Boom bei bargeldlosen Zahlungen - mobiles und kontaktloses Bezahlen im Fokus - September 2021 BayernLab Online Ernst Stahl Mittelstand ...
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Boom bei bargeldlosen Zahlungen – mobiles und kontaktloses Bezahlen im Fokus 20. September 2021 BayernLab Online Ernst Stahl Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Augsburg © Fraunhofer IGCV / Bernd Müller c/o ibi research an der Universität Regensburg
Agenda
Über das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Augsburg
Ausgangslage und die Wahrheit über das Bezahlen
Ein schwarzer Schwan und seine Auswirkungen auf ...
− Barzahlen und Kartenzahlungen
− Marktzahlen
− Hygienisches Bezahlen
Wie kann man bargeldlose Zahlungen entgegennehmen und
was kostet es?
Fazit und Ausblick
2
WER WIR SIND
26 Kompetenzzentren in Deutschland
im Förderschwerpunkt:
Ihr regionales
Kompetenzzentrum in Bayern:
3 © Mittelstand-Digital
WER WIR SIND Unsere Anlaufstellen aus Forschung und Transfer 4
UNSERE SCHWERPUNKTE
Vernetzte Produktion Künstliche Intelligenz
Durch die Vernetzung von Mensch, Maschine Mithilfe von maschinellen Lernverfahren
und Material Produktivitätspotenziale unbekannte Zusammenhänge aufdecken und
identifizieren und realisieren intelligente Systeme umsetzen
Intralogistik Arbeit 4.0
Mit neuen Technologien Effizienz und Mit Qualifizierung und Assistenzsystemen
Qualität vom Wareneingang bis zum Menschen in der Produktion unterstützen
Warenausgang steigern
Digitale Geschäftsmodelle Finanzen 4.0
Durch neue Daten, Informationen und Durch eine vollautomatische Abwicklung die
Technologien innovative Wertversprechen Back-office-Prozesse effizient abbilden
anbieten
5 © Fraunhofer IGCV
UNSERE KOSTENFREIEN ANGEBOTE https://kompetenzzentrum-augsburg-digital.de 6 v.l.o.n.r.u.: 2x © Fraunhofer IGCV, © Fraunhofer IIS/Paul Pulkert, © Fraunhofer IGCV / Bernd Müller
ibi research
an der Universität Regensburg GmbH
Besteht seit: 1993
Mitarbeitende: ca. 20
Haupttätigkeit: Forschung und Transfer
Standort: Regensburg
Rolle im Kompetenzzentrum:
Schwerpunkt Finanzen 4.0 Expert:innen für:
Schulungen, Veranstaltungen, Publikationen Zahlungsverkehr
und Projekte zu Themen rund um Electronic- und Mobile-Payment
Innovationen und Digitalisierung im Bereich Elektronische Rechnungsabwicklung
Finanzen Digitale Finanzdienstleistungen
7 Bildnachweis: ibi research | www.ibi.de
Agenda
Über das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Augsburg
Ausgangslage und die Wahrheit über das Bezahlen
Ein schwarzer Schwan und seine Auswirkungen auf ...
− Barzahlen und Kartenzahlungen
− Marktzahlen
− Hygienisches Bezahlen
Wie kann man bargeldlose Zahlungen entgegennehmen und
was kostet es?
Fazit und Ausblick
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ZV-Dschungel … 9 Quelle: ibi research 2020
ZV-Dschungel: „Kartendurchblick“ nicht vorhanden…
… und darf auch nicht notwendig sein!
Alle gängigen Karten sollten
akzeptiert werden!
An den Terminals liegt es in der
Regel selten – „die“ kommen in
der Regel mit allen Karten zurecht
10 Quelle: ES, 2018, 2019ABER: Auch nicht nötig – oder:
Die Wahrheit über das Bezahlen
„Es gibt Leute, die gut zahlen,
die schlecht zahlen, Leute,
die prompt zahlen, die nie zahlen,
Leute, die schleppend zahlen,
die bar zahlen, abzahlen, draufzahlen, heimzahlen –
nur Leute, die gern zahlen, die gibt es nicht.“
Nutzungsfreundlichkeit ist alles, ein ZV-Studium darf nicht
nötige Voraussetzung sein!
Georg Christoph Lichtenberg
(1742-1799, Physiker und Aphoristiker)
Bildquelle: https://commons.wikimedia.org/wiki/Georg_Christoph_Lichtenberg?uselang=de#/media/File:Georg_Christoph_Lichtenberg_Big.jpg
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*) (vermutlich) fälschlicherweise Georg Christoph Lichtenberg zugeschrieben: www.lichtenberg-gesellschaft.de/pdf/Lichtenbergs%20Enten.pdf – aber: die inhaltliche Aussage ist unabhängig davon treffendAgenda
Über das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Augsburg
Ausgangslage und die Wahrheit über das Bezahlen
Ein schwarzer Schwan und seine Auswirkungen auf ...
− Barzahlen und Kartenzahlungen
− Marktzahlen
− Hygienisches Bezahlen
Wie kann man bargeldlose Zahlungen entgegennehmen und
was kostet es?
Fazit und Ausblick
12Schwarzer Schwan: von gänzlich unmöglich hin zu sehr
unwahrscheinlich, aber möglich: COVID-19 / 20 / 21 / …
Corona
Hygiene
Abstand
Zukunftsängste
Traumata
Schockstarre
…
Auswirkungen auf den Zahlungsverkehr
und unser Bezahlverhalten
Quellen: fir0002flagstaffotos [at] gmail.comCanon 20D + Canon 400mm f/5.6 L - Eigenes Werk, GFDL 1.2, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=7631884;
13
https://de.wikipedia.org/wiki/Der_Schwarze_Schwan_(Nassim_Nicholas_Taleb)Auswirkungen auf unser Kontakt- und Zahlverhalten … 14 Quelle: ES 2020
Respekt und Rücksicht
Eigenschutz und
Fremdschutz im Zentrum
15 Quelle: www.initiative-deutsche-zahlungssysteme.de/presse/pressemitteilungen/2020/23042020Mecklenburg-Vorpommern:
Corona-Schutz-Verordnung
…
Zum Schutz gegen das Coronavirus
ist auf die Nutzung der bargeldlosen
Bezahlung hinzuweisen.
16 Quelle: www.landesrecht-mv.de/jportal/portal/page/bsmvprod.psml?showdoccase=1&st=lr&doc.id=jlr-CoronaVSchVMVrahmen&doc.part=X&doc.origin=bs… immer noch Bargeld
Aber eine kurze Erdung muss sein: Deutsche lieben (Ende
… September 2020)
davor und
danach
… dann die Stunde der Indexfonds
… und jetzt?
(Oktober, November 2020)
(Ende August 2021)
Quellen: www.google.com (08/2019, 09/2020 und 06/2021); http://finanz-szene.de/30-01-19-ist-der-bitkom-verrueckt-der-mobile-payment-coup-vw-element;
Bildquelle: fir0002flagstaffotos [at] gmail.comCanon 20D + Canon 400mm f/5.6 L - Eigenes Werk, GFDL 1.2, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=7631884 17Erdung: Hoffentlich ist es jetzt nicht mehr so, aber gefühlt ist es nicht lange her (Mitte 2019) bzw. die Hoffnung … 18 Quelle: BargeldlosBlog 2019; ES September 2020
Erdung: German Angst oder die deutsche Zögerlichkeit
vs.
19 Bildquelle Schwan: fir0002flagstaffotos [at] gmail.comCanon 20D + Canon 400mm f/5.6 L - Eigenes Werk, GFDL 1.2, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=7631884; anderes Bild: ES 2020Andere Länder: Schweden …
ABER: auch eine völlig andere
Ausgangssituation
20 Quelle: Fink 2019Corona hat den Trend massiv beschleunigt – Bald kein Bargeld mehr?
Schwedens Notenbankchef schlägt Alarm!
Nur noch 16 Prozent der Kinder erhalten
ihr Taschengeld in bar …
Quellen: www.focus.de/finanzen/boerse/kryptowaehrungen/notvorrat-gefordert-bargeld-ist-in-schweden-fast-verschwunden-die-notenbank-schlaegt-alarm_id_12427896.html;
21
www.thelocal.se/20180319/most-swedes-dont-want-country-to-go-cash-free-pollHamburg (vor Corona) …
Quelle: www.mopo.de/hamburg/kostenersparnis-von-1-500-euro-erstes-restaurant-in-hamburg-schafft-das-bargeld-ab-33564192;
22
www.google.com/maps/place/HEAT/@53.5563583,9.9474729,15.55z/data=!4m7!3m6!1s0x0:0xbcbc80e6029f9675!8m2!3d53.5574939!4d9.9369607!9m1!1b1Annahmezwang? Ein differenziertes Bild ist nötig …
Annahmepflicht vs. Vertragsfreiheit
Quellen: www.heise.de/news/Bitte-kein-Bargeld-Duerfen-Haendler-auf-Kartenzahlung-bestehen-4857312.html;
23
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX%3A31998R0974Besser so: z. B. Innovationsrabatt bzw. Bonus
Echter weiterer Mehrwert* für den Kunden – neben der Hygiene
Bildquelle Schwan: fir0002flagstaffotos [at] gmail.comCanon 20D + Canon 400mm f/5.6 L - Eigenes Werk, GFDL 1.2, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=7631884;
24
Quelle: https://kamps.de/aktionen/jun; *) befristete AktioniWahlfreiheit gefordert und Abschaffung von Wertgrenzen
Achtung: Der Handel (HDE) spricht sich
gegen eine allgemeine Verpflichtung für das
Anbieten bestimmter Bezahloptionen aus!
25 Quellen: www.bitkom.org/sites/default/files/2020-08/200804_bitkom_wahlfreiheit-beim-bezahlen-2.0.pdf; BargeldlosBlog 2019Agenda
Über das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Augsburg
Ausgangslage und die Wahrheit über das Bezahlen
Ein schwarzer Schwan und seine Auswirkungen auf ...
− Barzahlen und Kartenzahlungen
− Marktzahlen
− Hygienisches Bezahlen
Wie kann man bargeldlose Zahlungen entgegennehmen und
was kostet es?
Fazit und Ausblick
26Die relevanten bargeldlosen Verfahren in Deutschland
(Basis Umsatz, 2020)
Klassische Bankkarte Klassische Kreditkarte bzw. Debit-„Kreditkarte“
81,8 %* 16,6 %*
Kontaktloses Bezahlen > 60 % der Kartenzahlungen (Ende 2020)
Bildquellen: Amex - Von Pentagram Studio - www.americanexpress.com/, Gemeinfrei, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=68263135; girocard - www.girocard.eu/presse-mediathek/mediathek; Mastercard - Von Mastercard Inc. and Pentagram Design -
https://brand.mastercard.com/content/dam/mccom/brandcenter/assets/mc_brandmark_guidelines_v8,1.pdf, Gemeinfrei, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=50610485; SEPA Lastschrift - https://einzelhandel.de/sepa-lastschrift-logo; Visa - Von Unknown(Vector graphics image by Fma12) Diese W3C-unbestimmte
27 Vektorgrafik wurde mit CorelDRAW erstellt. - Brand New website, Gemeinfrei, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=30703920; Symbol kontaktloses Bezahlen: Von EMVCo - emvco.com, Gemeinfrei, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=59153583; Quelle Werte: EHI-Studie Zahlungssysteme im
Einzelhandel 2021; www.ehi.org/de/pressemitteilungen/karten-als-krisengewinner; www.initiative-deutsche-zahlungssysteme.de/aktuelles/2021/10082021 *) Rest HandelskartenAusgangslage Einzelhandel
Handelskarte 0,7 % 0,6 % 0,6 % Rechnung / Finanzkauf Sonstige
2,4 % 2,4 % 2,0 % 0,6 % 0,6 % 0,6 %
Kreditkarte 5,3 % 7,6 % 8,5 %
Maestro / V-Pay 0,6 % 0,9 % 0,9 %
Bar
53,3 %
46,5 %
40,9 %
girocard 23,7 % 33,6 % 40,1 %
Kartenzahlung
SEPA-Lastschrift 13,4 % 7,8 % 6,2 %
43,7 %
50,5 %
Umsatz: Bargeld weiterhin wichtig; Transaktionen: Bargeld dominierend (66 %) 56,3 %
Hohe Margensensibilität im Einzelhandel Innovationen müssen sich rechnen. schwarz (2015), blau (2019), rot (2020);
Basis: Einzelhandel-Umsatz*
Quellen: EHI-Erhebung; *) exklusive Kfz, Mineralöl, Apotheken, Versandhandel, inklusive Tankstellen-Shopumsätze
28Entwicklung und Prognose: Anteile der Zahlungsarten in
Prozent vom Umsatz 1994-2022
Boom durch
+
Quelle: EHI 2021 (angepasst): Payment-Entwicklungen aus Sicht der Handelsforschung (5. Mai 2021, Horst Rüter); Bildquellen Schwan: fir0002flagstaffotos [at] gmail.com Canon 20D + Canon 400mm f/5.6 L -
29 Eigenes Werk, GFDL 1.2, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=7631884; Symbol kontaktloses Bezahlen: Von EMVCo - emvco.com, Gemeinfrei,
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=59153583;Geschwindigkeit im Blickpunkt*: Barzahlen girocard PIN girocard kontaktlos 30 Quellen: www.girocard.eu/presse; GFK 2017; EURO Kartensysteme 2017; *) ähnliche Zeiträume vermutlich auch bei Kreditkartenzahlungen
Sicherheit von kontaktlosen Zahlungen – ist gegeben – wirklich! 31 Quellen: https://twitter.com/sehnaoui/status/1127260734847635460; www.it-finanzmagazin.de/nfc-risiko-technisches-halbwissen-63303
girocard verzeichnet ein starkes Wachstum + Trend hält an
Transaktionen 2020: Anstieg um 21,7 % auf 5,5 Milliarden (2019: 4,5 Mrd.) – trotz Corona Lockdown
Umsatz 2020: Anstieg um 12,0 % auf 236 Milliarden Euro (2019: 211 Milliarden Euro)
Kontaktlos-Zahlungen haben an Fahrt gewonnen: mehr als eine Verdopplung!
Jahresdurchschnitt 2019: 26,6 %, 2020 bereits 50,1 % aller girocard-Bezahlvorgänge, 1. HJ 2021: 64 %.
Anzahl aktive Terminals 2020: Anstieg um 3,8 % auf 904.000 (2019: 871.000), 1. HJ 2021: 922.000
2020 sank der Durchschnittsbon über alle girocard-Transaktionen auf 43,14 € (2019: 46,86 €).
Anstieg der Kartenzahlungen vom 1. Halbjahr 2019 zum 1. Halbjahr 2020: von 39 % auf 48 %
Trotz „nur“ 9 %-Punkte ein Nutzungssprung durch Corona („Mehrjahres-Booster“)
Dennoch lehnten noch im Herbst 2020 30 % kontaktlose Bezahlungen ab …
1. HJ 2021: Die Wachstumsgeschwindigkeit verlangsamt sich (Umsatz +2,0 %, Tx +4,7 %) – nicht verwunderlich
HINWEIS: ggf. kosten elektronische (unabhängig, ob kontaktlos oder girocard / Debit-Kreditkarte)
Bezahltransaktionen ein Entgelt abhängig vom jeweiligen Kontomodell der herausgebenden Bank
Quellen: www.girocard.eu/presse-mediathek/pressemitteilungen/2021/girocard-jahreszahlen-2020; www.girocard.eu/presse;
Allensbach-Umfrage zum Bezahlen in Deutschland 2020 (Initiative Deutsche Zahlungssysteme 2020); https://finanz-szene.de/payments/die-wachstumsstory-der-girocard-kommt-an-ihr-ende; www.girocard.eu/presse-
mediathek/pressemitteilungen/2021/girocard-halbjahreszahlen-2021/
32„Mobiles Bezahlen“ per digitalisierter Karte im Telefon, z. B. via digitaler girocard An sich schon alt … (2017) 33 Quellen: BVR 2016; www.bvr.de/Presse/Alle_Meldungen/Volksbanken_und_Raiffeisenbanken_bringen_ab_Dezember_2017_girocard_und_Kreditkarte_ins_Smartphone
Mobiles Bezahlen – neben der girocard auch mit (Debit-)Kreditkarten
Voraussetzung
Kartenherausgebende Bank hat ein entsprechendes Angebot (girocard, Kreditkarte)
Mobiltelefon ist kompatibel (NFC und App)
Kunde stimmt den Nutzungsbedingungen zu
34 Quellen: www.sparkasse-fuerth.de/mobiles-bezahlen; https://play.google.com/store/apps/details?id=com.s_payment.mobiles_bezahlen;
www.it-finanzmagazin.de/dk-info-2018-girocard-kontaktlos-ist-da-mobile-kommt-72128Apple Pay kam etwas später (11.12.2018) – ähnlich Google Pay
(Juni 2018), dann Samsung Pay (10/2020) …
Kartenportfolio „Setup“ neuer Karte
35 Bildquellen: Apple, www.apple.com/apple-payTrend: Zahlungsverfahren aus dem Internet gehen stationär: „Tanken und Abhauen“ bei Shell und bei HEM Shell SmartPay-System: ein Kooperationsprojekt von Shell und PayPal, bei der man tankt und dann über eine App bezahlt (ohne in den Tankstellenshop gehen zu müssen). In Kürze soll auch bei HEM per App bezahlt werden können. 36 Quellen: www.youtube.com/watch?v=EW0xWsWDrCM (2018); www.hem-tankstelle.de/ueberhem/presse
Amazon Go: Reduktion des Einkaufens auf das Eigentliche
Zukunftsvision des Einkaufens und des Bezahlens?
Erste Läden auch in Europa + Weiterlizenzierung
37 Quelle: www.youtube.com/watch?v=NrmMk1MyrxcAgenda
Über das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Augsburg
Ausgangslage und die Wahrheit über das Bezahlen
Ein schwarzer Schwan und seine Auswirkungen auf ...
− Barzahlen und Kartenzahlungen
− Marktzahlen
− Hygienisches Bezahlen
Wie kann man bargeldlose Zahlungen entgegennehmen und
was kostet es?
Fazit und Ausblick
38Hygiene: kurze Analyse, auch im Vergleich zu Bargeld bzw. das
Problem der Kassensysteme …
< 50 € > 50 / > 150 € egal
(wenn das Kassensystem mitmacht …)
39 Quellen: ES 2020, Digitale Karte: BVR 2016; www.bvr.de/Presse/Alle_Meldungen/Volksbanken_und_Raiffeisenbanken_bringen_ab_Dezember_2017_girocard_und_Kreditkarte_ins_SmartphoneFace ID oder warum Updates wichtig sind: iOS 13.5 …
Quelle: https://new.mta.info/document/19141; Bildquelle Schwan: fir0002flagstaffotos [at] gmail.comCanon 20D + Canon 400mm f/5.6 L - Eigenes Werk, GFDL 1.2,
40 https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=7631884; Mund-Nase-Schutz: Von ISO 7010 - Eigenes Werk, Gemeinfrei, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=31972905;
Face ID: By Source (WP:NFCC#4), Fair use, https://en.wikipedia.org/w/index.php?curid=55245946Aktuelle Reiseerlebnisse …
Bildquellen: ES 08/09 2021
41Aber bitte die Kirche im Dorf lassen bzw. ehrlich sein!
vs.
PIN-Eingabe am
Terminal
42 Quelle: www.bezahlexperten.de/infografik.html; www.presseportal.de/pm/142881/4554685Agenda
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Wie kann man bargeldlose Zahlungen entgegennehmen und
was kostet es?
Fazit und Ausblick
43Beteiligte Akteure, Kooperationsbeziehungen und Rahmenbedingungen
bei der girocard-Zahlung
Forderungsausgleich
Nötig für die Akzeptanz: technische
Bank des ggf. Bank des
Vertrag mit einem Kunden Anbindung Kopfstellen Händlers
Netzbetreiber
technische Anbindung
Hinweis:
Ihre Bank stellt
Kontoverbindung girocard Kontoverbindung
gerne den Kontakt
für Sie her Netzbetreiber
Kaufvertrag
Kunde Händler
44 Bildquelle: www.girocard.eu/presse-mediathek/mediathekBeteiligte Akteure, Kooperationsbeziehungen und Rahmenbedingungen
bei Kreditkartenzahlungen
Kreditkarten Kreditkarten
Nötig für die Akzeptanz: -anbieter -anbieter
Vertrag mit einem Acquirer Bank des
und einem Payment Service Händlers
Provider Umsatzverrech-
nung
Bank des Acquirer
Hinweis: Kunden / Kontoverbindung
Beide Funktionen kann auch Issuer
ein Unternehmen erfüllen
Ihre Bank stellt gerne den
Payment Service
Kontakt für Sie her
Provider
Kaufvertrag
Kunde Händler
Bildquellen: Mastercard - Von Mastercard Inc. and Pentagram Design - https://brand.mastercard.com/content/dam/mccom/brandcenter/assets/mc_brandmark_guidelines_v8,1.pdf, Gemeinfrei,
45 https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=50610485; Visa - Von Unknown(Vector graphics image by Fma12) Diese W3C-unbestimmte Vektorgrafik wurde mit CorelDRAW erstellt. - Brand New website, Gemeinfrei,
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=30703920Der Weg hin zu einer Akzeptanz von Debit- und Kreditkarten
…
Quellen: www.girocard.eu/presse-mediathek/mediathek/#Dienstleisterliste; www.girocard.eu/presse-mediathek/mediathek/?; VR Payment - www.vr-payment.de und www.paymentpower.de;
46 www.concardis.com/fileadmin/redakteur/Dokumente/Preisliste/DE_DE_Preisliste_KMU.pdf; www.six-payment-services.com/dam/classic/downloads/scheme-fees/Scheme-Fees-Germany.pdf;
www.payone.shop/one-classicBundesbankstudie 2019 zu den Kosten der Bezahlverfahren für Händler
– aber vor dem kontaktlos Boom durch die Pandemie …
Zeitdauer Kosten Umsatz Kosten Transaktion
Bargeld: 22,3 Sekunden 1,8 % 0,24 €
girocard (mit PIN): 29,4 Sekunden 0,7 % 0,33 €
Kreditkarte (mit PIN): 29,4 Sekunden 1,7 % 0,97 €
Karte mit Unterschrift: 38,6 Sekunden 1,8 % 1,04 €
Wichtig: Vor allem die Kassierzeiten haben in dieser Studie einen starken Einfluss auf die errechneten Kosten!
Und jetzt? Was stimmt? Was fehlt?
Erhebung war Mai – November 2017 wenig kontaktlose Karten im Markt der damit verbundene Zeitvorteil wurde nicht berücksichtigt
Unabhängig davon wurden kontaktlose Zahlungen nicht betrachtet der damit verbundene Zeitvorteil wurde nicht berücksichtigt
Ebenso keine kontaktlose Bezahlungen über Mobiltelefone der damit verbundene Zeitvorteil wurde auch nicht berücksichtigt
FAZIT
Der Geschwindigkeitsgewinn bei kontaktlosen Zahlungen ohne PIN ist enorm (~50 % Ersparnis) und das kontaktlose Bezahlen boomt
Der Handel wird letztlich immer das anbieten (müssen), was Kunden verlangen Hygiene und Schutz
Kunden werden dort einkaufen, wo sie mit dem Bezahlen können, wie sie wollen!
HINWEIS: ggf. kosten elektronische (unabhängig, ob kontaktlos oder girocard / Debit-Kreditkarte) Bezahltransaktionen ein Entgelt
abhängig vom jeweiligen Kontomodell der herausgebenden Bank auch danach werden Kunden ihre Bank auswählen
47 Quelle: www.bundesbank.de/resource/blob/776464/16e3a025236aa4d52f1b2c0a27e1b852/mL/kosten-der-bargeldzahlung-im-einzelhandel-data.pdfHilfe zur Selbsthilfe für Händler, Gastronomie und Co.:
Informationen für Sie
Quellen: https://kompetenzzentrum-augsburg-digital.de/kontaktlose-zahlungen-handel; https://kompetenzzentrum-augsburg-digital.de/podcast-handel-bargeldlose-zahlungen;
48 www.initiative-deutsche-zahlungssysteme.de/media/200306_idz_zdb_advicepartners.pdf; www.initiative-deutsche-
zahlungssysteme.de/media/idz_girocard_und_hde_ratgeber_karte_und_kontaktlos_akzeptieren.pdf; www.initiative-deutsche-zahlungssysteme.de/webinarAgenda
Über das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Augsburg
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− Barzahlen und Kartenzahlungen
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Wie kann man bargeldlose Zahlungen entgegennehmen und
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Fazit und Ausblick
49Fazit und Ausblick
Das Zahlverhalten in Deutschland änderte sich in den letzten Jahren nur langsam!
Es sei denn etwas passiert Angst / Schutz Gewohnheiten ändern sich (etwas) schneller.
Nutzer wollen etwas kaufen und wollen, wenn sie schon müssen, einfach bezahlen …
(Prozess-)Bezahlerleichterungen beim Kunden müssen im Fokus stehen oder
Das Anreizsystem muss plausibel sein: Hygiene, Zeit- und Kostenersparnis
Kartenzahlungen: einfach, sicher und hygienischer (insbesondere für die Kassierenden)
Kontaktlose Kartenzahlungen: noch unkomplizierter + schneller und hygienischer (wenn ohne PIN)
Kontaktlose Zahlung mit dem Mobiltelefon: + komplett hygienisch und schnell
Bargeld ist wichtig und wird auf absehbare Zeit auch nicht verschwinden – und das ist auch gut so, denn
Bargeld ist gelebte Freiheit und ein vollständiger Verzicht nicht sinnvoll!
Zum Schluss: Bleiben Sie gesund und heiter und probieren Sie es aus – sie werden zumindest in
vielen Fällen nicht mehr darauf verzichten wollen – sowohl als Händler als auch als Kunde!
50Schulungs-/Webinar-Angebote Mittelstand 4.0-Mobil auf der IntraSmart – Kongressmesse für Intralogistik 21. September Expertennetzwerk „Robotik für den Mittelstand“ 27. September Webinar „Herausforderungen und Möglichkeiten der elektronischen Rechnungsabwicklung“ 27. September Webinar „Maschinelles Lernen – Intelligente Systeme umsetzen“ 28. September Workshop „Baudokumentation im SHK Handwerk“ 29. September Veranstaltungskalender: https://kompetenzzentrum-augsburg-digital.de/veranstaltungen 51
Interesse an einer kostenlosen, neutralen und individuellen
Sprechstunde oder einer Projektunterstützung?
Dr. Ernst Stahl
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Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Augsburg
c/o ibi research GmbH
Galgenbergstraße 25
93053 Regensburg
0941 943-1923
ernst.stahl@ibi.de
www.xing.com/profile/Ernst_Stahl
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52Wichtig: Bitte evaluieren!
Vielen Dank!
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Schlagwort: Boom bargeldlos
53 Bild: ClipArt, Screenshot: https://forms.gle/vJiw9gNiCx4AmvYbASie können auch lesen
