E-Commerce 2020 - Die Zukunft des Handels - Wird der Handel untergehen und alles wird anders? GOR & SymanO 2013, Mannheim Isabel Kick & Joubin Rahimi
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E-Commerce 2020 – Die Zukunft des Handels Wird der Handel untergehen und alles wird anders? GOR & SymanO 2013, Mannheim Isabel Kick & Joubin Rahimi 1 To edit footnote click on Insert / Header & Footer
Nein die Welt wird nicht untergehen und das werden
wir auch nicht erzählen!
2 GOR 2013
Die Welt wird sich ändern! Ob besser? Aber damit es besser wird muss es anders werden. Wo steht der Handel hier? Wooozaaa... Entspannt in die Zukunft sehen, wenigstens für die nächsten 30 Minuten! 3 GOR 2013
Wie schauen wir für heute in die Zukunft?
Klares Denkvermögen gepaart mit offen Augen und Ohren, Zahlen &
Erfahrungen...
2000 2010 2013 2015
Start Finish
Wir blicken in die Vergangenheit und Die Welt wird auch in 2020 nicht
Beobachten was sich verändert hat. untergehen egal was wer vohersagt. Die
Nicht nur in einer sondern in Welt wird sich aber verändern. Sie
mehreren Branchen. auch?
4 GOR 2013
Wer ist Isabel Kick? Geboren 1980 Lebt und Liebt das Internet Projekte bei Vodafone, Arvato Mobile, HSE, Bosch, Coca Cola, Hamburger Hochbahn uvw. Online Performance Manager der BLUETADE GmbH 5 GOR 2013
Wer ist Joubin Rahimi? Geboren 1977 in Hamburg. E-Commerce im Blut seit 1997. Projekte bei METRO, BOSCH, Alando (später ebay), Dooyoo, HOCHBAHN, Phoenix Contact uvw. Managing Partner der BLUETADE GmbH. Zukunftsneugierig und Visionär. 6 GOR 2013
BLUETRADE - Fact Sheet – Zahlen, Daten & Fakten – Klein, aber fein
Kerndaten Mission
Make Digital Impact: Wir beraten, unterstützten,
Gründung: 2011 – Aktiv seit 2010 implementieren und betreiben Lösungen, welche für
Gründer: nubizz GmbH, TIMETOACT & Joubin Rahimi unsere Kunden u.a. einen strategischen Mehrwert
Mitarbeiter: 14 bieten.
Externe: 23 (zur Zeit Voll- und Teilzeit im Einsatz) Wir entwickeln neue und innovative Geschäftsmodelle
Standorte: Köln (Sitz), Dortmund & Dresden oder sind maßgeblich an der
Partner: IBM, Heiler, Adobe, Pixxelbox digitalen Revolution in
Kombination mit dem Hier-
Und-Jetzt unserer Kunden
beteiligt.
Leistungsportfolio Auszug unserer Kunden
7
Wer ist Marie Futura? Marie wurde am 12.09.1996 geboren. Arbeitet in einer mittelständischen Firma als Beraterin. Hat viele Freunde und trifft diese in der digitalen und physikalischen Welt. Sie ist heute, im Jahr 2020, 24 Jahre alt. Sie zeigt uns den Blick in die Zukunft. 8 GOR 2013
Marie wird am Montagmorgen in der richtigen Phase
Ihres Schlafes geweckt. Per Sprachsteuerung bittet sie
um das Kochen eines Kaffees
9
Am Frühstückstisch hört sie sich ihre
personalisierten Nachrichten an und lässt sich
ihre aktuellen Termine aus ihrem Kalender
mitteilen.
10Marie wacht auf
In der Mittagspause bestellt sie zwei Kapitel
aus einer wissenschaftlichen Abhandlung,
welche individuell für sie geschrieben
werden.
11Am Abend steigt sie in ihren Wagen und gibt die
Einkaufsliste inkl. Speiseplan für die nächsten 4
Tage via Voice-Message ein.
12Die Einkäufe kann sie Minuten später beim
Supermarkt Ihrer Wahl, dem MERCADOCOLONIA,
direkt am Drive-In-Schalter abholen.
13Thesen über die Zukunft in 7 Jahren Schlagen Sie einen anderen Kurs ein? Thesen zur GOR-Symano Touch Geräte sind jetzt schon veraltet und es wird über Mobile Commerce nachgedacht… Klassisches TV und Radio sterben aus und niemand will es wahrhaben… Der Handel muss sich neu erfinden, sonst stirbt er.. Früher waren es Produkte, jetzt sind es Marken und im Jahr 2020 Personen denen Kunden folgen 14 GOR 2013
Touch Geräte sind jetzt schon veraltet…
… und es wird nur über Mobile Commerce nachgedacht. Wieso?
Michael Aldrich Pentium PC iPhone Siri “Google-Brille” Paper Display iHolo
1. Online Erste Pentium PCs Nicht das erste Sprache Augumented Reality Display in der stärke Berührungs-
Transaktion und Gründung Smartphone, aber wird Realität von Papier sensitives Hologram
Netscape das erste Nutzbare
1979 1994 2007 2011 2014 2018? 2020
15 GOR 2013Thesen über die Zukunft in 7 Jahren Schlagen Sie einen anderen Kurs ein? Thesen zur GOR Touch Geräte sind jetzt schon veraltet und es wird über Mobile Commerce nachgedacht… Klassisches TV und Radio sterben aus und niemand will es wahrhaben… Der Handel muss sich neu erfinden, sonst stirbt er.. Früher waren es Produkte, jetzt sind es Marken und im Jahr 2020 Personen denen Kunden folgen 16 GOR 2013
Klassisches TV und Radio sterben aus und niemand will es wahrhaben… Durchschnittliche Fernsehdauer in Deutschland von 1997 bis 2012 in Minuten pro Tag 17 GOR 2013
Die Zahlen sprechen für einen stabile TV Reichweite Entwicklung der TV-Reichweite in Deutschland von 2000 bis 2012 18 GOR 2013
Schauen wir tiefer in die Nutzung
Anteil der Befragten, die den folgenden Motiven der Fernsehnutzung voll und ganz oder
weitgehend zustimmen
Kann das
Internet
dies nicht
besser?
19 GOR 2013Anteil der befragten Internetnutzer, die im Internet surfen während sie gleichzeitig fernsehen 20 GOR 2013
Parallelnutzung von TV und Internet nach Gerätetyp 21 GOR 2013
Parallelnutzung von TV und Internet nach Tätigkeit
Nur 12% führen eine
direkte
Kann dasInteraktion
Internet
zwischen
dies TV und
nicht besser?
Internet durch
22 GOR 2013Online Shopping passiert Zuhause um 20:40 Uhr
... Hauptsächlich vom Wohnzimmer aus
Wo wird zu Hause online
eingekauft
Wohnzimmer 54%
Schlazimmer 43%
Arbeitsizimmer 35%
Esszimmer 14%
Küche 10%
Garten 5%
Bad 3%
Garage 2%
23 GOR 2013Smart TV, der nächste Hype? Was ist ein Smart TV und warum ist dieser TV Typ zum Scheitern verdammt! Wikipedia: ”Smart TV, manchmal auch Hybrid-TV, ist die Bezeichnung für Fernsehgeräte mit Computer-Zusatzfunktionen, insbesondere Internet-Fähigkeiten. Smarte Fernsehgeräte haben Zusatzschnittstellen wie USB, Netzwerk, WLAN und Speicherkarten. Die wichtigste Zusatzfunktion ist für die Hersteller die HbbTV-Funktionalität.” 24 GOR 2013
Smart TV, der nächste Hype? Was ist ein Smart TV und warum ist dieser TV Typ zum Scheitern verdammt! Wikipedia: ”Smart TV, manchmal auch Hybrid-TV, ist die Bezeichnung für Fernsehgeräte mit Computer-Zusatzfunktionen, insbesondere Internet-Fähigkeiten. Smarte Fernsehgeräte haben Zusatzschnittstellen wie USB, Netzwerk, WLAN und Speicherkarten. Die wichtigste Zusatzfunktion ist für die Hersteller die HbbTV-Funktionalität.” FAIL: Wer will mit einer solchen Fernbedinung sich durch lange Menüs klicken oder gar Suchbegriffe eingeben? KEINER 25 GOR 2013
Was kommt dann? Apple TV? Mögliche neue Funktionen des Apple TVs 3D ohne Brille Apps auch auf dem Fernseher Steuerung durch Sprache oder Steuerung über das iPhone & iPad oder Steuerung über TouchScreen Egal ob Apple oder nicht: Ein neues Bedienkonzept ist der nächste Schritt. 26 GOR 2013
Mit dem „Apple TV“ verändert sich was noch? Nutzer sind Programmanager und dem Nutzer ist der Kanal, aber nicht der Inhalt egal Nutzer wollen Ihr personalisiertes Programm. Siehe auch Spotify in der Musik Welt. Die Mehr-Funktionen müssen im Einklang mit einfacher Benutzung stehen. Dem Nutzer ist der Kanal egal! Ob App, Mediathek, Youtube, Fernsehen… Der Inhalt und dessen Qualität ist wichtig. 27 GOR 2013
Thesen über die Zukunft in 7 Jahren Schlagen Sie einen anderen Kurs ein? Thesen zur GOR-Symano Touch Geräte sind jetzt schon veraltet und es wird über Mobile Commerce nachgedacht… Klassisches TV und Radio sterben aus und niemand will es wahrhaben… Der Handel muss sich neu erfinden, sonst stirbt er.. Früher waren es Produkte, jetzt sind es Marken und im Jahr 2020 Personen denen Kunden folgen 28 GOR 2013
Der Handel muss sich neu erfinden, sonst stirbt er..
Aber davor nennen wir die typische Handelsfunktionen…
Sortimentsfunktion Logistikfunktion
Qualitätsfunktion Beratungsfunktion
Kulturelle
Servicefunktion
Funktion
29 GOR 2013Wie kaufte der Kunde vor dem Internet Zeitalter?
Phase 1 Phase 2 Phase 3
Wahl des
Wahl des Händlers Produktkauf
Produktes
Wie kauft der Kunde im Internet Zeitalter?
Phase 1 Phase 2 Phase 3
Wahl des
Wahl des Produktes Produktkauf
Anbieters
30 GOR 2013Welche von den Funktionen sind nun noch wichtig?
Aber davor nennen wir die typische Handelsfunktionen…
Sortimentsfunktion Logistikfunktion
Qualitätsfunktion Beratungsfunktion
Kulturelle
Servicefunktion
Funktion
31 GOR 2013Wir sehen die Veränderung in unseren Innenstädten und im Internet… täglich Das Beispiel Adidas Adidas verkauft nicht nur über den Handel, sondern auch über eigene Shops. Adidas entwickelt neue Fashion Marken um sein Sortiment zu verbeitern. Der virtuelle Schuhwand bietet den Kunden alle Adidas Adidas Schuhe in einem Geschäft. 32 GOR 2013
1
Physische Shops werden nur noch als Showroom dienen
Bereits jetzt werden 25% der Umsätze online bestritten
In einer globalen Studie zum Online
Konsum gehen 51% der Befragten davon
aus, physische Shops in der Zukunft als
Showrooms dienen
... in denen die Kunden Produkte testen
und anprobieren
… bevor sie die Produkte über einen
Online Kanal kaufen
33 GOR 2013Folie 33
1 http://www.reuter.de/
Joubin Rahimi; 22.02.2013shE-Commerce: „Men buy, Women shop“
55% aller Versandhandel-Konsumenten sind Frauen
Über alle Produktgruppen hinweg shoppen Frauen
häufiger online als Männer
Frauen legen im Durchschnitt 2,2 mehr Produkte im
Warenkorb
Cross-Selling Angebote funktionieren bei Frauen
besser als bei Männer
Schnäppchenjäger sind eher weiblich: Frauen nutzen
häufiger Gutschein-Portale als Männer
Männer kaufen häufiger via Smartphone ein als
Frauen
=> das geschlechterspezifische online Verhalten muss
adaptiert werden auf den jeweiligen Online Shop
34
GOR 2013Frauen legen Wert auf die Produktpräsentation
Männer und Frauen sind verschieden – dementsprechend müssen die E-
Commerce Strategien angepasst werden
Frauen legen Wert auf: Männer legen Wert auf:
Webseiten Design Mobile optimierte
Benutzerfreundlichkeit Webseite / Online Shop
Verfügbarkeit des Online
Sortiment
Shops
Preisniveau
Bezahlverfahren
Versandoptionen
Lieferung
Keep it simple
Loyalität,
Gesamtzufriedenheit und
Wiederkaufabsicht ist bei
Frauen höher
35 GOR 2013Was ist eigentlich Mobile Commerce / M-Commerce? Wikipedia – Definition von M-Commerce Mobile Commerce (M-Commerce, MC) ist eine spezielle Ausprägung des elektronischen Handels unter Verwendung drahtloser Kommunikation und mobiler Endgeräte Mobile Commerce bezeichnet jede Art von geschäftlicher Transaktion, bei der die Transaktionspartner im Rahmen von Leistungsanbahnung, Leistungsvereinbarung oder Leistungserbringung mobile elektronische Kommunikationstechniken 36 GOR 2013
Mobile Commerce wird Teil von Cross-Channel
Mobile Fakten
47% aller Kunden
prüfen
Produktbewertungen
im physischen Shop
62% befragen
Community zum
Produktkauf
Im Durchschnitt ist die
Conversion von Tablet
Usern 1pp höher
E-Bay Chef Donahue:
„In zwei Jahren werde
ich kein Portemonnaie
mit mir herumtragen.
Die ganze Zahlungs-
abwicklung wird in die
Cloud verlagert. Dann
zahlt man sehr sicher
mit dem Smartphone"
Möglichkeiten Informationen sammeln Payment
37 GOR 2013Real-time Commerce: Kunden wissen sofort wo es das
gewünschte Produkt zum besten Preis gibt
Einzelhändler werden Ihren
Warenbestand real-time zur
Verfügung stellen
Kunden können über einen Alert
sich über Preisänderungen im
physischen Shop informieren
Preise können schnell
verglichen werden – über
Online und physische Shops
iPhone-based self-checkout im
Supermarkt
38 GOR 2013Reduzierung der Retouren durch virtuelle Anprobe Einsatz von iHolo für die Anprobe zu Hause 4 von 10 Kunden kalkulieren bereits beim Kauf die Rücksendung mit ein Hauptgrund für eine Retoure: Kunden wollen Ware aus- oder anprobieren Fast 40% der Online Händler kennen die Kosten für ihre Retouren nicht 39 GOR 2013
Weg von der Stange – hin zum kundenspezifischen
Produkt
Customized Produkte gibt es bereits jetzt: z.B.
Sneakers, Shirts, Müsli, Kaffee, Tee, Schokolade,
bedruckt M&Ms, usw...
Herausforderung: Lieferung am gleichen Tag oder
Abholung im physischen Shop am gleichen Tag
Produkte aus dem 3D Drucker
Vorteile für Händler: Geschäfte
müssen nicht alle Größen und
Farben vorrätig haben
Vorteile für Kunden: individuelle
Kleidung wird direkt vor Ort
gefertigtThesen über die Zukunft in 7 Jahren Schlagen Sie einen anderen Kurs ein? Thesen zur GOR-Symano Touch Geräte sind jetzt schon veraltet und es wird über Mobile Commerce nachgedacht… Klassisches TV und Radio sterben aus und niemand will es wahrhaben… Der Handel muss sich neu erfinden, sonst stirbt er.. Früher waren es Produkte, jetzt sind es Marken und im Jahr 2020 Personen denen Kunden folgen 41 GOR 2013
Von Produkten über Marken zu Personen In der Zukunft werden Werbeträge und Persönlichkeiten starken Einfluß auf Produktkäufe besitzen. Jahr 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030 42 GOR 2013
Disruptionsstrategien
für den Handel und auch für den E-Commerce
Research & Development
Werde Hersteller und erfinde neue Produkte für Deine Kunden… Aber nicht nur
Produkte auch Geschäftsmodelle. Marie Futura: Die intelligente Küche vom LEH
entwickelt und angeboten.
Marke
Nur Handelsmarken geben Kunden einen Unterschied. Die weiteren
Handelsfunktionen werden unwichtig. Marke und Emotion werden wichtig.
Kenne jeden Kunden
Persönliche Kundenansprache und dies lokalisiert optimiert den Umsatz mit dem
Kunden und gibt wertvolle Rückschlüsse auf den Bedarf des Markets.
43 GOR 2013Vielen Dank!
Kontakt
BLUETRADE GmbH
Joubin Rahimi
Managing Partner
Im Mediapark 2
50670 Köln
Telefon: +49 221 973 43 - 0
Email: joubin.rahimi@bluetrade.de
www.bluetrade.de
44 GOR 2013Bitte beachten – wichtige Informationen zur Druckfähigkeit ihrer PowerPoint Vorlage Aufgrund der technischen Beschaffenheit von PowerPoint 2007/2010 erhalten sie das beste Druckergebnis, wenn Sie Ihre Folien nicht direkt aus Powerpoint drucken, sondern erst die komplette Präsentation (oder die Folien die Sie benötigen) in das PDF-Format konvertieren. Hierzu benutzen bitte das Kontextmenü in PowerPoint. “Speichern unter””PDF”(siehe rechts). Wenn Sie die Präsentation direkt aus PowerPoint drucken kann es eventuell zu Bildverlusten oder Texturfehlern kommen! 45 GOR 2013
Anteil der Bevölkerung, die online Einkaufen
E-Commerce Verteilung
Rest
10% Asia
Pacific
Europe
27%
34%
US
29%
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