Leitfaden für soziale Medien - KPMG Schweiz Hinweise für Partner und Mitarbeitende bei KPMG
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Leitfaden für
soziale Medien
KPMG Schweiz
Hinweise für Partner und
Mitarbeitende bei KPMG
Juli 2012
Einführung Das Ziel von KPMG in der Schweiz ist es, als offenes, kompetentes und engagiertes Unternehmen wahrgenommen zu werden. Dazu gehört auch die Nutzung sozialer Medien. Dieser Leitfaden soll Dich dabei unterstützen, eine respektvolle und kompetente Art der Online- Interaktion mit anderen Menschen zu finden und zu pflegen und dabei Risiken für KPMG und Dich selbst zu kennen. Soziale Medien haben sich etabliert und man begegnet ihnen überall. Kunden wie auch Geschäftspartner machen verstärkt Gebrauch von den neuen Möglichkeiten, sich auszutauschen und nach passenden Lösungen zu suchen. Hier will KPMG in der Schweiz dabei sein und den Dialog auch im Internet führen. Soziale Medien basieren auf dem Austausch von Wissen. Dazu gehört eine offene, faire Kommunikation. Allerdings beschreiben sie auch eine Umgebung, in der sich Privates und Berufliches kreuzen können. Die aktive Nutzung von sozialen Medien bietet viele Chancen, birgt jedoch auch Risiken. Deshalb ist es wichtig, nicht nur die Vorteile dieser neuen Kommunikationswege zu sehen, sondern auch mögliche Gefahren zu kennen. Wichtig dabei: Die geschäftlichen Risiken durch diese neuen Kanäle unterscheiden sich grundsätzlich nicht von den Risiken, die bei traditionelleren Formen der Interaktion entstehen. Jedoch können Äusserungen in sozialen Medien mit weitaus höherer Geschwindigkeit und in grösserem Ausmass Verbreitung finden. Dieser Leitfaden gilt für alle Partner und Mitarbeitenden von KPMG in der Schweiz und für jegliche persönliche oder berufliche Nutzung aller sozialen Medienangebote (siehe Anhang A – Kanäle im Bereich soziale Medien). 2 / KPMG SCHWEIZ / JULI 2012
Hinweise für eine sichere Nutzung von sozialen Medien
«Wenn ich als Mitarbeitender im Internet Beiträge
publiziere, die sich auf KPMG beziehen, gebe ich
mich als solches zu erkennen. Ich veröffentliche
keine Beiträge, die KPMG oder meiner beruflichen
Reputation schaden könnten.»
Die unten aufgeführten Punkte sollen sicherstellen, dass Du Dich mit einem sicheren
Gefühl in sozialen Medien einbringen kannst und dass Du die Interessen und den Ruf
von KPMG in der Schweiz und anderen Mitarbeitenden nicht gefährdest.
Folgende Punkte solltest Du beachten:
1. Sprich nicht im Namen von KPMG
KPMG in der Schweiz betrachtet soziale Medien hauptsächlich als Form der
Kommunikation und des Aufbaus von Beziehungen zwischen Einzelpersonen. Für die
öffentliche und offizielle Kommunikation verfügt KPMG in der Schweiz über gut etablierte
Kommunikationskanäle, welche von Marketing & Communications betrieben werden.
Aus diesem Grund dürfen sich nur autorisierte Fachleute für soziale Medien, denen
diese Aufgabe von KPMG offiziell zugewiesen wurde, im Namen von KPMG
äussern. Dabei handelt es sich um Personen, die geschult wurden und die Freigabe
erhalten haben, als offizielle Vertreter von KPMG Inhalte zu veröffentlichen und an
Diskussionen teilzunehmen. Falls Du Social Media im Rahmen Deiner Arbeit bei KPMG
in der Schweiz nutzen möchtest, kontaktiere bitte Online Properties oder CH-FM Social
Media, um weitere Informationen und professionelle Unterstützung zu erhalten.
2. Beachte den Code of Conduct
Der Code of Conduct und alle Richtlinien von KPMG in der Schweiz zu Kommunikation,
professionellem Verhalten und der Verwendung von IT-Systemen und -Geräten gelten
gleichermassen auch für soziale Medien. Mit folgenden drei Schüsselbereichen solltest
Du Dich vertraut machen:
JULI 2012 / KPMG SCHWEIZ / 3i. Vertraulichkeit: Vertrauliche Informationen gehören nicht ins Internet. Gib nur
Informationen wieder, die als «Public» klassifiziert sind. Informationen mit der
Klassifikation «Internal» oder «Confidential» dürfen auf keinen Fall veröffentlicht
werden. Soziale Medien dürfen auch nie dazu verwendet werden, Dokumente
auszutauschen (z.B. auf Dropbox) oder Offerten zu verschicken (z.B. auf LinkedIn).
ii. Privatsphäre / Persönliche Daten: Respektiere die Privatsphäre anderer
Personen und Unternehmen und veröffentliche keine persönlichen Daten von
anderen; halte die geltenden Gesetze und Vorschriften zu Fragen wie Privatsphäre
und Datenschutz ein.
iii. Diskriminierung, Belästigung und Verleumdung: Veröffentliche unter keinen
Umständen diskriminierende, verleumderische, belästigende, beleidigende,
sexistische, rassistische, bedrohende oder vulgäre Beiträge oder solche, die gegen
Gesetze, Vorschriften oder Richtlinien von KPMG in der Schweiz verstossen.
Wenn Du als Mitarbeitender von KPMG erkennbar bist, fallen Deine Aktivitäten in
sozialen Medien auf KPMG in der Schweiz ebenso zurück wie auf Dich selbst. Bitte
verzichte deshalb darauf, Dich Gruppen oder Netzwerken anzuschliessen, die nicht zu
unserem Code of Conduct, unseren Werten oder unseren Marken-Attributen passen.
3. Verwende einen Disclaimer
Sobald sich Dein Profil oder Deine Beiträge auf Deine Arbeit, KPMG oder das Geschäft
von KPMG beziehen, stelle bitte sicher, dass diese Informationen nicht als offizielle
Position von KPMG erscheinen, sondern als Deine eigene Meinung gekennzeichnet
sind. In diesem Fall solltest Du in Deinen Profilen folgenden Disclaimer einstellen: «Die
geäusserten Ansichten sind rein persönlicher Natur».
4. Beachte geltendes Recht
Urheber- und Persönlichkeitsrechte, geistiges Eigentum, Privatsphäre und Datenschutz
– all dies gilt online wie offline. Du kannst zitieren oder re-tweeten, aber verkaufe keine
Ideen, Fotos oder andere Informationen von anderen als Deine eigenen. Wenn Du
verlinkst, zitierst oder verweist, denke immer daran, Deine Quelle zu nennen.
5. Sei transparent und gib Dich als Mitarbeitender zu erkennen
Alles, was Du im Zusammenhang mit KPMG veröffentlichst, erlaubt Rückschlüsse auf
das Unternehmen. Wenn Du etwas über KPMG postest, solltest Du deshalb immer offen
in Bezug auf Deine Identität und Deine Beziehung zu KPMG sein. Gib Dich nicht als
eine andere Person aus und versuche auch sonst nicht, Tatsachen falsch darzustellen.
Vermeide unbegründete Meinungen oder Vermutungen und verzichte auf falsche oder
irreführende Behauptungen in Zusammenhang mit KPMG, Mitbewerbern, Kunden oder
jeglichen anderen Gruppen und Personen.
6. Biete keine Beratung an
4 / KPMG SCHWEIZ / JULI 2012Es steht Dir frei, Konzepte zu erklären, um Interesse an unseren Dienstleistungen zu
wecken. Dabei solltest Du aber keine Informationen zur Verfügung stellen, die als
offizielle geschäftliche Beratung verstanden werden könnten. Wenn Du glaubst, dass
eine Reaktion auf einen bestimmten Beitrag im Interesse von KPMG wäre, wende Dich
an CH-FM Social Media.
7. Sei respektvoll und höflich
Trete stets höflich, überlegt und respektvoll auf. Beteilige Dich nicht an Streitigkeiten und
versuche Dich nicht zu verteidigen, wenn andere Nutzer ihrem Ärger Luft machen. Wenn
Du der Ansicht bist, dass ein Beitrag eine offizielle Reaktion von KPMG erfordert, wende
Dich bitte an CH-FM Social Media.
8. Sei respektvoll und höflich
8. Überlege, bevor Du Kontakte knüpfst
Bitte denke sorgfältig darüber nach, ob es angemessen ist, eine bestimmte Person als
Kontakt oder Freund einzuladen. Prüfe insbesondere die Art der Beziehung zwischen
Dir und der fraglichen Person und ob Deine Einladung missverstanden werden könnte.
9. Übernimm Verantwortung für Dein Handeln
Du bist für Deine Beiträge und Dein Verhalten im Internet persönlich verantwortlich.
Bedenke bitte, dass die von Dir veröffentlichten Inhalte wahrscheinlich nicht nur von den
von Dir vorgesehenen Adressaten gesehen werden. Gehe davon aus, dass Deine
Beiträge öffentlich gemacht werden und denke daran, dass soziale Medien nichts
vergessen. Falls KPMG durch einen solchen Beitrag geschadet wird, kannst Du unter
bestimmten Umständen für Dein Handeln persönlich haftbar gemacht werden. Deshalb
solltest Du vor jeder Veröffentlichung von Inhalten im Internet sorgfältig nachdenken und
gesunden Menschenverstand walten lassen.
10. Nutze soziale Medien während der Arbeitszeit in einem angemessenen
Rahmen
Soziale Medien können die Produktivität erhöhen und KPMG nützen. Allerdings
brauchen sie auch viel Zeit. Deshalb muss der Umfang, in dem Du soziale Medien
während der Arbeitszeit nutzt, angemessen sein und darf Dich nicht daran hindern, den
arbeitsvertraglich vereinbarten Tätigkeiten zeit- und fachgerecht nahezukommen.
Wenn Du Unterstützung zum Thema soziale Medien brauchst oder Erfahrungen mit
uns teilen möchtest, wende Dich bitte an das Online Properties Team oder an CH-FM
Social Media.
JULI 2012 / KPMG SCHWEIZ / 5Anhang A: Kanäle im Bereich soziale Medien
Diese Guidelines decken alle Formen von sozialen Medien ab. Dazu gehören unter
anderem:
• Soziale Netzwerke (Facebook, Google+, etc.)
• Business-Netzwerke (z.B. XING, LinkedIn)
• Plattformen für das Teilen von Videos, Fotos und Dokumenten (z.B. YouTube,
SlideShare, ISSUU, Flickr, etc.)
• Microblogs (z.B. Twitter)
• Blogs (z.B. blog.kpmg.ch)
• Online-Foren und Diskussionsplattformen (z.B. XING- oder LinkedIn-Gruppen,
Apple Talk, …)
• Webseiten mit Kommentarfunktion (z.B. Tagesanzeiger Online, NZZ Online,
WallStreetJournal.com)
• Bewertungsplattformen (kununu, Amazon, etc.)
• Wikis (z.B. Wikipedia)
6 / KPMG SCHWEIZ / JULI 2012Wo findet man KPMG Schweiz in den sozialen Medien?
KPMG in der Schweiz nutzt die sozialen Medien für den Austausch mit
Geschäftspartnern, (ehemaligen) Mitarbeitenden und allen, die sich für das
Unternehmen und seine Dienstleistungen interessieren.
Und hier findest Du uns:
KPMG Blog: Hier können unsere Mitarbeitenden ihr Wissen teilen
blog.kpmg.ch
Facebook: Hier gibt es spannende Infos für Mitarbeitende und Karriereeinsteiger
facebook.com/KPMGCareers
facebook.com/KPMGSwitzerland
facebook.com/KPMGFoundation
Twitter: Hier erfährt man das Neuste rund um KPMG Schweiz und ihre Themen –
in nur 140 Zeichen!
twitter.com/KPMG_CH
twitter.com/KPMG_CH_Careers
XING und LinkedIn: Hier kann man über die Unternehmensprofile Firmennews
abonnieren oder sich in Gruppen austauschen zu spezifischen Themenbereichen.
linkedin.com/company/kpmg-switzerland
xing.com/companies/KPMG
YouTube: Hier findet man alles öffentlich zugängliche Videomaterial von KPMG in
der Schweiz
youtube.com/KPMGSwitzerland
Google+: Auf dem Unternehmensprofil erfährt man das Neuste rund um KPMG
Schweiz und ihre Themen.
Unternehmensprofil auf Google+
Kununu: Die Bewertungsplattform kununu bietet die Möglichkeit,
Arbeitgeberbewertungen abzugeben und zu lesen.
KPMG Schweiz auf Kununu
Weitere Informationen findet man unter kpmg.ch/socialmedia
JULI 2012 / KPMG SCHWEIZ / 7Kontakt Online Properties Email: CH-FM Social Media © 2012 KPMG Holding AG/SA, a Swiss corporation, is a subsidiary of KPMG Europe LLP and a member of the KPMG network of independent firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss legal entity. All rights reserved. Printed in Switzerland. The KPMG name, logo and “cutting through complexity” are registered trademarks or trademarks of KPMG International. 8 / KPMG SCHWEIZ / JULI 2012
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