ZAHLT SICH DIE INVESTITION IN EINE BPM LÖSUNG AUCH FÜR KLEINE ANWENDUNGSFÄLLE AUS? - WARUM NICHT! - CENIT AG
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ZAHLT SICH DIE INVESTITION IN EINE BPM LÖSUNG AUCH FÜR KLEINE ANWENDUNGSFÄLLE AUS? WARUM NICHT! CARMEN BAIER BÖBLINGEN, 22. JUNI 2017
AGENDA BPM – EINE STANDORTBESTIMMUNG WIE GEHEN WIR VOR, UM DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT ZU BEWERTEN? … LOHNT ES SICH?
BPM – EINE STANDORTBESTIMMUNG 22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 3
FLASHBACK ZU EINEM BPM-WORKSHOP AUS DEM JAHR 2004 -
RAHMENBEDINGUNGEN
KONTROLLE DES GESCHÄFTSPROZESS
ÄUßERST DYNAMISCHES GESAMTEN UMFASST MITARBEITER NACHVOLLZIEHBARKEIT
MARKTUMFELD GESCHÄFTSPROZESSES UND APPLIKATIONEN UND COMPLIANCE
• “Survival of the fittest” – • Prozesse werden • Mache mehr mit weniger • Nachvollziehbarkeit von
Produktivitätssteige- zunehmend komplexer – und das schneller …” Entscheidungen
rungen und optimale und schwieriger zu • Schlanke, effiziente • Einhaltung von
Prozesse managen Prozesse Regulierungsvorschriften
• Verstärkte Einbeziehung • Abhängigkeiten zwischen
von Geschäftsbezie- Prozessen
hungen – Kunden und
Partner
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… UND ERGÄNZEND BESCHÄFTIGEN UNS HEUTE DIESE THEMEN
TRANSFORMATIONS-
DRUCK DIGITALE EXZELLENZ KUNDENORIENTIERUNG BPM ALS ANSATZ
• Noch höhere • Zunehmender Einfluss • Kunden erwarten • Innovation und
regulatorische der Digitalisierung auf Transparenz und 360° Automatisierung
Anforderungen Kundenverhalten und Sicht • Prozesse neu gestalten,
• Kostendruck- und Kundenfokus im • Online-Vertriebskanäle Komplexität reduzieren
Zeitdruck steigt Hinblick auf: ersetzen und ergänzen • Datenmodelle
verstärkte Umsetzung Geschwindigkeit, klassische PoS-Kanäle anpassen
von Automatisierung Transparenz, • Einfache Vergleichs- • Moderne Technologien
• Geschäftsprozess steht Individualisierung, möglichkeiten für für Erkennung und
wieder im Mittelpunkt. Visualisierung Angebote (“check24“ Steuerung nutzen
u.a. Portale)
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FRAGESTELLUNGEN
• Welches Werkzeug für welche
Prozesse?
• Wie bekomme ich dynamische
Prozesse in meine Systeme?
• Wie können kleine Prozesse sinnvoll
mit einem Tool unterstützt werden?
• Wie kann ich unterschiedliche
Systeme in meinem Prozess
integrieren?
• Kann ich auch externe Partner oder
Systeme einfach in meinen Prozess
integrieren?
• Wie können Projektlaufzeiten und
Komplexität reduziert werden?
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WELCHE ART DER PROZESSSTEUERUNG BRAUCHE ICH?
VOLLSTÄNDIG STRUKTURIERTER INDIVIDUELLER ABLAUF VOLLSTÄNDIG
STRUKTURIERTER PROZESS MIT AD-HOC MIT PROZESS INDIVIDUELLER ABLAUF
PROZESS AUSNAHMEN FRAGMENTEN
Dunkelverarbeitung, Vorgegebene Bearbeitung Individuelle Bearbeitung Unerwartete oder nicht
Automatismen, mit Abweichungen mit (teilweise) als Prozess abgebildete
Regelwerke vorgegebenen Abläufen Vorgänge
PROZESSMANAGEMENT
• Der Mensch ist in feste Abläufe • Der Mensch entscheidet über den Verlauf eines Prozesses
eingebunden • Der Mensch ist der wesentliche Faktor im Prozess
• Abläufe können auch ohne • Vordefinierte und nutzbare Prozessteile liegen vor, der Ablauf ist
menschliches Zutun durchlaufen dynamisch
werden
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2 „WELTEN“ VON SOFTWARE FÜR BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
(BPM)
ANWENDUNGSPLATTFORM PROZESS ENGINE
(Z.B. IBM, APPIAN, PEGA, TIBCO) (Z.B. CAMUNDA, ACTIVITI)
All-in-one-Suite Kernkompetenz ist die Prozess Engine
- Prozess Engine keine Integrationsschicht,
Oberfläche, etc.
- Integrationsschicht
Basis-Bausteine vom
- Oberflächen Dienstleister (ggf. Abhängigkeit)
- APIs für individuelle Anpassungen viel Eigenentwicklung
Quick-time-to-market Flexibilität (z.B. bei der
„Low-code“ Einbindung in die bestehende
IT-Landschaft)
Abhängigkeit von Anbieter
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WIE GEHEN WIR VOR, UM DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT ZU BEWERTEN? 22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 9
WIE GEHEN WIR VOR, UM DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT ZU BEWERTEN?
Informations- Analyse und Business- Ergebnis-
Initialisierung
erhebung Bewertung Case präsentation
Voraussetzung
schaffen, um
das Projekt
zielorientiert
durchzuführen
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 10WIE GEHEN WIR VOR, UM DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT ZU BEWERTEN?
Informations- Analyse und Business- Ergebnis-
Initialisierung
erhebung Bewertung Case präsentation
Voraussetzung
schaffen, um Erhebung und
das Projekt Aufnahme der
zielorientiert benötigten
durchzuführen Informationen
für eine
Zielbildentwick-
lung sowie die
Ableitung von
Handlungs-
empfehlungen
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 11WIE GEHEN WIR VOR, UM DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT ZU BEWERTEN?
Informations- Analyse und Business- Ergebnis-
Initialisierung
erhebung Bewertung Case präsentation
Voraussetzung
schaffen, um Erhebung und
das Projekt Aufnahme der
zielorientiert Entwicklung
benötigten
durchzuführen eines Zielbilds
Informationen
und Erarbeitung
für eine
von Handlungs-
Zielbildentwick-
empfehlungen
lung sowie die
Ableitung von
Handlungs-
empfehlungen
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 12WIE GEHEN WIR VOR, UM DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT ZU BEWERTEN?
Informations- Analyse und Business- Ergebnis-
Initialisierung
erhebung Bewertung Case präsentation
Voraussetzung
schaffen, um Erhebung und
das Projekt Aufnahme der
zielorientiert Entwicklung
benötigten
durchzuführen eines Zielbilds
Informationen
und Erarbeitung Verifizierung der
für eine
von Handlungs- Wirtschaftlich-
Zielbildentwick-
empfehlungen keit durch die
lung sowie die
Ableitung von Umsetzung des
Handlungs- Zielbildes mit
empfehlungen Hilfe einer
Business-Case-
Betrachtung
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 13WIE GEHEN WIR VOR, UM DIE WIRTSCHAFTLICHKEIT ZU BEWERTEN?
Informations- Analyse und Business- Ergebnis-
Initialisierung
erhebung Bewertung Case präsentation
Voraussetzung
schaffen, um Erhebung und
das Projekt Aufnahme der
zielorientiert Entwicklung
benötigten
durchzuführen eines Zielbilds
Informationen
und Erarbeitung Verifizierung der
für eine
von Handlungs- Wirtschaftlich-
Zielbildentwick-
empfehlungen keit durch die
lung sowie die
Umsetzung des Präsentation und
Ableitung von
Zielbildes mit Ergebnispapier
Handlungs-
Hilfe einer (Power Point)
empfehlungen
Business-Case- der Handlungs-
Betrachtung empfehlungen
und der
Business-Case-
Betrachtung
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 14… LOHNT ES SICH? 22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 15
NUTZEN VON BPM-SYSTEMEN (1)
EFFIZIENZ UND
PROZESSGESCHWINDIGKEIT
• niedrigere Kosten bei höherer
Kundenzufriedenheit
• Sofortiger Start oder Aktualisierung des
richtigen Prozesses auf Basis der
eingehenden Informationen
• Schnelle Auskunftsfähigkeit
• Taggleiche, fallabschließenden Bearbeitung
• Verkürzung der Transport- und
Bearbeitungszeiten für die resultierenden
Prozesse
• Möglichkeit zur Automatisierung
• Reduktion der Prozesskomplexität
• geringere Fehlerquote – höhere Qualität
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 16NUTZEN VON BPM-SYSTEMEN (2)
TECHNIK UND DATEN
• Technische Modernisierung bestehender
Lösungen
• Einbindung von internen und externen
Systemen möglich übergreifende
Steuerung und Transparenz
• Skalierbarkeit, Performance
• keine Medienbrüche
• Datentransparenz
• Automatisierte Dokumentation zur
Einhaltung von Regulatorik und
Compliance Richtlinien
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus?NUTZEN VON BPM-SYSTEMEN (3)
ORGANISATION
• Kompetenzbündelung
• Flexible Organisation schnellere
Reaktion auf Veränderung möglich
• Standortunabhängiger Zugriff wird
ermöglicht
• Parallele Bearbeitung am gleichen oder
an unterschiedlichen Standorten
• Dokumentation der Business Prozesse
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 18ZAHLT SICH DIE INVESTITION IN EINE BPM LÖSUNG AUCH FÜR KLEINE
ANWENDUNGSFÄLLE AUS? – EIN REALITÄTSNAHES BEISPIEL
ANNAHMEN FÜR DIE BERECHNUNG
• Im Beispiel arbeiten vorher 50 Personen an den zu bearbeitenden Fällen
• (Teil-)Prozesse werden vollständig automatisiert. Dokumente und Informationen können digital eingebunden werden
• Berechnungsgrundlagen:
• Vollkostenverrechnungssatz: 350 Euro pro Tag pro VAK
• 50% der Fälle können automatisiert verarbeitet werden
• Nutzen wird erst mit Ende des laufenden Jahres gehoben, der volle Nutzen kann erst in Jahr 3 gehoben werden
• Keine Berücksichtigung von Opportunitätskosten
BERECHNUNG BUSINESS CASE (OHNE WACHSTUM)
Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4
Einmalkosten 410.000,00 € 180.000,00 € 0,00 € 0,00 €
Einführung BPM (SW & Projektkosten) 350.000,00 € 150.000,00 €
Anpassung Umsysteme 60.000,00 € 30.000,00 €
Jährliche Kosten (Wartung und Betrieb) 32.500,00 € 65.000,00 € 65.000,00 € 65.000,00 €
Nutzen 962.500,00 € 1.925.000,00 € 1.925.000,00 €
Differenz Kosten / Nutzen im aktuellen Jahr -442.500,00 € 717.500,00 € 1.860.000,00 € 1.860.000,00 €
Return on Invest (ROI) -442.500,00 € 275.000,00 € 2.135.000,00 € 3.995.000,00 €
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 19DAS HERZ DER DIGITALISIERUNG SIND DURCHGÄNGIGE PROZESSE END2END MIT KUNDEN UND PARTNERN 22. Juni 2017 20
ZAHLT SICH DIE INVESTITION
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AUCH FÜR KLEINE
ANWENDUNGSFÄLLE AUS?
WARUM
NICHT!
CENIT - Ihr Partner für die erfolgreiche Digitale Transformation
22. Juni 2017 CENIT EIM INNOVATIONSTAG | Zahlt sich die Investition in eine BPM Lösung auch für kleine Anwendungsfälle aus? 21DANKE CARMEN BAIER Senior Manager Digital Finance Enterprise Information Management +49 (711) 78 25-3283 c.baier@cenit.de CENIT AG Industriestraße 52-54 70565 Stuttgart www.cenit.com
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