Wie wirkt sich "Corona" auf den Wellnessmarkt aus? - Trends - Facts & Figures: Chancen und die Rückkehr zum Erfolg
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Wie wirkt sich „Corona“ auf den Wellnessmarkt aus?
Trends – Facts & Figures: Chancen und die Rückkehr zum Erfolg
Rizzato Spa Consulting | 2020
….wo ich sitze Rizzato Spa Consulting | 2020
COVID-19 Krise
Zukunft entsteht, wenn wir uns in der Reaktion auf den Wandel der Welt innerlich
selbst verändern. Krisen aktivieren, fordern heraus um neue Systeme zu entwickeln!
Matthias Horx (Zukunftsforscher)
Rizzato Spa Consulting | 2020
ÜBERBLICK
COVID-19 wirft die globale Tourismusindustrie in eine
noch nie dagewesene Krise.
Die Branche hat sich in einer absoluten Hochphase
befunden, trotzdem waren Puffer und Reserven sehr
klein.
Die Branche meistert Krisen erstaunlich gut und gilt
weiterhin als globale Wachstumsindustrie
Nach social distancing wird die Sehnsucht nach
gemeinsamen Freizeiterlebnissen wachsen.
Quelle: https://www.mrp-hotels.com/de/covid-19/covid-19-ueberblick/
Rizzato Spa Consulting | 2020
Globale Tourismusentwicklung
Die Vergangenheit zeigt, dass sich trotz aller Krisen (SARS, Schweinegrippe, Dotcom-Blase,
Finanzkrise, etc.) ein insgesamt positiver Langzeittrend mit über 4% jährlichem Wachstum in
der Branche hält.
Die globalen Gesamtausgaben im Tourismus erreichen seit 1995 jedes Jahr neue Höchstwerte
mit einem durchschnittlichen Wachstum von 5,6%.
Deutschland als Quellmarkt wird, vor allem für den europäischen Tourismus, der wichtigste
Markt bleiben und speziell der deutschen und österreichischen Hotellerie zu einer
beschleunigten Erholung helfen. -> aktuell in Diskussion Bilaterales Abkommen A D
Quelle: https://www.mrp-hotels.com/de/covid-19/globale-tourismusentwicklung/
Rizzato Spa Consulting | 2020
REBOUND SZENARIEN
Freizeitreisende - Individual
Individualreisende werden nach Aufhebung
der Beschränkungen reisen wollen
vor allem der Wunsch Verwandte, Familie und
Freunde zu besuchen, steht im Vordergrund.
Sommersaison wird sich voraussichtlich bis
Ende September verlängern, da viele, die jetzt
nicht arbeiten erst später Urlaub nehmen
werden.
hohes Potential für regionale Betriebe, da sich
der Mittelmeerraum und Flugdestinationen
nur sehr langsam erholen werden.
Quelle: https://www.mrp-hotels.com/de/covid-19/szenarien-der-erholung/
Rizzato Spa Consulting | 2020
REBOUND SZENARIEN
Freizeitreisende - Gruppe
Der Gruppentourismus wird einen eher
schwierigen Start haben - allgemein werden
Gruppenreisen an Attraktivität verlieren
Überseegruppen werden mittelfristig ausfallen
Sportgruppen können während der jetzigen
Phase nicht gemeinsam trainieren, deswegen
werden sie aktiv diesen Rückstand aufholen
wollen
Die großen Veranstalter werden länger für den
Rebound benötigen
Quelle: https://www.mrp-hotels.com/de/covid-19/szenarien-der-erholung/
Rizzato Spa Consulting | 2020
REBOUND SZENARIEN
Geschäftsreisende
Aktuell Rückstau an Geschäftsreisen
Diese werden nach Aufhebung der
Beschränkungen sofort nachgeholt mit evtl.
längerer Aufenthaltsdauer
Erzwungene Schock-Digitalisierung führt
langfristig zu Rückgang an physischen
Meetings
Nach wochenlangem Homeoffice wird es zu
einem hohen Bedarf an Konferenzräumen
kommen
Vor allem Hotels mit Meeting Kapazitäten
werden nachgefragt werden, auch ohne
tatsächliche Übernachtungen
Quelle: https://www.mrp-hotels.com/de/covid-19/szenarien-der-erholung/
Rizzato Spa Consulting | 2020
REBOUND SZENARIEN
Städtetourismus
Das weltweite Reiseverhalten wird sich
langfristig verändern
internationale Reisen werden weiterhin
eingeschränkt bzw. für den Individualreisenden
weniger attraktiv
Wien, Amsterdam, Prag, München etc. werden
aufgrund von stornierten Events und
Kongressen länger leiden.
Quelle: https://www.mrp-hotels.com/de/covid-19/szenarien-der-erholung/
Rizzato Spa Consulting | 2020
Quelle: https://www.schweizer-illustrierte.ch/people/talk-town/karin-frick-wir-werden-keine-besseren-menschen Rizzato Spa Consulting | 2020
Apropos weite Wege: Was ist mit dem Reisen? Werden die
Schweizer nach der Krise wieder in die Ferne schweifen?
Karin Frick: Die Reiselust wird nicht abnehmen, es werden viele
verlockende Schnäppchenangebote auf den Markt kommen. Dämpfen
könnten diese Lust die grösseren Hürden im Reiseverkehr.
Woran denken Sie?
Das Virus hat gezeigt, dass der internationale Menschenverkehr eine
Gefahr darstellen kann. Vielleicht braucht man neu einen
Gesundheitspass, um in gewisse Länder zu reisen. Nach 9/11 wurden
die Sicherheitsbestimmungen an Flughäfen ebenfalls erhöht – und nie
mehr gelockert. Das könnte nach Corona auch der Fall sein.
Fiebermessgeräte an den Flughäfen, Quarantäne nach der Einreise.
Quelle: https://www.schweizer-illustrierte.ch/people/talk-town/karin-frick-wir-werden-keine-besseren-menschen
Rizzato Spa Consulting | 2020Sie haben das Gefühl am Ende der Pandemie mit dem Ende
der Fastenzeit verglichen. Wie lange hält diese Leichtigkeit
an?
Wie beim Fasten gibts oft einen Jo-Jo-Effekt. Im Moment haben wir
mehr Zeit, kochen vermehrt, gehen in die Natur. Im besten Fall haben
wir Selbstbewusstsein getankt, weil wir wissen: Wir können eine solche
Krise überstehen. Wir machen neue Erlebnisse und Erfahrungen – aber
zu anderen, besseren Menschen werden wir nicht. Auch wenn wir uns
das wünschen.
Quelle: https://www.schweizer-illustrierte.ch/people/talk-town/karin-frick-wir-werden-keine-besseren-menschen
Rizzato Spa Consulting | 2020UNSERE TEAMS
On-Boarding mit der Krise
Rizzato Spa Consulting | 2020Mitarbeiter in der Krise auffangen & motivieren Rizzato Spa Consulting | 2020
Mitarbeiter in der Krise auffangen & motivieren Rizzato Spa Consulting | 2020
Mitarbeiter in der Krise auffangen & motivieren
Die Krise löst auch bei unseren Mitarbeitern Ängste aus. Es stellt sich die Frage, wie
Führungskräfte darauf konstruktiv eingehen können.
Tipps für die Kommunikation mit Mitarbeitern:
Kommunikationskanal, zu dem alle Zugang Konkrete Maßnahmen
haben
Zusammengehörigkeitsgefühl im Team
Orientierung geben & regelmäßig stärken
kommunizieren:
Erfolge sichtbar machen
Strategien, Botschaften, Maßnahmen
Positives & Chancen vermitteln
Perspektiven aufzeigen
Informationen zielgruppengerecht filtern
Auf die emotionale Situation der Mitarbeiter
eingehen Vorbild sein & authentisch bleiben
Wertschätzend kommunizieren
Rizzato Spa Consulting | 2020Mitarbeiter Wertschätzung
Menschen kommen zu Unternehmen – aber sie verlassen Vorgesetzte.
Reinhard Sprenger
Was verstehen wir unter Wertschätzung
In Unternehmen fühlen sich drei Viertel aller Positive Einstellung zu Ihren Mitarbeitern
neuen Mitarbeiter (79 Prozent) auch ein Jahr
nach Jobantritt noch gut aufgehoben. Respektvoller Umgang
In Unternehmen, in denen Wertschätzung nicht Kontrolle: Beweisen Sie Vertrauen
nur ein Schlagwort in den Leitlinien, sondern
gelebte Kultur ist, liegt der Wert sogar bei knapp Fehlertoleranz
94 Prozent.
Freiräume geben
Rizzato Spa Consulting | 2020On-boarding nach der Krise https://www.tophotel.de/hr-mangement-corona-auswirkungen-auf-recruiting-verguetung-und-karriereplanung-55600/ Rizzato Spa Consulting | 2020
Darüber sollten Sie sich jetzt Gedanken machen:
Mitarbeiter: Operations:
Nach dem Re-Opening wird der Es gilt zu eruieren welche Minimum-Tages-
Mitarbeiter Markt neu gemischt Performance benötigt wird, um kosten-deckend
werden. Die besten Betriebe zu arbeiten. Bargeldloses Bezahlen wird forciert
werden sich noch einfacher die werden, daher müssen sich Betriebe technisch
besten Mitarbeiter aussuchen umstellen. Außerdem müssen
können. Was wird im „kleinen Hygienevorschriften verschärft werden, was
Grenzverkehr“ mit Mitarbeitern dazu führen wird, dass Risikogruppen (Gäste
aus Polen, Tschechien, und Mitarbeiter) in Zukunft mehr Schutz
Slowenien, Ungarn etc. erhalten.
passieren – ab wann können Weiters werden sich Buffets in Hotels langfristig
diese wieder im Arbeitsleben ändern , um Menschenansammlungen zu
integriert werden (ohne vermeiden und um etwaige Kontaminationen
Quarantäne)? von Speisen drastisch reduzieren zu können.
Rizzato Spa Consulting | 2020Unternehmensloyalität seitens Mitarbeiter
…was mich als Arbeitnehmer empfiehlt:
Aktives Fragen zur Situation
Bereitschaft sich weiter zu bilden
Flexibilität – Bewusstsein für eine neue Zeit
Unterstützung anbieten – trotz Kurzarbeit
Wertschätzung äußern
Feedback-Kultur
Vorbild sein & authentisch bleiben
Rizzato Spa Consulting | 2020Integration & Identifikation = Führungsaufgabe
Was wird sich ändern..
Im Betrieb
Seitens Gäste
In meiner Rolle / Aufgabe
Neue Ziele definieren
Rollen überdenken = Aufgabenprofile
Neue Abläufe
Feedback & Information
Unterstützung in der Entwicklung
Klare Führung
Vorbildfunktion
Rizzato Spa Consulting | 2020Aktivitäten aus der Praxis
Werte neu entwickeln über Teamuhr / Werteblume
In Bedeutung und Umsetzung
Spezielle Schulungen um emotional Sicherheit zu geben
Information und üben der neuen „Verhalten“
Überdenken bestehender Prozesse
Was an Standards muss überarbeitet werden
Neue Standards schulen
Persönlichkeitsstärkung der Mitarbeiter für die Fragen die Gastseitig
kommen werden / können
Rechtzeitig im Vorfeld web-meetings um viele Themen gemeinsam zu
erörtern – besprechen -erarbeiten
Rizzato Spa Consulting | 2020Unsere neue Zukunft
– die Megatrends in der Post-Corona-Zeit
Gesundheit
Quelle: https://www.zukunftsinstitut.de/
Rizzato Spa Consulting | 2020Unsere neue Zukunft
– die Megatrends in der Post-Corona-Zeit
Quelle: https://www.zukunftsinstitut.de/
Rizzato Spa Consulting | 2020Studie FutureHotel Spa- und Wellness-Erlebnisse
Innovationspotenzial: Differenzierte, hybride Konzepte, auch für Wellnesshotels
KLASSISCHE WELLNESSKOMPETENZ WIRD ERWEITERT
Angebote und Geschäftsmodelle ändern sich
Medical Wellness: Wellbeing Wellness:
Schulmedizin & Salutogenese Relax-Angebote & soziales Miteinander
Spiritual Wellness: Individual Wellness:
Alternative Medizin & inneres Einzelerlebnisse durch kuratierte,
Gleichgewicht personalisierte Angebote
Mental Wellness: Brainfood Wellness:
Psychische Gesundheit & Stress Pädagogik, Lernen &
Reduktion Persönlichkeitsentwicklung
Quelle:
FutureHotel Studie zur Gastbefragung / Mitarbeiterbefragung zu Wellness im Hotel 2016
© Fraunhofer IAO
Rizzato Spa Consulting | 2020MOOD LIFTING
Leben in Balance
Mentale Stabilität war noch nie so
wertvoll wie heute – und zugleich so
schwierig zu erreichen.
Achtsamkeit und Spiritualität versprechen
Entspannung und neuen Sinn.
Sie geben Halt in einer Welt, mit deren
Tempo wir nicht mehr mithalten können.
Quelle: Prof. Peter Wippermann, Christin Lüdemann: Fitness 3.5 - Studie, 2019
Rizzato Spa Consulting | 2020MOOD LIFTING
Nach einem
Leben im
always-on Modus
steigt der
Wunsch nach Die Rolle von
bewusstem Trainern und Spa-Mitarbeitern
Innehalten ändert sich.
Anstatt nur anzuleiten und zu Ein entspannter
motivieren, verstehen sie sich Geist in einem
als Life-Coach für muskulären,
Wohlbefinden und Happiness. gestärkten Körper
bildet das Rüstzeug
für eine als
unsicher
empfundene Welt
Quelle: Prof. Peter Wippermann, Christin Lüdemann: Fitness 3.5 - Studie, 2019
Rizzato Spa Consulting | 2020Die Top 7 Trends für die alpine Spa-Hotellerie
KONSEQUENTER HYGIENEMAßNAHMEN UND NEUER ACHTSAMER UMGANG
Hygienisches Arbeiten bekommt durch die Coronakrise eine
erhöhte Relevanz.
Die Gäste wurden zu Themen der Hygiene viel stärker
sensibilisiert.
Daher ist der bewusste Umgang seitens der Betriebe umso
bedeutender, weil er Sicherheit vermitteln soll.
DIE NEUE DIMENSION GESUNDHEIT
Gesundheit hat eine neue Dimension in der Wahrnehmung
und Sensibilität der Gäste bekommen.
Vor allem geht es dabei um den Schutz der eigenen
Gesundheit.
Sinnhaftigkeit von gesundheitsrelevanten Angeboten und
Wirkungs- bzw. nutzenorientierte Kommunikation mit dem
Gast als essentielle Kernkompetenz.
Rizzato Spa Consulting | 2020Die Top 7 Trends für die alpine Spa-Hotellerie
MUTTER NATUR ALS ENERGIE- & HEIL-RESSOURCE
Alle Themen um Gesundung der Erde und Ressourcenschutz
werden in der Wahrnehmung, Achtsamkeit und Attraktivität
der Gäste steigen.
Die Implementierung von Themen aus der Naturpsychologie
als auch aus der Naturheilkunde in Konzepten und die
Inszenierung von Naturerlebnissen wird stärkeren Einfluss
nehmen.
GANZHEITLICH WIRKSAM
Mental Health oder Resilienz ist gerade in / nach Krisenzeiten
aktueller denn je.
Das heißt konkret, dass das WIE eine Behandlung durchgeführt
und erlebbar gemacht wird zukünftig noch
buchungsrelevanter als bisher wird.
Rizzato Spa Consulting | 2020Die Top 7 Trends für die alpine Spa-Hotellerie
EVIDENCE TRIFFT SUSTAINABILITY
Die Nachweisbarkeit der Heilmittel, der Produktherkunft und
der Wirkung der Anwendungen sind noch wichtiger als bisher
und vereinigt sich mit der steigenden Sensibilität für
Ernährung und Herkunft.
WICHTIGKEIT VON MENTAL HEALTH
Mental Resilience (mentale Stabilität) bringt neue Angebote
hervor – gerade in Zeiten von „Social Distancing“.
Wichtig dabei ist, dass der Gast Techniken und Input lernt, die
er / sie mitnehmen kann und die gut ins tägliche Leben
übertragbar sind.
ERFOLG KANN MAN NICHT BAUEN
Mehr denn je zeigt sich, dass Spa-Hardware allein nicht zum
Ziel führt. Es bedarf einer strategischen Gesamtkonzeption, in
der massiv in die Software investiert wird.
Rizzato Spa Consulting | 2020Kommunizieren JA, aber nicht werblich!
1. In Kontakt & vor allem positiv bleiben
Schreibt Euren (Stamm-)Gästen persönliche E-Mails
Greift zum Telefon und ruft Eure „A-Kunden“ an
2. Infos auf Website, auf Google & in der E-Mail-Signatur
Info auf die Website über aktuelle Schließung, geplante Öffnung, Online-
Buchungsstrecke sperren
Eure Messenger (z.B. Facebook, WhatsApp) anpassen
Eure E-Mail-Signatur adaptieren, eventuell mit Bild
„Out of Office Reply“ erstellen mit Info über Eure Erreichbarkeit
Google My Business Account anpassen (Öffnungszeiten) – sonst „Covid-19-
Warnung
3. Newsletter mit aktuellen Informationen
aktuellen Informationen, was sich im Betrieb tut
sowie Tipps für zuhause: Rezepte zum Nachkochen, Deko-Tipps, Cocktail-
Tipp zum Probieren, Fitness- oder Entspannungs-Tipp, DIY-Tipp aus dem Spa
UND: „Be ready for the re-opening“Kommunizieren JA, aber nicht werblich!
4. Social Media Aktivitäten mit Bildern & Snack-Videos
Ohne Verkauf, sondern Information, was sich im Hotel / im Spa tut
Was bereitet ihr im Spa Neues vor, was überarbeitet ihr?
Was macht ihr im Home-Office?
5. Die neue „Coronability“: Zeigt, dass ihr Euch Gedanken
macht
Info des Gastes, was ihr Euch überlegt punkto Hygiene, Abstand halten,
Behandlungen…
Befragung starten um den Gast zu involvieren
Finaler Tipp: Alles tun, um Eure Positionierung zu stärken!
„Es ist wie es ist, aber es wird, was wir daraus machen.“
(Autor unbekannt)Prof. Stefan Nungesser
Zukünftige Aspekte des Gastumgangs und
der Spa-EtiketteIn Asien verbreitete Begrüßungsrituale?
… oder andere Rituale?
Quelle: https://zackzack.at/2020/03/12/gruessen-inSpa-Etikette
„Bei der Spa-Etikette handelt es sich nicht um gute
Umgangsformen, sondern um die wichtigsten Hinweise für
den Gast hinsichtlich Öffnungszeiten, Abläufe spezieller
Anwendungen, Zutritt und Nutzungsalter der Bereiche,
Kleidung, Treffpunkt sowie Verhalten in den jeweiligen
Bereichen wie Pool, Sauna, Wellness-Bistro und
Behandlungsbereich.«
(Radinger/Droste; 2014, S. 68)
Abstandsregelungen im Spa (Saunen etc.)?
Sicherstellung der Hygiene durch engere
Reinigungszyklen und Desinfektion?
Sensibilisierung der Gäste als „Mitgestalter“?WERTEWANDEL NACH PETER WIPPERMANN Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020 Rizzato Spa Consulting | 2020
WERTEWANDEL NACH PETER WIPPERMANN TOP 1 Gesundheit TOP 2 Familie TOP 3 Erfolg war schon immer einer der steigt um einen Rang im Werte- ist der Aufsteigerwert in diesem wichtigsten Werte der Deutschen Index. Als besonders wichtige Jahr, denn er klettert von Rang und bereits öfter auf dem Gesprächsthemen werden sechs auf Rang drei und gewinnt Spitzenplatz im Ranking. alltägliche, aber als kostbar somit stark an Bedeutung. Zu den häufigsten diskutierten wahrgenommene Momente mit Die Themenlage um den Erfolg Themen zählen momentan die der eigenen Familie zelebriert, bleibt weitgehend unverändert. Selbstdiagnose und -therapie. auch wenn hier ein Rückgang Es geht hauptsächlich darum, Der persönliche Austausch über gegenüber 2018 zu verzeichnen worin man erfolgreich ist. konkrete Diagnosen, Therapien ist. Besonders häufig werden nun Aufsteiger in der Themenliste sind und diesbezügliche Ratschläge Konfliktpotentiale innerhalb der vor allem politische Erfolge. spielt wieder eine wichtigere Rolle Familie besprochen. An dieser Diskussion sind als zuletzt. Im Vordergrund stehen Verluste Influencer ebenso beteiligt wie Das frühere Trendthema von Familienangehörigen oder - andere User. Ernährung befindet sich jedoch im beziehungen. Rückgang. Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020 Rizzato Spa Consulting | 2020
GESUNDHEIT
Unser Lifestyle ist zum Healthstyle geworden.
Personalisierte Therapien, die exakt das liefern,
was einem individuell guttut versprechen das
Ende der One-fits-all-Medizin.
Unternehmen sind aufgefordert, Angebote für
eine alltägliche gesunde Praxis zu machen.
Nicht nur für Konsumenten, sondern vor allem
für Mitarbeiter.
Der Einzelne ist damit beschäftigt, Lösungen für
seine eigenen ganz konkreten Probleme zu
finden mit „Selbstdiagnose und –therapie“.
Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020
Rizzato Spa Consulting | 2020UNTERNEHMENSIMPLIKATIONEN
IN DER KOMMUNIKATION
Es geht um Bewusstseinsschaffung für die
individuell wichtigste Sache der Welt:
das eigene Wohlbefinden.
IN DER PRODUKT- & SERVICEENTWICKLUNG
Persönliche Beratung wertet personalisiertes
Gesamtangebot entscheidend auf.
ABER - Wer ungefragt personalisierte Angebote
macht, wirkt übergriffig.
ALS ARBEITGEBER
Betriebsgesundheit wird zum zentralen Faktor.
Sie umfässt die gesamte Unternehmenskultur,
die auf einen nachhaltigen und gesunden
Umgang mit der „Ressource“ Mensch achtet.
Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020
Rizzato Spa Consulting | 2020UMSETZUNG Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020 Rizzato Spa Consulting | 2020
FAMILIE
Familiäre Beziehungen werden zu Projekten an
denen wir bewusster und aktiver arbeiten
möchten.
Eine Familie „hat“ man nicht, man muss sie
„tun“ – Doing Family.
Für Unternehmen gilt, Familie als wichtige
Energieressource für Mitarbeiter anerkennen
und dieser entsprechend Raum zu geben.
Es geht weiterhin darum, individuelle Lösungen
zu ermöglichen.
Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020
Rizzato Spa Consulting | 2020UNTERNEHMENSIMPLIKATIONEN
IN DER KOMMUNIKATION
Den Fokus von der Sehnsucht getriebenen Suche
nach Familie als Ort der Geborgenheit, auf die
aktive Seite der „Doing Family“ richten.
IN DER PRODUKT- & SERVICEENTWICKLUNG
Familienangebote nicht mehr an das
„klassische“ Vater-Mutter-Kind-Bild binden,
sondern entlang der selbst gewählten
Beziehungstypen konzipieren.
ALS ARBEITGEBER
Familie vielfältiger denken und individuelle
Lösungen finden – nicht nur für Eltern, sondern
auch für pflegende Angehörige.
Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020
Rizzato Spa Consulting | 2020FREIHEIT
Die Möglichkeiten des Einzelnen sind
grenzenlos. Trotzdem gilt immer noch:
Die Freiheit des Einzelnen hört da auf, wo die
Freiheit des anderen beginnt.
Das „Immer-mehr-Können“ ist an ein „Immer-
mehr-Müssen“ gekoppelt.
Das Glück liegt in der Fokussierung.
Nicht alles haben zu müssen wird wertvoller,
wenn man alles haben kann.
Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020
Rizzato Spa Consulting | 2020UNTERNEHMENSIMPLIKATIONEN
IN DER KOMMUNIKATION
Unternehmen, die sich ihrer Verantwortung mit
dem Umgang eines Zeitalters der Vernetzung bei
gleichzeitiger Verknappung stellen, heben sich
ab.
IN DER PRODUKT- & SERVICEENTWICKLUNG
Produkt- und Servicestrategien, die auf die
Ermächtigung des Konsumenten oder Users
setzen, sind weiterhin relevant.
ALS ARBEITGEBER
Autonomie – das fordern Mitarbeiter mehr denn
je. Vorteil für Unternehmen, die mehr
Selbstbestimmung gewährleisten:
Ein Maximum an Einsatz, Motivation und Ideen.
internes Talentscouting
Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020
Rizzato Spa Consulting | 2020GEMEINSCHAFT
Digital vernetzt zu sein heißt nicht, tatsächlich
mehr Verbundenheit zu spüren.
Zahlreiche Studien zeigen; Je mehr wir uns mit
Smartphones oder sozialen Medien
beschäftigen, desto einsamer fühlen wir uns.
Soziale Interaktionen sind nicht unbedingt auch
empathische Interaktionen.
Es ist die Empathie, die für Verbundenheit sorgt!
Empathie schlägt Know-How und ist
Schlüsselfaktor, wenn es um die Produktivität
im Unternehmen geht.
Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020
Rizzato Spa Consulting | 2020UNTERNEHMENSIMPLIKATIONEN
IN DER KOMMUNIKATION
Empathie spielt im direkten, persönlichen
Kundenkontakt eine entscheidende Rolle.
Deshalb ist es wichtig, dass MA ausreichend
Freiraum haben, um nicht nur empathisch zu
wirken, sondern auch handeln zu können.
IN DER PRODUKT- & SERVICEENTWICKLUNG
Es geht darum, in die Qualität von Beziehungen
zu investieren. Das Erlebnis von etwas
Gemeinsamem, Verbindendem und vor allem
Berührendem steht im Mittelpunkt.
ALS ARBEITGEBER
Top-down gilt es, Rahmenbedingungen zu
schaffen, die lebendige und empathische Teams
fördern.
Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020
Rizzato Spa Consulting | 2020MASLOWSCHE BEDÜRFNISPYRAMIDE Rizzato Spa Consulting | 2020
NATUR
Der Wert Natur hat seine Unschuld verloren.
Noch nie war die Perspektive auf den Wert
Natur so kritisch und politisch wie heute.
Die junger Generation stellt klare Forderungen
nach einem verantwortungsvollen Umgang mit
unserem Lebensraum.
Für Unternehmen bedeutet dies sich aktiv mit
ihrer Rolle in und ihrer Beziehung zu unserem
Ökosystem auseinander zu setzen.
Quelle: Peter Wippermann, Jens Krüger: Werteindex 2020. Deutscher Fachverlag GmbH, 2020
Rizzato Spa Consulting | 2020Darüber sollten Sie sich jetzt Gedanken machen:
Upselling ist das Stichwort für Digitalisierung macht's möglich. Gottlieb Dudweiler Institut aus
Sabre Hospitality: Und noch mehr, wie Yotel-CEO der Schweiz:
Sie stellten jetzt ihr neues Retail Hubert Viriot erklärt. Seine Forscher sehen in
Hospitality Tool vor, das hilft, Von Anfang an verstand sich die Chatbots den perfekten
schon bei der Buchung mehr Lifestyle-Gruppe als Disruptor, smarten Reise-Assistenten.
Umsatz zu generieren: setzte auf nützliche Diese schlagen Ihnen
Man verkaufe das Hotel einfach Technologie, wenig Personal Restaurants entsprechend Ihres
wie eine attraktive Destination und tech-affine Gäste. Blutzuckerwertes vor oder
und jedes Extra bekommt ein 10% seines Budgets gibt er fürs stimmen sich für Ihre nächste
Preis-Ticket. Experimentieren mit Reise auch schon selbständig
Das Erstaunliche: Ein Drittel der Technologie ausgibt – und er mit anderen smarten
Gäste würde bis zu 50 Euro sagt trotzdem: Geschäft Assistenten ab.
mehr zahlen! generiert man nicht durch
Roboter, sondern durch neue
offene PMS und CRM!
Rizzato Spa Consulting | 2020LAZY 8 (Adaptive Loop) Quelle: https://www.zukunftsinstitut.de/ Rizzato Spa Consulting | 2020
LAZY 8 (Adaptive Loop)
Modell aus der Resilienzforschung, dass uns helfen soll in Erneuerungszyklen
zu denken.
Am Krisenpunkt werden wir auf „Start“ gesetzt.
Das Besondere der Corona-Krise ist, dass fast die gesamte Gesellschaft relativ
synchron an diesem Krisenpunkt ist, egal in welcher Phase jeder davor Stand.
„Backward-Loop“ – führt uns in eine Erneuerung:
Dinge neu lernen müssen
von einem aufrechterhalten in ein Erkennen des Neuen kommen.
Das sollte als eine extreme Chance betrachtet werden!
Quelle: https://www.zukunftsinstitut.de/
Rizzato Spa Consulting | 2020TREND CANVAS METHODE Quelle: https://www.zukunftsinstitut.de/ Rizzato Spa Consulting | 2020
TREND CANVAS METHODE Quelle: https://www.zukunftsinstitut.de/ Rizzato Spa Consulting | 2020
TREND CANVAS METHODE Quelle: https://www.zukunftsinstitut.de/ Rizzato Spa Consulting | 2020
TREND CANVAS METHODE Quelle: https://www.zukunftsinstitut.de/ Rizzato Spa Consulting | 2020
RESONANZ TOURISMUS
Resonanz-Tourismus gibt
letztlich Antworten auf die
wachsende Nachfrage von
Touristen nach „echten“
Reiseerfahrungen und
„authentischen“
Urlaubserlebnissen. Sie wollen
auf Reisen „berührt“ werden
und Lebensqualität erfahren.
Quelle: https://www.zukunftsinstitut.de/
Rizzato Spa Consulting | 2020WO STEHST DU? Quelle: Joey Yap Rizzato Spa Consulting | 2020
Zukunftsausrichtung
Die Stille der Krise regt an, uns mit uns selbst zu beschäftigen um etwas Neues
zu finden, weil wir neu werden in unserer Weltwahrnehmung.
Harry Gatterer (Zukunftsforscher)
Zukunft braucht:
Mut zur eigenen Vision
Radikal ehrlich sein mit sich selber und dem
Umfeld
Zukunftsmut
Rizzato Spa Consulting | 2020Zukunftsausrichtung
Zukunft ist ein Gestaltungsraum –
wir können uns entscheiden wie wir damit umgehen!
Harry Gatterer (Zukunftsforscher)
Analyse & Reflexionsarbeit
Infragestellung und Querdenken
KONZEPT KONZEPT KONZEPT
Dort wo „innerer Wiederstand und Verteidigung“
aufkommt genau hinsehen
Talentnutzung - Einbindung von allen Ebenen in
Produktentwicklung
Bewusst-Seins Wachstum = neue Perspektiven
Ins TUN kommen
Rizzato Spa Consulting | 2020Fragen & Antworten Rizzato Spa Consulting | 2020
Vielen
Dank!
Waldesch 23
D-88069 Tettnang
Fon +49 (0) 7542 - 946990
fax +49 (0) 7542 - 946997
rizzato@spa-consulting.com
www.spa-consulting.com
www.facebook.com/spaconsulting
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