SERVICE IN EIGENREGIE - 1und1
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SERVICE-TEST APPS DER ALTERNATIVEN MOBILFUNKANBIETER
SERVICE-TEST
SERVICE IN EIGENREGIE
Viele schätzen die Service-Apps der Mobilfunker, mit denen Sie Ihren Vertrag verwalten
können. Aber wie steht’s um die Sicherheit? Die Apps von zehn Anbietern im Härtetest.
W
er seinen Mobilfunk- nes Reparaturservices oder die Rück-
tarif in Eigenregie ver- rufanforderung bei der Hotline. Wel-
walten möchte, lädt cher Anbieter welchen Service bie-
sich die App seines An- tet, finden Sie in der großen Über- „Gratulation an 1&1 für den Gesamt-
bieters aufs Smartphone. Die zeigt sichtstabelle auf den Seiten 94-96. sieg 2023 im Service-App-Test. Beim
auf einen Blick, wie viel vom Daten- Thema Sicherheit sehen wir deutliche
kontigent übrig ist und bietet bei Be- Experten prüfen die Sicherheit Steigerungen. Blau und Otelo errei-
chen ein überragendes Ergebnis in
Foto: A_B_C/shutterstock.com
darf die schnelle Möglichkeit, das Neben der Funktionalität und Be-
Guthaben aufzustocken. Bei den dienbarkeit ist die Sicherheit der der Kategorie Sicherheit. Sehr gute
Besten im Test regelt die Service- Nutzerdaten ein ganz wichtiges Gut Sicherheit bieten auch 1&1, Congstar,
App aber noch viel mehr, etwa die in unserem Test. Dieses Kriterium Klarmobil und Freenet.“
Zubuchung von Tarifoptionen, eine hat einmal mehr unser Partner um- Hakan Ekmen,
Adressänderung, den Kauf eines laut in ausführlichen Analysen über- CEO Telecommunication bei umlaut,
Teil von Accenture
Smartphones, die Beauftragung ei- prüft. Josefine Milosevic
90 2/2023
1&1 Control-Center
Der Netzbetreiber in spe zeigt im digitalen Service, wo es lang geht, und siegt mit einer über-
ragenden App, die mit Transparenz, Funktionsvielfalt und Sicherheit punktet.
1&1 will sukzessive in den Mobilfunkolymp auf- vertrag. Trotz der Vielzahl an Funktionen läuft die
steigen und plant angeblich den Kauf von Sky gut gegliederte App schnell und flüssig.
Deutschland. Die Kundengunst würde damit wohl
steigen. In Sachen Service-App zieht 1&1 schon Sicherheit: sehr gut
mal mit den Netzriesen gleich: Zum Start erschei- Der letztjährige Security-Sieger holt einen sehr
nen Basisinfos wie Datenverbrauch, Rechnungs- guten dritten Platz und überzeugt durch sehr hohe Alles im Blick: der Startbild-
betrag sowie Details zum Mobilfunk- und Festnetz- Punktzahlen in allen Kategorien. schirm der 1&1-App.
-Urteil: überragend (956 P.)
Aldi Talk
Aldi nutzt das Telefónica-Netz und hat eine brauchbare App im Portfolio, mit der sich die
Prepaid-Karten verwalten lassen.
Der Discounter-Riese ist seit vielen Jahren eine die beliebten Jahrespakete buchen. Auch Video-
große Nummer im Mobilfunk. Damit die Kunden Ident klappt mit einer eigenen App problemlos.
ihre SIM-Karten eigenständig verwalten können,
bietet das Unternehmen eine Service-App: So hat Sicherheit: gut
die Aldi-Talk-Klientel ihr aktuelles Datenkontingent umlaut bescheinigt Aldi eine gute Implementierung
stets auf dem Schirm, kann bei Bedarf zusätzliches von Sicherheitsstandards. Verbesserungspotenzial Aldi: mehr Guthaben oder
Datenvolumen oder Guthaben ordern sowie direkt gibt es vor allem beim Schutz persönlicher Daten. Aktionsangebote ordern.
SERVICE-TEST
-Urteil: gut (844 P.)
Mein Blau
Bei der Telefónica-Marke läuft es rund: Die App überzeugt mit sehr guter Funktionalität und
Handhabung. Die Sicherheit ist dieses Jahr herausragend.
Die Service-App von Blau gefällt schon seit Sicherheit: überragend
Jahren: Das moderne Design und die transparente Blau schneidet zusammen mit Otelo beim diesjäh-
Menüführung laden zur Nutzung ein. Der Startbild- rigen Security-Test am besten ab. Laut der Sicher-
schirm zeigt den aktuellen Stand des Datenvolu- heitsexpertise von umlaut überzeugt die Telefónica-
mens als Kreisdiagramm, praktische Funktionen Tochter durch die beste Punktzahl in der Kategorie
wie der Rückrufservice der Hotline sind schnell „Schutz persönlicher Daten“. Herzlichen Glück- Blau zeigt alle wichtigen
auffindbar. wunsch an Blau! Infos im klaren Design.
-Urteil: sehr gut (941 P.)
Congstar
Die Kölner spielen im oberen Drittel: Die Congstar-App zeigt sich wie eh und je funktions-
tüchtig, ist übersichtlich und einfach zu bedienen.
Congstar macht der Telekom Freude: Die Zweit- riert und einfach zu bedienen. Trotz Vielfalt läuft die
marke hat sich als profitabler Player etabliert und App flüssig und ohne Hänger.
macht der Mutter auch beim Thema Service-App
keine Schande: Ob Tarifwechsel, Endgeräte zu- Sicherheit: sehr gut
buchen, Rechnungseinsicht, Adressverwaltung – umlaut bescheinigt eine sehr gute Implementierung
alles lässt sich bequem übers Smartphone regeln. von Sicherheitsstandards. Mögliche Punkte aufzu- Partnerkarte gefällig?
Dabei ist die App zeitgemäß gestaltet, gut struktu- holen gibt es beim Schutz persönlicher Daten. Auch die gibt’s in der App.
-Urteil: sehr gut (935 P.)
connect.de 2/2023 91
SERVICE-TEST APPS DER ALTERNATIVEN MOBILFUNKANBIETER
Freenet Mobilfunk
Neben der guten Vertriebsstruktur über zahlreiche Shops bietet Freenet Mobilfunk alle
Netze zur Auswahl. Die App hilft bei der Vertragsverwaltung, die Navigation läuft flüssig.
Freenet Mobilfunk, ehemals MobilcomDebitel, Sicherheit: sehr gut
überzeugt auch dieses Jahr mit seiner gut ge- Freenet macht beim Sicherheitstest einen Satz
machten Service-App: Das moderne Design mit nach vorne und kann sich um zwei Noten auf „sehr
der übersichtlichen Menüstruktur ist auf Anhieb gut“ verbessern. Das Ergebnis unseres Testpart-
verständlich. Alle wichtigen Informationen zum Da- ners umlaut zeigt eine gute Implementierung von
tenkontingent, zu den laufenden Kosten und zur Sicherheitsstandards mit Verbesserungspotenzial Runde Sache: Details er-
aktuellen Rechnung sind auf einen Blick ersichtlich. in drei der vier Sicherheitskategorien. scheinen in Kreisform.
-Urteil: sehr gut (871 P.)
Klarmobil.de
Die Hanseaten machen keine Faxen: Die gut gestaltete App zeigt alle wichtigen Infos. Bei der
Sicherheitsprüfung vermeldet umlaut einen immensen Fortschritt.
Klarmobil kooperiert in Sachen Netze nach wie Vertrags- und Tariffunktionen sind klar strukturiert
vor mit Telekom und Vodafone. Die Service-App und optisch ansprechend umgesetzt.
bauen die Hamburger selbst – und machen in Sa-
chen Benutzerfreundlichkeit einen guten Job. Die Sicherheit: sehr gut
App macht einen professionellen Eindruck und prä- Das letztjährige Schlusslicht in Sachen Sicherheit
sentiert die aktuell verbrauchten Daten übersicht- schafft einen gewaltigen Sprung nach vorne und Die App ähnelt der
lich in einem Kreisdiagramm. Auch die restlichen verbessert sich von „ausreichend“ auf „sehr gut“. Schwestermarke Freenet.
SERVICE-TEST
-Urteil: sehr gut (885 P.)
Lidl Connect
Einen Designpreis strebt die aktuelle Lidl-App nicht an, dafür zeigt sie die wichtigsten
Parameter übersichtlich auf einen Blick.
Lidl nutzt seit Jahren das Netz von Vodafone. Sicherheit: gut
Die Kundenservice-App beschränkt sich auf die Laut dem Resultat der umlaut-Analyse gibt‘s
wichtigsten Basisinfos und zeigt das verfügbare Optimierungsbedarf: Den letzten Platz in Sachen
Guthaben sowie die verbrauchten Daten im Über- Sicherheit im diesjährigen Test teilen sich Lidl,
blick. Das Funktionsspektrum ist eher begrenzt, Smartmobil und Yourfone. Lidl hat vor allem in der
im Gegenzug punktet die App mit ihrer einfachen Kategorie „Absicherung des App-Quellcodes“ am Guthaben nachladen steht
Menüführung. meisten aufzuholen. bei Lidl im Fokus.
-Urteil: gut (834 P.)
Mein Otelo
Otelo gehört zum Netzbetreiber Vodafone. Die App gefällt mit klarer Struktur und opulentem
Funktionsumfang. Die Sicherheitsprüfung lief dieses Jahr exzellent.
Die Otelo-App gibt keine Rätsel auf und rangiert Sicherheit: überragend
in Sachen Funktionalität ganz oben. Mit frischem Otelo kann sich beim Security-Check kolossal ver-
Design und klarer Aufteilung zeigt sie alle wesent- bessern und springt von „befriedigend“ auf „über-
lichen Features wie den Datenverbrauch, die ragend“. Laut der umlaut-Expertise überzeugt
monatlichen Kosten, die Rechnungen, detaillierte Otelo durch die beste Punktzahl in den Kategorien
Tarifinfos sowie die zubuchbaren Optionen im „Verbindungssicherheit“ und „Absicherung des Reduziertes Design und
schnell erfassbaren Überblick. App-Quellcodes“. Herzlichen Glückwunsch! klare Aufteilung bei Otelo.
-Urteil: sehr gut (931 P.)
92 2/2023Smartmobil.de Servicewelt
Bei der Sicherheitsprüfung musste die United-Internet-Marke dieses Jahr ein paar Federn
lassen. Für ein sehr gutes Gesamtergebnis sorgte nach wie vor die Funktionalität.
Unter dem Dach von United Internet firmiert die Sicherheit: gut
1&1 Drillisch AG. Die hat wiederum jede Menge Die Sicherheitsprüfungen bei umlaut zeigen da-
Mobilfunkmarken in petto. Als Premium-Anbieter gegen Verbesserungspotenzial. Der Discounter
ist die Tochter Smartmobil unterwegs, die App landet mit der Schwester Yourfone und Lidl auf
punktet mit großem Funktionsumfang, der sich dem letzten Platz: Optimierungsmöglichkeiten bie-
dank der ausgeklügelten Menüstruktur einfach ten sich für Smartmobil vor allem in der Kategorie Aus einem Guss: Die
bedienen lässt. „Verbindungssicherheit und Verschlüsselung“. Smartmobil-App gleicht ...
-Urteil: sehr gut (882 P.)
Yourfone.de Servicewelt
Das doppelte Lottchen: 1&1 Drillisch setzt bei Yourfone auf die gleiche App wie bei der
Schwester Smartmobil.
Synergie ist das Gebot der Stunde. Die funktio- Sicherheit: gut
nal sehr gut aufgestellte Service-App von Smart- Sicherheit bedarf ständiger Entwicklung. Rangier-
mobil findet sich 1:1 bei Yourfone wieder. Auch ten Smartmobile und Yourfone 2022 noch als
hier gibt es also in puncto Design, Features sowie Zweitplatzierte beim Sicherheitscheck, liegen sie
Bedienung und Handhabung nichts zu bemängeln. 2023 trotz gutem Ergebnis am Ende der Tabelle.
Und darum holt Yourfone am Ende auch exakt Optimierung ist vor allem in der Kategorie „Verbin- ... der Yourfone-App wie
dieselbe Punktzahl wie Smartmobil dungssicherheit und Verschlüsselung möglich. ein Ei dem anderen.
SERVICE-TEST
-Urteil: sehr gut (882 P.)
Fazit
Josefine Milosevic,
Redakteurin
Was die Funktionalität angeht, gibt es keinen
echten Fauxpas zu beklagen. Alle Anbieter
zeigen die wichtigsten Informationen über-
sichtlich auf dem Startbildschirm. Die Besten
in den Kategorien „Funktionalität“ und „Ser-
vice“ bietet zudem Extras wie die Smartpho-
ne-Bestellung, Gerätereparatur oder einen
Rückrufservice der Hotline. Besonders wich-
tig ist aber der Sicherheitsaspekt, den unser
Partner umlaut getestet hat. Hier sichern sich
punktgleich Blau und Otelo die ersten Plätze,
beide erringen knapp die Security-Note
„überragend“. Dahinter folgen 1&1, Congstar,
Klarmobil und Freenet, die jeweils „sehr gut“
abschnitten. Im hinteren Drittel landen fast
punktgleich Aldi, Smartmobil, Yourfone und
Foto: Roman Samborskyi/shutterstock.com
Lidl mit jeweils „gut“. Erfreulich: Insgesamt
haben sich trotz zusätzlicher Tests gegen-
über dem letzten Jahr fast alle Apps in puncto
Sicherheit gesteigert (der durchschnittliche
Wert von 401 Punkten in 2022 ist in 2023 auf
441 Punkte gestiegen). Den größten Sprung
machen Klarmobil und Otelo, die jeweils gut
100 Security-Punkte zulegen können. Einzig
die Schwester-Apps von Smartmobil und
Yourfone verlieren je 22 Security-Punkte.
connect.de 2/2023 93SERVICE-TEST APPS DER ALTERNATIVEN MOBILFUNKANBIETER
Service-Apps der alternativen Mobilfunkanbieter
Anbieter 1&1 Aldi Talk Blau
Android-App-Version 1&1 Control-Center 5.6 ALDI Talk 6.3.36 MeinBlau 2.28.1
Funktionalität und Handhabung max. 300 überragend (295 Punkte) sehr gut (284 Punkte) überragend (300 Punkte)
Vertragsfunktionen
mehrere Verträge / SIM-Karten verwalten Å ¹/Å ¹ Ź 5/Å ¹ 5 Å ¹/Å ¹
bestehende Verträge verknüpfen? Ź derzeit noch in Prüfung Ź
Aktivieren der SIM- / eSIM-Karte Ź via separater App möglich Ź
Anzeige der Geräte und SIM-Karten zu einem
Ź Ź Ź
Mobilfunkvertrag?
Prepaid-Karte aktivieren / Guthaben aufladen? Í via separater App möglich Ź
Authentifizierung via Face- und Touch-ID? /
Å ¹/Å ¹ Å ¹/via separater App möglich Ų
Authentifizierung via Video-Ident?
Vertragslaufzeit und Status einsehen/ / Vertragsdaten
Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹ Å ¹ ²/Å ¹ ²
ändern?
Vertrag verlängern / kündigen/Anzeige des
Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹ Å ²/Å ¹
Kündigungsdatums?
Funktionen zu Tarifen, Kosten und
Rechnung
Anzeige der Tarifdetails / Detailansicht des verfügbaren
Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹
Datenvolumens?
Anzeige verbleibender Tage / Abrechnungszeit-
Å ¹/Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹/Å ¹
raum / Anzeige der aktuellen Kosten?
Tarife einsehen/ändern? Å ²/Å ² Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹
Tarifoptionen buchen Ų Ź Ź
Datenvolumen nach Verbrauch nachbestellen? Ź Ź Ź
Infos zu Kosten / Tarifen im Ausland? Ų Ų Å ¹/Å ¹
Auslandsoptionen buchen? Ų Ź Ź
Rechnungen / EVN einsehen / Download oder
SERVICE-TEST
Å ¹/Å ¹/Å ¹ ų Å ¹/Å ¹/Å ¹
Druckversion möglich?
Wie lange zurück werden Kostendarstellung / sowie 13 Monate 12 Monate 6 24 Monate
Rechnungen angezeigt?
Drittanbieter-Sperre einrichten Ź Ź Ź
SIM-Karte sperren / Ersatzkarte bestellen Ź übers Kundenportal ³ Ź
sehr gute Menüführung; gut gegliedertes Menü; schönes Design;
Bedienung / Gestaltung der App Anwendungen laufen flüssig einfache Bedienung sehr gute M
enüführung
Service max. 200 überragend (197 Punkte) befriedigend (144) gut (165 Punkte)
Kundenservice-Kontakt über die App via
Å ¹/Å ¹ Å/Í Å ¹/Å ¹
Hotline/Rückruf?
Kundenservice-Kontakt über die App via
Å ¹/Í Í/Í Í/Í
Chat/Video-Chat
Bedienungsanleitungen/Hilfevideos/FAQ? Ų übers Kundenportal ³ Ź²
Push-Benachrichtungen zum Vertrag, Tarife, Angebote? Ź Í Å¹
Konfiguration von Hardware via App? Ų Í Í
Netzcheck: Geschwindigkeitsmessung von
Ź Í Í
Mobilfunk- und WLAN-Netz?
Anzeige und Meldung einer Netzstörung? Ź Ų Í
Geräteservice: Reparatur, Austausch und Rückgabe? Ų übers Kundenportal übers Kundenportal
Angebote und Aktionen? Ų Ź Å ¹ ² ; übers Kundenportal ³
Produkte im Onlineshop direkt kaufen? Ų ų übers Kundenportal ³
Sicherheit max. 500 sehr gut (464 Punkte) gut (416 Punkte) überragend (476 Punkte)
Schutz persönlicher Daten (Data Privacy) 166 148 106 158
Verbindungssicherheit und Verschlüsselung (Traffic Protection) 100 94 88 94
Integritätsverlust und Rechteausweitung (Impersonation Attack) 134 134 134 134
Absicherung des App-Quellcodes (Secure Code Practices) 100 88 88 88
URTEIL 956 844 941
max. 1000 überragend gut sehr gut
TESTSIEGER
94 2/2023Congstar Klarmobil Lidl Connect Freenet Mobilfunk
Congstar 3.8.8 klarmobil.de Service App 5.1.4 LIDL Connect 2.11.5 freenet Mobilfunk 5.1.1
überragend (293 Punkte) sehr gut (269 Punkte) sehr gut (271 Punkte) sehr gut (269 Punkte)
Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹ Í/Í Å ¹/Å ¹
Ź Í Í übers Kundenportal
Ź übers Kundenportal übers Kundenportal übers Kundenportal
Ź übers Kundenportal übers Kundenportal Í
Å ¹/Å ¹ Í Å¹ Í
Ź Å ¹/ übers Kundenportal Å ¹/ übers Kundenportal Í
Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹
Å / 4
Å ²/Å ² Å ¹/Å ¹ Å ²/Å ²
Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹
Å ¹/Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹
Å ¹/Å ¹ übers Kundenportal Å ¹/Å ¹ übers Kundenportal
Ź via Hotline Å ¹/Å ¹ via Hotline
Ź Ų Ź Ų
Å4 Å ¹/Å ¹ Ź Å ¹/Å ¹
Å4 Í Í Í
Å ¹/Å ¹/Å ¹ Å ¹/Å ¹/Å ¹ übers Kundenportal Å ¹/Å ¹/Å ¹
SERVICE-TEST
12 Monate 24 Monate übers Kundenportal 24 Monate
übers Kundenportal 4 übers Kundenportal 3 übers Kundenportal übers Kundenportal 3
übers Kundenportal ³ übers Kundenportal 3 übers Kundenportal übers Kundenportal 3
transparentes Menü; gut gegliedertes Menü; überschaubares Menü; gut gegliedertes Menü;
einfache Bedienung, schnelle Navigation einfache Bedienung einfache Bedienung einfache Bedienung
sehr gut (186) gut (168 Punkte) befriedigend (149 Punkte) gut (168 Punkte)
Å ²/Í Å ²/Í Å ¹/Í Å ¹/Í
Å ³/Í Å ²/Í Í/Í Å 3/Í
Ų Ų Ź Ų
Ź Ź Í Å¹
übers Kundenportal ³ Í Í Í
Í Í Í Í
Ź Í Í Í
übers Kundenportal ³ übers Kundenportal 3 übers Kundenportal übers Kundenportal 3
Ź übers Kundenportal 3 Ź übers Kundenportal 3
Ź² übers Kundenportal 3 Í übers Kundenportal 3
sehr gut (456 Punkte) sehr gut (448 Punkte) gut (414 Punkte) sehr gut (434 Punkte)
126 132 134 128
100 94 84 88
134 134 122 134
96 88 74 84
935 885 834 871
sehr gut sehr gut gut sehr gut
A
lle Angaben ohne Gewähr. Die Smartphone-Anwendungen der Mobilfunker sind unterschiedlich programmiert. 1 Native Apps: Anwendungen sind speziell für ein bestimmtes Endgeräte-Betriebssystem oder Plattform entwickelt.
Daduch ist ein Zugriff auf alle Funktionen des Betriebssystems möglich, und die Funktionen laufen besonders flüssig. 2 Hybride Apps: Anwendungen basieren auf Web-Technologien, doch die Webansicht erfolgt innerhalb der App.
Sie agieren ähnlich wie native Apps, sind plattformunabhängig und unterstützen die meisten Smartphone-Funktionen. 3 Webanwendungen: Webseiten-Aufruf innerhalb der App. Öffentliche Seite wird in Browser geöffnet. 4 Cross-
Platform-Applikationen: Diese Apps laufen auf unterschiedlichen Plattformen, haben eventuell nicht Zugriff auf den vollen Funktionsumfang des Betriebssystems.5 Dafür ist ein erneuter Login je Rufnummer notwendig. 6 Download
von Rechnungen als PDF-Dokument per Bankkonto-Auswahl möglich.
connect.de 2/2023 95SERVICE-TEST APPS DER ALTERNATIVEN MOBILFUNKANBIETER
Service-Apps der alternativen Mobilfunkanbieter
Anbieter Otelo Smartmobil Yourfone
Android-App-Version Mein Otelo 3.3.10 smartmobil.de Servicewelt 2.4 yourfone Servicewelt 2.4
Funktionalität und Handhabung max. 300 überragend (290 Punkte) sehr gut (284 Punkte) sehr gut (284 Punkte)
Vertragsfunktionen
mehrere Verträge / SIM-Karten verwalten Í5/ Í5 Å ²/Å ² Å ²/Å ²
bestehende Verträge verknüpfen? Í Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Aktivieren der SIM- / eSIM-Karte Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Anzeige der Geräte und SIM-Karten zu einem
Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Mobilfunkvertrag?
Prepaid-Karte aktivieren / Guthaben aufladen? Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Authentifizierung via Face- und Touch-ID? /
Å ¹/ übers Kundenportal Å ² /Å ²
6 6
Å ² 6/Å ² 6
Authentifizierung via Video-Ident?
Vertragslaufzeit und Status einsehen / Vertragsdaten
Å ¹/Å ¹ Å ²/Å ² Å ²/Å ²
ändern?
Vertrag verlängern / kündigen / Anzeige des
Å ²/Å ¹ Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Kündigungsdatums?
Funktionen zu Tarifen, Kosten und
Rechnung
Anzeige der Tarifdetails / Detailansicht des verfügbaren
Å ¹/Å ¹ Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Datenvolumens?
Anzeige verbleibender Tage / Abrechnungszeitraum / An-
Å ¹/Å ¹ Å ²/Å ² Å ²/Å ²
zeige der aktuellen Kosten?
Tarife einsehen / ändern? Å ¹/Å ¹ Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Tarifoptionen buchen Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Datenvolumen nach Verbrauch nachbestellen? Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Infos zu Kosten / Tarifen im Ausland? übers Kundenportal Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Auslandsoptionen buchen? Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Rechnungen / EVN einsehen / Download oder
SERVICE-TEST
Å ¹/Å ¹ Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Druckversion möglich?
Wie lange zurück werden Kostendarstellung / sowie 2 Monate 10 Jahre 10 Jahre
Rechnungen angezeigt?
Drittanbieter-Sperre einrichten Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
SIM-Karte sperren / Ersatzkarte bestellen Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
transparentes Menü; einfache gut gegliedertes Menü; gut gegliedertes Menü;
Bedienung / Gestaltung der App Bedienung, schnelle Navigation einfache B edienung einfache B edienung
Service max. 200 gut (165 Punkte) sehr gut (184 Punkte) sehr gut (184 Punkte)
Kundenservice-Kontakt über die App via
Å ¹/Í Í/Í Í/Í
Hotline / Rückruf?
Kundenservice-Kontakt über die App via
Chat/Videochat ist geplant /Í Å /Í2
Å 2/Í
Bedienungsanleitungen / Hilfevideos/FAQ? Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Push-Benachrichtungen zum Vertrag, Tarife, Angebote? Ź Í Í
Konfiguration von Hardware via App? Å2 Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Netzcheck: Geschwindigkeitsmessung von übers Kundenportal Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Mobilfunk- und WLAN-Netz?
Anzeige und Meldung einer Netzstörung? Í Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Geräteservice: Reparatur, Austausch und Rückgabe? übers Kundenportal Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Angebote und Aktionen? Ź Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Produkte im Onlineshop direkt kaufen? Ų Å ²/Å ² Å ²/Å ²
Sicherheit max. 500 überragend (476 Punkte) gut (414 Punkte) gut (414 Punkte)
Schutz persönlicher Daten (Data Privacy) 166 146 124 124
Verbindungssicherheit und Verschlüsselung (Traffic Protection) 100 100 74 74
Integritätsverlust und Rechteausweitung (Impersonation Attack) 134 134 134 134
Absicherung des App-Quellcodes (Secure Code Practices) 100 96 82 82
URTEIL 931 882 882
max. 1000 sehr gut sehr gut sehr gut
Alle Angaben ohne Gewähr. Die Smartphone-Anwendungen der Mobilfunker sind unterschiedlich programmiert. 1 Native Apps: Anwendungen sind speziell für ein bestimmtes Endgeräte-Betriebssystem oder Plattform entwickelt.
Daduch ist ein Zugriff auf alle Funktionen des Betriebssystems möglich, und die Funktionen laufen besonders flüssig. 2 Hybride Apps: Anwendungen basieren auf Web-Technologien, doch die Webansicht erfolgt innerhalb der App.
Sie agieren ähnlich wie native Apps, sind plattformunabhängig und unterstützen die meisten Smartphone-Funktionen. 3 Webanwendungen: Webseiten-Aufruf innerhalb der App. Öffentliche Seite wird in Browser geöffnet. 4 Cross-
Platform-Applikationen: Diese Apps laufen auf unterschiedlichen Plattformen, haben eventuell nicht Zugriff auf den vollen Funktionsumfang des Betriebssystems.5 Bei Otelo gibt’s nur einzelne Kartenverträge. Man kann sich nur
mit einer Rufnummer einloggen. 6 Video-Ident steht im Rahmen einer Bestellung mit Hardware zur Verfügung.
96 2/2023So haben wir getestet
Während die Funktionalität und die Handhabung der Service-Apps bei connect getestet wurden, überprüfte unser Partner
umlaut deren Sicherheit.
umlaut hat die Anwendungen in vier Sicher- mit den meisten Punkten gewichtet. Geprüft weise Informationen an den Server sendet
heitskategorien geprüft: Datenschutz, Verbin- haben wir in dieser Kategorie, ob die Apps oder personenbezogene Daten nicht DSGVO-
dungssicherheit und Verschlüsselung, Iden per
sonen bezogene Daten wie Login- und konform überträgt. Zudem wurde im Test der
titätsdiebstahl sowie Sicherheit des Quell- Benutzerinformationen ausreichend geschützt korrekte Umgang der App mit SSL-Zertifikaten
codes. Die Angriffsszenarien orientierten sich im lokalen Speicher der App und im externen als digitalem Identitätsnachweis untersucht.
an den Richtlinien zur sicheren Programmie- Smartphonespeicher ablegen. Das schließt In der Kategorie „Identitätsdiebstahl“ hat
rung von Apps des Bundesamts für Sicherheit auch die Identifikationsdaten zwischen Server umlaut während des Testings versucht, die
in der Informationstechnik und des Open Web und App mit ein. Denn wenn die App diese eigenen Rechte innerhalb der App auszuweiten.
Application Security Projects (OWASP). Viele Identifikationsdaten nicht löscht, könnte man Wenn es Angreifern in diesem Szenario gelän-
Tests wurden von unserem Partner umlaut den Nutzer anhand dieser Informationen ein- ge, bestimmte Autorisierungsmechanismen
selbst entwickelt, das Testing pro App nahm deutig ermitteln und auslesen, wann und wie der Apps zu umgehen, könnten sie auf Daten
mehrere Tage in Anspruch. Zudem hat umlaut oft er sich eingeloggt hat. Zusätzlich wurde anderer Anwender zugreifen. Theoretisch wä-
sechs Tests über alle Kategorien verteilt hin geprüft, ob sensitive Daten per Screenshot ren davon alle Kunden betroffen, die die ent-
zugefügt, was zu größeren Unterschieden bei festgehalten oder kopiert werden können und sprechende App verwenden.
den diesjährigen Security-Ergebnissen geführt welche Berechtigungen die App erfordert. Kritisch ist es auch, wenn eine Anwendung
hat als in den letzten Jahren. Alle Ergebnisse keinen Schutz gegen Klonung besitzt. An
wurden zur Kontrolle von zwei Ingenieuren Verschlüsselung ist essenziell greifer könnten dann eine exakte Kopie der
verifiziert. Aus Sicherheitsgründen haben wir Wie gut der Datenfluss zwischen App und Ser- Applikation erstellen, alle persönlichen Daten
jedoch auf die genaue Beschreibung der ein- ver abgesichert ist, war ebenfalls ein Kriterium. entnehmen und sich als Nutzer ausweisen.
zelnen Schwachstellen verzichtet, um etwai- Dabei wurde überprüft, ob die Anwendung mit Der Quellcode kann ebenfalls Einfallstor für
gen kriminellen Handlungen vorzubeugen. aktuellen Verschlüsselungsmethoden arbeitet Angriffe sein. Darum wurde hier kontrolliert, ob
Wie gut die App-Hersteller den Datenschutz und ob sie den gesamten Datenverkehr aus- die Komponenten von Drittanbietern sicher
umgesetzt haben, war bei unserem Test der schließlich gesichert überträgt. Punktabzug implementiert wurden und die App wichtige
wichtigste Aspekt und wurde demnach auch gab es aber auch, wenn eine App unnötiger- Daten verschleiert ablegt.
SERVICE-TEST
Schutz persönlicher Daten Verbindungssicherheit und
Verschlüsselung
umlaut hat getestet, wie gut die einzelnen Apps personenbezogene Daten schützen.
Klarer Testsieger in dieser Kategorie ist Blau. Die Verbindungssicherheit hätte bei fast allen Apps besser sein können. Einzig
Congstar und Otelo punkten voll.
Identitätsdiebstahl und
Rechteausweitung Absicherung des App-Quellcodes
Gute Arbeit: Bis auf bei Lidl gab es bei allen Discountern keinerlei Schwachstellen Alle getesteten Apps haben bei der optimalen Absicherung des App-Quellcodes
in dieser Kategorie. noch Verbesserungspotenzial.
connect.de 2/2023 97Sie können auch lesen
