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Wir feiern unsere Trailblazer
Die Welt ist heute mehr denn je auf die wertvolle
Arbeit angewiesen, die Organisationen wie die Ihre
leisten – vielen Dank dafür.
Wir möchten unsere gemeinnützigen Trailblazer feiern, die enorme Fortschritte bei der Erfüllung ihres
Auftrags machen.
Vorweg eine kurze begriffliche Klärung. Wir definieren Trailblazer folgendermaßen:
1 Ein Pionier, ein Vorkämpfer, jemand, der ein Leben lang dazulernt, ein Macher.
2 Eine Persönlichkeit, die anderen den Weg bereitet.
3 Vor allem jemand, der eine bessere Welt für andere schafft.
Lassen Sie sich inspirieren!
2
ist ein Trailblazer
EINE
BESSERE
WELT FÜR
TIERE SCHAFFEN
Die RSPCA kann sich dank intelligenterer Abläufe und detaillierterer
Einblicke noch besser für den Tierschutz einsetzen
Der britische Tierschutzverband, die Royal Society for the Prevention „Mit neuen Technologien und Einblicken können wir relevant bleiben,
of Cruelty to Animals (RSPCA), ist die weltweit größte und älteste trotz der veränderten Erwartungen unserer Stakeholder und unserer
Tierschutzorganisation. Ihre 1.800 Mitarbeiter und 600.000 aktiven sich wandelnden Rolle in der Gesellschaft“, so Chris Wainwright, Deputy
Unterstützer setzen sich für eine Welt ein, in der Tieren Respekt und Chief Executive der RSPCA.
Empathie entgegengebracht werden.
„Innovation soll ein fester Bestandteil unserer Organisationskultur
Der Aufgabenbereich der 1824 in einem Kaffeehaus gegründeten werden. Wenn wir nach den Sternen greifen, erreichen wir vielleicht
gemeinnützigen Organisation hat sich beträchtlich weiterentwickelt – zumindest die Berggipfel.“
ebenso wie ihre Geschäftsabläufe und IT-Anforderungen. Um die eigene
Transparenz und Effizienz zu erhöhen, unterzieht sich die RSPCA derzeit
einer radikalen Transformation, die ihre Arbeitsweise und ihre Beziehungen „DANK SALESFORCE WIDMEN WIR UNS
tiefgreifend verändern wird.
MIT NEUEM ELAN UNSEREN ZIELEN UND
Salesforce spielt eine zentrale Rolle bei dieser Transformation. Wir
unterstützen die RSPCA dabei, ihre Prozesse zu digitalisieren und ihren ASPIRATIONEN.”
Mitarbeitern ein stärker eigenverantwortliches Handeln zu ermöglichen.
Chris Wainwright, Deputy Chief Executive, RSPCA
4
Aktivere Beteiligung
durch engere
Beziehungen
Freiwillige Helfer und Unterstützer sind ein wichtiger
Bestandteil der RSPCA-Gemeinschaft: Neben
den Millionen von britischen Pfund, die sie jedes
Jahr sammeln, kümmern sie sich in den über 60
Tierheimen und Kliniken um ihre Schützlinge,
vermitteln heimatlose Tiere und unterstützen
Kampagnen zu Gesetzesänderungen. Im Jahr 2018
Dank Salesforce kann die RSPCA jede Interaktion mit
Unterstützern über beliebige Kanäle auf einer einzigen
Plattform erfassen und nachvollziehen. „Wir möchten
102.900+
einen roten Faden schaffen, der sich durch die
Beziehungen zu unseren Unterstützern zieht“,
kommentiert Helen Tracey, Group Financial Controller
der RSPCA.
Anhand dieses roten Fadens kann die RSPCA ihre
Tiere gerettet
Unterstützer besser verstehen und effektiver mit ihnen
interagieren. Mit der Marketing Cloud kann die RSPCA
personalisierte Inhalte für Tausende von Unterstützern
erstellen und verteilen und einen proaktiveren
Interaktionsansatz verfolgen. Die Lösung erleichtert
es der gemeinnützigen Organisation auch, die
Zustimmung zu Marketingmitteilungen zu verwalten
und die Bestimmungen der DSGVO einzuhalten.
40.000+
„Mit Salesforce können wir personalisierte
Tiere vermittelt
Journeys für unsere Unterstützer schaffen und
so die Bindung und Beteiligung stärken“, erklärt
Wainwright. „Dadurch gewinnen wir nicht
nur zusätzliche Fürsprecher für den Tierschutz,
sondern auch für die Arbeit der RSPCA.”
5
Die eigenen Ressourcen optimal einsetzen
Trotz der unermüdlichen Bemühungen des erweiterten Unterstützerkreises Die Nutzung von KI für die in Salesforce erfassten Daten bietet der RSPCA
der RSPCA ist es so gut wie unmöglich, dem Bedarf gerecht zu werden. ein besseres Verständnis der derzeitigen Ressourcennutzung, sodass sie
Um Wert und Wirkung ihrer Ressourcen möglichst effektiv zu gestalten, deren Wert und Wirkung weiter optimieren kann.
möchte die RSPCA eine Reihe von zentralen Prozessen optimieren. Durch
den Einsatz der Service Cloud zur Aufzeichnung der jährlich 1,1 Millionen Neue Technologien einzuführen und Prozesse umzustellen, ist immer
Anrufe bei der Tierschutz-Notrufnummer kann die RSPCA schneller mit kleinen und großen Herausforderungen verbunden. „Die Grundlagen
reagieren und neue Einblicke erhalten. müssen stimmen, bevor umwälzende betriebliche Veränderungen
beginnen. Wir haben bei der Einführung von Salesforce anfänglich
ein wenig die Bodenhaftung verloren“, kommentiert Wainwright.
„Ein wichtiger erster Schritt besteht darin, die Vorteile zu verstehen
und allen Beteiligten klar zu vermitteln.“
„FRÜHER HABEN WIR NUR GEMESSEN, WAS Im Falle der RSPCA werden sich diese Vorteile letztendlich für Millionen
von Tieren in England und Wales bemerkbar machen. „Dank Salesforce
WIR MESSEN KONNTEN. MIT SALESFORCE können wir mehr Zeit und Geld investieren, um Tierquälerei zu
verhindern und den Tierschutz zu verbessern. Wir können außerdem
MESSEN WIR, WAS WIR MESSEN MÜSSEN.“ unsere Effizienz steigern und mehr aus jedem gespendeten Pfund
herausholen“, so Helen Tracey.
Helen Tracey, Group Financial Controller, RSPCA
6
ist ein Trailblazer
Unseen setzt im
Kampf gegen moderne
Sklaverei auf intelligentes
Datenmanagement
In Frankreich entdeckten Polizisten im Kofferraum eines Wagens zwei
afghanische Männer und konnten so zwei Menschen vor lebenslanger
Ausbeutung und Misshandlung bewahren. Der Fahrer war ein
Menschenhändler, der die beiden Männer nach Großbritannien
schmuggeln und als unbezahlte Arbeitskräfte ausbeuten wollte.
Die Männer wurden nicht zufällig entdeckt. Erst kurz zuvor hatte
Unseen Informationen über den Menschenschmuggel erhalten und
sofort die Behörden benachrichtigt. Die Männer waren nur zwei von
7.121 potenziellen Opfern der modernen Sklaverei, die die gemeinnützige
Organisation 2018 identifizieren konnte.
„UNSER ZIEL IST ES, UNSERE
ORGANISATION ÜBERFLÜSSIG 800
ZU MACHEN. DAS IST EIN HOHER
Kontaktaufnahmen pro Monat
ANSPRUCH, UND ES KANN EINE
GENERATION LANG DAUERN,
IHN UMZUSETZEN, ABER DAFÜR
KÄMPFEN WIR.“
Justine Currell, Executive Director, Unseen
7.000+
ermittelte potenzielle Opfer moderner
8 Sklaverei im Jahr 2018
Schnelles Handeln rettet Leben
Dass die Polizei diese und andere Opfer so rasch auffinden konnte, Bei derzeit geschätzten mehr als 40 Millionen Menschen, die weltweit in
verdankt sie der Art und Weise, wie Unseen Informationen erfasst und Sklaverei leben, ist dies ein hehres Ziel und eine Riesenherausforderung.
verwaltet. Jeden Monat erhält die Hilfsorganisation ca. 800 Meldungen „Unser Ziel ist es, unsere Organisation überflüssig zu machen“,
zu vermuteten Fällen von Sklaverei über ihre Notrufleitungen, über erläutert Justine Currell. „Das ist ein hoher Anspruch, und es kann eine
Online-Formulare und eine mobile App – die alle auf der Salesforce Generation lang dauern, ihn umzusetzen, aber dafür kämpfen wir.”
Platform basieren.
„Ohne unser Eingreifen hätte diesen Männern eine qualvolle
Kanalüberquerung und ein Leben in Sklaverei bevorgestanden“,
so Justine Currell, Executive Director von Unseen. „Wir kämpfen für
eine Zukunft, in der es keine Sklaverei gibt.“
9Mehr Effizienz und Transparenz Unseen bedient sich zunehmend intelligenterer Methoden für den internen und externen Umgang mit Daten, um diesem langfristigen Ziel ein Stück näher zu kommen. Dank Salesforce kann die Hilfsorganisation Informationen leichter erfassen, auswerten und weitergeben. „Wir können aus den Massen von Daten viel schneller Rückschlüsse ziehen und so rascher auf Verdachtsfälle reagieren“, berichtet Currell. Unseen ist straff organisiert: Neun Mitarbeiter des zwanzigköpfigen Teams besetzen die rund um die Uhr erreichbare Notrufnummer. Bei derart beschränkten Mitteln ist Effizienz von entscheidender Bedeutung. Jeder einzelne bei der Notrufnummer eingehende Anruf wird in der Service Cloud aufgezeichnet. Einzelheiten und die als nächstes einzuleitenden Schritte werden im Kollegenkreis auf Chatter diskutiert. Auch Interaktionen über andere Kanäle, z. B. über die mobile App von Unseen, können in der Service Cloud erfasst werden, sodass der Vorgang innerhalb der gesamten Organisation vollständig transparent ist. „Alles wird erfasst, unabhängig vom verwendeten Kommunikationsweg“, so Justine Currell. „Unsere Mitarbeiter können jetzt auch unter Zeitdruck fundiertere Entscheidungen treffen. Mit Salesforce können sie sich ein genaueres Bild der Lage und der Vorgeschichte der Person machen, mit der sie es gerade zu tun haben.“ 10
MAUERN
EINREISSEN
HOFFNUNG
AUFBAUEN
Mit KI Licht ins Dunkel der Sklaverei bringen
Die Hilfsorganisation betreibt eine Vielzahl von Schutzeinrichtungen für Durch detailliertere Einblicke kann Unseen ein wenig mehr Licht in
die Opfer von Sklaverei und hat mit Salesforce ein Fallverwaltungssystem das Dunkel der modernen Sklaverei bringen. „Wir kämpfen für eine
aufgebaut, um sich ein genaueres Bild davon zu verschaffen, was mit den Welt ohne Sklaverei“, sagt Justine Currell. „Technologie wie die von
Menschen geschieht, nachdem diese ihre Obhut verlassen. „Mithilfe von Salesforce unterstützt uns dabei.“
Analytics und KI können wir Schmuggelrouten und sich abzeichnende
Entwicklungen identifizieren und auswerten und Behörden bei der
effektiveren Bekämpfung moderner Sklaverei besser unterstützen“,
fügt Justine Currell hinzu.
11ist ein Trailblazer
Das UNHCR schafft mit
neuem Spendenmodell
eine bessere Zukunft für
Millionen von Flüchtlingen
Samuel Ngabu und seine Familie mussten fliehen, als sein Dorf in der
Demokratischen Republik Kongo von Männern mit Macheten angegriffen
wurde. Ohne ein Dach über dem Kopf und ohne ausreichend Nahrung
und Wasser blickte die Familie einer unsicheren Zukunft entgegen – bis
die UN-Flüchtlingsagentur UNHCR eingriff. Die Familie lebt inzwischen
in Uganda, wo die Bedingungen trotz der intensiven Bemühungen von
Agenturmitarbeitern und Freiwilligen immer noch schwierig sind.
Tausende von Flüchtlingen, die das Schicksal von Samuel Ngabu und
seiner Familie teilen, treffen jeden Monat in Uganda ein, während die
Konfliktparteien im Kongo die Menschen aus ihrem Zuhause vertreiben.
Unzählige Familien und sogar ganze Gemeinden werden tagtäglich auf
der gesamten Erde aus ihrer Heimat vertrieben. Die Hilfe durch das UNO-
Flüchtlingshilfswerk UNHCR ist oft ihre einzige Hoffnung.
Das UNHCR wurde nach dem zweiten Weltkrieg gegründet, um den
Millionen von Vertriebenen zu helfen. Nahezu 70 Jahre später ist klar,
dass dieser Notstand kein vorübergehendes Phänomen ist, sondern ein
70,8 Mio.
dauerhaftes Problem. Derzeit befinden sich weltweit beinahe 71 Millionen
Menschen auf der Flucht – und dies macht eine globale Reaktion und
vertriebene Menschen weltweit
Kraftanstrengung erforderlich.
Das UNHCR verfügt über mehr als 16.800 Mitarbeiter in 134 Ländern
und betreibt an sieben strategisch wichtigen Standorten in Afrika, Asien
1 Mrd. USD
und Europa Warenlager, damit vertriebene Menschen innerhalb von
72 Stunden auf dem Luft-, Land- und Seeweg versorgt werden können.
13 angestrebte Privatspenden pro Jahr bis 2025Engere Beziehungen zu Spendern Angesichts der wachsenden Nachfrage nach seinen Hilfeleistungen sah sich das UNHCR gezwungen, einen größeren Kreis von potenziellen Spendern anzusprechen. Hierzu war eine Modernisierung von Systemen und Prozessen erforderlich, um die Effektivität von Kampagnen zu steigern. „Unserer Ziel ist es, bis 2025 eine Spendensumme von einer Milliarde US-Dollar pro Jahr aus nichtstaatlichen Quellen zu erreichen“, erklärt Jesse Hoosemans, CRM Technical Lead für das Fundraising im privaten Sektor beim UNHCR. „Mit Salesforce können wir unser Fundraising professionalisieren und standardisieren, egal in welchem Land oder für welchen Kommunikationskanal.“ Die Websites für Kampagnen wie Zwei Milliarden Kilometer Richtung Schutz werden in Salesforce integriert. Potenzielle Interessenten und Neuzugänge werden in der Marketing Cloud erfasst. So kann das UNHCR automatisch Mitteilungen versenden, um mehr Interaktionen und Spenden zu erzielen. Entsteht eine neue Krisensituation, kann das Flüchtlingswerk die Marketing Cloud nutzen, um mit Spendenaufrufen gezielt vorhandene Unterstützer anzusprechen. „Nachzuverfolgen, wie und wann man mit Spendern kommuniziert, kann zu einer echten Herausforderung werden, insbesondere auf globaler Ebene“, erklärt Hoosemans. „Mit Salesforce können wir Spenderdaten einerseits zentral erfassen, andererseits aber einen stärker personalisierten Fundraising-Ansatz verfolgen.“ 14
IDEEN
IN DIE TAT UMSETZEN .
Spenden für einmalige Kampagnen und regelmäßige Beiträge werden über Die Hilfsorganisation führt derzeit neue Funktionen ein, die auf der Service
Salesforce und eine AppExchange-Lösung abgewickelt. „Mit Salesforce Cloud, der Sales Cloud und dem Nonprofit Success Pack basieren und
können wir Zahlungen in einer Vielzahl unterschiedlicher Länder und dazu beitragen werden, die Abläufe im Spendenmanagement weiter zu
Währungen abwickeln, damit uns keine Spende mehr verloren geht“, optimieren, damit noch mehr Mittel die Bedürftigen erreichen. Die Teams
fügt Hoosemans hinzu. können die Lösung zur Erfassung von regelmäßigen Beiträgen und für
das Spendermanagement nutzen und gleichzeitig die internen Abläufe
standardisieren.
Alle Fundraising-Mitarbeiter weltweit werden letztendlich mit
„WIR WOLLEN UNSERE ABLÄUFE SO Salesforce arbeiten. Dies wird zu einer Vereinfachung der zentralen
Prozesse führen, z. B. bei der Meldepflicht und dem automatisierten
KOSTENEFFEKTIV UND UNSERE KAMPAGNEN Zustimmungsmanagement für die Verarbeitung von personenbezogenen
Spenderdaten. „Früher hat es drei Tage gedauert, den vierteljährlichen
SO WIRKSAM WIE MÖGLICH GESTALTEN, Fundraising-Report fertigzustellen. Mit Salesforce ist das in 10 Minuten
erledigt“, so Hoosemans.
DAMIT WIR MÖGLICHST VIELEN Durch die Automatisierung seiner Abläufe kann das UNHCR mehr
BEDÜRFTIGEN WELTWEIT HELFEN KÖNNEN.“ Flüchtlinge wie Samuel Ngabu dabei unterstützen, sich ein neues Leben
fern von Konflikten und Gefahren aufzubauen. „Wir wollen unsere
Abläufe so kosteneffektiv und unsere Kampagnen so wirksam wie
Jesse Hoosemans, CRM Technical Lead, UNHCR möglich gestalten, damit wir möglichst viele Ressourcen für die
15 Unterstützung von Bedürftigen weltweit mobilisieren können.“ist ein Trailblazer
Refettorio Paris:
Erfolg durch engere
Beziehungen
Das Refettorio Paris ist keine gewöhnliche Suppenküche. Im Refettorio
Paris wird tagtäglich 80 bedürftigen Menschen ein Drei-Gänge-Menü aus
Nahrungsmittelüberschüssen serviert, die sonst in der Mülltonne landen
würden. Das beeindruckende Restaurant befindet sich in der Krypta von
La Madeleine, einer historischen Kirche im Herzen von Paris. Das von Ramy
Fischler und Nicola Delon eingerichtete Restaurant ist ein einladender
und inspirierender Ort, der abends kostenlos seine Tore für Flüchtlinge,
Arbeitssuchende und alte Menschen öffnet.
Das feste Küchenteam, fünf Freiwillige sowie gelegentliche Gastköche
bereiten gemeinsam auf Grundlage der jeweiligen Nahrungsmittelspenden
ein köstliches Menü zu, während ein fünfzehnköpfiges Team aus
Freiwilligen im Restaurant die Gäste willkommen heißt und zu ihrem Tisch
begleitet. Auch Orchester und Musiker engagieren sich ehrenamtlich und
liefern die musikalische Untermalung für ein einmaliges kulinarisches
Erlebnis, das Menschen aus allen Bevölkerungsschichten zusammenführt.
„Unsere Gäste sollen sich willkommen und respektiert fühlen – das
ist uns sehr wichtig“, erklärt Déborah Bailet, die Leiterin des Refettorio
Paris, das zum internationalen Programm der gemeinnützigen italienischen
Organisation Food for Soul gehört. „Wir möchten köstliches Essen an
einem schönen Ort mit einer warmen und anregenden Atmosphäre
servieren.“
16.000
17 Mahlzeiten serviert (seit 2018)ZUGEHÖRIGKEIT UND
RESPEKT FÜR MENSCHEN IN NOT
Digitalisierung von Tischreservierungen
Seit der Eröffnung der Pariser Suppenküche im Jahr 2018 haben Die Datenerfassung mit Salesforce hilft der gemeinnützigen Organisation
100 Gastköche dabei geholfen, 16.000 Mahlzeiten für Hunderte von auch dabei, die Plätze in ihrem Restaurant flexibel und vorausschauend
Bedürftigen zuzubereiten, und so täglich die Verschwendung von zu vergeben. So kann das Refettorio beispielsweise einen potenziellen
130 Kilogramm an Lebensmitteln verhindert. Rückgang der Gästezahlen während bestimmter religiöser Feste wie
dem Ramadan prognostizieren und dann in Zusammenarbeit mit
Die Tischreservierungen werden von Partnerorganisationen über eine App Partnerorganisationen dafür sorgen, dass die freien Plätze mit anderen
aus dem Salesforce AppExchange vorgenommen. Refettorio protokolliert bedürftigen Gästen besetzt werden.
jede einzelne servierte Mahlzeit und jede ehrenamtlich geleistete Stunde.
Auf diese Weise kann das Projekt seine Leistungsfähigkeit quantifizieren
und letztendlich maximieren. „Wir müssen unsere Leistungsfähigkeit
gegenüber unseren Partnern und Unterstützern nachweisen
können, um die Versorgung mit Lebensmitteln und die finanzielle
„SALESFORCE HILFT UNS, UNSEREN ERFOLG
Unterstützung zu sichern“, erläutert Déborah Bailet. „Dabei geht es nicht
nur darum, wie viele Mahlzeiten wir servieren, sondern auch um die
ZU MESSEN UND ZU MAXIMIEREN.“
Wellen, die das Refettorio in der breiteren Öffentlichkeit schlägt.“
Déborah Bailet, Leiterin, Refettorio
18Effektivere Zusammenarbeit Der Erfolg des Refettorio Paris erfordert das Zusammenspiel von acht Mitarbeitern, 23 Partnerorganisationen, 1.200 Freiwilligen, sieben Förderern und über 500 Gästen, die das Restaurant im Rotationsverfahren regelmäßig besuchen. Freiwillige können sich über eine spezielle, auf Salesforce entwickelte App registrieren. Der Vorgang ist sehr einfach und dauert nur zwei Minuten, sodass einer Registrierung nichts im Wege steht. Um das Engagement aufrecht zu erhalten, verschickt die gemeinnützige Organisation über Salesforce regelmäßig Mitteilungen. „Wir haben sehr viele Freiwillige. Das bedeutet, dass viele davon nur ein paar Mal im Jahr im Restaurant aushelfen“, erläutert Déborah Bailet. „Mit Salesforce sorgen wir dafür, dass wir alle diese Menschen einbeziehen und auf dem Laufenden halten, damit sie sich immer dann engagieren können, wenn es ihnen möglich ist.“ Mit seinem innovativen Konzept der Suppenküche macht sich das Refettorio Paris auch gegen soziale Ausgrenzung stark. „Das Refettorio Paris ist mehr als nur ein gemeinnütziges Projekt: Es stellt den Beginn einer neuen Kultur dar. Wir hinterfragen die Art und Weise, wie die Gesellschaft zu benachteiligten Menschen und der Verschwendung von Lebensmitteln steht. Wir alle haben es uns verdient, eine gute Mahlzeit zu genießen und mit Respekt und Würde behandelt zu werden“, sagt Déborah Baiser. 19
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