XPHONE CONNECT 8 Was ist neu? - Teufel NET
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XPHONE CONNECT 8
Was ist neu?
Stand: 03/2020
2
DIE HIGHLIGHTS IM ÜBERBLICK
TeamDesk Termine
TeamDesk ermöglicht ein intelligentes Anrufrouting Legen Sie Erinnerungen direkt im Client an und verknüpfen
und schließt die Lücke zwischen einer einfachen ACD Sie diese auf Wunsch mit einem Kontakt. Anrufe können Sie
und einer hochkomplexen & teuren Callcenter-Lösung. mit einem Klick aus dem Popup starten. Inklusive Übersicht
aller Outlook-/Notes-Termine, Meetings & Erinnerungen.
Analytics Emojis
Analytics wurde deutlich ausgebaut und wird Teil von Unsere Emoji-Bibliothek ist deutlich gewachsen und bietet ab
TeamDesk: Ab sofort werden auch Gruppenrufe sofort ein umfangreiches Icon-Spektrum inklusive
übersichtlich ausgewertet (inkl. Heatmap, Analyse der
Wartezeiten, Absprung-Raten etc.)
Federation: Skype for Business & XPhone Call-Leg Einsparung
XPhone ermöglicht ab sofort eine Federation mit Skype for Wir werden schlanker: So werden z.B. Softphone- und
Business sowie zwischen XPhone Connect Servern: Der AnyDevice-Anrufe bei der Einwahl in eine Konferenz nicht
Austausch von Chat & Präsenz über die Unternehmens- mehr über das SIP-Gateway gesteuert. Pro Anruf werden
grenzen hinaus macht die Kommunikation mit Kunden & so 2 Kanäle gespart.
Geschäftspartnern deutlich effizienter.
3
TEAMDESK
Intelligente Anrufverteilung für optimale Erreichbarkeit.
Leicht einzurichten. Einfach zu bedienen. PBX-übergreifend.
Anrufmanagement Einfach & flexibel
▪ Mit TeamDesk stellen Sie sicher, dass Anrufe ▪ Intuitiv: TeamDesk ist übersichtlich und lässt sich
optimal auf ein Team verteilt werden. ohne lange Einführung nutzen.
▪ Richten Sie Ihre Teams in der Admin-Oberfläche ▪ Flexibel: Mitglieder können beliebig vielen
ein & weisen Sie die entsprechenden Hotlines zu. Hotlines zugewiesen werden. Team-Leiter
▪ Team-Mitglieder loggen sich im Client in können eine beliebige Hotline-Anzahl managen.
TeamDesk ein und sehen hier alle KPIs ▪ Effizient: Team-Mitglieder können sich
(eingeloggte Mitglieder, Anrufer in Warteschlange, untereinander ebenso wie mit allen anderen
längste Wartezeit etc.). Kollegen via Chat & Screen-Sharing abstimmen.
▪ Verteilstrategien ▪ Service-orientiert: Anrufer werden über das
▪ Gruppenruf | zyklisch | zufällig Directory identifiziert. Alle relevanten
▪ Team-Mitglied am längsten ohne Anruf Kundendaten stehen im Dashboard bereit.
▪ Team-Mitglied mit der geringsten Gesprächszeit ▪ Durchdacht: Mitglieder, die mehrere Anrufe nicht
▪ Team-Mitglied mit den wenigsten Anrufen annehmen, werden automatisch abgemeldet.
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Meine Hotlines
TeamDesk-Status ▪ Mitglieder können in beliebig
▪ Manuelle An-/Abmeldung vielen Hotlines Mitglied sein.
▪ Automatische An-/Abmeldung ist ▪
über das Präsenzprofil möglich. Mitarbeiter alle Hotlines, in denen
▪ Status auf Nachbearbeiten setzen sie Mitglied bzw. Teamleiter sind,
sowie ihren aktuellen Status
(Anrufzustellung: ja/nein)
Präsenzstatus der Hotline
Jeder Mitarbeiter im Unternehmen KPIs in Echtzeit
sieht, ob eine Hotline erreichbar ist.
▪ Anzahl aktuell erreichbarer Team-
Mitglieder (Status = Bereit)
Mein Team ▪ Anzahl der Anrufer in der
Warteschlange
▪ Status & Erreichbarkeit aller
Team-Mitglieder ▪ Visuelle Warnung (rot), falls die
definierten Schwellwerte
▪ Kommunikation mit Team- überschritten werden
Mitgliedern oder mit dem ganzen
Team (Ad-hoc-Meeting & Chat)
Anrufer-Pop-Up
Im Pop-Up wird angezeigt, über
welche Hotline der Anruf erfolgt.
Mein Device
• TeamDesk kann auch in
Kombination mit AnyDevice & im
Homeoffice genutzt werden
• One-Number-Konzept
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TEAMDESK
Klare Alleinstellungsmerkmale und durchdachte
Features für eine perfekte Organisation.
Das kann nur TeamDesk! Intelligentes Journal
▪ TeamDesk bietet deutlich mehr als eine ▪ Das Anruf-Journal hat zwei neue Filter:
einfache ACD, ist aber lange nicht so komplex
und teuer wie eine Callcenter-Lösung. ▪ Hotline-
▪ TeamDesk kann PBX-unabhängig & Standort- angezeigt, wenn kein Team-Mitglied den Anruf
übergreifend eingesetzt werden. entgegengenommen hat.
▪ Mitarbeiter können sich auch im Homeoffice ▪ Doppelte Rückrufe von verschiedenen Team-
einloggen & AnyDevice nutzen. Mitgliedern werden gezielt vermieden. Hierzu
▪ TeamDesk-User & normale Mitarbeiter nutzen wird im Journal eindeutig signalisiert,
denselben Client: Präsenz, Chat & Screen- ▪ wenn ein verpasster Anruf bereits von einem
Sharing sind unternehmensweit möglich. anderen Team-Mitglied bearbeitet wurde,
▪ inkl. Dashboard & Anwendungs-Integration ▪ wenn ein Anrufer nach erfolglosem
▪ Teams können sich selbst organisieren, es Anrufversuch erneut anruft und erfolgreich
wird kein Team-Leiter benötigt. durchgestellt wird.
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TEAMDESK
Überzeugende Administration.
Einfache Lizenzierung.
Administration Lizenzierung
▪ TeamDesk-Gruppen lassen sich in der ▪ Unabhängig von der Rolle, die ein
Administration flexibel einrichten -
- -
▪ Je Hotline lassen sich unterschiedliche Lizenz. Auch ein Mitarbeiter, der mehrere
Geschäftszeiten, Abwesenheiten, Rollen einnimmt, benötigt nur eine Lizenz.
Verteilstrategien, Ansagen und ▪ Voraussetzung für die Nutzung der
Nachbearbeitungszeiten definieren. TeamDesk-Lizenz ist die Office Plus-Lizenz
▪ Auch die Schwellwerte für die visuelle Anzeige (additive Lizenzierung).
im Client lassen sich je Hotline definieren. ▪
▪ Standard-Ansagen werden mitausgeliefert. Plus-Lizenz aus (keine TeamDesk-Lizenz).
▪ Teamleiter können ihre Hotlines als Sub- ▪ Analytics-Lizenzen werden beim Upgrade zu
- TeamDesk-Lizenzen. Eigene Analytics-
sehen ausschließlich den TeamDesk-Bereich. Lizenzen gibt es nicht mehr.
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Single Server Deployment
PBX-unabhängig
Teams können standortübergreifend arbeiten.
KPI-Anzeige im Client
• Visuelle Status-Anzeige (grün/rot) bei Überschreitung der definierten Schwellwerte
• Eingeloggte Mitglieder | Mitglieder im Gespräch | Anrufer in Warteschlange | längste Wartezeit | Verteilstrategie
TeamDesk: Leistungsmerkmale im Überblick
Team-Mitglieder können sich im Homeoffice einloggen.
Nutzung beliebiger Endgeräte (Softphone/AnyDevice)
Anrufer-Identifizierung bereits in der Warteschlange
Dashboard-Integration (Anzeige aller Kundendaten, die für den Mitarbeiter relevant sind)
Verteilstrategien
• Gruppenruf (alle Telefone klingeln)
• Zyklisch
• Team-Mitglied: am längsten ohne Anruf | mit der geringsten Gesprächszeit | mit den wenigsten Anrufen
• Zufällig
• Skillbased Routing x
• VIP-Routing/VIP-Picking x
Kumulierte Präsenzanzeige der Hotline
Integration der TeamDesk-User in die unternehmensweite Kommunikation (Präsenz | Chat | Screen-Sharing | Telefonie)
Intelligentes TeamDesk-Journal zur Vermeidung von doppelten Rückrufen
Automatisches Abmelden von Team-Mitgliedern, wenn Anrufe nicht entgegengenommen wurden
Teams können sich selbst organisieren.
Eine Hotline kann unter mehreren Rufnummern erreichbar sein (z.B. verschiedene landesspezifische Nummern).
Nutzung von Web-Meeting für den Kundenservice
Abwurf auf Voicemail x
Black-/Whitelisting x
An-& Abmelden via Systemtelefon/Statusanzeige am Systemtelefon x
Sprachaufzeichnung x
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ANALYTICS
Analytics und TeamDesk werden eins.
Übersichtliche Auswertung aller Hotlines.
Analytics wurde deutlich ausgebaut und ist ab sofort fester Bestandteil von TeamDesk.
Direkt-Anrufe & Hotline-Anrufe werden separat ausgewertet und in übersichtlichen
Grafiken aufbereitet. Bitte beachten Sie: Eigene Analytics-Lizenzen gibt es nicht mehr.
Erreichbarkeit optimieren Alle Daten im Blick DSGVO-konform
Um personelle Ressourcen optimal zu planen Direkt- & Hotline-Anrufe werden übersichtlich Die Datenschutz-Einstellungen können je Team
und Entwicklungen rechtzeitig zu erkennen, ausgewertet: inkl. Anrufaufkommen, Wartezeit, vorgenommen werden. Die Telefoniedaten
lassen sich Daten beliebiger Zeiträume Gesprächsdauer, Servicelevel etc. Klingeln bei können nach Mitarbeiter aufgeschlüsselt,
vergleichen. Eine Heatmap zeigt an, zu einem Hotline-Anruf nacheinander 5 Telefone, anonymisiert angezeigt oder ganz ausgeblendet
welcher Zeit und an welchen Tagen die wird dennoch nur ein verpasster Anruf werden. Von Anrufern werden keine
meisten Anrufe verpasst wurden. Zeitliche gewertet. Zusätzlich erleichtern Filter nach personenbezogene Daten erfasst. Die
Engpässe treten hier deutlich hervor: So kann Anruf-Art (Direkt | Hotline), Anruf-Quelle (Alle | personenbezogenen Daten von Mitarbeitern
der Mitarbeitereinsatz gezielt nach dem Intern | Extern) und Geschäftszeiten (Alle | können nachträglich gelöscht werden.
tatsächlichen Bedarf organisiert werden. Innerhalb | Außerhalb) den Überblick.
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TERMINE & AGENDA
Hier finden Sie Erinnerungen, Ihre Agenda & Meetings.
Erinnerungen Agenda
▪ Ob Rückruf oder wichtiges To Do: Erinnerungen ▪ Die Agenda bietet den Gesamtüberblick über
lassen sich sekundenschnell einrichten und alle anstehenden Termine: Hier finden Sie alle
erleichtern die Arbeits-Organisation. Outlook- bzw. Notes-Termine, sämtliche
▪ Wird in der Erinnerung ein Kontakt hinterlegt, Erinnerungen sowie Ihre XPhone-Meetings.
kann direkt aus dem Erinnerungs-Popup ein ▪ Outlook- & Notes-Termine können direkt aus
Anruf gestartet werden. dem Client geöffnet werden.
▪ Kopplung an die Präsenz: Lassen Sie sich erst ▪
erinnern, wenn Ihr gewünschter Kontakt Journal) werden ab sofort unter dem Tab
tatsächlich erreichbar ist (auch mit Federation-
Kontakten möglich). ▪ Termine und Erinnerungen stehen auch in der
▪ Erinnerungen können direkt aus einem Kontakt Mobile App zur Verfügung. Auch in der App
oder dem Journal angelegt werden (z.B. um können Sie neue Erinnerungen anlegen.
einen Rückruf auf Wiedervorlage zu legen).11
BENACHRICHTIGUNGEN
Nie wieder eine Nachricht verpassen.
Individuell konfigurierbar ganz nach Bedarf.
Client Mobile App
▪ Individuelle Einstellung der Chat-Notifications: ▪ Auch die Mobile App zeigt nun ein Badge
▪ am Connect-Icon an, wenn Nachrichten
▪ oder Anrufe verpasst wurden.
▪ ▪ Push Notifications werden abhängig von
der Aktivität am Desktop versendet:
▪ Abspielen eines Signaltons bei neuem Chat ▪ wenn Windows gesperrt ist
▪ Rote Bullets & Badges im Client & in der ▪ wenn der Anwender am Desktop
Taskleiste signalisieren deutlich, wenn 3 Minuten inaktiv ist
Nachrichten oder Anrufe verpasst wurden. ▪ wenn aktuell kein Connect Client
▪ -Funktion greift nun auch angemeldet ist
für Chats (Voraussetzung ist die Aktivierung in
der Client-Konfiguration).12
PRÄSENZABGLEICH MIT SKYPE FOR BUSINESS
Ideal für Benutzer, die XPhone Connect
und Skype for Business parallel betreiben.
Präsenzabgleich Client- & serverseitig
▪ Sind auf einem Rechner sowohl Skype for ▪ Der Präsenzabgleich funktioniert
Business als auch XPhone Connect installiert, sowohl server- als auch clientseitig.
lässt sich der Präsenzstatus synchronisieren. ▪ Der clientseitige Abgleich läuft mit
▪ Der Abgleich findet in beide Richtungen statt: allen Skype for Business-Versionen
Abgeglichen werden der Präsenz- & Telefonie- (On-Premises & Online): Der User
Status sowie der Präsenztext. muss nur die entsprechende
▪ Bei einem Skype-Gespräch greift ein eigenes Einstellung in der Konfiguration
- vornehmen (s. Screenshot).
Telefonats werden Anrufe, die auf den XPhone ▪ Der serverseitige Abgleich funktioniert
Client eingehen, automatisch auf die im Profil nur mit Skype for Business On-
hinterlegte Nummer umgeleitet. So wird der Premises (erfordert die serverseitige
User während eines Skype-Telefonats nicht Trusted
durch XPhone-Anrufe gestört. Application13
NEU IN CLIENT, TEAM-PANEL & APP
Die Meetings werden intuitiver & mobiler.
Und der Client läuft ab sofort im Systray.
Client & Team-Panel Optimierte Meetings
▪ Systray: Mit einem Klick auf das Schließen-Icon ▪ Ad-hoc-Meetings lassen sich intuitiver starten
(x) minimiert der Client ab sofort in den Systray. (siehe Screenshot).
Der Client läuft so unauffällig im Hintergrund. ▪ Die Einladungs- & Erinnerungs-Mails für Web-
▪ Team-Panel: Im Kontaktfeld können nun Meetings lassen sich nach Kundenbedarf
Rufnummer, Abteilung, Position, Ort oder Firma anpassen. In die Web-Meetings kann
angezeigt werden. Die Kontakte lassen sich zusätzlich das Firmen-Logo integriert werden.
entsprechend nach diesen Feldern sortieren. ▪ Bei Meetings mit vielen Teilnehmern kann der
▪ Es gibt eine deutlich größere Emoji-Bibliothek Slider flexibel verschoben werden.
▪ Meetings in der Mobile App
▪ -Icon in der ▪ Gruppen-Chats können ab sofort auch in
Taskleiste lässt sich die Präsenz anpassen sowie der Mobile App initiiert werden.
neue Meetings & Erinnerungen anlegen. ▪ Auch Ad-hoc-Meetings lassen sich jetzt
▪ designed.14
FEDERATION
Austausch von Chat & Präsenz mit externen Kontakten.
Freigabe für Skype for Business & XPhone Connect.
Chat & Präsenz Server-to-Server
▪ XPhone-User können ab sofort mit externen ▪ Basis für den Austausch ist die IM-
Kontakten chatten* und ihren Präsenzstatus Adresse. Diese wird gleichzeitig zur
austauschen. Kontaktdatenauflösung genutzt.
▪ Freigabe für ▪ Verschlüsselte Kommunikation via MTLS
▪ Skype for Business (On Premises) ▪ Federation basiert auf einer Server-to-
▪ XPhone Connect (ab V8) Server-Verbindung via SIP SIMPLE.
▪ Ideal für ▪ Es besteht die Wahl zwischen
▪ Kunden mit enger Geschäftsbeziehung zu ▪ Direct Federation: Definition statischer
Unternehmen, die SfB bzw. XPhone nutzen Routen zum Federation-Partner
▪ Kunden mit Mischbetrieb XPhone Connect ▪ Open Federation: Automatisches
& Skype for Business Föderieren mit allen Unternehmen, die
* Kein Bildversand möglich.15
FEDERATION
Wie kann ich eine Federation-Anfrage starten?
Anfragen erhalten Anfragen senden
▪ Anfragen externer Kontakte werden im Es gibt drei Wege für eine Federation-Anfrage:
▪ Schicken Sie einem externen Kontakt, der
Reiter wird nur angezeigt, wenn
bereits eine IM-Adresse hat, eine Chat-
Nachricht. Mit dem Chat wird die
▪ In der Anfrage kann die Freigabe für den Federation-Anfrage versendet.
Präsenzstatus erteilt werden.
▪ Tragen Sie bei einem externen Kontakt, der
▪ Die Freigabe ist an den Beziehungsstatus bereits in Ihrer Kontaktliste gespeichert ist,
gekoppelt und kann hier jederzeit wieder eine IM-Adresse ein. Mit dem Speichern
geändert werden. wird die Anfrage versendet.
▪ Der Kontakt kann direkt einer ▪ Fügen Sie einen externen Kontakt, der
Kontaktgruppe hinzugefügt werden. bereits eine IM-Adresse hat, Ihrer
Kontaktliste hinzu. Mit dem Hinzufügen
wird die Anfrage versendet.16
PFLEGE & WARTUNG
Directory Administration Freigaben Abkündigungen
▪ Die verschlüsselte Anbindung von ▪ SQL Server 2019 Express wird ▪ Android 10 ▪ Tobit David FX Adapter wurde
Active Directory-Datenquellen via ausgeliefert ▪ iOS 13 entfernt
LDAPS/SSL wird unterstützt. ▪ UX-Optimierung: Ausblenden der ▪ Microsoft Office 2019 ▪ Support-Ende für:
▪ Anbindung von LDAPS-Datenquellen Weiterleitung bei OXE ▪ HCL Notes 10 ▪ Windows Server 2008/2008 R2
▪ Zusätzliche Komfort-Features für die ▪ Verschlüsselte Anbindung der ▪ HCL Notes 11 ▪ Terminal Server 2008/2008 R2
Anbindung von Active Directory Konnektoren ▪ SQL Server 2019
▪ CRM for Sales online wird unterstützt.
▪ Salesforce17
ÄNDERUNGEN
IM LIZENZMODELL
TeamDesk Dashboard Allgemeine Änderungen
▪ Neue Lizenz: XPhone Connect TeamDesk ▪ XPhone Connect AppLink wird zu ▪ Up2Date-Lizenzen enthalten künftig keine
(ab 159 XPhone Connect Contacts. Laufzeitangabe mehr.
▪ XPhone Connect Office Plus ist die ▪ XPhone Connect AppLink Plus wird zu ▪ Preisstaffel von TAPI wird abgeschafft.
Voraussetzung für die Nutzung von XPhone Connect Dashboard. ▪ Preisstaffel von Contacts (V7: AppLink) wird
TeamDesk (additive Lizenzierung). ▪ Eine Dashboard-Lizenz benötigt immer eine abgeschafft. Der User-Preis wird von 19,90
▪ XPhone Connect Analytics gibt es nicht mehr Contacts-Lizenz (additive Lizenzierung). auf 8,90
als eigene Lizenz. Entsprechend wird es keine Upgrade-Lizenzen ▪ XPhone Connect Dashboard: Die Preisstaffel
▪ Beim Upgrade werden Analytics-Lizenzen zu von Contacts auf Dashboard geben. oberhalb von 50 Usern entfällt.
TeamDesk-Lizenzen. TeamDesk stellt hierbei ▪ Im Server sind künftig keine 100 AppLink-Inside-
die Berechnungsbasis. Lizenzen mehr enthalten.18
XPHONE CONNECT
TeamDesk
Hotline Analytics
Benutzerlizenzen
Office Plus
Softphone Meeting Screen-Sharing Mobile AnyDevice Dashboard Federation
Office Voicemail Fax TAPI
Telefonie Chat Team-Panel Präsenz Termine Contacts SMS
XPhone Connect Server Additional Auto
Systemlizenzen
Plattformlizenz zur Bereitstellung aller Dienste Databases Attendant
IP-Kanäle (UM)19
XPHONE CONNECT SMART
Benutzerlizenzen
Office TAPI
Telefonie Chat Team-Panel Präsenz Termine Contacts SMS
XPhone Connect Smart Server*
Systemlizenz
▪ Plattformlizenz zur Bereitstellung aller Dienste
▪ inkl. 5 Office-Benutzerlizenzen
▪ inkl. Directory-Dienst zur Anbindung von bis zu 3 Datenquellen
* Smart Server-Limitierungen:
▪ An einem Smart Server können maximal 20 Office-User und 20 TAPI Lines betrieben werden.
▪ Eine Erweiterung auf mehr als 20 Office-User bzw. TAPI Lines erfordert ein Upgrade auf den XPhone Connect Server.
▪ Eine Erweiterung um TeamDesk, Office Plus, Fax, Voicemail, Additional Databases, IP-Kanäle oder Auto Attendant
erfordert ein Upgrade auf den XPhone Connect Server.
▪ Es können keine LDAP/LDAPS-Datenbanken angebunden werden.
▪ Der Directory-Dienst ist nur mit dem XPhone Connect Client einsetzbar.20
ERGÄNZUNGS-LÖSUNG
Dashboard*
Userlizenzen
Contacts Voicemail Fax TAPI
XPhone Connect Server Additional Auto
Systemlizenzen
Plattformlizenz zur Bereitstellung aller Dienste Databases Attendant
IP-Kanäle (UM)
* Dashboard steht aktuell nur für Skype for Business zur VerfügungVIELEN DANK. Kontaktieren Sie uns. C4B Com For Business AG Vertrieb Support Gabriele-Münter-Str. 3-5 E-Mail: sales@c4b.de E-Mail: support@c4b.de 82110 Germering Telefon: +49 (89) 84 07 98 - 201 Telefon: +49 (89) 84 07 98 - 200 Deutschland www.c4b.com
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