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CASE STUDY Die English Premiership macht mit Computop Punkte bei Rugby-Fans Computop unterstützte die English Premiership bei einer Ticketrückerstattung, die aufgrund der Corona-Pandemie notwendig wurde. Die English Premiership ist die höchste Liga des englischen Ruby Union Sports. Sie wurde zur Saison 1997/98 gegründet und besteht aus 12 Vereinen. Die Vereine können sich für die beiden wichtigsten europäischen Rugby-Wettkämpfe „European Rugby Champions Cup“ und „European Callenge Cup“ qualifizieren. Das Unternehmen Gallagher sponsert die English Premiership-Liga. CASE STUDY | Premiership Rugby 1
DIE
AUFGABE
Das Gallagher Premiership Rugby Finale aus verschieden Gründen allerdings nicht
lockt jedes Jahr viele begeisterte Rugby- möglich: Sie wussten zu diesem Zeitpunkt
Fans in das 82.000 Zuschauer fassende nicht, welche Auslastung des Stadions
Twickenham-Stadion. So sollte es auch 2020 möglich sein würde, ob der jeweilige Sitz-
sein. Das Endspiel, zunächst für den 20. Juni platz zum Verkauf stehen und das Finale
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festgelegt, wurde dann jedoch aufgrund aufgrund der Pandemie überhaupt statt-
der Covid-19-Pandemie auf den 24. Oktober finden würde. Premiership Rugby verpflich-
verschoben. Premiership Rugby entschied tete sich daher, den Fans das Geld für alle
schließlich, wegen der Covid-19-Auflagen verkauften Tickets zurückzuerstatten.
der englischen Regierung die Begegnung
zwischen Exeter Chiefs und den Wasps ohne KEINE RÜCKERSTATTUNG MÖGLICH
Zuschauer stattfinden zulassen. Die Idee war gut, aber die Umsetzung
machte den Verantwortlichen Schwierig-
SAFETY FIRST keiten. Denn es stellte sich heraus, dass ca.
Das Finale ist der Höhepunkt einer jeden 600 Tickets mittels Kredit- oder Debitkarten
Rugby-Saison. Tausende Karten waren für bereits mehr als 12 Monate vor der Veran-
das Finale 2020 schon frühzeitig verkauft staltung gekauft worden waren. Eine Rück-
worden. Umso härter traf die Fans der erstattung unter Verwendung der Kreditkar-
Beschluss, das Finale vor leeren Rängen tendaten war dadurch nicht mehr möglich.
stattfinden zu lassen. Doch die Gesundheit Die bisher verwendete Rückerstattungs-
der Ticketinhaber und der Mannschaften methode entfiel und es gab auch keine
ging klar vor. Möglichkeit, die Kartendaten der Fans
abzurufen. Premiership Rugby befürchtete,
Eine große Anzahl an Rugby-Fans hatte die Fans nicht rechtzeitig entschädigen zu
die Liga darum gebeten, ihre Tickets auf können. Was also tun?
das Finale 2021 zu übertragen. Das war
CASE STUDY | Premiership Rugby 2DIE
LÖSUNG
Nachdem die Profiliga Premiership Rugby ZAHLUNGEN ERMÖGLICHEN
eine Reihe von Optionen erfolglos geprüft Wie sah nun Payment by Link aus dem
hatte, wandte sie sich an ihren Zahlungs- neuen Blickwinkel aus? Mit dem einge-
dienstleister Computop. Der Payment bauten Analyseprogramm von Computop
Serivce Provider wickelt die Karten- sowie konnte Premiership Rugby Zahlungslinks
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Paypal-Zahlungen von Premiership Rugby mit individuellen Referenzdaten einrichten,
ab. Nick Sonnex, International VP Sales die die Kredit- oder Debitkartendaten zum
bei Computop, empfahl Payment by Link. ursprünglichen Ticketkauf zurückverfolgten.
Dieses System ermöglichte es, die Kredit- Premiership Rugby schickte daraufhin
und Debitkartendaten der Ticketinhaber, an die Karteninhaber eine sichere und
deren Rückerstattung noch ausstand, mit eindeutig erkennbare E-Mail, die den Link
Hilfe der Kunden selbst zu erfassen. sowie eine Mitteilung zum Rückerstattungs-
prozess enthielt.
Vor allem Fachhändler nutzen Payment by
Link, um ihren Kunden per E-Mail einen Die Kunden nutzten den Link, um ihre
Link zum Bezahlen der Ware schicken zu Karteninformationen zu aktualisieren. Die
können. Für das Problem von Premiership englische Profiliga konnte die aktualisierten
Rugby musste jedoch ein neuer Blickwinkel Kartendaten mit der ursprünglichen Bestel-
her: der Prozess wurde einmal auf den Kopf lung verknüpfen und sie zur Bearbeitung in
gestellt und damit zur unkonventionellen, das Computop Paygate einpflegen. Inner-
aber idealen Lösung für die Rückerstattung halb weniger Tage nach der Aktualisierung
der Tickets. erhielten die Karteninhaber schon die Rück-
erstattung des Ticketpreises.
CASE STUDY | Premiership Rugby 3DAS
ERGEBNIS
Payment by Link von Computop konnte Ticketinhabern zurückzuerstatten, für die
die Kartendaten sichern, die aufgrund Entwicklung einer Lösung einige Mühen auf
der verstrichenen Zeit im System von sich genommen. Alle Beteiligten wissen das
Premiership Rugby erloschen waren. Zuge- sehr zu schätzen“, kommentiert James Tyler,
gebenermaßen war diese Strategie recht Head of Marketing bei Premiership Rugby.
unkonventionell, aber unter den beispiel- „Computop hat eine bestehende Lösung
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losen Umständen der Pandemie konnte beinahe vollständig auf den Kopf gestellt,
mit Payment by Link ein Problem einfach, damit wir für unsere treuen Fans die Rück-
umfassend und schnell gelöst werden. Ein erstattung sicher und zuverlässig durch-
Spielzug, der alle überzeugen konnte! führen konnten.
FLEXIBEL DENKEN Sie haben ihrem Namen alle Ehre gemacht –
Der Wert der erstatteten Tickets betrug the Payment People.“
ca. 164.000 Pfund. Eine vollumfängliche
Rückerstattung des Ticketpreises an jeden
Ticketinhaber war Premiership ausge Computop hat eine bestehende
sprochen wichtig, da ihnen ihre treuen Fans Lösung beinahe vollständig auf
sehr am Herzen liegen. Was eine negative den Kopf gestellt, damit wir für
Auswirkung auf die Kundenbeziehung hätte unsere treuen Fans die Rück-
haben können, wurde durch das schnelle erstattung sicher und zuverlässig
Reaktionsvermögen und die Flexibilität von durchführen konnten. Sie haben
Computop und seiner Lösung abgewandt. ihrem Namen alle Ehre gemacht
– the Payment People.
„Computop hat angesichts JAMES TYLER, HEAD OF MARKETING
der Herausforderung, das
Geld an eine so hohe Zahl an
CASE STUDY | Premiership Rugby 4SIE HABEN FRAGEN? KONTAKTIEREN SIE UNS: DE | COMPUTOP GMBH BAMBERG (HQ) T: +49 (0)951 98009-22 M: sales@computop.com UK | COMPUTOP LTD. LONDON T: +44 1932-895735 M: uk@computop.com CHINA | COMPUTOP CHINA SHANGHAI T: +86 (0)21 646850530 M: info@computop-china.cn USA | COMPUTOP INC. NEW YORK T: +1-800-701-7806 M: usa@computop.com © 2021 Computop – the payment people Stand 03|2021, Änderungen vorbehalten CASE STUDY | Premiership Rugby 5
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