Vitale Innenstädte 2020 - Welche Note erhält Ihre Innenstadt? Größte Innenstadtuntersuchung für - IHK Potsdam
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Vitale Innenstädte 2020
Welche Note erhält Ihre Innenstadt?
Größte Innenstadtuntersuchung für
Handel, Stadtmarketing und Standortförderung
zur Bewertung der lokalen Standortattraktivität
Angebot zur Projektteilnahme
Köln, im September 2019
Vitale Innenstädte 2020: Bewertung Ihres Standorts aus Besuchersicht!
Wer Besuchererwartungen (Evaluation) kennt, findet den richtigen Ansatz für die Zukunft
(Konzeption) und kann seinen Standort erfolgreich weiterentwickeln (Transformation).
Evaluation Geeignete Lokal
vor Ort Konzepte handeln
VITALE INNENSTÄDTE – Analysieren, was Stadtbesucher denken!
▪ Passanten-Befragung zur Attraktivität und Vitalität von Innenstädten: Was sagen Ihre Besucher?
▪ Verlässliche Daten zur Ihrer Stadt und Benchmarking mit strukturgleichen Städten zur Identifikation von
Optimierungspotenzialen: Stärken und Schwächen Ihrer Innenstadt im Benchmark.
▪ Einsatz bei Konzeptfindung und Stakeholder-Ansprache: Womit punktet die Stadt, wo ist Handlungsbedarf?
Vitale Innenstädte 2020 2
Vitale Innenstädte 2020 – Was wird untersucht?
Inhalte für Befragung / Evaluation vor Ort
BASISFRAGEN
▪ Bewertung der Attraktivität der Innenstadt anhand von
Schulnoten (insgesamt und Einzelkriterien wie Erreichbarkeit,
Gastronomie, Freizeitangebot, allgemeines Ambiente/Flair,
Lebendigkeit), Einzelhandelsangebot, unterschieden nach
Sortimenten.
▪ Bedeutung von Online-Angeboten
▪ Änderung des Einkaufsverhaltens durch Online-Shopping
▪ Aufenthaltsdauer und Besuchshäufigkeit
▪ Wohnort, Alter und Geschlecht
JAHRESTHEMA 2020
▪ Visitor Journey der Innenstadtbesucher: Impuls, Information,
Aufenthalt, Angebot, Bindung
▪ Wie informieren sich Innenstadtbesucher über die Stadt?
Wie kommt Ihre Innenstadt ins Besucher-Bewusstsein?
Persönliche
STADTINDIVIDUELLE ZUSATZFRAGEN
(Gerne geben wir Ihnen dazu Empfehlungen!)
Interviews
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Jahresthema 2020
Visitor Journey
Die Visitor Journey beschreibt alle Kontaktpunkte, die ein Innenstadtbesucher mit der Stadt hat. Vom ersten Impuls und der
Interessenserweckung eine Innenstadt aufzusuchen bis zu Besucherbindungsmaßnahmen, die zum erneuten Besuch der
Innenstadt animieren.
Neue und ergänzende Fragen der Untersuchung „Vitale Innenstädte 2020“ ermöglichen es zum ersten Mal den
Gesamtprozess der Visitor Journey abzubilden. Dies gibt Hilfestellungen bei der Identifikation von Optimierungspotenzialen
der einzelnen Kontaktpunkte.
Image & Come &
Information Angebot Bindung
Impuls Stay
- Wofür steht die - Über welche - Wie bewerten - Welche - Welche
Innenstadt? Kanäle werden Passanten die Schulnote Ansprüche haben
Innenstadt- Aufenthalts- erhält das die Befragten an
- Welche
besucher qualität der Einzelhandels- Kundenbindungs-
Funktion erfüllt
informiert? Innenstadt? angebot der programme?
die Innenstadt
Innenstadt?
hauptsächlich? - Wie wichtig - Wie gut sind - Werden
sind Sauberkeit, - Wie performt Passanten die
ausgewählte Sicherheit oder das Innenstadt an
Informations- die Orientierung Dienstleistungs- Freunde/
kanäle? vor Ort? und Bekannte
Gastronomie- weiterempfehlen?
angebot?
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Vitale Innenstädte 2020 – Wie ist der Prozess?
Teilnahme in fünf Schritten Stichprobe und Befragungsdauer
Gewährleistung der Repräsentativität der Stichproben durch:
■ Ganztägige Befragung an standortspezifisch relevanten
1. Befragungsstandorte Punkten im Stadtzentrum (individuell vor Ort abgestimmt)
und -datum festlegen ■ Einheitlicher Befragungszeitraum: zwei typische Tage im
September 2020 (Donnerstag und Samstag, wird festgelegt)
2. Bereitstellung der Anzahl Interviews (abhängig von Ortsgröße)
Fragebögen durch IFH ■ bis 50.000 Einw.: 200 Interviews pro Tag
■ 50-100.000 Einw.: 300 Interviews pro Tag
■ 100-250.000 Einw.: 400 Interviews pro Tag
3. Persönliche Interviews ■ 250-500.000 Einw.: 500 Interviews pro Tag
vor Ort durchführen ■ über 500.000 Einw.: 1.000 Interviews pro Tag
Durchführung der Interviews vor Ort:
4. Auswertung der Variante 1: „I do it my way-Paket“
Ergebnisse am IFH Sie führen die Befragung vor Ort selbst durch, z.B. mit
Mitarbeitern, Praktikanten, Studenten, Azubis o.ä.
(Zustellung von Intervieweranweisungen durch das IFH)
Zustellung eines PPT- Variante 2: ‚Rundum-Sorglos-Paket‘
5. Persönliche
Berichts mit Tabellen Das IFH empfiehlt und vermittelt renommierte
Feldforschungsinstitute zur Durchführung der Interviews
Interviews
mit professionellen Interviewern.
Auf Wunsch: gemeinsame
6.
Öffentlichkeits-/Pressearbeit
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Methodik
Standardisierter Fragebogen mit
Ankreuzfunktion Durchführung der Befragung vor Ort:
Variante 1: Sie führen die Besucherbefragung vor
Ort selbst durch, z.B. mit eigenen Mitarbeitern,
Stichprobe und Erhebungsdauer
Praktikanten, Studenten, Auszubildenden o.ä.
Gewährleistung der Repräsentativität der
Stichproben durch: Variante 2: Das IFH empfiehlt renommierte
■ Ganztägige Befragung an Feldforschungsinstitute zur Durchführung der
standortspezifisch relevanten Punkten im Interviews mit professionellen Interviewern.
Stadtzentrum (individuell vor Ort abgestimmt)
■ Einheitlicher Befragungszeitraum: zwei
Optional: Das ‚Rundum-Sorglos-Paket‘
typische Tage im September 2020
(Donnerstag und Samstag, wird festgelegt) Kein Rekrutieren eigener Befrager, sondern
Einsatz geschulter, professioneller
Interviewer. Der Kooperationspartner führt für die
eigenen Interviewer regelmäßig Schulungen durch
Hohe Interviewzahl (abhängig von der und überprüft die Interviewer vor Ort. Zudem
Ortsgröße, pro Tag/Stadt min. 200)
erfolgt ein tägliches Reporting, ein zügiger
■ bis 50.000 Einw.: 200 Interviews pro Tag Rücklauf der Interviews nach Einsatzende und
■ 50-100.000 Einw.: 300 Interviews pro Tag eine Prüfung der Interviews nach formellen
Kriterien. Der Preis für das ‚Rundum-Sorglos-
■ 100-250.000 Einw.: 400 Interviews pro Tag Paket‘ richtet sich nach der Ortsgröße und der
■ 250-500.000 Einw.: 500 Interviews pro Tag Zahl der eingesetzten Interviewer.
■ über 500.000 Einw.: 1.000 Interviews pro Tag
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Reporting für Sie als lokaler Teilnehmer
Ergebnisse im PPT-Format
für individuellen Einsatz
◼ Grafische Darstellung der
wichtigsten Ergebnisse mit
ca. 100 Charts
◼ Die eigene Stadt wird dem
Ortsgrößendurchschnitt und
dem Gesamtdurchschnitt
gegenübergestellt und
Abweichungen aufgezeigt
◼ Benchmarking mit den
erfolgreichsten Städten
◼ Stärken-/Schwächenprofil
der eigenen Stadt
◼ Individuelle Karte zum
Einzugsgebiet der Städte
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Mehrwert für die Teilnehmer: Unterstützung bei PR-Arbeit 1. Öffentlichkeitsarbeit erneut angestrebt: Lieferung einer PR-Toolbox mit Texten, O-Tönen, etc. 2. Schutz der Partner: Lokale Veröffentlichung durch lokalen Partner – aggregierte Ergebnisse: Copyright IFH Köln 3. Es werden ohne Rücksprache und Zustimmung garantiert keine Rankings veröffentlicht!
Nutzung „Vitale Innenstädte 2020“ im lokalen Strategieprozess I/II
In drei Schritten zur Vitalisierung Ihres Standortes
1. Alle Macht geht vom Besucher aus! Evaluation Konzeption Transformation
Wer Anforderungen am Standort kennt, findet das ▪ Befragung ▪ Leitbildentwicklung ▪ Organisation und
richtige Stadtkonzept! Mit der Studie „Vitale (potenz.) Besucher und Stoßrichtungen Kommunikation
Innenstädte“ verstehen, was Besucher und andere
▪ Akteursgruppen- ▪ Moderierte ▪ Konfiguration und
Zielgruppen der der Stadt erwarten.
Workshops Konzeptentwicklung Implementierung
digitaler Lösungen
▪ Auswertung lokaler ▪ Maßnahmenplan
Datenquellen mit Pflichtenheft ▪ Roll-Out + Adaption
2. Mit Akteuren zu nachhaltigem Erfolg!
Wer lokale Stadtakteure einbindet und versteht, IFH Köln – Referenzen als Analyst, Initiator, Partner, Berater & Macher
macht sie zu Befürwortern und Botschaftern!
Mit erprobten Kreativworkshops begleitet das IFH Köln Fulda Ratingen Nürnberg
Entscheidungsprozesse bis zum Maßnahmenplan.
Erfolgreiche ZUKUNFTS-
Local Loyalty im Vorbereitung
Stadt-APP mit STRATEGIE
Kölner Veedel Zukunft Fulda
neuem Mehrwert Nürnberg 2030
3. Zug-um-Zug statt großer Wurf!
Langenfeld Hanau Rostock Mönchengladbach
Strukturen schaffen, schrittweise initiieren und
nach ersten Erfolgen breit skalieren. Organisation,
Infrastruktur und Basisservices stehen am Anfang. DIGITALER
DIGITALE Stakeholder- Was kommt nach
Dann folgt die Evolution zur Gesamtlösung für STADTSCHLÜSSEL
BÜRGER-KARTE Dialog MGL by Ebay?
FÜR DIE BÜRGER
Bürger, Besucher, Shopper, Anwohner, Vereine,...
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Nutzung „Vitale Innenstädte 2020“ im lokalen Strategieprozess II/II
Tages-Workshop mit lokalen Akteuren und Stakeholdern der Stadt
STADTBESUCHER-SICHT
WORKSHOPS
BEFRAGUNG
AKTEURSGRUPPEN-SICHT
„Vitale Innenstädte“ Stärken-Schwächen- Entwicklung von Ideen/Maßnahmen-
zur gemeinsamen Profil der Stadt im Maßnahmen/Ideen priorisierung mit
Bewertung der interaktiven Format: mit Arbeitstechnik: abgewandelter
Ausgangslage World Café Start, Stopp, Weiter „Eisenhower-Matrix“
Vormittag Nachmittag
Vitale Innenstädte 2020 10Bestätigungsfax an +49 (0) 221 - 94 36 07-99
Hiermit melden wir uns gemäß vorliegendem Angebot zur Teilnahme an der Untersuchung Vitale Innenstädte 2020 an. Gewünschte Leistungen haben wir
durch ein „x“ gekennzeichnet. Die Anmeldung erfolgt vorbehaltlich der generellen Durchführung und dass zum Bestellzeitpunkt noch keine Anmeldung zur
gleichen Stadt vorliegt – sodann Vermittlung einer möglichen gemeinsamen Beauftragung.
Teilnahme an der IFH-Untersuchung ‚Vitale Innenstädte 2020‘ mit folgender Stadt:________________
Wir erhalten die vorbereiteten Teilnehmerunterlagen (Fragebogen, Intervieweranweisung etc.) und nach Abschluss der
1.800 €*/
Untersuchung das umfangreiche, stadtindividuelle Auswertungspaket. Die Organisation und Durchführung der Befragung 1.200 €*/**
vor Ort übernehmen wir. Mögliche stadtindividuelle Fragen werden noch abgestimmt.
Zusätzliches Rundum-Sorglos-Paket
Neben Teilnahme an der Untersuchung ‚Vitale Innenstädte 2020‘ des Städte bis 50.000 Einwohner: 2.900 €*
IFH (oben), zusätzliche Durchführung der Interviews in der jeweiligen 4.200 €*
Städte mit 50-100.000 Einwohnern:
Stadt durch professionelle Interviewer.
Städte mit 100-250.000 Einwohnern: 5.500 €*
Der Preis ist abhängig von der Einwohnerzahl der Städte (Zahl der
durchzuführenden Interviews). Städte mit 250-500.000 Einwohnern: 7.100 €*
Vorteil: Einfach Befragungsstandorte festlegen, ggf. Genehmigung Städte mit mehr als 500.000 Einwohnern: 12.800 €*
einholen – Rest übernehmen wir für Sie.
1.500 € zzgl.
Präsentation der Ergebnisse vor Ort. Terminabsprache erfolgt nach Rücksprache.
Reisekosten*
Stakeholder-Workshop: Vitale Innenstädte und Kreativtechniken nutzen, um an einem Tag Maßnahmen zu finden. 7.900 € zzgl.
(In diesem Preis ist der Teilnehmerbeitrag von 1.200€ eingeschlossen.) Reisekosten*
*zzgl. MwSt. **rabattierter Beitrag als Mitglied der Bundesvereinigung City- und Stadtmarketing Deutschland, über die regionale Industrie- und Handelskammer, über den
Deutschen Städte- und Gemeindebund oder den Handelsverband Deutschland. Regulärer Beitrag 1.800 €*
Wir sind Mitglied bei: bcsd DStGB Die Beauftragung erfolgt in Abstimmung mit dem regionalen Handelsverband bzw. der regionalen IHK:
___________________________________________________________
Ort, Datum, Unterschrift
Vorname, Nachname: _____________________________________ Straße: ___________________________________________
Stadt/Organisation: _____________________________________ PLZ/Ort: ___________________________________________
E-Mail: _____________________________________ Tel.: ________________________
Vitale Innenstädte 2020 11Sichern Sie sich jetzt die Teilnahme für Ihre Stadt!
Boris Hedde Nicolaus Sondermann
Geschäftsführer Senior Projektmanager
b.hedde@ifhkoeln.de n.sondermann@ifhkoeln.de
Tel +49 0221 943607-10 Tel +49 0221 943607-34
IFH Köln GmbH
Dürener Str. 401b/ 50858 Köln
T +49 (0) 221 / 94 36 07-0
F +49 (0) 221 / 943607-99
info@ifhkoeln.de
www.ifhkoeln.de
Quellenangaben: © Iakov Kalinin_Fotolia_79830019_XXL; © Michael Nivelet-
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Fotolia_20726883_XS, © joyfull_shutterstock_126455951_XL ,Projektschritte und -aufgaben im Überblick
Prozess und bausteinbezogene, gemeinschaftliche Aufgabenstellungen
B. Erhebung D. Reporting
A. Planung C. Auswertung E. PR-Arbeit
Sept. 2020 Dez. 2020
1. Regionale 1. Erstellung
Fragebogen- Tabellenband
adaption 1. Verdichtung 1. Pressemeldung
1. Kick-Off-TelKo 2. Erstellung
2. Versand der der Ergebnisse PPT-Bericht 2. Veranstaltungen
2. Zeitplanung
Fragebögen 2. Statistische 3. Individuelle 3. Runde Tische
3. Fragebogen Analyseverfahren Benchmark-
3. Passanten- mit Stakeholdern
4. Interview- Befragung 3. Auswertung der Charts je Stadt
4. Presseinterviews
Planung vor Ort Ergebnisse 4. Trendlinie auf
5. Presseartikel
5. Interviewer- 4. Versand der 4. Plausi- Basis Vitale
Rekrutierung ausgefüllten bilisierung Innenstädte 6. Vorträge
Fragebögen 2016 + 2018
an das IFH
Teilnehmer Teilnehmer Teilnehmer
Vitale Innenstädte 2020 13Rahmenbedingungen
Rahmenbedingungen Vertraulichkeitsvereinbarung
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der IFH Die IFH Köln GmbH (nachfolgend IFH) ist berechtigt, die vom
Köln GmbH. Auftraggeber erhaltenen Daten und Informationen im
Rahmen der Erfüllung ihrer Aufgaben innerhalb des
Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich der
vorliegenden Projektes zu verarbeiten und zu speichern.
gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Das IFH sichert den streng vertraulichen Umgang mit den zur
Alle entstehenden Zusatzkosten (z. B. Sach-, Raum- und
Verfügung gestellten Daten und Informationen sowie
Reisekosten) werden nach Beleg abgerechnet.
Auswertungen, Planungs- und Konzeptunterlagen, Berichten
Die IFH Köln GmbH behält sich das Recht vor, den und ähnlichen Arbeitsergebnissen zu. Alle Mitarbeiter
Auftraggeber nach Abschluss des Projektes als Referenz zu unterliegen einer Vertraulichkeitsvereinbarung.
nennen. Die IFH Köln GmbH behält sich vor, die Studienergebnisse
Nicht im Angebot enthaltene, aber vom Auftraggeber im Rahmen anderer Veröffentlichungen/Studien anonymisiert
gewünschte Mitarbeiterleistungen werden nach Absprache zu verwerten.
gesondert abgerechnet. Die IFH Köln GmbH behält sich das Recht vor, den
Die lokale Veröffentlichung erfolgt durch die lokalen Partner, Auftraggeber nach Abschluss des Projektes als Referenz zu
für die aggregierten Ergebnisse liegt das Copyright bei der nennen.
IFH Köln GmbH. Die Vermarktung erfolgt – wenn möglich – Die Verpflichtung zur Geheimhaltung der Parteien besteht
über eine Kooperation aller lokalen Innenstadt-Stakeholder. nicht für Informationen, die bereits vor Erhalt bzw. Beginn der
IFH Köln wird Empfehlungen aussprechen. Vereinbarung bekannt waren oder die ohne Verstoß gegen
Zur Refinanzierung der Auswertungskosten behält sich das diese Verpflichtung nach Erhalt bzw. Beginn der
IFH Köln vor, nachträglich Sponsorenpartner einzubeziehen. Zusammenarbeit allgemein bekannt werden oder der
anderen Partei nachweislich von einem Dritten
Zur Angebotsannahme ist das Projektangebot durch die
berechtigterweise zugänglich gemacht worden sind.
zeichnungsberechtigten Vertreter des Auftraggebers zu
unterzeichnen und an die IFH Köln GmbH zurückzusenden. Das Angebot hat Gültigkeit bis zum 31. Januar 2020.
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