Medimax, Mediamarkt und Co - Blogmonitoring
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Blogmonitoring Medimax, Mediamarkt und Co. Eine Analyse deutscher Blogs der Marken von EP Electronic Partners Stand: Mai 2006 © Jost Burger/informations-broker.net 2006
Medimax, Media Markt und Co.
Blogmonitoring
Stand: Mai 2006
Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen
0. Auftrag Seite 2
1. Qualitative Analyse Seite 2
2. Einzelbetrachtungen
Media Markt: Die Kampagnen Seite 4
Kurz und knapp: Saturn Seite 5
3. Die Marken von EP Seite 6
4. Ergebnis Seite 7
5. Quantitative Auswertung Seite 8
© Jost Burger/informations-broker.net 2006 Seite 1Medimax, Media Markt und Co. Blogmonitoring Stand: Mai 2006 0. Auftrag Initialbeobachtung des Vorkommens der Handelsmarken von EP Electronic Partners und des Konkurrenzumfeldes in deutschen Blogs als Basis einer längerfristigen Bobachtungsstrategie. Untersuchte Kategorien: Preis, Service, Qualität und Sonderthemen Beobachtete Begriffe und Zeiträume: Januar bis einschl. April für EP-Marken, Makromarkt, red zac und Promarkt, nur April für Media Markt und Saturn 1. Qualitative Analyse Auch Blogger tauschen sich beim Thema Elektronikmärkte vor allem über die Themen Preis, Qualität und Service aus, das zeigen die Statistiken am Ende des Berichts. Für die Händler erfreulich äußert sich die Mehrheit positiv zu diesen Bereichen. Den bei Saturn, Medimax und Co. für Image- und Markenpflege Verantwortlichen dürfte eine genauere Betrachtung der Ergebnisse allerdings Kopfschmerzen bereiten – oder schon länger Erkanntes bestätigen. Denn sehr oft – und das scheint uns wichtig – führen gerade Aussagen über Preis und Qualität nicht zu grundsätzlichen Bewertungen des Händlers. Bewertet wird allein situativ und produktbezogen. Eine Aussage wie „Geiler Preis beim Saturn“ bedeutet auch, dass beim nächsten Kauf der Preis ganz woanders der beste sein kann. Ein Beispiel für den pragmatischen Umgang findet sich hier: [...] Danach bin ich ins Paunsdorfcenter gefahren weil ich nach einem Telefon schauen wollte für mein neues AOLPhon,erst war ich im Makromarkt und dann im Mediamarkt um nach einem Preisvergleich wieder zum Makromarkt zurück zu kehren. Dort kaufte ich ein Schnurlos Telefon für 29 Euro (http://tagebuch.aol.de/ulbey12/TagebuchvonUlrichBeyer/entries/139) Exemplarisch mag auch ein Blogger (http://www.zappelfillip.de/index.php/2006-03- 15/doppelpack/) sein, der ausführlich seine Schlaufüchsigkeit beschreibt, wenn es darum geht, Saturn und Makromarkt gegeneinander auszuspielen. Am Schluss steht er mit zwei äußerst günstig erstandenen Flachbildschirmen und einer (erschlichenen!) Preisdifferenzerstattung da (Aktion: Preisdifferenz zum billigeren Angebot kriegen Sie von uns zurück!). © Jost Burger/informations-broker.net 2006 Seite 2
Medimax, Media Markt und Co. Blogmonitoring Stand: Mai 2006 So geschickt und ausdauernd mögen sich bei weitem nicht alle Kunden von Elektronikmärkten anstellen, der Eintrag ist aber beispielhaft, durch welche Brille diese Branche wahrgenommen wird: Preis, Preis und nochmals Preis. Eine differenzierte Betrachtung der einzelnen Handelsketten findet in der Masse kaum statt. Wo sich doch bewusst mit ihnen auseinandergesetzt wird, geht es schnell um Gesellschafts- bzw. Konsumkritik – hier werden die Unternehmen oft zu Symbolen bzw. Projektionsflächen der Unzufriedenheit mit dem System. So finden sich beispielsweise Klagen über den Kopierschutz (Unterdrückung!) oder über Russlandaktivitäten von Saturn und Media Markt (Geschäfte mit Verbrechern!). Das war zu erwarten – als die „Konsumparadiese“ schlechthin spielen die Elektronikmärkte eben eine zentrale Rolle auch in der Auseinandersetzung mit dieser unserer „Konsumwelt“. © Jost Burger/informations-broker.net 2006 Seite 3
Medimax, Media Markt und Co. Blogmonitoring Stand: Mai 2006 2. Einzelbetrachtungen Media Markt: Die Kampagnen Die „Polenkampagne“ hat wie zu erwarten auch in der Blogwelt Reaktionen hervorgerufen. Bis auf eine äußern sich alle kritisch (auch eine polnische Bloggerin meldet sich auf deutsch zu Wort), die Ausnahme stammt von einem gebürtigen Nigerianer, der dazu auffordert, den Baströckchen-Spot mit Ironie zu nehmen. In einem Blog wird dazu aufgefordert, bei Media Markt anzurufen und sich über die Kampagne zu beschweren. Unklar ist, ob der Aufruf Erfolg hatte, dennoch zeigt uns das, wie eine Massenaktion theoretisch ihren Anfang nehmen kann. Zweimal wird einfach eine Pressemeldung über eine „offizielle“ Reaktion Polens zitiert: Media Markt musste sich dort demzufolge verstärkten Kontrollen der Behörden unterziehen. War beim Posten Schadenfreude am Werk oder nur der Wille zur Information? Genauso intensiv wurde die „Fan Aktion“ diskutiert. Die Einträge zeigen sehr schön, was ein Blick in die Blogs über intelligente Verbraucher sagen kann: Nämlich, dass es sie gibt. Zitat: [...] Desweiteren sind die Preise bei solchen Aktionen so kalkuliert, dass man am Ende als Verbraucher nicht wirklich großartig spart. Aber ich will hier niemanden ausreden, dass er sich ne Kiste bei MM kauft. Wenn er meint dass Preis-Leistung in Ordnung sind, dann nichts wie hin! [...] 01.05.06 @ 13:20 [...] Funzen wirds dennoch. Nicht zuletzt deshalb, weil Mediamarkt sich bei sochen Aktionen versichert und weil viele Käufer aufgrund der Vorrundenleistung und dem damit verbundenen Ausscheiden Ihren Fernseher samt Kaufbeleg aus dem Fenster werfen werden. 01.05.06 @ 21:32 http://www.werbeblogger.de/index.php/2006/04/30/die_groste_fanaktion_aller_zeite n Und auch die fehlende Kopplung findet ihren Niederschlag („Sieht ja schrecklich aus“). Generell sieht man diese Aktion als weiteren unterhaltsamen Marketing-Gag. Einige fühlen sich allerdings grundsätzlich von der alles erfassenden WM-Werbung gestört und beziehen in ihre Unmutsäußerdungen eben auch den Media Markt mit ein. © Jost Burger/informations-broker.net 2006 Seite 4
Medimax, Media Markt und Co. Blogmonitoring Stand: Mai 2006 Kurz und knapp: Saturn Interessant, dass sich innerhalb eines Monats immer noch drei Äußerungen finden, die sich kritisch mit dem „Geiz ist geil“-Slogan befassen. Die Verbindung sitzt wohl fest in den Köpfen – in einem weiteren Eintrag wird Saturn ganz beiläufig als der „Geiz-ist-geil-Tempel“ bezeichnet. Eigentlich ein schöner Erfolg für die Imagepfleger und Ausweis, dass die Marketingberater von Media Markt und Saturn vielleicht doch ihre Hausaufgaben gemacht haben. © Jost Burger/informations-broker.net 2006 Seite 5
Medimax, Media Markt und Co. Blogmonitoring Stand: Mai 2006 3. Die Marken von EP Kurz gesagt: Im Vergleich zu Media Markt und Saturn kommen die EP-Marken kaum vor (und auch hier nur Medimax und Makromarkt, den wir einmal dazu gezählt haben), was an ihrer im Vergleich geringeren Marktdurchdringung liegen dürfte. Dennoch lohnt sich die Betrachtung. Denn die vorhandenen Treffer bewegen sich im gleichen inhaltlichen Kontinuum wie die der Konkurrenten – zumindest was die grundsätzliche Rezeption als Marktplatz angeht sind die EP-Marken also mit dem Rest des Marktes auf einer Höhe. Das zeigt die quantitative Auswertung ebenso wie der Blick auf die „weicheren“ Themen. So darf auch Medimax als Kulisse für die Reflektion über die Kommerzialisierung der Kunst dienen: [...] Zunächst das Productplacement, dann die ausgeklügelten Werbespots, die statt ein Produkt penetrant zu bewerben, eine kurze spannende Geschichte erzählen, das Interesse wecken und am Ende eine URL einblenden. Jetzt kann man die Symbiose der Kunst und Kommerz für 27 Euro bei MediMax kaufen. Wie wird es weiter gehen? Ich glaube es war Rifkin, der von Wirtschaftsexperten verpöhnt [sic] wird, der mal gesagt hat, dass alle Bereiche (die Familie ausgenommen) kommerzialisiert werden. [...] http://gedankenschmiede.blog.de/2006/02/09/film_ab~549661 Und das Motto: „Kennst du einen, kennst du alle“ entzündet sich auch an einer Diskussion, die bei Medimax ihren Anfang nimmt. Das zeigt sehr schön ein Beitrag über die (vermutete) Preiskalkulation bei Discountern, die in Auszügen zitiert werden muss. [...] Friday, January 20, 2006 MediMax Teil 1 "Guten Tag ... ich brauche ein 15 Meter Ethernet Kabel, haben sie die vorrätig?" "Ja, haben wir da." "Was kosten die denn bei Ihnen?" "Ich darf ihnen am Telefon keine Preise nennen." "Wie bitte?" "Mein Chef hat das verboten." ... Ich fahre jetzt dorthin. Fortsetzung folgt ... posted by Ingo Vogelmann on 1/20/2006 [Fortsetzung nächste Seite] © Jost Burger/informations-broker.net 2006 Seite 6
Medimax, Media Markt und Co. Blogmonitoring Stand: Mai 2006 Comments: [...] ein nicht unübliches Verfahren, schließlich ist gerade für Discounter oberstes Ziel die Kunden in den Laden zu bekommen. Statistisch gesehen kommt ein großer Teil der Kunden nämlich mit mehr Artikeln aus dem Laden als sie eigentlich geplant hatten. Das geschickte Postieren von vermeintlichen Schnäppchen, die gar keine sind, macht da einen Großteil des Umsatzes aus. Hast Du mal versucht über das Internet irgendwelche Preise, oder bestimmte Artikel bei z.B. Media-Markt und Co zu bekommen?:-) Genau das gleiche Spielchen. Könntest Du nämlich online, oder per Telefon die Preise vergleichen, du würdest Dich erschrecken wie teuer diese Discounter, gerade was z.B. Computerzubehör angeht oftmals sind. [...] This comment was posted by Thomas @ 7:49 PM, January 20, 2006 http://www.ingovogelmann.com/blog/2006/01/medimax-teil-1.php [...] 4. Ergebnis Ein runder Abschluss der Betrachtung ergibt sich ebenfalls aus der Analyse einer EP-Marke. Im Januar wurde in einigen Blogs eine Untersuchung der FAS zitiert, die Preise von Media Markt mit anderen Anbietern wie eben Medimax verglich und feststellte, dass diese z.T. deutlich billiger sind als Pocher & Co. Schade für Medimax, dass das Thema sich nicht weiter verbreitet hat. Für uns aber ein klarer Hinweis, sich der Sache anzunehmen. Vielleicht wird dann irgendwann – anders als in obigem Zitat – zwischen scheinbar günstigeren und tatsächlich günstigeren Discountern unterschieden. © Jost Burger/informations-broker.net 2006 Seite 7
Medimax, Media Markt und Co.
Blogmonitoring
Stand: Mai 2006
5. Quantitative Auswertung
Medimax 1.1.06 bis 30.4.06
Gesamtvorkommen 12
positiv neutral negativ Gesamt
Preis 4 0 3 7
Qualität 1 0 0 1
Service 0 0 1 1
n.zuzuordn. 0 1 0 1
Gesamt 10
Freie Themen
positiv neutral negativ Gesamt
Angebot 0 1 1 2
Gesamt 2
Makromarkt 1.1.06 bis 30.4.06
Gesamtvorkommen 18
positiv neutral negativ Gesamt
Preis 3 1 0 4
Qualität 2 0 1 3
Service 0 0 0 0
n. zuzuordn. 0 7 0 7
Gesamt 14
Freie Themen
positiv neutral negativ Gesamt
Angebot 0 1 3 4
Gesamt 4
© Jost Burger/informations-broker.net 2006 Seite 8Medimax, Media Markt und Co.
Blogmonitoring
Stand: Mai 2006
Media Markt Apr 06
Gesamtvorkommen 219
positiv neutral negativ Gesamt
Preis 24 4 7 35
Qualität 29 2 8 39
Service 3 2 5 10
n. zuzuordn. 3 71 3 77
Gesamt 161
Freie Themen
positiv neutral negativ Gesamt
Angebot 1 0 5 6
Gesellschaftskritik 0 4 10 14
Gewerkschaften 0 3 1 4
Indizierung 0 0 1 1
Konsumkritik 1 0 1 2
Lokale Präsent 1 0 0 1
Onlineshopping 0 0 1 1
Reklamation 0 1 0 1
Unternehmenspolitik 0 1 0 1
Werbekampagne 6 8 12 26
Werbung 0 0 1 1
Gesamt 58
Promarkt 1.1.06 - 30.4.06
Gesamtvorkommen 32
positiv neutral negativ Gesamt
Preis 3 0 2 5
Qualität 4 0 3 7
Service 4 0 3 7
n. zuzuordn. 0 8 1 9
Gesamt 28
Freie Themen
positiv neutral negativ Gesamt
Gesellschaftskritik 0 1 1 2
Ladeneinrichtung 0 0 1 1
Öfftl.Verkehrsanbindung 0 0 1 1
Gesamt 4
© Jost Burger/informations-broker.net 2006 Seite 9Medimax, Media Markt und Co.
Blogmonitoring
Stand: Mai 2006
red zac 1.1.06 bis 30.4.06
Gesamtvorkommen 4
positiv neutral negativ Gesamt
Preis 0 0 1 1
Qualität 1 0 0 1
Service 0 0 0 0
n. zuzuordn. 0 0 0 0
Gesamt 2
Freie Themen
positiv neutral negativ Gesamt
Fußball/Öst. 0 1 0 1
Kunden 0 0 1 1
Gesamt 2
Saturn April 06
Gesamtvorkommen 138
positiv neutral negativ Gesamt
Preis 22 0 5 27
Qualität 14 3 6 23
Service 7 2 7 16
nzz. 1 46 0 47
Gesamt 113
Freie Themen
positiv neutral negativ Gesamt
Angebot 2 1 2 5
Event 1 0 0 1
Ges.kritik 0 3 4 7
Indizierung 0 0 1 1
Konzert 1 0 0 1
Kundenverkehr 0 0 1 1
Outsourcing 0 2 0 2
Parkplätze 0 0 1 1
Satireversuch 0 1 0 1
Spenden 1 0 0 1
Vorfreude 1 0 0 1
Werbekampagne 0 1 2 3
Gesamt 25
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