Kein Irrtum nicht möglich - DIALOG 2018! 26.09.2018 - infinit.cx
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Kein Irrtum nicht möglich. DIALOG 2018! 26.09.2018
Kaiser Wilhelm II „Ich glaube an das Pferd! Das Automobil ist eine VORÜBERGEHENDE ERSCHEINUNG.“
Thomas Watson (1949) „Ich glaube, dass es AUF DER WELT einen Bedarf von vielleicht 5 Computern geben wird.“
Steve Jobs „Abo Modelle für Musik sind gescheitert. Ich glaube, wir könnten die zweite Erscheinung Jesu als Abo verkaufen und es wäre nicht erfolgreich.“
Unsere “hall of fame” aus gut 30 Jahren!
Tieto Future Office bringt
Social und erste agile
Unified Desk Software Ansätze in die interne
organisiert den Zusammenarbeit von
Applikations - Dschungel Unternehmen und
auf Mitarbeiter Teams
Tieto Enator CCoD ist
eine der ersten Contact Arbeitsplätzen
Center Cloud Plattformen
Enator entwickelt 1990 den in DACH
ersten CTI ServerTIMING Der Zeitpunkt muss passen KNOW HOW Inseln scheitern WISSEN Daten und Analysen sind wichtig MUT (MACHEN) Ohne Test kein Ergebnis MENSCHEN Technik ist kein Selbstzweck
TIMING – zur rechten Zeit ...
Quadrant 4 Quadrant 3
HIGH ILLUSION DES WIDERSTANDS STARKER WIDERSTAND
Stillstand gefolgt von schneller Substitution Langsamste Substitution
• GPS vs. Papierkarten • Voll elektrische Autos vs. Verbrenner
• High definition TVs vs. standard definition TVs • RFID chips vs. barcodes
• MP3 files vs. CDs • DNS memory vs. semiconductor
ECOSYSTEM
EMERGE
CHALLANGE
FOR NEW
TECHNOLOGY Quadrant 1 Quadrant 2
KREATIVE ZERSTÖRUNG STABILE KOEXISTENZ
Schnellste Substitution Graduelle Substitution
• 16GB Flash vs. 8GB Flash • Solid state vs. magnetic storage
• Tintenstrahl Druccker vs. Nadeldrucker • Hybrid Antrieb vs. Verbrenner
LOW • Cloud Computing vs. Desktop Computing
LOW ECOSYSTEM EXTENSION HIGH
OPPORTUNITY FOR OLD TECHNOLOGY
RIGHT TECH, WRONG TIME – HBR 2016
https://hbr.org/2016/11/right-tech-wrong-timeKNOW HOW – Schuster bleib ….
KUNDEN?
Kennen wir den (Bedarf
der) potenziellen
Kunden?
Begeisterung
Neue Themen ernst
01 03 05 (NO) GO
Klare Kriterien, ehrlich
nehmen und Motivation sein, noch klarer
durch Begeisterung entscheiden!
zulassen – OHNE BLIND
zu sein
02 04
MARKT? GRUNDLAGEN
Wissen wir wie der Markt Ist unsere Basis breit
funktioniert? genug für das neue
Angebot?MARKT – Zusammenarbeit und Finanzierung von IT Projekten
8,2% 38,1% 14,4% 10,3% 23,7%
66,7%
der IT-Innovationen werden von der IT
finanziert
33,7%
Der IT-Innovationen finanziert die
Fachabteilung
1 2 3 4 5
komplett gar nicht
Zusammenarbeit FinanzierungEinige Innovationen stehen fest – Irrtum?
Customer IM
Experience 25% investieren in VA bis
2020 wird die CX 2020
bedeutender sein als der 20% schalten die eigene
Brand oder das Produkt an App ab
sich. zugunsten einer IM
Strategie
Artificial Digital Leader
Intelligence 92% der sogenannten
“digital leader” setzen auf
64% der Unternehmen
CX als primäres
investieren in AI
DifferenzierungsmerkmalAusprobieren!
CX co:lab – einfach machen!
INNOVATION USE CASE PROTOTYP SERVICE
PRODUKT
01 Möglichkeiten
verstehen &
Anwendungs-
02 Konkrete Use
Cases
identifizieren und
03 Prototypen mit
Kunden testen
und Optimieren
04 In Erfolge
investieren
optionen priorisieren.
entwickeln.BOT / AI Framework
Technologie-
unabhängig Integriert
Flexibler Tausch von Fertige Schnittstellen für
Standard KI & OC den Zugriff auf IBM
Watson, Amazon Polly &
Lex, Genesys und Live
Person
Flexible
Testplattform
Framework inkl. Demo
App als Basis für die
schnelle Umsetzung
eigener Use CasesTechnologie soll Menschen befähigen ihre Potentiale optimal zu entfalten Wir glauben daran, dass (digitale) Technologie konsequent dazu genutzt werden muss, ihre Anwender optimal zu unterstützen. Dabei sollen Menschen nicht ersetzt, sondern ihnen mehr Freiräume für kreative Handlungen verschafft werden.
Wir begleiten Unternehmen auf dem Weg zum „Digital Enterprise“ Unser Antrieb ist es das Business unserer Kunden zu verstehen und Digitalisierung als Werkzeug zur Optimierung und Lösungsfindung einzusetzen, damit sich unsere Kunden auf die Kernaufgaben ihres Geschäfts fokussieren können.
Gerne Gemeinsam! DANKE!
Gerne Gemeinsam! DANKE! Stefan Grünzner stefan.gruenzner@infinit-services.de +49 173 585 09 37 www.infinit.cx infinIT.cx, Erika-Mann-Str. 21, 80636 München
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