Leistungs beschreibung - IP Centrex - Pyur
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Leistungs beschreibung IP Centrex
Leistungsb eschreibung
IP Centrex
1. Allgemeines
Mit IP Centrex überlässt die HL komm Telekom- • Telefonbücher: persönliches Telefonbuch,
munikations GmbH (nachfolgend PŸUR Business) Telefonanlagen-Telefonbuch
dem Kunden im Rahmen der bestehenden techni- • Rufgruppen
schen und betrieblichen Möglichkeiten einen von • Fax-to-Mail, Mail-to-Fax Service
PŸUR Business b etriebenen Telefonanlagendienst.
Die notwendigen Endgeräte (Telefone) kann der Die Nutzung oben genannter Telefonie-Leistungs-
Kunde von PŸUR Business mieten oder kaufen. Für merkmale setzt teilweise Konfigurationsmaß-
Endg eräte, die der Kunde nicht bei PŸUR Business nahmen seitens des Kunden voraus, die entweder
mietet oder kauft, besteht weder Anspruch auf über die webbasierende Konfigurationsoberfläche
Gewährleistung noch auf Support. erfolgen oder bei PŸUR Business gemäß „Preisliste
Für die Konfiguration des Telefonanlagendiens- IP Centrex“ und „Preisliste Allgemeine Serviceleis-
tes stellt PŸUR Business dem Kunden je nach tungen“ beauftragt werden können.
Kundenauftrag entweder einen Zugang zu einer Die folgenden Leistungsmerkmale sind nicht
webbasierenden Konfigurationsoberfläche zur Ver- Bestandteil des Leistungsumfanges der Basis-
fügung oder übernimmt die Konfiguration gemäß einrichtung von IP Centrex, sondern werden nach
„Preisliste IP Centrex“ und „Preisliste Allgemeine entsprechender Beauftragung im Rahmen einer
Serviceleistungen“. kund ens pezifischen Anpassung eingerichtet und
Der Telefonanlagendienst wird zentral auf Technik gemäß „Preisliste IP Centrex“ und „Preisliste Allge-
von PŸUR Business in Rechenzentren von PŸUR meine Serviceleistungen“ mit zusätzlichen einma
Business bereitgestellt, wobei die Endgeräte des ligen und/oder monatlichen Entgelten berechnet:
Kunden über IP-Datenverbindungen auf die zen- • Konferenzräume
trale Telefonanlage zugreifen. Die Telefonanlage • IVR
ermöglicht dem Kunden Sprach- und Fax-Ver • Software-Clients (Desktop, Mobiltelefon,
bindungen in das öffentliche Telefonnetz sowie Vermittlungsplatz)
verschiedene Telefonanlagen-Funktionen.
2.2 Nebenstellen
2. Leistungsmerkmale Die folgenden Telefonie-Leistungsmerkmale
werden abhängig von der in Auftrag gegebenen
2.1 Telefonanlage Nebenstellenart gemäß „Preisliste IP Centrex“
Folgende internen Telefonie-Leistungsmerkmale unterstützt:
und Funktionen werden abhängig von der in Auf- • Rufumleitung: sofort, bei besetzt, bei Nichtmelden,
trag gegebenen Nebenstellenart gemäß „Preisliste bei Nichtregistrierung
IP Centrex“ unterstützt: • Rückruf bei Besetzt, Rückruf bei keiner Antwort
• DTMF • Dreierkonferenz (auch mit externen Teilnehmern)
• Übermittlung der Rufnummer/Rufnummernanzeige • Anruferlisten
(CLIP) • Voice-Mail-Benachrichtigung
• Unterdrückung der Übermittlung der Rufnummer • Halten, Rückfrage, Makeln
(CLIR) • Anklopfen (CW)
• Voice-Mail-Konten • Rufe von anderen Teilnehmern heranholen (Pickup)
• Automatische Konfiguration der von PŸUR
B usiness optional bereitg estellten Endgeräte auf
der zentralen Plattform (u. a. Unify OpenS tage/
OpenScape, Gigaset DECT)
• Chef-Sekretariats-Funktion
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-18_LB-IP-Centrex_SPM_4.0 2/10Leistungsb eschreibung
IP Centrex
• Ruhe vor dem Telefon separat für interne, externe Telefonie-Leistungsmerkmale zwischen IP Centrex
oder alle Anrufe und dem öffentlichen Telefonnetz werden laut der
• Rufvermittlung mit und ohne Rückfragen „Übersicht Leistungsmerkmale Voice Pro“ unter-
• Anzeige des Namens des Anrufers (anhand der stützt.
Telefonbücher) Dem Amtsanschluss können geographische Ruf-
• Zugriff auf Telefonbuch nummern (normale Telefonnummern oder Ruf-
• Präsenzinformation nummernblöcke) und nationale Teilnehmerrufnum-
• Parallelruf mern (032) zugeteilt werden, alternativ besteht die
Möglichkeit der Portierung der bestehenden geo-
Die Nutzung oben genannter Telefonie-Leistungs- graphischen Rufnummern des Kunden. Die Verfüg-
merkmale ist abhängig vom genutzten Endge- barkeit geographischer Rufnummern ist nicht für
rät, beauftragter Nebenstelle gemäß „Preisliste alle Ortsnetze der BRD gegeben. Die Erreichbarkeit
IP Centrex“ und setzt teilweise Konfigurations- ggf. zugeteilter 032-Rufnummern kann nicht aus
maßnahmen seitens des Kunden oder seitens allen Telekommunikationsnetzen Dritter garantiert
PŸUR Business gemäß „Preisliste IP Centrex“ und werden.
„P reisliste Allgemeine Serviceleistungen“ in der Optional können auch Sonderrufnummern zuge-
webb asierenden Konfigurationsoberfläche voraus. teilt werden (0800, 0180 u. a.).
Notrufe (110, 112) werden an die Notrufzentrale,
2.3 Weitere Leistungsmerkmale die für den bei der Beauftragung angegebenen
der Telefonanlage Standort des Anschlusses zuständig ist, weiterge-
IP Centrex unterstützt viele weitere Telefonie-Leis- leitet. Mehrere Standorte des Kunden können nur
tungsmerkmal e und -Funktionen, diese werden nach Abstimmung mit PŸUR Business über eine
jedoch nur nach gesonderter schriftlicher Verein- einzige IP Centrex telefonieren und auch Notruf
barung mit PŸUR Business Vertragsbestandteil. standortspezifisch nutzen. Bei einer Verwendung
Nutzt der Kunde d iese Leistungsmerkmale ohne von IP Centrex an anderen als den vertraglich
schriftliche Vereinbarung, hat der Kunde keinen vereinbarten Standorten ist eine Notrufrückver
Anspruch auf Support durch PŸUR Business für folgung nicht möglich.
diese Leistungsmerkmale, diese Leistungsmerk- Im Falle eines Stromausfalles am Kundenstand-
male können jederzeit entfallen. Serviceeinsätze, ort ist Notruf nur bei kundenseitig bereitgestellter
die ursächlich sind in der Aktivierung bzw. Nutzung oder zusätzlich mit PŸUR Business vereinbarter
dieser Leistungsmerkmale durch den Kunden wird Notstromversorgung aller notwendigen Kompo-
PŸUR Business dem Kunden in Rechnung stellen. nenten möglich.
2.4 Amtsanschluss
Mit IP Centrex wird dem Kunden ein IP-basierender
Amtsanschluss an der Telefonanlage bereitge-
stellt, der dem Kunden Sprach- und Fax-Verbin-
dungen in das öffentliche Telefonnetz ermöglicht.
Für den Amtsanschluss ist die Vereinbarung eines
Sprach-Tarifes von PŸUR Business erforderlich.
Je Nebenstelle von IP Centrex wird ein Sprach-
kanal bereitgestellt, sofern keine abweichenden
Regelungen im Rahmen des Sprach-Tarifes getrof-
fen wurden oder technische Einschränkungen bei
der Standortanbindung bestehen.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-18_LB-IP-Centrex_SPM_4.0 3/10Leistungsb eschreibung
IP Centrex
2.5 Fax-to-Mail, Mail-to-Fax 2.6 Desktop CTI
Mit Einrichtung des Fax-to-Mail bzw. Mail-to-Fax Eine PC-Software ermöglicht die Steuerung des
Services ist der Faxempfang als E-Mail (Fax- Bürotelefons vom Rechner (PC) aus. Zudem
to-Mail) sowie der Versand von E-Mails als Fax k önnen UC-Leistungsmerkmale der Telefonanlage
(M ail-to-Fax) möglich. und das Telefonbuch genutzt werden.
Folgende Funktionen bietet Desktop CTI:
Faxempfang: • CTI-Funktionalität
Je Fax-Nebenstelle erhält der Kunde ein E-Mail- • UC-Funktionalität: Unterstützt Rufstatus und
Postfach mit einem Volumen 100 Faxnachrich- erweiterte Präsenz von Teilnehmern des Firmen-
ten. Ankommende Faxnachrichten stellt PŸUR telefonsystems
B usiness dem Kunden in diesem E-Mail-Postfach • Verwaltung bestehender Verbindungen
zum Abruf bereit. Optional können die Faxnach- • Lokale TAPI
richten (Faxempfang) zu einem E-Mail-Postfach • Outlook Add-In
(POP3) auf einem E-Mail-Server des Kunden • Favoritenliste
z ugestellt werden.
2.7 Desktop Communicator
Faxversand: Eine auf dem PC installierte Software stellt ein
Zum Faxversand nutzt der Kunde das bereitge- virtuelles Telefon (Softclient) bereit. Mit einem am
stellte E-Mail-Postfach (E-Mail mit Dateianhang Rechner (PC) angeschlossenen Headset können
in einem vom Fax-Server akzeptierten Datei-For- Gespräche geführt werden und UC-Leistungsmerk-
mat). Sendebestätigungen sowie ggf. auftretende male der Telefonanlage sowie das Telefonbuch
Überm ittl ungsfehler werden ebenfalls in diesem genutzt werden. Ein integriertes Plugin ermöglicht
Postfach bereitgestellt. O ptional kann der Fax den Rufaufbau direkt aus Outlook heraus. Über
versand über E-Mail-Postfächer auf einem E-Mail- den TAPI-Treiber ist eine Anbindung an externe
Server des Kunden erfolgen. Hierzu erfolgt eine Programme wie ein CRM-System möglich.
SMTP-Kopplung mit Authentifizierung zwischen Folgende Funktionen bietet Desktop Communi
der Fax-Server-Plattform von PŸUR Business und cator:
dem E-Mail-Server des Kunden. • VoIP-Dienste
Im Fall der Nutzung von kundeneigenen E-Mail- • UC-Funktionalität: unterstützt Rufstatus und
Postfächern auf einem kundeneigenen E-Mail- e rweiterte Präsenz von Teilnehmern des Firmen-
Server stellt der Kunde sicher, dass sein E-Mail- telefonsystems
Server mit hoher Verfügbarkeit erreichbar ist und • Verwaltung bestehender Verbindungen
die Nachrichten der Fax-Server-Plattform von • Rufübernahme
PŸUR Business entgegennimmt, die Übertragung • lokale TAPI
der E-Mail über das Internet oder direkte IP-Kopp- • Outlook Add-In
lung liegt im Verantwortungsbereich des Kunden. • Verschlüsselung von Rufen des Clients
PŸUR Business stellt mit den E-Mail-Postfächern • Favoritenliste
keine Plattform zur Archivierung der Faxnachrich-
ten bereit. Der Kunde verpflichtet sich, die E-Mail-
Nachrichten zeitnah abzurufen. PŸUR Business
behält sich vor E-Mail-Nachrichten, die älter als
4 Wochen sind, zu löschen. Eine ggf. erforderliche
Archivierung erfolgt durch den Kunden auf kunden
eigenen Systemen.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-18_LB-IP-Centrex_SPM_4.0 4/10Leistungsb eschreibung
IP Centrex
2.8 Mobile Communicator
Der Mobile Communicator stellt Funktionen eines erviceleistungen“. Die Systemanforderungen der
S
Bürotelefons auf einem Android oder IOS Smart- aktuellen Version stellt PŸUR Business auf Anfrage
phone bereit. Zusätzlich ist eine effiziente Verwal- zur Verfügung.
tung Ihrer Kontakte und der Zugriff auf Leistungs-
merkmale Ihrer Firmen-Telefonanlage möglich, 2.9.1 Instant Messaging
völlig unabhängig von Ihrem Standort, Vorrauset- Mit Instant Messaging stellt PŸUR Business einen
zung ist eine aktive Datenverbindung oder Emp- Kommunikationskanal für Chat-Nachrichten, sowie
fang im GSM Netz. Dateien und Bilder zur Verfügung. Dieser Kanal
Folgende Funktionen bietet Mobile Communicator: steht allen Advanced und Professional Benutzern
• Verwendung einer einzigen Rufnummer (single der Unternehmens IP Centrex zur Verfügung. Die
number) Kommunikation ist auf die unternehmensinterne
Kommunikation beschränkt. Das Feature wird
VoIP: vom Desktop CTI-Client, Desktop Communicator,
• VoIP-Gespräche über WLAN oder 3G Mobile Communicator und vom Desktop Operator
unterstützt.
Rückruf: Da der Server die Chats laufend synchronisiert,
• Rückruf von der IP Centrex auf jedes Gerät, können Sie Ihren Chat auf einem Gerät a nfangen
anschließende Vermittlung zur Zielrufnummer und auf einem anderen weiterführen, ohne
Mit oder ohne Internet-Verbindung Datenverlust und ohne einen Teil des Chats zu
v erpassen.
Callthrough: Alle bekannten Chat-Funktionen werden unter-
• Einwahl zur IP Centrex mit anschließender Vermitt- stützt:
lung zur Zielrufnummer • Einzelbenutzer- und Gruppen-Chats
• Mit oder ohne Internet-Verbindung • schnelle Übertragung von Bildern, Videos und
• Anpassbare automatische Auswahl der Rufmodi anderen Dateien
• Computer-Telefonie-Integration (CTI) • Einbettung von Emojicons
• Firmenkontakte und lokale Kontakte mit Fotos • Attribut gesendet und gelesen
• Firmenkontakte ins Telefon importieren • Anzeige des Verbindungsstatus der Peers
• Ruf- und Präsenzstatus • Chatverlauf
• Favoritenliste
3. Inbetriebnahme, Einrichtung, Einweisung
2.9 Weitere Software Im Leistungsumfang von IP Centrex ist standard-
PŸUR Business bietet gemäß „Preisliste IP Cen- mäßig die Inbetriebnahme, Einrichtung und Kun-
trex“ weitere Softw are-K omponenten (Lizenzen) den-Einweisung im Umfang einer Basiseinrichtung
an, z. B. Desktop-Clients und Vermittlungsplatz- gemäß „Preisliste IP Centrex“ wie nachfolgend
Software. PŸUR Business stellt dem Kunden die beschrieben, enthalten.
Software sowie die notwendigen Konfigurations-
daten zur Verfügung oder übernimmt die Konfi-
guration, abhängig von der in Auftrag gegebenen
Nebenstellenart, gemäß „Preisliste IP Centrex“
und „Preisliste Allgemeine Serviceleistungen“.
Die Installation und der Betrieb der Software
auf den kundeneigenen Systemen erfolgt durch
den Kunden oder durch PŸUR Business gemäß
„Preisliste IP Centrex“ und „Preisliste Allgemeine
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-18_LB-IP-Centrex_SPM_4.0 5/10Leistungsb eschreibung
IP Centrex
Der Kunde wird nach Vertragsabschluss unverzüg- Die Inbetriebnahme und Einrichtung aller weiteren
lich alle notwendigen Informationen für die Basis- Endgeräte, als auch die Nutzereinweisung – ggf.
einrichtung an PŸUR Business liefern, das von auch an weiteren Kundenstandorten – erfolgt kun-
PŸUR Business vorgegebene elektronische Formu- denseitig oder abhängig von der in Auftrag gege-
lar ausfüllen und für die Realisierung aller Instal- benen Nebenstellenart gemäß „Preisliste IP Cen-
lationsvoraussetzungen des Kunden g emäß den trex“ und „Preisliste Allgemeine Serviceleistungen“.
„Installationsvoraussetzungen IP Centrex“ sorgen. Nach erfolgter Basiseinrichtung der Endgeräte zur
Danach erfolgt durch PŸUR Business die Basis Nutzung auf der zentralen Plattform durch PŸUR
einrichtung. Vor-Ort-A rbeiten durch PŸUR B usiness Business sind weitere Konfigurationen, die der
im Rahmen der Basiseinrichtung erfolgen an Personalisierung der Endgeräte dienen (z. B. Ruf
maximal einem Kundenstandort je beauftragtem umleitung, Rufweiterleitung, Pflege des Telefon-
Basissystem. Der Kundenstandort befindet sich in buchs, Telefoneinstellungen), an den gemieteten
Halle, Leipzig, Chemnitz oder Dresden oder in bis oder gekauften Endgeräten kundenseitig durch
zu 50 km Entfernung von diesen Städten. zuführen.
3.1 Basiseinrichtung IP Centrex-Basissystem 3.3 B asiseinrichtung IP Centrex –
Standardmäßig erfolgt durch PŸUR Business eine D ECT-Basisstation
Basiseinrichtung gemäß „Preisliste IP Centrex“ auf PŸUR Business sendet die bereitzustellenden,
den durch PŸUR Business für IP Centrex betriebe- vorkonfigurierten DECT-Basisstationen gemäß
nen zentralen Systemen in folgendem Umfang: „Preisliste IP Centrex“ an den Kunden. Der Kunde
• Einrichtung des Amtsanschlusses inklusive der montiert diese in maximal 1m Entfernung von
Rufnummern einer geeigneten Datenanbindung in das LAN des
• Einrichtung der Nebenstellen mit Name, Vorname, Kunden (RJ45-Datendose, mindestens Cat. 5,
interner Durchwahl sowie Zuordnung einer exter- 10/100 BaseTx).
nen Durchwahl/Rufnummer, Endgerät An einem Kundenstandort erfolgt gemeinsam mit
• Einrichtung der Voice-Mail-Funktion für alle Neben- dem technischen Ansprechpartner des Kunden
stellen (Konferenztelefone ausgenommen) die Anschaltung der DECT-Basisstationen an das
LAN des Kunden mittels kundenseitig bereitzu-
3.2 B asiseinrichtung IP Centrex – stellenden RJ45-Patchkabel (mind. Cat. 5) und ein
Telefone und Analogadapter Funktionstest mit einem DECT-Mobil-Telefon in
Sofern der Kunde die Endgeräte bei PŸUR B usiness Nähe zu einer DECT-Basisstation. Der Kunde sorgt
kauft oder mietet, sendet PŸUR Business die für sicheren Zugang seitens PŸUR Business zu den
bereitz ustellenden, vorkonfigurierten Telefone DECT-Basisstationen und stellt dazu ggf. notwen-
und Analogadapter (nachfolgend Endgeräte) an dige Leitern oder Hubb ühnen.
den Kunden. Im Rahmen der Basiseinrichtung Es erfolgt keine weitere funktechnische Standort-
erfolgt durch PŸUR Business gemeinsam mit optimierung durch PŸUR Business.
dem technischen Ansprechpartner des Kunden PŸUR Business erhält vom Kunden Fernzugriff auf
die beispielhafte Inbetriebnahme und Einrichtung die DECT-Basisstationen über das LAN des Kunden.
jeweils eines Endgerätes jeder beauftragten End- Die Anschaltung von DECT-Basisstationen an
gerätevariante und eine kurze Einweisung in die w eiteren Kundenstandorten erfolgt kundenseitig.
Bedienung der Endgeräte und die Einrichtung der
wesentlichen Leistungsmerkmale dieser Endge-
räte und IP Centrex allgemein. Die beispielhafte
Inbetriebnahme und kurze Einweisung umfasst
max. 1 Stunde Dauer, es sind maximal 10 Mitarbei-
ter des Kunden anwesend.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-18_LB-IP-Centrex_SPM_4.0 6/10Leistungsb eschreibung
IP Centrex
3.4 B asiseinrichtung IP Centrex – 3.6 Kundenspezifische Inbetriebnahme,
N etzkomponenten E inrichtung, Anpassung
PŸUR Business sendet die bereitzustellenden, vor- Konfigurations-, Installations- und Inbetrieb
konfigurierten Netzkomponenten an den Kunden. nahmearbeiten, als auch weiterführende Einwei-
An einem Kundenstandort erfolgt gemeinsam mit sungen und Schulungen, die über die Basisein-
dem technischen Ansprechpartner des Kunden richtung hinausgehen, werden nach gesonderter
gemäß „Preisliste IP Centrex“ und „Preisliste Allge- schriftlicher Vereinbarung erbracht. Änderungs-
meine Serviceleistungen“ die Montage der Netz- aufträge, die der Kunde nach der Basiseinrichtung
komponenten im zentralen Datenverteilerschrank an PŸUR Business richtet, werden, abhängig von
des Kunden, die Anschaltung der Netzkompo- der in Auftrag gegebenen Nebenstellenart, gemäß
nenten an das LAN des Kunden mittels kunden- „Preisliste IP Centrex“ und „Preisliste Allgemeine
seitig bereitzustellenden RJ45-Patchkabel (mind. Serviceleistungen“ nach erbrachter Leistung
Cat. 5) sowie die beispielhafte Anschaltung von a bgerechnet.
bis zu 5 Endgeräten mittels kundenseitig bereit
zustellenden RJ45-Patchkabel (mind. Cat. 5). 4. Produktvoraussetzungen
Durch PŸUR Business erfolgt die Konfiguration der
Netzkomponenten (2 VLANs je Netzkomponente) 4.1 Standortanbindung
sowie die entsprechende Konfiguration der Ports Für die Nutzung von IP Centrex ist eine IP-Daten-
dienstspezifisch für Telefon oder Daten oder als verbindung von den Standorten des Kunden, an
Kombi-Ports (Trunkport) zur Reihenanbindung von denen der Dienst IP Centrex genutzt werden soll,
Telefon und dahinter geschalteten Kunden-PC an zur zentralen Plattform des Dienstes im Netz von
einen Netzkomponenten-Port. PŸUR Business erforderlich. Diese IP-Datenver-
Der Kunde stellt vor Beginn der Arbeiten ein geeig- bindung muss insbesondere hinsichtlich Bandbrei-
netes 19 Zoll-Rack mit ausreichendem Montage- tenbedarf (mindestens 100 kbit/s pro gleichzeitig
raum, Baufreiheit und geeigneter 230 V-Stromver- zu nutzenden Sprachkanal) und Qualitätsanforde-
sorgung und Klimatisierung sowie eine geeignete rungen (geringe Paketlaufzeit, Jitter und Paketver-
d okumentierte passive Datennetzinfrastruktur lustrate) geeignet sein und der Zugang zum Dienst
(mind. Cat. 5) bereit. IP Centrex freigeschaltet sein. PŸUR Business
PŸUR Business erhält vom Kunden Fernzugriff auf bietet dem Kunden diese IP-Datenverbindung
die Netzkomponenten über das LAN des Kunden. gesondert an. Nur mit dieser Standorta nbindung
Die Montage und Anschaltung von Netzkomponen- an das Glasfasernetz von PŸUR Business ist eine
ten an weiteren Kundenstandorten erfolgt kunden- hohe Übertragungsqualität gewährleistet.
seitig oder durch PŸUR Business, abhängig von Sofern der Kunde IP Centrex an Internetanschlüs-
der in Auftrag gegebenen Nebenstellenart, gemäß sen nutzen will, ist eine gesonderte schriftliche
„Preisliste IP Centrex“ und „Preisliste Allgemeine Vereinbarung mit PŸUR Business und eine kun-
Serviceleistungen“. denspezifische Anpassung erforderlich. Da der
Datenverkehr im Internet hinsichtlich Qualität und
3.5 Basiseinrichtung weiterer Software Bandbreite nicht gesichert ist, kann es bei Nutzung
Im Falle weiterer Software, die auf kundenseitigen des Dienstes über das Internet zu qualitativen und
Systemen installiert wird (z. B. Vermittlungsplatz, quantitativen Diensteeinschränkungen kommen.
Desktop-Client), stellt komm dem Kunden die zu
installierende Software sowie die zur Konfiguration
e rforderlichen Parameter zur Verfügung. Die Instal-
lation erfolgt durch den Kunden selbst oder durch
PŸUR Business, abhängig von der in Auftrag gegebe-
nen Nebenstellenart, gemäß „Preisliste IP Centrex“
und „Preisliste Allgemeine Serviceleistungen“.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-18_LB-IP-Centrex_SPM_4.0 7/10Leistungsb eschreibung
IP Centrex
PŸUR Business empfiehlt daher die Nutzung der Sämtliche notwendige Konfigurationsarbeiten an
von PŸUR Business angebotenen IP Centrex- kundeneigener Techn ik (PC, Firewall usw.) hat der
Stando rtanbindung. Kunde selbst vorzunehmen.
Der Kunde gewährt PŸUR Business über die Stand- Für den Kauf von Technik-Komponenten gelten die
ortanbindung und das lokale Netz des Kunden Allgemeinen Verkaufsbedingungen der HL komm
auf sämtliche Komponenten von IP Centrex einen Telekommunikations GmbH.
Fernzugriff und wird die Netzkomponenten in sei-
nem Verantwortungsbereich entsprechend konfi- 6. Sicherheit
gurieren. Der Kunde ist für die fachgerechte Absicherung
seines Netzes und der gegebenenfalls durch
4.2 Lokales Datennetz PŸUR Business im Netz des Kunden betriebenen
IP Centrex erfordert ebenso ein hinsichtlich Band- IP C entrex vor unbefugten Zugriffen, insbesondere
breitebedarf und Qualitätsanforderungen geeig- aus dem Internet verantwortlich. Optional kann der
netes lokales Datennetz des Kunden. Der Kunde Kunde PŸUR Business dafür separat b eauftragen
wird diese und weitere Anforderungen gemäß (Produktfamilie Secure).
den „Installationsvoraussetzungen IP Centrex“ Darüber hinaus empfiehlt PŸUR Business eine
erfüllen. Werden Bandbreitebedarf und Qualitäts- Security Policy beim Kunden, die unternehmens-
anforderungen nicht erfüllt, kann es bei Nutzung weite Gültigkeit besitzt und das Zusammen-
von IP Centrex zu qualitativen und quantitativen spiel von technischen Sicherheitsmaßnahmen
Diensteeinschränkungen kommen. (Firewall-S ysteme, Authentisierung, Virenscanner
u. ä.), organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen
5. Durch PŸUR Business bereitgestellte (Passwortrichtlinien, Netzwerküberwachung,
Technik v erbindliche Prozesse und Abläufe, Zugangs- und
Sämtliche durch PŸUR Business an den Kunden Zugriffsschutz u. a.) und baulichen Sicherheits-
bereitgestellte Technik verbleibt im Eigentum von maßnahmen (Gebäudeschutz u. a.) festlegt.
PŸUR Business und ist kundenseitig pfleglich zu
behandeln und unter für übliche IT-Technik geeig- 7. Zugangsdaten
neten Umgebungsbedingungen (10 bis 40 Grad Sofern dem Kunden Zugangsdaten mitgeteilt
Celsius) zu betreiben. Der Kunde trägt die Kosten w erden, sind diese vertraulich zu behandeln.
für Stromversorgung und Klimatisierung und sorgt Falsch eingegebene Zugangsdaten können zu
für ausreichend Schutz vor Staub, Feuchtigkeit, Diensteu nterbrechungen führen.
Überspannung und unbefugtem Zugriff durch
Dritte (z. B. Diebstahl oder unbefugten Fernzugriff
über das LAN des Kunden).
Sämtliche durch PŸUR Business dem Kunden
bereitgestellte Technik verbleibt während des
gesamten Vertragslaufzeit an den mit PŸUR
B usiness vereinbarten Kundenstandorten.
Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende sind
sämtliche an den Kunden bereitgestellte Tech-
nik-Komponenten kundenseitig sorgfältig und
b eschädigungsfrei zu demontieren und an PŸUR
Business ausreichend versichert zurückzusenden.
Die Transportkosten dafür trägt der K unde.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-18_LB-IP-Centrex_SPM_4.0 8/10Leistungsb eschreibung
IP Centrex
8. Service Level Agreement (SLA) 9. Gewährleistung
Das SLA gilt nur für Hardwareschäden und Stö- Für Sachmängel an vom Kunden bei PŸUR
rungen, die trotz ausschließlich sachgemäßer und B usiness gekauften Waren haftet PŸUR Business
pfleglicher Bedienung entstehen. wie folgt:
PŸUR Business beseitigt Störungen der IP Centrex Alle diejenigen gekauften Waren sind nach Wahl
im Rahmen der bestehenden technischen und von PŸUR Business unentgeltlich nachzubessern,
betrieblichen Möglichkeiten. PŸUR Business hält neu zu liefern oder neu zu erbringen, die einen
Ersatzteile und geschulte technische Mitarbeiter Sachmangel aufweisen, sofern dessen Ursache
zur Störungsbehebung vor. bereits im Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorlag.
Das Service Level Agreement erstreckt sich nicht Ansprüche auf Nacherfüllung verjähren in
auf vom Kunden von PŸUR Business gekaufte oder 12 Monaten ab gesetzlichem Verjährungsbeginn.
gemietete Endgeräte. Entsprechendes gilt für Rücktritt und Minderung.
PŸUR Business nimmt Störungen täglich von 0 bis Mängelrügen des Kunden haben unverzüglich
24 Uhr im Network Management Center entgegen. schriftlich zu erfolgen.
Die Entstörung der Telefonanlage erfolgt während Mängelansprüche bestehen insbesondere nicht
der Geschäftszeiten (Mo–Fr außer an gesetzlichen bei nur unerheblicher Abweichung von der ver-
Feiertagen in Sachsen, 8–17 Uhr). PŸUR Business einbarten Beschaffenheit, bei nur unerheblicher
entscheidet ob die Entstörungsarbeiten per Fern- Beeinträchtigung der Brauchbarkeit, bei natürli-
zugriff, z. B. Software-Updates oder durch Techni- cher Abnutzung oder Verschleiß wie bei Schäden,
kereinsatz vor Ort erfolgen. die nach dem Gefahrübergang infolge fehlerhaf-
Ein qualifizierter Rückruf erfolgt innerhalb von ter oder nachlässiger Behandlung, übermäßiger
2 Stunden während der Geschäftszeiten. Beanspruchung oder aufgrund besonderer äußerer
Beim Kauf der Endgeräte verjährt die Gewährleis- Einflüsse entstehen, die nach dem Vertrag nicht
tung nach einem Jahr. Bei Fehlern an gemieteten vorausgesetzt sind. Werden vom Kunden oder
Endgeräten von IP Centrex erfolgt in der Regel D ritten unsachgemäß Instandsetzungsarbeiten
zuerst der Versuch einer Störungsbeseitigung oder Änderungen vorgenommen, so bestehen für
per Fernzugriff. Sollte dieser nicht erfolgreich diese und die daraus entstehenden Folgen eben-
sein, erfolgt standardmäßige ein Austausch der falls keine Mängelansprüche.
Endgeräte durch den Kunden: Der Kunde sendet
die defekten Endgeräte auf eigene Kosten an die 10. Allgemeine Bestimmungen
von PŸUR Business genannte Reparaturservice- Es gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäfts-
Anschrift und PŸUR Business veranlasst deren bedingungen für PŸUR Business Telekommunika-
Reparatur oder Austausch und den Versand an den tionsdienstleistungen der HL komm Telekommu
Kunden, der diese selbst i nstalliert. nikations GmbH.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-18_LB-IP-Centrex_SPM_4.0 9/10Wir sind für Sie da. HL komm Telekommunikations GmbH Nonnenmühlgasse 1, 04107 Leipzig Telefon: + 49 (3 41) 86 97 0 Telefax: + 49 (3 41) 86 97 4 99 E-Mail: business@pyur.com www.pyur.com/business pyur.com/business
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