Verbraucherreport Infografiken Juli 2018 - VZBV
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Verbraucherreport Infografiken Juli 2018
Studiensteckbrief
Verbraucherreport 2018
Befragungsgebiet Grundgesamtheit Stichprobengröße
Bundesrepublik Deutschsprachige Bevölkerung 1.009 Interviews
Deutschland in Privathaushalten
ab 14 Jahren
Auswahlverfahren Methode Erhebungszeitraum
Repräsentative Telefonische Interviews 03. bis 11. Juli
Zufallsstichprobe (CATI Dual Frame) 2018
Vergleichsstudie
April 2017 (n = 1.016)
Methodischer Hinweis: Da die dargestellten Anteilswerte auf ganze Zahlen gerundet sind, kann es vorkommen, dass sie sich nicht zu 100 Prozent aufsummieren. Aus demselben Grund können durch
Addition zusammengefasste Kategorien (z.B. „Top-Two-Werte“ wie: „sehr zufrieden“ + „eher zufrieden“) von der Summe der dargestellten Einzelkategorien abweichen.
Bei Fragen mit mehreren möglichen Antwortoptionen können die aufaddierten Nennungen 100 Prozent überschreiten.
| Verbraucherreport 2018Bedeutung des Verbraucherschutzes in Deutschland
Notwendigkeit von Verbraucherschutz unbestritten und wichtiger denn je
äußerst wichtig
4 11 wichtig
0
eher wichtig
2
16 5 2 eher unwichtig
2018 39 unwichtig
18 2017 36
77 %
72 %
völlig unwichtig
weiß nicht, keine Angabe
38
36
Angaben in Prozent; Ringinneres: Summe der Nennungsanteile „äußerst wichtig“ + „wichtig“
Frage: Wie wichtig ist der Verbraucherschutz hier in Deutschland für Ihre persönliche Sicherheit als Verbraucher?
| Verbraucherreport 2018Verfassung des Verbraucherschutzes in Deutschland
Nur mehr sechs von zehn Verbrauchern fühlen sich zumindest „eher gut“ geschützt
sehr gut
6 2 9 eher gut
0
5 3 7 eher nicht gut
2018 gar nicht
31 2017 weiß nicht, keine Angabe
61 %
26
66 %
52
59
Angaben in Prozent; Ringinneres: Summe der Nennungsanteile „sehr gut“ + „eher gut“
Fragen: Wenn Sie einmal an Verbraucherschutz ganz allgemein denken: Wie gut meinen Sie sind im Großen und Ganzen Ihre Interessen als Verbraucher geschützt?
| Verbraucherreport 2018Verfassung des Verbraucherschutzes in Deutschland: Lebensbereiche
Deutlicher Rückgang in den Bereichen Gesundheit und Pflege sowie Telefon und Internet
2018 68
Strom und Heizung
2017 68
68
Reisen und Verkehr
72
68
Lebensmittel und Ernährung
71
59
Gesundheit und Pflege
70
56
Finanzen und Versicherungen
58
Telefon und Internet 50
58
Dargestellt: Summe der Nennungsanteile „sehr gut geschützt“ und „eher gut geschützt“ in Prozent
Fragen: Und wie ist das in den verschiedenen Lebensbereichen: Wie gut meinen Sie sind Ihre Interessen als Verbraucher in den folgenden Bereichen geschützt?
| Verbraucherreport 2018Mangelnder Verbraucherschutz: Persönliche Erfahrungen
Vier von zehn haben bereits schlechte Erfahrungen machen müssen – Tendenz: steigend
mehrfach betroffen
0
einmal betroffen
25
Ringinneres
21
2018 Mindestens einmal betroffen
2017
41 %
16
35 % 14
Angaben in Prozent
Frage: Haben Sie persönlich schon mal in konkreten Fällen die Erfahrung gemacht, dass Ihre Interessen als Verbraucher nicht ausreichend geschützt waren?
| Verbraucherreport 2018Verantwortung für Verbraucherschutz
Verantwortung tragen alle – stärker als andere jedoch die Politik
2018 51 83
Politik
2017 44 79
43 79
Hersteller
& Handel
41 79
34 73
Verbraucher
selbst
35 76
35 75
Verbraucher-
organisationen
31 75
in sehr starkem Maße verantwortlich in eher starkem Maße verantwortlich
Angaben in Prozent
Frage: Inwieweit sind die folgenden Akteure dafür verantwortlich, die Interessen der Verbraucher zu schützen?
| Verbraucherreport 2018Verbrauchervertrauen
Persönliches Umfeld präferiert, Verbraucherorganisationen auf Rang 2 der Prioritätenliste
2018 86
Familie und Freunde
2017 88
62
Verbraucherorganisationen
61
53
Rechtsanwälte
56
44
andere Verbraucher
40
31
Hersteller & Handel
32
25
Ratgeberportale im Internet
26
22
Politik
26
Dargestellt: Summe der Nennungsanteile „sehr starkes“ und „eher starkes Vertrauen“ in Prozent
Frage: Wie stark vertrauen Sie beim Thema Verbraucherschutz den folgenden Personen oder Institutionen?
| Verbraucherreport 2018Verbrauchervertrauen: Verbraucherorganisationen im Detail
Verbraucherzentrale in puncto Bekanntheit und Vertrauen nur von Stiftung Warentest übertroffen
Bekanntheit von Verbraucherorganisationen Falls bekannt: Verbrauchervertrauen
Dargestellt: „bekannt“ Dargestellt: Summe der Anteile „sehr“ + „eher“ starkes Vertrauen
2018 96 2018 80
Stiftung Warentest
2017 98 2017 82
86 73
Verbraucherzentrale
87 77
75 62
Deutscher Mieterbund
74 57
47 51
Foodwatch
40 53
55 28
Finanztip
56 34
60 28
Vergleichsportal Verivox
56 30
Dargestellt: Summe der Nennungsanteile „sehr starkes“ und „eher starkes Vertrauen“ in Prozent
Frage: Wie stark vertrauen Sie den folgenden Verbraucherorganisationen? Wenn Sie die Verbraucherorganisation nicht kennen, sagen Sie es bitte.
| Verbraucherreport 2018Maßnahmen zur Verbesserung des Verbraucherschutzes
Verbraucherthemen finden den Befragten zufolge in der Politik nicht hinreichend Beachtung
mehr Beachtung der Verbraucher- 2018 86
probleme in der Politik 2017 82
mehr unabhängige Informations- 77
möglichkeiten für Verbraucher 75
mehr gesetzliche Vorgaben 68
zum Verbraucherschutz 73
einfachere und kostengünstigere 72
gerichtliche Klagemöglichkeiten 69
mehr Beratungsstellen der 57
Verbraucherzentralen 58
mehr Online- oder E-Mail-Beratung 39
der Verbraucherzentralen 38
Angaben in Prozent, Mehrfachnennungen möglich
Frage: Was von dem Folgenden würden Sie sich in Zukunft im Hinblick auf den Verbraucherschutz in Deutschland wünschen, damit Sie Ihre Interessen
als Verbraucher besser durchsetzen können?
| Verbraucherreport 2018Wichtigkeit verschiedener Forderungen an die Politik
Verhinderung von Altersarmut stößt auf die größte Resonanz
90% 81%
Ausreichende Alters- Steigende Beiträge der gesetzlichen XX
versorgung der Bürger in Krankenkassen künftig wieder in gleichem Maße
Deutschland sicherstellen von Arbeitgebern und Arbeitnehmern finanzieren
lassen
78%
Schnelle Internet-
versorgung auf dem Land
76%
und in den Städten ausbauen Verbraucher bei den Kosten
der Energiewende 72%
entlasten und Beteiligung der
die Industrie stärker Pflegeversicherung
beteiligen an den Pflegekosten der
Angehörigen erhöhen
Dargestellt: Summe der Nennungsanteile „äußerst wichtig“ und „wichtig“
Frage: Für wie wichtig halten Sie folgende Forderungen an die Politik?
| Verbraucherreport 2018Engagement der Parteien für Verbraucherschutz
Regierungsparteien verlieren an Vertrauen, Profiteur: die Grünen
Nach wie vor jeder Zweite unentschieden bzw. gar kein Zutrauen zu einer Partei
51
22
10
5 5
2 3
Bündnis '90/ SPD CDU/CSU Die Linke FDP AfD keine Partei,
Die Grünen weiß nicht,
keine Angabe
Graue Balken im Hintergrund: Antworten 2017, Angaben in Prozent
Frage: Welche politische Partei setzt sich Ihrer Meinung nach am stärksten für Verbraucherschutz ein?
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