Oxybul éveil et jeux Oxybul éveil et jeux nutzt das Potential der Daten von AT Internet erfolgreich um kontinuierlich effizientere und effektivere ...
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Online Intelligence Solutions
Oxybul
éveil et jeux
Oxybul éveil et jeux nutzt das Potential
der Daten von AT Internet erfolgreich um
kontinuierlich effizientere und effektivere
Retargeting-Kampagnen zu starten.
Case stu dy
Ca se s t u dy
EINLEITUNG
Kunde Oxybul éveil et jeux gehört zur ID Gruppe.
Oxybul éveil et jeux
Als Spezialanbieter für Kinderbedarf ist es das Ziel der Gruppe
das Wohlbefinden von Kindern in Frankreich und der ganzen
Welt zu fördern. Dafür stehen folgende Marken zur Verfügung:
Oxybul, Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Idkids.
Branche
E-Commerce Zusätzlich zu seinen 41 Läden hat Oxybul éveil et jeux auch eine
Anbieter Website mit über 10.000 Produkten im Angebot. Damit besitzt
AT Internet das Unternehmen die führende Website für Spielzeug und
In Zahlen
Spiele in Frankreich. Die Onlineaktivitäten sind eine wichtige
•€
1,4 Millionen Umsatzquelle für das Unternehmen, da sie 50% der Umsätze
Verkaufseinnahmen durch Post- generieren.
Tracking-E-Mails
In den vergangenen 2 Jahren konnte Oxybul éveil et jeux davon
• 2.200.000 automatische E-Mails
pro Monat, die mit einem Visit auf
profitieren, dass es durch AT Internet zwei seiner Service
der Site verlinkt sind Provider Plattformen miteinander verbunden hat: AT Internet
Lösungen
(Webanalyse) und 1000 Mercis (E-Mail Marketing). Diese
• Analyzer III Partnerschaft zwischen 2 verschiedenen Anbietern erlaubt
• AT Connect 1000 Mercis es dem Unternehmen gezielte E-Mail-Marketing-Kampagnen
Vorteile
(Retargeting) zu starten, die genau auf die Bedürfnisse der
• Wissen über die Kunden und Kunden zugeschnitten sind.
Multichannel-Erlebnis verbessert
• Alle nützlichen Marketingdaten
werden verwendet (sowohl online
als auch offline)
• Präzises, automatisiertes
Retargeting
• Verbesserter Kampagnen-ROI
„Der Anteil des digitalen
Geschäfts ist bedeutend,
denn er liegt bei 50% DIE HERAUSFORDERUNG
unserer gesamten
Verkäufe.” Das Unternehmen hat 2012 fast 2,2 Millionen automatisierte
Emails versendet. Das sind 5% des gesamten
Kampagnenumfangs.
Das Ziel von Oxybul éveil et jeux’s ist es seine Internetbesucher
zu erreichen (potentielle Kunden und Bestandskunden) indem
gezielte E-Mails gesendet werden, die zum Verhalten der
Internetnutzer passen, wie es auf der Website beobachtet
wurde.
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 2Die wichtigsten Typen von verwendeten E-Mail-Marketing-
Programmen enthalten:
- Erinnerungs-E-Mails nach abgebrochenen Käufen
- Erinnerungs-E-Mails nach dem Besuch der Site (‘Post Visits’)
- E-Mails, die Kunden darüber informieren, dass bestimmte
Produkte wieder geliefert werden können
LÖSUNGEN
Um die zwei Tools miteinander zu verbinden, werden
Informationen über das Browsing auf der Website abgerufen
um in das Werkzeug zum Versenden von E-Mails integriert
zu werden und so das Targeting zu automatisieren. Technisch
ausgedrückt werden Abonnenten dank einer ID von 1000 mercis
erkannt, die mit dem System von AT Internet kompatibel ist. Die
Browsingdaten, die abgerufen werden, machen es möglich, den
Pfad des Nutzers durch die Internetsite zurückzuverfolgen.
Um das Targeting noch feiner abzustimmen und den
Informationsgehalt der automatischen E-Mails zu erhöhen,
haben die von Charlotte Legrand geleiteten Teams bei
Oxybul éveil et jeux einen Algorithmus entwickelt, der auf die
Empfehlung von Produkten zugeschnitten ist.
Nach den Vorarbeiten zur Ermittlung von potentiellen
Empfängern stützt sich der Prozess auf die Analyse der
Multichannel-Erfahrungen der Kunden. Das wird möglich
durch die automatische Verknüpfung von Websitedaten und des
Oxybul éveil et jeux Multichannel-CRM.
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 3Im Folgenden eine Übersicht über verschiedenen Programme
zu sehen, die dank des Algorithmus und der von AT Internet zur
Verfügung gestellten Daten neu gestartet werden konnten.
„Eine unserer Programm 1: Erinnerungs-E-Mails an „Abbrecher“
erfolgreichsten Das Ziel dieses Programms ist es Kunden, die einen Kauf
Maßnahmen ist es begonnen und fast zum Abschluss gebracht haben, dazu zu
E-Mails an Kunden zu bewegen, den Bestellprozess abzuschließen. Das Programm
beinhaltet es 2 E-Mails zu verschicken. Jede E-Mail enthält
schicken, die einen Kauf Artikel aus dem abgebrochenen Warenkorb. Erinnerungs-E-
abgebrochen haben.” Mails werden sowohl an die identifizierten Nutzer als auch
an nicht identifizierte Nutzer geschickt. Die Informationen
über nicht identifizierte Nutzer ergeben sich aus den
Webanalysedaten. 2012 konnten so insgesamt 300.000 E-Mails
an „Abbrecher“ verschickt werden.
Programm 2: Post-Visits der Site
Hier geht es darum den Nutzern Produkte anzubieten, die
Ihrem Browsing-Muster auf der Site entsprechen. Das bedeutet,
„Wir haben unseren dass Produkte vorgeschlagen werden, die mit den besuchten
Erfolg mehr als Seiten in Verbindung stehen. Hierfür werden verschiedene
Produkttypen ausgewertet: Produktseiten, Produktgruppen,
verdreifacht, wenn es
Themen, etc. Dieser Typ von gezielten E-Mails kombiniert
um geöffnete E-Mails, Browsingdaten (Visits) mit Kaufdaten (Website und Shops)
die Antwortrate und und zusätzlich Daten, die den Kunden beschreiben (Alter,
Conversions durch soziale Gruppe, Standort, etc.). Über das Programm für
“Post-Visit” E-Mails Produktempfehlungen wurden 2012 insgesamt 1,8 Millionen
E-Mails versendet.
geht.”
Programm 3: „Wieder lieferbar“ (Produkt-Verfügbarkeit)
Dank dieses Programms kann Oxybul éveil et jeux
Internetnutzer per E-Mail darüber informieren, dass
ein Produkt, das beim Besuch auf der Site nicht mehr
verfügbar war, jetzt wieder lieferbar ist. Diese Information
ist das Ergebnis einer Verbindung von Daten aus dem Lager
(Offlinedaten) mit Produktseiten, die vom Kunden besucht
wurden (Webanalysedaten).
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 4DIE ERGEBNISSE
Die Programme zum Versenden von E-Mails sind komplett
„Wir verwenden die automatisiert und sparen dem Unternehmen so eine Menge
Zeit. Dadurch kann sich das Marketing-Team voll auf die
Informationen wie
Überwachung der Kampagnen konzentrieren: versendete
unsere Site benutzt wird, E-Mails, geöffnete E-Mails, Klicks, Bestellungen, etc.
die wir von AT Internet
Über die Ergebnisse sagt Charlotte Legrand, E-CRM Manager:
erhalten, um unsere „Die E-Mails an Kunden, die den Kauf abbrechen, ist eines der besten
Erkenntnisse über die Programme was die Performance angeht.”
Kunden zu verbessern. Sie fährt fort: „Post-Visit E-Mails funktionieren sehr gut und
Damit können wir haben unsere Ergebnisse im Vergleich mit normalen E-Mails mehr
das Multichannel- als verdreifacht, was geöffnete E-Mails, die Antwortrate und die
Erlebnis verbessern und Conversions angeht.”
Produkte anbieten, die „Tiefschürfendes Targeting ermöglicht, dass wir sehr effiziente
den Erwartungen und und effektive E-Mails senden können, die auf dem erfassten
Nutzerverhalten basieren. Wir gehen umfassend auf die Wünsche der
Anforderungen unserer
Internetnutzer ein, indem wir Inhalte vorschlagen, die sich darauf
Kunden entsprechen.” beziehen, welche unserer Seiten sie in den letzten Tagen besucht
haben.“
Die Effizienz und Effektivität der E-Mail-Marketingaktionen,
die von der Marketing-Abteilung von Oxybul éveil et jeux
durchgeführt wurden, ist das Ergebnis einer erfolgreichen
Verbindung von unterschiedlichen internen Tools: E-Mailer, die
Webanalyselösung von AT Internet und das E-CRM.
Vorteile
• Verbesserter Kampagnen-ROI
• Präzises, genaues und automatisiertes Retargeting
• Wissen über Kunden und Multichannel-Erfahrung
verbessert
• Alle relevanten Marketingdaten werden genutzt
(online & offline)
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 5Online Intelligence Solutions
Über AT Internet Über Oxybul éveil et jeux
AT Internet ist einer der wichtigsten Anbieter im Bereich Die ID-Gruppe ist eine Kette, die sich auf Kinder spezialisiert
Webanalyse. hat und seine Angebote unter anderem über folgende Marken
vertreibt: Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Idkids und
Die Lösungen und Services für die Entscheidungsfindung bieten Oxybul éveil et jeux.
Unternehmen eine integrale Analyse ihrer Performance und der
Präsenz auf allen digitalen Online-Plattformen: Das Web, mobile Die ID-Gruppe und ihre einzelnen Marken sind auf die Förderung
und soziale Medien. und das Wohlbefinden von Kindern in Frankreich und in der
ganzen Welt ausgelegt.
Die Stärke der Technologie von AT Internet und die gute Qualität
der Kundenbeziehungen werden weltweit anerkannt. AT Internet Die unterschiedlichen Marken der ID-Gruppe haben
hat über 3.500 Kunden auf der ganzen Welt und aus allen gemeinsame Werte: Fortschritt, gegenseitiger Austausch, Moral,
Branchen. Das Unternehmen mit mehr als 150 Mitarbeitern ist Authentizität, Freigiebigkeit, Offenheit, Engagement in der
durch Büros und Partner in 20 Ländern vertreten. Gesellschaft, Respekt für die Bedürfnisse von Kindern und ihre
Persönlichkeit.
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