Qualitätsoffensive Spreewald - Seminarprogramm Oktober 2019 - März 2020 - Wir sind Spreewald. Zukunft.Gemeinsam.Gestalten.
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Qualitätsoffensive Spreewald
Wir sind Spreewald. Zukunft.Gemeinsam.Gestalten.
Seminarprogramm
Oktober 2019 – März 2020ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Liebe Touristiker, Hoteliers und Gastronomen,
die berufliche Entwicklung von Fach- und Führungskräften durch attraktive Fort- und Weiter-
bildungsangebote ist ein wirksames Mittel der Fachkräftesicherung. Ebenso ist sie ein Schlüs-
sel für die beständige Wettbewerbsfähigkeit sowie eine hohe Angebotsqualität von Unter-
nehmen.
Insbesondere in unserer QualitätsRegion Spreewald möchten wir weiterhin mit einem attrak-
tiven Qualitäts-Tourismus sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Gäste gleichermaßen
glücklich machen und damit den Erfolg unserer gesamten Reiseregion Spreewald stärken und
ausbauen. Ausgewählte Seminare aus den Bereichen Nachhaltigkeit, Verkauf und Qualität
sowie Kommunikation sind hierfür ideale Mittel. Im Rahmen der Qualitätsoffensive Spree-
wald hat der Tourismusverband Spreewald in Zusammenarbeit mit erfahrenen Partnern für
die Seminarsaison 2019/2020 wieder wertige Themen zusammengetragen, welche die touris-
tischen Handlungskompetenzen der Spreewälder*innen stärken und das Bewusstsein für
wichtige Bereiche schärfen. Die Seminare richten sich ohne Einschränkung an alle interessier-
ten touristischen Dienstleister, unabhängig von Unternehmensgröße und Unternehmens-
form.
Während unserer Seminare und Workshops sind Sie mit Speisen und Getränken versorgt. Am
Ende dieses Dokuments finden Sie das Anmeldeformular. Eine An- und Abmeldung ist bis 16
Tage vor Seminarbeginn möglich. Bitte beachten Sie, dass die Plätze in den einzelnen Semina-
ren begrenzt sind. Veranstaltungsort ist das Haus des Tourismus, Tourismusverband Spree-
wald, Ortsteil Raddusch, Lindenstraße 1, 03226 Vetschau/Spreewald.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.
Herzliche Grüße
Annette Ernst Dorina Benack
Leiterin Tourismusverband Spreewald Innovationsassistentin
Hinweis:
Für einen Teil der Seminare konnten für deren Entwicklung und Durchführung durch die Partner Fördermittel
beantragt werden, welche diese Seminare mitfinanzieren. Von den Teilnehmern können aus diesem Grund vor
Ort bestimmte personenbezogene Informationen erhoben und statistisch weiterverarbeitet werden. Förderun-
terlagen werden im Rahmen der stattfindenden Seminare und Workshops von den Trainern verteilt, erläutert
und gemeinsam mit ihnen ausgefüllt.
ARBEITEN SIE MIT UNS AN DER
QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Seminarangebot nach Themengebieten
Nachhaltigkeit In Zusammenarbeit mit Datum
Grundlagen des nachhaltigen Tourismus SPREEAKADEMIE 28.10.2019
Entwicklung nachhaltiger Tourismusangebote
SPREEAKADEMIE 18.11.2019
in Schutzgebieten
Nachhaltige Beschaffung und Verpflegung SPREEAKADEMIE 25.11.2019
Vermarktung nachhaltiger Tourismusprodukte SPREEAKADEMIE 02.12.2019
Präsentation und Einzelberatung SPREEAKADEMIE 16.12.2019
Interpretationskurs für Gastgeber/innen SPREEAKADEMIE 27.-28.01.2020
Interpretationskurs für Gästeführer/innen SPREEAKADEMIE 23.-27.03.2020
Verkauf & Qualität Datum
Cluster Tourismus
Workflow Winner – der TMB, Touris-
Effektives Arbeiten durch digitale musakademie 11.11.2019
Geschäftsprozesse Brandenburg,
IHKn Brandenburgs
SEO Suchmaschinenoptimierung –
MORITZ Consulting 09.12.2019
Besser gefunden werden als gesucht!
Ausbildung zum QualitätsCoach Stufe I Villa Reich/
nach der ServiceQualität Deutschland Verena Micknaß 17.-18.02.2020
Zeit- und Selbstmanagement MORITZ Consulting 16.03.2020
Kommunikation Datum
Grundlagen der Kommunikation
MORITZ Consulting 04.11.2019
mit dem Schwerpunkt der Körpersprache
Führen, delegieren und motivieren
MORITZ Consulting 20.01.2020
in herausfordernden Zeiten
Professionelles Beschwerdemanagement MORITZ Consulting 10.02.2020
Mitarbeitergespräche führen MORITZ Consulting 24.02.2020
Konfliktmanagement – 02.03.2020 &
MORITZ Consulting
Das lösungsorientierte Gespräch 09.03.2020
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QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Nachhaltigkeit
„Bewusst zu Gast“ – Modul 1
Grundlagen des nachhaltigen Tourismus TERMIN
„Nachhaltiger Tourismus“ ist ein wichtiges Schlagwort unserer 28.10.2019
heutigen Tourismusbranche und aus dem Diskurs um eine tou-
ristische Entwicklung nicht mehr wegzudenken.
ABLAUF
Ziele & Nutzen Dauer: 1 Tag
Mit Abschluss des 1. Moduls haben Sie ein tiefergehendes Ver- Beginn: 9.00 Uhr
ständnis des „nachhaltigen Tourismus“. Sie können den Begriff Ende: 16.30 Uhr
besser einordnen und kennen die Wechselbeziehungen zwi- Teilnehmerzahl: mind. 8
schen Tourismus und Natur. Zudem haben Sie einen Einblick in max. 16
die Umsetzung von nachhaltigem Unternehmensmanagement
im Tourismus erhalten und erste konkrete Nachhaltigkeitskri-
terien kennengelernt. VERPFLEGUNGSPAUSCHALE
52,00 €/Teilnehmer
Seminarinhalte inkl. MwSt.
Vorstellung der Seminarteilnehmer*innen Vollverpflegung
Klärung des Begriffs „nachhaltiger Tourismus“
Herausforderungen des Tourismus im Biosphärenreservat
Spreewald Ansprechpartner für
Bedeutung der Biodiversität für den Tourismus organisatorische Fragen:
Einführung in ein nachhaltiges Unternehmensmanage- Tourismusverband Spreewald
ment im Tourismus Dorina Benack
Einführung zum Nachhaltigkeits-Check im Unternehmen +49 (0) 35433 58115
dorina.benack@spreewald.de
Methoden
Praxisberichte, Fachvorträge, Nachhaltigkeits-Check
Moderierte Plenumsdiskussionen, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit
Für das Modul werden ein Handout, eine Seminardokumentation sowie ein Cloud-Speicher
für alle Teilnehmerunterlagen und weiterführenden Information zur Verfügung gestellt.
Zielgruppe
Tourismusanbieter*innen aus dem Hotel- und Gastgewerbe und dem Freizeitbereich
Mitarbeiter*innen der Tourismusvereine und Marketingorganisationen sowie der Regio-
nalentwicklung und Wirtschaftsförderung
Dieses Seminar ist das Basismodul der „Bewusst zu Gast“-Weiterbildung und Voraussetzung
für die Teilnahme an den weiteren Modulen 2 bis 5.
Gefördert durch:
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QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Nachhaltigkeit
„Bewusst zu Gast“ – Modul 2
TERMIN
Entwicklung nachhaltiger 18.11.2019
Tourismusangebote in Schutzgebieten
Der Naturraum Spreewald spielt eine herausragende Rolle in
der Tourismusentwicklung unseres Reisegebietes. ABLAUF
Dauer: 1 Tag
Ziele & Nutzen Beginn: 9.00 Uhr
Am Ende des 2. Moduls haben Sie einen Überblick über die Be- Ende: 16.30 Uhr
deutung von Schutzgebieten für die Tourismusentwicklung. Es Teilnehmerzahl: mind. 8
werden die Rolle des Biosphärenreservates Spreewald für Ihr max. 16
Tourismusgeschäft reflektiert und praktische Anregungen für
eine Kooperation mit der Schutzgebietsverwaltung gegeben.
Anhand des Nachhaltigkeits-Checks erhalten Sie zudem einen VERPFLEGUNGSPAUSCHALE
Einblick in konkrete Kriterien für das Entwickeln nachhaltiger 52,00 €/Teilnehmer
Tourismusangebote im eigenen Unternehmen. inkl. MwSt.
Vollverpflegung
Seminarinhalte
Die Bedeutung von Schutzgebieten für den Tourismus
Nachhaltige Tourismusprodukte aus Sicht der Verwaltung Ansprechpartner für
des Biosphärenreservates organisatorische Fragen:
Praxisbericht von einem Unternehmen der Partner-Initia- Tourismusverband Spreewald
tive des Biosphärenreservates Spreewald Dorina Benack
Integration von Nachhaltigkeit in die touristische Wert- +49 (0) 35433 58115
schöpfungskette dorina.benack@spreewald.de
Einführung in die Natur- und Kulturinterpretation
Arbeitsphase für den Nachhaltigkeits-Check im eigenen Unternehmen
Methoden
Praxisberichte, Fachvorträge, Nachhaltigkeits-Check
Moderierte Plenumsdiskussionen, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit
Für das Modul werden ein Handout, eine Seminardokumentation sowie ein Cloud-Speicher
für alle Teilnehmerunterlagen und weiterführenden Information zur Verfügung gestellt.
Zielgruppe
Tourismusanbieter*innen aus dem Hotel- und Gastgewerbe und dem Freizeitbereich
Mitarbeiter*innen der Tourismusvereine und Marketingorganisationen sowie der Regio-
nalentwicklung und Wirtschaftsförderung
Gefördert durch:
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QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Nachhaltigkeit
„Bewusst zu Gast“ – Modul 3
Nachhaltige Beschaffung und TERMIN
25.11.2019
Verpflegung
Nachhaltigkeit spielt bei der Beschaffung und Verpflegung eine
zentrale Rolle. Es gilt, den eigenen Status Quo zu kennen und ABLAUF
zu optimieren. Dauer: 1 Tag
Beginn: 9.00 Uhr
Ziele & Nutzen Ende: 16.30 Uhr
Im 3. Modul erhalten Sie konkrete Anregungen für das Umset- Teilnehmerzahl: mind. 8
zen einer nachhaltigen Beschaffung im eigenen Unternehmen. max. 16
Dazu analysieren Sie zunächst die aktuelle Beschaffungssitua-
tion in Ihrem Unternehmen. Anschließend lernen Sie Grundla-
gen und praktische Beispiele für eine nachhaltige Beschaffung VERPFLEGUNGSPAUSCHALE
im Bereich der Inneneinrichtung und der Gastronomie kennen. 52,00 €/Teilnehmer
Mit Hilfe des Nachhaltigkeits-Checks erarbeiten Sie zudem an- inkl. MwSt.
hand verschiedener Nachhaltigkeitskriterien Ihren Status Quo Vollverpflegung
sowie mögliche Maßnahmen zur Optimierung.
Seminarinhalte Ansprechpartner für
Kriterien für nachhaltigen Einkauf und Beschaffung organisatorische Fragen:
Ästhetik und Design als Qualitätskriterien nachhaltiger Tourismusverband Spreewald
touristischer Angebote Dorina Benack
Positive Auswirkungen nachhaltiger Beschaffung auf die +49 (0) 35433 58115
regionale Wertschöpfung dorina.benack@spreewald.de
Beschaffung nachhaltiger Ausstattungsgüter
Grundlagen und Praxisbeispiele für nachhaltige Beschaffung in der Gastronomie
Arbeitsphase für den Nachhaltigkeits-Check
Methoden
Praxisberichte, Fachvorträge, Nachhaltigkeits-Check
Moderierte Plenumsdiskussionen, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit
Für das Modul werden ein Handout, eine Seminardokumentation sowie ein Cloud-Speicher
für alle Teilnehmerunterlagen und weiterführenden Information zur Verfügung gestellt.
Zielgruppe
Tourismusanbieter*innen aus dem Hotel- und Gastgewerbe und dem Freizeitbereich
Mitarbeiter*innen der Tourismusvereine und Marketingorganisationen sowie der Regio-
nalentwicklung und Wirtschaftsförderung
Gefördert durch:
ARBEITEN SIE MIT UNS AN DER
QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Nachhaltigkeit
„Bewusst zu Gast“ – Modul 4
TERMIN
Vermarktung nachhaltiger
02.12.2019
Tourismusprodukte
Das Vorhandensein nachhaltig gestalteter Tourismusprodukte
zieht eine darauf angepasste Vermarktung mit sich. ABLAUF
Dauer: 1 Tag
Ziele & Nutzen Beginn: 9.00 Uhr
Im 4. Modul analysieren Sie Ihre derzeitige Strategie zur Ver- Ende: 16.30 Uhr
marktung Ihrer Tourismusprodukte. Im Anschluss geben Ihnen Teilnehmerzahl: mind. 8
Expert*innen einen Einblick in die Vermarktung von nachhalti- max. 16
gen Unterkünften und Reiseprodukten. Hierbei bekommen Sie
einen Einblick in die Ansprüche und Erwartungen der adressier-
ten Zielgruppen und wie diesen entsprochen wird. Zudem wird VERPFLEGUNGSPAUSCHALE
Ihnen vermittelt, wie die Nachhaltigkeitsaspekte bei der Aus- 52,00 €/Teilnehmer
wahl der touristischen Anbieter*innen berücksichtigt und an inkl. MwSt.
die potenziellen Kund*innen kommuniziert werden können. Vollverpflegung
Seminarinhalte
Vertriebskanäle und Werbemittel im eigenen Unterneh- Ansprechpartner für
men/für nachhaltigkeitsorientierte Kund*innen organisatorische Fragen:
Nachhaltigkeit als Wettbewerbsvorteil im Marketing Tourismusverband Spreewald
Charakterisierung von Zielgruppen nachhaltiger Touris- Dorina Benack
musprodukte +49 (0) 35433 58115
Aufwand und Nutzen von Nachhaltigkeits-Zertifizierungen dorina.benack@spreewald.de
als Vermarktungsinstrument
Arbeitsphase für den Nachhaltigkeits-Check
Methoden
Praxisberichte, Fachvorträge, Nachhaltigkeits-Check
Moderierte Plenumsdiskussionen, Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit
Für das Modul werden ein Handout, eine Seminardokumentation sowie ein Cloud-Speicher
für alle Teilnehmerunterlagen und weiterführenden Information zur Verfügung gestellt.
Zielgruppe
Tourismusanbieter*innen aus dem Hotel- und Gastgewerbe und dem Freizeitbereich
Mitarbeiter*innen der Tourismusvereine und Marketingorganisationen sowie der Regio-
nalentwicklung und Wirtschaftsförderung
Gefördert durch:
ARBEITEN SIE MIT UNS AN DER
QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Nachhaltigkeit
„Bewusst zu Gast“ – Modul 5
Präsentation und Einzelberatung TERMIN
16.12.2019
Wissen, wo man mit dem eigenen Unternehmen steht und
wie die eigenen Bemühungen von anderen wahrgenommen
werden – wertvolles Feedback erhalten und nutzen!
ABLAUF
Ziele & Nutzen Dauer: 1 Tag
Im 5. Modul präsentieren Sie die Ergebnisse Ihres Nachhaltig- Beginn: 9.00 Uhr
keits-Checks. Dabei stellen Sie den anderen Teilnehmer*innen Ende: 16.30 Uhr
den Status Quo Ihres Unternehmens in punkto Nachhaltigkeit Teilnehmerzahl: mind. 8
sowie konkrete Handlungsansätze zur Verbesserung der Nach- max. 16
haltigkeit vor. Im Anschluss erhalten Sie ein kollegiales Feed-
back durch die anderen Teilnehmer*innen und Dozent*innen.
Zudem können Sie sich von Expert*innen zu spezifischen Fra- VERPFLEGUNGSPAUSCHALE
gen beraten lassen. 52,00 €/Teilnehmer
inkl. MwSt.
Seminarinhalte Vollverpflegung
Präsentation der Ergebnisse aus den Nachhaltigkeits-
Checks der Module 1-4
Kollegiales Feedback mit Anregungen zur Optimierung Ansprechpartner für
und Ergänzung des Maßnahmenplans organisatorische Fragen:
Einzelberatung durch Expert*innen zu individuellen Fra- Tourismusverband Spreewald
gestellungen Dorina Benack
Evaluation der gesamten Schulung +49 (0) 35433 58115
dorina.benack@spreewald.de
Methoden
Einzelpräsentation, kollegiales Feedback
Einzelberatung, Evaluationsrunde
Für das Modul werden ein Handout, eine Seminardokumentation sowie ein Cloud-Speicher
für alle Teilnehmerunterlagen und weiterführenden Information zur Verfügung gestellt.
Zielgruppe
Tourismusanbieter*innen aus dem Hotel- und Gastgewerbe und dem Freizeitbereich
Mitarbeiter*innen der Tourismusvereine und Marketingorganisationen sowie der Regio-
nalentwicklung und Wirtschaftsförderung
Die Teilnahme am Modul 5 ist möglich, insofern Sie am Basismodul 1 sowie mindestens einem
der Vertiefungsmodule 2 bis 4 teilgenommen haben.
Gefördert durch:
ARBEITEN SIE MIT UNS AN DER
QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Nachhaltigkeit
Interpretationskurs für
TERMIN
Gastgeber*innen (CIH-Kurs) 27.01.2020 - 28.01.2020
Ziele & Nutzen
Im diesem Kurs lernen Sie, wie Sie als Gastgeber*in die Einzig-
ABLAUF
artigkeit des Spreewalds stärker in den Mittelpunkt Ihrer tou-
Dauer: 2 Tage
ristischen Dienstleistungen stellen und Ihren Gästen so eine
Beginn: 9.00 Uhr
höhere Erlebnisqualität bieten können. Dazu lernen Sie das
Ende: 16.30 Uhr
Konzept der Natur- und Kulturinterpretation kennen und
Teilnehmerzahl: mind. 8
üben dessen Anwendung mit Bezug auf Ihr eigenes Unterneh-
max. 16
men. Im Ergebnis des Kurses kennen Sie verschiedene Metho-
den, mit deren Hilfe Sie leichter authentische Erlebnisse für
Ihre Gäste schaffen können.
VERPFLEGUNGSPAUSCHALE
Kursinhalte 105,00 €/Teilnehmer
Ursprünge und heutige Anwendungsbeispiele des Inter- inkl. MwSt.
pretationskonzeptes Vollverpflegung
Unterschiede zwischen Fakten und Bedeutungen sowie
zwischen Themen und Leitideen
Ansprechpartner für
Potenziale des Natur- und Kulturerbes im Spreewald für
organisatorische Fragen:
authentische Erlebnisse der Gäste
Tourismusverband Spreewald
Einführung und Erprobung von Methoden der personalen
Dorina Benack
und medialen Interpretation
+49 (0) 35433 58115
Methoden dorina.benack@spreewald.de
Impulsvorträge, Video-Clips, moderierte Diskussionsrun-
den
kollegiales Feedback, Einzel- und Gruppenübungen
Für diesen Kurs werden Arbeitsmaterialien sowie ein Cloud-Speicher für alle Teilnehmerun-
terlagen und weiterführende Informationen zur Verfügung gestellt. Alle Teilnehmer*innen
dieses Kurses haben zudem Anspruch auf eine individuelle Beratung zur Anwendung des
Konzeptes in ihrem Unternehmen!
Zielgruppe
Tourismusanbieter*innen aus dem Hotel- und Gastgewerbe (z.B. Pension, Hotel, FeWo)
Tourismusanbieter*innen aus dem Freizeitbereich (z.B. Kanuvermieter, Radvermieter)
Detaillierte Kursinhalte finden Sie auch unter www.bewusstzugast.de
Gefördert durch:
ARBEITEN SIE MIT UNS AN DER
QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Nachhaltigkeit
Interpretationskurs für
TERMIN
Gästeführer*innen (CIG-Kurs) 23.03.2020 - 27.03.2020
Ziele & Nutzen
Im diesem Kurs lernen Sie, wie Sie für Ihre Gäste eine attrak- ABLAUF
tive Führung erarbeiten können, die die Besonderheiten des Dauer: 5 Tage
Spreewalds in den Fokus rückt. Dazu lernen Sie das Konzept Beginn: 9.00 Uhr
der Natur- und Kulturinterpretation kennen und üben dessen Ende: 16.30 Uhr
Anwendung anhand konkreter Beispiele. Nach dem erfolgrei- Teilnehmerzahl: mind. 8
chen Abschluss des Kurses erhalten Sie ein international aner- max. 16
kanntes Zertifikat als Natur- und Kulturinterpret.
Kursinhalte
VERPFLEGUNGSPAUSCHALE
Ursprünge und heutige Anwendungsbeispiele des Inter-
259,00 €/Teilnehmer
pretationskonzeptes
inkl. MwSt.
Aufbau und Funktionsweise des Interpretationsdreiecks
Vollverpflegung
Unterschiede zwischen Fakten und Bedeutungen sowie
zwischen Themen und Leitideen
Potenziale des Natur- und Kulturerbes im Spreewald für Ansprechpartner für
authentische Erlebnisse der Gäste organisatorische Fragen:
Einführung und Erprobung von Methoden der personalen Tourismusverband Spreewald
und medialen Interpretation Dorina Benack
Erarbeitung und Präsentation eines Interpretationsgan- +49 (0) 35433 58115
ges als personale Form der Interpretation dorina.benack@spreewald.de
Methoden
Impulsvorträge, Video-Clips, moderierte Diskussionsrunden
kollegiales Feedback, Einzel- und Gruppenübungen
Für diesen Kurs werden Arbeitsmaterialien sowie ein Cloud-Speicher für alle Teilnehmerun-
terlagen und weiterführende Informationen zur Verfügung gestellt. Alle Teilnehmer*innen
dieses Kurses haben zudem Anspruch auf eine individuelle Beratung zur Anwendung des
Konzeptes in ihrem Unternehmen!
Zielgruppe
Gästeführer, Reiseleiter, Kanuguides, Kahnfährmänner, -frauen
Detaillierte Kursinhalte finden Sie auch unter www.bewusstzugast.de
Gefördert durch:
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QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Verkauf & Qualität
Workflow Winner – Effektives Arbeiten
TERMIN
11.11.2019 durch digitale Geschäftsprozesse
Die Digitalisierung schreitet immer weiter voran und verändert
die Tourismusbranche nachhaltig. Sie bietet jedoch auch riesi-
ABLAUF ges Potential, weit über Onlinebuchungen und Bewertungen
Dauer: 1 Tag hinaus. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten zur Prozessoptimie-
Beginn: 9.00 Uhr rung, zur Zeit- und letztendlich auch Kostenersparnis.
Ende: 16.30 Uhr
Teilnehmerzahl: mind. / Ziele & Nutzen
max. 20 In diesem Workshop lernen Sie Techniken zur Skizzierung von
Prozessabläufen kennen. Sie können Potentiale identifizieren,
welche durch digitale Prozesse hervorgerufen werden können.
GEBÜHR
Seminarinhalte
kostenfrei
Einführung in & Voraussetzungen für digitale Geschäfts-
inkl. Vollverpflegung
prozesse
Zu digitalisierende Prozesse finden
Ansprechpartner für Werkzeuge & Wirtschaftlichkeit
organisatorische Fragen: Dokumentation von Prozessen
Tourismusverband Spreewald Beispiele für Tools zu verschiedenen Prozessen
Dorina Benack digitaler Führungsstil
+49 (0) 35433 58115 u.v.m.
dorina.benack@spreewald.de
Voraussetzungen
Smartphone/Tablet bitte mitbringen!
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aller Unternehmen
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QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Verkauf & Qualität
SEO Suchmaschinenoptimierung –
TERMIN
09.12.2019 „Besser gefunden werden als gesucht!“
Die Website ist das zentrale Marketinginstrument Ihres On-
line-Marketings. Auch die klassischen Werbeinstrumente sind
ABLAUF mittlerweile von der Internetpräsenz nahezu verdrängt. Umso
Dauer: 1 Tag wichtiger ist es, dass Ihre Website im Netz gefunden wird!
Beginn: 9.00 Uhr
Ende: 17.00 Uhr Ziele & Nutzen
Teilnehmerzahl: mind. 12 In diesem Seminar erfahren Sie, wie eine nachhaltige SEO-
max. 18 Strategie funktioniert und wie Sie dadurch Ihre Website auf-
bauen und optimieren. Dies betrifft sowohl die Arbeiten auf
der Website (Onpage-SEO), als auch die Arbeiten außerhalb
GEBÜHR Ihrer Webpräsenz (Offpage-SEO). Zusätzlich erlernen Sie Stra-
150,00 €/Teilnehmer tegien, wie Sie die Suchergebnisse Ihrer Webpräsenz leichter
inkl. MwSt. platzieren können.
inkl. Vollverpflegung
Seminarinhalte
SEO verstehen
Ansprechpartner für Differenzierung von SEO und SEA
organisatorische Fragen: SEO im Marketing-Mix
Tourismusverband Spreewald Professionelle SEO-Strategien & Keywordanalyse ken-
Dorina Benack nenlernen
+49 (0) 35433 58115 Content-Optimierung
dorina.benack@spreewald.de Titel- und Meta-Optimierung
u.v.m.
Methoden
Moderation, Wissensinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Fall-
beispiele, Diskussion
Zielgruppe
Führungskräfte aller Unternehmen
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QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Verkauf & Qualität
Ausbildung zum QualitätsCoach Stufe I
TERMIN
Eine herausragende Servicequalität im Dienstleistungsbereich
17.02.2020-18.02.2020 ist vor allem in unserer QualitätsRegion Spreewald wichtig. Je
besser die eigene Dienstleistung ist, desto mehr begeistert es
Kunden, motiviert Mitarbeiter und stellt Geschäftspartner zu-
ABLAUF
frieden. Die Ausbildung zum Qualitätscoach hat es zum Ziel,
Dauer: 1,5 Tage die Teilnehmer*innen für die Thematik zu sensibilisieren und
Tag 1: 9.00-16.30 Uhr
Qualität im Betrieb leben zu können.
Tag 2: 9.00-13.30 Uhr
Teilnehmerzahl: mind. 10 Ziele & Nutzen
max. 16 Sie lernen im Seminar das Erkennen der Erwartungen von Kun-
den und Gästen, von Schwächen in Dienstleistungen oder Lü-
cken in der Angebotspalette. Ebenso wird erarbeitet, wie Sie
GEBÜHR Beschwerden adäquat behandeln. Der Wert des Qualitätsser-
289,00 €/Teilnehmer vices wird herausgestellt und die Bedeutung von Arbeitsabläu-
inkl. MwSt. fen erörtert, welche sich an Kundenwünschen orientieren.
inkl. Vollverpflegung
Seminarinhalte
• Grundlagen des Qualitätsmanagements
Ansprechpartner für • Analyse der Gäste- und Kundenerwartungen
organisatorische Fragen: • Erstellen von Serviceketten
Tourismusverband Spreewald • Entwicklung von Qualitätsbausteinen
Dorina Benack • Grundlagen zum Beschwerdemanagement
+49 (0) 35433 58115 • Erarbeiten von Maßnahmenplänen
dorina.benack@spreewald.de
Methoden
Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aller Unternehmen
Nur die vollständige Seminarteilnahme an beiden Tagen ist Voraussetzung für den Erhalt des Qua-
litätsCoach-Zertifikates. Mit diesem Zertifikat kann ein Antrag zur Erlangung der ServiceQualität
Deutschland Stufe I gestellt werden.
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WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Verkauf & Qualität
Zeit- und Selbstmanagement
TERMIN
Nutzen Sie Ihre Zeit besser für die Dinge, die Ihnen wirklich
16.03.2020
wichtig sind.
Ziele & Nutzen
ABLAUF Konsequent und systematisch angewendet, bietet Ihnen das
Dauer: 1 Tag richtige Zeitmanagement vielfältige Möglichkeiten, um bei
Beginn: 9.00 Uhr gleichem Zeiteinsatz mehr zu erreichen.
Ende: 17.00 Uhr
Teilnehmerzahl: mind. 12 Seminarinhalte
max. 18 In diesem Seminar lernen sie die Konzentration auf das We-
sentliche, wie Sie die Arbeitsproduktivität steigern & sich von
unproduktiven Arbeiten und Stress entlasten, wie Sie sich per-
GEBÜHR sönliches Zeitverhalten bewusst machen, wie Sie systematisch
150,00 €/Teilnehmer und konsequent mit begrenzter Zeit umgehen, wie Sie Zeit in
inkl. MwSt. sinnvolle, ausgewogene und kontrollierte Aufgaben strukturie-
inkl. Vollverpflegung ren, Sie lernen Zeitstrukturierungstools kennen, Zeittechniken
mittels Aktionsplänen anzuwenden und werden Ihr bisheriges
Zeitverhalten reflektieren.
Ansprechpartner für
organisatorische Fragen: Methoden
Tourismusverband Spreewald Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, offene Diskussion,
Dorina Benack Wissensinput
+49 (0) 35433 58115
dorina.benack@spreewald.de Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aller Unternehmen
ARBEITEN SIE MIT UNS AN DER
QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Kommunikation
Grundlagen der Kommunikation mit
TERMIN
dem Schwerpunkt Körpersprache 04.11.2019
Neben der fachlichen Kompetenz wird von Mitarbeitern heute,
mehr denn je, soziale Kompetenz gefordert. Im Umgang mit
Menschen kommt es darauf an, positiv und zielführend zu kom- ABLAUF
munizieren. Dauer: 1 Tag
Beginn: 9.00 Uhr
Ziele & Nutzen Ende: 17.00 Uhr
Im beruflichen und privaten Alltag laufen Gespräche leider Teilnehmerzahl: mind. 10
nicht immer wie erhofft und oft ungewollt in die falsche Rich- max. 18
tung. Im Seminar erfahren Sie, was eine positive und erfolgsori-
entierte Kommunikation ausmacht.
GEBÜHR
Seminarinhalte
135,00 €/Teilnehmer
Wirkkraft Körpersprache - Was ist das?
inkl. MwSt.
Körpersprache – erkennen und gezielt einsetzen inkl. Vollverpflegung
Unterschiedliche Wahrnehmung von Menschen
Sach- und Beziehungsebene erkennen und verstehen
Kennenlernen der Grundregeln erfolgsorientierter Kom- Ansprechpartner für
munikation organisatorische Fragen:
Der Kommunikationsprozess Tourismusverband Spreewald
Emotionsmanagement Dorina Benack
Erkennen, Vermeiden und Lösen von Kommunikations- +49 (0) 35433 58115
problemen dorina.benack@spreewald.de
Die Bedeutung des Selbstwertgefühls
Erfolgsorientierte Gesprächsführung im beruflichen Alltag
Methoden
Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion, Trainer-
Input, Livearbeit
Zielgruppe
Fachkräfte aller Unternehmen
ARBEITEN SIE MIT UNS AN DER
QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Kommunikation
Führen, delegieren und motivieren in
TERMIN
herausfordernden Zeiten 20.01.2020
Mitarbeiter werden immer mehr als eine entscheidende Res-
source im Unternehmen erkannt. Diese Ressource heißt es rich-
tig zu nutzen, zu begleiten und zu entwickeln. Hier scheiden sich ABLAUF
in der Praxis die Geister: Wie sieht die richtige Behandlung aus? Dauer: 1 Tag
Bei Maschinen ist es einfacher - für diese gibt es Bedienungsan- Beginn: 9.00 Uhr
weisungen, um zu verstehen, wie sie funktionieren. Ende: 17.00 Uhr
Teilnehmerzahl: mind. 12
Ziele & Nutzen max. 18
In diesem Seminar lernen Sie verschiedene Managementsys-
teme und Führungsstile kennen. Sie lernen Ihre Rolle als Füh-
rungspersönlichkeit besser kennen und verstehen. Sie erfahren GEBÜHR
mehr über Ihr eigenes Verhalten und entwickeln Strategien, um 150,00 €/Teilnehmer
die Stärken Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln und ein kooperati- inkl. MwSt.
ves und produktives Miteinander zu leben. inkl. Vollverpflegung
Seminarinhalte
Begriffsklärung: Was bedeutet Führen? Ansprechpartner für
Managementsysteme und Führungsstile organisatorische Fragen:
Meine Rolle als Führungspersönlichkeit Tourismusverband Spreewald
Führen mit der Macht der Emotionen Dorina Benack
Führen mit Fragen - ohne komplizierte Fragetechniken +49 (0) 35433 58115
Checkliste „Delegieren“ dorina.benack@spreewald.de
Motivieren durch Feedback
Unser Team - Die verschiedenen Mitarbeiter in unserem
Team erkennen und deren Potentiale richtig einsetzen
Meine Ziele als Führungspersönlichkeit
Methoden
Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiel, Diskussion
Videoanalyse (optional, auf Wunsch der Teilnehmer*innen)
Zielgruppe
Führungskräfte aller Unternehmen
ARBEITEN SIE MIT UNS AN DER
QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Kommunikation
Professionelles Beschwerdemanagement
TERMIN
Ein professionelles Beschwerde- bzw. Reklamationsgespräch ist
10.02.2020
der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität und ein wirkungs-
volles Mittel für effektive Kundenloyalität. Umso erstaunlicher
ist es, dass ein professioneller Umgang mit Kunden/Gästen im
ABLAUF
Beschwerde- oder Reklamationsgespräch in vielen Unterneh-
Dauer: 1 Tag
men eher „stiefmütterlich“ behandelt wird.
Beginn: 9.00 Uhr
Ziele & Nutzen Ende: 17.00 Uhr
Im Seminar erhalten Sie wertvolle Instrumente und Techniken Teilnehmerzahl: mind. 10
für den Umgang mit dem unzufriedenen Kunden/Gast. Sie er- max. 18
fahren, wie Sie Beschwerdegespräche professionell meistern
und erlernen Techniken zur lösungsorientierten Umgangs-
weise bei Einwänden. Zusätzlich zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr GEBÜHR
Beschwerdemanagement effektiv und kunden-/gästeorientiert 135,00 €/Teilnehmer
im Social Media aufbauen. inkl. MwSt.
inkl. Vollverpflegung
Seminarinhalte
• Grundlagen der Kommunikation (Sprache, Körpersprache)
• Worüber ärgern sich Gäste bzw. Kunden? Ansprechpartner für
• Hauptziele eines aktiven Beschwerdemanagements organisatorische Fragen:
• Beschwerde oder Reklamation? Tourismusverband Spreewald
• Fünf Schritte eines aktiven Beschwerdemanagements Dorina Benack
• Umgang mit unterschiedlichen Kunden- und Gästetypen +49 (0) 35433 58115
• Die eigene Rolle im aktiven Beschwerdemanagement dorina.benack@spreewald.de
Methoden
Moderation, Einzel-und Gruppenarbeit, Fallbesprechungen aus
der betrieblichen Praxis, Diskussion
Zielgruppe
Fachkräfte
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QUALITÄTSREGION SPREEWALD
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Kommunikation
Mitarbeitergespräche führen TERMIN
Mitarbeitergespräche sind ein erfolgreiches Führungsinstru-
24.02.2020
ment. Praktische Gesprächsleitfäden und konkrete Formulie-
rungshilfen geben Führungskräften die nötige Sicherheit für
unterschiedlichste Gesprächssituationen.
ABLAUF
Ziele & Nutzen Dauer: 1 Tag
Beginn: 9.00 Uhr
Sie lernen, wie Sie entspannter und souveräner Gespräche
Ende: 17.00 Uhr
führen. Mitarbeiter verstehen Sie besser, weil Sie als Füh-
Teilnehmerzahl: mind. 12
rungskraft strukturiert und professionell die Gespräche mit
max. 18
ihnen führen.
Seminarinhalte
• Zielvereinbarungsgespräch: Vereinbaren statt Vorgeben GEBÜHR
• Das Motivationsgespräch: Zuhören statt „Zureden“ 150,00 €/Teilnehmer
• Das Kritikgespräch: Sachlich statt emotional inkl. MwSt.
• Das Konfliktgespräch: Stoppen statt eskalieren inkl. Vollverpflegung
Methoden
Wissensinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Gesprächstraining, Ansprechpartner für
Praxisbeispiele und Feedback organisatorische Fragen:
Tourismusverband Spreewald
Zielgruppe Dorina Benack
Führungskräfte +49 (0) 35433 58115
dorina.benack@spreewald.de
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QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.ENTWICKLUNG VON FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTEN IM AKTIVEN TOURISMUSBETRIEB
Kommunikation
Konfliktmanagement –
TERMINE
Das lösungsorientierte Gespräch 02.03.2020 - Führungskräfte
Das lösungsorientierte Gespräch ist ein Schlüssel für eine er- 09.03.2020 - Fachkräfte
folgsorientierte Kommunikation im Unternehmensalltag sowie
bei den unterschiedlichsten Herausforderungen im Alltag. ABLAUF
Dauer: 1 Tag
Ziele & Nutzen Beginn: 9.00 Uhr
Sie lernen, wie Sie mögliche Lösungen mit dem Gesprächs- Ende: 17.00 Uhr
partner erarbeiten und entwickeln, um daraufhin gemeinsam Teilnehmerzahl: mind. 12/10
verbindliche Vereinbarungen zu treffen. Beide Gesprächs- max. 18
partner werden zu Ideen- und Lösungsentwicklern, wodurch
ein kooperatives Miteinander entsteht. GEBÜHR
02.03.2020:
Seminarinhalte
150,00 €/Teilnehmer
• Das lösungsorientierte Gespräch: Der Gesprächsleitfaden-
09.03.2020:
• Das lösungsorientierte Gespräch und Sie: Ihre Persönlich-
135,00 €/Teilnehmer
keit und Ihre Kommunikation
inkl. MwSt. & Vollverpflegung
• Das lösungsorientierte Gespräch und andere: Sichtbare
und hörbare Informationen, die Ihnen Ihr Gegenüber
Ansprechpartner für
preisgibt, aufnehmen
organisatorische Fragen:
• Das lösungsorientierte Gespräch und aktives Zuhören
Tourismusverband Spreewald
• Vorbereitung und Nachbereitung des lösungsorientierten
Dorina Benack
Gesprächs
+49 (0) 35433 58115
Methoden dorina.benack@spreewald.de
Wissensinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Gesprächstraining,
Moderation, Praxisbeispiele, Feedback durch Referent und
Gruppe
Zielgruppe
Führungskräfte (Seminar am 02.03.2020)
Fachkräfte (Seminar am 09.03.2020)
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QUALITÄTSREGION SPREEWALD
WIR SIND SPREEWALD. ZUKUNFT.GEMEINSAM.GESTALTEN.Bitte senden Sie die unterschriebene Seminaranmeldung
Fax an: 035433 581-21
per
oder per E-Mail an: Seminare@spreewald.de
Seminar-Anmeldung
Die Anzahl der Teilnehmer pro Seminar ist begrenzt. Die Teilnahmegebühr wird vor Seminartermin in Rechnung
gestellt und per E-Mail zugesandt. Bei kurzfristigen Stornierungen (weniger als 16 Tage vor Seminarbeginn) sowie
bei Nichterscheinen am Seminartag werden 100 % der Seminargebühren berechnet. Es besteht die Möglichkeit,
einen anderen Teilnehmer als Ersatz zu stellen. Für Seminare mit Vollverpflegung der Teilnehmer übermitteln
Sie uns etwaige Nahrungsmittelunverträglichkeiten bitte selbstständig im Voraus. Sollten sich für ein Seminar zu
wenig Teilnehmer anmelden, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass wir das Seminar absagen oder zu einem
späteren Zeitpunkt durchführen. Veranstaltungsort aller Seminare ist das Haus des Tourismus, Tourismusver-
band Spreewald, im Ortsteil Raddusch, 03226 Vetschau/Spreewald.
Hinweis: Für einen Teil der Seminare konnten für deren Entwicklung und Durchführung durch die Partner För-
dermittel beantragt werden, welche diese Seminare mitfinanzieren. Von den Teilnehmern können aus diesem
Grund vor Ort bestimmte personenbezogene Informationen erhoben und statistisch weiterverarbeitet werden.
Förderunterlagen werden im Rahmen der stattfindenden Seminare und Workshops von den Trainern verteilt,
erläutert und gemeinsam mit ihnen ausgefüllt.
Hiermit möchte ich mich verbindlich für folgende(s) Seminar(e) anmelden:
Nachhaltigkeit
□ 28.10.2019 (52,00 € brutto p.P.) □ 18.11.2019 (52,00 € brutto p.P.)
□ 25.11.2019 (52,00 € brutto p.P.) □ 02.12.2019 (52,00 € brutto p.P.)
□ 16.12.2019 (52,00 € brutto p.P.) □ 27.-28.01.2020 (105,00 € brutto p.P.)
□ 23.-27.03.2020 (259,00 € brutto p.P.)
Verkauf & Qualität
□ 11.11.2019 (kostenfrei) □ 09.12.2019 (150,00 € brutto p.P.)
□ 17.-18.02.2020 (289,00 € brutto p.P.) □ 16.03.2020 (150,00 € brutto p.P.)
Kommunikation
□ 04.11.2019 (135,00 € brutto p.P.) □ 20.01.2020 (150,00 € brutto p.P.)
□ 10.02.2020 (135,00 € brutto p.P.) □ 24.02.2020 (150,00 € brutto p.P.)
□ 02.03.2020 (150,00 € brutto p.P.) □ 09.03.2020 (135,00 € brutto p.P.)
Teilnehmer, Kontaktdaten & Rechnungsadresse
Vorname: ____________________________ Nachname: __________________________________
Firma: __________________________________________________________________________
E-Mail des Teilnehmers: _____________________________ Telefon: __________________________
Rechnungsadresse: __________________________________________________________________
__________________________________________________________________
E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand: _______________________________________________
□ Mit meiner Unterschrift willige ich ein, dass meine mit der Anmeldung erfassten personenbezogenen Daten
zur Bearbeitung der Seminarteilnahme durch den Tourismusverband Spreewald sowie den Partner, welcher die
Seminare durchführt, und zur Kontaktaufnahme verarbeitet werden dürfen. Am Tag des Seminars werden wei-
tere Daten der Teilnehmenden erhoben und weiterverarbeitet.
□ Im Rahmen des Seminars zum Q-Coach willige ich ein, dass meine mit der Anmeldung erfassten Daten an die
Landeskoordinierungsstelle Service-Q Brandenburg weitergegeben und u.a. für die Erstellung des Qualitäts-
Coach-Zertifikates sowie des Online-Zugangs verarbeitet werden dürfen.
Datum, Unterschrift, Stempel: ___________________________________________________
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