Mobilgeräte: Der ideale Reisebegleiter - eDreams ODIGEO
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Mobilgeräte: Der ideale Reisebegleiter
Einleitung
Marcos Guerrero, Chief Retail & Product Officer
Vor zehn Jahren stellte Apple das iPhone vor und revolutionierte die Art und Weise, wie wir Mobilgeräte
verwenden. Die Verbraucher verlassen sich mehr und mehr in allen Belangen ihres Lebens auf ihre
Mobilgeräte – natürlich auch beim Reisen. Mittlerweile gibt es fast überall drahtlosen Internetzugang
und die LTE-Netzabdeckung wird ständig ausgebaut. Dies hat dazu beigetragen, dass Smartphones zu
einem wertvollen Reisebegleiter wurden, die den Reisenden die Welt völlig neu entdecken lassen.
Smartphones, Tablets und anderen Mobilgeräten kommt beim Reisen eine Schlüsselrolle zu:
angefangen von der Inspiration, die schließlich zur Buchung führt, bis zur Rückkehr in die eigenen vier
Wände. Bei eDreams ODIGEO arbeitet eines der größten Entwicklerteams für mobile Anwendungen
aller europäischen Online-Reisebüros (Online Travel Agency – OTA). Als führende OTA im Bereich mobil
getätigter Buchungen suchen wir ständig neue Wege für den Einsatz von Mobilgeräten, um das Reisen
einfacher, komfortabler und günstiger zu machen.
In den letzten Jahren hat sich die Entwicklung innovativer Hardware im Mobilsektor verlangsamt,
demgegenüber steht das hohe Tempo einer kontinuierlichen Weiterentwicklung von Software und
Dienstleistungen. Hier liegt für die Reiseindustrie die Chance, mit herausragenden Anwendungen
auf die Kunden zuzugehen. Mobilgeräte sind bereits ein nicht mehr wegzudenkender Bestandteil des
Reiseerlebnisses und dennoch nutzen wir nur einen kleinen Teil des Potenzials, das sie bieten.
Das sind die Fakten:
1. Die Menschen sind mobiler als je zuvor
2. Unterschiedliche Buchungssysteme benötigen unterschiedliche Plattformen
3. Smartphones sind genauso wichtig wie Sonnenschutz
4. Die beliebtesten Reiseziele für mobile Kunden
5. Was kommt als nächstes für mobile Reisende?
Wir wissen nicht, welche Veränderungen die nächsten zehn Jahre bringen werden, aber es gibt
vielversprechende Prognosen und wir freuen uns darauf, im nächsten Jahrzehnt durch innovative
Ideen das Reisen zu bereichern.
Marcos Guerrero
Chief Retail and Product Officer
-1-1. Die Menschen sind
mobiler als je zuvor
Die Verbraucher sind in erster Linie mobil orientiert. 2016 wurden weltweit 1,45 Milliarden Smartphones
verkauft1. Der durchschnittliche Mobilfunk-Versorgungsgrad in Europa liegt bei 64,7 %, für 2018
werden bereits mehr als 67 % erwartet2. Das Gleiche gilt auch für die Kunden von eDreams ODIGEO.
Unsere Kunden greifen zu ihren Smartphones, um nach Reisen zu suchen, sich inspirieren zu lassen
und um ihre Reisen zu buchen, sowohl über die Mobil-Websites von eDreams, Opodo, GO Voyages und
Travellink als auch über unsere Apps.
In allen Ländern wurde in den letzten zwölf Monaten eine Steigerung der Nutzung von Mobilgeräten
beobachtet. Für die Märkte, auf denen wir präsent sind, konnten wir im Jahresvergleich einen
zweistelligen Zuwachs bei den mobilen Besuchen verzeichnen. Selbst in Ländern wie Deutschland,
das traditionell eine geringere Mobilfunk-Versorgungsrate hat, stieg der Anteil der mobilen
Browsersitzungen um 24 Prozent.
Die drei Länder mit dem größten Zuwachs an mobilen Browsersitzungen:
Prozentualer Zuwachs
im Jahresvergleich
25
20
15
10
5
0
Der markanteste Zuwachs konnte 2016 bei den Verbraucherzahlen in Großbritannien und Italien
beobachtet werden. Dort gab es zum ersten Mal mehr Browsersitzungen von mobilen Endgeräten als
von Desktop-Computern.
Auch in Spanien und Portugal stiegen die Werte stark an, um 18 % bzw. 11 %. In Frankreich ist der Anteil
an mobilen Browsersitzungen allerdings leicht gesunken (um 1 %).
1
International Data Corp via Wall Street Journal ‘What’s Next for Smartphones?’
2
statista.com
-2-Veränderungen Anteil Browsersitzungen
Desktop/Mobil 2016 vs. 2017
100%
75%
50%
25%
0%
‘16 ‘17 ‘16 ‘17 ‘16 ‘17 ‘16 ‘17 ‘16 ‘17 ‘16 ‘17 ‘16 ‘17 ‘16 ‘17 ‘16 ‘17 ‘16 ‘17
Februar
Mobil Desktop
-3-Im Hinblick auf die Märkte, auf denen wir weltweit präsent sind, sind die Länder mit dem
höchsten Mobilanteil bei Buchungen Großbritannien, die USA, Australien und Japan, mit einem
durchschnittlichen Buchungsanteil von bis zu 40 %.
Geschwindigkeit ist ein entscheidender Faktor. In einem Zeitalter, in der Zeit ein immer kritischerer
Faktor ist, erwarten Kunden nicht nur, dass sie ihre Reisen über jedes mobile Endgerät zu jeder Zeit an
jedem Ort buchen können, sondern auch es noch schneller als je zuvor zu tun. Studien zeigen, dass je
jünger die Nutzer sind, desto schneller scrollen sie durch den Newsfeed scrollen - somit steigen die
Erwartungen an Geschwindigkeit.
Unsere Datenanalyse verdeutlicht, dass es nur anderthalb Minuten für unsere Kunden dauert, einen
Direktflug mit einer eDreams ODIGEO App auf ihrem Smartphone zu buchen. Das ist die Hälfte der Zeit,
die es über eine traditionelle Airline-Website oder Metasearch-Websites3 dauert. Für Multi-Stopp-
Trips and Flüge mit Hotelbuchungen ist der Unterschied sogar noch dramatischer: Einige Buchungen
gehen viermal schneller als auf Airline- oder Metasearch-Websites. Dies erlaubt den Kunden, sich voll
und ganz auf ihren Urlaub zu konzentrieren.
Eine genauere Auswertung unserer Daten zeigt, dass Mobilgeräte zwar mehr und mehr dazu
genutzt werden, sich Inspirationen für Reisen zu holen und Reiseoptionen zu erkunden, dass aber
für gewöhnlich immer noch der Desktop-Rechner letztendlich für die eigentliche Transaktion oder
Buchung zum Einsatz kommt.
Eine interne Studie bei eDreams ODIGEO4 zu Tendenzen bei Reisenden
zeigt das folgende Verhalten:
Anregungen Explorative Konkrete
finden Suchen Suchen
86% 86% 88%
Desktop
or Laptop
61% 57% 45%
Smartphone
39% 36% 34%
Tablet
Wie auch schon bei der Nutzung von Mobilgeräten für das Browsen und Inspirieren lassen, ist der Einsatz
von Mobilgeräten für die Buchung von Flügen stark vom Markt abhängig. Vor allem in Großbritannien,
Frankreich, Spanien, Portugal und Schweden wird bevorzugt über das Mobilgerät gebucht.
3
eDreams, Metasearch und Airline Mobil-Apps zugegriffen im Oktober 2016
4
Inspiration finden: Nutzer, die das Internet durchsuchen, um Inspiration für ihre Reise zu finden
Exploratives Stöbern: Nutzer, die das Netz durchstöbern und unterschiedliche Reiseziele vergleichen
Konkrete Suche: Nutzer, die sich bereits für ein konkretes Reiseziel entschieden ahben und nach dem besten Flug suchen.
-4-USA
Großbritannien
Mobil-Anteil Käufe
Spanien
Frankreich
Italien
Deutschland
Mobil-Anteil Traffic
Angesichts der bedeutenden Investitionen in mobile Innovation verwundert es nicht, was unsere
Kundendaten belegen: eDreams ODIGEO liegt weit über dem Branchendurchschnitt für mobil getätigte
Buchungen. Bei Flugbuchungen liegt der Branchendurchschnitt bei 21 %5, eDreams-Kunden nutzen
im Schnitt bei 30 %6 der Buchungen ihr Mobilgerät. Wir sind uns bewusst, dass Kunden sich eine
Lösung wünschen, die von Inspiration bis Kauf alle Schritte nahtlos miteinander verbindet. Daher
arbeiten wir unentwegt daran, das Mobil-Erlebnis so komfortabel wie möglich zu machen.
Die Adaption mobiler Browser an die Konsumenten ist eine der größten Herausforderungen für alle
eCommerce-Unternehmen. Technologie und Infrastruktur werden kontinuierlich verbessert, damit die
Kunden komplexere Transaktionen schneller und einfacher über ihre Smartphones abwickeln können.
Wir sind als Unternehmen bestrebt, die Innovation voranzutreiben. Uns geht es darum, nicht nur an
den Tendenzen dranzubleiben, sondern immer einen Schritt voraus zu sein. Nur so können wir unseren
Kunden die Möglichkeit bieten, weiterhin über ihre Lieblingsplattform zu buchen.
5
Phocuswright’s European Online Travel OVerview Twelfth Edition - Dezember 2016
6
eDreams ODIGEO Flugbuchungen für das Quartal endend im Dezember 2016
-5-2. Unterschiedliche
Buchungssysteme benötigen
unterschiedliche Geräte
Gerätelandschaft
Planen + Nach der
Reiseziel Buchen Travel Post-travel
Verfeinern Buchung
• Suchbeginn + • Zwar Tablet erwähnt, aber • Primäre Methode für
Nachforschung die Nutzung ist praktisch detaillierte Suche, Planung
• Meist über Anwender-Click- gleich einem Smartphone und Buchung.
Through, typischerweise • Mit Ausnahme von • Übliche Praxis, mehrere Tabs
beim mobilen Lesen von Nutzern, die TV und Filme nebeneinander zu nutzen,
E-Mails oder Posts in für den Flug auf ihr iPad um Flüge,
sozialen Medien herunterladen Übernachtungsmöglichkeiten
• Skyscanner und häufig • Smartphones, die usw. zu vergleichen
installierte Airline-Apps größentechnisch zwischen • Mehrere Personen vor einem
• Bei der Arbeit, um nicht das Telefon und Tablet liegen, Bildschirm
Arbeitsgerät für Privates zu reduzieren die Verwendung • Leichtere Eingabe
nutzen spezieller Geräte umfangreicher Informationen
• Beim Warten auf den • Erlaubt präzisere Auswahl, z.
Zug usw B. Antippen des Sitzplatzes in
der Übersicht
Eine Analyse der Daten bei eDreams ODIGEO zeigt, dass mobil getätigte Buchungen häufiger in den
Bereich Last-Minute fallen als unsere Desktop-Buchungen.
Durchschnittlich sind 40 % der mobil getätigten Flugbuchungen der Kunden von eDreams ODIGEO für
Reisen, die innerhalb von sieben Tagen starten und 52 % der Hotelbuchungen sind für Übernachtungen
innerhalb der nächsten sieben Tage. Obgleich die Reisen eher Last-Minute-Charakter haben, sind die
Kunden dennoch loyal. Die Daten belegen, dass wiederkehrende Kunden doppelt so häufig ihre Reisen
über mobile Apps buchen und damit das Wachstum in diesem Vertriebskanal vorantreiben.
-6-Beispielsweise wissen wir, dass Reisende aus Frankreich lieber bis zum letzten Moment warten,
bevor sie ihre Reise buchen und das Verhaltensmuster bestätigt sich, wenn wir die mobil getätigten
Buchungen betrachten: Franzosen buchen gerne Last-Minute über ihr Mobilgerät. Am anderen
Ende des Spektrums stehen Reisende aus Großbritannien. Die Briten nutzen ihre Mobilgeräte viel
lieber zur Reiseplanung und laut Statistik eher nicht, um Last-Minute zu buchen. Das ist auch nicht
überraschend, da britische Reisende für gewöhnlich ihre Reisen länger im Voraus buchen als die
Nachbarn vom europäischen Festland.
Interessant ist, dass Inselstaaten wie Australien und Japan einem unterschiedlichen Trend als in
Europa unterliegen. Last-Minute-Buchungen auf mobilen Endgeräten befinden nur knapp vor solchen,
die auf dem Desktop getätigt wurden. Dies betrifft vorrangig australische Kunden und spiegelt wider,
wie geographische Faktoren eine Rolle in der Reiseplanung und dem Buchungsprozess spielen.
Je dichter man am Abflugtermin ist, desto mobiler ist man
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(!"#
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Mobil-Anteil Käufe
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Tage bis zur Abreise
7
eDreams ODIGEO’s European Traveller Insights Report 2016
-7-3. Smartphones sind
genauso wichtig wie
Sonnenschutz
Wir konnten im vergangenen Prozentualer Anteil Mobil-Nutzer
Jahr einen steten Anstieg der
Anzahl der Personen verzeichnen, /Desktop-Nutzer
die ihre Mobilgeräte zum
Nachforschen und Buchen ihrer 60
Reisen verwendet haben. Wobei
Mobilgeräte im Sommer erst so
richtig in Aktion traten.
Im Sommer nutzen mehr
Personen ihr Mobilgerät
zum Browsen und Buchen,
insbesondere im August.
Zu dieser Zeit verbringen
die Menschen die wenigste
Zeit drinnen – sei es im Büro 40
% der Sitzungen
oder neben einem Desktop-
Rechner. Damit ändert sich
auch die Art und Weise, wie sie
unsere Websites besuchen.
Gegenüber Februar 2016 gab es
im August einen Zuwachs von
8 % bei Mobilgeräten, wobei
die Computernutzung um den
entsprechenden Wert zurückging.
20
Hinzu kommt, dass die meisten
auf Reisen unterwegs sind
und zusätzlich zum Browsen
und Buchen ihr Mobilgerät
nutzen, um unterwegs auf
ihre Reiseinformationen
zuzugreifen. In der
Vergangenheit bestand das
Nötigste für einen großartigen
Sommerurlaub aus Sonnencreme, 0
Sonnenbrille, einer Mappe mit
Feb Mar Apr Mai Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dez Jan
Flugtickets, Hotelbestätigungen
und Unterlagen für die 2016 2017
Reiseversicherung.
Mobil Desktop
-8-Heute verlassen sich die Verbraucher zunehmend darauf, alle notwendigen Informationen auf ihren
Mobilgeräten speichern zu können. Immer weniger möchten Reisedokumente auf Papier mitnehmen.
Die Kunden, die bei uns ein Konto eingerichtet haben, können die mobile App nutzen, um den
Flugstatus zu überprüfen, nach der Landung das Gepäckausgabeband abzufragen und die Adresse
ihres Hotels zu suchen. Bisher mussten Reisende am Flughafen anrufen, um sich über Änderungen
in letzter Minute hinsichtlich ihres Fluges zu informieren. Jetzt nutzen 93 % unserer App-Kunden,
die ihr Konto bei uns eingerichtet haben, den Flugstatus-Benachrichtigungsservice, um über alle
Änderungen an ihren Reiseplänen auf dem Laufenden zu bleiben. eDreams ODIGEO ist Marktführer
darin, innovative, kostenlose Dienstleistungen für Kunden anzubieten, die 90 Prozent der weltweiten
Flüge abdecken.
Eine gut programmierte App macht es für den Reisenden nicht nur komfortabler. Wenn sie sich die
ganze Reise über als nützlich erweist, steigert sie auch die Markenloyalität.
-9-4. Die wichtigsten
Reiseziele für Reisende
mit einem Mobilgerät:
Bei Betrachtung der Top 10 Destinationen unserer Kunden geht aus den Daten hervor, dass Reisende
über ihre Mobilgeräte eher Kurzstreckenflüge buchen, aber noch immer den Laptop bevorzugen, wenn
es um Langstreckenflüge geht. Wie wir bereits gesehen haben, werden die meisten Buchungen in den
Sommermonaten vorgenommen und sind mit größerer Wahrscheinlichkeit Last-Minute-Trips. Es überrascht
nicht, dass Südeuropäer lieber in ihrer Heimat Urlaub machen möchten. Reisende aus Portugal und Italien
wählen über ihr Mobilgerät in 4 von 10 Fällen nationale Reiseziele. In Europa ist jedoch niemand treuer als die
Spanier, sie buchen in 7 von 10 Fällen spanische Reiseziele über ihr Mobilgerät.
Größere Länder wie Australien und die USA folgen dem gleichen Trend wie in Spanien. Mit sieben inländischen
Destinationen in ihren Top 10 im Hinblick auf Buchungen auf mobilen Endgeräten. Japanische Reisende sind
eher dazu geneigt Flüge in benachbarte asiatische Länder wie Taiwan, Korea und China zu buchen, während
Hawaii ihr einziges Fernreiseziel darstellt.
In Nordeuropa lebende Personen sind mehr dazu geneigt, auf der Suche nach der Sonne weiter entfernt
liegende Ziele zu buchen. Briten und Schweden geben nur in 2 von 10 Fällen heimischen Reisezielen den Vorzug.
Top 5 Reiseziele für Mobilflugbuchungen:
1. Amsterdam 2. Paris 3. Bucharest 4. Belfast
5. London
Großbritannien
1. Istanbul 2. Palma 3. London 4. Berlin 5. Paris
de Mallorca
Deutschland
- 10 -1. Madrid 5. London
2. Palma de
Mallorca
3. Barcelona
Spanien 4. Ibiza
1. Algier 2. Tunis 4. Istanbul 5. Paris
3. Oran
Frankreich
1. London 2. Barcelona 3. Paris 4. Mailand
5. Rom
Italien
1. Lissabon 2. Paris 4. London
3. Porto
5. Faro
Portugal
- 11 -1. Stockholm 2. London 3. Paris 5. Barcelona
4. Göteborg
Schweden
1. Sydney 5. Auckland
2. Melbourne
3. Brisbane
4. Perth
Australia
1. Las Vegas, NV 5. Guadalajara
2. Orlando, FL
3. Fort Lauderdale, FL
USA 4. Los Angeles, CA
1. Taipei 2. Seoul 3. Tokyo 5. Honolulu, HI
4. Osaka
Japan
- 12 -5. Was kommt als nächstes
für Mobilreisende?
Hier sind die Prognosen unserer Reise- und Produktexperten für
die nächsten wichtigen mobil-bestimmten Reisetrends.
Mehr scannen, weniger tippen
Aus Erfahrung wissen wir, dass der Buchungsprozess die Eingabe einer Menge von Informationen
erfordert, keine leichte Aufgabe über die Bildschirmtastatur vieler Mobilgeräte. Bessere Tools für die
Datenerfassung können es schon bald den Reisenden ermöglichen, wichtige Dokumente zu scannen
(z. B. Reisepass oder Personalausweis) und automatisch die Daten zu extrahieren, die zum Ausfüllen
von Buchungsformularen benötigt werden. Verbraucher, die eine sichere App nutzen, wie alle unsere
Apps, können diese Informationen speichern und damit zukünftige Buchungsprozesse beschleunigen.
Mein Handy ist meine Kreditkarte, meine Bordkarte und vieles mehr
Es gibt bereits intelligente, digitale Brieftaschen, in denen Verbraucher ihre Bordkarten, Zugtickets
und Kreditkarten auf ihren Mobilgeräten speichern können. Dank verbesserter Integration von
Zahlungsmodalitäten und Reiseinfrastruktur werden Reisende in Zukunft alles über ihre Mobilgeräte
erledigen können – suchen, buchen und die Reise antreten. Das Bild des Reisenden am Flughafen mit
einer Brieftasche voller Reservierungsdokumente wird bald der Vergangenheit angehören.
Nahtlose Übergabe
Schon jetzt können unsere Kunden Reiseoptionen mit ihren Mobilgeräten suchen und den
aufgezeichneten Verlauf auf ihrem Laptop oder einem anderen Gerät abrufen, wenn sie sich darüber
anmelden. In Zukunft wird diese Integration nicht nur geräte- sondern auch plattformübergreifend
möglich sein. Es gibt über 154 Millionen Beiträge mit #reise auf Instagram und unzählige Pinnwände
zum Thema Reise auf Pinterest. Reiselustige nutzen zunehmend soziale Netzwerke, um sich
inspirieren zu lassen. Programme werden besser bei der Auswertung von visuellen Informationen.
Es wird mit wenigen Klicks möglich sein, basierend auf einem Bild vom Central Park, ein langes
Wochenende in New York zu buchen, komplett mit Flug und Hotel unter Berücksichtigung des nächsten
freien Termins in Ihrem Kalender.
Jeder hat einen persönlichen Assistenten
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Interaktion von Verbrauchern mit ihren Geräten. 2019 werden
20 % der Ein- und Ausgaben zwischen Verbraucher und Smartphone über virtuelle persönliche
Assistenten (VPA) – wie z. B. Siri von Apple oder Alexa von Amazon – erfolgen8. Für Reisende bedeutet
das, sie könnten jederzeit unterwegs einen persönlichen Reiseberater, Reiseführer und Empfangschef
- 13 -aus der Tasche zaubern, der jede Menge nützlicher und wissenswerter Informationen über die besten
Reiseziele und die günstigsten Reiseoptionen parat hat.
Eine neue Sichtweise der Realität
Pokémon Go verbreitete das Konzept der erweiterten Realität (Augmented Reality – AR) weltweit.
Anwendungen für Reisende hingegen, z. B. um Attraktionen zu entdecken, besitzen noch immenses
Erweiterungspotential. Die Abschaffung von Roaming-Gebühren in Europa im Verlauf dieses Jahres
wird es Reisenden einfacher machen, diese datenlastigen, standortbasierten Dienste in Anspruch zu
nehmen. Bezüglich der Suche nach und bei der Buchung von Reisen wird das steigende Angebot an
günstigen Virtuelle-Realität-Headsets für Smartphones (prognostizierte Verkaufszahlen liegen bei 76
Millionen für 20209) helfen, neue Räume für die Hotellerie zu erschließen. Zukünftig können potentielle
Gäste die Räumlichkeiten vorab virtuell begehen, bevor sie sich für eine Buchung entscheiden.
Mobile apps
Unsere mobilen Apps ermöglichen es den Kunden jederzeit und
überall, Flüge, Hotels und dynamische Pauschalreisen (Flug
+ Hotel) zu suchen, zu speichern und zu buchen. Nachdem
die Kunden ihr Konto erstellt und eingerichtet haben, werden
die persönlichen Daten und die Zahlungsdetails sicher
gespeichert, um das Buchen einer Reise so komfortabel wie
möglich zu gestalten. Unsere Apps bieten ein individualisiertes
Reisebuchungserlebnis, mit integrierten mobilen Suchfunktionen,
der Zusammenarbeit mit Drittanbietern von Dienstleistungen
wie PayPal und der Funktion, Reiseeindrücke mit Mitreisenden
und Gleichgesinnten zu teilen. Am Reiseziel angekommen können
die Benutzer unsere Stadtführer herunterladen und sämtliche
Attraktionen erkunden und genießen.
Millionenfach von Reisenden heruntergeladen und mit 4+
Sternen von Apple- und Android-Anwendern bewertet. Unsere
Apps werden als eine der drei besten Apps im Apple Store
angepriesen.
8
Gartner, im Wall Street Journal „What’s Next for Smartphones?”
9
IDC, im Wall Street Journal „What’s Next for Smartphones?”
- 14 -Über eDreams ODIGEO eDreams ODIGEO ist eines der weltweit größten Online-Reiseportale und eines der größten europäischen E-Commerce-Unternehmen. Über seine vier Marken – eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink und der Metasuchmaschine Liligo – bietet das Unternehmen weltweit die bestverfügbaren Preise für Linien-, Charter- und Billigflüge, Hotels, Kreuzfahrten, Mietwagen, Pauschalreisen, Reiseversicherungen sowie Aufenthalte von unterschiedlicher Dauer, um Reisen für seine 17 Millionen Kunden einfacher und schneller erreichbarer zu machen. eDreams ODIGEO ist in 44 Ländern vertreten und im elektronischen Handelssystem der spanischen Börse notiert.
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