Raiffeisen Private Banking Wien - Innovation im Private Banking? Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, 5 Juli 2012 Mag ...
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Raiffeisen Private Banking Wien Innovation im Private Banking? Fraunhofer- Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, 5 Juli 2012 Mag. Beatrice Schobesberger, Dr. Christian Ohswald
Raiffeisen Private Banking Wien
… betreut in Wien 10.000 Kunden (2003 6.000 Kunden)
… verwaltet über 3 Mrd. Euro (2003 1,3 Mrd)
… begrüßt Sie an 6 Standorten
… Award: Bank of the Year 2005
… Award: Elite of Asset Managers 2008 & 2009
Looshaus Hietzing Rudolfinerhaus Raiffeisenhaus Hilton Döbling
Die Finanzbranche vor der Krise … Lass uns aus dem gleichen Schwein möglichst verschiedene Produkte machen …
Die Finanzbranche nach der Krise …
?
Produktpositionierung muss scheitern - jetzt haben alle wieder das gleiche Schwein …
Wir erleben das Zeitalter der sozialen Innovation … Es ist der Weg vom Produktmanagement zum …....... Beziehungsmanagement
Neupositionierung über Kommunikation …
Fairness
(Zahlen nur bei Zufriedenheit)
(Mehrwert für unsere Kunden schaffen ist unser Anspruch*)
Sicherheit
(Radar für Depot und Risk Profiling)
(Raiffeisen Kundengarantiegemeinschaft für alle Einlagen*)
Wirtschaftschancen
(Raiffeisen Gute Beziehungen)
(Das Kunden-VERBINDUNGS-Programm 3.0*)
*) genetischer Code
Raiffeisen Private Banking Wien steht für …
Fairness
(Zahlen nur bei Zufriedenheit)
(Mehrwert für unsere Kunden schaffen ist unser Anspruch*)
*) genetischer Code
Raiffeisen Private Banking Wien steht für …
Sicherheit
(Radar für Depot und Risiko)
(Raiffeisen Kundengarantiegemeinschaft für alle Einlagen*)
*) genetischer Code
Raiffeisen Gute Beziehungen steht für …
Wirtschaftschancen
(Wertegemeinschaft – im Netzwerk erfolgreich)
Das Kunden-VERBINDUNGS-Programm 3.0
Raiffeisen Gute Beziehungen
Das was Raiffeisen in den letzten 125 Jahren erfolgreich gemacht hat,
war der Aus- und Aufbau eines auf Nachhaltigkeit und menschliche
Werte aufgebautes dichtes Netzwerk, das uns erlaubt,
Synergiepotentiale zu realisieren und die Wertschöpfung in allen
Bereichen zu erhöhen.
Unsere Erfahrungen im Beziehungsmanagement
wollen wir für unsere Kunden nutzbar machen.
Als Mit.Gestalter in Wertegemeinschaft werden
Kunden Teil dieses Netzwerkes.
Sinnstiftendes Tun ist dabei das Motto. Neue
Wirtschaftschancen in einer sich ständig
verändernden Welt ist unser gemeinsames Ziel.Das Kunden-VERBINDUNGS-Programm 3.0
Raiffeisen Gute Beziehungen
Grundlage – ein 3-teiliger Interviewleitfaden
Teil 1: Information
Was macht SIE und Ihr UNTERNEHMEN einzigartig
Teil 2: Emotion
Was ist IHNEN an Ihrem Geschäftspartner wichtig
Teil 3: Reflexion
So hat der Interviewte auf mich gewirkt
definiert USP eines Unternehmens, Geschäftsführers, Feiberufler
erstellt ein emotionales Profil als Unterstützung für Partnerwahl
schafft Grundlage für Empfehlung von BeziehungenInterviewleitfaden (Sprachaufzeichnung über iPad)
3 – teilig
Ad Teil 1: Information
Was macht SIE und Ihr UNTERNEHMEN einzigartig?
Beschreiben Sie die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens?
Warum soll ich Ihre Produkte kaufen/Ihre Dienstleistung nutzen?
Beschreiben Sie Ihre ganz persönlichen Kernkompetenzen?
Wie beschreiben Sie Ihren Job Ihrem/einem Kind?
Was sind die wichtigsten Aufgaben und besondere
Herausforderungen in Ihrem Job?
Welches Wissen, welche Kontakte könnte Ihnen weiter helfen?
Woher beziehen Sie Inspiration?
InterviewInterviewleitfaden (Kunde wählt aus Antworten am iPad)
3 – teilig
Ad Teil 2: Emotion
Was ist IHNEN an Ihrem Geschäftspartner wichtig?
Erfasst auch IHRE emotionale Seite!
Welche drei Farben sprechen Sie am meisten an?
Welcher Roman- und/oder Film-Titel spricht Sie am meisten an?
Welches Kunstwerk spricht Sie spontan am meisten an? ….
auf wissenschaftlich fundierter BasisInterviewleitfaden (Interviewer wählt Antworten am iPad)
3 – teilig
Ad Teil 3: Reflexion
So hat der Interviewte auf mich gewirkt
Der Interviewer reflektiert seine Eindrücke unmittelbar nach
dem Gespräch und schafft damit eine weitere Grundlage für
eine optimale Zusammenführung von zwei Menschen die
nicht nur inhaltlich sondern auch persönlich gut
zusammenpassen.DIE ADM Kunden-VERBINDUNGS-Plattform
erfasst ausnahmslos Leistungsträger aus Kunst, Kultur und Wirtschaft
dokumentiert außergewöhnliche Kompetenzen
vermittelt persönliche Kontakte
findet passende Beziehungen und fehlendes Wissen
fördert Wirtschaftschancen und schafft Mehrwert
ADM Netzwerk Scouting
Information
Anfrage
ADM Consultants
Kunde
Emotion & ReflexionLICUS – The Lech Institute of Dentistry Gemeinsam mit Raiffeisen - Gute Beziehungen hat es Univ. Doz. Dr. Werner Lill geschafft, den ersten Licus Congress of Dentistry auf die Beine zu stellen. Mit dem Institut wollen Dr. Lill und Dr. Iglhaut die zahnärztliche Fortbildung neu definieren und bieten ein kohärentes, kompaktes und umfassendes Curriculum auf internationalem Top – Niveau. Der Zahnärzte – Kongress soll jedes Jahr für zwei Wochen in Lech stattfinden.
VITERMA Viterma GmbH, Hard – Marco Fitz „Wir, die Firma Viterma, arbeiten aktuell an einer möglichen Kooperation mit dem Unternehmen Enjo im Bereich der chemiefreien Reinigung unserer Produkte. Das sind zum Beispiel fugenfreie Duschtassen, Dekor-Wandpaneele oder Waschtische. Wir testen im Moment Enjo-Produkte und lassen diese gegebenenfalls in unser Produktsortiment einfließen. Diese Produkte schonen Materialien und Umwelt und langfristig auch Kosten. Unsere Kunden stellen uns oft die Frage nach der optimalen Pflege ihres neuen Badezimmers. Mit Enjo-Produkten könnten wir eine sehr gute Lösung anbieten. So wie wir ist Enjo ein Familienbetrieb. Das macht die mögliche Zusammenarbeit noch sympathischer. Mit einzelnen Produkten sprechen wir auch die gleichen Zielgruppen an. Da wir uns aber überhaupt nicht tangieren, sondern eher ergänzen, sehen wir eine gute Basis um unser Wissen und unsere Beziehungen gegenseitig sehr gut zu erweitern. Raiffeisen – Gute Beziehungen erkannte die möglichen Synergien und hat den Erstkontakt vorbereitet.“
OBRIST ENGINEERING Frank Obrist ist ein weltweit anerkannter Ingenieur und Eigentümer von OBRIST Engineering. Er entwickelt normalerweise mit einem internationalen Team von Klimatechnologieexperten Innovationen für die Automobilbranche. Dabei ist er weltweit führend in der Entwicklung von Technologien zur Reduzierung der CO2 Emission, die in Kfz hauptsächlich durch die Klimaanlage verursacht wird. Patentierte Technologien von OBRIST stecken zum Beispiel in Fahrzeugen namhafter deutscher Automobil- Hersteller. Was Frank Obrist schon immer störte, war die „Krawattenpflicht“ bei Meetings mit seinen Kunden. Also begann er mit der Entwicklung eines „Dings“, das die Krawatte irgendwann substituieren wird. Die Idee für den Buttonfly war geboren. Raiffeisen - Gute Beziehungen stellte den Prototypen des Buttonfly dem Designer LA HONG vor. LA HONG entschied sich, Frank Obrist mit seinem Wissen und seinen Beziehungen bei der Entwicklung des Buttonfly zu einem Modeaccessoire zur Seite zu stehen. OBRIST Engineering und LA HONG sind heute Brandingpartner von Swarovski. Der Branding-Vertrag bevollmächtig OBRIST Engineering und LA HONG den Buttonfly offiziell mit „made with ChrystallizedTM - Swarovski Elements“ zu kennzeichnen. Der Buttonfly erfüllt somit die strengen Auflagen des Tiroler Kristall-Unternehmens, um den Namen Swarovski auf einem fremden Produkt zu platzieren. Swarovski steht beiden Partnern mit seinem Wissen und Beziehungen für die Weiterentwicklung und den Vertrieb des Buttonfly zur Verfügung.
Mit.Gestalter in Raiffeisen Wertegemeinschaft – Dabei sein ist alles.
Mit.Eigentümer App
Als Teil dieses Netzwerkes, partizipieren Sie vom Angebot und Nachfrage von Wissen und
Wirtschaftschancen auf einer persönlichen Beziehungsebene.
Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt und machen durch diese Form des operativen
Vernetzens die Geschäftswelt einfacher, schneller und effizienter.Mit.Gestalter in Raiffeisen Wertegemeinschaft – Der Mehr.Wert Mehr.Lebensqualität Exklusive Vorteile und Premium Angebote durch Kooperation z.B. mit Kreditkartenfirmen wie Platinum MasterCard, Raiffeisen Reisen, Porsche etc. Mehr.Kunst- und Kultur Exklusive Pre-Openings, Kartenkontingent für besondere Kultur- und Ballhighlights z.B. Festwochen, Josefstadt, Jägerball,…. Mehr.Soziales Einbindung in soziale Projekte, Wirtschaft für Integration, Förderung junger Wirtschaft Mehr.Information – Mehr.Inspiration durch den Dialog mit Menschen, die außergewöhnliche Leistungen erbracht haben.
… fair, sicher und vernetzt
Beweglich, schlank, effizient und angstfrei auf Marktveränderungen
reagieren zu können bleibt unser Anspruch, denn gerade in Zeiten großer
Marktverwerfungen gilt der Grundsatz
„Der Grund für den Erfolg in der Vergangenheit muss nicht der
Grund für den Erfolg in der Zukunft sein.“Sie können auch lesen
