Lock Antriebstechnik GmbH - Lock Antriebstechnik optimiert mit Microsoft Dynamics 365 Service- und Vertriebsprozesse - Hitachi Solutions
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Lock Antriebstechnik GmbH Ertingen
CASE STUDY
Lock Antriebstechnik GmbH
Lock Antriebstechnik optimiert mit Microsoft
Dynamics 365 Service- und Vertriebsprozesse
02
Die Leistungen des Projektteams
von Hitachi Solutions unter den
gegebenen Bedingungen und auch
die unkomplizierte, konstruktive
Lock Gartenbauanwendung Zusammenarbeit haben uns für
Venlohaus
kommende Projektphasen bestens
aufgestellt. Wir sehen schnellen
Fortschritt in unserem CRM-Projekt.“
Georg Walter
Head of IT bei Lock Antriebstechnik
Der Kunde
Das Ertinger Unternehmen Lock Antriebstechnik unterstützt Kunden weltweit dabei,
Umgebungen zu schaffen, in denen sich Menschen, Tiere und Pflanzen sicher und
wohl fühlen. Lock ist führender Hersteller von manuellen und elektrischen Lösungen
für vielfältige Lüftungs-, Schattierungs-, Hebe- und Verstellaufgaben, beispielsweise im
Gewächshaus- und Stall- sowie im Architektur- und Industriebau. Das globale Netzwerk
des Unternehmens umfasst neben unabhängigen Händlern auch Tochtergesellschaften
in den Niederlanden, den USA und China. Damit kann Lock global und regional
kompetente Beratung, Engineering und schnellen Vor-Ort-Service anbieten. 2020 wurde
das Unternehmen als „Great Place to Work“ ausgezeichnet.
Die Herausforderung
03 Das Unternehmen ist in den letzten Jahren kontinuierlich regional und
international gewachsen. Die Funktionalitäten im vorhandenen ERP-
System waren jedoch nicht mehr ausreichend, um dieses Wachstum
adäquat zu begleiten. Im Dezember 2019, im Jahr des 175-jährigen
Firmenjubiläums, fiel die Entscheidung zur Einführung eines XRM-Systems
(Extended Relationship Management). Im Vergleich zum CRM-System
kann das XRM-System komplexere Geschäftsprozesse und Beziehungen
zu Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten abbilden und verwalten.
Eine Lösung auf Basis der Microsoft-Cloud sollte die Prozesse in Einkauf,
Vertrieb, Service und Marketing in einer Gesamtschau zusammenführen
und das Beziehungsmanagement mit einer genaueren Dokumentation
der Kundenkontakte effizienter gestalten. Eine Ablösung der manuellen
Ticketverfolgung sollte zudem die Servicequalität, Reaktionsgeschwindigkeit
und Bearbeitungszeit bei Anfragen verbessern.
Die zusätzliche Herausforderung
Wegen der Corona-Pandemie mussten alle Projektphasen von der Evaluierung
über die Implementierung bis zu den Systemschulungen für die Mitarbeiter
bei Lock ab Mai 2020 in einem engen Zeitplan und zu hundert Prozent
„remote“ realisiert werden. Mit einem Projektteam aus Lock-Mitarbeitern und
Lösungsspezialisten von Hitachi Solutions erfolgte das Rollout von Microsoft
Dynamics 365 dennoch fristgerecht binnen zwei Monaten.
Integrierte Lösung
Nahtlos ineinandergreifende und automatisierte Prozesse von der
Lead-Generierung über Marketing und Vertrieb bis zum Service.
Lock Agrartechnikanwendung
Milchviehstall
Die Lösung
04
Hitachi Solutions implementierte Microsoft Dynamics 365 mit überwiegend
Standard-Funktionalitäten „Sales“ und „Customer Service“. Damit kann
Lock Antriebstechnik die Kommunikation mit Kunden und Partnern über alle
Teams hinweg besser verfolgen und den Zeitaufwand für Aufgaben wie New
Business, Anfragen und Support reduzieren.
Eine neue Schnittstelle auf Basis von Azure Data Factory ermöglicht ein
reibungsloses Zusammenspiel zwischen dem ERP- und dem XRM-System.
Damit sind vorhandene Kundeninformationen auch in Dynamics 365 abrufbar.
Nutzer können von unterwegs und vor Ort auf alle Daten in Dynamics 365
zugreifen, auch ohne Internetverbindung. Die in der Regel sehr komplexe
Angebotserstellung kann weiterhin über das ERP-System erfolgen.
Die Funktionalität „Sales“ ermöglicht Lock Antriebstechnik, künftig mehr
Transparenz bei Vertriebspartnerschaften herstellen. Plant beispielsweise ein
Interessent aus der Landwirtschaft, neue Stallungen zu bauen, kann seine
Anfrage zu Modulen von Lock unter Umständen über mehrere Vertriebspartner
bei Lock ankommen. Mit allen Daten an einem Ort und einer Rundum-Ansicht
von Kunden und Partnerkontakten ist hier für alle Bereiche im Unternehmen
schnell Überblick hergestellt.
Kunde im Mittelpunkt
Mehr Insights und Entscheidungssicherheit
dank 360-Grad-Sicht auf Kunden.
Lock Hebetechnikkanwendung
Empac New York
Die Funktionalität „Customer Service“ unterstützt die Lock-Mitarbeiter
dabei, eingehende Serviceanfragen automatisch zu klassifizieren und so
05 einem Serviceteam schneller zuzuordnen. Dazu wurden unterschiedliche
Ausprägungen von Serviceprozessen als eigenständige Geschäftsprozess-
Flows definiert. Erforderliche Arbeitsschritte können genauer strukturiert
und effizienter durchgeführt werden. Auch die Abbildung von Projekten
und Ausschreibungen wurde berücksichtigt, damit unterschiedlichste
Konstellationen der Zusammenarbeit im Partnernetzwerk abgebildet werden
können.
Die Customer-Service-Funktionalität ist zudem Grundlage für eine
Wissensdatenbank (z. B. mit Funktionsbeschreibungen, Fehlermeldungen
etc.), die ab 2021 Bestandteil der integrierten Lösung und sowohl für den
Lock-Support als auch für Lock-Kunden verfügbar sein soll. Eine optionale
Analyse der Servicefälle ermöglicht, Fehleraufkommen besser nachzuverfolgen
und passgenaue Lösungen zur Behebung bereitzustellen.
Lock Hebetechnikkanwendung
Königsbau Passagen Stuttgart
06
Lock Gartenbauanwendung
Gartencenter und Verkaufsgewächshaus
Ergebnis
Inzwischen arbeiten alle Mitarbeiter in Sales und Customer Service erfolgreich
mit Microsoft Dynamics 365. Das Managen von Verkaufschancen wird vom
Erstkontakt mit Interessenten, Bestandskunden und Geschäftspartnern
zukünftig mit Microsoft Dynamics 365 Sales unterstützt. Die Mitarbeiter
erzielen damit die gewünschte Transparenz – ob am Arbeitsplatz oder
mobil über das Smartphone. Die überzeugende Leistung unter Remote-
Bedingungen sowie die unkomplizierte und konstruktive Zusammenarbeit
sind Wegbereiter für weitere Projektphasen, mit denen das XRM-System Zug
um Zug ausgebaut werden kann. Microsoft Dynamics 365 wird kontinuierlich
weiterentwickelt – der Kunde erhält entsprechende Releases und Sicherheits-
Updates automatisch. Die technische Basis des XRMs bleibt damit
zukunftssicher und lässt sich problemlos erweitern.
100 Prozent Remote-Rollout
Die Implementierung konnte in der Corona-Pandemie
in hoher Qualität erfolgreich remote realisiert werden.
Hitachi Solutions Germany
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