Seminarangebote Herbst bis Frühjahr 2018/2019 - | Entwicklung von Fach- & Führungskräften
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| Entwicklung von
Fach- & Führungskräften
| Beginn: 2. November 2016
Seminarangebote Herbst bis Frühjahr 2018/2019
Entwicklung von Fach– und Führungskräften im Aktiven tourismusbetrieb
Sehr geehrte Damen und Herren,
erfolgreich startete im November 2016 die Qualitätsoffensive des Tourismusverbandes Spreewald. Quali-
tätsorientierte Unternehmen spielen dabei für den Erfolg unserer Reiseregion eine wichtige Rolle.
Mit unseren neuen Seminarangeboten für die Entwicklung von Fach- und Führungskräften möchten wir
die Qualität der touristischen Angebote unserer Reiseregion weiterhin stärken. Durch ausgewählte
Seminare aus den verschiedensten Themenbereichen möchten wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern auch
zukünftig einen Anlaufpunkt bieten, um die Entwicklung des Qualitätstourismus positiv mit zu gestalten.
Auf den folgenden Seiten finden Sie unsere Seminarangebote, -inhalte, -kosten und Termine.
Sie möchten teilnehmen? Am Ende dieses Dokuments finden Sie die Anmeldeunterlagen. Eine Anmel-
dung ist bis 16 Tage vor Seminarbeginn möglich. Die Plätze in den einzelnen Seminaren sind begrenzt.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme an unseren Seminaren.
Herzliche Grüße
Annette Ernst Dorina Benack
Leiterin Tourismusverband Spreewald Innovationsassistentin Arbeiten Sie mit uns an der
Qualitätsregion Spreewald
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An wen richtet sich die qualitätsoffensive?
Die Seminare richten sich ohne Einschränkung an alle interessierten touristischen Dienstleister in der
Region, die ihre Handlungskompetenzen für den aktiven Tourismusbetrieb weiter ausbauen möchten,
unabhängig von Unternehmensgröße und Unternehmensform. Ebenso begleitet der Wunsch, touristi-
sche Dienstleister untereinander zu vernetzen, unsere Seminarangebote. Einzelunternehmer als
Kleinstbetriebe sind genauso willkommen wie Klein- und mittelständische Unternehmen.
Die Seminare der Qualitätsoffensive schärfen das Bewusstsein
in den Bereichen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung,
für Teambildung und Mitarbeiterloyalität,
für Imagepflege, Regionalität und Nachhaltigkeit
für effektive Unternehmensführung und Wettbewerbschancen.
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Unsere Empfehlung für Ihre Weiterbildung:
Durch das Auslaufen der bisherigen Förderungsmaßnahme erfolgte eine Anpassung der Preise für die
einzelnen Seminare. Es ist aber unter bestimmten Voraussetzungen eine Förderung Ihrer beruflichen
Weiterbildung im Land Brandenburg über die Investitionsbank des Landes Brandenburg (ILB) möglich.
Förderfähig ist die Teilnahme von Beschäftigten, die in einer Betriebsstätte im Land Brandenburg tätig
sind, und von Einzelunternehmern sowie Freiberuflerinnen und Freiberuflern, die im Land Brandenburg
einkommensteuerpflichtig sind. Darüber hinaus sind im Unternehmen tätige Betriebsinhaberinnen und
–inhaber förderfähig.
Alle relevanten Informationen zu den Förderrichtlinien und dem Antragsverfahren sowie die benötigten
Dokumente finden Sie auf der Internetseite der ILB. Stellen Sie Ihren Antrag rechtzeitig.
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Seminar-Termine im Herbst und Winter 2018
Ort: Tourismusverband Spreewald
Kosten: in Abhängigkeit des gewählten Seminars, inkl. 19% MwSt. In Zusammenarbeit mit:
(Seminarkosten inkl. Verpflegung)
29.10.2018 Regionale Tischkultur pro agro e.V.
12.11.2018 Erfolgreich Telefonieren MORITZ Consulting
19.11.2018 Reservierungsannahme und Gästebetreuung MORITZ Consulting
26.11.2018 Kundenverblüffung MORITZ Consulting
03.12.2018 Beschwerdemanagement MORITZ Consulting
05.12.2018 Die Dachmarke Spreewald Spreewaldverein e.V.
10.12.2018 Führen, Delegieren und Motivieren MORITZ Consulting
Schule für Niedersorbische
17.12.2018 Sorbische/wendische Geschichte und Kultur
Sprache und Kultur
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Seminar-Termine im Winter und Frühjahr 2019
Ort: Tourismusverband Spreewald
Kosten: in Abhängigkeit des gewählten Seminars, inkl. 19% MwSt. In Zusammenarbeit mit:
(Seminarkosten inkl. Verpflegung)
28.01.2019 Konfliktmanagement MORITZ Consulting
04.02.2019 Contenterstellung/-marketing (Termin und Thema noch unter Vorbehalt; Informationen folgen)
11.02.2019 Qualitätsmanagement MORITZ Consulting
18.02.2019 Marketing MORITZ Consulting
25.02.2019 Social Media (Termin und Thema noch unter Vorbehalt; Informationen folgen)
04.03.2019 Erfolgreiche Kommunikation MORITZ Consulting
Biosphärenreservat
11.03.2019 Qualitätsmanagement für BIWAK-Plätze
Spreewald
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Seminar-Inhalte Regionale Tischkultur
Regionale Tischkultur – Erlebbarkeit der Regionalität im touristischen Angebot
29.10.2018
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus Gastronomie, Catering und Eventmanagement
Ziel und Nutzen Intakte Natur, Nachhaltigkeit, regional erzeugte Lebensmittel und regional hergestellte Handwerks-
produkte gewinnen zunehmend an Bedeutung im Tourismus. Zahlreiche attraktive Zielgruppen defi-
nieren sich zunehmend über ihr Wertesystem und ihren Lebensstil.
Vielen Betrieben ist es in Zusammenarbeit mit Gleichgesinnten und Kooperationspartnern bereits
eindrucksvoll gelungen, sich durch den Einsatz regionaler Produkte, die Kooperation mit regionalen
Handwerkern und Dienstleistern oder die Verwendung regionaltypischer Materialien erfolgreich am
Markt zu positionieren. Regionalität ist eine wichtige Voraussetzung für die erfolgreiche Vermark-
tung des eigenen Betriebs. Gäste wünschen sich heute Abwechslung vom Alltag und Individualität
durch regionaltypische Produkte und Erzeugnisse. Wer sich von der breiten Masse langfristig positiv
abheben möchte, wird sich mit dem Thema Regionalität beschäftigen müssen!
Methoden Moderation, Impulsvortrag mit Best-Practice-Einbindung, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit,
Diskussion, Produktpräsentation mit Tasting
Inhalte „Gestaltung nachhaltiger Tourismusangebote“ und die Rolle verschiedener Akteure für eine nachhal-
tige Angebotsgestaltung, Standortbestimmung zum Konsumverhalten und Regionalität, Was zeichnet
typische regionale Angebote und Produkte aus?, Qualitäts- und Herkunftssicherung
(Regionalvermarktungsinitiativen), Vorstellung ausgewählter regionaler Produkte aus dem Spreewald
(food & nonfood), Informationsquellen zu regionalen Produkten, Vertriebs- und Logistikwege, Mar-
keting (Wie und über welche Wege kann Regionalität kommuniziert werden?)
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr | Seminarkosten: 98,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Erfolgreich telefonieren
„Bitte bleiben Sie dran!“ - Erfolgreich und professionell telefonieren
12.11.2018
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aller Bereiche und Unternehmen
Ziel und Nutzen Mit einer persönlichen und authentischen Kommunikation gelingt der Kontakt zum Gesprächs-
partner am Telefon auch im digitalen Zeitalter am besten. Durch einen ganz persönlichen Kommuni-
kationsstil eine angenehme Atmosphäre am Telefon schaffen und vom ersten Wort an viel Sympa-
thie von Ihrem Gesprächspartner empfangen. Im gemeinsamen Austausch mit Ihnen erhalten Sie in
diesem Seminar viele praktische Anregungen, Tipps und Tricks für den perfekten Auftritt am Telefon.
Auch in schwierigen Gesprächssituationen ist es wichtig am Telefon einen kühlen Kopf zu bewahren
und situationsangemessen zu agieren. Wir zeigen Ihnen, wie es geht, denn auch diese Situation kann
eine große Chance für eine weitere positive Beziehung zum Gesprächspartner sein. Eine weitere Her-
ausforderung unserer Zeit ist die Telefonie über Skype - wir zeigen Ihnen, wie Sie dabei nicht nur mit
Ihrer Stimme, sondern auch mit Mimik und Gestik überzeugen.
Methoden Wissensinput, Praxis- und Lehrbeispiele, Einzelübungen, Gruppenarbeit, Diskussion und Moderation
Inhalte Grundlagen der Kommunikation, Wie sage ich es besser? – Positiv formulieren, Die Bedeutung des
Telefonierens für das Image Ihres Unternehmens, Gesprächsführung am Telefon, Ausdruck, Sprache
und Stimme - der erste Eindruck zählt, Organisation der Telefonarbeit: Vorbereitung und Nachberei-
tung - der gut organisierte Arbeitsplatz, Vermeidung typischer Telefonsünden, Tipps für das Telefo-
nieren mit Skype.
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 150,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Reservierungsannahme und Gästebetreuung
Erfolgreiche Reservierungsannahme und Gästebetreuung
19.11.2018
Zielgruppe Fach– und Führungskräfte aller Bereiche
Ziel und Nutzen In Zeiten der immer zahlreicher und ähnlicher werdenden Produkte und Dienstleistungen bekommen
der Verkauf und die Gästebetreuung durch engagierte und kompetente Mitarbeiter eine immer stär-
kere Bedeutung im Unternehmen. Wichtig ist es, dass sich die Mitarbeiter ihrer Rolle als Verkäufer
bewusst werden, um dieser gerecht zu werden und sie aktiv zu beherrschen.
Durch ein gezieltes Training werden neben dieser Rolle Grundlagen und Techniken eines optimalen
Verkäufergespräches von der Begrüßung, über die Bedarfsanalyse und die Behandlung von Einwän-
den, bis hin zur gekonnten Abschlusstechnik und Verabschiedung vermittelt.
Methoden Moderation, Wissensinput, Praktische Einzel- und Gruppenübungen, Rollenspiel, Videoanalyse, Dis-
kussion
Inhalte Analyse des IST Zustandes: Welche Standards werden bisher genutzt?, Was bedeutet „Verkauf“?,
Meine Rolle als Verkäufer und Gästebetreuer, Fachwissen, Produktwissen und Empathie, Kreislauf
des Verkaufens, Gästeerwartungen erkennen, wecken und erfüllen, Fragetechniken situationsge-
recht und gekonnt eingesetzt, Aktives Zuhören, Emotionsmanagement im Verkauf in der Gästebe-
treuung (AH’s, OH’s, WOW’s).
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 150,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Kundenverblüffung
Kundenverblüffung - Einfach anders machen!
26.11.2018
Zielgruppe Fach– und Führungskräfte aller Bereiche, Verkäufer, Mitarbeiter mit Gästekontakt
Ziel und Nutzen In Zeiten immer ähnlich werdender Produkte und gesättigter Märkte ist es für Sie als Unternehmer,
Dienstleister und Gastgeber wichtig, Produkte und Dienstleistungen in das rechte Licht zu rücken, um
sich von der, am Markt befindlichen, „grauen Masse“ abzuheben. Mehr denn je suchen Menschen
heute Kontakt zu Menschen und nicht zu Unternehmen. Daher schaffen es wirklich erfolgreiche Un-
ternehmen auf der emotionalen Ebene durch systematische Kundenbegeisterung einen Kunden-
mehrwert zu erzeugen.
In diesem Seminar werden Sie auf die unterschiedlichen Ansprüche Ihrer Kunden vorbereitet. Sie
lernen deren Erwartungshaltungen kennen und entdecken, dass es gar nicht so schwierig ist, aus
Kunden echte Fans werden zu lassen. Erarbeiten Sie Alleinstellungsmerkmale Ihres Unternehmens
und nehmen Sie erste Anregungen mit, womit Sie bei Ihren Kunden echte Ah`s, Oh`s und Wow`s er-
zeugen können.
Methoden Moderation, Diskussion, Einzel-und Gruppenarbeit, Fallbeispiele aus der Praxis
Inhalte Kundenloyalität- Luxus oder Notwendigkeit?, Vier Stufen der Erwartungshaltung, Bestechungs-, Ver-
führungs- und Erpressungsprogramm, Überraschen Sie Ihre Kunden – Ideen aus der Praxis, Die Kunst
der ständig neuen Überraschungen, Die Marke „Ich“, Kommunikation - Ein Schlüssel zum Erfolg, Ma-
chen Sie Ihre Kunden zu Multiplikatoren und Botschaftern, Ideen für Ihre individuelle Kundenver-
blüffung in der Praxis.
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 150,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte beschwerdemanagement
Professionelles Beschwerdemanagement - Ihre Chance für mehr Kundenloyalität und Verkauf
03.12.2018
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, alle Mitarbeiter mit Gästekontakt, Unternehmer
Ziel und Nutzen Ein professionelles Beschwerde- bzw. Reklamationsgespräch ist der Schlüssel zur Verbesserung der
Qualität und ein wirkungsvolles Mittel für effektive Kundenloyalität. Oft empfinden Mitarbeiter Be-
schwerden jedoch als persönlichen Angriff und handeln daraus eher emotional, als rational. Ein akti-
ves Beschwerdemanagement besteht darin zu agieren und nicht „nur“ zu reagieren, sondern aktiv zu
werden und dadurch Kunden/Gäste zu Fans zu machen.
Im Seminar erhalten Sie wertvolle Instrumente und Techniken für den Umgang mit dem unzufriede-
nen Kunden/Gast. Sie erfahren, wie Sie Beschwerdegespräche professionell meistern und Techniken
zur lösungsorientierten Umgangsweise bei Einwänden und Gesprächsführung gezielt einsetzen, um
dadurch zu begeistern. Zusätzlich zeigen wir Ihnen, wie Sie professionelles Beschwerdemanagement
effektiv und kunden-/gästeorientiert im Social Media aufbauen und zur Analyse von Mängeln nutzen
können.
Methoden Moderation, Einzel-und Gruppenarbeit, Fallbesprechungen aus der betrieblichen Praxis, Livearbeit,
Videoanalysen, Diskussion
Inhalte Worüber ärgern sich Gäste bzw. Kunden?, Hauptziele eines aktiven Beschwerdemanagements, Be-
schwerde oder Reklamation?, Fünf Schritte eines aktiven Beschwerdemanagements, Umgang mit
unterschiedlichen Kunden- und Gästetypen, Meine Rolle im aktiven Beschwerdemanagement,
Grundlagen der Kommunikation (Sprache, Körpersprache), Aktiver Praxistransfer.
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 150,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Die Dachmarke Spreewald
Regionalität auf dem Tisch - Die Dachmarke Spreewald
05.12.2018
Zielgruppe Führungskräfte aller Bereiche, Unternehmer
Ziel und Nutzen Der Spreewaldverein e.V. ist Zeichengeber der regionalen Dachmarke für den Wirtschaftsraum
Spreewald. Ob landwirtschaftliche Rohstoffproduktion oder eine Lebensmittelveredlung in der Gast-
ronomie – die regionale Dachmarke Spreewald unterstützt bei der Entwicklung regionaler Wert-
schöpfungsketten. In diesem Seminar wird die regionale Dachmarke Spreewald mit den Produktka-
tegorien, dem Zertifizierungsprozess sowie dem Mehrwert für die Regionalentwicklung vermittelt.
Vorgestellt werden außerdem die Chancen für die Tourismusentwicklung des sogenannten geografi-
schen Herkunftsschutz, denn Spreewälder Gurken und Spreewälder Meerrettich sind seit fast 20 Jah-
ren europaweit geschützt. Schließlich werden Wünsche an die zukünftige Vermarktung regionaler
Produkte besprochen.
Methoden Wissensinput, Moderation, Diskussion, Erfahrungsaustausch
Inhalte Was kann regional? Beleuchtung der Dachmarke Spreewald mit ihren Produktkategorien, den Ablauf
der Zertifizierung sowie die Kommunikation, Logistik, Organisationsstruktur und Finanzierung hinter
der Marke.
Weitere Themen: Geografischer Herkunftsschutz (g.g.A.) als Chance der Regional- und Tourismusent-
wicklung?, Wo geht die Reise hin? – Wünsche zur besseren Vermarktung regionaler Produkte.
Mindestteilnehmerzahl: 10 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 55,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Führen, Delegieren und motivieren
Führen, Delegieren und Motivieren in herausfordernden Zeiten
10.12.2018
Zielgruppe Führungskräfte aller Bereiche und Hierarchien, Unternehmer
Ziel und Nutzen Mitarbeiter werden immer mehr als eine entscheidende Ressource im Unternehmen erkannt. Diese
Ressource heißt es richtig zu nutzen, zu begleiten und zu entwickeln. Hier scheiden sich in der Praxis
die Geister: Wie sieht die richtige Behandlung aus? Bei Maschinen ist es einfacher - für diese gibt es
Bedienungsanweisungen, um zu verstehen, wie sie funktionieren.
In diesem Seminar lernen Sie verschiedene Managementsysteme und Führungsstile kennen und er-
fahren, wie der Mensch „funktioniert“. Sie lernen Ihre Rolle als Führungspersönlichkeit besser ken-
nen und verstehen. Sie erfahren mehr über Ihr eigenes Verhalten und entwickeln Strategien, um die
Stärken Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln und ein kooperatives und produktives Miteinander zu leben.
Methoden Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiel, Diskussion, Videoanalyse
Inhalte Begriffsklärung: Was bedeutet Führen?, Managementsysteme und Führungsstile, Meine Rolle als
Führungspersönlichkeit, Führen mit der Macht der Emotionen, Führen mit Fragen - ohne komplizier-
te Fragetechniken, Checkliste Delegieren, Motivieren durch Feedback, Unser Team - Die verschiede-
nen Mitarbeiter in unserem Team erkennen und deren, Potentiale richtig einsetzen, Meine Ziele als
Führungspersönlichkeit.
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 150,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Sorbische/wendische Geschichte und Kultur
Tag der sorbischen/wendischen Geschichte und Kultur
17.12.2018
Zielgruppe Fach– und Führungskräfte aller Bereiche, alle Mitarbeiter mit Gästekontakt
Ziel und Nutzen Das Thema der Sorben/Wenden prägt unsere Reiseregion enorm. Gäste möchten dazu im persönli-
chen Gespräch oftmals weitaus mehr erfahren. Hier heißt es, mit Wissen zu diesem Thema die Gäste
zu überraschen und ihnen interessante Fakten mit auf den Weg zu geben.
Innerhalb des Seminars erfahren Sie Wissenswertes über die Geschichte der Sorben/Wenden in der
Niederlausitz und über die Besonderheit der kleinsten slawischen Sprache – dem Niedersorbischen/
Wendischen. Weiterhin wird der Geschichte hinter der Umbenennung von Ortschaften in den
1930ern nachgegangen. Die Spreewälder sind ein eigenes Völkchen? Betrachtet man die vergange-
nen Wertevorstellungen versteht man die Mentalitäten der hiesigen Bevölkerung. Trachtenkunde
und ein praktischer Sprachkurs runden den Einblick ab.
Methoden Wissensinput, Diskussion, praktische Beispiele und Übungen
Inhalte Geschichtliche Entwicklung der Begriffe „Sorben“ und „Wenden“, Betrachtung der sprachlichen Be-
sonderheiten, Einblick in die heutige Sprachpraxis, Geschichtliche Aspekte zur Umbenennung von
Ortschaften in den 1930ern und deren Schicksale, Betrachtung vergangener Wertvorstellungen und
Mentalitäten der hiesigen Bevölkerung, Sprachexkurs mit praktischer Anwendung, Trachtenkunde.
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 50,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Konfliktmanagement
Konfliktmanagement - Kreativ im Team Probleme lösen
28.01.2019
Zielgruppe Führungskräfte aller Abteilungen, Unternehmer
Ziel und Nutzen Konflikte gehören zum täglichen Leben und entstehen häufig, wenn Menschen mit unterschiedlichen
Interessen, Ansichten, Zielen, Gewohnheiten und Wahrnehmungen zusammentreffen.
Sie setzen sich im Seminar mit konfliktträchtigen Situationen auseinander, um besser agieren oder
reagieren zu können. Sie erkennen Konfliktpotentiale und Konfliktarten, analysieren und lösen diese.
Sie reflektieren Ihr eigenes Konfliktverhalten und testen aus, welche Methoden für Ihren Alltag an-
wendbar und nützlich sein.
Methoden Wissensinput , Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Videoanalyse, Praxisbeispiele, Feedback
Inhalte Was ist ein Konflikt?, Konflikt – Eskalationsmodell nach Glasl, Konfliktursachen und Konfliktarten,
Konfliktverhalten, Methoden für Konfliktbearbeitung, Konflikte als Chance nutzen, Leitfaden für Kon-
fliktgespräche, Moderation von Konflikten.
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 150,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement - „Ihr Schlüssel zum Erfolg“
11.02.2019
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, Unternehmer
Ziel und Nutzen Erfolg beginnt im Kopf. Der Erfolg von Unternehmen beruht nicht nur auf konsequenter Servicequali-
tät, sondern auf dem ganzheitlichen Ansatz: Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle. Ein Quali-
tätsmanagementsystem für die einzelnen Abteilungen und auch abteilungsübergreifend schafft und
sichert den nachhaltigen Erfolg für Gäste/ Kunden und Mitarbeiter/ Teams, sowie für das Manage-
ment. Im Seminar nehmen wir Ihre Abteilung/ Unternehmen unter die Lupe - von der Analyse bis zur
Kontrolle und verarbeiten eine To Do Liste zur Umsetzung im Alltag. Die Mitarbeiter werden für ein
QM System und ihrer eigenen Rolle und Verantwortung sensibilisiert und arbeiten aktiv an Verände-
rungsprozessen mit.
Methoden Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion, Trainerinput
Inhalte Warum ist Qualität wichtig?, Warum brauchen wir ein System?, Der PDCA Zyklus – Der kontinuierli-
che Verbesserungsprozess, Rahmenbedingungen und Steuerung eines erfolgreichen Verbesserungs-
prozesses, Erkennen und Bewältigen von Schwierigkeiten und Widerständen im Veränderungspro-
zess, Qualitätslücken aufdecken und gemeinsam schließen, Ziele setzen und erfolgreich SMART for-
mulieren, aktiver Praxistransfer.
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 150,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Marketing
Marketing ist nicht alles, aber ohne Marketing ist alles nichts.
18.02.2019
Zielgruppe Führungskräfte aller Bereiche und Hierarchien
Ziel und Nutzen Marketing gilt zu Recht als Königsdisziplin des modernen Managements: Keine andere ökonomische
Disziplin ist so facettenreich, so dynamisch und komplex. Die Märkte sind gesättigt und „König Kun-
de“ regiert im klassischen Käufermarkt. Er ist selbstbewusster und wechselbereiter geworden. Eine
große Herausforderung, der sich der moderne Unternehmer mit einem ausgewogenen Marketing-
Mix entgegentreten stellen muss. Hierzu gehören neben den klassischen Methoden zur Markenpfle-
ge, die Imagebildung, die Differenzierung von Marktbegleitern, das erlebnisorientierte Eventmarke-
ting, das immer wichtiger werdende Online-Marketing und last but not least der Kunde, als Mittel-
punkt aller Marketingaktivitäten. Hierfür bedarf es des Leitbildes und einer Philosophie. Nur wer die
Bedürfnisse seiner Zielgruppe genau kennt wird zukünftig bestehen. Sie erfahren im Seminar, wie
eine zielgerichtete, systematische Vorgehensweise bei Analyse, Marketingplanung und Maßnah-
menumsetzung zum wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens beitragen kann.
Methoden Wissensinput, Moderation, Praxisbeispiele, Einzelübungen, Gruppenarbeit, Diskussion
Inhalte SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen, Chancen & Risiken, Das 5 Forces-Modell, Die Unternehmensi-
dentität- was ist das?, Unser Leitbild: Vision-Mission-Auftrag, Die richtige Zielgruppe erkennen und
begeistern, Die wichtigen Marketinginstrumente, Kundenorientierung als wichtiges Marketinginstru-
ment, Marketingziele definieren und „SMART“ in die Unternehmensziele integrieren, Der Marketing-
plan- das Planungs- und Kontrolltool (Aufbau und Struktur), Best Practice: Arbeiten mit einem Mar-
ketingplan, Kooperationsmarketing, Guerilla-Marketing – Fallbeispiele.
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 150,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Erfolgreiche Kommunikation
Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation
04.03.2019
Zielgruppe Fach– und Führungskräfte aller Bereiche
Ziel und Nutzen Neben der fachlichen Kompetenz wird von Mitarbeitern heute, mehr denn je, soziale Kompetenz
gefordert. Im Umgang mit Menschen kommt es darauf an, positiv und zielführend zu kommunizie-
ren. Nur laufen Gespräche leider nicht immer wie erhofft und oft ungewollt in die falsche Richtung.
Im Seminar erfahren Sie, was eine positive und erfolgsorientierte Kommunikation ausmacht. Sie ver-
bessern Ihr Gesprächsverhalten und entwickeln Verständnis für die Kommunikationsprozesse. Sie
erkennen die Wirkung und Wichtigkeit Ihrer Körpersprache auf Ihr Gegenüber. So sind Sie in der Lage
negative Reaktionen zu vermeiden, erfolgsorientiert aufzutreten, zu handeln und zu agieren.
Methoden Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion, Trainerinput, Livearbeit, Videoanalyse
Inhalte Unterschiedliche Wahrnehmung von Menschen, Sach- und Beziehungsebene erkennen und verste-
hen, Grundregeln erfolgsorientierter Kommunikation, Der Kommunikationsprozess, Emotionsma-
nagement in der Kommunikation, Erkennen, Vermeiden und Lösen von Kommunikationsproblemen,
Die Bedeutung des Selbstwertgefühls – Wirkkraft, Körpersprache - Was ist das?, Körpersprache er-
kennen und gezielt einsetzen, Erfolgsorientierte Gesprächsführung im beruflichen Alltag.
Mindestteilnehmerzahl: 12 Personen | Zeit: 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr | Seminarkosten: 150,00 Euro p. P.
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Seminar-Inhalte Qualitätsmanagement für BIWAK-Plätze
Qualitätsmanagement für BIWAK-Plätze
11.03.2019
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte im Bereich Wassertourismus, Camping und Beherbergung
Ziel und Nutzen Das Wasserwanderrevier Spreewald ist ein besonderer Schatz unserer Destination. Die Bedingungen
und Voraussetzungen für das notwendige Netzwerk an Beherbergungsbetrieben und BIWAK-Plätzen,
das es dem Gast erst ermöglicht, den Spreewald auf Mehrtagestouren mit dem Kanu zu erleben, ist
noch nicht ausgereift. Es bestehen Lücken, die wir nur gemeinsam ausfüllen können.
Aktiv wollen wir dieses bestehende Netzwerk weiterentwickeln und beleben. Ziel ist es, die Attrakti-
vität des Wasserwanderns weiter zu steigern und unseren Gästen ein ansprechendes und qualitativ
hochwertiges Angebot an BIWAK-Plätzen präsentieren zu können.
Methoden Wissensinput, Moderation, Diskussion, Erfahrungsaustausch
Inhalte Die durch die Verwaltung des Biosphärenreservates erstellte Analyse des Ist-Zustandes bezüglich der
BIWAK-Plätze und die notwendigen Rahmenbedingungen werden als Grundlage des Seminars vorge-
stellt. Der daraus abgeleitete Bedarf, die Infrastruktur anzupassen und qualitativ zu verändern, steht
zur Diskussion.
Im moderierten Dialog werden Schnittstellen zu verschiedenen Angebotsfeldern dargestellt. Varian-
ten von Themen- und Erlebnis-BIWAK-Plätzen mit Routenempfehlungen werden besprochen.
Mindestteilnehmerzahl: 10 Personen | Zeit: 09.00 Uhr bis 12.00 Uhr | Seminarkosten: 7,50 Euro p. P.
Arbeiten Sie mit uns an der
Qualitätsregion Spreewald
Wir sind Spreewald. zukunft.gemeinsam.gestalten.Seminar-Anmeldung
Die Anzahl der Teilnehmer pro Seminar ist begrenzt.
Bei Interesse melden Sie sich bitte rechtzeitig, spätestens bis 16 Tage vor dem jeweiligen Seminartermin, an!
Hiermit möchte ich mich verbindlich für folgende(s) Seminar(e) anmelden :
29.10.2018 (98,00 Euro p. P.) 12.11.2018 (150,00 Euro p. P.) 19.11.2018 (150,00 Euro p. P.) 26.11.2018 (150,00 Euro p. P.)
03.12.2018 (150,00 Euro p. P.) 05.12.2018 (55,00 Euro p. P.) 10.12.2018 (150,00 Euro p. P.) 17.12.2018 (50,00 Euro p. P.)
28.01.2019 (150,00 Euro p. P.) 11.02.2019 (150,00 Euro p. P.) 18.02.2019 (150,00 Euro p. P.) 04.03.2019 (150,00 Euro p. P.)
11.03.2019 (7,50 Euro p. P.) (Seminarkosten inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer)
Kontaktdaten
Anrede: Herr Frau Vorname: Nachname:
__________________________________________ ________________________________________________________
Firma: Anschrift:
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PLZ: Ort:
______________________ ______________________________________________
E-Mail: Telefon:
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Bitte senden Sie die unterschriebene Seminar-Anmeldung per Fax an:
Datum, Unterschrift, Stempel
035433 581-21 oder eingescannt per E-Mail an:
Seminare@spreewald.de
Nach verbindlicher Anmeldung erhalten Sie von uns eine Rechnung über die Seminarkosten (inkl. Verpflegungskosten).
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn auf das in der Rechnung angegebene Konto.
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Kontakt
Tourismusverband Spreewald Weitere Informationen und Anmeldeunterlagen erhalten
Dorina Benack Sie auch über den Tourismusverband Spreewald:
Raddusch, Lindenstraße 1
03226 Vetschau/Spreewald
tel.: +49. 35433. 58115
fax: +49. 35433. 58121
www.spreewald.de
Seminare@spreewald.de
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