Sikom United Voice ID - Stimm-Authentifizierung macht telefonbasierte Services sicher
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United Voice ID
Dialer
Stimm-Authentifizierung macht
News telefonbasierte Services sicher
Das wichtigste Kapital einer Bank ist das Vertrauen der
Alarm- Kunden. Doch Passwörter, PIN- und TAN-Systeme sind
Cloud system aufwändig zu administrieren. Menschen vergessen ihre Zu-
gangsdaten, Missbrauch im Endkundenbereich verursacht
zusätzliche Kosten, Passwortmissbrauch intern kann kata-
strophale Folgen haben. United Voice ID® ist die sichere
Lösung! Die Stimme kann nicht weiter gegeben werden,
Fälschungsversuche sind wirkungslos. Die Sicherheit wird
Teil des Servicedialogs, ohne teure Medienbrüche. Mit
United Voice ID® erreicht der Benutzer sein Ziel – sicher,
schnell und kinderleicht. Gewinnen Sie dreifach: höhere
Sicherheit, geringere Kosten und zufriedene Benutzer.
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Ihre Stimme ist der Schlüssel
Komfortabel Praxisbeispiel: Passwort-Reset
Mit United Voice ID® bieten Sie Ihren Kunden Täglich wird Tausenden von Nutzern auf Grund
einen komfortablen und vor allem sicheren Weg vergessener Passwörter der Zugriff auf ihre Daten
der weltweiten Authentifizierung – ganz einfach verweigert. Die Zurücksetzung des Passworts war
per Festnetz- oder Mobiltelefon. bislang ein für den Benutzer zeitaufwendiger und
für das Unternehmen kostenintensiver Vorgang.
Sicher United Voice ID® löst das Problem mit einem
Nachdem der Anrufer sich gegenüber dem System einzigen kurzen Anruf. Die Kundenzufriedenheit
identifiziert hat, verifiziert United Voice ID® ob er steigt – bei gleichzeitiger Entlastung des IT- und
tatsächlich der ist, der er behauptet zu sein. Fäl- Servicebereichs im Unternehmen.
schungsversuche sind zwecklos, denn das mensch-
liche Ohr hört auf andere Merkmale als das United So funktioniert Passwort-Reset
Voice ID®-System. Das BSI hat den Vorläufer von Der Anrufer wählt die Servicenummer. Das United
United Voice ID® bereits zertifiziert. Voice ID®-System fragt ihn nach dem vorher ver-
einbarten Merkmal, z. B. seiner Telefonnummer
Kinderleicht (Identifikation). Anschließend bittet das System
Die United Voice ID®-Authentifizierung integriert den Anrufer drei Zahlen nach zu sprechen. Im
sich nahtlos in den Servicedialog. Das Dialog- Hintergrund vergleicht das System die Stimmcha-
system führt den Anrufer sicher zum Ziel. United rakteristik des Sprechers mit den in der Datenbank
Voice ID® bittet ihn, ein paar zufällig ausgewählte hinterlegten Merkmalen. Das System prüft so, ob
Zahlen nach zu sprechen, das ist alles. der Anrufer tatsächlich der ist, der er behauptet zu
sein (Verifikation). Stimmen beide Profile überein,
erhält der Anrufer ein neues Passwort zum ge-
Praxisbeispiel: Passwort Reset wünschten System.
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Vorteile
Schnell, zuverlässig und immer verfügbar Win-Win für Betreiber und Nutzer
United Voice ID® automatisiert Zugangssicherung, United Voice ID® automatisiert sicherheitsrelevante
Freischaltung von Accounts oder ein Passwort- Standardvorgänge. Sie gewinnen damit dreifach:
Reset. Warte- bzw. Ausfallzeiten, die durch eine höhere Sicherheit, geringere Kosten und zufriedene
Bearbeitung oder Zusendung der Zugangsfreigaben Benutzer.
entstehen, werden minimiert. Die biometrische
Stimmerkennung integriert sich einfach in beste- • Schlankere Prozesse senken die Kosten
hende Call-Center-Lösungen. Ihre hohe Sicherheit • Keine zusätzliche Hardware beim Benutzer erforderlich
und große Benutzerfreundlichkeit machen sie zur
• Service ist rund um die Uhr verfügbar
zukunftsweisenden Alternative zu herkömmlichen
Authentifizierungsverfahren. Im Gegensatz zu • Authentifizierung über Festnetz (analog, digital, VoIP)
PINs, IDs, TANs und Passwörtern kann man die • Mobile Authentifizierung
eigene Stimme weder vergessen noch verlegen.
• Hohe Sicherheit vor Missbrauch
• Einfache Integration in sprachbasierte Dienste
• Einfache Integration mit weiteren ServicesHome Lösungen Vorteile Referenzen Kontakt
Einsatzmöglichkeiten
Einfache Anbindung an vorhandene IT-Systeme Zertifizierte Sicherheit
Folgende Standardkonnektoren sind verfügbar: Verlassen Sie sich auf hohe Genauigkeit und große
Zuverlässigkeit: Schon der Vorläufer des United
• SAP Voice ID®-Systems, VoiceIdent, wurde vom Bun-
• RACF- und LDAP-Systeme desamt für Sicherheit in der Informationstechnik
(BSI) mit dem weltweit anerkannten Deutschen
weitere auf Anfrage kurzfristig lieferbar
IT-Sicherheitszertifikat ausgezeichnet (ISO/IEC
15408, EAL 2). VoiceIdent® ist eine innovative
United Voice ID® ist die ideale Lösung für Gemeinschaftsentwicklung der Deutschen Telekom
AG und der Sikom Software GmbH.
• Banken (Telebanking, Kontomanagement, ...)
• Versicherungen (Vertragsmanagement, URKUNDE
Innovationspreis der deutschen Wirtschaft 2010
Datenzugriff, ...) ERSTER INNOVATIONSPREIS DER WELT®
• Anbieter sicherheitssensibler oder kostenpflichtiger
Services
Innovationspreis
der deutschen Wirtschaft
Erster Innovationspreis der Welt ®
Schirmherrin: Prof. Dr. Annette Schavan,
Bundesministerin für Forschung und Entwicklung
• HelpDesk (Passwort-Reset, Zugangssicherung, ...)
Der Wirtschaftsclub Rhein-Main e.V., Frankfurt vergibt mit Unterstützung des Stifterkonsortiums:
Deutsche Telekom AG, Messe Frankfurt GmbH, b+p Beratung Personal, MC IT Solutions und Moonlight
GmbH sowie des Hauptmedienpartners Frankfurter Allgemeine Zeitung den Innovationspreis der
deutschen Wirtschaft – Erster Innovationspreis der Welt® um die Innovationskraft der deutschen
Wirtschaft zu fördern und die internationale Wettbewerbsfähigkeit Deutschlands zu stärken.
SIEGER
Nachhaltigkeitspreis für Produktentwicklung
Innovationspreis der deutschen Wirtschaft
Sikom Software GmbH
Das Unternehmen erhält diesen Preis für das Projekt:
Automatische Passwort-Rücksetzung mittels biometrischer
Stimmerkennung in der Lufthansa Systemumgebung
Für Ihre Leistung und Ihr Engagement sprechen wir allen an den Forschungs-
und Entwicklungsarbeiten Beteiligten Dank und große Anerkennung aus.
Frankfurt am Main, im Dezember 2010
Dr. Annette Schavan Dr. Ernst Gloede Tobias Trevisan
Bundesministerin für Präsident Sprecher der Geschäftsführung
Forschung u. Entwicklung Hauptmedienpartner
Schirmherrin des PreisesReferenzen
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Referenzen
Lösungen von Sikom begeistern nicht nur die Auch die Inter Versicherungen, Signal Iduna,
Unternehmen, sondern auch deren Kunden. Henkel und Microsoft vertrauen auf Sikom.
Sikom Lösungen arbeiten bei Lufthansa Systems Weitere Referenzen finden Sie auf unserer
und an vielen weiteren Orten in Deutschland. Homepage.Home Lösungen Vorteile Referenzen Kontakt
Haben Sie noch Fragen?
Kompetente Antworten erhalten Sie von unseren Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller
Kundenbetreuern. Rufen Sie uns an oder besuchen von automatisierten Sprachanwendungen sowie
Sie uns im Internet: www.sikom.de Contact Center Lösungen und zählt seit nunmehr
15 Jahren zu den innovativsten Unternehmen im
Sikom Software GmbH Bereich Telekommunikation.
Bergstraße 96, 69121 Heidelberg
Tel + 49 06221 13788 - 0 Durch kontinuierliche Innovation sowie durch die
Fax + 49 06221 13788 - 130 Flexibilität und Skalierbarkeit unserer Kommuni-
info@sikom.de kationslösungen tragen wir dazu bei, Prozesse zu
optimieren, vorhandene Ressourcen optimal zu
nutzen und damit Effizienz nachhaltig zu steigern.
Videos
EU
- Sikom AgentOne® ContactCenter Suite aus der Cloud
-N
Sikom AgentOne® ContactCenter Suite
© 2014 Sikom Software GmbH – Stand 07/2014. Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Alle Marken gehören den jeweiligen Besitzern.Home Lösungen Vorteile Referenzen Kontakt
Ihre Stimme ist der Schlüssel
Komfortabel Praxisbeispiel: Passwort-Reset
So funktioniert
Mit UnitedPasswort-Reset
Voice ID® bieten Sie Ihren Kunden Täglich wird Tausenden von Nutzern auf Grund
einen komfortablen und vor allem sicheren Weg vergessener Passwörter der Zugriff auf ihre Daten
der weltweiten Authentifizierung – ganz einfach verweigert. Die Zurücksetzung des Passworts war
per Festnetz- oder Mobiltelefon. bislang ein für den Benutzer zeitaufwendiger und
für das Unternehmen kostenintensiver Vorgang.
Sicher United Voice ID® löst das Problem mit einem
Nachdem der Anrufer sich gegenüber dem System einzigen kurzen Anruf. Die Kundenzufriedenheit
identifiziert hat, verifiziert United Voice ID® ob er steigt – bei gleichzeitiger Entlastung des IT- und
tatsächlich der ist, der er behauptet zu sein. Fäl- Servicebereichs im Unternehmen.
schungsversuche sind zwecklos, denn das mensch-
liche Ohr hört auf andere Merkmale als das United So funktioniert Passwort-Reset
Voice ID®-System. Das BSI hat den Vorläufer von Der Anrufer wählt die Servicenummer. Das United
United Voice ID® bereits zertifiziert. Voice ID®-System fragt ihn nach dem vorher ver-
einbarten Merkmal, z.B. seiner Telefonnummer
Kinderleicht (Identifikation). Anschließend bittet das System
Die United Voice ID®-Authentifizierung integriert den Anrufer drei Zahlen nach zu sprechen. Im
sich nahtlos in den Servicedialog. Das Dialog- Hintergrund vergleicht das System die Stimmcha-
system führt den Anrufer sicher zum Ziel. United rakteristik des Sprechers mit den in der Datenbank
Voice ID® bittet ihn, ein paar zufällig ausgewählte hinterlegten Merkmalen. Das System prüft so, ob
Zahlen nach zu sprechen, das ist alles. der Anrufer tatsächlich der ist, der er behauptet zu
sein (Verifikation). Stimmen beide Profile überein,
erhält der Anrufer ein neues Passwort zum ge-
wünschten System.
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