Moderne TK-Infrastruktur für 45 Standorte - MEWA Textil-Service standardisiert europaweit seine Telekommunikationslösungen - Alcatel-Lucent ...
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Moderne
TK-Infrastruktur
für 45 Standorte
MEWA Textil-Service
standardisiert europaweit seine
Telekommunikationslösungen
Kun denreferenz
MEWA Textil -Ser vice
BRANCHE: DIENSTLEISTUNGEN LAND: DEUTSCHLAND
INSTALLATION: 2018 (D) BIS 2022 ANZAHL DER NUTZER: 4.600
Die Unternehmensgruppe MEWA Textil-Service mit Sitz
in Wiesbaden bietet seit 1908 Full-Service-Leistungen MEWA in Zahlen
im Bereich des Textil-Managements an. Der führende • 45 Standorte in 14 Ländern
europäische Anbieter liefert seinen Kunden Berufskleidung • Rund 5.700 Mitarbeiter
und andere Betriebstextilien in einem Miet-Modell, zu • Rund 190.000 Kunden
dem auch das regelmäßige Waschen der Textilien mit • Das MEWA Angebot umfasst mehr als
Hol- und Bringservice gehört. An den 45 Standorten des 11.200 Artikel für Arbeitsschutz und
technischen Bedarf.
Unternehmens war eine Vielzahl unterschiedlicher TK-
• 1,1 Millionen Beschäftigte tragen
Anlagen installiert, die nun durch eine einheitliche, zentral Berufskleidung von MEWA.
administrierte Kommunikationslösung ersetzt wurden. • 2,8 Millionen Menschen nutzen täglich
COM plan + service konzipierte und implementierte das MEWA Putztücher bei ihrer Arbeit.
neue System mit Komponenten von Alcatel-Lucent Enterprise • Jeden Tag wäscht MEWA rund 350 Tonnen
und Applikationen seiner robot5-Plattform. Textilien. Zum Vergleich: Eine vierköpfige
Familie wäscht ca. eine Tonne – pro Jahr.
• Pro Sekunde webt MEWA 5 neue
Ein Familienunternehmen setzt Maßstäbe Putztücher, das sind eine Milliarde
Stück jährlich.
Die Unternehmensgruppe MEWA Textil-Service mit Sitz in Weitere Informationen unter: www.mewa.de
Wiesbaden bietet Full-Service-Leistungen im Bereich des
Textil-Managements an. „Mieten statt kaufen, teilen statt
besitzen“ ist seit mehr als 110 Jahren das Motto des
erfolgreichen Produktions- und Serviceunternehmens, das
für seine Kunden die komplette Abwicklung für Berufskleidung
und andere Betriebstextilien übernimmt.
Seit seiner Gründung im Jahr 1908 produziert MEWA Putztücher
für die Reinigung von Maschinen und Anlagen, die es seinen
Kunden zusammen mit einer damals vollkommen neuen
Dienstleistung anbot: Die Tücher wurden regelmäßig gewaschen
und bei Verschleiß ersetzt. Das Servicekonzept des jungen
Familienunternehmens setzte sich schnell durch, sodass
MEWA in den 1920er Jahren bereits zahlreiche Industriekunden
mit Maschinen-Putztüchern versorgte, darunter namhafte
Großunternehmen wie die Reichsbahn, Siemens, AEG und Bayer.
Mit zeitgemäßen Produkten, zu denen seit 1968 auch ein
Mietservice für Berufsbekleidung gehört, und ersten Standorten
im europäischen Ausland eroberte sich MEWA in den siebziger
Jahren neue Märkte. Mit 45 Standorten in 14 Ländern, rund 5.700
Mitarbeitern und rund 190.000 Kunden ist MEWA heute einer der
führenden Textil-Management-Anbieter Europas.
Moderne TK-Infrastruktur gesucht
2017 beschloss MEWA, seine bestehende TK-Infrastruktur,
die Systeme verschiedenster Hersteller umfasste, durch eine
einheitliche Lösung für alle deutschen und internationalen
Standorte zu ersetzen. Den Nutzern sollte damit eine moderne,
hochattraktive Arbeitsumgebung geboten werden, zu der
neben der Telefonie auch Unified-Communications-Funktionen
wie Chat, Voice Mail und Collaboration-Tools gehören. Die
spezifischen Kommunikationsanforderungen von mobilen
Mitarbeitern mussten ebenso berücksichtigt werden wie die
Integration der Telefonie in die Datenwelt. Weitere funktionale
Anforderungen waren: Computer-Telefonie-Integration (CTI)
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MEWA Textil -Ser vice 2
mit automatischer Weiterleitung eingehender Anrufe (Automatic
Call Distribution), Interactive Voice Response System (IVR) und Kurzprofil COM plan + service
Sprachaufzeichnung, die Anbindung an Datenbanken sowie die Die COM plan + service GmbH wurde
Einrichtung eines Alarmservers. 1991 gegründet und zählt heute mit
135 Mitarbeitern an 5 Standorten zu
Mit der Realisierung des Projekts beauftragte MEWA die COM den großen inhabergeführten ITK-
plan + service GmbH, deren Konzept in der Ausschreibung Systemhäusern in Deutschland.
und beim Praxistest auf Basis eines Pilotsystems überzeugt COM plan + service arbeitet mit führenden
hatte. Der langjährige Premium Partner von Alcatel-Lucent Anbietern von IT- und TK-Technologie
Enterprise integrierte die Sprachkommunikations- und zusammen und ist langjähriger Business
Partner von Alcatel-Lucent Enterprise.
Unified-Communications-Anwendungen von Alcatel-Lucent
Enterprise mit seiner robot5-Plattform für medienübergreifende Ergänzt wird das Portfolio durch eigene
Produkte. So unterstützt die Plattform
Kommunikationsprozesse. robot5 Applikationen wie Call Center
und Alarmserver.
Eine zentrale Lösung für 45 Standorte Weitere Informationen unter: www.cpls.de
Den Kern der neuen Lösung bildet der Alcatel-Lucent OmniPCX®
Enterprise Kommunikationsserver, der cloudbasiert und
hochverfügbar in den Rechenzentren Rüsselsheim und Frankfurt
installiert wurde. Die Verwaltung und Steuerung des gesamten
TK-Systems erfolgt komfortabel über das Alcatel-Lucent
OmniVista® 8770 Network Management System.
An den Standorten wird abhängig von der jeweiligen
Arbeitsplatzsituation mit Alcatel-Lucent DeskPhones,
Alcatel-Lucent OpenTouch® Softphones oder DECT-Endgeräten
gearbeitet. Flexibilität, gerade auch für mobiles Arbeiten,
bietet hierbei die Alcatel-Lucent OpenTouch®-Suite, mit der alle
Funktionen des TK-Systems auf dem OpenTouch-Softphone
und via App auch auf dem Smartphone zur Verfügung stehen.
Zusätzlich bietet das TK-System die Möglichkeit, unter der
Firmenrufnummer mobil erreichbar zu sein.
Als Ergänzung zu der Kommunikationsplattform von Alcatel-
Lucent Enterprise hat COM plan + service seine Contact-
Center-Lösung robot5 Agent Line Office (ALO) implementiert,
die mit ihrer intelligenten Verteilung ankommender Anrufe
die Telefonielösung abrundet und eine bessere Auslastung der
Mitarbeiter unterstützt. Der robot5 Alarmserver löst automatisch
Alarm aus, wenn Nutzer oder Sensoren unvorhergesehene
Ereignisse melden.
Die Realisierung des Projekts erfolgt in drei Phasen: Bei einer
Pilotinstallation am Standort Weil im Schönbuch wurde die
vorgeschlagene Lösung zunächst auf Herz und Nieren getestet.
Nach dieser ausführlichen Evaluation folgte die zentrale
Installation in den Rechenzentren, anschließend wurden die
Source: ZEW/Erich Dichiser
zwölf deutschen Standorte angebunden. Wegen eines Provider-
Wechsels musste dieser Teil des Projekts im Jahr 2018 in einem
sehr straffen Zeitrahmen bewältigt werden. Bis Ende 2022 wird
die Lösung schrittweise im Ausland ausgerollt.
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MEWA Textil -Ser vice 3
Synergien, Effizienz und Komfort
HERAUSFORDERUNGEN
Die Umstellung auf eine standardisierte
Kommunikationsinfrastruktur für alle Standorte hat • Heterogene Landschaft mit TK-Anlagen
MEWA viele Vorteile gebracht. Durch die Zentralisierung zahlreicher Anbieter
auf einen Anbieter konnte ein Wildwuchs an Verträgen, • Hoher IT-Aufwand durch dezentrale
Administration
Systemen und Service-Levels abgelöst werden. Die neue
• Erreichbarkeit nur im Büro
homogene Systemlandschaft wird zentral administriert, neue
Applikationen müssen nur noch auf einem einzigen System
getestet werden. Das schafft Synergien und senkt die Kosten LÖSUNGEN
für die IT-Administration. • Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise
Kommunikationsserver
Die Einführung von robot5 ALO ermöglicht einen flexibleren • Alcatel-Lucent DeskPhones und
Einsatz der Mitarbeiter, sodass die vorhandenen Ressourcen OpenTouch® Softphones
effizienter genutzt werden. Das Reporting sorgt für höhere • Alcatel-Lucent OmniVista® 8770
Transparenz über den Personaleinsatz an allen Standorten. Network Management System
Der robot5 Alarmserver erleichtert die Überwachung • robot5 Agent Line Office
von Prozessen, zum Beispiel in der Fertigung und den • robot5 Alarmserver
Großwäschereien, durch automatische Alarmierung. Er wurde
auch an die Brandmeldeanlagen angebunden und schützt VORTEILE
zusätzlich die Mitarbeiter durch „ManDown“-Alarm mit • Synergien durch Standardisierung
Bereichseingrenzung. • Kostenersparnis durch zentrale
Administration
Die Anrufumleitung, die zuvor nicht verfügbar war, erlaubt • Einheitliche Service-Levels
es den Nutzern, ihre Anrufe auch remote entgegenzunehmen • Komfort durch Call-Routing und
– auf Telefonen, mobilen Endgeräten oder Soft-Clients. Das automatische Alarmierung
erhöht die Erreichbarkeit, zum Beispiel im Homeoffice, und • Erreichbarkeit auch unterwegs
die Mitarbeiterzufriedenheit. und im Homeoffice
Erreichbarkeit schon vor dem Roll-out
Ihr volles Potenzial konnte die neue Lösung im Frühjahr
2020 ausspielen, als MEWA, wie viele andere Unternehmen,
“
extrem schnell Heimarbeitsplätze einrichten musste. Und Dass das Projektteam
das auch in zehn Ländern, in denen die neue Infrastruktur so schnell die nahtlose
noch nicht ausgerollt war. Mithilfe der Softphone-Clients,
der „Remote Worker“-Funktion von Alcatel-Lucent
Erreichbarkeit unserer
OpenTouch und der robot5 ALO-Applikation konnten die
Mitarbeiter an den
Mitarbeiter im Homeoffice in kürzester Zeit an das zentrale Auslandsstandorten sicherstellen
System angeschlossen werden. Damit standen ihnen alle konnte, hat uns sehr beeindruckt.
“
Telefoniefunktionen zur Verfügung. So konnten wir trotz des
erforderlichen Umzugs ins
„Das Zusammenspiel der Lösungen von Alcatel-Lucent Homeoffice den Betrieb ohne
Enterprise und unserer robot5-Plattform war ein Erfolgsfaktor
Unterbrechung und mit voller
dieses Projekts“, sagt Frank Wildeis, Key Account Manager,
COM plan + service. „Diese funktionale Ergänzung und die
Produktivität aufrechterhalten.
zielorientierte Zusammenarbeit im Projektteam haben es
uns erleichtert, die Anforderungen von MEWA zu erfüllen.“ HAGEN BLOCK, PROJEKTLEITER BEI MEWA
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MEWA Textil -Ser vice 4„Dank der engen Abstimmung mit dem Projektleiterteam und allen beteiligten Gewerken konnten wir die facettenreiche Kommunikationslösung mit allen geforderten Applikationen auch unter den besonderen Rahmenbedingungen der Pandemie termingerecht in Betrieb nehmen“, ergänzt Mark Brüchner, Projektleiter, COM plan + service. Parallel zum Roll-out der Lösung an allen europäischen Standorten beschäftigt sich MEWA bereits mit einer möglichen Erweiterung, die insbesondere dem Vertrieb zusätzliche Unified-Communications-Funktionen für die Kommunikation mit Externen bieten würde, zum Beispiel Videokonferenzen. Die Cloud-Plattform Alcatel-Lucent Rainbow bietet diese Funktionen. Sie wird derzeit evaluiert – und könnte ohne großen Aufwand in die zentrale Infrastruktur bei MEWA integriert werden. www.al-enterprise.com/de-de Der Name Alcatel-Lucent und das Logo sind Marken von Nokia, die unter Lizenz von ALE verwendet werden. Um sich über die Marken der Landesgesellschaften der ALE Holding zu informieren, besuchen Sie: https://www.al-enterprise.com/de-de/rechtliches/marken-urheberrecht. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Änderungen der hierin enthaltenen Informationen behalten wir uns ohne Ankündigung vor. Keine Gesellschaft, weder die einzelnen Landesgesellschaften noch die ALE Holding, übernimmt Verantwortung für die Richtigkeit der hier enthaltenen Informationen. © 2021 ALE International. Alle Rechte vorbehalten. DID21061601DE (August 2021)
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