work“ je Tochtergesellschaft
separate Mitarbeiterbefragung bei Gold Meister zur Mitarbeiterzufriedenheit und Geschäftsmodell (ca. 80 Fragen)
2005 Mitarbeiterbefragung über „Great Place to Work“ mit Erhöhung der Stichprobe
auf 6.000 Befragte
2006 M b bf
Mitarbeiterbefragung über
b „Great
G Place
Pl to Work“
W k“
separate Befragung bei Douglas Mitte zur Mitarbeiterzufriedenheit mit Schwerpunkt „Führungsgrundsätze“ und Bestandteil eines
Prämiensystems (10 Fragen)
2007 separate Befragung bei Douglas Mitte und Douglas Nord zur Mitarbeiterzufriedenheit mit Schwerpunkt „Führungsgrundsätze“ als
Instrument für das „Jahresgespräch“
Durchführung eines „Stimmungsbildes“ vor dem Weihnachtsgeschäft, gruppenweite
Vollbefragung (15 Fragen)
2008 Durchführung einer gruppenweiten und internationalen Mitarbeiterbefragung
(40 Fragen)
2009 Durchführung einer Mitarbeiterbefragung am Standort Hagen
(ca. 40 Fragen)Mitarbeiterbefragung
Schwerpunktthemen 2008
M i di
Meine direkte
kt Füh
Führungskraft
k ft
Geschäftsführung und Vorgesetzter meiner Führungskraft
Zusammenarbeit im Team
Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Zentrale
Zusammenarbeit im Unternehmen
Kommunikation und Information
Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
Die DOUGLAS-Gruppe als Arbeitgeber
„offene Frage“Sie können auch lesen
