Eine flexible Lösung spart Zeit und Geld - Nationale-Nederlanden implementiert ein neues Vertragsverwaltungssystem - Keylane
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Client Case Axon
Eine flexible Lösung
spart Zeit und Geld
Nationale-Nederlanden implementiert
ein neues Vertragsverwaltungssystem
Axon
#UnlockTomorrow
www.keylane.com
Ein neues
Versicherungs-
unternehmen für ING
Nationale-Nederlanden (NN) hat ein neues
Versicherungsunternehmen für ING mit
aufgebaut. Damit ersetzte NN die drei
vorherigen Kernsysteme durch ein einziges
neues System. Das Ergebnis: niedrige
Kosten, höhere Geschwindigkeit und ein
zufriedener Auftraggeber.
„Es war genau
der richtige
Augenblick für
etwas Neues”
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Eine reibungslose Umstellung
mit einem verlässlichen
Ergebnis
ING Verzekeren ist ein White-Label-Unternehmen von Nationale-
Nederlanden. Bisher wurde dort mit drei verschiedenen Verwaltungs
systemen gearbeitet, die phasenweise ersetzt werden mussten. Keylane
wurde damit beauftragt, ein neues System zu implementieren und 1 Million
Verträge in dieses System zu migrieren. ING baute die „Frontend-Systeme“,
das heißt, die ING-Website, die mobile App, die Bürosoftware sowie die
Verknüpfung mit dem Kontosystem der Bank. Keylane war für die Entwick-
lung des „Backend“ zuständig. „Wir haben umfassende Tests durchgeführt
und als der große Augenblick gekommen war, ging alles ganz schnell.“
Der erste Schritt war eine ein- Markennamen ING angeboten Darüber hinaus waren die Kosten
schneidende Umstrukturierung. werden, siehe Kasten) arbeiteten zu hoch. „Wir mussten Lizenzen
Wir haben uns aus strategischen seit einiger Zeit mit einem eige für drei Systeme bezahlen sowie
Gründen dafür entschieden, das nen, mittlerweile recht überhol- Mitarbeiter, die dafür sorgen, dass
White-Label-Unternehmen für ING ten, Verwaltungssystem. Das die Systeme ordnungsgemäß
von Grund auf neu aufzubauen. betraf die gesamte Produktseite: funktionieren. Das ist unflexibel
Dabei ging es nicht nur um Rechtsschutz, Wohnen, Reise, und kostspielig. Es war also genau
die IT, sondern auch um die Haftpflicht, Unfall- und KFZ- der richtige Augenblick für etwas
Governance, sämtliche Arbeits- Versicherungen. Neues.“
verfahren und den Personalbe-
Taco Wassenaar, Direktor ING
stand: Tätigkeiten, die vorher über
Versicherungen, erklärt: „Für
24 Abteilungen verteilt waren,
einige dieser Altsysteme wurde
wurden in einer zentral gesteuer-
es immer schwieriger, noch
ten Organisation untergebracht.
Administratoren zu finden,
All das erforderte natürlich andere Systeme hatten das
auch eine Neueinrichtung der Ende ihres Lebenszykluses
Vertragsverwaltung. Alle Sach- erreicht und würden über kurz
versicherungen von Nationale- oder lang möglicherweise nicht
Nederlanden (die unter dem mehr gewartet werden.“
„Wohnen und Reise gingen
problemlos über die Bühne.
Eine tolle Leistung”
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Keylane aus sieben Bietern Keylane hat genau das richtige „Es mussten zum Beispiel
ausgewählt Profil. Daheim im niederländi- mehrere Fomulare in der Soft-
Für die Auftragsvergabe der schen Markt, mit umfangreichen ware von ING erstellt werden.“
neuen Vertragsverwaltung wur- Fachkenntnissen, beispielsweise
In der Zwischenzeit hatte man
den Gespräche mit zahlreichen über SaaS-Lösungen, und all das
einige schwierige Entscheidun-
Dienstleistern geführt. „Insge- zu einem attraktiven Preis.“
gen zu treffen. „Bestimmte Pro-
samt mit sieben Anbietern“,
2015 fanden die Vertragsver- dukte, aus Gruppenreise- sowie
erzählt Taco Wassenaar. „Wir
handlungen statt und als alles Sach- und Unfallverischerungen,
wollten eine neue Plattform und
unter Dach und Fach war, be- wurden aus dem Angebot ge-
die drei alten Systeme sollten
gann man mit der technischen nommen. Selbstverständlich
abgeschaltet werden. Unsere
und funktionalen Gestaltung. haben wir den jeweiligen Kun-
Zielsetzung lautete: günstiger,
Die echte Implementierung des den eine nahtlos passende
schneller und flexibler arbeiten.“
Systems und die Tests wurden Alternative dafür vorgeschlagen.
Einige der potenziellen Anbieter zwischen April 2016 und August Auch solche Aspekte mussten
waren junge und flexible Unter- 2017 durchgeführt. im System verändert werden.
nehmen, die möglicherweise Schließlich wurde die Daten-
ING wollte das gesamte „Fron-
noch nicht über ausreichend qualität wesentlich verbessert,
tend“, die Website, App und
Erfahrung verfügten, um eine so indem die gesamte Kunden
Bürosoftware, selbst konzipieren.
umfangreiche Aufgabe umzu- datenbank auf Dubletten
Mithilfe von Webservices wurde
setzen. „Bei anderen Kandida- geprüft, aufgeräumt und ange-
die Keylane-Plattform mit den
ten handelte es sich um große reichert wurde. Es war zwar viel
ING-Portalen verknüpft. „Das ist
Unternehmen mit bekannten Arbeit, aber alles ist reibungslos
ein kostspieliges Unterfangen,
Namen, die jedoch relativ teuer abgelaufen.“
bei dem verschiedene Anpas-
waren oder nicht über eine
sungen gemacht werden müs-
stabile Position im niederländi-
sen“, so Taco Wassenaar.
schen Markt verfügten.
Neue Funktionen im In- und Exkassokodul
„Die Zusammenarbeit mit NN/ING war außergewöhnlich“, erklärt Herbert
Kieskamp von Keylane. Er war eng an allen Phasen des Projekts beteiligt.
„Es ging nicht nur um einen großen Kunden mit hohen Ansprüchen an
Sicherheit und Fortschritt, wir haben auch ein vollkommen neues Modul für
In- und Exkasso entwickelt. Nach und nach haben wir immer wieder neue
Herbert Kieskamp
Funktionen hinzugefügt. Die Erfahrungen, die wir gemacht haben, und die Senior Projektmanager,
Fachkenntnisse können wir uns auch für andere Kunden zunutze machen.“ Keylane
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Schneller aber auch Früchte getragen. Als dann der Ich muss sagen, es ist aus
arbeitsintensiver als erwartet große Augenblick gekommen gesprochen stabil, und das,
In der Implementierungsphase war, ging alles ganz schnell. In obwohl fast eine Million
nahmen einige Dinge weniger nur 36 Stunden war alles Verträge eingespeist wurden.
Zeit in Anspruch als erwartet. eingerichtet und das gesamte Wirklich außergewöhnlich.
Taco Wassenaar: „Die Konfigu- Altsystem war abgeschaltet. Außerdem geben wir jetzt
ration unserer Versicherungs Schneller als wir gedacht hatten.“ wesentlich weniger Geld für
produkte ging überraschend Löhne und Lizenzen aus und
Noch reibungsloser
schnell. Damit waren wir natürlich unsere eigenen Mitarbeiter
Die Migrationen, die in den
sehr zufrieden. Die Verknüpfung kümmern sich um die fachliche
kommenden Monaten durch
des Keylane-Systems mit unse- Verwaltung und die Verwaltung
geführt wurden, verliefen sogar
rem Frontend und die Entwicklung der Produkte. Dadurch sind die
noch reibungsloser. Taco
von Keylane In- Exkasso, welches Kommunikationswege kurz und
Wassenaar: „Wohnen und Reise
das vorhandene In- und Exkasso man kann rasch Lösungen finden.
gingen problemlos über die
system ersetzen sollte, waren Wir haben selbst die Kontrolle
Bühne. Eine tolle Leistung, wenn
da schon arbeitsintensiver. und das beruhigt.“
man bedenkt, dass wir auch
Trotzdem haben wir auch das
noch eine Trennung von Haft- Die Einführung dieser neuen
zur Zufriedenheit lösen können.“
pflicht-, Hausrat- und Gebäude Vertragsverwaltung hat beide
Die erste Migration betraf das versicherungen vorgenommen Seiten vor einige Herausforde
recht übersichtliche Portfolio der haben. Zum Schluss wurden die rungen gestellt. „Intensiv,
Rechtsschutzversicherungen. KFZ-Versicherungen in das neue aufregend, manchmal mit
Taco Wassenaar vergleicht System überführt. Das war auf- hitzigen Diskussionen, aber
den Verlauf mit „einer Theater grund der vielen externen immer konstruktiv. Das
vorstellung“. „Ich will damit sagen, Verknüpfungen, wie beispiels Endergebnis erfüllt unsere
dass die Proben manchmal zwar weise mit dem RDW (dem Wünsche und Erwartungen.“
etwas mühselig waren, es jedoch niederländischen Straßen
an der Vorstellung schließlich verkehrsdienst, Anm. d. Übers.),
nichts auszusetzen gab. Wir die komplexeste Aufgabe.
haben vor dem Migrations
Seitdem läuft das neue System
wochenende dreimal geprobt
zu unserer vollen Zufriedenheit.
und das hat offensichtlich
Ich muss sagen, es ist ausgesprochen stabil, und das, obwohl fast eine
Million Verträge eingespeist wurden. Wirklich außergewöhnlich. Außerdem
geben wir jetzt wesentlich weniger Geld für Löhne und Lizenzen aus und
unsere eigenen Mitarbeiter kümmern sich um die fachliche Verwaltung
und die Verwaltung der Produkte. Dadurch sind die Kommunikationswege
kurz und man kann rasch Lösungen finden. Taco Wassenaar
Direktor ING Versicherungen
„Es ist ausgesprochen
stabil, und das, obwohl
fast eine Million Verträge
eingespielt wurden”
5 für die Reiseversicherung Greifbare Ergebnisse
• Ein einziges System anstelle
„5 Sterne für unsere aktualisierte von drei Systemen für die
Reiseversicherung. Vielen Dank an Vertragsverwaltung
die Kollegen von #NN, #ING NL und
• Weniger Lizenzkosten
#keylane für die tolle Zusammenarbeit
und den extrem schnellen Entwicklungs • Niedrigere Personalkosten
ablauf.“ für die Verwaltung
• Die Implementierung
Das schrieb Taco Wassenaar in einem LinkedIn-Post, wurde reibungslos in
der aufzeigte, wie schnell Nationale-Nederlanden eineinhalb Jahren
Vertragsbedingungen in Eigenregie ändern und damit durchgeführt
die Kunden zufriedenstellen kann.
• Anpassung von Produkten
durch eigene Mitarbeiter
des Kunden
• Website, App und
Bürosoftware nach eigenen
Erkenntnissen entwickelt
• Sehr stabiles System
• Fast eine Million Verträge
6Zusammenarbeit
Nationale-
Nederlanden
und ING
Mit mehr als 5 Millionen Privat- und
Firmenkunden zählt Nationale-
Nederlanden zu den größten
Finanzdienstleistungsunternehmen
der Niederlande. Das Unternehmen
bietet ein komplettes Produktsortiment,
das Versicherungen, Altersvorsorge,
Banksparpläne, Sparpläne, Hypotheken,
Anlagen und Darlehen umfasst.
Nationale-Nederlanden hat für
die ING Bank Nederland ein White-
Label-Unternehmen unter dem
Namen ING Verzekeren auf-
gebautt. Das Unternehmen
bietet seine Produkte
als ING an.
Über Keylane
Keylane ist ein führender europäischer Anbieter von flexibler Standardsoftware und SaaS für
Versicherungsunternehmen. Mit hochmoderner Software, umfangreichen IT-Know-how und dem
tiefen Verständnis für die Industrie möchte Keylane die Versicherungs- und Rentenbranche zur
Transformation befähigen. Über 150 Kunden in Benelux, Skandinavien und der DACH Region führen
Ihre Geschäfte über Keylanes Software-Plattformen.
Wir befähigen die Industrie zur digitalen Transformation.
T +49 89 262 036015
E info.dach@keylane.com
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