VOICE COMMERCE ONE EXPERIENCE WHITEPAPER - Projekteins
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EXPERIENCE
VOICE
COMMERCE
ONE EXPERIENCE WHITEPAPER
INHALT:
03 EINFÜHRUNG
04 STATUS QUO
06 DIE TECHNOLOGIE HINTER DER STIMME
08 ÜBER VOICE COMMERCE INS
GESPRÄCHKOMMEN
11 BEST PRACTICE
12 VOICE-COMMERCE MIT ONE EXPERIENCE
13 KONTAKT
14 QUELLEN
2
EINFÜHRUNG
VOICE COMMERCE PERSONALISIERT DIE KUNDEN-
KOMMUNIKATION – UND STEIGERT DEN UMSATZ
Die Diskussion über die Vor- und Nachteile des STANDEN VIELE DEM
stationären und digitalen Handels ist nicht neu.
Auch wenn der Digital Commerce immer größere
DIGITALEN WANDEL
Umsatzanteile einnimmt, liegt ein Großteil des Um- VOR CORONA NOCH
satzes weiter im stationären Handel. Während einige, KRITISCH GEGENÜBER,
kleinere Unternehmen online bereits größere Um-
satzanteile verbuchen, tun sich der führende Mittel- IST ER SPÄTESTENS
stand und Großunternehmen schwer und generieren JETZT NICHT MEHR
teilweise nur weniger als 5% des Umsatzes online.
AUFZUHALTEN
Mit der Größe wächst die Komplexität der Digitali-
sierung. Für den stationären Handel waren zudem Services, Kommunikation und Commerce Prozesse
bisher der direkte Erhalt der Ware und die persön- laufen digitaler denn je. Und komfortabler denn je.
liche Beratung durch den Verkäufer die schlagenden Die Grenzen zum stationären Handel werden auf-
Argumente, die online nicht abzubilden waren. Doch gelöst, die persönliche Beratung wird in die digitale
der digital Commerce holt auf - und wurde durch die Ebene gehoben. Mithilfe von Bots wird die Kommu-
Corona-Pandemie geradezu befeuert. Der damit ver- nikation mit den Konsumenten deutlich personali-
bundene Lockdown hat den stationären Handel zeit- siert. Der Voice Commerce macht es dem Kunden
weise lahm gelegt. Der Stillstand hat das Konsum- sogar so einfach, dass er nichtmal mehr tippen muss.
verhalten deutlich in den Onlinehandel verlagert und Er kann seinen Einkauf im „persönlichen“ Gespräch
viele Konsumenten wollen das Verhalten weiterhin abwickeln.
beibehalten. Auch wenn sich die Innenstädte wieder
füllen, wird der frühere Umsatz nicht erreicht. Ein
Zurück zu alten Zeiten und Strukturen gibt es nicht.
DIE REDE IST VON DER „NEUEN NORMALITÄT“.
DOCH WIE GENAU SIEHT DIESE AUS?
Darauf existiert bisher keine überzeugende Antwort. In einem sind sich aber
spätestens jetzt alle einig: digitaler.
3
STATUS
QUO
Die Corona-Pandemie hat langfristige Folge für die
Gesellschaft und dabei auch auf das Konsumver-
halten. Denn geschlossene bzw. nur unter Auflagen
geöffnete Filialen sorgen logischer Weise dazu, dass
die Konsumenten die gewünschten Waren online
einkaufen - und dabei feststellen, wir einfach und un-
kompliziert dies inzwischen möglich ist. Dieses neue
Kaufverhalten bleibt aber wohl auch nach der Krise
bestehen.
Einer Umfrage zufolge wollen schon jetzt nur rund
67% zum ursprünglichen Kaufverhalten zurückkeh-
ren. Dagegen will ein Viertel das geändertes Shop-
pingverhalten beibehalten und demnächst weiterhin
den Onlinehandel nutzen.02 Die Herausforderung
dabei liegt darin, den Erwartungen und Gewohnhei-
67%
ten der Verbraucher auch online gerecht zu werden wollen zum
und die Grenzen zwischen stationärem und digitalem ursprünglichen
Handel möglichst aufzulösen, um sich für die Zukunft Kaufverhalten
flexibel aufzustellen. zurück
DER FEHLENDE UMSATZ DER „ALTEN NORMALITÄT“
KANN NICHT ANSATZWEISE ERREICHT WERDEN.
22% der Kunden, die ihren Einkauf normalerweise im Geschäft erledigt ha-
ben, machen dies online.01 Wie langfristig das veränderte, digitalere Nutzer-
verhalten ist, bleibt abzuwarten. Je länger der Zustand andauert, desto mehr
Gewohnheit tritt ein.
4
STEIGENDE NUTZUNG VON
VOICE-ASSISTENTEN
Die Entwicklungen sind nicht neu, aber spätes-
tens mit der Corona-Pandemie ist die Digita-
lisierung fest im Alltag der Gesellschaft ange-
kommen. Gemeinsame Treffen unter Freunden
über Gruppen-Calls sind etabliert, die Kom-
munikation, privat oder mit Kunden läuft ganz
selbstverständlich über Email und Messenger
Dienste. Diverse Haushalte werden bereits mit-
hilfe von Smarthome-Systemen gesteuert, Siri und
Alexa sind ständige Mitbewohner und Begleiter,
auch unterwegs.
In Deutschland besitzt jeder achte Erwachsen breits einen intelligenten Laut-
sprecher mit Sprachassistenten. Das entspricht rund 8,7 Millionen Geräten,
Tendenz steigend.03 Und diese werden aktiv genutzt, hauptsächlich:
um Informationen abzurufen (57%)
um Musik zu hören (46%)
um so ihre Smart-Home-Anwendungen zu steuern (27%)
DOCH AUCH DER HANDEL PROFITIERT
Immerhin bereits 24% der Nutzer vergleichen Preise. 04
Und nicht nur das, 62% der Menschen, die einen
intelligenten Sprachassistenten besitzen, haben da-
rüber bereits einen Einkauf abgewickelt.05 Ein Groß-
teil macht das regelmäßig. Und das geht von überall.
Es muss nicht mehr der Laptop ausgepackt oder das
Tablet gegriffen werden. Das Handy ist in der Regel
immer dabei. Die Sprachsteuerung wird sehr häufig
im Auto oder von unterwegs benutzt (41,3%), aber
auch im Bett oder in der Küche.04 Die Bedienung ist
unkompliziert, schnell und direkt - und genau das
macht sie so attraktiv.
5DIE TECHNOLOGIE
HINTER DER STIMME
Mithilfe von Chatbots können die Unternehmen mit dem Kunden im direkten Kontakt stehen, die Nutzer
der Chatbots können auf kurzem Wege mit dem Unternehmen kommunizieren, Kundensupport erhalten,
allgemeine Fragen klären oder auch datenbasierte, personalisierte Kaufempfehlungen erhalten.05 Der Voice
Commerce ist Teil des Conversational Commerce und basiert auf künstlicher Intelligenz.
FRÜHER HEUTE
Der erste Chatbot auf Basis Künstlicher Intelligenz, Heutzutage werden Bots vielseitig eingesetzt,
ELIZA, wurde bereits 1966 von Joseph Weizenbaum vom Kundenservice bis zum Commerce. Wie gut
am MIT Artificial Intelligence Laboratory vorgestellt. 06 der Bot reagiert, hängt dabei von der Program-
Die Ansätze wurden stetig weiterentwickelt. Beson- mierung ab. Die Basis ist dieselbe, egal ob der Bot
ders IBM und die Agentur DARPA des US-Verteidi- als Chatbot oder Sprachassistent genutzt wird. Im
gungsministeriums setzten viel in die Entwicklung. In Hintergrund arbeitet die künstliche Intelligenz.
den 80er Jahren konnte ein Bot bereits etwa 20.000
Wörter erkennen und erweiterte so die Abfragemög-
lichkeiten.07 Von einer maschinellen Intelligenz wie
man sie heute nutzt, die Zusammenhänge herstel-
len und ihrerseits verbal reagieren kann, war diese
Spracherkennung aber noch weit entfernt.
Ein Bot arbeitet mit drei Bausteinen:
den Äußerungen des Kunden
der Absicht hinter der Aussage
die Satzteile, mit denen diese Absicht modifiziert wiedergegeben wird
Die Äußerungen des Kunden sind dabei die Basis der Kommunikation.08 Im
einfachsten Fall eines Bots verfährt dieser in einem klassischen Frage-Ant-
wort-Stil, bei dem der Anwender aus vorformulierten Fragen auswählt, um
eine entsprechende Antwort zu erhalten. Der Bot kann in diesem Fall aber
nicht aus einer Aussage ein Anliegen identifizieren und auf seinen Nutzer
eingehen, wodurch er häufig schnell an seine Grenzen gerät und an einen
„menschlichen“ Akteur übergeben muss.
6DER BOT HINTER DER STIMME
Aufwendiger programmierte Bots nutzen das Natural Ein entsprechender Bot lernt aus allen Anfragen und
Language Processing. Dabei kategorisiert der Bot die Aussageformen dazu. Er erkennt Muster und Aus-
menschlichen Wörter seines Nutzers und kann da- drucksweisen und entsprechende Reaktionen.
raus Informationen ableiten. Er identifiziert anhand Dabei wird jede Information gespeichert und ausge-
bestimmter Trigger das Anliegen oder die Absicht des wertet, um die Kommunikation stetig zu optimieren,
Nutzers und kann mit vorher festgelegten Optionen Gespräche flüssig führen zu können und möglichst
antworten. natürlich wirken zu lassen.08 In verschiedensten
Bots, die das Machine Learning nutzen, sind die aus- Branchen wird mittlerweile auf den Support durch
geprägteste Form künstlicher Intelligenz. Bots gesetzt. Die Sprache ist dabei ein ergänzen-
des Interface. Ein Bot kann seine Informationen als
Messenger oder eben als Sprachassistent ausgeben.
Im immer schnelllebigeren Alltag ist Komfort und
Einfachheit gefragt, weshalb die Sprachassistenten
aktuell auf dem Vormarsch sind (vgl. Abbildung).
VOICE FIRST BEWEGUNG
Die Voice First-Bewegung geht noch weiter. Sie ist der Überzeugung, dass die Sprache alle bisherigen Ein-
gabegeräte als Interaktionsmittel über kurz oder lang ablösen wird. Die bisherige Kommunikation benötigte
immer die aktive Bedienung eines Geräts.09 Das wird durch die Sprachsteuerung relativiert. Die Sprache ist
zudem in der Wahrnehmung des Menschen die einzige natürliche Weise der Kommunikation. Und birgt daher
Vertrauen.
Steigende Nutzung von Smart Speakers
Minute
1.600
1.400
1.200
1.000
800
600
400
200
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026
Quelle: https://landbot.io/blog/chatbot-statistics-compilation/ 7ÜBER VOICE
COMMERCE INS
GESPRÄCH KOMMEN
UND INS GESCHÄFT
STÄNDIGER BEGLEITER
Immer mehr Menschen besitzen Sprachassistenten - und nutzen diese auch. Jedes Smartphone bietet stan-
dardmäßig auch einen eigenen Sprachassistenten - ob Siri bei Apple oder der Google Assistant für Android.
Die Bedienung ist daher nicht neu und trifft vor allem bei jungen Leuten, die mit Smartphones aufwachsen,
auf Offenheit. Jugendliche zwischen 16-18 Jahren verbringen durchschnittlich 1,7 Std. wöchentlich, also
täglich etwa 0,3 Stunden, mit Sprachassistenten.04 Aber auch jeder Zweite zwischen 18 und 24 Jahren nutzt
inzwischen intensiv Sprachassistenten. Bei den 55-64 Jährigen sind es immerhin 21%.04 Die Nutzung wird
immer selbstverständlicher. Die Anzahl der Sprachassistenten soll sich bis 2023 verdreifachen, dann wären 8
Milliarden Smartspeaker im Einsatz - also mehr als aktuell Menschen auf der Welt leben.10
Auch auf dem deutschen Markt ist eine klare Ten-
denz zu erkennen, die Nutzung steigt zusehends.
Rund 60% der Deutschen benutzen Sprachassisten-
ten.11 Die Sprachassistenten sind ständige Begleiter
ihrer Besitzer - ob der Smartspeaker zu Hause oder
der Sprachassistent auf dem Smartphone unter-
wegs. Sie werden jederzeit und überall genutzt. Die
Unternehmen haben so zu jeder Zeit Zugriff auf ihre
Kunden und ermöglichen im Gegenzug eine 24/7
Erreichbarkeit, für Kundenanliegen oder zum Shop-
pen - und erhalten wichtige Daten der Konsumenten
rund um die Uhr. Kritiker sehen hier einen Angriffs-
punkt im Datenschutz. Chatbots nutzen Informatio-
nen, sammeln diese und werden in ihren Reaktionen
immer besser und zielsicherer, je mehr Informationen
Sie über ihren Anwender und sein (Konsum-)Verhal-
ten haben. Doch nach wie vor wird das gesprochene
Wort als flüchtig empfunden. Der Voice Commerce
wirkt auf die Verbraucher sicher.12
8PERSÖNLICHE BINDUNG
DURCH SPRACHE
Durch die stetig steigende Rechenleistung und Gesprächsführung führt zu einem flüssigen Gespräch
immer weiterentwickelte Spracherkennungs- und zwischen dem Bot und dem Nutzer. Die Kommunika-
Sprachausgabe-Technologien basierend auf Künstli- tion bewegt sich back to the Roots. Die sprachliche
cher Intelligenz wird die Mensch-Maschine-Kommu- Auseinandersetzung und die persönliche Beratung
nikation immer besser.07 Nicht nur die Spracherken- scheinen elementar für den Kunden und kehren „zu-
nung nimmt zu, die inhaltlichen Antworten werden rück“ in den Commerce.13 Die Beweggründe sind rein
präziser und die Anpassung an die Art und Weise der menschlicher Natur.
DIE MEISTEN NUTZER SAGEN „DANKE, ALEXA“,
NACHDEM SIE IHREN SPRACHASSISTENTEN
GENUTZT HABEN.
DIE SPRACHE IST TEIL
EINER JEDEN KULTUR
Sprache definiert die
menschliche Kommunikation,
EMOTIONALE BINDUNG
FUNKTIONIERT wird als emotionaler
wahrgenommen
Das macht sich der Sprachassistent zunutze. Durch
das gesprochene Wort wirkt die Kommunikation
mittels eines Sprachassistenten auf den Menschen und schafft so Vertrauen
deutlich vertrauensvoller und bietet vor allem ein und Bindung.
hohes Maß an persönlicher Bindung. Die Kommuni-
kation wird zudem als viel emotionaler empfunden
- die meisten Nutzer sagen „Danke, Alexa“, nachdem
sie ihren Sprachassistenten genutzt haben.12 Und die
emotionale Bindung funktioniert. Die Suchergeb-
nisse der Sprachassistenten sind auf eine Auswahl
begrenzt, da die sprachliche Aufzählung aller Sucher-
gebnisse zu aufwändig und unverständlich wäre.
Die Nutzer vertrauen der begrenzten Auswahl, die
als Ergebnis einer Suchanfrage ausgegeben wird. lie oder in Social-Media-Bewertungen.04 75% der
54% der Konsumenten folgen den Produktempfeh- Kunden würden am ehesten bei einem Einzelhändler
lungen ihrer Sprachassistenten.04 kaufen, der sie namentlich kennt und Produkte emp-
Die emotionale Bindung durch den 1:1 Kontakt fiehlt, die auf früheren Einkäufen basieren. Durch
scheint zu funktionieren. Zumindest gaben 72% der den direkten Kontakt mit Chatbots erfolgt eine per-
Konsumenten an, durch die guten Erfahrungen mit sönliche Ansprache. Das Ergebnis zeigt sich für die
den Voice Assistenten ein höheres Vertrauen in die Unternehmen spürbar im Nutzen. 34% der befragten
dahinterstehenden Unternehmen zu haben. Diese Unternehmen gaben eine reduzierte Kundenabwan-
Erfahrung teilen 71% auch mit Freunden und Fami- derung als Nutzen der Sprachassistenten an.
9KOMFORT BRINGT UMSATZ
Denn bei der Nutzung der Sprachassistenten werden einfach in der Anwendung ist.15 Denn gerade am
nicht nur Informationsabfragen gestellt. 19% der un- Ende des Shopping-Prozesses brechen bisher viele
ter 35 jährigen Deutschen kauften bereits ein- oder Kunden ab. Im Checkout Prozess liegt die Abbruch-
mehrmals pro Woche per Voice Commerce ein.14 quote bei 70% Prozess.16 Als persönlicher Berater
Studien gehen noch von einer deutlichen Steigerung und mit dem persönlichen Draht zum Kunden kann
aus.Auch aus Sicht der Verbraucher wird der Einfluss der Chatbot durch den Kaufprozess geleiten und
zunehmen. Bereits 55% sehen Voice Commerce als auch den Checkout für den Kunden schnell und un-
die Zukunft und sind der Ansicht, dass Onlineshop- kompliziert abschließen. Der Voice Commerce kann
ping über einen digitalen Sprachassistenten schon sich somit die Bequemlichkeit der Anwender zunutze
bald der Standard sein wird.15 machen, mühsames Tippen wird erspart. 70% der
Nutzer möchten nämlich nicht mehr selbst tippen,
Ob der Voice Commerce eine sinnvolle Ergänzung sondern lieber freihändig kommunizieren (59%).17
zum bisherigen Shopping-Verhalten bieten kann, Die Suchanfrage wird einfach eingesprochen und
liegt darin, ob der Einkaufsprozess komfortabel und trifft damit den Nerv der Zeit.
19%
55% kauften bereits
mehrmals über Voice
sehen Voice
Commerce ein
Commerce als die
Zukunft
DIE ZUKUNFT LIEGT IN DER STIMME
Knapp die Hälfte sieht den weiteren großen Vor- entsprechend aufstellen, gehören zu den Vorreitern
teil darin, mehrere Dinge gleichzeitig erledigen zu - und können noch immer entsprechende Wett-
können. Der digitale Komfort und die Einfachheit bewerbsvorteile erzielen und wichtige Erfahrungen
der Anwendung ermöglichen das Ausführern mehre- sammeln. Der Handel muss Antworten finden auf die
rer Tätigkeiten gleichzeitig, unabhängig vom Auf- gestiegene Nachfrage nach digitalen Lösungen und
enthaltsort. Und diese Erwartungshaltung nimmt den Bedarf an Sprachlösungen. Das Ergebnis sollte
zusehends zu. Die Zahl der Verbraucher, die einen keine einfache Kopie einer Smartphone-App sein,
Einkauf über den Desktop-Browser vorziehen, ist zu- sondern die Möglichkeit für neue und innovative
letzt um 24% gesunken.18 Diejenigen Unternehmen, Wege bieten. Die Entwicklung sollte dabei mithilfe
die sich die Technologie zunutze machen und den von Experten und nah am Bedarf erfolgen.20 Mithilfe
Voice Commerce in ihre Systeme einbinden, werden von agilen MVP-Ansätzen gibt es schnelle und vor
davon profitieren. allem flexibel anpassbare Lösungen die mit den An-
forderungen der Zukunft wachsen können.
Man geht davon aus, dass bereits bis 2021 eine Um- Das Potenzial ist offensichtlich. Die persönliche Bin-
satzsteigerung von 30% erzielt wird.19 Schätzungen dung führt nachweislich zu steigenden Conversion-
zufolge werden die Ausgaben über Sprachassistenten Rates, 93% der Unternehmen, die Conversational
um das sechsfache wachsen im Vergleich zu allen Commerce nutzen, konnten dies bekräftigen.04 Doch
anderen Kanälen wie lokalen Geschäften, Websites auch die eingesparten (Personal-)Kosten auf Unter-
und Apps.03 Doch wer annimmt, dass sich ein Groß- nehmensseite machen sich bemerkbar. Insgesamt
teil diese Information bereits zunutze gemacht haben konnten die Unternehmen eine Gewinnsteigerung
müsse, liegt falsch. Die Unternehmen, die sich jetzt von 15% verzeichnen.
10BEST PRACTICE
BEISPIEL: AMAZONS „ALEXA“
DAS NEUE FAMILIENMITGLIED
Sprachassistenten sind bereits feste Bestandteile vie-
ler Haushalte. Immer mehr Nutzer sehen viel Poten-
tial in der Nutzung, so dass pro Quartal 38,5 Millio-
nen intelligente Lautsprecher verkauft werden.21 Die
intelligenten Sprach-Helfer wissen,
wie das Wetter wird
wie lang der Stau auf dem Weg zur Arbeit ist
spielen auf Zuruf Musik
oder unterstützen beim Shopping
Etwa die Hälfte der verkauften Geräte sind Amazon-
Geräte.21 Amazon hat die Möglichkeiten verstanden
und nutzt die Smartspeaker, um die Konsumenten We want customers
überall zu erreichen. Der Voice Commerce macht den
Shopping-Prozess so einfach wie die Frage nach dem
to be able to use Alexa
Wetter. 11% der deutschen und 8% der europäi- wherever they are!
schen Verbraucher nutzen mindestens wöchentlich
Sprachassistenten wie Amazon Echo für ihre Ein-
- Jeff Bezos 21
käufe.21 Der rasante Aufstieg der Smartspeaker zeigt,
wie groß die Nachfrage ist, vor allem im Vergleich zu Nutzer nicht eine konkrete Marke abfragt, sondern
bisherigen technologischen Innovationen. Selbst als nur „Taschentücher“ bestellt, wird er die „Amazons
Apple das erste iPhone auf den Markt brachte, war Choice“ von Alexa empfohlen bekommen. 85% der
die Nachfrage geringer. Amazon hat im Voice Com- Alexa-Nutzer kauften das Produkt, das ihnen der
merce verstanden, worum es geht. Alexa ist allgegen- Sprachassistent vorgeschlagen hat.21 Nicht selten
wärtig. Sie ist nicht nur der Smartspeaker zuhause, waren das Amazon Basics-Produkte, wodurch genau
sondern auch auf PCs, Fernsehern, in Autos, auf die „Bestseller“ und „Amazon`s Choice-Tags“ wieder-
Handys und eben den Smart-Home-Produkten zu um profitieren. Amazon hat das Spiel damit perfekti-
finden. Die Nutzung ist gewohnt und die Übergänge oniert. Bot-Systeme werden an allen Touchpoints zu
zwischen einer Terminerinnerung, Wetterabfrage finden sein und, egal ob Chat oder Sprachgesteuert,
oder einer Bestellung werden fließend. Die Beson- den E-Commerce stark beeinflussen, ob direkt oder
derheit: Alexa wird zum Einkaufshelfer. Wenn der indirekt.
11VOICE-COMMERCE
MIT ONE EXPERIENCE
Unabhängig davon, welcher Voice-Assistent genutzt Verfügung stellt, verliert für die Kunden schnell an
werden soll und zu welchem Zweck, ist es wichtig zu Relevanz, da er in der immer komplexer werdenden
bedenken, inwiefern dieser Assistent in die beste- User Journey Ihrer Konsumenten eher eine Sackgas-
hende E-Commerce-Strategie wie auch -Technologie se darstellt, statt einer Überholspur.
eines Unternehmens integriert wird. Denn ein Alexa- ONE EXPERIENCE ist hier die Lösung. Auf Basis die-
Skill, der nur für sich agiert und keinerlei (Kunden-, ser Integrationsplattform werden schnell und kosten-
Produkt-, oder Transaktions-Daten) aus anderen günstig alle Touchpoints (Onlineshop, Apps, Kassen-
Touchpoints oder Daten-Systemen bezieht oder zur systeme etc.) und Daten-Systeme (ERP, PIM, CRM,
etc.) miteinander verbunden und synchronisiert.
Genauso auch der Voice-Assistent. Bedeutet: Der
Voice-Assistent hat auf dieselben Kunden-, Produkt-,
DIE KOSTEN ? KEINE! und Transaktions-Daten zugriff wie z.B. der Online-
shop. Somit kennt der Assistent u.a.:
Für den MVP berechnen wir Ihnen nichts. Erst
nach den drei Monaten berechnen wir Ihnen
eine Performance-bezogene Gebühr, die mit der Den letzten Warenkorb, den ein Kunde erstellt,
Plattform skaliert. Somit ist der initiale Invest in aber nicht abgeschlossen hat. Egal, über welchen
dieses Innovationsthema minimal. Touchpoint
Die Bestellhistorie eines Kunden, touchpoint-
übergreifend
INTERESSE? Den Warenbestand, auch der Filialen
Alle Rabatt- und Kampagnen-Informationen
Dann melden Sie sich bei uns. Für informieren Aktuellste Preise und Produkte
Sie gerne über unsere innovative Integrations-
plattform, unseren Chatbot, das erste Unified-
Commerce-POS-System auf dem Markt sowie
natürlich auch die Technologie dahinter.
Somit können Ihre Kunden per Smart Speaker die
Retoure eines bestellten Produktes abwickeln, den
Bestand von bestimmten Produkten in der Filiale in
der Nähe erfragen und diese auch direkt reservieren
oder einfach den Bestellstatus erfragen. Mit ONE
EXPERIENCE
EXPERIENCE ist Voice-Commerce für Ihr Unter-
nehmen also nicht nur ein Spiel-, sondern ein echtes
Werkzeug. Welches Sie zudem in Rekordzeit imple-
mentieren können: Innerhalb von nur 3 Monaten
können wir für Sie einen Voice-MVP (Most Valuable
Product) in ONE EXPERIENCE integrieren, der z.B.
an Ihr ERP angebunden live vertestet werden kann.
12EXPERIENCE
KONTAKT
MARCEL FÜHRER
CEO
marcel.fuehrer@proeins.de
+ 49 (0)541 407 47 74
ONE EXPERIENCE ist das exklusive Softwareprodukt der
Projekteins GmbH. Mit über 15 Jahren Erfahrung im E-
Commerce und einer extrem starken Vernetzung auf dem
Markt war es uns möglich, dieses innovative Produkt
eigenständig umzusetzen.
Mit ONE EXPERIENCE setzen wir aber nicht nur neue
Maßstäbe bei Handelstechnologien, sondern auch beim
Preismodell. Die Projekteins beeinflusst somit den Markt
nachhaltig.
Wir bieten Ihnen zusätzlich zur Unified-Commerce-Platt-
formen:
Betrieb
Customer Success Management
Professional Services
Mehr Informationen finden Sie unter proeins.de
ONEEXPERIENCE.DE 13QUELLEN
01 Anteil der Befragten, die ihre Einkäufe online getätigt haben statt im Geschäft: https://de.statista.
com/statistik/daten/studie/1113346/umfrage/aenderung-des-einkaufsverhaltens-waehrend-der-co
rona-krise/, aufgerufen am 03.07.2020
02 RetailX Coronavirus Consumer Confidence Tracker - 25th March: https://internetretailing.net/
covid-19/covid-19/retailx-coronavirus-consumer-confidence-tracker---25th-march-21174, aufgeru
fen am 03.07.2020
03 Sprachassistenten Statistiken 2019: https://onlim.com/sprachassistenten-statistiken-2019/, aufgeru
fen am 06.07.2020
04 Studien & Statistiken zu Sprachassistenten – Nutzung, Marktanteile, Marktführer, Aussichten: https://
sprachassistenten.marketing/allgemein/studien-zu-sprachassistenten-nutzung-marktanteile-marktfu
ehrer-aussichten/, aufgerufen am 03.07.2020
05 Voice-Commerce ist die größte Revolution im Online-Handel seit dem Smartphone:
https://www.onlinehaendler-news.de/digital-tech/innovationen/131110-voice-commerce-groesste-
revolution-online-handel-seit-smartphone, aufgerufen am 03.07.2020
06 The Marketer’s Quick Introduction to Chatbot: https://insights.ubisend.com/, aufgerufen am
03.07.2020
07 Megatrend Sprachassistent: Wie Alexa & Co. den Markt aufmischen:https://www2.deloitte.com/de/
de/pages/consumer-business/articles/sprachassistent.html#, aufgerufen am 03.07.2020
08 Chatbot-Entwicklung: Vom Konzept zum Prototyp: https://t3n.de/magazin/chatbot-entwicklung-
konzept-prototyp-247173/, aufgerufen am 03.07.2020
1409 Voice Commerce: Die nächste Revolution steht vor der Tür: https://www.internetworld.de/tech
nik/bots/voice-commerce-naechste-revolution-steht-tuer-1135370.html?ganzseitig=1, aufgerufen
am 03.07.2020
10 Digital Voice Assistants in use to triple to 8 Billion By 2023, driven by Smart Home Devices: https://
www.juniperresearch.com/press/press-releases/digital-voice-assistants-in-use-to-8-million-2023,
aufgerufen am 03.07.2020
11 Studie: Digitale Sprachassistenten und Smartspeaker: https://www.splendid-research.com/de/studie-
digitale-sprachassistenten.html, aufgerufen am 03.07.2020
12 Voice Commerce: Wie Sprachassistenten den Handel umkrempeln: https://etailment.de/news/stor
ies/Voice-Commerce-handel-21229, aufgerufen am 03.07.2020
13 Voice Assistants. Voice Marketing. Voice Commerce. – Wann lernt mein Onlineshop endlich spre
chen?: https://www.handelskraft.de/2019/10/voice-assistants-voice-marketing-voice-commerce-
wann-lernt-mein-onlineshop-endlich-sprechen/, aufgerufen am 03.07.2020
14 Shoppen per Stimme: Schon 11 Prozent der Deutschen kaufen per Amazon Echo & Co. ein: https://
www.it-finanzmagazin.de/shoppen-per-stimme-97463/, aufgerufen am 03.07.2020
15 Onlineshopping: Diese Trends sollten Online-Händler unbedingt beachten: https://www.e-commer
ce-magazin.de/onlineshopping-diese-trends-sollten-online-handler-unbedingt-beachten/, aufgerufen
am 03.07.2020
16 Checkout-Prozess: So brechen weniger Kunden Online-Einkäufe ab: https://www.e-commerce-maga
zin.de/checkout-prozess-so-brechen-weniger-kunden-einkaeufe-online-ab/, aufgerufen am
03.07.2020
17 Voice-Commerce: Sprechen statt tippen: https://www.estrategy-magazin.de/2018/voice-commerce-
sprechen-statt-tippen.html, aufgerufen am 06.07.2020
1518 Voice-Commerce wächst um 205 Prozent: https://www.handelsjournal.de/handel/e-commerce/arti
kel-2020/voice-commerce-waechst-um-205-prozent.html, aufgerufen am 06.07.2020
19 E-Commerce-Statistik für 2020 – Chatbots, Sprache, Omni-Channel-Marketing: https://kinsta.com/
de/blog/e-commerce-statistik/, aufgerufen am 06.07.2020
20 Chatbots & Voice Commerce Wie digitale Assistenten das Einkaufserlebnis verändern: https://www.
gs1-germany.de/fileadmin/gs1/basis_informationen/whitepaper_chatbots_und_voice_commerce.pdf,
aufgerufen am 03.07.2020
21 Voice Commerce auf dem Vormarsch: Was Alexa für den Online-Handel bedeutet: https://www.
shopanbieter.de/13872-voice-commerce-auf-dem-vormarsch-was-alexa-fuer-den-online-handel-be
deutet, aufgerufen am 03.07.2020
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