CA Service Accounting und CA Service Catalog - Versionshinweise r12,5
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CA Service Accounting und
CA Service Catalog
Versionshinweise
r12,5Diese Dokumentation und die dazugehörigen Software-Hilfeprogramme (nachfolgend als die "Dokumentation" bezeichnet) dienen ausschließlich zu Informationszwecken des Nutzers und können jederzeit durch CA geändert oder zurückgenommen werden. Diese Dokumentation darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung von CA weder vollständig noch auszugsweise kopiert, übertragen, vervielfältigt, veröffentlicht, geändert oder dupliziert werden. Diese Dokumentation ist vertraulich und geistiges Eigentum von CA und darf vom Benutzer weder veröffentlicht noch zu anderen Zwecken verwendet werden als solchen, die in einem separaten Vertraulichkeitsabkommen zwischen dem Nutzer und CA erlaubt sind. Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen ist der Nutzer, der über eine Lizenz verfügt, berechtigt, eine angemessene Anzahl an Kopien dieser Dokumentation zum eigenen Gebrauch für sich und seine Angestellten im Zusammenhang mit der betreffenden Software auszudrucken, vorausgesetzt, dass jedes kopierte Exemplar diesen Urheberrechtsvermerk und sonstige Hinweise von CA enthält. Das Recht zum Anfertigen einer Kopie der Dokumentation beschränkt sich auf den Zeitraum der vollen Wirksamkeit der Produktlizenz. Sollte die Lizenz aus irgendeinem Grund enden, bestätigt der Nutzer gegenüber CA schriftlich, dass alle Kopien oder Teilkopien der Dokumentation an CA zurückgegeben oder vernichtet worden sind. SOWEIT NACH ANWENDBAREM RECHT ERLAUBT, STELLT CA DIESE DOKUMENTATION IM VORLIEGENDEN ZUSTAND OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG ZUR VERFÜGUNG; DAZU GEHÖREN INSBESONDERE STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTTAUGLICHKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. IN KEINEM FALL HAFTET CA GEGENÜBER DEM NUTZER ODER DRITTEN FÜR VERLUSTE ODER UNMITTELBARE ODER MITTELBARE SCHÄDEN, DIE AUS DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN; DAZU GEHÖREN INSBESONDERE ENTGANGENE GEWINNE, VERLORENGEGANGENE INVESTITIONEN, BETRIEBSUNTERBRECHUNG, VERLUST VON GOODWILL ODER DATENVERLUST, SELBST WENN CA ÜBER DIE MÖGLICHKEIT DIESES VERLUSTES ODER SCHADENS INFORMIERT WURDE. Die Verwendung aller in der Dokumentation aufgeführten Software-Produkte unterliegt den entsprechenden Lizenzvereinbarungen, und diese werden durch die Bedingungen dieses Urheberrechtsvermerks in keiner Weise verändert. Diese Dokumentation wurde von CA hergestellt. Diese Dokumentation wird mit „Restricted Rights“ (eingeschränkten Rechten) geliefert. Die Verwendung, Duplizierung oder Veröffentlichung durch die US-Regierung unterliegt den in FAR, Absätze 12.212, 52.227-14 und 52.227-19(c)(1) bis (2) und DFARS, Absatz 252.227-7014(b)(3) festgelegten Einschränkungen, soweit anwendbar, oder deren Folgebestimmungen. Copyright © 2009 CA. Alle Rechte vorbehalten. Alle Marken, Produktnamen, Dienstleistungsmarken oder Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der entsprechenden Rechtsinhaber.
CA-Produktreferenzen
Dieses Dokument bezieht sich auf die folgenden CA-Produkte oder -
Komponenten:
■ CA Service Accounting
■ CA Service Catalog
■ CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)
■ CA CMDB
■ CA Service Desk Manager
■ CA SiteMinder®
■ CA Asset Portfolio Management (CA)
■ CA MICS® Resource Management
■ CA JARS®
■ CA Storage-Ressourcen-Manager (CA SRM)
■ CA Service Assure
■ CA Service Metric Analysis (CA SMA)
■ CA Workflow
■ Administration® Quick Start™ Dashboard
■ CA IT-Prozessautomatisierungs-Manager™ (CA IT PAM)
■ CA Business IntelligenceTechnischer Support – Kontaktinformationen
Wenn Sie technische Unterstützung für dieses Produkt benötigen, wenden Sie
sich an den Technischen Support unter http://www.ca.com/worldwide. Dort
finden Sie eine Liste mit Standorten und Telefonnummern sowie Informationen
zu den Bürozeiten.Inhalt
Kapitel 1: Neue Funktionen und Erweiterungen 9
Formulardesigner ............................................................................. 10
Integration mit CA IT PAM..................................................................... 11
Integration mit BusinessObjects Enterprise ..................................................... 12
Common Multi-Tenancy, einschließlich Nutzungsbedingungen ................................... 13
Produktzugriff über CA Service Desk Manager .................................................. 13
Auftrags-SLAs, Ausfallkalender und Geschäftszeiten ............................................ 14
Zurückhalten und Wiederaufnehmen von Aufträgen ............................................. 15
Stornieren von Aufträgen ..................................................................... 16
Benutzerdefinierte Abfragen für die erweiterte Suche nach Aufträgen ............................ 16
Benutzerdefinierte Gruppen ................................................................... 17
Optimierung von Benutzeraufträgen ........................................................... 17
CA Workflow-Superuser ersetzt durch Konfigurationseinstellung ................................. 18
Aktualisierte Systemformulare ................................................................. 18
Name, ID und Anmelde-ID von Geschäftsbereichen ............................................. 19
Kapitel 2: Dokumentation 21
Dokumentation ............................................................................... 21
CA Bookshelf ................................................................................. 22
Versionsnummern der Dokumentation ......................................................... 23
Kapitel 3: Systeminformationen 25
Unterstützte Betriebssysteme ................................................................. 25
Systemanforderungen ........................................................................ 25
Browser .................................................................................. 25
Datenbank ............................................................................... 26
Hardwareanforderungen ...................................................................... 26
Hardwareanforderungen für eigenständige Installationen .................................... 27
Hardwareanforderungen für verteilte Installationen ......................................... 27
Hardwareanforderungen für DBMS-Server .................................................. 28
Softwareanforderungen ....................................................................... 28
Softwareanforderungen für Webserver ..................................................... 28
Softwareanforderungen für Datenbankserver ............................................... 29
Softwareanforderungen für Runtime Environment ........................................... 29
Softwareanforderungen für CA-Standardkomponenten ...................................... 29
Optionale Integrationen mit anderen CA-Produkten ............................................. 30
Inhalt 5Clientvoraussetzungen ........................................................................ 31 Kapitel 4: Hinweise und Voraussetzungen für die Installation 33 Allgemeine Hinweise und Voraussetzungen ..................................................... 33 Hinweise und Voraussetzungen für verteilte Implementierungen ................................. 35 Hinweise und Voraussetzungen für Netzwerkfreigaben .......................................... 35 Kapitel 5: Allgemeine Hinweise 37 Unterstützte Sprachumgebungen und Produktsprachen ......................................... 37 Hinweise zur Vermeidung von duplizierten Ereignissen, Regeln und Aktionen ..................... 39 Laden und Konfigurieren des CA IT PAM-Inhalts ................................................ 41 Hinweise zur Lokalisierung .................................................................... 44 Lokalisieren Sie die Aufforderungsliste der Werte und Berichtsdaten .......................... 44 Lokalisieren Sie die Namen der Benutzer, Benutzergruppen und Berichte ..................... 45 Veröffentlichte Softwarekorrekturen ........................................................... 45 Kapitel 6: Änderungen in der Dokumentation 47 Kapitel 7: Bekannte Probleme 49 Neustarten des Computers nach dem Migrieren ................................................. 50 Nach Aktualisierung deaktivierte Aktionen ...................................................... 50 CA IT PAM-Aktion deaktiviert .................................................................. 51 Zuordnung von CA APM-Modellen nicht möglich................................................. 52 Konflikt zwischen Clustering, Lastverteilung und NTLM-Authentifizierung ......................... 53 Anmeldung bei CA EEM nach Upgrade nicht möglich ............................................ 54 Erstellen von Änderungsaufträgen nicht möglich, wenn Multi-Tenancy aktiv ist ................... 54 Keine Geschäftsbereiche verschieben .......................................................... 55 Fehlschlagen des Upgrades unter Windows 2008 ............................................... 56 Neuerstellen jährlicher Geschäftsperioden nach dem Migrieren .................................. 57 Numerische Felder lokalisierter Betriebssysteme ................................................ 57 Wenn die Datei "Web.xml" manuell aktualisiert werden muss .................................... 57 Service View und der Oracle Server können nicht zusammen installiert werden. .................. 57 Verfügbarkeitsstatus von Ordnern ............................................................. 58 Probleme mit der Benutzeroberfläche der Seite "Service Desk" bei WebLogic-Integrationen........ 58 Probleme mit LDAP, NTLM und HTTPS bei WebLogic-Integrationen ............................... 58 Erforderlichkeit eines englischsprachigen Betriebssystems für WebLogic-Integrationen ............ 58 "Nvarchar"-Felder in Berichten ................................................................ 58 Integrieren von CA APM mit Hilfe von Oracle ................................................... 59 Ordner bleiben nach Deinstallation erhalten .................................................... 59 6 Versionshinweise
Groß-/Kleinschreibung für die CA-MDB unter Oracle ............................................. 59
Fehler bei der Einstellung der Eigenschaft "Nur Service Provider-Konfiguration verwenden" ........ 60
Offline-Berichte können nicht im PDF-Format generiert werden .................................. 60
Nach einem Upgrade wird Inhalt in vordefiniertem Berichtslayout möglicherweise doppelt angezeigt 61
Probleme bei der Deaktivierung abonnierter Services ........................................... 61
Hyperlinks zu Websites anderer Unternehmen funktionieren nicht ................................ 61
Statt des betreffenden Hilfethemas wird der Hilfeinhalt angezeigt ................................ 62
Abgewickelte Aufträge laufen nach Stornierung auf ............................................. 62
Aktualisierung der MDB schlägt während der Aktualisierung von Service View fehl ................ 62
Das erneute Ausführen fehlgeschlagener Aktionen funktioniert nicht ............................. 63
Nach der Aktualisierung sind Ereignisse deaktiviert ............................................. 63
Installation der CA EEM-Anwendung schlägt fehl ................................................ 63
Felder fehlen u. U. in CA Workflow IDE, bei JNLP unter Macintosh ................................ 64
Ausstehende Abwicklung von CA IT PAM lässt möglicherweise Benachrichtigungen aus ............ 64
Mögliche Formatprobleme bei veröffentlichtem Inhalt ........................................... 64
Systemwarnmeldungen immer auf Englisch .................................................... 65
Fehler beim Batch-Drucken mit Mozilla Firefox .................................................. 65
Bei Apple Safari werden Zellen möglicherweise vergrößert angezeigt ............................. 65
Dezimalstellen beim japanischen Yen .......................................................... 65
Inhalt 7Kapitel 1: Neue Funktionen und
Erweiterungen
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Formulardesigner (siehe Seite 10)
Integration mit CA IT PAM (siehe Seite 11)
Integration mit BusinessObjects Enterprise (siehe Seite 12)
Common Multi-Tenancy, einschließlich Nutzungsbedingungen (siehe Seite 13)
Produktzugriff über CA Service Desk Manager (siehe Seite 13)
Auftrags-SLAs, Ausfallkalender und Geschäftszeiten (siehe Seite 14)
Zurückhalten und Wiederaufnehmen von Aufträgen (siehe Seite 15)
Stornieren von Aufträgen (siehe Seite 16)
Benutzerdefinierte Abfragen für die erweiterte Suche nach Aufträgen (siehe
Seite 16)
Benutzerdefinierte Gruppen (siehe Seite 17)
Optimierung von Benutzeraufträgen (siehe Seite 17)
CA Workflow-Superuser ersetzt durch Konfigurationseinstellung (siehe Seite
18)
Aktualisierte Systemformulare (siehe Seite 18)
Name, ID und Anmelde-ID von Geschäftsbereichen (siehe Seite 19)
Kapitel 1: Neue Funktionen und Erweiterungen 9Formulardesigner
Formulardesigner
In CA Service Management r12.5 ist der Formulardesigner integriert, mit dem
Sie direkt in CA Service Management Formulare erstellen und pflegen können.
Sie können wahlweise Formulardesigner-Formulare und CA Workflow-
Formulare im selben Service einsetzen.
Bei einem neuen oder vorhandenen Formular im Formulardesigner können Sie
Elemente wie Textfelder, Textbereiche mit Kontrollkästchen oder
Optionsfeldern, Optionsfeldgruppen, Auswahlgruppen, Datumsfelder, Bilder,
Suchfelder usw. hinzufügen und konfigurieren. Für alle Elemente legen Sie
erforderliche und optionale HTML-Attribute fest.
Zu den optionalen HTML-Attributen gehören JavaScript-Ausdrücke. Auf der
Basis der Rolle oder des Geschäftsbereichs des angemeldeten Benutzers, des
Auftragsstatus oder anderer von Ihnen festgelegten Bedingungen können Sie
über diese Ausdrücke Felder automatisch füllen, ausblenden oder deaktivieren.
Mit Hilfe von JavaScript-Ausdrücken können Sie außerdem das Format
bestimmter Arten von Benutzereingaben validieren, wie etwa
Kreditkartennummern, Sozialversicherungsnummern, Telefonnummern und
sonstige allgemeine Daten.
Für alle Elemente können Sie optionale JavaScript-Attribute definieren, mit
denen Sie erweiterte Funktionen ausführen können. Hierzu gehören das
automatische Vorbelegen von Feldern, das Füllen von Feldern in Abhängigkeit
von der Benutzereingabe, dass Verknüpfen von Feldern in zwei Formularen für
die gleichzeitige Aktualisierung sowie sonstige Tasks, für die entweder
vordefinierte oder benutzerdefinierte JavaScript-Funktionen genutzt werden.
Der Formulardesigner umfasst außerdem aktualisierte Systemformulare (siehe
Seite 18) ("Allgemeine Informationen" und "Auftragsinformationen"), die von
Administratoren wahlweise konfiguriert werden können.
Details zum Erstellen und Pflegen von Formulardesigner-Formularen finden Sie
im Administrationshandbuch.
10 VersionshinweiseIntegration mit CA IT PAM
Integration mit CA IT PAM
CA IT PAM 2.2 ist eine neue, optionale Integration für CA Service Management
r12.5. Diese optionale Integration ermöglicht die einfache Genehmigung und
Abwicklung von CA Service Management-Aufträgen.
CA IT PAM nutzt von Systemadministratoren erstellte grafische Prozesse, um
Betriebsprozesse automatisch auszuführen. Die Anwendung unterstützt eine
vollständig integrierte Entwicklungs- und Verwaltungsumgebung, um CA IT
PAM-Komponenten in Ihrem System zu verwalten, zu erstellen und zu
konfigurieren. CA IT PAM unterstützt darüber hinaus Client-Anwendungen, mit
deren Hilfe Bedienungs- und anderes Personal automatisierte Prozesse planen,
starten und überwachen kann. CA IT PAM umfasst effiziente Grafiktools für das
Anzeigen, Überwachen und Debugging von Prozessen während der
Ausführung.
In CA IT PAM definieren Bediener Richtlinien und Regeln für selbstverwaltete
Prozesse. Zu diesen Prozessen gehören Konfiguration, Überwachung,
Optimierung, Reparatur und Schutz. Durch die nahtlose, automatisierte
Integration seiner Mitarbeiter, Prozesse und Technologie kann ein
Unternehmen seine Betriebsausgaben reduzieren, die Produktivität seiner
Mitarbeiter steigern sowie optimierte Service-Level-Metriken bereitstellen.
Details über die Integration zwischen CA Service Management und CA IT PAM
finden Sie im Integrationshandbuch. Nähere Einzelheiten über CA IT PAM
entnehmen Sie bitte der CA IT PAM-Dokumentation. Die CA IT PAM-
Dokumentation finden Sie auf dem CA IT PAM-Installationsdatenträger, der
mit dem CA Service Management-Installationsdatenträger geliefert wurde.
Kapitel 1: Neue Funktionen und Erweiterungen 11Integration mit BusinessObjects Enterprise
Integration mit BusinessObjects Enterprise
CA Service Management r12.5 bietet die optionale Integration in SAP
BusinessObjects Enterprise XI 3.1 (BusinessObjects Enterprise).
CA Business Intelligence ist eine Berichts- und Analyse-Softwaresuite, die von
mehreren CA Produkten zur Präsentation für Informationen sowie zur
Unterstützung von Geschäftsentscheidungen verwendet wird. CA Produkte
nutzen CA Business Intelligence, um die für ein effektives IT-
Unternehmensmanagement erforderlichen wichtigen Informationen zu
integrieren, zu analysieren und anschließend zu präsentieren.
In CA Business Intelligence integriert ist BusinessObjects Enterprise, eine
vollständige Suite von Informationsmanagement-, Berichterstellungs- sowie
Abfrage- und Analysetools. CA Business Intelligence installiert SAP
BusinessObjects Enterprise XI als eigenständige Komponente. BusinessObjects
Enterprise XI 3.1, das von CA Business Intelligence bereitgestellt wird, ist ein
flexibles, skalierbares und zuverlässiges Business Intelligence-Berichtssystem,
das vollständig in Ihre Informationstechnologie-Infrastruktur integriert werden
kann.
Mit der Software Crystal Reports® (einem allgemeinen
Berichterstellungssystem von Business Objects für die Berichterstellung in
Unternehmen) können CA Produkte in Verbindung mit der Software
BusinessObjects Web Intelligence® (einem leistungsfähigen Ad-hoc-Abfrage-
und Analysetool für einfachen Datenzugriff, Untersuchung und Interaktion)
Berichte über BusinessObjects Enterprise Crystal Reports Viewer bereitstellen.
CA gibt Benutzern in Unternehmen zusätzliche leistungsfähige Self-Service-Ad-
hoc-Funktionen an die Hand.
Details über die Integration zwischen CA Service Management und
BusinessObjects Enterprise finden Sie im Integrationshandbuch. Nähere
Einzelheiten über BusinessObjects Enterprise entnehmen Sie bitte der
BusinessObjects Enterprise-Dokumentation. Die BusinessObjects Enterprise-
Dokumentation finden Sie auf dem BusinessObjects Enterprise-
Installationsdatenträger, der mit dem CA Service Management-
Installationsdatenträger geliefert wurde.
12 VersionshinweiseCommon Multi-Tenancy, einschließlich Nutzungsbedingungen
Common Multi-Tenancy, einschließlich
Nutzungsbedingungen
In CA Service Management r12.5 ist die bestehende Integration in CA Service
Desk auf Common Multi-Tenancy erweitert. In Common Multi-Tenancy nutzen
CA Service Management und CA Service Desk r12.5 dieselbe
Geschäftsbereichsstruktur sowie dieselben gemeinsamen Attribute für jeden
Geschäftsbereich.
In Verbindung mit Common Multi-Tenancy können Sie wahlweise CA Service
Desk als zentrales Verwaltungstool verwenden, um Geschäftsbereiche für CA
Service Management und CA Service Desk gleichzeitig zu erstellen und zu
pflegen. Für die Verwendung von Common Multi-Tenancy müssen in beiden
Produkten Einstellungen vorgenommen werden.
Wenn Sie Common Multi-Tenancy verwenden möchten, erstellen und pflegen
Sie CA Service Management-Geschäftsbereiche indirekt, nämlich über CA
Service Desk. Ebenso bearbeiten Sie die gemeinsamen Attribute von CA
Service Management-Geschäftsbereichen über CA Service Desk. Jedoch haben
Sie die Möglichkeit, CA Service Management-spezifische Attribute von
Geschäftsbereichen direkt in CA Service Management zu bearbeiten.
Ist Common Multi-Tenancy aktiviert, können Sie CA Service Management
wahlweise so konfigurieren, dass die Anwendung die in CA Service Desk
konfigurierten Nutzungsbedingungen verwendet. In diesem Fall werden
Benutzer, die sich bei CA Service Management anmelden wollen, aufgefordert,
die in CA Service Desk definierten Nutzungsbedingungen (soweit vorhanden)
zu akzeptieren, um Zugriff auf CA Service Management zu erhalten. Benutzer,
die sich bei CA Service Management anmelden wollen und aufgefordert
werden, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren, wird der Zugriff auf CA
Service Management verweigert, wenn sie die Bedingungen nicht akzeptieren.
Details über Common Multi-Tenancy finden Sie im Administrationshandbuch.
Produktzugriff über CA Service Desk Manager
Wenn CA Service Management r12.5 und CA Service Desk r12.5 integriert
werden, können CA Service Desk-Benutzer direkt über die CA Service Desk-
Schnittstelle auf CA Service Management zugreifen. Um diese
Zugriffsmöglichkeit zur Verfügung zu stellen, müssen CA Service Desk-
Administratoren in CA Service Desk unter Zuhilfenahme des einzigen
Zugriffspunktes (der auch als gemeinsame Eintrittsseite bezeichnet wird)
Setup-Arbeiten durchführen. Details finden Sie in der CA Service Desk r12.5-
Dokumentation.
Kapitel 1: Neue Funktionen und Erweiterungen 13Auftrags-SLAs, Ausfallkalender und Geschäftszeiten
Auftrags-SLAs, Ausfallkalender und Geschäftszeiten
CA Service Management r12.5 verfügt jetzt über Auftrags-SLAs,
Ausfallkalender und Geschäftszeiten.
CA Service Catalog bietet Administratoren die Möglichkeit, Auftrags-SLAs zu
erstellen, um zu prüfen, ob die Serviceoptionen in einem Auftrag innerhalb der
von Ihnen festgelegten Zeit bearbeitet werden. In Ihren SLAs sind der
Zeitraum bis zur Warnung und der Zeitraum bis zur Verletzung für die
ausgewählte Serviceoption festgelegt. Ein einzelnes Auftrags-SLA legt die
zwischen angegebenen Status zulässige Zeit fest, beispielsweise die Zeit für
den Wechsel von "Übergeben" zu "Genehmigt" oder von "Genehmigt" zu
"Abgeschlossen".
Für jedes Auftrags-SLA legen Sie den zu überwachenden Start- und Endstatus,
die Zeit bis zum Erreichen der Warnungs- und Verletzungsgrenzwerte, den
erwarteten Grad der Erfüllung sowie die zugehörigen Einstellungen fest. Durch
Festlegen von SLA-Warnungs- und Verletzungsgrenzwerten können Service
Provider den Fortschritt eines Auftrags überwachen. Die Auftrags-SLA-Daten
werden auch in der CA Service Management-Datenbank gespeichert, so dass
sie in Berichte eingefügt werden können.
Die Überwachung der Zeit für eine SLA-Warnung oder -Verletzung (SLA-Zeit)
wird gemäß den Servicestunden gestartet und gestoppt, die sowohl von den
Ausfallkalendern als auch den Geschäftszeit-Spezifikationen, die dem Service
zugeordnet sind, definiert werden. Optional ordnen Administratoren jedem
Service einen Ausfallkalender und eine Geschäftszeit-Spezifikation zu. Sie
konfigurieren Ausfallkalender, um bestimmte Daten zu definieren, wie
Feiertage und Wochenenden, an denen die SLA-Zeit nicht überwacht wird.
Dagegen definieren Sie Geschäftszeiten, um die regelmäßig geplanten
Servicetage und -zeiten festzulegen, wie etwa Montag bis Freitag 9:00 bis
17:00 Uhr, an bzw. zu denen die SLA-Zeit überwacht wird. Geschäftszeiten
gelten nicht für Tage, die Sie auf dem Ausfallkalender festgelegt haben.
Sie können außerdem wahlweise automatisierte Aktionen festlegen, die
auszuführen sind, wenn ein Auftrags-SLA den Warnungsstatus oder den
Verletzungsstatus erreicht. Zu diesen Aktionen gehört eine vordefinierte Aktion
zum Senden von E-Mail-Warnmeldungen.
Hinweis: Auftrags-SLAs sind eine Funktion von CA Service Catalog, während
Quality-of-Service-SLAs (QoS SLAs) nur verfügbar sind, wenn CA Service
Catalog in CA Service Assure integriert ist. Die Begriffe "Auftrags-SLA" und
"QoS SLA" werden in der Dokumentation verwendet, wenn dies zur
Unterscheidung zwischen den beiden Arten von SLAs erforderlich ist.
Details über Auftrags-SLAs, Ausfallkalender und Geschäftszeiten finden Sie im
Administrationshandbuch.
14 VersionshinweiseZurückhalten und Wiederaufnehmen von Aufträgen
Zurückhalten und Wiederaufnehmen von Aufträgen
Ab CA Service Management r12.5 haben Sie die Möglichkeit, Aufträge
zurückzuhalten und wieder aufzunehmen. CA Service Management-
Administratoren und sonstige Benutzer mit der erforderlichen Einstellung für
die Zugriffssteuerung können Folgendes zurückhalten:
■ Einen vollständigen Auftrag
■ Einen oder mehrere Services in einem Auftrag
■ Eine oder mehrere Serviceoptionen in einem Service
Das Zurückhalten von Aufträgen, Services oder Serviceoptionen weist
Personen, die einen Auftrag überwachen, darauf hin, dass die Bearbeitung des
Auftrags, des Services oder der Serviceoption absichtlich für eine gewisse Zeit
ausgesetzt wurde. Werden zuvor zurückgehaltene Serviceoptionen wieder
aufgenommen, wird ihnen vorübergehend der Status "Wieder aufnehmen"
zugewiesen, bevor sie automatisch wieder den Status annehmen, den sie
hatten, bevor sie zurückgehalten wurden.
Die Überprüfung des Status "Wieder aufnehmen" ist für die Zwecke der
Historie sowie zur Unterstützung der Einrichtung optionaler CA Service
Management-Regeln und -Aktionen, der automatisierten Bearbeitung mit CA
IT PAM oder automatischer E-Mail-Benachrichtigungen von Vorteil.
Nur CA Service Management-Administratoren und sonstige CA Service
Management-Benutzer mit der erforderlichen Einstellung für die
Zugriffssteuerung können Aufträge zurückhalten und wieder aufnehmen.
Administratoren definieren im Service-Generator eine
Zugriffssteuerungsoption, um festzulegen, von welchen Rollen anderen
Benutzern zugeordnete Aufträge mit ausstehenden Aktionen zurückgehalten
und wieder aufgenommen werden können.
Details über das Zurückhalten und Wiederaufnehmen von Aufträgen finden Sie
im Administrationshandbuch.
Kapitel 1: Neue Funktionen und Erweiterungen 15Stornieren von Aufträgen
Stornieren von Aufträgen
Ab CA Service Management r12.5 haben Sie die Möglichkeit, Aufträge zu
stornieren. CA Service Management-Administratoren und sonstige Benutzer
mit der erforderlichen Einstellung für die Zugriffssteuerung können die
Schaltfläche "Stornieren" sehen und zum Stornieren einzelner Aufträge
verwenden. Die Stornierung eines Auftrages kann aus mehreren Gründen
erforderlich sein, etwa wenn der Erteiler des Auftrags die falschen Positionen
angefordert hat oder die angeforderten Positionen nicht mehr haben möchte
oder nicht mehr benötigt.
Administratoren definieren im Service-Generator Zugriffssteuerungsoptionen,
um festzulegen, von welchen Rollen Aufträge storniert werden können, und
um den Status vorzugeben, bis zu dem ein Auftrag storniert werden kann. Hat
der Auftrag diesen Status erreicht, kann er nicht mehr storniert werden.
Details zum Stornieren von Aufträgen finden Sie im Administrationshandbuch.
Benutzerdefinierte Abfragen für die erweiterte Suche nach
Aufträgen
In CA Service Management r12.5 können Sie benutzerdefinierte Abfragen für
die erweiterte Suche nach Aufträgen erstellen. Die von Ihnen erstellten
benutzerdefinierten Abfragen erscheinen im Feld "Abfrage" auf der Seite
"Erweiterte Suche nach Aufträgen", wenn der Benutzer auf "Home", "Aufträge"
und "Erweiterte Suche" klickt. Sowohl benutzerdefinierte als auch vordefinierte
Abfragen werden im Feld "Abfrage" aufgeführt.
Sie können wahlweise neben dem Feld für die benutzerdefinierte Abfrage ein
Suchsymbol (Vergrößerungsglas) zur Verfügung stellen. Der Benutzer klickt
auf das Suchsymbol, um aus einem von Ihnen erstellten Popup-Fenster einen
Wert auszuwählen.
Bei der Erstellung einer benutzerdefinierten Abfrage können Sie zudem einen
Text, ein Datum oder eine Listenvariable erstellen oder auch Bezeichnungen,
die dem Benutzer auf der Seite "Erweiterte Suche nach Aufträgen" im
Listenfeld als Listenwerte angezeigt werden.
Beispielsweise könnten Sie eine Abfrage mit dem Namen "Telefon" erstellen,
um Aufträge nach einer bestimmten Telefonnummer zu durchsuchen, oder
eine Abfrage mit dem Namen "Laptop", um Aufträge nach einem bestimmten
Laptop-Modell zu durchsuchen.
Details über die Erstellung benutzerdefinierter Abfragen für die erweiterte
Suche nach Aufträgen finden Sie im Implementierungshandbuch.
16 VersionshinweiseBenutzerdefinierte Gruppen
Benutzerdefinierte Gruppen
CA Service Management r12.5 verfügt jetzt über benutzerdefinierte Gruppen.
Diese Gruppen erstellen Sie entweder in Ihrem externen Verzeichnis (so weit
zutreffend) oder in CA EEM.
Wenn Sie benutzerdefinierte Gruppen in CA EEM erstellen, können Sie dieselbe
Aktion mehreren CA Service Management-Benutzern gleichzeitig zuordnen und
müssen nicht jeden Benutzer einzeln ändern. Nach dem Sie die
benutzerdefinierte Gruppe in CA EEM erstellt haben, ist sie in CA Service
Management verfügbar, und Sie können sie genauso verwalten wie einen
einzelnen Benutzer.
Eine der wichtigsten Anwendungen bei der Verwaltung benutzerdefinierter
Gruppen ist die Zuweisung von Zugriffsberechtigungen an Services, Berichten
und anderen Objekten für die benutzerdefinierte Gruppe. Wenn Sie die
Zugriffsberechtigungen für die benutzerdefinierte Gruppe festlegen, gelten
diese Einstellungen für alle Einzelbenutzer in der Gruppe. Beispielsweise
können Sie einer aus wenigen Personen bestehenden Gruppe den Lesezugriff
und den Schreibzugriff auf einen Service zuweisen. Dagegen könnten Sie einer
oder mehreren Gruppen mit Hunderten oder sogar Tausenden von Benutzern
nur den Lesezugriff auf den Service zuweisen. Somit können Sie mit Hilfe von
benutzerdefinierten Gruppen Benutzer entsprechend ihrer Funktion und ihrem
Zweck in Gruppen zusammenfassen.
Details über benutzerdefinierte Gruppen finden Sie im Kapitel "Integration in
CA EEM" im Integrationshandbuch.
Optimierung von Benutzeraufträgen
CA Service Management r12.5 bietet die folgenden Verbesserungen für
Benutzeraufträge:
■ Benutzer können Aufträge auf einer einzigen Seite erstellen, anpassen und
übergeben. Daher brauchen Benutzer durch weniger Bildschirme zu
navigieren und auf weniger Optionen zu klicken als bei vorherigen
Versionen, so dass Aufträge schneller erstellt und übergeben werden
können.
Details zu diesem Prozess finden Sie in Kapitel "Arbeiten mit CA Service
Catalog für Katalogbenutzer" im Administrationshandbuch.
■ Über eine Service-Generator-Konfigurationseinstellung können
Administratoren das Layout für Benutzeraufträge so konfigurieren, dass
einer Standardvorlage oder eine Rasteransicht genutzt werden kann.
Details zu dieser Verbesserung finden Sie im Administrationshandbuch.
Kapitel 1: Neue Funktionen und Erweiterungen 17CA Workflow-Superuser ersetzt durch Konfigurationseinstellung
CA Workflow-Superuser ersetzt durch
Konfigurationseinstellung
In CA Service Management r12 mussten Benutzer über die Rolle eines CA
Workflow-Superusers verfügen, um die anderen Benutzern zugeordneten
Aufträge mit ausstehenden Aktionen genehmigen, ablehnen, abwickeln oder
übertragen zu können. In CA Service Management r12.5 wird diese CA
Workflow-Superuser-Anforderung durch eine Service-Generator-
Konfigurationseinstellung ersetzt. Diese Konfigurationseinstellung hat die
Bezeichnung "Zugangssteuerung: Proxy-Aktion". Näheres hierzu finden Sie im
Implementierungshandbuch. Details über die Ausführung zugehöriger Tasks
finden Sie im Administrationshandbuch.
Aktualisierte Systemformulare
In CA Service Catalog r12.5 wurden die nachstehenden Konfigurationsoptionen
für den Service-Generator entfernt:
Zugriffssteuerung: Lieferinformationen anzeigen
Zugriffssteuerung: Zusätzliche Informationen anzeigen
Bei vorherigen Versionen wurde über diese Optionen festgelegt, welche Rollen
die Formulare "Lieferinformationen" und "Zusätzliche Informationen" anzeigen
und bearbeiten können. Die Formulare "Lieferinformationen" und "Zusätzliche
Informationen" früherer Versionen werden in CA Service Catalog r12.5 durch
das Formular "Auftragsinformationen" ersetzt. Um festzulegen, von welchen
Rollen diese Bereiche im Formular "Auftragsinformationen" angezeigt werden
können, müssen Sie dieses Formular im Formulardesigner anpassen und die
JavaScript-Ausdrücke für die Felder "Zusätzliche Informationen" und
"Lieferinformationen" des Formulars aktualisieren.
Details zu diesen Formularen finden Sie im Administrationshandbuch.
18 VersionshinweiseName, ID und Anmelde-ID von Geschäftsbereichen
Name, ID und Anmelde-ID von Geschäftsbereichen
Geschäftsbereiche in CA Service Management r12.5 umfassen die folgenden
ähnlichen, aber unterschiedlichen Eigenschaften, die auf der
Benutzerschnittstelle angezeigt und im Produkt verwendet werden. Sie sollen
hier erläutert werden, um zur Klärung beizutragen und Unklarheiten bei der
Verwendung des Produktes zu vermeiden. Um die Felder gemeinsam im
Produkt anzuzeigen, bearbeiten Sie einen vorhandenen Geschäftsbereich oder
fügen einen neuen hinzu, wie im Administrationshandbuch erläutert.
Geschäftsbereichsname
Gibt den Namen des Geschäftsbereichs an. Diese Eigenschaft wurde in
diesem Release aktualisiert. Wenn Sie Common Multi-Tenancy (siehe
Seite 13) verwenden, ist diese Eigenschaft schreibgeschützt. Bei
unabhängiger Geschäftsbereichsadministration kann diese Eigenschaft
bearbeitet werden. Der Geschäftsbereichsname wird auf der gesamten
Benutzeroberfläche sowie in allen Berichten und Rechnungen verwendet.
Geschäftsbereich-Anmelde-ID
Gibt den Wert an, den Sie zur Anmeldung bei einem Geschäftsbereich
verwenden (außer beim Service Provider-Geschäftsbereich). Dieser Wert
wird im CA Service Management-Anmeldebildschirm im Feld
"Geschäftsbereich" eingegeben, um sich bei einem bestimmten
Geschäftsbereich anzumelden. Der Wert kann zudem für ixutil-Import- und
Exportbefehle verwendet werden.
Die Anmelde-ID für Geschäftsbereiche ist neu in diesem Release. Sie ist
immer bearbeitbar, unabhängig davon, ob Sie die gemeinsame oder
unabhängige Geschäftsbereichsadministration verwenden.
Bei einer Aktualisierung wird für diese Eigenschaft die Geschäftsbereich-ID
eingestellt; der Wert kann nach der Aktualisierung gegebenenfalls
geändert werden.
Geschäftsbereichs-ID
Diese Eigenschaft ist bei allen Geschäftsbereichen außer dem Service
Provider-Geschäftsbereich ein automatisch erzeugter, schreibgeschützter
Wert, der nur als Verweis benutzt werden kann, unabhängig davon, ob Sie
die gemeinsame oder unabhängige Geschäftsbereichsadministration
verwenden. Diese Eigenschaft wurde in diesem Release aktualisiert. Sie
hat bisher die Funktion des neuen Feldes "Geschäftsbereich-Anmelde-ID"
erfüllt.
Die Geschäftsbereich-ID für den Service Provider-Geschäftsbereich wird
bei der Service-Ansicht-Installation eingegeben. Der Wert, den Sie als
Geschäftsbereich-ID eingeben, wird für den Geschäftsbereichsnamen und
die Geschäftsbereich-Anmelde-ID übernommen. Nach Abschluss der
Installation kann die Geschäftsbereich-ID des Dienstanbieters nicht mehr
geändert werden; Sie haben jedoch die Möglichkeit, seinen Namen und die
Anmelde-ID zu bearbeiten.
Kapitel 1: Neue Funktionen und Erweiterungen 19Name, ID und Anmelde-ID von Geschäftsbereichen
Nachdem ein Geschäftsbereich erstellt wurde (inklusive Dienstanbieter-
Geschäftsbereich), fügt CA Service Management automatisch das
schreibgeschützte Feld "Geschäftsbereich" in diesen Abschnitt ein. Geben
Sie die Geschäftsbereich-ID gegebenenfalls als Verweis an, z. B. wenn Sie
bei Implementierung von Common Multi-Tenancy eine Zuordnungsdatei
für gemeinsame Geschäftsbereiche erstellen müssen. Die
Geschäftsbereich-ID kann auch beim Arbeiten mit Webservices als Verweis
genutzt werden.
20 VersionshinweiseKapitel 2: Dokumentation
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Dokumentation (siehe Seite 21)
CA Bookshelf (siehe Seite 22)
Versionsnummern der Dokumentation (siehe Seite 23)
Dokumentation
Alle Handbücher werden sowohl im HTML- als auch im PDF-Format geliefert.
Die für dieses Produkt bereitgestellten Benutzerhandbücher sind:
■ Implementierungshandbuch
■ Administrationshandbuch
■ Integrationshandbuch
■ Versionshinweise
■ Referenzhandbuch
■ Readme (falls erforderlich)
■ CA MDB-Übersicht
■ CA Business Intelligence-Implementierungshandbuch
■ CA Workflow API-Referenzhandbuch
Optimal greifen Sie auf diese Handbücher über das CA Bookshelf (siehe
Seite 22) zu.
CA IT PAM 2.2 und BusinessObjects Enterprise 3.1 sind zwei neue
Anwendungen für die optionale Integration in CA Service Management.
Details über die Integration zwischen CA Service Management und diesen
Produkten finden Sie im Integrationshandbuch.
Nähere Einzelheiten über CA IT PAM entnehmen Sie bitte der CA IT PAM-
Dokumentation. Die CA IT PAM-Dokumentation finden Sie auf dem CA IT PAM-
Installationsdatenträger, der mit dem CA Service Management-
Installationsdatenträger geliefert wurde.
Nähere Einzelheiten über BusinessObjects Enterprise entnehmen Sie bitte der
BusinessObjects Enterprise-Dokumentation. Die BusinessObjects Enterprise-
Dokumentation finden Sie auf dem BusinessObjects Enterprise-
Installationsdatenträger, der mit dem CA Service Management-
Installationsdatenträger geliefert wurde.
Kapitel 2: Dokumentation 21CA Bookshelf
CA Bookshelf
Das CA Bookshelf enthält die gesamte Produktdokumentation (siehe Seite 21)
sowohl in dem mit Abschnitt 508 kompatiblen HTML-Format als auch im PDF-
Format. Das CA Bookshelf bietet folgende Funktionen:
■ Anzeigen und Durchsuchen einzelner Handbücher im HTML- oder PDF-
Format
■ Durchsuchen aller Handbücher im HTML-Format über das Suchfeld oben
rechts im CA Bookshelf
Hinweis: Diese Option gilt nur für englischsprachige Handbücher, nicht für
lokalisierte.
■ Verwenden von "Druckversion" zum Anzeigen, Durchsuchen und Drucken
einzelner Handbücher mit Adobe Reader. Ist Adobe Reader nicht auf Ihrem
Computer installiert, können Sie über den Link "Adobe Reader
herunterladen" im Bereich "Weitere Informationen" des CA Bookshelf
Adobe Reader herunterladen und installieren.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Zugriff auf CA Bookshelf zu
erhalten:
■ Installieren Sie CA Service Management. Der CA Service Management-
Installationsdatenträger installiert das CA Bookshelf automatisch.
■ Kopieren Sie den vollständigen Unterordner "\usmhelp" entweder vom
Installationsdatenträger oder von einer Produktinstallation auf Ihren
lokalen Computer.
■ Laden Sie eine komprimierte Version (WinZip) des CA Bookshelf von CA
Support Online herunter und extrahieren Sie sie.
Um das Bookshelf in der CA Service Management-GUI zu öffnen, wählen Sie
"Administration" > "Tools". Auf der Seite "Tools" klicken Sie auf "Links" (unter
"Menü"). Auf der Seite "Links" wählen Sie "Dokumentation" > "Bookshelf".
Um das Bookshelf außerhalb der CA Service Management-GUI zu öffnen,
führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
■ Doppelklicken Sie auf die Datei "Bookshelf.hta", wenn Sie als Browser
Microsoft Internet Explorer verwenden.
■ Doppelklicken Sie auf die Datei "Bookshelf.html", wenn Sie als Browser
Mozilla Firefox oder Safari verwenden.
■ Klicken Sie im CA Service Management-Bereich des Windows-Startmenüs
auf den CA Bookshelf-Link.
Eine aktualisierte Dokumentation zu CA Service Management finden Sie unter
http://ca.com/support.
22 VersionshinweiseVersionsnummern der Dokumentation
Versionsnummern der Dokumentation
Die Versionsnummer auf der Titelseite eines Dokuments entspricht
möglicherweise nicht der aktuellen Versionsnummer des Produkts. Jedoch
unterstützt jegliche mit dem Produkt herausgegebene Dokumentation die
aktuelle Version , ungeachtet der Versionsnummer auf der Titelseite. Die
Versionsnummer ändert sich nur, wenn ein beträchtlicher Teil eines
Dokuments bearbeitet wurde, um eine neue oder aktualisierte Produktversion
zu unterstützen. Wurden keine bedeutenden Änderungen vorgenommen,
ändert sich die Versionsnummer nicht. Beispielsweise kann ein Dokument für
r11.2 auch für r12 oder sogar r12.5 gültig sein. Die so genannten Bookshelves
der Dokumentation geben stets die aktuelle Versionsnummer des Produkts
wieder.
Es kann erforderlich sein, die Dokumentation außerhalb des Rahmens einer
neuen oder aktualisierten Version zu überarbeiten. Um geringfügige
Änderungen an der Dokumentation zu kennzeichnen, durch die sie aber nicht
für andere Versionen ungültig wird, wird die Nummer der Ausgabe auf dem
Deckblatt aktualisiert. Erstausgaben werden mit keiner Nummer versehen.
Kapitel 2: Dokumentation 23Kapitel 3: Systeminformationen
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Unterstützte Betriebssysteme (siehe Seite 25)
Systemanforderungen (siehe Seite 25)
Hardwareanforderungen (siehe Seite 26)
Softwareanforderungen (siehe Seite 28)
Optionale Integrationen mit anderen CA-Produkten (siehe Seite 30)
Clientvoraussetzungen (siehe Seite 31)
Unterstützte Betriebssysteme
Folgende Betriebssysteme werden von CA Service Catalog und CA Service
Accounting für die Anwendungskomponenten und die
Datenbankverwaltungssysteme unterstützt:
■ Microsoft Windows 2003 Server – Standard und Enterprise
■ Microsoft Windows 2008 Server – Standard und Enterprise
■ Microsoft Windows 2008 R2 Server – Standard und Enterprise
Systemanforderungen
Für die Installation und das Ausführen von CA Service Management gelten die
folgenden Mindestvoraussetzungen:
Browser
■ Microsoft Internet Explorer 6.0 (mit SP2 oder höher)
■ Microsoft Internet Explorer 7.0 oder 8.0 mit dem neuesten Service Pack
■ Mozilla Firefox 3.5
■ Apple Safari 3.5 auf Windows
Kapitel 3: Systeminformationen 25Hardwareanforderungen
Datenbank
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung unterstützt CA Service Management die
folgende DBMS-Software.
Wichtig! Wenn Sie gegenwärtig eine Version von Oracle oder SQL Server
verwenden, die nicht von CA Service Management r12,5 unterstützt wird,
müssen Sie vor der Installation von CA Service Management r12,5 eine
Sicherungskopie Ihrer Datenbank erstellen und eine unterstützte Version der
DBMS-Software installieren. In manchen Fällen ist es erforderlich, die
vorhandene DBMS-Version zu deinstallieren und die neue Version komplett
neu zu installieren, anstatt Ihre alte DBMS-Version auf eine unterstützte
Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie in der
Dokumentation zu DBMS.
■ MS SQL Server Enterprise Edition 2005 unter Windows 2003 Server
■ MS SQL Server Enterprise Edition 2008 unter Windows 2008 Server
■ Oracle 10g (10.2) oder 11g unter Windows Server 2003, Windows
Server 2008, Solaris bzw. Linux:
■ Oracle 10g oder 11g (32-Bit) unter Windows Server 2003 bzw.
Windows Server 2008
■ Oracle 10g oder 11g (64-Bit) unter Windows Server 2003 bzw.
Windows Server 2008
■ Oracle 10g oder 11g (32-Bit) unter RedHat Linux 4.0 Advanced Server
(32-Bit)
■ Oracle 10g oder 11g (64-Bit) unter RedHat Linux 4.0 Advanced Server
(64-Bit)
■ Oracle 10g (64-Bit) unter Solaris SPARC (64-Bit)
■ Oracle 11g R2 (64-Bit) unter Solaris SPARC (64-Bit)
Hinweis: Weitere Versionen oder Service Packs, die möglicherweise nach GA
unterstützt werden, finden Sie in der Zertifizierungsmatrix für CA Service
Accounting und CA Service Catalog unter http://ca.com/worldwide.
Hardwareanforderungen
Lesen Sie die Hardwareanforderungen sorgfältig durch, bevor Sie CA Service
Management, die dazugehörigen Komponenten und die DMBS-Software
installieren.
26 VersionshinweiseHardwareanforderungen
Hardwareanforderungen für eigenständige Installationen
Wichtig! Bei eigenständigen Installationen installieren Sie die erforderlichen
CA-Anwendungsserver (CA Service Catalog, CA Service Accounting und CA
Workflow) auf einem einzigen Computer. Eigenständige Installationen sind
zwar möglich, werden jedoch nicht empfohlen. Eigenständige Installationen
sind ausschließlich für Staging, Entwicklung, Proof-of-Concepts und
Testzwecke geeignet. Für die Produktion werden eigenständige Installationen
nicht empfohlen.
Für eigenständige Installationen gelten folgende Hardwareanforderungen:
■ CPU: Intel-Plattform mit 3-GHz-Prozessor oder höher (Multiprozessor
empfohlen)
■ Arbeitsspeicher: 4 GB oder höher (empfohlen)
■ Festplatte: Mindestens 80 GB, mindestens 4 GB freier Speicherplatz. Die
erforderliche Größe des freien Speicherplatzes hängt von der Anzahl der
Protokolldateien und der Datenmenge ab, die in der Datenbank
gespeichert werden sollen.
Hochgeschwindigkeits-SCSI-Festplatte bevorzugt (Ultra3 SCSI)
Hardwareanforderungen für verteilte Installationen
Wichtig! Verteilte Installationen werden für die Produktion dringend
empfohlen. Bei einer verteilten Installation installieren Sie die einzelnen CA-
Anwendungsserver auf getrennten Computern. Beispiel: Sie installieren CA
Service Catalog auf Server 1, CA Workflow auf Server 2 und CA Service
Accounting auf Server 3. Sie installieren die DBMS-Serversoftware auf
Server 4.
Für verteilte Installationen gelten folgende Hardwareanforderungen:
■ CPU: Intel-Plattform mit 3-GHz-Prozessor oder höher (Multiprozessor
empfohlen)
■ Arbeitsspeicher: Mindestens 2 GB; 4 GB oder höher empfohlen
■ Festplatte: Mindestens 40 GB; mindestens 4 GB freier Speicherplatz. Die
erforderliche Größe des freien Speicherplatzes hängt von der Anzahl der
Protokolldateien ab.
Hochgeschwindigkeits-SCSI-Festplatte bevorzugt (Ultra3 SCSI)
Hinweis: Zur Erhöhung der Fehlertoleranz und Skalierbarkeit können Sie
wahlweise auch mehrere Service-Ansicht-Server installieren.
Kapitel 3: Systeminformationen 27Softwareanforderungen
Weitere Informationen:
Hinweise und Voraussetzungen für verteilte Implementierungen (siehe Seite
35)
Hardwareanforderungen für DBMS-Server
Die folgenden Hardwareanforderungen gelten für den Computer, auf dem Sie
Ihre DBMS-Serversoftware installieren.
Installieren Sie die DBMS-Serversoftware auf einem eigenen Server (und nicht
auf demselben Computer wie die erforderlichen CA-Anwendungsserver).
Zur Erhöhung der Fehlertoleranz wird empfohlen, den Datenbankserver in
einer Clusterumgebung zu konfigurieren.
■ CPU: Intel-Plattform mit 3-GHz-Prozessor oder höher (Multiprozessor
dringend empfohlen)
■ Arbeitsspeicher: mindestens 4 GB; 8 GB oder höher empfohlen
■ Festplatte: mindestens 80 GB. Die erforderliche Größe des freien
Speicherplatzes hängt von der Datenmenge ab, die gespeichert werden
soll.
■ Hochgeschwindigkeits-SCSI-Festplatte bevorzugt (Ultra3 SCSI),
vorzugsweise Raid-5-Array-Konfiguration
Softwareanforderungen
Lesen Sie die Softwareanforderungen sorgfältig durch, bevor Sie CA Service
Management und die dazugehörigen Komponenten installieren.
Softwareanforderungen für Webserver
Für die Webserver-Komponente gelten folgende Softwareanforderungen:
■ Apache Jakarta Tomcat 5.5.28 (in CA Service Management enthalten)
■ Apache Web Server für Windows 2.0.54 (in CA Service Management
enthalten)
■ WebLogic 10.3: nur für englische Implementierungen
28 VersionshinweiseSoftwareanforderungen
Softwareanforderungen für Datenbankserver
Die Softwareanforderungen für die Datenbankserver-Komponente finden Sie
unter Datenbank (siehe Seite 26).
Weitere Informationen:
Hardwareanforderungen für DBMS-Server (siehe Seite 28)
Softwareanforderungen für Runtime Environment
Für die Runtime Environment gelten folgende Softwareanforderungen:
■ Java Runtime Environment (JRE) 1.6.0 (in CA Service Management
enthalten)
■ Open Message Queue 4.1 (in CA Service Management enthalten)
Softwareanforderungen für CA-Standardkomponenten
Die folgenden erforderlichen CA-Standardkomponenten sind auf dem CA
Service Management-Installationsdatenträger enthalten. Anweisungen zur
Installation dieser Komponenten finden Sie im Implementierungshandbuch.
■ CA Workflow 1.1.5 SP6.2
■ CA Management-Datenbank (CA-MDB) r1.5 SP2
■ CA EEM r8.4 SR03
Wichtig! CA Service Management erfordert CA EEM (früher eIAM) r8.4
SR03. Die neuesten Informationen über Zertifikate für CA Service Catalog,
CA Service Accounting, CA EEM und verwandte CA-Produkte und -
Komponenten finden Sie in der Zertifizierungsmatrix für jedes Produkt
bzw. jede Komponente unter http://ca.com/support.
Kapitel 3: Systeminformationen 29Optionale Integrationen mit anderen CA-Produkten
Optionale Integrationen mit anderen CA-Produkten
Sie können CA Service Management optional mit folgenden CA-Produkten
integrieren:
■ CA Produkte, die mit eigenem Installationsdatenträger und zusammen mit
dem CA Service Management-Installationsdatenträger geliefert werden:
■ CA IT PAM 2.2 (siehe Seite 11)
■ BusinessObjects Enterprise 3,1 (siehe Seite 12)
■ CA Produkte, die mit eigenem Installationsdatenträger und nicht
zusammen mit dem CA Service Management-Installationsdatenträger
geliefert werden:
■ CA CMDB r11.2, r12, r12.1
■ CA Service Desk r11.2, r12, r12.1
■ CA Service Desk r12.5, mit CA CMDB
■ CA APM r11.3.4 CP4
■ CA Service Assure r11.1 SP3, SP4
■ CA SiteMinder r12
■ CA Storage Resource Manager
■ CA MICS oder JARS
Hinweis: Anweisungen zur Installation dieser Produkte finden Sie in der
jeweiligen Dokumentation. Anweisungen zur Konfiguration dieser Produkte zur
Zusammenarbeit mit CA Service Management finden Sie im
Integrationshandbuch und im Implementierungshandbuch.
30 VersionshinweiseClientvoraussetzungen
Clientvoraussetzungen
Für CA Service Accounting- und CA Service Catalog-Clients gelten folgende
Voraussetzungen:
■ Wenn Ihr Browser nicht bei jedem Besuch einer Webseite die aktualisierte
Seite anzeigt, müssen Sie bei jedem Seitenaufruf die Cache-Einstellungen
Ihres Browsers überprüfen und entsprechend festlegen, um die
aktualisierte Seite beim Server aufzurufen.
■ Unter Windows 2003 wird in Internet Explorer für die Internetinhaltszone
die Standard-Sicherheitsstufe "Hoch" festgelegt. Zum Öffnen von Service-
Ansicht müssen Sie die Sicherheitsstufe von Internet Explorer in "Mittel"
ändern und die Website Ihrer Liste vertrauenswürdiger Websites
hinzufügen.
■ Zum Anzeigen von Berichten mit Diagrammen und zum Starten des
Workflow-Design-Tools über die Web-Oberfläche ist
Java Runtime Environment (JRE) 1.6.0.x erforderlich. Wenn JRE in diesen
Fällen nicht installiert ist, werden Sie aufgefordert, diese Software
herunterzuladen.
Wenn Sie Java Runtime Environment manuell auf einem Clientcomputer
installieren möchten, rufen Sie folgende URL auf:
http://:/usm/jreinst/install.htm (hierbei ist
Hostname der Name eines beliebigen Service-Ansicht-Servers).
■ Wenn für den Client das Anzeigen von Berichten mit Diagrammen
festgelegt ist, ist OpenViz Viewer erforderlich. Wenn OpenViz Viewer nicht
vorhanden ist, wird dieser automatisch auf das Client-System
heruntergeladen.
■ Wenn ein Portal über ein Client-System eine Verbindung mit MS Outlook
herstellt, ist Microsoft Outlook View Control erforderlich.
Hinweis: Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Website:
http://activex.microsoft.com
■ Wenn ein Portal über ein Client-System eine Verbindung mit MS Outlook
herstellt, sind die Microsoft Office Web Components erforderlich.
Hinweis: Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Website:
http://office.microsoft.com
■ Damit Symbole und Doppelbyte-Zeichen bei Verwendung von Microsoft
Internet Explorer 6.0 SP2 oder höher richtig angezeigt werden, legen Sie
für den Browser Unicode UTF-8 fest. Wählen Sie hierzu in
Internet Explorer "Ansicht" > "Codierung" > "Unicode (UTF-8)".
■ Damit bestimmte Währungssymbole (z. B. der koreanische Won)
angezeigt werden, müssen folgende Schriftfamilien auf dem Client-
Computer installiert sein:
■ Arial Unicode MS
Kapitel 3: Systeminformationen 31Sie können auch lesen
