Wenn der Gast über's Smartphone kommt
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INNOVATIONSPREIS-IT
SIEGER 2012
„Wenn der Gast über‘s Smartphone kommt“
MOBILE Mobile Marketinglösung für Hotels
Die Smartphonewelle rollt. Und mit ihr die
Nutzung des Internets auf mobilen Geräten.
Der Trend zum mobilen Internet macht auch
vor der Hotelbranche nicht halt. Denn ob
Geschäftsreisender oder Tourist - Kunden von
Hotels sind unterwegs und rufen zunehmend
Informationen mit dem Handy ab. Doch es gibt
ein Problem: Webseiten werden auf den kleineren
Displays der Handys nicht optimal angezeigt. Die
Lösung ist eine Website speziell für Smartphones
- die mobile Website: Praktisch wie eine App -
flexibel wie eine Website.
www.poccy.de | www.mobile-website-generator.com | mobil: w
poccy.webcard.mobi
w w. p o c c y. d e
Der mobile Mensch - der mobile Gast Jeder vierte Deutsche besitzt ein Smartphone und ruft damit Informationen ab. Mehr als jedes zweite neugekaufte Handy ist ein Smartphone. Und diese Entwicklung macht derzeit nicht halt: Im Gegen- teil. Ging es in den ersten zehn Jahren vorwiegend um die mobile Erreichbarkeit, rückt mit dem Sie- geszug der Smartphones zunehmend der permanente Informationsgewinn in den Fokus der Nutzung von Mobiltelefonen. Informationen über Unternehmen und Produkte werden durch Konsumenten im- mer häufiger mobil abgerufen. Ob schnelle Suche nach dem richtigen Weg, der genaue Kontakt oder die Recherche nach einem Hotel, der Weg zu diesen Informationen führt immer häufiger über das Smartphone. Nach Umfragen hat die Nutzung des mobilen Internets das Telefonieren als wichtigste Smartphone-Funktion bereits abgelöst. Warum Ihr Hotel eine Mobile Website braucht Mobile Nutzer verlangen mobile Inhalte Immer häufiger kommen Besucher mit einem Smartphone auf die Website eines Hotels. Gerade Geschäftsreisende aber auch Individualreisende suchen oft unterwegs und spontan nach Informatio- nen zu möglichen Übernachtungen oder die Anfahrt zum bereits gebuchten Hotel. Der Anteil mobiler Buchungen wird nach Branchenangaben schon bald 20 Prozent ausmachen. Noch nicht eingerechnet sind die Besuche mobiler Nutzer, die sich über ein Hotel informieren, um dann im stationären Inter- net, telefonisch oder direkt vor Ort zu buchen. Dabei erwarten die mobilen Internetnutzer eine auf ihr mobiles Gerät abgestimmte Bedienung der Website. Herkömmliche Websites können dem kaum gerecht werden. Denn herkömmliche Websites sind auf Smartphones nur schlecht lesbar: zu kleine Schrift oder zu große Bilddateien erschweren Lesbarkeit und erhöhen Ladezeiten. Die Ansprüche der Nutzer von Smartphones beim Abruf von Websites sind dagegen gestiegen: Die oft langen Ladezeiten herkömmlicher Websites akzeptieren die wenigsten Kunden. Höchstens eine Lade- zeit von drei Sekunden ist vertretbar, sonst brechen die meisten Nutzer den mobilen Besuch ab. Die Bedienbarkeit hat sich dem Touchscreen anzupassen. Kleinteilige verschachtelte Menüs und zu kleine Schriften sind ein Graus für den Smartphone-Surfer. Die Konsequenzen sind ebenso klar wie drastisch: Mehr als die Hälfte der Konsumenten würden eine langsam ladende oder schlecht zu bedienende Seite selbst nicht wieder besuchen oder sie Freunden weiterempfehlen. Kundenbindung oder gar Gewinnung von Neukunden sind so kaum möglich. Keine guten Aussichten für Hotels ohne auf die mobile Zielgruppe ausgerichteten Webauftritt. Der Umkehrschluss bietet aber umso größere Chancen für alle, die ihren Kunden auf die mobile Weise näher kommen. Die Lösung: eine mobile Website Mobile Websites schaffen an dieser Stelle Abhilfe. Diese Websites sind auf die Bedürfnisse mobiler Besucher abgestimmt. Einfache Navigationselemente, direkte Kontaktmöglichkeiten und eine klare Struktur, die sich leicht mit den wesentlichen Informationen füllen lassen, sind nur einige der Ei- genschaften solcher mobiler Seiten. Dazu kommt der Zugriff auf die Funktionen des Smartphones: Buttons für den direkten Anruf, für das Senden einer Email oder das Öffnen der Routenplanung von Google Maps. Erreichbar sind die Seiten über den Browser der Smartphones. Im Gegensatz zu einer App sind kein Download und keine Abstimmung auf die verschiedenen Betriebssysteme notwendig. Eine Mobile Website ist praktisch wie eine App und flexibel wie eine Website. Mobile Lösungen können Ihre Informationen auf Prospekten, Flyern und Visitenkarten erweitern und aktuell halten. Aber auch Nutzer von Suchmaschinen oder Reiseportalen haben die Möglichkeit, ihr Hotel von der besten (mobilen) Seite kennenzulernen, statt auf einer nicht-bedienbaren Desktop-Sei- te zu stranden. Denken Sie daran: 20 % der Buchungen über Buchungsportale wie HRS finden über mobile Endgeräte statt.
Zudem wird Besuchern, die mit einem Handy auf Ihre normale Desktop-Website gelangen, idealer- weise automatisch eine Weiterleitung zur mobilen Seite angeboten. Dies geschieht durch einen klei- nen Code, der auf der normalen Website eingebunden wird. Selbstverständlich können die Besucher sich auch entscheiden die normale nicht-mobile Website aufzurufen, z. B. um umfangreichere Infor- mationen abzurufen. Der Nutzer unterwegs hat andere Bedürfnisse. Aufgeräumt & bedienerfreundlich: Beispiel einer mobilen Hotelwebsite 5 Gründe für eine mobile Website 1. Kunden überall erreichen Immer mehr Menschen nutzen ihre Smartphones, um im Internet nach Informationen zu suchen. Da- bei stehen einfache Bedienbarkeit und schnelle Information an erster Stelle. Mobile Websites verrin- gern die Absprungquoten spürbar. Mobile Websites können die Offline- mit der Online-Welt verbinden. Mit aufgedruckten QR-Codes können Werbemittel, wie Flyer, Plakate oder Visitenkarten mit allen wichtigen Online-Informationen erweitert werden. 2. Kundenbindung und Kundengewinnung Mit einer mobilen Website sind Sie einfach näher an Ihrem Kunden. Mit dem Smartphone in der Hand hat Ihr Kunde alle Kontaktmöglichkeiten zu Ihnen wortwörtlich in der Hand. Er kann Sie direkt anru- fen, eine Email senden oder Ihre Kontaktdaten direkt im Mobiltelefon abspeichern. Dazu können Sie Gutscheine, aktuelle Informationen und Aktionen einstellen. Über die „Empfehlen“-Funktion kann Ihre mobile Seite dann übrigens auch schnell und einfach weiterempfohlen werden. 3. Senkung der eigenen Marketingkosten Ergänzen Sie Werbematerial mit QR-Codes. So können Sie aktuelle Informationen, wie Preislisten, Gutscheine und Aktionen, auf der mobilen Seite hinterlegen, statt immer neue Flyer oder Prospekte drucken zu müssen. 4. Professioneller mobiler Auftritt ohne technischen Vorkenntnisse Um den Mobile Website Generator nutzen zu können, benötigen Sie keine Programmierkenntnisse. Sie können die Seiten selbst erstellen, pflegen und aktualisieren. Übrigens müssen Sie sich keine Gedanken machen, wenn sich Smartphones und Betriebssysteme ändern: Wir sorgen dafür, dass Ihre Seiten immer funktionieren. Das macht Sie unabhängig von Programmierern und Appstores. Natürlich richten wir Ihre Seite auch gern für Sie ein. 5. Seien Sie auf der Höhe der Zeit Durch eine frühzeitige Präsenz im mobilen Internet erreichen Sie heute schon eine innovationsfreu- dige und oft auch zahlungskräftige Klientel. Ausserdem setzen Sie selbst ein Zeichen: Sie haben die Zeichen der Zeit verstanden.
Warum Ihre Gäste eine mobile Seite zu schätzen wissen
Versetzen Sie sich einfach in Ihren (potenziellen) Gast, wenn dieser unterwegs ist. Sie werden sehen,
die Lesegewohnheiten und das Informationsbedürfnis beim Abruf einer mobilen Website sind anders
als daheim oder im Büro am Desktop oder Notebook. Es geht um schnelle Information und oft auch
direkten Kontakt: der Blick z. B. auf Ihre Rezeptionszeiten, auf Ihre Leistungen oder die Anfahrt. Der
Gast kann gegebenenfalls direkt anrufen oder per Formular einen Buchungsanfrage stellen, sich über
das Wetter vor Ort oder besondere Angebote informieren.
Der Weg zur mobilen Website ist ganz einfach
Es gibt verschiedene Lösungen, mit Ihrem Hotel mobil aufzutreten. Zum einen können Sie natürlich
einen Webentwickler mit einer individuellen Lösung beauftragen. Dies kann unter Umständen jedoch
recht lange dauern und mit hohen Kosten verbunden sein.
Zum anderen bietet Poccy - Point of Contact Ihnen einen schnelleren und günstigeren Weg an. Mit
dem Generator unter www.mobile-website-generator.com bietet Ihnen das Unternehmen eine unkom-
plizierte Lösung, sich Ihre mobile Website selbst und ohne Vorkenntnisse einzurichten. Die Basisver-
sion ist kostenlos, die Nutzung im Businesspaket mit allen Funktionen bereits ab 5,00 € mtl (netto)
erhältlich.
Noch einfacher ist es, wenn Sie Poccy - Point of Contact die Ersteinrichtung Ihrer Seite überlassen. So
erhalten Sie schon innerhalb weniger Werktage eine ansprechende und funktionelle mobile Website.
Die so erstellten mobilen Websites unterscheiden sich von normalen Desktop-Websites durch eine
auf Smartphones abgestimmte Optik, die damit verbundene auf Touchscreens optimierte Bedienung
sowie die Konzentration auf die wesentlichen Informationen.
Einige Funktionen möchten wir Ihnen an dieser Stelle gern vorstellen:
Kontaktleiste - der direkte Weg zu Ihnen
Einen besonderen Unterschied zur her-
kömmlichen Website macht die Kontakt-
leiste aus. Mit drei Buttons am Kopf der
mobilen Website lässt sich der Seiteninha-
ber mit einem Klick entweder anrufen, per
Mail erreichen oder die Seite kann Freun-
den via Mail oder Social Media empfohlen
werden. Die Kontaktleiste nutzt so kon-
sequent die Vorteile des Smartphones zur
direkten Kontaktaufnahme.
Zusätzlich lassen sich die Kontaktdaten
mit einem Klick im Smartphone als digi-
tale Visitenkarte speichern. So hat der
Kunde Ihren Kontakt immer direkt dabei
und Ihre mobilen Informationen bleiben
abrufbar.
Die Startseite kann zusätzlich mit einer
Statusmeldung (z. B. Hinweis auf beson-
dere Events, Angebote) versehen werden.
Beispiel Kontaktdaten speichern und Empfehlen-Funktion Über uns, Fotogalerie, Preise, Rezeptionszeiten, Anfahrt, Veranstaltungen - der kleine Alleskönner Der Generator stellt weitere verschiedene vorbereitete Seiten zur Verfügung, um die Kerninformatio- nen übersichtlich anzuordnen. So können neben dem persönlichen Profil und Leistungsbeschreibun- gen auch Wegbeschreibungen, Veranstaltungshinweise, Bildergalerien oder Links zu Partnern, News oder kleine Filme oder ein individuelles Kontaktformular für Buchungsanfragen bequem und schnell angelegt werden. Einige Funktionen im Überblick:
Die komplette Beispiel-Seite
können Sie auf dem Smart-
phone unter hotel.webcard.
mobi abrufen. Alle Funktionen
sowie Preise finden Sie unter
https://www.mobile-website-
generator.com/pakete-preise.
html.
So bieten Sie Ihren (potenziellen) Gästen den einen
oder anderen Zusatzservice.
Einbinden des Wetterberichts
Neben der bereits integrierten Routenplanung via Google Maps,
können Sie z. B. einen aktuellen Wetterbericht einbinden. Es gibt
im Internet einige kostenlose Generatoren für individuelle Wetter-
grafiken. Wir empfehlen den Generator von daswetter.com.
Dort können Sie sich einen Code zur Einbindung des Wetterbe-
richts erstellen lassen. Wir empfehlen ein Wetterbanner mit einer
Vorschau für 3 Tage und einer Breite von 300-350 Pixel.
Diesen Code können Sie dann in Ihre mobile Website einbauen,
z. B. als Banner auf Ihrer Startseite. Fügen Sie den Code dafür
einfach in das vorgesehene Feld auf der Seite „Startseite“ ein.
Das Team von Poccy - Point of Contact berät Sie gerne beim Ein-
bau Ihrer Wetteranzeige.
Buchung - flexibles Kontaktformular
oder direkte Buchungsanbindung
Über das im Generator enthaltene und frei
editierbare Kontaktformular lässt sich be-
quem ein Formular für Buchungsanfragen
erstellen.
Wenn Sie über Ihre mobile Website direk-
te Buchungen anbieten wollen, sollten Sie
prüfen, ob das Buchungsformular mobil
verfügbar ist. Einige Anbieter wie dirs21
bieten mobile Formulare an. Eine Alternati-
ve bietet die Verbindung zu einem der gro-
ßen Hotelportale, wie HRS, Hotel.de oder
Bookings.com.
Das Team von Poccy - Point of Contact
berät Sie gerne beim Einbau Ihrer mobilen
Buchungslösung.
Mobiles Kontaktformular - Beispiel für eine
Reservierungsanfrage
International - Ihre mobile
Website kann 5 Sprachen
Ihr Hotel hat viele internationale Besucher? Richten
Sie Ihre mobile Website in verschiedenen Sprachver-
sionen ein.
Sie entscheiden, welche Sprachen auf Ihrer mobilen
Website angeboten werden sollen. Alle vorgegebenen
Felder und Texte, wie z. B. für Anruf oder Weiter-
empfehlen werden durch den Generator automatisch
übersetzt. Sie selbst brauchen dann nur noch Ihre
individuellen Texte in den angebotenen Sprachen
einpflegen.
Auf der mobilen Website können Ihre Besucher dann
bequem die gewünschte Sprache auswählen.
Folgende Sprachen stehen zur Zeit zur Auswahl:
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Tür-
kisch.
Beispiel Sprachauswahl auf dem
Handy (Screenshot)
Designen Sie Ihre mobile Website - so wird Ihre Seite
zum individuellen Hingucker
Natürlich kommt auch die Individualität der mobilen Website durch verschiedene Anpassungsmög-
lichkeiten für Logos, Bilder und Farben nicht zu kurz. Der Generator bietet die Möglichkeit, die mobi-
le Seite ganz nach Ihren Wünschen in Header-, Hintergrund-, Text- und Linkfarbe anzupassen. Wie
unterschiedlich die Websites allein durch diese Farbauswahl dann aussehen können, sehen Sie hier:
Begrüßen Sie Ihre mobilen Besucher mit der mobilen
Website - So erreichen Sie Ihre Kunden
Website auf mobile Version umleiten
Mit der Einrichtung der mobilen Website haben Sie einen großen
Schritt in Richtung Nutzerfreundlichkeit für Ihre mobilen Besucher
getan. Wer Ihre Mobile Website direkt oder über einen QR-Code
aufruft, kann bequem die unterwegs relevanten Informationen
aufrufen.
Was aber, wenn ein Kunde Ihre „normale“ Desktop-URL aufruft, z.
B. weil er diese bereits kennt oder über die Google-Suche dorthin
gelangt?
Dann hilft eine automatische Weiterleitung von der Desktop-Seite
auf die mobile Seite. Diese Umleitung wird über einen kleinen
Code eingerichtet, den Sie auf Ihrer „normalen“ Website einbau-
en. Den Code und die genaue Anleitung erhalten Sie von uns - auf
Wunsch auch weitere technische Unterstützung.
Der QR-Code. Direkt und bequem zur
mobilen Website
Nutzen Sie auf allen Ihren Marketingmitteln einen QR-Code, der Ihre
Gäste direkt auf die mobile Website leitet. QR-Codes sind kleine qua-
dratische grafische Codes, die Smartphones mit Hilfe spezieller Apps
öffnen können und dann die hinterlegte Website im Browser öffnen.
Diese Apps befinden sich auf den meisten Smartphones bereits vor-
installiert oder lassen sich in der Regel kostenlos nachinstallieren. Ei-
nen besonders empfehlenswerten Reader finden Sie unter m.i-nigma.
mobi.
Wir empfehlen Ihnen immer, den Link zu diesem oder einem anderen Reader ebenso wie den direkten
Link zu Ihrer mobilen Website zusätzlich zum QR-Code anzugeben.
Beim Anlegen Ihrer mobilen Website über den Generator www.mobile-website-generator.com wird
Ihnen Ihr QR-Code gleich mitgeliefert.
Richtig werben mit dem QR-Code
Anschließend sollten Sie sich überlegen, über welche Werbemittel Sie Ihr mobiles Angebot verbrei-
ten wollen. Seien Sie an diesem Schritt ruhig kreativ. Der QR-Code ist auf zahlreichen Werbeträgern
unterzubringen, so zum Beispiel
- auf Visitenkarten, z. B. Ihres Geschäftskunden-Vertriebs
- auf Flyern und Broschüren, z. B. im Hotelprospekt
- auf Schildern und Kundenstoppern, z. B. im Außenbereich des Hotels
- auf Rechnungen und Kassenbelegen, z. B. mit einem hinterlegten Gutschein
- auf Werbeanzeigen und Mailingbriefen, z. B. an Business-Kunden
- in Email-Signaturen, z. B. aller Ihrer Mitarbeiter im Kundenkontakt
- auf Kleidungsstücken, z. B. auf den Namensschildern
- auf Give-aways, z. B. auf Notizblöcken
- in den Zimmern, z. B. am Spiegel
Platzieren Sie den QR-Code immer gut sichtbar auf ihren Marketingmitteln. So kann er sich auf
Visitenkarten und Ihren Werbemitteln befinden. Bei Platzierung im Außenbereich sollten Sie zudem
darauf achten, dass er im Sichtfeld der Passanten liegt.
10 Tipps für den Aufbau einer mobilen Seite Jeder Abruf Ihrer mobilen Seite ist ein neuer Kontakt, ein zunächst wortwörtlich flüchtiger Kontakt. Er flüchtet schnell, wenn er nicht schnell die Information bekommt, die er bekommen will. Und ein flüchtender Kontakt ist ein verpasster Kunde. Warum ein solches Kundenpotential verschenken, wenn Sie Ihren Kunden doch quasi schon am Hörer haben? Hier finden Sie Tipps, wie Ihre mobile Website aufgebaut sein sollte und was zu beachten ist, damit Sie Ihren Kunden erreichen. Um Ihre Seite individuell zu gestalten, sollte auch auf die Farbwahl geachtet werden. 1. Schreiben Sie kurze und prägnante Texte. Die Besucher mobiler Seiten sind oft in Eile und suchen eine bestimmt Information. 2. Wählen Sie passende und sofort verständliche Menütitel. Legen Sie lieber eine Seite mehr an und verwenden Sie kürzere Inhalte. 3. Lassen Sie Ihre Kunden die Kontaktmöglichkeiten per Telefon und Email oder Kontaktformular nutzen. 4. Aktualisieren Sie Ihre Texte regelmäßig. Nutzen Sie die Möglichkeit, Statusmeldungen zu hinter- lassen. 5. Hinterlegen Sie Inhalte, die Ihre Kunden dazu animieren, öfter vorbeizuschauen. Gutscheine oder aktuelle Nachrichten, die z. B. mittels RSS-Feed eingespeist werden, lassen Ihre Kunden die Seite abspeichern und öfter besuchen. 6. Achten Sie auf Ihr Corporate Design. Ihre mobile Website sollte zum Erscheinungsbild Ihres Un- ternehmens passen. 7. Achten Sie bei der Farbwahl auf gute Kontraste. Smartphones werden oft im Freien genutzt, des- halb ist es wichtig, dass Texte auch bei Sonneneinstrahlung möglichst gut lesbar bleiben. 8. Verwenden Sie eigene Bilder. Dadurch geben Sie Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Arbeit und sind authentischer. 9. Achten Sie auf ein korrektes und vollständiges Impressum. Sie schützen sich damit nicht nur vor rechtlichen Schwierigkeiten, sondern unterstreichen auch Ihre Seriosität. 10. Verlinken Sie von Ihrer mobilen Website zu Ihren Social Media-Profilen, zu Partnern oder auch zu Ihrer regulären Website. So wird Ihre mobile Website zur idealen Basis im mobilen Internet.
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Bringen Sie Ihr Unternehmen auf die Smartphones Ihrer Kunden und erweitern Sie Ihre Werbemittel mit
einem QR-Code und einer mobilen Website. Bieten Sie Ihren Kunden auf der mobilen Website alle Informatio-
nen, die sie kurzfristig benötigen. So werden Sie für Ihren Kunden auch unterwegs erreichbar. Poccy bietet die
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Poccy - Point of Contact UG (haftungsbeschränkt) ist ein junges
Unternehmen mit Sitz in Berlin.
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, Freiberuflern und kleineren Unternehmen
den Weg zum mobilen Internet zu erleichtern. Mittels des Mobile-Website-
Generators, erreichbar unter www.mobile-website-generator.com, kann nun
jeder auf intuitive Weise in wenigen Minuten seine eigene mobile Website
erstellen und so auch unterwegs näher an seinen Kunden sein.
Der Mobile Website Generator wurde mit dem Innovationspreis IT 2012 in
der Kategorie Mobile als besonders nutzerfreundlich und empfehlenswert
ausgezeichnet.
Hinter Poccy - Point of Contact stecken die beiden
Gründer Katrin Büttner und Sharif Thib. Die
Programmierung der Plattform entstand in enger
Zusammenarbeit mit der Leipziger Agentur chaos
communication.
www.poccy.de | www.mobile-website-generator.com | mobil: poccy.webcard.mobi
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Fotos: Startseite (Hotelbild): ©iStockphoto.com/pcross | Fotogalerie: RainerSturm/pixelio.de | alle weiteren Fotos: PoccySie können auch lesen
