Konzept für die Umsetzung von Simple SMS für Arztpraxen
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Konzept für die Umsetzung von Simple SMS für
ArztpraxenSMS Marketing in der Ärztebranche
Konzept für die Umsetzung von Simple SMS in der Ärztebranche
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung - Interaktives Marketing per SMS 3
2. Möglichkeiten für Arztpraxen Simple SMS effizient und erfolgreich zu nutzen 4
2.1 Terminerinnerungen und Bestätigungen 4
2.2 Wartezeiten verhindern 5
2.3 Internetwerbung / Serviceerweiterung 5
2.4 Offene Posten – Management 5
2.5 Bewerbung von Veranstaltungen, Vorträgen, Seminaren 6
2.6 Informationen über Vorsorgeuntersuchungen/Impfungen, Terminvereinbarung 7
2.7 Abfrage-Service – gewünschte Informationen senden 7
2.8 Termine fallen aus 8
2.9 Interne Kommunikation 8
2.10 Weitere Möglichkeiten 9
3. Weitere Gründe für SMS Marketing 9
-2-1. Einführung - Interaktives Marketing per SMS
Da das Handy ständiger Begleiter ist, gewinnt auch der Versand von SMS eine immer größere
Bedeutung. Die Hemmschwelle einer SMS für ein Angebot, eine Bestellung oder auch nur einer
Nachricht, welche sie interessiert, ist für viele deutlich niedriger als die eines Anrufes.
Umso wichtiger ist es jetzt für moderne Praxen auch auf neue Kommunikationsmöglichkeiten ein Auge
zu werfen um bestehende Patienten zu binden und potenzielle Patienten kostengünstig zu bewerben
und diesen einen interaktiven Service zu bieten.
Generell ist SMS Promotion die beste Möglichkeit um direkt, schnell und kostengünstig zu werben und
Informationen zu versenden – insofern der Empfänger auch an Ihrem Angebot interessiert ist. Es gibt
keine Werbeplattform, die schneller jederzeit und an jedem Ort Ihren Patienten erreicht als eine SMS.
Simple SMS präsentiert Ihnen nun ein Konzept – ein interaktives SMS System – das alle wichtigen
Punkte komplett abdeckt – von der Seriosität der SMS, einfache sowie extrem kostengünstige Nutzung
bis hin zu Allround-Konzepten, die zeigen, wie SMS zielorientiert eingesetzt werden können.
Wir zeigen Ihnen wie Sie mit unserem System kinderleicht Ihre Patienten mittels SMS betreuen und
binden können. Wir bieten die Möglichkeit Ihre Patienten persönlich anzusprechen. Und das
Wichtigste: der Patient selbst erfreut sich am SMS System mitwirken zu können und einige Vorteile zu
genießen.
Mit Mobile Health Systems haben Sie somit die Möglichkeit
- Ihren Patienten vollautomatische Terminerinnerungen per SMS zu senden,
- kurzfristig abgesagte Termine von Patienten noch zu vergeben,
- sich schnell und simpel eine Patientendatenbank aufzubauen,
- ärgerliche Wartezeiten für Ihre Patienten zu verhindern,
- offene Posten ganz einfach zu managen,
- Gewinnspiele/Umfragen/Abfrageservices einzurichten,
- aktuelle Informationen/Veranstaltungen schnell und kostengünstig an Ihre
Interessenten zu senden,
- die interne Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern zu erleichtern uvm.
Seien Sie mit Simple SMS, einer neuen wichtigen Technologie, einen Schritt voraus und
erleichtern Sie so die Organisation in Ihrer Ordination!
-3-Win/Win!
Win für den Patienten!
Ein besonderer Service, der sehr persönlich ist und Ihre Patienten direkt anspricht, Informationen über
alle Bereiche gibt und immer ins Schwarze trifft!
Win für die Ordination!!
Weil besonders innovative Ordinationen ihren Kunden einen besseren Service bieten und Sie ganz
gezielt ansprechen können.
Gleichzeitig wird die interne Kommunikation enorm vereinfacht und das System ist einfach zu
bedienen.
Die Ordination kann selbst individuell das System permanent steuern und die intelligente Software des
Systems erledigt Ihre Ideen & Konzepte. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt!
2. Möglichkeiten für Arztpraxen Simple SMS
effizient und erfolgreich zu nutzen
2.1 Terminerinnerungen und Bestätigungen
Mit Mobile Health Systems können Sie Ihre Patienten ganz einfach und schnell über deren Termine
erinnern. So kann es nicht vorkommen, dass Termine vergessen werden bzw. nicht abgesagt werden.
Die Kosten- und Zeitersparnis durch diesen Service sind enorm.
Beispieltext: Sehr geehrte Frau Huber, Ihr Termin bei Dr. xxx: 27.10.2011 um 16:30 –
Erstuntersuchung. Bei Verhinderung antworten Sie bitte per SMS.
Beispieltext Rückantwort: Herzlichen Dank für Ihre Antwort, wir werden uns - sofern
notwendig - in Kürze bei Ihnen melden. Ihr Team Dr. xxx
Was bedeutet dies für Ihre Arztpraxis?
Sie können die Texte natürlich nach Belieben abändern. Die Sendung der Terminerinnerungen
erleichtert die Organisation in der Praxis enorm – es entstehen somit keine „Leerzeiten“. Ein
Nichterscheinen von Patienten bei ausgemachten Terminen ohne Absage kann somit kaum mehr
vorkommen. Die Patienten können außerdem nicht auf Termine vergessen und profitieren ebenso von
dem Service.
-4-2.2 Wartezeiten verhindern
In jeder Praxis kann es vorkommen, dass sich Termine – aufgrund unvorhersehbarer Notfälle und
längerer Untersuchungen als geplant – verschieben und zeitlich verzögern. Für den Patienten heißt
dies oft, das In-Kaufnehmen längerer, ärgerlicher Wartezeiten. Mit Mobile Health Systems können Sie
diesem Problem ganz einfach entgegenwirken. Schicken Sie doch einfach bei absehbaren
Verzögerungen eine SMS und der Kunde kann sich auf die Terminverschiebung einstellen. Eventuell
kann er/sie so noch Besorgungen tätigen oder erst später zum Termin losfahren.
Beispieltext: Sehr geehrte Frau Mader! Aufgrund einiger Verzögerungen wollten wir Sie kurz
darüber informieren, dass sich Ihr Termin um ca. 60 Minuten verzögern wird. Kommen Sie daher
bitte erst 60 Minuten später in unsere Praxis. Ihr Team Dr. xxx
Was bedeutet dies für Ihre Arztpraxis?
Gerade in unserer hektischen Welt ist Zeit Mangelware. Mit einer kurzen SMS können Sie Ihren
Patienten Wartezeiten ersparen. Ihre Patienten können so die Zeit anderweitig nutzen und sitzen nicht
verärgert in Ihrem Wartezimmer. Das schafft eine angenehme, entspannte Atmosphäre – sowohl für
den Arzt als auch den Patienten.
2.3 Internetwerbung / Serviceerweiterung
Fenster geht auf! (Popup)
Beispieltext: Lust auf Vorsorge? Schicken Sie jetzt eine SMS mit Ihrem Namen an unsere Arzt-
Mobilnummer 0676/800 500 40 (T-Mobile / keine Extragebühren) und wir melden sich bei Ihnen
um einen Termin für eine Vorsorgeuntersuchung zu vereinbaren.
Was bedeutet dies für Ihre Arztpraxis?
Hiermit sprechen Sie insbesondere gesundheitsbewusste Menschen an. Diese können sich ganz
einfach einen Termin für eine Vorsorgeuntersuchung ausmachen. Insbesondere junge Leute nutzen
SMS als deren primäres Kommunikationsmedium. Die Hemmschwelle per SMS einen Termin zu
vereinbaren oder deren Interesse zu bekunden ist in der neuen Generation deutlich niedriger, als die
eines Anrufs oder persönlichen Erscheinens.
2.4 Offene Posten - Management
Jeden Monat gibt es Patienten, die Rechnungen nicht rechtzeitig bezahlen. Die Folge: Sie müssen den
Kunden nachmahnen. Oft reicht aber auch ein kleiner Anstoß und der Kunde bezahlt.
Mit Mobile Health Systems können Sie z. B. alle 2 Wochen an alle offenen Posten eine kurze SMS
verschicken, um diesen Anstoß zu bieten:
-5-Beispieltext: Sehr geehrter Herr Gramm! In unserer schnelllebigen Zeit kann es schon mal
passieren, dass man etwas übersieht. Leider konnten wir keinen Rechnungseingang für Ihre
Rechnung verbuchen. Wir würden Sie bitten uns den offenen Betrag in den nächsten Tagen zu
überweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Ihr Team Dr. xxx
Was bedeutet dies für Ihre Arztpraxis?
Durch eine schnell versendete SMS sparen Sie sich Kosten für das mühsame Formulieren und
Ausdrucken von schriftlichen Mahnungen, sowie die Postgebühren. Auch das Mahnen per Telefonanruf
ist mühsam, manchmal erreicht man den Patienten nicht sofort – der Zeitaufwand und die
Telefonkosten sind daher viel höher als beim Versenden vorgefertigter SMS, die auch ganz einfach mit
einem Klick an mehrere Patienten versendet werden können.
2.5 Bewerbung von Veranstaltungen, Vorträgen, Seminaren
Einen ganz besonderen Service können Sie Ihren Patienten bieten, wenn Sie diese zu interessanten
Vorträgen, Veranstaltungen oder Seminaren mittels persönlich adressierter SMS einladen. Aufgrund
von Filterfunktionen (z. B. nach Alter, Geschlecht, Postleitzahl etc.) können Sie diese Informationen
auch ganz gezielt versenden. Solche Veranstaltungen schaffen Bindung und Vertrauen zum Arzt.
Beispieltext: Hallo Frau Dimmlinger, es ist wieder soweit! Am 14.08. um 18 Uhr findet unser
nächster Health Day in unserer Praxis statt! Ein interessanter Vortrag zum Thema „Gesunde
Ernährung im Alltag“ erwartet Sie! Wenn Sie kommen möchten, antworten Sie bitte mit dem
Kennwort „Anmeldung“ auf dieses SMS. Ihre Ordination xxx
Beispiel – automatischer Antworttext: Wir freuen uns auf Sie und wünschen Ihnen viel Spaß
beim Health Day!
Mit dem System von Simple SMS können Sie auch ganz gezielte Einladungen zu Seminaren
durchführen. So müssen Sie nicht teure Postwurfsendungen versenden oder alle potenziellen
Interessenten durchtelefonieren. Einfach eine SMS senden und die SMS-Anmeldungen anschließend
bearbeiten.
Beispieltext: Hallo Frau Huber, unsere Ärztin Frau Dr. Schmied bietet momentan ein Seminar
zum Thema „Loslassen – der Weg zur inneren Heilung“ an, welches vom 20.05. – 22.05. im
Kurhotel Bad Zell stattfindet. Genauere Details finden Sie unter www.IhrArzt/seminar/loslassen.at
Bei Interesse senden Sie bitte eine SMS mit Kennwort „Loslassen“. Wir werden Sie dann telefonisch
verständigen. Ihre Ordination xxx
Beispiel – automatischer Antworttext: Es freut uns, dass Sie gerne beim Seminar „Loslassen
– der Weg zur inneren Heilung“ teilnehmen wollen. Wir werden Sie in Kürze telefonisch
verständigen um die Details abzuklären.
Beispiel – automatischer Antworttext, wenn Teilnehmer-Liste voll ist: Leider ist unsere
Teilnehmerzahl begrenzt und das Seminar nun bereits ausgebucht. Wir bitten Sie um Verständnis
und hoffen, dass Sie beim nächsten Mal wieder dabei sind! Ihre Ordination xxx
-6-Was bedeutet dies für Ihre Arztpraxis?
Sie können Ihren Patienten einen tollen zusätzlichen Nutzen bieten, indem Sie kostengünstig per SMS
auf interessante Vorträge aufmerksam machen und Anmeldungen schnell und einfach abwickeln
können. Schaffen Sie ein positives, vertrauensvolles Klima zwischen Ihnen und Ihren Patienten!
2.6 Informationen über Vorsorgeuntersuchungen/Impfungen,
Terminvereinbarung
Sie können Ihre Patienten ganz einfach in regelmäßigen Abständen darüber informieren, dass es
wieder an der Zeit wäre einen Vorsorgeuntersuchungstermin zu vereinbaren. Sie können auch darauf
hinweisen, was für die Untersuchung wichtig ist (z.B. nüchtern erscheinen etc.). Sie können aber auch
darauf hinweisen, dass bestimmte Impfungen (z. B. Zeckenimpfung) wieder aufgefrischt werden
sollten.
Beispieltext: Hallo Frau Klopf! Es wäre wieder an der Zeit einen neuen Vorsorgetermin zu
vereinbaren. Letzter Termin war: 17.01.2010. Senden Sie einfach eine SMS mit Kennwort
„Vorsorge“ retour und wir vereinbaren einen passenden Termin! Ihre Ordination xxx
Was bedeutet dies für Ihre Arztpraxis?
Zum einen schaffen Sie einen wertvollen Service für Ihre Patienten, wenn Sie diese auf wichtige
Termine automatisch hinweisen. Zum anderen steigern Sie hiermit die Quote an z. B.
Vorsorgeterminen, da sich der Patient ganz einfach per SMS anmelden kann. Dies bedeutet auch eine
enorme Erleichterung für Ihre Verwaltung.
2.7 Abfrageservice – gewünschte Informationen senden
Sie können Ihren Patienten auch ein Info-Abfrage-Service bieten. Die Kunden senden dann je nach
Bedarf das gewünschte Kennwort und erhalten zielführende Informationen.
Beispieltext: Hallo Herr Gruber, wir bieten Ihnen nun die Möglichkeit, zu bestimmten Themen
Informationen abzurufen. Wir verständigen Sie dann, sobald Infoabende und Veranstaltungen zu
den gewünschten Themen stattfinden. Antworten Sie einfach mit dem gewünschten Keyword
„Ayurveda“, „Autogenes Training“, „Ernährung“, „Homöopathie“. Sollten Sie mehrere Themen
interessant finden, senden Sie bitte jeweils eine SMS mit dem gewünschten Keyword retour.
Beispiel – automatischer Antworttext: Schön, dass Sie sich für das Thema „Homöopathie“
interessieren! Sobald es Informationen oder Seminare zu Ihrem Themengebiet gibt, werden wir Sie
darüber informieren. Ihre Ordination xxx
-7-Seminar - Homöopathie (3 Wochen später)
Beispieltext: Hallo Herr Gruber, schön, dass Sie sich für das Thema Homoöpathie interessieren!
Wir bieten diesen Monat einen Vortrag zum Thema „Homöopathie gezielt einsetzen“ an. Termin
wäre Samstag der 21.04. von 10:00 – 17:30 Uhr im Kurhotel Bad Zell. Wenn Sie Lust und Zeit
haben, dann antworten Sie mit: Ok
Beispiel – automatischer Antworttext: Vielen Dank Herr Gruber! Wir freuen uns auf Ihren
Besuch! Ihre Ordination xxx
Natürlich besteht dann auch die Möglichkeit, die Teilnehmer noch per Telefon zu kontaktieren um die
Details abzuklären und den Termin somit verbindlicher zu gestalten.
Was bedeutet dies für Ihre Arztpraxis?
Mehr Service für Ihre Patienten ohne großen Aufwand! Sie können gezielt Informationen an Ihre
Patienten senden – so können Sie diesen auch Termine zu Vorträgen senden, welche für deren
Gesundheit besonders wichtig sind.
2.8 Termine fallen aus
Aus unterschiedlichen Gründen kann es immer wieder vorkommen, dass Termine auch kurzfristig
abgesagt werden müssen. Mittels Senden einer SMS erreichen Sie Ihre Interessenten schnell und
einfach.
Beispieltext: Hallo Frau Jusic, leider müssen wir Ihnen auf diesem Weg mitteilen, dass das
Seminar „Homöopathie gezielt einsetzen“ ausfällt, da Frau Dr. Moll krank ist. Wir bitten Sie um
Verständnis und verständigen Sie sobald ein Ersatztermin vereinbart wurde. Ihre Ordination xxx
Was bedeutet dies für Ihre Arztpraxis?
Ganz schnell und einfach können Sie so Ihren Patienten Bescheid geben, wenn Termine ausfallen oder
verschoben werden. Da das Handy ein ständiger Begleiter ist, können Sie so Ihren Patienten auch
kurzfristige Änderungen mitteilen.
2.9 Interne Kommunikation
In größeren Ordinationen ist es so ganz einfach, die Mitarbeiter über Sitzungen und Besprechungen zu
informieren.
-8-Beispieltext: Hallo Manuela, am 25.01. um 18:00 Uhr findet unsere Teambesprechung für das
neue Jahr statt. Themen u.a. Organisationsaufwand abbauen, Einstellung eines neuen Mitarbeiters,
Planung & Aussicht für das neue Jahr. Bis dann! Deine Ordination xxx
Was bedeutet dies für Ihre Arztpraxis?
Um interne Termine für Meetings oder sonstige wichtige Nachrichten, schnell und einfach allen
Mitarbeitern gleichzeitig mitzuteilen, eignet sich das Senden von SMS ausgezeichnet. So müssen nicht
alle Mitarbeiter umständlich durchtelefoniert werden. Besonders in größeren Ordinationen mit vielen
Mitarbeitern mit flexiblen Arbeitszeiten ist diese Art der internen Kommunikation eine zusätzliche
Bereicherung.
2.10 Weitere Möglichkeiten
- Votings (Meinungen & Umfragen) - direkter Zugang zum Patienten ohne aufdringlich zu wirken.
- Ernährungs- & Gesundheitstipps aufs Handy senden
- Automatisches Geburtstags-SMS
Das sind nur einige Möglichkeiten. Natürlich sind der Kreativität hier keine Grenzen gesetzt, da die
Software individuell steuerbar ist. Wichtig ist nur, dass die Patienten nicht mit SMS überflutet werden,
da es sonst nervig werden kann. Aber beispielsweise 2 - 3 SMS pro Monat, die noch dazu den
Interessen der Patienten entsprechen, nerven im Normalfall keinen!
Außerdem besteht auch immer die Möglichkeit für alle Patienten den Service durch ein einfaches
„Stopp“ für immer zu beenden!
3 Weitere Gründe für SMS Marketing
Das Mobiltelefon verspricht ein großes mobiles Werbepotenzial, denn die mobilen Endgeräte erlauben
eine spezifische und personalisierte Kunden- bzw. Zielgruppenansprache.
Mit Hilfe des Mobile Marketings kann ein Kommunikations- und Unterhaltungskanal zwischen
Arzt und Patienten für ein interaktives, direktes und kundenansprechendes Marketing
aufgebaut werden.
Durch die Einbindung des Mobiltelefons in das Marketing kann eine maximale Reichweite
erzielt werden.
Mobile Marketing minimiert Streuverluste.
Interaktivität, Emotionalisierung sowie der Unterhaltungscharakter sind weitere
Leistungsmerkmale, die dem Mobile Marketing gegenüber anderen Marketinginstrumenten
einen Vorteil verschaffen.
Das heißt: Mehr Nutzen für alle!
-9-Sie können auch lesen
