BOOST YOUR FUTURE Webinar, 2. Februar 2021 - Deloitte
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B O O S T Y O U R F U T U R E
Webinar, 2. Februar 2021
1 | Copyright © 20
2021
22 DeDelo
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Manager Senior Manager Partner Success
IT-Consulting Salesforce Manager
Deloitte Deloitte Automation Anywhere
2 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.
1. Vorstellung Deloitte 2. Intelligent Automation 3. Anwendungsfälle 4. Beispiele Automation Anywhere 5. Fragen & Antworten 3 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.
WIR
WIR SIND WIR FOKUSSIEREN
Austria
Strategie, Innovation & Design
Kreativität
Technologie & Operations
EINE KREATIVE DIGITAL-AGENTUR
Deloitte Digital ist keine typische Change
Agentur, wir verwandeln digitale
Ideen in erfolgreiche Produkte
und Strategien.
Datenanalyse
Agilität, Geschwindigkeit & Ambition
DIGITAL EXPERTEN DIGITALE END-TO-END LÖSUNGEN
Die Kombination von technologischem,
strategischem und kreativem Wissen
Betriebsmodelle & Innovation & Design Thinking & Projekt & Prozess Kreativität &
garantiert beste Ergebnisse.
Organisatorische Technologie Customer Journeys Management Entwicklung
Auswirkungen
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EMEA
AMERICAS
Spezialisten
Spezialisten
Deloitte
Globale Partnerschaften
Automation Expertise und
Erfolgsgeschichten Deloitte ist anbieter-unabhängig,
unterhält aber starke Allianzen mit
REST OF WORLD
Deloitte hat ein spezialisiertes allen führenden Anbietern wie
Automation-Team mit weltweit mehr als Automation Anywhere, BluePrism &
2.000 Experten, welche im vergangenen UiPath.
Jahr mehr als 150 Implementierungen Spezialisten
durchgeführt haben.
Ganzheitliche Sicht auf
Automatisierung Tiefe Funktions- Know-How in betriebswirt- Top R&CA
& Prozessexpertise schaftlicher Standardsoftware Service Provider
Unser Team nimmt die
bestmögliche Automatisierung vor. Deloitte bringt ein tiefes Verständnis für Neben Automation Softwarelösungen Unabhängige Research Institute
Wir kombinieren die Stärken der end-to-end Prozesse von der Analyse verfügt unser Deloitte Team auch über bewerten Deloitte als den TOP
Software mit Funktionalitäten über das Design bis zur technischen Kenntnisse zu betriebswirtschaftlichen R&CA Services Provider.
vorhandener Tools und ergänzen, Implementierung für eine erfolgreiche Standardanwendungen wie SAP, Oracle
wo erforderlich kognitive Lösungen. Prozessautomatisierung mit ein. oder Microsoft Office.
5 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.
Unser globales und regionales Salesforce Netzwerk
GARTNER
SALESFORCE CUSTOMER SALESFORCE SALESFORCE
ZERTIFIZIERUNGEN SATISFACTION PARTNER CONSULTANTS
INNOVATIVE DIGITAL SALESFORCE SALESFORCE
SOLUTIONS STUDIOS PROJEKTE ZERTIFIERUNGEN
6 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.
Ein Auszug unserer Kunden Wir haben Erfahrung in der Bereitstellung von über 50 Salesforce-Projekten für Kunden aus nahezu allen Branchen, Aufgaben, Größen und Anforderungen. Wir sind stolz darauf, mit den folgenden Organisationen zusammengearbeitet zu haben, die von unserer Implementierung profitieren. 7 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.
WAS IST INTELLIGENT AUTOMATION ?
Robotic Process Automation (RPA) ist die Automatisierung von
regel-basierten Geschäftsprozessen, wobei in den meisten Fällen
menschliches Verhalten auf der Benutzeroberfläche imitiert wird.
Dies wird durch codierte Software erreicht, welche repetitive und
regelbasierte Aufgaben übernimmt. Diese Softwarelösungen werden
als funktions- und anwendungsübergreifende Makros gesehen.
Unter Intelligent Automation verstehen wir die Erweiterung von
RPA durch kognitive Technologien. Dies bietet ein großes Potenzial
zur weiteren Automatisierung nicht routinemäßiger Aufgaben, die
Intuition, Urteilsvermögen, Kreativität, Überzeugungsarbeit oder
Problemlösung umfassen.
Physisch sprechende und gehende Roboter die mit Menschen,
Produkten oder anderen Maschinen interagieren sind nicht Teil von
Intelligent Automation.
8 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.
EINLEITUNG
Attraktiver
Break-Even Punkt
Rascher Rücklauf des
eigesetzten Kapitals
Geschwindigkeits-
24/7 Betrieb steigerung
Ununterbrochene Leistung – Schnellere Prozess-
keine Belastungsspitzen durchführungen sowie
Ressourceneinsparungen
Ihr Team sollen sich auf kreative und
zwischenmenschliche Aufgaben Interne Kontrolle
Qualität
Qualitätssteigerung
fokussieren. Einfach zu kontrollieren
durch Minimierung
und immer compliant
menschlicher Fehler
Der digitale Assistent übernimmt den Rest
und stellt dabei Qualität und
Geschwindigkeit sicher.
Hohe Skalierbarkeit Mitarbeiterzufriedenheit
Lassen Sie sich auf diese neue Art der Kapazität kann ohne langer Automatisierung der
Vorlaufzeit skaliert werden Routineaufgaben
Kollaboration zwischen Mensch und
Technologie ein – Sie werden den
Unterschied spüren.
Kostenreduktion
Senkung der operativen
9 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved. Prozesskosten
Video 10 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.
SPEZIFISCHE KUNDEN-IMPLEMENTATIONEN, ALS TECHNOLOGIEKOMBINATION VON ROBOTICS UND COGNITIVE
Kundenservice Sales Reporting
• Kalkulation – Management & Wartung • Bestellungen anlegen & ändern – • Kundenreporting – Aggregation &
der Preis- und Artikelinformationen Erfassung und ändern von Bestellungen Zusammenfassung aus verschiedenen
& Übergang von Salesforce zu ERP Datenquellen
• Stammdaten – Anlage & Aktualisierung
von Kundenstammdaten • Billing & Forderungsmanagement – • Berichtswesen – Datenaggregation für
Rechnungserstellung und Management-Reports aus internen und
• Kundenanfragen – Bearbeitung von Zahlungsverfolgung externen Datenquellen
spezifischen Kundenanfragen,
Integration von Chat Bots • Massenverarbeitungen – Bearbeitung • KPI-Reporting – Sammeln und
von Massenbestellungen Auswerten von KPI & Qualitätsdaten
• Beschwerdemanagement – Anlage &
Bearbeitung von Kundenbeschwerden • Materialanforderung – Automatische • Dokumentenmanagement – Sichtung
Verarbeitung von Anfrage bis Bestellung und Extraktion von verschiedenen
• Katalogmanagement – Wartung und Dokumentenquellen
Austausch Webshopdaten
11 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.BEISPIEL AUS EINEM UMGESETZTEN PROOF OF VALUE EINER BANK
RPA kann … 25
• Daten von anderen Programmen Stunden
nach MS Excel extrahieren
an manuellen Tätigkeiten pro Monat
100% >80% • Daten aufbereiten und analysieren wurden für die Mitarbeiter eingespart
time savings
• Daten mit externen Tabellen
des Prozesses zusammenführen 300
automatisiert
90min
• Anmerkungen von Benutzern Stunden
verändern und die veränderte
Datentabelle schließen pro Jahr
80min • eine E-Mail nach Beendigung des
Entwicklungsaufwand
~ 25 Stunden Prozesses versenden Verlagerung der
Prozessdurchführung in die Nacht
Überprüfung von ca. 10min
300 Datensätzen pro Tag Entlastung während der
STATUS QUO EINSPARUNGEN NACH
AUTOMATISIERUNG Stoßzeiten
RPA arbeitet schneller als Menschen – für bestimmte Prozesse wurden Zeiteinsparungen von >80% realisiert. Für die Entwicklung der
Automatisierung dieses Backoffice-Prozesses wurden insgesamt ~25 Stunden benötigt. Im Vergleich zu den Einsparungen von 300 Stunden pro
Jahr beläuft sich die Amortisation dabei auf ungefähr 9 Monate*.
* Vor RPA: 300h * 50€/ Stunde -> 15.000€ / Jahr
Nach RPA: 25h * 100€/ Stunde -> 2.500€ + 8.000€ (Lizenz Gebühren) -> 10.500€
12 | Copyright © 2021 Delo
Deloit
ittte Consult
nsulting
ing GmbH
bH.. All rig
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htss rese
serrved.13 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.
Common business processes take too long.
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Your Product
or Service
APP
BOX
CUSTOM EXCEL
ORDER APP APP
OUTLOOK
CUSTOM
ADOBE DOCUSIGN
COLLECTION APP
Quote Purchase Order Credit Check Shipment Invoicing Payment Cash
APP APP
CUSTOM CREDIT OUTLOOK LICENSESPRING CUSTOM INVOICE TABLEAU
RISK APP UPLOAD APP
SALESFORCE OUTLOOK
Your APP
Customer SALESFORCE WORKDAY SALESFORCE
CUSTOM ORDER
DOWNLOAD APP
14 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.With RPA and an intelligent digital workforce.
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Your Product
or Service
APP EXCEL APP
ADOBE BOX DOCUSIGN CUSTOM OUTLOOK CUSTOM
ORDER APP COLLECTION APP
APP APP
SALESFORCE OUTLOOK CUSTOM CREDIT OUTLOOK LICENSESPRING CUSTOM INVOICE TABLEAU
RISK APP UPLOAD APP
APP
Your
CUSTOM ORDER SALESFORCE WORKDAY SALESFORCE
Customer DOWNLOAD APP
15 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.Insurance Financial Healthcare Manufacturing Public Life
Services Sector Sciences
AARI DESKTOP | WEB | APPS
ORCHESTRATION, GOVERNANCE, CONTROL
Enterprise Apps
BOT STORE
ENTERPRISE A2019
Discover Capture Automate Optimize
Discovery Bot IQ Bot Enterprise Bot Insight
Pure Cloud Cloud-enabled On-Premise + Cloud
Updates
16 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.Process Mining Data Science & AI
Cloud Platforms
Security
Service Orchestration
Enterprise Software
Conversational AI
BPM/Workflow
17 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.Better together 18 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.
KOOPERATION
Market Engagement
• Salesforce leads $290m Series B investment in AAI
• Salesforce, MuleSoft and AAI joint customer engagement
• Salesforce using AAI bots (>1000% ROI in Y1)
Product Engagement
• Salesforce Connector (certified). Available on Salesforce AppExchange
• MuleSoft Connector (certified). Available on MuleSoft Anypoint Customer-driven
process
Exchange automation
• Supports Mule 4 and Automation Anywhere v.11 and A2019
19 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.OUR COLLABORATION IS EXPANDING RAPIDLY
Collections OTC Banking Telco
APPLICATIONS
• Lockbox • First Time Right • Mortgage origination • Customer Care
• Credit Check • DSO Enhancement • Empowered Onboarding • Digital Onboarding
• Others • Cash Flow mngmt • Year-End Automation • Troubleshooting
Salesforce Sales Cloud Salesforce Service Cloud
CPQ & Billing Contact Center
FRAMEWORK
• Access to external data including API- • Single-pane of glass alignment
less and Legacy Systems • Next Best Action
• Revenue acceleration • Bridge Service Cloud Voice to Einstein
• Reducing risk
INFRASTRUCTURE
Salesforce Connector MuleSoft Connector
• AA RPA Bots for Salesforce v2 (certified) • AA Bots for Mule 4 (certified)
• Joint customer engagement • Joint customer engagement
• Available today on Salesforce AppExchange • Available today on AnyPoint Exchange
20 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.BILL PATTERSON, EXECUTIVE VICE PRESIDENT
AND GENERAL MANAGER, SALESFORCE SERVICE CLOUD
21 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.WHATS NEXT?
Service Cloud Voice Transcription Detect Customer Intent Automate the intent
Automate
Order Process
22 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.Von der Idee bis zum Betrieb: Deloitte bietet ein vollständiges Automaton-Serviceportfolio QA & Projektreview
Effiziente Fehlerbehebung
Proof of Value und Optimierung des
Analyse notwendiger Projektvorgehens
Prozessschritte, Entwicklung
eines Prototypen Implementierung
Potential- Automatisierung der
analyse ausgewählten Prozessen Governance
Sichtung, Analyse, Setup
Vorbereitung
Umsetzung
Bewertung und Aufbau eines CoE
Schätzung der inklusive Rollen,
Machbarkeit Verantwortungen,
Techn. Prozesse, etc.
Assessment
Analyse der technischen
Infrastruktur für
Entwicklung, Betrieb und
Wartung
Training
Software- Wissenstransfer für
Einführung auswahl Projektplanung unterschiedliche Rollen
Grundlagenvermittlung, Systematische Gemeinsame Erarbeitung inkl. Awareness, Business
Einsatzmöglichkeiten Auswahl der der zeitlichen und Analyse, Entwicklung, etc.
und Musterprozesse passenden Lösung inhaltlichen Projektplanung
23 | Copyright © 2021 Deloitte Consulting GmbH. All rights reserved.Fragen & Antworten
Bleiben wir in Kontakt.
Renngasse 1 / Freyung Manager IT Consulting Senior Manager Salesforce
A-1010 Wien Phone: +43 (1) 537 00-2342 Phone: +43 (1) 537 00-2454
www.deloitte.at
E-Mail: ckampenhuber@deloitte.at E-Mail: ssayimer@deloitte.at
Deloitte bezieht sich auf Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL“), dessen globales Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und deren verbundene Unternehmen innerhalb der
„Deloitte Organisation“. DTTL („Deloitte Global“), jedes ihrer Mitgliedsunternehmen und die mit ihnen verbundenen Unternehmen sind rechtlich selbstständige, unabhängige
Unternehmen, die sich gegenüber Dritten nicht gegenseitig verpflichten oder binden können. DTTL, jedes DTTL Mitgliedsunternehmen und die mit ihnen verbundenen Unternehmen
haften nur für ihre eigenen Handlungen und Unterlassungen. DTTL erbringt keine Dienstleistungen für Kundinnen und Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter
www.deloitte.com/about.
Deloitte ist ein global führender Anbieter von Dienstleistungen aus den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting, Financial Advisory sowie Risk Advisory. Mit einem
weltweiten Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und den mit ihnen verbundenen Unternehmen innerhalb der „Deloitte Organisation“ in mehr als 150 Ländern und Regionen
betreuen wir vier von fünf Fortune Global 500® Unternehmen. "Making an impact that matters" – mehr als 330.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Deloitte teilen dieses
gemeinsame Verständnis für den Beitrag, den wir als Unternehmen stetig für unsere Klientinnen und Klienten, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Gesellschaft erbringen.
Mehr Information finden Sie unter www.deloitte.com.
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