E-Finance und digitale Inklusion 06.11.2020 Nicole Hug, Web Accessibility Specialist Roland Noth, Leiter Online Realisierung
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
E-Finance und digitale Inklusion 06.11.2020 Nicole Hug, Web Accessibility Specialist Roland Noth, Leiter Online Realisierung
Agenda
Seite 2
Agenda
• Vorstellung PostFinance 10’
• PostFinance und die Accessibility 5’
• Accessibility konkret - was tun wir? 5’
• Quiz 15’
• Unsere Herausforderungen 5’
• Unsere Massnahmen 5’
• Fragen und Zeit für Diskussionen 15’
• Unser Fazit
Seite 3
Vorstellung PostFinance
Seite 4
Das sind wir Eines der führenden Retailfinanzinstitute der Schweiz. Die Nummer eins im Schweizer Zahlungsverkehr. PostFinance ist die erste Wahl für Retailkunden, die ihre Finanzen überall und jederzeit selbst-ständig bewirtschaften möchten. Die ideale Partnerin für Corporate-Kunden, die wir mit einem massgeschneiderten Angebot betreuen. September 2020, PostFinance AG, Basispräsentation, öffentlich
Unser Angebot: einfache und attraktive Finanzprodukte
Geld im Alltag Geld für die Geld für Integriertes
Zukunft Investitionen Lösungsgeschäft
Zahlen Anlegen, Sparen, Finanzieren Zahlen, Working
Vorsorgen Capital Management,
Finanzieren
September 2020, PostFinance AG, Basispräsentation, öffentlichPostFinance in Zahlen
224 Mio. 6,3 Mrd.
Franken beträgt das Unternehmensergebnis Franken anrechenbares Eigenkapital nach
(EBT). Das sind 37 Millionen mehr als im Vorgaben für systemrelevante Banken
Vorjahr. übertreffen die Anforderungen nach Basel III.
1,2 Mrd. 19,3 Prozent
Transaktionen ins In- und Ausland wickelte Kapitalquote nach Vorgaben für
PostFinance 2019 ab. systemrelevante Banken mit komfortabler
Sicherheitsmarge.
2,7 Mio.
Kundinnen und Kunden vertrauen für ihren 3,7 Prozent
täglichen Umgang mit Geld auf PostFinance. Return on Equity (Eigenkapitalrendite) liegt
leicht über Plan und hat sich gegenüber dem
1,8 Mio. Vorjahr gebessert.
Kundinnen und Kunden haben einen Zugang
zu E-Finance. 81,2 Prozent
Die Cost-Income-Ratio (Aufwand-Ertrags-
126 Mrd. Verhältnis) ist dank konsequenter
Beträgt die Bilanzsumme nach IFRS. Kostenorientierung leicht gesunken.
September 2020, PostFinance AG, Basispräsentation, öffentlichHerkunft mit Zukunft – seit über 100 Jahren
Erstes Erstes yellownet/ Neue Website Neue
Postcheckkonto Erste Postomaten E-Banking PostFinance App TWINT postfinance.ch Anlagelösungen
1906 1978 1998 2011 2015 2017–… 2020
1971 1991 2005 2013 2015 2019
Erster Einkauf Einstieg ins
Einzahlungsschei Erste Postcard mit dem Handy PostFinance Systemrelevanz Plattformgeschäft
n AG
September 2020, PostFinance AG, Basispräsentation,
öffentlichSo einfach sind Sie mit uns in Kontakt
postfinance.ch und
E-Finance
Voicebot
Aussenstandorte für Chatbot
Geschäftskunden
Filialen der Post Social Media
PostFinance-
Filialen PostFinance Mobile App
für iPhone und Android-Smartphone
Kontaktcenter
(online und telefonisch)
September 2020, PostFinance AG, Basispräsentation, öffentlichPostFinance und die
Accessibility
Seite 10PostFinance und die Accessibility
• PostFinance ist als bundesnaher Betrieb verpflichtet das Angebot
auf www.postfinance.ch und E-Finance barrierefrei anzubieten
(gemäss Bundesrichtlinie P028/ WCAG 2.1)
• Seit 2009 barrierefrei zertifiziert (Rezertifizierung alle 2 Jahre)
• Zertifizierung und Beratung durch die Stiftung «Zugang für alle»
• Kompetenzstelle Barrierefreiheit Digital hat rund 2 FTE, welche sich
ausschliesslich um folgende Themen kümmern:
Sensibilisierung
Projektmitarbeit (Beratung bis Testing)
Zertifizierungsprozess
Seite 11Accessibility konkret- was tun wir?
Seite 12Einschränkung Wer betrifft es? Was tun wir
Motorische Wir sorgen dafür dass die Inhalte mit der speziellen Maus oder einer
Einschränkungen Bildschirmtastatur bedienbar sind und der Fokus jederzeit erkennbar ist.
Sehbehinderung/ Wir sorgen dafür, dass sich unsere Websites beliebig vergrössern lassen
Blindheit (mittels Vergrösserungssoftware oder Windows Standardeinstellungen)
und checken bei jedem neuen Vorhaben die Kontraste. Wir achten hier
darauf, dass die Struktur der Seite stimmt, damit der Screenreader die
Information, welche Sehende optisch wahrnehmen, auch akustisch
ausgeben kann.
Gehörlosigkeit Wir achten auf kurze und verständliche Informationen, welche alle
online abrufbar sind. – Sollte doch ein Gespräch mit dem Kundendienst
gewünscht oder nötig sein, tritt ein spezifischer Prozess in Kraft, womit mit
dem Kunden mittels Übersetzungsdienst kommuniziert wird und
geholfen werden kann.
Kognitive Defizite Die Inhalte von E-Finance und postfinance.ch sind einfach gestaltet und
die Informationen über einzelne Produkte gut auffindbar. Die
verschiedenen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme bei Unklarheiten und
unser Bekenntnis zur Einfachheit kommen den Bedürfnissen von
Kunden mit kognitiven Einschränkungen entgegen.
Quelle: Toolkit Inclusive Microsoft
Design
Seite 13Quiz
Seite 14Quiz Mentimeter
Bitte nehmen Sie JETZT Ihr Handy zur Hand:
1. Geben Sie folgende Adresse im Browser ein: www.menti.com / 97 79 75 3
oder
2. Kamera auf und direkt QR Code scannen:
oder
3. Alternativ (falls kein Handy) Link öffnen auf ihrem Desktop
https://www.menti.com/h54ssb3b6p
www.mentimeter.com/loginHerausforderungen
Seite 16Unsere Herausforderungen
Druck Öffentlichkeit/
Behörden
Seite 17Herausforderungen und Massnahmen
1. Schneller technologischer Wandel
Wir informieren uns aktiv zu bestimmten Themen, wir nutzen unsere Kontakte
und bilden uns wo es möglich ist weiter
2. Sehr umfangreiche Anforderungen (WebContentAccessibilityGuidelines 2.1)
Wir lernen kontinuierlich dazu, und übersetzen oder priorisieren auch mal
Anforderungen, damit die WCAG 2.1 konkret anwendbar ist
3. Wenig Entwicklungs-/Umsetzungszeit
Wir machen das Bestmögliche möglich, priorisieren die Anforderung, gehen
Kompromisse ein oder nehmen spätere Korrekturen in Kauf
4. Fehlendes Wissen rund ums Thema Accessibility (intern/extern)
Wir sensibilisieren Mitarbeiter (Schulungen, Veranstaltungen, Stages, Blog)
oder helfen beim Know-How- Aufbau der Drittfirmen
5. Druck seitens Öffentlichkeit /Behörden (Image)
Wir nehmen die Bedürfnisse unserer Kunden ernst und sind bestrebt
bestmögliche Lösungen anzubieten
Seite 18Sind Fragen?
«Accessibility ist nicht schwarz/weiss. Es gibt nicht nur eine Lösung. Unsere Erfahrung zeigt, der Erfolg ist abhängig vom Willen und Interesse aller Beteiligten in einem Projekt.– Oftmals lassen sich mit wenig Aufwand zwar nicht perfekte aber sehr gute Lösungen umsetzen.»
HERZLICHEN DANK für Ihr Interesse und Ihre Aufmerksamkeit!
Sie können auch lesen
