SO WERDEN AUS FACEBOOK FANS ZAHLENDE KUNDEN - Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Interessenten gewinnen und die Verkäufe durch die Decke ...

SO WERDEN AUS FACEBOOK FANS ZAHLENDE KUNDEN

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Interessenten gewinnen und die Verkäufe durch
                                  die Decke schießen!

1. Planung Ihrer Facebook-Strategie
2. Facebook-Fans auf Ihre Internetpräsenz weiterleiten
3. Nach Facebook: Interessenten in Kunden umwandeln
4. Den Kreis Ihres Facebook-Marketings schließen
5. Fazit & weitere Ressourcen

Facebook zu nutzen bedeutet mehr als nur eine große Fangemeinde zu haben. Was tun Sie
mit dieser? Interagiert diese mit Ihnen und reagiert diese positiv auf Beiträge, die Sie
verfassen? Bei all der Zeit, die Sie brauchen, um die aktuellsten Neuigkeiten über Ihr
Unternehmen zu posten oder Angebote zu unterbreiten, ist es notwendig die Vorteile zu
kennen, die Ihnen die Umwandlung von Fans zu zahlenden Kunden bringen kann.
Nach dem Lesen dieses E-Books werden Sie dazu in der Lage sein, das Maximum aus Ihrer
Facebook-Seite herauszuholen und nicht nur Ihre Reichweite zu verbessern, sondern auch
die Fans zu Interessenten zu machen und diese in zahlende Kundschaft zu verwandeln.

Das Wichtigste zuerst: Entwickeln Sie einen
Plan
1 Legen Sie Ihre zahlenmäßige Ziele fest: Nutzen Sie die Auswertung Ihrer Facebook-
Aktivitäten um Ihre Ziele für Durchklickrate, Besucher-zu-Interessent- und Interessent-zu-
Kunde-Umwandlung festzulegen. Zahlenmäßige Ziele festzulegen hilft Ihnen dabei Ihre
Ergebnisse einfach zu analysieren.

2 Prüfen Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden: Um Ihren Kundenstamm über Facebook
zu erweitern, müssen Sie das richtige Publikum ansprechen. Untersuchen Sie, wer zu Ihrem
Zielpublikum gehört und wie Sie dieses am besten erreichen können.

3 Erstellen Sie eine einheitliche Kampagne: Alles, was Sie auf Facebook tun, sollte zum
Rest Ihrer Marketingbemühungen passen, sodass Sie ein einheitliches Marken-Image
vertreten, auf welches Ihr Publikum positiv reagiert. Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie auf
Facebook posten oder anbieten, zum Rest Ihres Marketings passt.

Verbessern Sie Ihre Reichweite innerhalb
von Facebook
Der erste Schritt, um durch Facebook mehr Kunden zu gewinnen liegt darin, mehr Menschen
mit der Social-Media-Seite zu erreichen. Anschließend einige einfache Grundlagen, die Sie
beim Verbessern Ihrer Facebook-Reichweite immer im Kopf behalten sollten.

Bilder: Die Menschen überfliegen den Facebook-News-Feed oder die Unternehmensseite
oft nur oberflächlich. Nutzen Sie Anschauungsmaterial, welches die Aufmerksamkeit auf sich
zieht und Ihre Inhalte von anderen abhebt.

Häufigkeit: Laut Bit.ly beträgt die Halbwertszeit eines Facebook-Postings nur etwa 3,2
Stunden. In regelmäßiger Häufigkeit zu posten stellt sicher, dass möglichst viele Menschen
Ihre Nachricht lesen.

Hochwertige Inhalte: Opfern Sie nicht die Qualität Ihrer Inhalte, nur um die Posting-
Häufigkeit zu erhöhen. Die Menschen wollen relevante und nützliche Informationen, die
Ihrem Unternehmen entsprechen. Spammen Sie Ihre Fans nicht voll.

Idealer Zeitpunkt: Werten Sie Ihre früheren Facebook-Aktivitäten aus und prüfen Sie nach,
wann Ihre Postings die größte Anzahl an Interaktionen und die höchste Durchklickrate
erreicht haben. Dies wird von Branche zu Branche unterschiedlich sein.

Erstellen Sie einen Inhalts-Kalender
Um hochwertige Facebook-Postings und Angebote zu erstellen benötigen Sie Zeit, die Sie
unter Umständen nicht haben. Die Lösung dafür ist einfach: Erstellen Sie einen Inhalts-
Kalender, in dem Sie erfassen, was Sie wann auf Facebook posten möchten. Damit sind Sie
immer gut organisiert und auf dem neuesten Stand. Nutzen Sie ein Social-Media-
Veröffentlichungswerkzeug, (zum Beispiel Hootsuite oder das Planen von Post auf Facebook
direkt!) um das Posten Ihrer Inhalte zu automatisieren. Dies stellt sicher, dass Sie in
regelmäßigen Abständen Inhalte bereitstellen, auch wenn Sie zeitlich eingespannt sind.
Der Kalender sollte alles, von Ihren Angeboten bis hin zu Informationen über Ihr
Unternehmen, enthalten, was Sie mit Ihren Fans teilen möchten. Vergessen Sie nicht, auch
Postings einzuplanen, die auf Ihre aktuellsten Blog-Einträge aufmerksam machen. Ihr Ziel
sollte es sein, möglichst unterschiedliche Inhalte in regelmäßigen Abständen zur Verfügung
zu stellen, ohne dabei die Qualität zu vernachlässigen.
So können Sie Ihre Energie darauf verwenden neue Interessenten zu finden, mit Ihren Fans
zu interagieren, neue Postings zu erstellen und Ihre Statistiken zu überwachen.

Perfektionieren Sie Ihre Interessenten-Pflege
Menschen in allen Phasen des Marketingtrichters besuchen Ihre Webseite und laden sich
Ihre Angebote herunter. Aber wie können Sie diese nun zu wirklichen Kunden machen? Alles
hängt davon ab, wie Sie Ihre Interessenten pflegen. Es ist an der Zeit, gesammelte
Informationen (durch Umfragen o. ä.) auszuwerten und die Ergebnisse bei Ihren zukünftigen
Handlungen zu berücksichtigen.
Dies bedeutet, genau zu wissen, was Ihre Interessenten haben möchten, egal wo im
Marketingtrichter sie sich gerade befinden. Nutzen Sie diese Informationen, um die
effektivsten Inhalte für die einzelnen Gruppen zu erstellen und machen Sie diese auf
wirksame und effiziente Weise zugänglich. Um dies zu erreichen, können Sie automatisierte
Arbeitsabläufe erstellen, die z. B. kundenspezifische E-Mails verschicken und es Ihnen
ermöglichen jeden Interessenten im Auge zu behalten, während Sie diesen vorsichtig von
einer Phase innerhalb des Marketingtrichters zur nächsten leiten. Die folgenden Seiten
werden verschiedene Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie Ihr Publikum aufteilen und verfolgen

können, sodass Sie bestimmen können, was die einzelnen Gruppen benötigen und wie Sie
ihnen dies zugänglich machen.

Automatisierte Arbeitsabläufe
Legen Sie automatisierte Arbeitsabläufe an, die E-Mails verschicken, wenn jemand ein
Formular ausgefüllt hat oder ein Interessent zu einer Liste hinzugefügt wurde. Dies ist eine
verlässliche Möglichkeit, um mit jedem Interessenten in Kontakt zu treten.
Sie könnten so z. B. jemandem für den Download eines E-Books danken und ein paar Tage
später zu einer Handlung, wie etwa dem kostenlosen Ausfüllen eines Fragebogens oder
testen einer Demoversion Ihres Produktes, aufrufen. Passen Sie Ihre E-Mails mit dem
Gedanken daran, dass die Interessenten ursprünglich von Facebook kommen, an.

Arbeitsabläufe einrichten

Passen Sie jeden Schritt innerhalb Ihrer Arbeitsabläufe individuell an die Bedürfnisse
derjenigen an, die sich Ihre Angebote heruntergeladen haben. Dies sollte nicht nur
beeinflussen, wem Sie welche Angebote unterbreiten, sondern auch wie viele E-Mails in
welchen Abständen Sie an diese versenden.
Zum Beispiel könnten Sie verschiedene Mechanismen anlegen, die, je nachdem wie die
Interessenten zu Ihnen gefunden haben, unterschiedliche Angebote unterbreiten. Zudem
sollten Sie dann mit jeder Gruppe auf andere Art Kontakt aufnehmen bzw. dieser
Informationen zur Verfügung stellen, geknüpft an deren Bedürfnisse und Wünsche. Stellen
Sie sicher, dass Sie gezielte und relevante Informationen weitergeben.

Möchten Sie das Maximum aus Ihren CTAs (Call to Action: Aufforderung zur Handlung),
Landing-Pages oder Formularen herausholen? Teilen Sie Ihre Arbeitsabläufe auf, damit Sie
die einzelnen Gruppen mit individualisierten E-Mails erreichen können. Tun Sie dies, indem
Sie unterschiedliche Listen erstellen, die verschiedene Merkmale aufweisen. So erreichen Sie
viel gezielter Ihre Interessenten, als Sie alle in einer Gruppe zu sammeln und über Facebook
anzusprechen. Hier zeigen wir Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten auf, wie Sie Ihre
Arbeitsabläufe gruppieren und an Ihre Interessenten anpassen können.

Aufteilung Ihrer Arbeitsabläufe

Beruf
Erstellen Sie unterschiedliche Listen und Angebote, gekoppelt daran, wer diese sich
anschauen wird. Der Geschäftsführer eines Unternehmens wird sich andere Informationen
ansehen, als der Vertriebs- oder Verkaufsleiter.

Unternehmensgröße
Aufbauend auf der Unternehmensgröße oder dem zur Verfügung stehenden Budget werden
diese dazu in der Lage sein unterschiedliche Versionen Ihres Produktes oder Ihrer
Dienstleistung zu erwerben. Finden Sie gleich zu Beginn heraus, was für sie funktioniert und
was nicht.

Standort

Helfen Sie Ihrem Verkaufsteam, indem Sie Kunden ansprechen, die sich in dessen Nähe
befinden. Dies wird Ihnen neue Interessenten und mehr Verkäufe bringen.

Analysieren Sie gewissenhaft

Nachdem Sie beeindruckende Facebook-Postings erstellt, auffällige CTAs gestartet und
ansprechende Landing-Pages veröffentlicht haben, ist es notwendig die Interessenten in
Gruppen einzuordnen und zu überprüfen, ob das was Sie getan haben wirklich dabei
geholfen hat, neue Kunden zu gewinnen.
Dafür können Sie Marketing-Analysewerkzeuge, wie z. B. HubSpot Sources, nutzen, um auf
einfache Art und Weise Ihre Ergebnisse zu überprüfen. So können Sie erkennen, welche CTAs
und Landing-Pages die besten Resultate erzielen und welche nicht den Erwartungen
entsprechen. Dadurch können Sie Ihre Beiträge und Angebote verändern, um die
effektivsten Ergebnisse zu erreichen. Die Analyse wird Ihnen als Vermarkter zudem dabei
helfen die Rendite Ihrer Aktivitäten festzulegen und zeigen, dass Facebook einen positiven
Einfluss auf Ihr Unternehmen haben kann.

„Überprüfen Sie, welche Seiten die besten Ergebnisse erzielen und welche nicht
den Erwartungen entsprechen.“

Fans → Interessenten → Kunden

Vier Kennzahlen, die Sie beachten sollten:
Klicks pro CTA, Landing-Page-Besuche, Anzahl der Besuche durch CTAs, gewonnene Kunden

Seien Sie sich zu jeder Zeit darüber im Klaren, wie Ihre Facebook-Seite läuft und stellen Sie
sicher zu verfolgen, welche Handlungen Ihre Fans ausführen. Auch ist es wichtig zu erfassen,
wie viele von diesen Fans auch tatsächlich zu Interessenten oder gar Kunden werden.
Mit diesem Wissen ist es Ihnen einfacher möglich Ihre CTAS und Landing-Pages zu
optimieren, um Ihre Ziele zu erreichen. Entdecken Sie die Neigungen Ihrer Fans durch Ihre
erfolgreichsten Angebote und verwenden Sie ähnliche Vorgehensweisen in zukünftigen
Kampagnen.

Eine Möglichkeit Ihre Zahlen zu überblicken ist das Social-Media-Werkzeug HubSpot. Mit
diesem können Sie ganz einfach verfolgen, wie viele Menschen Ihre einzelnen Postings
angeklickt haben, wie viele davon zu Interessenten wurden und wie viele Kunden Sie
dadurch gewonnen haben. Sie können damit erforschen, wie Ihre Fans auf den
entsprechenden Artikel reagiert haben, indem Sie diesen auswählen und alle Interaktionen
aufgelistet bekommen, die diesen betreffen. Nutzen Sie diese Daten, um herauszufinden,
wie Ihre Fans auf unterschiedliche Artikel reagiert haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie Besucher, Interessenten und Kunden in der Auswertung gründlich
betrachten, um herauszufinden, welche Kampagnen für Sie den größten Vorteil bringen. So
können Sie sehen, wie Ihre Präsenz auf Facebook dazu beiträgt neue Kunden zu gewinnen.
Zudem können Sie auch die Wandlungsrate (Besucher zu Interessent, Interessent zu Kunde)
untersuchen, um Tendenzen und Muster in Ihrer Zielgruppe zu erkennen.

Bestimmen Sie die genaue Herkunft Ihres Traffics.

Decken Sie nicht nur auf, von welchen Seiten die Menschen auf Ihre Präsenz kommen,
sondern auch, welche Quellen für die meisten Kunden sorgen.

A/B-Test oder Splitting-Test
Eine weitere Möglichkeit, um Ihre Vermarktungserfolge zu messen ist das Testen
verschiedener Facebook-Postings, CTAs und Landing-Pages mit dem A/B- oder auch Splitting-
Test. Mit dieser Methode können Sie kleine Veränderungen vornehmen um herauszufinden,
welche Merkmale dazu führen, dass Ihr Angebot besser ankommt.
Nutzen Sie unterschiedliche Verfolgungsmethoden, um die Ergebnisse Ihres A/B-Tests zu
überblicken. Verwenden Sie diese Resultate, um festzulegen, was mit Ihrer Zielgruppe am
besten funktioniert.
Einige Variablen, die Sie testen können:
     Überschrift
     Handlungsaufforderung
     Bilder
     Tageszeit
     Publikum (z. B. Marketingleiter oder Vertriebsleiter)

Testen ist absolut wichtig. Hier kann ich den Splittest-Club nur wärmstens empfehlen!

Den Kreis Ihres Facebook-Marketings schließen
Smarketing: Sales (Verkauf) + Marketing (Vertrieb)

Nachdem Sie Ihre Marketingstrategien perfektioniert haben, ist es wichtig, sicher zu stellen,
dass die Interessenten, die Sie an Ihr Verkaufsteam weiterreichen, sich zu zahlenden Kunden
entwickeln. Vertriebs- und Verkaufsteams aneinander anzupassen hilft Ihnen dabei alle
Beteiligten an einem Strang ziehen zu lassen, wenn es um die Anlockung von Interessenten
und das Abschließen von Verkäufen geht.
Warum aber ist dies so wichtig? Wenn das Verkaufsteam sich nicht um die Interessenten
kümmert, ist es verschwendete Zeit und Mühe diese überhaupt anzulocken. Stellen Sie
sicher, dass Sie möglichst schnell Kontakt zu Ihren Interessenten aufnehmen, denn die
Fähigkeit aus diesen auch zahlende Kunden zu machen, nimmt mit der Zeit deutlich ab.
Legen Sie für Ihre Vertriebs- und Verkaufsteams messbare Ziele fest, sodass diese für das
Erreichen dieser verantwortlich sind. Setzen Sie eine Umwandlungsquote, die Sie erreichen
möchten, wenn Sie Interessenten an Ihre Verkaufsabteilung weiterleiten und diese mit ihnen
Geschäfte abschließen, fest. Messbare Ziele zu setzen hilft dabei die Verantwortung auf Ihre
Teams aufzuteilen, dabei aber ein gemeinsames Ziel zu verfolgen.

Lassen Sie sich diese Interessenten nicht
durch die Lappen gehen
Es liegt nur ein sehr kurzer Zeitraum zwischen dem Anklicken eines Angebotes und dem
Zeitpunkt an dem dieses schon wieder völlig in Vergessenheit gerät. Ein Interessent wird sich
in einer Woche kaum noch daran erinnern, über Ihre Facebook-Seite zu einem Ihrer
Angebote geleitet worden zu sein. Aus diesem Grund ist es enorm wichtig, dass Ihr
Verkaufsteam schnellstmöglich Kontakt zu diesem Interessenten aufnimmt.
Analysieren Sie Ihre Daten, um herauszufinden, wie lange es für einen Verkäufer gedauert
hat, um Kontakt mit einem Interessenten, der später dann auch etwas gekauft hat,
aufzunehmen. Sie werden vermutlich feststellen, dass Interessenten, mit denen Sie binnen 2
oder 3 Tagen Kontakt aufgenommen haben, eher dazu bereit waren, einen Kauf zu tätigen,
als die, mit denen Sie diesen später hatten. Des Weiteren können Sie erkennen, dass ein
höherer Prozentsatz der Interessenten zu bestimmten Zeitpunkten eher bereit ist auf Ihr
Angebot einzugehen. Übermitteln Sie diese Informationen an Ihr Verkaufsteam, damit dieses
weiß, wie schnell es Kontakt zu den potenziellen Kunden aufnehmen muss, um eine
größtmögliche Erfolgsquote zu erreichen.

Lernen Sie Ihre Interessenten kennen, bevor
Sie versuchen einen Verkauf abzuschließen
Geben Sie die Informationen, die Sie über Ihre Interessenten gesammelt haben, an Ihr
Verkaufsteam weiter, damit diese genau wissen, wie sie mit diesen Kontakt aufnehmen
sollten. So ist es zum Beispiel sinnvoll, wenn Ihr Verkäufer darüber Bescheid weiß, ob ein
Interessent über Facebook zu Ihnen gefunden und ein E-Book über Facebook-Marketing
heruntergeladen hat. Dies hilft ihm dabei auf die Interessenten einzugehen und erhöht die
Chancen auf einen Geschäftsabschluss.
Ihre Verkäufer sollten die Informationen aus Fragebögen und Formularen vorliegen haben,
wenn sie Kontakt zu den betroffenen Personen aufnehmen. Zwei sehr wichtige Punkte
daraus sind die Stellung (ein Verkäufer sollte mit einem Geschäftsführer anders umgehen als
mit einem Vertriebsleiter) und dessen aktuell größte Herausforderung (damit er hilfreiche
Vorschläge unterbreiten kann, die auf das Unternehmen des Interessenten angepasst sind).

Rendite: Machen Sie aus Ihrem Einsatz von
Zeit und Geld den größtmöglichen Gewinn?
Sie haben beides, Zeit und Geld, in die Planung, Ausführung und Auswertung Ihrer Facebook-
Strategie gesteckt, aber war es das auch wirklich wert? Sie müssen Ihre Rendite bestimmen
können, egal ob Sie nun bezahlte oder organische Facebook-Postings betrachten, um einen
Vergleich mit anderen Plattformen tätigen zu können.
Die Rendite lässt sich ganz einfach ermitteln. Hierfür müssen Sie einfach nur die Ausgaben
auf Facebook (ob nun für Werbezwecke oder Gehälter von Mitarbeitern) mit den

Einnahmen, die Sie durch Ihre Facebook-Aktivitäten generiert haben, vergleichen. Erstellen
Sie unterschiedliche URLs zur Verfolgung Ihrer Angebote. So sollten alle URLs die über
Facebook aufgerufen werden auch das Wort „facebook“ beinhalten. So können Sie genau
überprüfen wie oft ein Link auf Facebook angeklickt wurde. Es ist enorm wichtig ein
Verfolgungs- und Analyse-Werkzeug zur Hand zu haben, damit Sie genau bestimmen
können, welche Einnahmen Sie über Facebook erwirtschaften konnten.
Haben Sie erst einmal eine klare Vorstellung davon, wie Sie Erfolg haben oder welche
Hürden auftreten, wird es für Sie viel einfacher sein zu entscheiden, ob Sie die Bemühungen
ausweiten oder aber überdenken müssen. Ohne eine ordentliche Verfolgung werden Sie
aber nie zu 100 Prozent wissen, ob sich Ihr Einsatz innerhalb von Facebook für Sie tatsächlich
lohnt oder nicht.

Zusammenfassung
„Facebook ist eine wunderbare Plattform, um die Rendite zu erhöhen und Ihrem
Unternehmen dabei zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten.“
Nach dem Lesen dieses E-Books sollten Sie ein sicheres Verständnis von den besten
Praktiken der Facebook-Nutzung haben, um neue Interessenten zu finden und Verkäufe
abzuschließen.
Effektiv genutzt ist Facebook eine wunderbare Plattform um die Rendite zu erhöhen und
Ihrem Unternehmen dabei zu helfen sein volles Potenzial zu entfalten.“ Es bedarf einiger Zeit
und mehreren Tests, um die Nutzung von Facebook zu perfektionieren. Auch wenn Sie nicht
sofort die Ergebnisse erzielen, die Sie sich erhofft haben, sollten Sie nicht sofort aufgeben.
Nehmen Sie Veränderungen vor, bis Sie die perfekte Möglichkeit für Ihr Unternehmen
gefunden haben.
Testen Sie es aus!