BERUFLICHE AUS- UND WEITERBILDUNG FÜR FACHKRÄFTE - SECURITAS AKADEMIE Lehrgangs- und Seminarprogramm 2019
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SECURITAS AKADEMIE BERUFLICHE AUS- UND WEITERBILDUNG FÜR FACHKRÄFTE Lehrgangs- und Seminarprogramm 2019
ÜBERSICHT LEHRGÄNGE UND SEMINARE Vorwort I. Lehrgänge nach gesetzlicher Vorgabe 5 Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung gemäß § 34a GewO (AZAV) 6 II. Lehrgänge nach Securitas Standards 7 01 Kundenorientierung und Serviceverhalten 8 02 Einführungsschulung Securitas 9 III. Maßnahmen für öffentliche Prüfungen/Zertifikate 10 01 Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft – IHK (AZAV) 11 02 Grundlagenlehrgang nach DIN 77200 12 03 Interventionskraft - VdS (AZAV) 13 IV. Ergänzende Weiterbildung 14 01 Museumsdienste: Besucherorientierung / Kommunikation 15 02 Museumsdienste: Umgang mit schwierigen Situationen 16 03 Museumsdienste: Besuchergruppen / Special Needs 17 04 Interkulturelle Grundsensibilisierung (AZAV) 18 05 Berichts- und Meldewesen 19 06 Empfangsdienst (AZAV) 20 07 Empfangsdienst (Grundlagen) 21 08 Qualifizierter Empfangsdienst 22 09 Telefontraining 23 10 Kommunikationstraining 24 11 Konflikt- und Stressbewältigung / Deeskalation 25 12 Prävention im Einzelhandel (AZAV) 26 13 Prävention im Einzelhandel (Grundlagen) 27 14 Unkonventionelle Spreng- und Brandvorrichtung (USBV) 28 15 Werkschutzlehrgang (WSL I) 29 16 Werkschutzlehrgang (WSL II) 30 V. Organisation und Termine 31 Herausgeber: Securitas Akademie GmbH, Düsseldorf Dezember 2018 Sämtliche Personen- und Funktionsbezeichnungen gelten auch ohne ausdrückliche Nennung gleichermaßen für alle Geschlechter.
LEHRGANGS- UND SEMINARPROGRAMM 2019
Erfolg durch Wissen und Kompetenz
Securitas steht für Kompetenz und Qualität in Sicherheit. Dieser Anspruch ist Grundlage des Erfolgs der
Unternehmensgruppe. Um unseren Erfolg fortzuführen und auszubauen, ist es von zentraler Bedeutung unsere
Kompetenzen und unser Wissen stetig zu erneuern und weiterzuentwickeln. Durch Fokussierung auf wirtschaftliche, den
Kundenbedürfnissen entsprechende Sicherheitslösungen, sind wir in mehr als 57 Ländern weltweit erfolgreich. Überall
machen unsere 345.000 Beschäftigten den Unterschied – mit Sicherheit!
Neben der Entwicklung von Produkten, Konzepten und Lösungen kommen daher bei Securitas dem Selbstverständnis als
lernende Organisation und der Bereitschaft zu lebenslangem Lernen der Beschäftigten grundlegende Bedeutung zu.
Menschen machen den Unterschied
Securitas braucht qualifizierte und motivierte Beschäftigte, um als Unternehmen und als Arbeitgeber attraktiv und
erfolgreich zu sein: Kompetente Menschen mit Potenzial und der richtigen Einstellung. Dieses Wissen bestimmt die
Förderung und Entwicklung der eigenen Beschäftigten und auch die Gewinnung neuer Talente.
Unsere Mitarbeiter sind die Wissensträger des Unternehmens. Ihre Bereitschaft zum lebenslangen Lernen und
das Selbstverständnis von Securitas als lernende Organisation sind daher zentral, um auch in Zukunft innovative
Sicherheitslösungen anbieten zu können und erfolgreich zu sein.
Securitas ist sich bewusst, dass der qualitativen Aus- und Weiterbildung unserer Beschäftigten und dem lebenslangen
Lernen in einer lernenden Organisation eine Schlüsselrolle zukommt. In der Gruppe und auch darüber hinaus beschäftigt
sich die Securitas Akademie GmbH als Weiterbildungsträger mit den Kompetenzen, dem Wissen und Können der
Teilnehmer und entwickelt diese fort.
Das Weiterbildungsangebot der Securitas Akademie umfasst ein breites Themenspektrum, das auf die Bedürfnisse
am Markt und spätere Einsatzbereiche von Teilnehmern in Unternehmen abgestimmt ist. Im Bereich der
Sicherheitsfachschule bilden sicherheitsspezifische Inhalte den Schwerpunkt. Zeitgemäße methodisch-didaktische
Konzepte, die auf die jeweiligen Lehrinhalte und Lerngruppen abgestimmt sind, werden angewendet.
Sicherheitsfachschule
Die Securitas Akademie ist der Spezialist in der Securitas Gruppe, der sich gezielt der Qualifizierung sowohl im Bereich
der Fach- als auch der Führungskräfte widmet und gemeinsam mit der Personalentwicklung für die nachhaltige
Umsetzung sorgt. Einen Schwerpunkt bildet dabei die Sicherheitsfachschule.
Die Sicherheitsfachschule der Securitas Akademie GmbH ist vom TÜV Süd nach der Akkreditierungs- und
Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) zertifiziert. Außerdem zählt sie zum Kreis der vom Bundesverband der
Sicherheitswirtschaft (BDSW) anerkannten Sicherheitsfachschulen.
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LEHRGANGS- UND SEMINARPROGRAMM 2019
Leitbild
Die Securitas Akademie GmbH widmet sich der Entwicklung und Durchführung beruflicher Aus- und Weiterbildung
sowie aller Maßnahmen, welche helfen, die berufliche Entwicklung zu fördern und Teilnehmer in den 1. Arbeitsmarkt zu
vermitteln. Es werden Zertifikate über die festgestellten und erworbenen Kompetenzen vergeben.
Oberste Kriterien für den Erfolg der Maßnahmen sind die Maximierung der Kundenzufriedenheit und der
Beschäftigungsfähigkeit der Teilnehmer.
Das bedeutet, dass wir
uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausrichten. Hierbei achten wir jeden Menschen als selbstbestimmtes und
eigenverantwortliches Individuum;
jedem Menschen, unabhängig von seinen Fähigkeiten, Wertschätzung entgegenbringen;
die individuellen Potenziale von Menschen entwickeln und Sorge dafür tragen, dass Teilnehmer in unseren
Maßnahmen respekt- und würdevoll behandelt werden;
unsere Kunden kompetent und nachhaltig bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen;
die Prozesse klar und transparent gestalten, sowie auf reibungslose und zeitsparende Abläufe achten;
die Grundsätze der Wahrheit, Empathie und Vertraulichkeit vertreten.
Gegenüber Kunden, Beschäftigten und Kooperationspartnern handeln wir ehrlich, aufmerksam und hilfsbereit. Dazu
gehören
regelmäßige Besprechungen, die dazu dienen, Kunden, Beschäftigte und Kooperationspartner einzubeziehen,
die Vereinbarungen realisierbarer Ziele,
die Anerkennungen für geleistete Arbeit.
Von externen Partnern und Dienstleistern erwarten wir die gleiche Qualität, die uns auszeichnet. Bei der Auswahl
externer Partner werden wir diese Aspekte berücksichtigen.
Die Referenten
Die bei Securitas beschäftigten Dozenten werden den hohen Qualitätsstandards gerecht, die wir in der Akademie an die
Aus- und Weiterbildung stellen. Sie haben Kompetenzen in der Erwachsenenbildung, Erfahrung und einen guten Ruf in
der Branche.
Für spezielle Themen arbeiten wir mit Praktikern und Spezialisten zusammen, von deren qualitativen und pädagogischen
Fähigkeiten wir uns überzeugt haben.
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I. LEHRGÄNGE NACH GESETZLICHER VORGABE Im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben bietet die Securitas Akademie über 2, 3, 4, und 7 Wochen nach AZAV zertifizierte Lehrgänge „Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung“ an. Diese Seminare basieren auf der gesetzlichen Vorgabe des § 34a der Gewerbeordnung (GewO). Der § 34a GewO schreibt vor, dass ohne Bescheinigung der Unterrichtung nach § 34a GewO grundsätzlich kein Personal für Bewachungstätigkeiten eingesetzt werden darf. Darüber hinaus beinhaltet die „Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung“, dass mit der Sachkundeprüfung der Nachweis gegenüber den zuständigen Vollzugsbehörden zu erbringen ist, und dass die in diesen Bereichen tätigen Personen die für diese Tätigkeit notwendigen Kenntnisse erworben haben. Dieser Lehrgang ist für Beschäftigte in Sicherheitsunternehmen erforderlich, die eine Qualifizierung für folgende Tätigkeiten anstreben: Kontrollgänge im öffentlichen Verkehrsraum oder in Hausrechtsbereichen mit tatsächlich öffentlichem Verkehr (sog. Citystreifen etc.) Schutz vor Ladendieben (sog. Einzelhandelsdetektive) Bewachungen im Einlassbereich von gastgewerblichen Diskotheken (z. B. Türsteher) Bewachungen von Aufnahmeeinrichtungen nach § 44 des Asylgesetzes Bewachungen von zugangsgeschützten Großveranstaltungen in leitender Funktion
VORBEREITUNG AUF DIE SACHKUNDEPRÜFUNG GEMÄß
§ 34A GEWERBEORDNUNG (GEWO)
(AZAV-ZERTIFIZIERT)
Dauer
2,3,4 oder 7 Wochen
Teilnehmerzahl
12-18
Teilnehmerkreis
Beschäftigte, die zur Ausübung ihrer Tätigkeit im Sicherheitsgewerbe die Sachkundeprüfung gemäß § 34a
Gewerbeordnung (GewO) benötigen.
Voraussetzung
Unterrichtungsnachweis IHK gemäß § 34a GewO für Personal wünschenswert
Ihr Nutzen
Sie lernen die prüfungsrelevanten Themen und werden auf die schriftliche und mündliche
Sachkundeprüfung vorbereitet
Inhalte
Recht der öffentlichen Sicherheit und Ordnung, Gewerberecht und Bewachungsverordnung
EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) / Bürgerliches Recht (BGB)
Grundzüge der Sicherheitstechnik
Straf- und Verfahrensrecht / StGB und StPO
Umgang mit Menschen / insbesondere Verhalten in Gefahrensituationen, Deeskalationstechniken in
Konfliktsituationen sowie interkulturelle Kompetenz
Umgang mit Verteidigungswaffen
Unfallverhütungsvorschriften / Grundlagen des Brandschutzes
Prüfungsvorbereitung
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Übungsklausuren
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
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II. LEHRGÄNGE NACH SECURITAS STANDARDS Securitas setzt in Deutschland im Rahmen der Aus- und Weiterbildung hohe Qualitätsstandards. Diese Standards werden in der Gestaltung und den Inhalten der einzelnen Seminare aus dem Seminarkatalog umgesetzt. Die Basis der weiteren Ausbildung bei Securitas bildet die Schulung Kundenorientierung und Serviceverhalten. Diese vermittelt den Teilnehmern die Grundlagen für kundenorientiertes Serviceverhalten sowie Methoden und Instrumente zur Steigerung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit. Neue Beschäftigte im Unternehmen Securitas absolvieren Einführungsschulungen. In diesen Schulungen werden den Teilnehmern die spezifischen Inhalte wie die „Ersten Schritte“ im Unternehmen, die Rechte und Pflichten sowie die Philosophie des Unternehmens und elementare Werte und ethischen Verhaltensgrundsätze näher gebracht.
KUNDENORIENTIERUNG UND SERVICEVERHALTEN
Dauer
1 Tag
Teilnehmerzahl
12-15
Teilnehmerkreis
Mitarbeiter im Unternehmen mit Kundenkontakt und der Aufgabe der Kundengewinnung, Kundenbetreuung und
Reklamationsbearbeitung
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Vermittlung von Grundlagen kundenorientierten Serviceverhaltens, Methoden und Instrumente zur Steigerung der
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
Inhalte
Kundenorientierung als Basis für den Unternehmenserfolg
Selbstverständnis der Tätigkeit als Dienstleister
Grundlagen der Kundenorientierung
Häufige Fehler im Umgang mit Kunden
Kundenorientierung im täglichen Dienst
Was haben Kunden gerne?
Was mögen Kunden überhaupt nicht?
Welche Erwartungen haben Kunden an einen Dienstleister?
Welche Erwartungen haben Mitarbeiter an den Kunden?
Kundenorientierte Kommunikation
Aktives Zuhören und Rückmeldung an den Kunden
Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
8EINFÜHRUNGSSCHULUNG SECURITAS
Dauer
1 Tag
Teilnehmerzahl
10-15
Teilnehmerkreis
Neue Beschäftigte im Unternehmen Securitas
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Vermittlung von Securitas spezifischen Inhalten, „Erste Schritte“ im Unternehmen, Rechte
und Pflichten, Philosophie des Unternehmens, elementare Werte und ethische Verhaltensgrundsätze
Inhalte
Allgemeine Einführung
Vorstellung des Unternehmens Securitas
Entstehung und Geschichte
Anforderungen des Unternehmens an die Beschäftigten
Grundlagen von Kundenorientierung und Service
Bedeutung und Inhalt der Dienstanweisung
Grundlagen des Berichts- und Meldewesens
Befugnisse und Pflichten der Beschäftigten
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Präsentationen
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
9III. MAßNAHMEN FÜR ÖFFENTLICHE PRÜFUNGEN/ZERTIFIKATE Die Securitas Akademie bietet auch Ausbildungsgänge mit öffentlichen Prüfungen vor den Industrie- und Handelskammern (IHK) an. Die bestandenen Prüfungen werden mit einem Zertifikat von der IHK bestätigt. Zu diesen besonderen Lehrgängen zählt die sechswöchige Ausbildung zur IHK-geprüften Schutz- und Sicherheitskraft. Dieses von der TÜV-Süd Management GmbH nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) zertifizierte Seminar über 240 Unterrichtseinheiten beinhaltet drei Handlungsbereiche. Der erste Bereich “Rechts- und aufgabenbezogenes Handeln” umfasst die Rechts- und Dienstkunde. Ein zweiter Handlungsbereich behandelt die Gefahrenabwehr und den Einsatz von Schutz- und Sicherheitstechnik. Hierbei geht es um den Brandschutz und sonstige Notfallmaßnahmen, sowie um den Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz. Im dritten Handlungsbereich wird das sicherheits- und serviceorientierte Verhalten und Handeln vermittelt. Dabei geht es sowohl um die Situationsbeurteilung und –bewältigung, als auch die kommunikative Zusammenarbeit mit den Kunden und im Team. Am Ende des Lehrgangs werden die Teilnehmer intensiv auf die schriftliche und die mündliche Prüfung vor der IHK vorbereitet. Ferner beinhaltet das Seminarangebot der Securitas Akademie zusätzlich die Grundlehrgänge nach der DIN 77200 und zur Interventionskraft - VdS gem. der VdS-Richtlinie 2172/2868.
GEPRÜFTE SCHUTZ- UND SICHERHEITSKRAFT (IHK)
(AZAV-ZERTIFIZIERT)
Dauer
240 Unterrichtseinheiten,
30 Tage
Teilnehmerzahl
12-18
Teilnehmerkreis
Beschäftigte in Sicherheitsunternehmen, die eine Qualifizierung mit öffentlich-rechtlicher Prüfung anstreben
Voraussetzung
1. Eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und danach eine mindestens
zweijährige Berufspraxis in der Sicherheitswirschaft, oder
2. Eine mindestens fünfjährige Berufspraxis, von der mindestens drei Jahre in der Sicherheitswirtschaft abgeleistet sein
müssen und
3. Ein Mindestalter von 24 Jahren und
4. Die Teilnahme an einem Erste-Hilfe-Lehrgang, nicht älter als 24 Monate
Ihr Nutzen
Sie lernen die prüfungsrelevanten Themen und werden auf die IHK-Prüfung vorbereitet
Inhalte
Handlungsbereich “Rechts- und aufgabenbezogenes Handeln”
Rechtskunde und Dienstkunde
Handlungsbereich “Gefahrenabwehr, Einsatz von Schutz- und Sicherheitstechnik”
Brandschutz und sonstige Notfallmaßnahmen
Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz
Einsatz von Schutz- und Sicherheitstechnik
Handlungsbereich “Sicherheits- und serviceorientiertes Verhalten und Handeln”
Situationsbeurteilung und –bewältigung, Kommunikation
Kunden- und Serviceorientierung / Zusammenarbeit
Vorbereitung auf die schriftliche und mündliche IHK-Prüfung
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungsklausuren, Präsentationen
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
11GRUNDLAGENLEHRGANG NACH DIN 77200
Dauer
5 Tage
Teilnehmerzahl
maximal 15
Teilnehmerkreis
Mitarbeiter im ersten Halbjahr der Beschäftigung
Voraussetzung
Teilnahme am Seminar Einführungsschulung bei Securitas
Ihr Nutzen
Vermittlung grundlegender Kenntnisse für die Erbringung von Sicherheitsdienstleistungen
Inhalte
Wiederholung wesentlicher Inhalte der Einführungsschulung
Rechtsgrundlagen der Werkschutztätigkeit
Dienstkunde
Empfangsdienst
Posten- und Streifendienst
Auswerten von Ereignismeldungen
Verkehrsdienst
Telefon- und Schlüsseldienst
Notdienste
Revierdienst
Technische Einrichtungen und Hilfsmittel
Angewandte Psychologie, Umgang mit Menschen
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungsklausuren
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
12INTERVENTIONSKRAFT-VdS
(AZAV-ZERTIFIZIERT)
Dauer
5 Tage
Teilnehmerzahl
maximal 15
Teilnehmerkreis
Beschäftigte, die im Bereich Alarmverfolgung / Revierdienst eingesetzt werden und im Sicherheitsverbund mit einer
Sicherheitszentrale zusammenarbeiten
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Vermittlung der Lerninhalte gemäß VdS-Richtlinien für Wach- und Sicherheitsunternehmen
mit Wissensfeststellung (VdS-Richtlinie 2172/2868)
Inhalte
Aufbau und Inhalte einer Notrufanweisung und Alarmverfolgungsakte
Grundlagen der rechtmäßigen Aufgabenwahrnehmung, Weisungen und Befugnisse
Abgrenzungskriterien für öffentliche und private Sicherheit
Anforderungen und Aufgaben des Alarmverfolgers
Kenntnisse für den Umgang mit Gefahrenmeldeanlagen
Einsatz von technischen Einrichtungen und Hilfsmitteln
Grundsätze der Ausrüstung, Eigensicherung und Meldung
Einsatzszenarien und taktisches Verhalten in besonderen Lagen
Grundsätze bei der Zusammenarbeit mit der Polizei
Grundlagen der Kommunikation
Grundsätze im Umgang mit Kunden
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
13IV. ERGÄNZENDE WEITERBILDUNG Die Seminare und Lehrgänge der Securitas Akademie im Rahmen der Ergänzungsausbildung orientieren sich an den besonderen Anforderungen der Kunden und der Tätigkeiten, welche die Mitarbeiter von Securitas für diese Kunden wahrnehmen. Zielgruppe sind hier die Beschäftigten in allen Gesellschaften von Securitas und externe Interessenten. Ein Schwerpunkt liegt bei diesen Ergänzungsausbildungen im Bereich der Museumsdienste. Hier bietet die Securitas Akademie mit deren Dozenten und Fachreferenten einzelne Tagesseminare an, die sich an den europaweit musealen Standards im Bereich Kultur und Wissenschaft orientieren. Ein weiterer Schwerpunkt ist der Empfangsdienst, hier hat die Akademie das klassische Seminar durch einen Lehrgang „Qualifizierter Empfangsdienst“ ergänzt. In diesem Seminar werden Kenntnisse im Bereich des Facility Managements (FM) sowie Besucher- und Parkplatzmanagements vermittelt. Ferner ist das Sicherheits- und Notfallmanagement eines Gebäudes ein wichtiger Aspekt des Lehrgangs. Als aktuelle Neuerung bietet die Akademie die Vermittlung von Kenntnissen der interkulturellen Kompetenz an. Das zweitägige Seminar Interkulturelle Grundsensibilisierung wurde dazu entwickelt und nach AZAV zertifiziert. Hierbei werden Besonderheiten im Umgang mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturkreisen sowie geschichtliche, gesellschaftliche und religiöse Hintergründe vermittelt.
MUSEUMSDIENSTE
BESUCHERORIENTIERUNG/KOMMUNIKATION
Dauer
1 Tag
Teilnehmerzahl
12-18
Teilnehmerkreis
Beschäftigte im Bereich Kultur und Wissenschaft mit dem Tätigkeitsbereich Museen
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Die Teilnehmer sollen die Besonderheiten von Sicherheitsdienstleistungen in Museen
unter dem Aspekt der Interaktion zwischen Kultur und Sicherheit kennen und beherrschen
lernen
Inhalte
Allgemeine Einführung
Praktischer Kundenservice / Umgang mit Besuchern
Konfliktmanagement
Besucher mit besonderen Bedürfnissen
Grundlagen der Psychologie für Museumsaufsichten
Sicherheitstechnik
Praxistransfer
Methode
Lehrgespräch, Gruppen- und Projektarbeit, Rollentraining
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
15MUSEUMSDIENSTE
UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN
Dauer
2 Tage
Teilnehmerzahl
12-18
Teilnehmerkreis
Beschäftigte im Bereich Kultur und Wissenschaft mit dem Tätigkeitsbereich Museen
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Die Teilnehmer sollen die Besonderheiten von Sicherheitsdienstleistungen in Museen
unter dem Aspekt der Interaktion zwischen Kultur und Sicherheit kennen und beherrschen
lernen
Inhalte
Erkennen von Einflüssen von Werten und Einstellungen auf das Verhalten
Zusammenhänge zwischen dem eigenen Verhalten und den Wertesystemen erkennen
Effektive und selbstsichere Kommunikation
Perspektivwechsel bei Konflikten
Positive Ergebnisse durch geeignete Wahl der Verhaltensweise
Praxistransfer
Methode
Lehrgespräch, Gruppen- und Projektarbeit, Rollentraining
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
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16MUSEUMSDIENSTE
UMGANG MIT BESONDEREN BESUCHERN UND
BESUCHERGRUPPEN – SPECIAL NEEDS
Dauer
1-2 Tage
Teilnehmerzahl
12-18
Teilnehmerkreis
Beschäftigte im Bereich Kultur und Wissenschaft mit dem Tätigkeitsbereich Museen
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Die Teilnehmer sollen die Besonderheiten von Sicherheitsdienstleistungen in Museen
unter dem Aspekt der Interaktion zwischen Kultur und Sicherheit kennen und beherrschen
lernen
Inhalte
Allgemeine Einführung
Der Blickwinkel der Besucher / Perspektivwechsel
Erfahrungsaustausch und Rechtsgrundlagen
Umgangs- und Verhaltensregeln
Kinder und Jugendliche, Senioren, fremdsprachige Besucher
VIP´s und Journalisten
Praxistransfer
Methode
Lehrgespräch, Gruppen- und Projektarbeit, Rollentraining
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
17INTERKULTURELLE GRUNDSENSIBILISIERUNG
(AZAV-ZERTIFIZIERT)
Dauer
2 Tage
Teilnehmerzahl
12-18
Teilnehmerkreis
Beschäftigte in allen Bereichen des Unternehmens oder in Flüchtlingsunterkünften
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Die Teilnehmer sollen die Definition von Kultur und Kulturstandards sowie kulturelle und konventionelle Besonderheiten
in der Kommunikation kennenlernen
Inhalte
Einführung
Das Asylverfahren
Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG)
Kulturen und Weltreligionen
Besonderheiten des Auftrages
Umgang mit Menschen / Grundlagen der Psychologie
Deeskalationsmanagement / Kommunikation
Gesundheitsprävention
Drogenprävention
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallstudien
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
18BERICHTS- UND MELDEWESEN
Dauer
1 Tag
Teilnehmerzahl
12-15
Teilnehmerkreis
Beschäftigte in allen Bereichen des Unternehmens
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Vermittlung von Kenntnissen zum Erstellen und Verfassen von Meldungen und Berichten
Inhalte
Generalauftrag
Pflicht zur Meldung gem. DGUV Vorschrift 23
Erkennen von meldepflichtigen Vorkommnissen
Informationsaufnahme und inhaltsgerechte Weitergabe
Unterscheidung Notiz, Meldung, Bericht
Verkehrsunfallaufnahme
Form und Inhalt von Meldungen und Berichten
Die 7 „Goldenen „W`s“
Praktische Übungen
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
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19EMPFANGSDIENST
(AZAV-ZERTIFIZIERT)
Dauer
3 Tage,
24 Unterrichtseinheiten
Teilnehmerzahl
15-18
Teilnehmerkreis
Pforten- und Empfangsdienste, Besetzungen von Zentralen sowie Beschäftigte, die diesbezügliche Vertretungsfunktionen
wahrnehmen, Beschäftigte im Werk- und Objektschutz
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Darstellung der Bedeutung dieser Funktion für das Unternehmen und Anleitung zu kundenorientiertem und
verhaltenssicherem Auftreten und Handeln
Inhalte
Aufgaben, rechtliche Grundlagen und Standardsituationen
Bedeutung und Durchsetzung des Hausrechts
Pflichtbewusstes und sicheres Auftreten
Kontaktaufnahme und Kommunikation
Menschenkenntnis, Erster Eindruck und Körpersprache
Besucherregelung, -empfang und –betreuung
Umgang und Bedienung vorhandener Technik
Kundenorientiertes Serviceverhalten
Strategien der Konfliktvermeidung und -bewältigung
Verhalten in Ausnahmesituationen
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
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20EMPFANGSDIENST
(GRUNDLAGEN)
Dauer
2 Tage
Teilnehmerzahl
12-15
Teilnehmerkreis
Pforten- und Empfangsdienste, Besetzungen von Zentralen sowie Beschäftigte, die diesbezügliche Vertretungsfunktionen
wahrnehmen, Beschäftigte im Werk- und Objektschutz
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Darstellung der Bedeutung dieser Funktion für das Unternehmen und Anleitung zu kundenorientiertem und
verhaltenssicherem Auftreten und Handeln
Inhalte
Aufgaben, rechtliche Grundlagen und Standardsituationen
Bedeutung und Durchsetzung des Hausrechts
Pflichtbewusstes und sicheres Auftreten
Kontaktaufnahme und Kommunikation
Menschenkenntnis, Erster Eindruck und Körpersprache
Besucherregelung, -empfang und –betreuung
Umgang und Bedienung vorhandener Technik
Kundenorientiertes Serviceverhalten
Strategien der Konfliktvermeidung und -bewältigung
Verhalten in Ausnahmesituationen
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
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21QUALIFIZIERTER EMPFANGSDIENST
Dauer
2 Tage
Teilnehmerzahl
12-15
Teilnehmerkreis
Pforten-/Empfangsdienste, Besetzungen von Zentralen und Mitarbeiter, die diesbezügliche Vertretungsfunktionen
wahrnehmen, Mitarbeiter im Werk- und Objektschutz
Voraussetzung
Seminar “Empfangsdienst” oder Berufserfahrung im Empfangsdienst
Ihr Nutzen
Darstellung der Bedeutung dieser Funktion für das Unternehmen und Anleitung zu
kundenorientiertem und verhaltenssicherem Auftreten und Handeln
Inhalte
Besuchermanagement
Grundlagen der interkulturellen Kommunikation
Gebäudemanagement (FM)
Parkraummanagement
Besprechungsraumbelegung und Organisation
Organisation Catering
Organisation Brandschutz und Evakuierung
Brandmeldeanlagen (BMA und BMZ)
Notfallmanagement
Gebäudeleittechnik und -steuerung
Gebäudesicherungstechnik (EMA/ÜMA/ZKS/PVA)
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
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22TELEFONTRAINING
Dauer
1 Tag
Teilnehmerzahl
10-12
Teilnehmerkreis
Beschäftigte im Unternehmen mit der Aufgabe Anrufe entgegenzunehmen bzw. zu vermitteln sowie Kundenkontakte
herzustellen und zu pflegen; Besetzungen von Telefonzentralen
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Erlernen von richtigem Verhalten am Telefon und in der Kommunikation als entscheidendes Mittel der
Unternehmenspräsentation, der Auftragserweiterung bzw. Reklamationsbearbeitung, sowie des Kundenservices
Inhalte
Grundlagen der Kommunikation
Kommunikatives Verhalten am Telefon
Bedeutung des Ersten Eindrucks, Zusammenhang „Stimmung – Stimme“
Gesprächsführung als „Visitenkarte” des Unternehmens
Grundregeln des Telefonierens
Gesprächsanlässe, -abläufe und –techniken
Gesprächsvorbereitung /-nachbereitung
Redewendungen und sprachliche Besonderheiten
Häufige Fehler beim Telefonieren
Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung bzw. –bewältigung in der Kommunikation
Tipps für erfolgreiches Telefonieren
Methode
Lehrgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Videotraining, Rollentraining
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
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23KOMMUNIKATIONSTRAINING
Dauer
2 Tage
Teilnehmerzahl
10-12
Teilnehmerkreis
Beschäftigte in allen Bereichen des Unternehmens
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Strategien und Techniken einer positiven Kommunikation als Basis für Kundenorientierung
und Service
Inhalte
Das Kommunikationsverhalten als Empfehlung und Visitenkarte des Unternehmens
Grundlagen der Kommunikation
Das Kommunikations-Modell
Die Ebenen der Kommunikation
Die 4-Seiten einer Nachricht
Positives / Negatives Gesprächsverhalten
Gesprächsförderndes / Gesprächshemmendes Verhalten
Regeln der Kommunikation
Kommunikation in Belastungssituationen
Kommunikation als Mittel zur Deeskalation und Konfliktlösung
Aktiv zuhören und angemessen antworten
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Kommunikationsübungen, Rollentraining
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
24KONFLIKT- UND STRESSBEWÄLTIGUNG/DEESKALATION
Dauer
2 Tage
Teilnehmerzahl
12-15
Teilnehmerkreis
Beschäftigte in allen Bereichen des Unternehmens
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Vermittlung von Möglichkeiten zur Steigerung der Sozial- und Handlungskompetenz,
Konfliktlösungsstrategien, Stressbewältigung, Balance zwischen Belastung und Leistung
Inhalte
Ursachen menschlichen Verhaltens
Faktoren der Wahrnehmung (Selbst- und Fremdbild, Fehler)
Motive, Bedürfnisse, Erwartungen
Grundlagen einer konfliktlösenden Kommunikation
Bedeutung und Wirkung der Körpersprache
Ursache und Entstehung von Konflikten
Konfliktpotenziale im Tagesgeschäft
Ursache und Wirkung von Stress
Belastung und Leistung (das Stress-Modell)
Strategien der Stress- und Konfliktbewältigung
Hilfsmittel und Methoden der Deeskalation
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollentraining
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
25PRÄVENTION IM EINZELHANDEL
(AZAV-ZERTIFIZIERT)
Dauer
2 Wochen,
80 Unterrichtseinheiten
Teilnehmerzahl
12-15
Teilnehmerkreis
Personen, die im Einzelhandel als Kaufhausdetektive oder Doorman eingesetzt werden sollen oder bereits dort tätig sind,
Verkaufspersonal
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Vermittlung theoretischer Kenntnisse und gesetzlicher Grundlagen im Umgang mit
Ladendieben
Inhalte
Was ist Ladendiebstahl?
Zahlen, Daten, Fakten zum Thema Ladendiebstahl
Aufgabenbereiche des Kaufhausdetektivs / Doorman
Rechtsgrundlagen / EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)
Hausrecht, Hausverbot, Hausfriedensbruch
Rechtliche Stellung des Eigentümers, des Besitzers und des Besitzdieners
Notwehr, vorläufige Festnahme
Grundsätze der Eigensicherung
Erkennen von Ladendieben
Tätertypen und Motive
Anhalten eines Tatverdächtigen
Berichts– und Meldewesen
Repräsentanz des Kaufhausdetektivs / Doorman
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Vortrag, Kurzübungen
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
www.securitas.de/akademie
26PRÄVENTION IM EINZELHANDEL
(GRUNDLAGEN)
Dauer
2 Tage
Teilnehmerzahl
12-15
Teilnehmerkreis
Personen, die im Einzelhandel als Kaufhausdetektive oder Doorman eingesetzt werden sollen oder bereits dort tätig sind/
Verkaufspersonal
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Vermittlung theoretischer Kenntnisse und gesetzlicher Grundlagen im Umgang mit
Ladendieben
Inhalte
Was ist Ladendiebstahl?
Zahlen, Daten, Fakten zum Thema Ladendiebstahl
Aufgabenbereiche des Kaufhausdetektivs / Doorman
Rechtsgrundlagen / EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)
Hausrecht, Hausverbot, Hausfriedensbruch
Rechtliche Stellung des Eigentümers, des Besitzers und des Besitzdieners
Notwehr, vorläufige Festnahme
Grundsätze der Eigensicherung
Erkennen von Ladendieben
Tätertypen und Motive
Anhalten eines Tatverdächtigen
Berichts– und Meldewesen
Repräsentanz des Kaufhausdetektivs / Doorman
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Vortrag, Kurzübungen
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
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27UNKONVENTIONELLE SPRENG- UND
BRANDVORRICHTUNGEN (USBV)
Dauer
1 Tag
Teilnehmerzahl
12-15
Teilnehmerkreis
Beschäftigte im Sicherheitsdienst, die im Werk- und Objektschutz eingesetzt sind und deren Aufgabe in der Post-, Waren-
und Materialannahme besteht
Voraussetzung
Keine
Ihr Nutzen
Aussehen, Aufbau und Wirkung von unkonventionellen Spreng- und Brandvorrichtungen (USBV) kennen und
Erstmaßnahmen bei Auffinden definieren können
Inhalte
Einweisung in die Sicherheitslage (exemplarische Fallbeispiele)
Aufklärungsansätze für Sicherheitsdienste und Polizei
Die Vorbereitung im Unternehmen
Die Rechtslage
Aufbau und Kennzeichen einer USBV
Aufbau einer Brief- und Paketbombe (Merkmale)
Verschiedene Zündmechanismen
Erkennen von sprengstoffverdächtigen Gegenständen
Erkennen verdächtiger Postsendungen (z.B. Milzbrand)
Verhalten und Umgang bei Verdacht einer USBV
Verhalten bei Entdeckung von USBV
Räumung von Gebäuden und Evakuierung
Verhalten bei Verlassen des Gebäudes
Möglichkeiten der spontanen Stressbewältigung in derartigen Situationen
Methode
Lehr- und Unterrichtsgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit
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28WERKSCHUTZLEHRGANG I
(WSL I)
Teilnehmerkreis
Beschäftigte in Sicherheitsunternehmen
Dauer
Voraussetzung 5 Tage
Keine
Teilnehmerzahl
Ihr Nutzen maximal 15
Kennenlernen und Beherrschen der Lernhinhalte zur Vorbereitung auf eine
IHK-Prüfung
Inhalte
Lehrgangseröffnung, Vorstellungsrunde, Programmübersicht
Rechtsgrundlagen der Werkschutztätigkeit
Grundgesetz, Einführung in Recht und Rechtsgebiete
Eingriffsrechte
BGB-Einzelbestimmungen
Einführung ins Strafrecht
Bestimmungen des allgemeinen Teils des StGBs
Bestimmungen des besonderen Teils des StGBs
Werkschutzdienstkunde
Rechtliche Stellung des Werkschutzes im Unternehmen
Auftrag und Aufgaben
Kontrollen, Rechtsgrundlagen der Kontrollen, Kontrollarten
Ausweiswesen, Sonderzugangsrechte
Arbeitsschutz, Unfallverhütung, Umweltschutz
Berichts- und Meldewesen
Verkehrsdienst, Ermittlungsdienst
Angewandte Psychologie (Umgang mit Menschen)
Einführung in die Verhaltensweisen von Menschen, Motive und Motivation
Sozialisation und Persönlichkeitsentwicklung
Typologien, der erste Eindruck, Vorurteile
Technische Einrichtungen und Hilfsmittel
Brandschutztechnik, vorbeugender Brandschutz
Umgang und Funktion von Handfeuerlöschern
Brandklassen und Löschmittel, Vorgehen beim Löschen
Stationäre Löschanlagen
Atemschutz
Methode
Lehrgespräch, Gruppenarbeiten, Klausuren
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29WERKSCHUTZLEHRGANG II
(WSL II)
Teilnehmerkreis
Beschäftigte in Sicherheitsunternehmen
Dauer
Voraussetzung 5 Tage
WSL I
Teilnehmerzahl
Ihr Nutzen maximal 15
Kennenlernen und Beherrschen der Lerninhalte zur Vorbereitung auf eine IHK-
Prüfung
Inhalte
Lehrgangseröffnung, Vorstellungsrunde, Programmübersicht
Rechtsgrundlagen der Werkschutztätigkeit
Wiederholungen der Inhalte aus WSL I
Klärung von Rechtsbegriffen, Rechtsgrundsätzen
Die Notstände
StGB-Einzelbestimmungen
Wiederholung der Inhalte aus WSL I anhand von Situationsaufgaben
Lösungsschema zur Fallbearbeitung StGB und BGB
Einführung in die Fallbearbeitung, Fallbearbeitungen
Werkschutzdienstkunde
Wiederholungen aus WSL I anhand einer fortlaufenden Planübung
Sonstige Rechtsgrundlagen (GewO / UVV’s / DGUV’s / GGVS, etc.)
Verkehrsdienst, Unfallaufnahme, Unfallfotografie
Ermittlungsdienst, Spurenkunde, Befragungen, Diebesfallen
Vorbeugender Brandschutz, Rettungs- und Hilfsdienst, Alarmdienst
Katastrophenschutz (Aufgaben des Werkschutzes bei BKO)
Angewandte Psychologie (Umgang mit Menschen)
Fehler im Umgang mit Menschen, Konfliktpsychologie, Kommunikation
Verhalten in verschiedenen Situationen gegenüber verschiedenen Personengruppen
Betriebsklima und Führungsstile
Technische Einrichtungen und Hilfsmittel
Gefahrenmeldeanlagen (EMA, BMA, ÜMA) Komponenten und Funktion
Betriebsfunk und andere Kommunikationsmittel im Werkschutz
Verkehrstechnisches Gerät, Foto- und Videotechnik, Notwehrgeräte
Methode
Lehrgespräch, Gruppen- und Einzelarbeiten, Übungsklausuren
Securitas Akademie GmbH, Wahlerstraße 2a, 40472 Düsseldorf
Telefon: +49 211 64003-281 Telefax: +49 211 64003-200 E-Mail: akademie@securitas.de
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30V. ORGANISATION UND TERMINE
Die Organisation erfolgt durch die Securitas Akademie GmbH in Kooperation mit der Securitas Holding GmbH und der
Securitas GmbH Administration.
Aktuelle Termine werden auf unserer Homepage https://www.securitas.de/termine veröffentlicht.
Bei ausreichender Anzahl an Interessenten und Beschäftigten können gerne gesonderte Termine sowie Schulungen
vereinbart werden.
Ansprechpartner
Securitas Akademie GmbH
Wahlerstraße 2a
40472 Düsseldorf
+49 211 64003-281
akademie@securitas.deSie können auch lesen
