RWTH-ZERTIFIKATSKURS "Chief Service Manager" 2020 - FIR e. V. an der RWTH Aachen
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rwth-zertifikatskurse.de
/ 2020
FRÜHJAHR
27. – 29.04.2020
18. – 20.05.2020
HERBST
19. – 21.10.2020
02. – 04.11.2020
RWTH-ZERTIFIKATSKURS
„Chief Service Manager“
© FIR 12/2019
VORWORT
Perspektiven des professionellen Dienstleistungsmanagements
Eine professionelle, kreative Gestaltung von Dienstleistungen ist die
entscheidende Voraussetzung für Kundenzufriedenheit und Kunden
bindung – zentrale Kriterien für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Um
innovative Dienstleistungen strategie konform zu etablieren und
professionell sowie kundenorientiert zu entwickeln, zu gestalten und
zu steuern, müssen Führungskräfte Konzepte und Methoden des
Dienstleistungsmanagements be herrschen und kreativ einsetzen
können. Das FIR hat daher gemeinsam mit der Rheinisch-Westfälischen
Technischen Hochschule Aachen (RWTH) und der RWTH International
Academy den Zertifikatskurs „Chief Service Manager“ entwickelt, ein
Executive-Programm, das die gefragten Kompetenzen zielgruppen Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing.
gerecht vermittelt. Günther Schuh, Direktor des
FIR e. V. an der RWTH Aachen
Möchten Sie Ihre Wertschöpfungsprozesse durch die Integration von
Dienstleistungen weiterentwickeln und zukunftsweisende Lösungen
schaffen? Stehen Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter vor der Herausfor
derung, die interne und externe Dienstleistungskompetenz auszubauen
oder einen Servicebereich zu leiten? Sind Sie auf der Suche nach
Impulsen und neuen Ansätzen für die Umsetzung Ihrer Aufgaben im
Servicemanagement? Suchen Sie den intensiven Diskurs mit inter
national anerkannten Experten und den unternehmensübergreifenden
Erfahrungsaustausch?
Der Zertifikatskurs „Chief Service Manager“ wurde konzipiert, um Ihnen
individuelle Antworten auf diese und weitere Fragen zur Entwicklung,
Integration und Anwendung nachhaltiger Dienstleistungen zu geben.
Wir hoffen, Ihr Interesse geweckt zu haben und freuen uns auf Ihre Prof. Dr.-Ing. Volker Stich,
Teilnahme! Geschäftsführer
des FIR e. V. an der RWTH Aachen
Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Prof. Dr.-Ing.
Günther Schuh Volker Stich
RWTH-ZERTIFIKATSKURS „CHIEF SERVICE MANAGER“ / 3
VERANSTALTUNG IM ÜBERBLICK
Zielsetzung
Zielsetzung des Kurses „Chief Service Manager“ ist die rungen kennen und mit den geeigneten Methoden auf
umfassende Vermittlung von Schlüsselfähigkeiten für das eigene Unternehmen anzuwenden. Darüber hinaus
Führungskräfte in Dienstleistungsbereichen. gibt der Kurs Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und
Networking.
Experten aus Industrie und Forschung zeigen aktuelle
Trends und Entwicklungen im Dienstleistungsmanage
ment auf, die für die Arbeit als Führungskraft im Rahmen Zielgruppe
der Ausgestaltung Ihrer Servicebereiche benötigt werden.
Zudem werden bewährte Methoden ver mittelt und Der Zertifikatskurs „Chief Service Manager“ richtet sich
anhand von Fallbeispielen und praktischen Übungen ver an Geschäftsführer, Serviceleiter sowie Nachwuchs
tieft. Durch diese Übungen und den intensiven Aus führungskräfte, die für das Management industrieller
tausch mit Referenten werden die Kursteilnehmer lernen Dienstleistungen verantwortlich sind und dieses weiter
die Teilnehmer aktuelle und zukünftige Herausforde entwickeln möchten.
Erfolgreiches Führen von Dienstleistungsbereichen
Zum Programm gehören:
Strategisches Management industrieller Pricing von Dienstleistungen
Dienstleistungen
Prozessmanagement – Methoden und Tools
Entwicklung und Gestaltung von
industriellen Dienstleistungen Personalmanagement – Mitarbeiter effektiv führen
Marketing Kennzahlen und Führungssysteme
Solution-Selling Vertragliche und rechtliche Herausforderungen
im Service
4 /
Ihre Vorteile
Diskussionen, Fallstudien und Kleingruppenübungen
mit hohem Praxisbezug ermöglichen Transferleistung
in das eigene Unternehmen.
Austausch zwischen Experten aus Wissenschaft
und Praxis.
Betrachtung von aktuellen Beispielen aus der
Forschung und Praxis zu bewährten und neuen
Konzepten, sowie Methoden dienen als Grund‑
lage zur Beleuchtung aktueller Trends aus dem
Servicebereich.
Optimales und effizientes Lernumfeld durch
exklusive Teilnehmerzahl und anregende
Lernatmosphäre.
Mit seinen wertvollen Praxisbeiträgen, insbesondere aber den zu
gehörigen theoretischen Grundlagen sowie den anregenden
Diskussionen mit den anderen Teilnehmern und Referenten war
der Kurs sehr hilfreich für mein Tagesgeschäft.
Markus Thim, Leiter Systemservice Development,
Heidelberger Druckmaschinen AG
RWTH-ZERTIFIKATSKURS „CHIEF SERVICE MANAGER“ / 5
Kurskonzept
Der Kurs setzt auf ein bewährtes, vielfach erprobtes Kon heraus und leisten somit einen bedeutenden Beitrag
zept, das drei wesentliche Erfolgsfaktoren betrachtet: zur optimalen Positionierung Ihres Unternehmens im
die Aktivitäten im Unter nehmen, die Organis ations Wettbewerb. Der intensive Gedankenaustausch zwi
struktur des Unternehmens und das Verhalten der schen Teilnehmern und Refe renten ist ein weiterer
Mitarbeiter. Dabei muss die Modifikation der drei Fak elementarer Bestandteil des Kurses und fördert die
toren in einem integrativen Prozess erfolgen. Eine isolierte Ver
tiefung, den Transfer sowie die Um setzung der
Betrachtung eines Faktors – etwa der Organisations vermittelten Kursinhalte.
struktur – ohne Anpassung der anderen Faktoren an
diese Veränderung hemmt die Weiterentwicklung des In einer abwechslungsreichen Kombination von theore
Unternehmens. Der Grundstein des Kurskonzepts liegt tischen Aspekten und Teamübungen werden Lehrinhalte
daher im Verstehen und Umsetzen der Entwicklungs besonders anschaulich vermittelt. Durch ein mehrtägiges
perspektiven Aktivität, Struktur und Verhalten. Unternehmensplanspiel und die Präsentation von Erfah
rungen sowie Best Practices im Rahmen von Praxisbei
In Übungen und gezielten Workshops werden die not trägen wird die Anwendung und Weiterentwicklung
wendigen Werkzeuge der täglichen Praxis samt ihrer des Erlernten entscheidend gefördert. Diese Kombination
Wirkungsweisen erlernt und ihr Einsatz trainiert. Hierbei macht den RWTH-Zertifikatskurs „Chief Service Manager“
arbeiten die Teilnehmer die Bedeutung und den Nutzen zu einem einmaligen Weiterbildungsangebot.
für die eigene Tätigkeit wie auch für Ihr Unternehmen
PRODUZENT PRODUZIERENDER DIENSTLEISTER
Struktur Verhalten
Weiterentwicklung/
Entwicklung des
Unternehmens
Aktivität
6 /
Zertifikat und Prüfungsmodalitäten
Der Kurs „Chief Service Manager“ schließt mit einer Zertifikatsprüfung
der RWTH Aachen ab. Mit erfolgreich abgelegtem Kurs erhalten Sie ein
RWTH-Academy-Zertifikat, welches Ihnen einen Umfang von zwei ECTS
(European-Credit-Transfer-System) bestätigt. Somit können Sie sich Ihre
Leistungen bei MBA und Aufbaustudiengängen anrechnen lassen.
Bei der Prüfung handelt es sich um einen Multiple-Choice-Test, in dem die
im Kurs erarbeiteten Inhalte abgefragt werden. Eine gründliche Vorberei
tung auf die Prüfung wird gewährleistet. Eine Wiederholung der Prüfung
bei Nichtbestehen ist möglich.
Frühjahr Herbst
Modul 1: 27. – 29.04.2020 19. – 21.10.2020
Modul 2: 18. – 20.05.2020 02. – 04.11.2020
Der Kurs setzt sich zusammen aus zwei dreitägigen
Präsenzmodulen in Aachen.
RWTH-ZERTIFIKATSKURS „CHIEF SERVICE MANAGER“ / 7
PROGRAMM Modul 1*
FRÜHJAHR HERBST
27. – 29.04.2020 19. – 21.10.2020
TAG 1: MONTAG TAG 2: DIENSTAG TAG 3: MITTWOCH
08:15 – 08:30 Uhr 08:15 – 08:30 Uhr
Get-together Get-together
09:00 – 09:15 Uhr
Get-together 08:30 – 10:00 Uhr 08:30 – 13:00 Uhr
Entwicklung von Geschäftsmodellen Unternehmensplanspiel
09:15 – 10:45 Uhr für die vernetzte Landwirtschaft Dienstleistungsmanagement
Begrüßung und Einführung
in den Zertifikatskurs Anja Wilske, Dr. Christoph Heinen,
„Chief Service Manager“ Christian Schäperkötter, MARGA Business Simulations
CLAAS KGaA mbH
Jana Frank,
FIR e. V. an der RWTH Aachen
Diskussionspause Diskussionspause
10:15 – 12:30 Uhr
11:00 – 12:30 Uhr Prozessoptimierung im
Dienstleistungsmarketing als industriellen Service
Erfolgsfaktor für industrielle
Dienstleistungen Yona Paproth,
FIR e. V. an der RWTH Aachen;
Prof, Dr. Stefanie Paluch, Norman Barnekow, Paul Molling,
RWTH Aachen SolutiCon GmbH
Mittagspause Mittagspause Business-Lunch und Abreise
13:30 – 15:00 Uhr 13:30 – 15:00 Uhr 13:30 – 14:30 Uhr
Pricing industrieller Workshop: Prozessgestaltung optional:
Dienstleistungen und -optimierung im Service Besichtigung der
Demonstrationsfabrik Aachen /
Dr. Paul Artur Glenn, Yona Paproth, e.Go-Showroom
DPE Deutsche Private Equity FIR e. V. an der RWTH Aachen;
Management III GmbH Norman Barnekow, Paul Molling,
SolutiCon GmbH
Diskussionspause Diskussionspause
15:30 – 17:30 Uhr 15:30 – 17:00 Uhr
Vertragsgestaltung im Service Solution-Selling – Angebot
kundenorientierter Lösungen
Andreas Fischer,
Rechtsanwalt Prof. Dr. David Woisetschläger,
Universität Braunschweig
Diskussionspause
17:15 – 18:30 Uhr
IT-Systemmanagement im Service
Frederick Birtel,
FIR e. V. an der RWTH Aachen
20:00 – 22:00 Uhr
Abendveranstaltung
im „Reuters House“
8 /
PROGRAMM Modul 2*
FRÜHJAHR HERBST
18. – 20.05.2020 02. – 04.11.2020
TAG 1: MONTAG TAG 2: DIENSTAG TAG 3: MITTWOCH
09:00 – 09:15 Uhr 08:15 – 08:30 Uhr 08:15 – 08:30 Uhr
Get-together Get-together Get-together
09:15 – 10:45 Uhr 08:30 – 10:00 Uhr 08:30 – 10:00 Uhr
Strategisches International Service Zertifikatsprüfung
Dienstleistungsmanagement Business in Healthcare
Marcel Faulhaber, Kevin Podratz,
FIR e. V. an der RWTH Aachen Philips Medical Systems DMC GmbH
Diskussionspause Diskussionspause Pause
11:00 – 12:30 Uhr 10:15 – 12:30 Uhr 10:30 – 11:30 Uhr
Human Resource Management Bedeutung von Leadership Abschlussvortrag:
im Kontext industrieller Ausblick und Perspektiven
Dienstleistungen Paul Timmermans, industrieller Dienstleistungen
P.J.M. Timmermans
Prof. Dr. Susanne Mütze-Niewöhner, Jana Frank,
IAW der RWTH Aachen FIR e. V. an der RWTH Aachen
11:30 – 12:00
Vergabe der Zertifikate
Jana Frank,
FIR e. V. an der RWTH Aachen
Mittagspause Mittagspause Business-Lunch und Abreise
13:30 – 15:00 Uhr 13:30 – 15:00 Uhr 12:30 – 13:30 Uhr
Kennzahlen für den Service Service-Engineering: optional:
Methoden zur Entwicklung neuer Besichtigung der
Martin Lenart, industrieller Dienstleistungen Demonstrationsfabrik Aachen /
FIR e. V. an der RWTH Aachen e.Go-Showroom
Maximilian Schacht,
FIR e. V. an der RWTH Aachen
Diskussionspause Diskussionspause
15:30 – 17:30 Uhr 15:30 – 17:00 Uhr
Workshop: Entwicklung einer Workshop:
Balanced Scorecard für den Service Service Engineering
Martin Lenart, Maximilian Schacht,
FIR e. V. an der RWTH Aachen FIR e. V. an der RWTH Aachen
Diskussionspause
17:15 – 18:00 Uhr Anmeldung unter:
Klausurvorbereitung
Marcel Faulhaber,
FIR e. V. an der RWTH Aachen
20:00 – 22:00 Uhr
Abendveranstaltung
im „Am Knipp“
* Änderungen
des Programms
sind vorbehalten.
RWTH-ZERTIFIKATSKURS „CHIEF SERVICE MANAGER“ / 9
THEMENFELDER Modul 1
Bedeutung von Dienstleistungen IT-Systemmanagement im Service
für den Innovationserfolg
Für die Planung, Disposition, Erbringung und den erfolg
In diesem Vortrag vermitteln wir Informationen über den reichen Abschluss von industriellen Dienstleistungen beim
Aufbau des Kurses und sein inhaltliches wie didaktisches Kunden steigt die Bedeutung von IT-Systemen im indus
Konzept sowie Grundlagen des industriellen Dienstleis triellen Service. Die vorhandenen Wechselwirkungen
tungsmanagements. zwischen IT- und Organisationslandschaft müssen ver
standen werden, um einen effektiven Einsatz der Systeme
zu garantieren:
Strategisches Management für industrielle Prozesslandschaft im Service
Dienstleistungen Schnittstellen zwischen Prozessen und Systemen
Anforderungserhebung für IT-Systeme im industriellen
Eine entscheidende Voraussetzung zur Erschließung von Service
Dienstleistungspotenzialen ist die Bestimmung einer
schlüssigen Strategie. Sie legt fest, welcher Erfolg durch
industrielle Dienstleistungen erzielt wird. In diesem Zu
sammenhang werden folgende Themen behandelt: Solution-Selling –
Angebot kundenorientierter Lösungen
Strategische Planung und Ziele
Strategische Positionierung und Gestaltung Das Solution-Selling postuliert die spezifische und ganz
des Leistungsprogramms heitliche Kombination von Gütern und Dienstleistungen,
um Kundenbedürfnisse durch das Angebot einer be
darfsorientierten Lösung zu befriedigen. Dabei wird eine
prozessorientierte Sicht des Solution-Sellings verfolgt,
Unternehmensplanspiel die folgende Aspekte behandelt:
Dienstleistungsmanagement
Aufbau von Wechselbarrieren durch Solution-Selling
Anhand eines Unternehmensplanspiels erlernen Sie Prozessorientierte Vorgehensweise des
sehr praxisnah die Grundlagen der Betriebswirtschafts Solution-Sellings
lehre. Dabei werden Sie mit der virtuellen Führung
eines Unternehmens betraut, das auf einem virtuellen
Markt agiert. Das Planspiel macht das Dienstleistungs
management im unternehmerischen Zusammenhang Marketing für industrielle Dienstleistungen
erlebbar und ermöglicht die Umsetzung von Konzepten
in konkrete unternehmerische Entscheidungen. Dienstleistungsspezifisches Marketing um fasst nicht
nur die Konzeption und Durchführung marktbezogener
Aktivitäten eines Dienstleisters gegenüber dem Kunden,
sondern auch die Schaffung der unternehmensinternen
Service-Engineering – Voraussetzungen für die effektive und effiziente
Systematisch neue Dienstleistungen entwickeln Umsetzung dieser Aktivitäten. Folgende Aspekte sind
Gegenstand des Themenfeldes:
Ziel des Service-Engineerings ist die Definition, Ent
wicklung und Gestaltung von Dienstleistungen. Durch Interne Nutzenargumentation von Dienstleistungen
eine strukturierte Verwendung geeigneter Vorgehens Kundenorientierte Vermarktung von Dienstleistungen
weisen, Methoden und Werkzeuge zur Effektivitäts- und
Effizienzsteigerung des Entwicklungsprozesses werden
die Potenziale des Service-Engineerings erschlossen. Im
Fokus hierbei stehen:
Vorgehensmodelle zur Produkt- und Dienstleis
tungsentwicklung
Prozesse zur Dienstleistungsentwicklung
Workshop: Service-Engineering
10 /THEMENFELDER Modul 2
Prozessmanagement Human-Resource-Management als kritischer
Erfolgsfaktor für industrielle Dienstleistungen
Die kundenorientierte Leistungserstellung ist, wie auch
verteilte Kompetenzen und eine flache Hierarchie, ein Im modernen industriellen Dienstleistungsmanagement
zentraler Erfolgsfaktor zur Prozessoptimierung indus kommt Servicemitarbeitern neben der Rolle des Leis
trieller Dienstleistungen. Gegenstand dieses Themen tungserbringers auch die des Vermittlers zwischen Markt
feldes sind: und Unternehmen und des Unternehmensrepräsen
tanten zu. Im direkten Kundenkontakt nehmen sie die
Grundlagen der Prozessoptimierung Funktion des Problemlösers ein und schaffen ein Ver
Methoden der Prozessanalyse trauensverhältnis zum Kunden. Diesen wichtigen Funk
Workshop: Prozessoptimierung tionen steht vielfach eine unbefriedigende Arbeits
situation gegenüber, die sowohl durch auftragsbezogene
als auch durch auftragsübergreifende Herausforderungen
geprägt ist. Besprochen werden:
Vertragsgestaltung im Service
Personalführung
Vereinbarungen zu Qualität, Verantwortung, Verfüg Personalentwicklung im Dienstleistungssektor
barkeit und Gewährleistung angebotener Services
gewinnen mit IT-basierten Dienstleistungen zunehmend
an Bedeutung. Im Kurs werden die Grundlagen der
Ver
tragsgestaltung im Service erläutert und mit an Praxisbeiträge
schaulichen Beispielen verdeutlicht.
Der Kurs wird durch Beiträge von Referenten namhaf-
ter Unternehmen ergänzt, z. B.: Heidelberger Druck
maschinen AG, der Philips Medical Systems DMC
Kennzahlensysteme für den Service GmbH oder auch der CLAAS KGaA mbH. Themen der
Praxisbeiträge sind:
Die Qualität angebotener Dienstleistungen ist für Kunden
das entscheidende Auswahlkriterium. Eine Differenzie Pricing von industriellen Dienstleistungen
rung von Wettbewerbern im Dienstleistungssektor ist International Service-Business
nur mittels hochqualitativer Dienstleistungen möglich. Personalführung
Kennzahlensysteme unterstützen die Qualitätssicherung Entwicklung von Geschäftsmodellen für die
von Dienstleistungen in bedeutendem Maße. Behandelte vernetzte Landwirtschaft
Themen in diesem Kontext sind:
Bedeutung und Schwierigkeiten der Messung von
Dienstleistungsqualität
Vorgehensweise zur Ermittlung von Kennzahlen
Workshop: Balanced Scorecard für industrielle
Dienstleistungen
RWTH-ZERTIFIKATSKURS „CHIEF SERVICE MANAGER“ / 11AUF 2 SEITEN !!!!!
REFERENTEN
Norman Frederick Marcel
Barneków Birtel Faulhaber
Prozessoptimierung Leiter Competence- Leiter Fachgruppe
Lean Management, Center Instandhaltung, Service-Engineering im
SolutiCon GmbH FIR e. V. an der Bereich Dienstleistungs
RWTH Aachen management,
FIR e. V. an der
RWTH Aachen
Andreas Jana Dr.-Ing. Paul Artur
Fischer Frank Glenn
Rechtsanwalt Bereichsleiterin Dienst- Direktor DPE Deutsche
leistungsmanagement, Private Equity
FIR e. V. an der Management III GmbH
RWTH Aachen
Dr. Christoph Martin Prof. Dr. Susanne
Heinen Lenart Mütze-Niewöhner
‚Managing Partner‘ Fachgruppe Lean Services Abteilungsleiterin HRM,
von MARGA Business im Bereich Dienst IAW der RWTH Aachen
Simulations leistungsmanagement,
FIR e. V. an der
RWTH Aachen
12 /Dr. rer. pol. Yona Kevin
Stefanie Paluch Paproth Podratz
Dienstleistungs- und Fachgruppenleiter Senior Manager
Technologiemarketing, Subscription Business DXR Global Service
TIIME an der RWTH Management im Operations,
Aachen Bereich Dienstleistungs Philips Medical Systems
management, DMC GmbH
FIR e. V. an der
RWTH Aachen
Maximilian Christian Paul
Schacht Schäperkötter Timmermans
Wissenschaftlicher Manager Business Geschäftsführer,
Mitarbeiter, Development, P.J.M.Timmermans
FIR e. V. an der Claas KGaA mbH
RWTH Aachen
Anja Prof. Dr. David
Wilske Woisetschläger
Manager Business Professor für Dienst-
Development, leistungsmanagement
Claas KGaA mbH an der Technischen
Universität Braunschweig
RWTH-ZERTIFIKATSKURS „CHIEF SERVICE MANAGER“ / 13ORGANISATION
Frühjahr Herbst
Modul 1: 27. – 29.04.2020 19. – 21.10.2020
Modul 2: 18. – 20.05.2020 02. – 04.11.2020
Kursgebühr (zzgl. USt)
3.500 EUR
2.975 EUR (Frühbucherpreis*)
2.800 EUR (Preis für Mitglieder**)
Kursunterlagen, Pausenerfrischungen, Mittagessen
sowie Abendveranstaltungen sind im Preis inbegriffen.
* Anmeldung bis inkl. 15.03.2020 (Frühjahr) bzw. bis inkl. 06.09.2020 (Herbst)
** im FIR e. V., KVD e. V., FVI e. V. und/oder Cluster Smart Logistik
Inhaltlich und organisatorisch verantwortlich für die Veranstaltung ist das FIR an
der RWTH Aachen, Veranstalter ist die EICe Aachen GmbH.
14 /Veranstaltungsort
Cluster Smart Logistik
auf dem RWTH Aachen Campus
Campus-Boulevard 55, 52074 Aachen
Anmeldung
Wir empfehlen die einfache und schnelle Onlineanmeldung bis spätestens 15.03.2020 für den Frühjahrskurs, bis
spätestens 06.09.2020 für den Herbstkurs unter zertifikatskurs-chief-service-manager.de. Alternativ können
Sie sich auch über das beiliegende Fax-Formular anmelden. Selbstverständlich ist eine vorläufige telefonische
Reservierung möglich. Sollte die schriftliche Anmeldung nicht bis vier Wochen nach dieser Reservierung bei uns
eingegangen sein, behalten wir uns vor, Ihren Platz an einen anderen Interessenten zu vergeben. Anmeldungen
werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Die Teilnehmerzahl ist auf 16 beschränkt.
Stornobedingungen
Wird eine Anmeldung später als vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn storniert, berechnen wir eine Bearbei
tungsgebühr in Höhe von 50 % der Teilnahmegebühr. Geht eine Stornierung später als zwei Wochen vor
Veranstaltungsbeginn beim Veranstalter ein, wird die volle Teilnahmegebühr fällig. Der Veranstalter behält sich vor,
den Kurs mangels Anmeldungen abzusagen. Die Kursgebühr wird dann zurückerstattet. Programmänderungen
sind vorbehalten.
Ansprechpartner
Marcel Faulhaber, M.Sc.
Tel.: +49 241 47705-209
E-Mail: zertifikatskurs-csm@fir.rwth-aachen.de
FIR e. V. an der RWTH Aachen
Campus-Boulevard 55, 52074 Aachen
Fax: +49 241 47705-199 zertifikatskurs-chief-service-manager.de
Internet: www.fir.rwth-aachen.de #ZertkursCSM
Folgen Sie uns: facebook.fir.de, linkedin.fir.de, twitter.fir.de und xing.fir.de
RWTH-ZERTIFIKATSKURS „CHIEF SERVICE MANAGER“ / 15RWTH-Zertifikatskurs „Chief Service Manager“
Fax-Anmeldung: +49 241 47705-199
Bitte verwenden Sie für jede anzumeldende Person ein separates Formular.
Termin: 27. – 29.04.2020 und 18. – 20.05.2020
Veranstaltungsort: Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus
Verantwortlich: FIR an der RWTH Aachen; Veranstalter: EICe Aachen GmbH FRÜHJAHR
Hiermit melde ich mich verbindlich zur Teilnahme am RWTH-Zertifikatskurs „Chief Service Manager“ an.
Die Kursgebühr beträgt 3.500 EUR zzgl. USt (regulär), 2.975 EUR zzgl. USt für Frühbucher (Anmeldung bis inkl. 15.03.2020),
2.800 EUR zzgl. USt für Mitglieder im Cluster Smart Logistik, im FIR e. V. und/oder im KVD e. V. Das Eingangsdatum der
Anmeldung beim Veranstalter ist ausschlaggebend. Anmeldeschluss: 29.03.2020.
* Daten erforderlich
Akademischer Grad / Amtsbezeichnung
Herr / Frau
Vorname*
Nachname*
Position
Abteilung
Firma*
Straße / Postfach*
PLZ Ort*
Land
Telefon*
Telefax
E-Mail-Adresse*
Ich bin / mein Unternehmen ist Immatrikuliertes Mitglied im Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus
Mitglied im FIR e. V.
Mitglied im Netzwerk. Kennwort:
Teilnahmebedingungen: Die Teilnahmebedingungen, Gebühren und alle weiteren Informationen der Broschüre und Webseite habe ich zur Kenntnis genommen und akzeptiere diese.
Stornobedingungen: Ich kann bis zum Veranstaltungsbeginn jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen. Für diese Änderung wird keine Gebühr erhoben. Stornierungen müssen
schriftlich, per Fax oder per E-Mail vorgenommen werden. Wird eine Anmeldung später als vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn storniert, wird eine Bearbeitungsgebühr in
Höhe von 50 % der Teilnahmegebühr berechnet. Geht eine Stornierung später als zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn beim Veranstalter ein, ist die volle Teilnahmegebühr zu
entrichten.
Gebührenhinweis: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass es sich bei den hier angegebenen Preisen um Nettopreise handelt und zusätzlich die gesetzliche Umsatzsteuer anfällt.
Der Frühbucherpreis gilt nur bis zum angegebenen Datum.
Elektronische Datenverarbeitung: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass die Teilnehmerdaten elektronisch gespeichert und automatisiert verarbeitet werden.
Teilnehmerverzeichnis: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass alle Teilnehmer ein Teilnehmerverzeichnis mit den Teilnehmernamen unter Angabe des zugehörigen Unternehmens
inkl. Aufführung der Aussteller erhalten. Darüber hinaus werden Kontaktdaten wie Adressen und Telefonnummern vom FIR weder weitergegeben noch veröffentlicht.
Fotoverwendung: Ich erkläre mich damit einverstanden, dass Fotos der Veranstaltung, auf denen ich zu sehen bin, eventuell für Print-Medien, in Online-Webpräsenzen des FIR, auf
Datenträgern, im TV oder weitere Werbezwecke veröffentlicht werden. Hiermit wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass auf der Veranstaltung fotografiert wird.
Datum, Unterschrift*
Aktuelle Informationen entnehmen Sie bitte auch der Veranstaltungshomepage: zertifikatskurs-chief-service-manager.deRWTH-Zertifikatskurs „Chief Service Manager“
Fax-Anmeldung: +49 241 47705-199
Bitte verwenden Sie für jede anzumeldende Person ein separates Formular.
Termin: 19. – 21.10.2020 und 02. – 04.11.2020
Veranstaltungsort: Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus
Verantwortlich: FIR an der RWTH Aachen; Veranstalter: EICe Aachen GmbH HERBST
Hiermit melde ich mich verbindlich zur Teilnahme am RWTH-Zertifikatskurs „Chief Service Manager“ an.
Die Kursgebühr beträgt 3.500 EUR zzgl. USt (regulär), 2.975 EUR zzgl. USt für Frühbucher (Anmeldung bis inkl. 06.09.2020),
2.800 EUR zzgl. USt für Mitglieder im Cluster Smart Logistik, im FIR e. V. und/oder im KVD e. V. Das Eingangsdatum der
Anmeldung beim Veranstalter ist ausschlaggebend. Anmeldeschluss: 20.09.2020.
* Daten erforderlich
Akademischer Grad / Amtsbezeichnung
Herr / Frau
Vorname*
Nachname*
Position
Abteilung
Firma*
Straße / Postfach*
PLZ Ort*
Land
Telefon*
Telefax
E-Mail-Adresse*
Ich bin / mein Unternehmen ist Immatrikuliertes Mitglied im Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus
Mitglied im FIR e. V.
Mitglied im Netzwerk. Kennwort:
Teilnahmebedingungen: Die Teilnahmebedingungen, Gebühren und alle weiteren Informationen der Broschüre und Webseite habe ich zur Kenntnis genommen und akzeptiere diese.
Stornobedingungen: Ich kann bis zum Veranstaltungsbeginn jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen. Für diese Änderung wird keine Gebühr erhoben. Stornierungen müssen
schriftlich, per Fax oder per E-Mail vorgenommen werden. Wird eine Anmeldung später als vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn storniert, wird eine Bearbeitungsgebühr in
Höhe von 50 % der Teilnahmegebühr berechnet. Geht eine Stornierung später als zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn beim Veranstalter ein, ist die volle Teilnahmegebühr zu
entrichten.
Gebührenhinweis: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass es sich bei den hier angegebenen Preisen um Nettopreise handelt und zusätzlich die gesetzliche Umsatzsteuer anfällt.
Der Frühbucherpreis gilt nur bis zum angegebenen Datum.
Elektronische Datenverarbeitung: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass die Teilnehmerdaten elektronisch gespeichert und automatisiert verarbeitet werden.
Teilnehmerverzeichnis: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass alle Teilnehmer ein Teilnehmerverzeichnis mit den Teilnehmernamen unter Angabe des zugehörigen Unternehmens
inkl. Aufführung der Aussteller erhalten. Darüber hinaus werden Kontaktdaten wie Adressen und Telefonnummern vom FIR weder weitergegeben noch veröffentlicht.
Fotoverwendung: Ich erkläre mich damit einverstanden, dass Fotos der Veranstaltung, auf denen ich zu sehen bin, eventuell für Print-Medien, in Online-Webpräsenzen des FIR, auf
Datenträgern, im TV oder weitere Werbezwecke veröffentlicht werden. Hiermit wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass auf der Veranstaltung fotografiert wird.
Datum, Unterschrift*
Aktuelle Informationen entnehmen Sie bitte auch der Veranstaltungshomepage: zertifikatskurs-chief-service-manager.deFIR e. V. an der RWTH Aachen Campus-Boulevard 55 52074 Aachen Telefon: +49 241 47705-0 Fax: +49 241 47705-199 E-Mail: info@fir.rwth-aachen.de Internet: www.fir.rwth-aachen.de
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