Transparente Prozesse - Fraikin Deutschland
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TRANSPARENTE PROZESSE Faire Fahrzeugrückgabe ohne böses Erwachen Transparente Prozesse Wer unlängst ein geleastes Mit „FairRück“ bietet das fahrzeug und stellen dem mögliche Lösung zu fin- oder gemietetes Fahrzeug zur französischen Fraikin Mieter nicht jeden Scha- den“, so Burmeister. zurückgegeben hat, war Group gehörende Unterneh- den gleich in Rechnung. vielleicht überrascht: Ein men laut ihres Vertriebslei- Lediglich die Instand- Gerade die Fahrzeugrück- Gutachter des Autohauses ters Marcus Burmeister ei- setzung von Gewaltschä- gabe und die damit verbun- prüft, welche Gebrauchs- nen für seine Mietkunden den am gemieteten Fahr- denen Wertminderungskos- suren „normal“ und wel- konsequent offenen und ab- zeug wird weiterbelastet. ten sorgen in der täglichen che „Übermäßig“ sind. Da solut transparenten Rück- Hierbei suchen wir immer Praxis bei der Rückgabe können Kratzer recht teu- gabeprozess bei Beendi- nach sogenannten „Smart- häufig für Unzufriedenheit er werden. Somit stellt die gung der bei Spezialfahr- Repair“-Lösungen. Denn aufseiten der Fuhrparkver- Rückgabe immer ein ge- zeugen meistens langfristi- kleine Kratzer, Steinschlä- antwortlichen. Als fair und wisses Risiko dar. Sie muss gen Mietperiode. ge sowie gebrauchsbeding- transparent wird der Pro- aber nicht zwangsläufig zu te Verschrammungen sind zess allgemein nicht emp- unerwarteten oder überteu- in der Mietrate enthalten funden. Und es ist ein offe- erten Schlussabrechnungen Nur Gewalt- und bleiben folglich un- nes Geheimnis, dass einige führen, betont die herstel- schäden führen berechnet. Bei allen Schä- Anbieter im Pkw-Geschäft lerunabhängige, auf Abfall-, zur Nachzahlung. den gewährleisten wir Mie- sowie im Transport- und Entsorgungs- und Kommu- tern außerdem durch neu- Logistikbereich ihr Geld nalfahrzeuge sowie Trans- trale Gutachter die nötige früher strategisch durch port- und Logistikeinhei- „Wir betrachten uns als Transparenz, die für uns überhöhte Reparaturrech- ten spezialisierte Fraikin fairer Partner für alle Fra- selbstverständlich ist, um nungen und nicht über die Deutschland GmbH. gen rund um das Nutz- im Schadensfall eine best- Mietraten verdienten. KLM 3/2018 21
SERVICE
Dabei bieten kritische aber abgerechnet wird auch
Rücknahmeprozesse immer bei der Nutzfahrzeugmiete
die größte Chance für eine zum Schluss.
gute und langfristige Part-
nerschaft.
Abgerechnet
wird am Schluss.
Für eine vertrauens-
volle Partnerschaft
„Es gibt kaum ein Fahrzeug,
das nach einigen Jahren völ-
Daher sind die Qualität der lig ohne Schäden zurück-
Zusammenarbeit und die kommt“, betont Burmeister.
Leistungen der Leasingge- Die entscheidende Frage
sellschaften und Vermie- sei jedoch, wie mit solchen
ter von entscheidender Be- Schäden umgegangen wer-
deutung. Ein Grund, wes- de. Natürlich wissen Nutz-
halb der Bundesverband fahrzeugmieter, dass ein ab-
Fuhrparkmanagement vor gefahrener Seitenspiegel
geraumer Zeit von seinen kein nutzungsbedingter Ver-
Mitglieder wissen wollte, schleiß ist und er für einen
was aus ihrer Sicht die Er- solchen Schaden aufkom-
folgskriterien der beiden men muss, wenn er nicht
Finanzierungsinstrumen- über die Versicherung abge-
te Leasing und Miete sind. deckt wird.
Mit dem Ergebnis, dass die
Transparenz bei der Rück- Damit bei ihm aber nicht
gabe aufgrund schlechter das Gefühl aufkommt, even-
Erfahrungen noch vor all- tuell vom Vermieter oder der
gemein attraktiven Kondi- Werkstatt über den Tisch
tionen lag. gezogen zu werden, setzt
das Fraikin-Team auf kon-
Langjährige Geschäftsbe- sequent transparente Rück-
ziehungen setzen deshalb nahmeprozesse, die bei den
eines voraus: Vertrauen! Kunden auf sehr positive
Nur wer sich darauf ver- Resonanz stoßen.
lassen kann, dass die Rech-
nungen des Geschäftspart- Bei Fraikin Deutschland ist
ners auch berechtigt sind, man sich sicher, in den ver-
wird langfristig mit ihm zu- gangenen Jahren ein Kon-
sammenarbeiten. Aller- zept entwickelt zu haben,
dings ist es nicht immer das Vertrauen zwischen
ganz einfach, festzustellen, Mieter und Vermieter ge-
ob die Höhe einer Rech- schaffen hat. „Allerdings“,
nung auch wirklich in Ord- so Burmeister abschließend
nung ist. Beispiel Nutzfahr- gegenüber KLM, „darf es an
zeugmiete: Hier steht zwar diesem Verfahren keinen
die Miete im Vorfeld fest, Zweifel geben! Unsere Re-
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TRANSPARENTE PROZESSE
paraturkosten sind deshalb
auch völlig transparent.“
Auch für sein Unternehmen
selbst bringen die transpa- Anzeige
renten Rücknahmeprozesse
Vorteile. Kundenbeschwer-
den gibt es nicht und da-
mit wird auch weniger Ar- AirClean®
beitszeit durch daraus re-
sultierenden Gesprächsbe-
darf gebunden. Außerdem
bleiben zufriedene Kunden
einem Unternehmen gerne
treu und empfehlen es auch
gerne weiter.
Bernd Karpfen ist PR-Jour-
nalist aus Hamburg. Dicke Luft in Städten und
Kommunen muß nicht sein!
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Autoabgase, Ozon und Feinstaub belasten
unsere Luft und die Gesundheit von Bürgern
und Besuchern der Städte. Die Belastung der
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Tel. 06 61 83 87 0 · Fax 06 61 83 87-274 · E-Mail info@airclean-inside.de · www.airclean-inside.de
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