2019 2020 Executive School HSG
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CIM-HSG
Competence in Insurance Management
2019/2020v
2019
2020
Health Insurance Innovation
Management-Seminar für neue Geschäftsmodelle und digitale Kundenstrategien in der
Krankenversicherung
CIM-HSG
Die Weiterbildungsplattform des Instituts für Versicherungswirtschaft
an der Universität St.Gallen
«Von der Krankenkasse zum Gesundheits-
dienstleister» - Unternehmen im Wandel
Dynamik und Innovation im Gesundheitsmarkt sich nun verstärkt auf ihre Kunden mit neuen Produk-
Die Führung von Krankenversicherungen wird an- ten, Services und Plattformen. Dieser kulturelle Wandel
gesichts des dynamischen Umfelds immer komple- in der Assekuranz erfordert zunehmende Technolo-
xer. Demographische Veränderungen, technologischer gie-Kompetenz. Die digitale Transformation führender
Fortschritt, steigende Ansprüche der Patienten und im- Krankenversicherer wird anhand konkreter Fallstudien
mer besser informierte Kunden sind Entwicklungen, vertieft.
die das Management im Gesundheitswesen enorm her-
ausfordern. Ökonomische und ethische Fragestellungen Fokus auf die DACH-Region
gewinnen angesichts stark steigender Kosten rasch an Führungskräfte von Gesundheitsorganisationen über-
Bedeutung. Da diese Problemstellungen aber nicht von nehmen nicht nur Verantwortung für das eigene Un-
den einzelnen Akteuren alleine gelöst werden können, ternehmen, sondern sind eingebettet in ein komplexes
ist eine Abstimmung mit sämtlichen Marktteilnehmern Gesamtsystem des Gesundheitswesens. Der Lehrgang
nötig. Hier setzt dieses Executive Programm an und baut deshalb auf dem integrativen Management-Ansatz
will einen Beitrag aus Sicht der Krankenversicherun- der Universität St. Gallen auf und verbindet die ver-
gen leisten durch Integration von neustem Wissen im schiedenen Funktionen in der Krankenversicherung
Bereich Health Insurance und Health Care. mit wirkungsvollen Methoden und Strategien. Die
Inhalte werden durch Vorträge, Fallstudien und Team-
Management-Weiterbildung in kompakter work vermittelt, und gemeinsam mit den Teilnehmen-
Form für Fach- und Führungskräfte den kritisch reflektiert. Durch den klaren Fokus auf den
Die Digitalisierung der Wirtschaft und die Notwen- deutschsprachigen Markt lassen sich länderübergrei-
digkeit für Innovationen im Gesundheitsmarkt schrei- fende Trends und Ansätze besser erkennen.
ten rasch voran. Neue Technologien und Geschäfts-
modelle legen den Fokus verstärkt auf die Customer Wir freuen uns, wenn auch für Sie neue Geschäftsmo-
Experience in einem digitalen Zeitalter, welches stark delle und digitale Transformation eine hohe Priorität
getrieben wird durch Daten. Viele Krankenversicherer geniesst und wir Sie in diesem Management-Seminar
haben in den letzten Jahren enorme Fortschritte in der begrüssen dürfen.
Digitalisierung ihrer Prozesse gemacht und fokussieren
Dr. Christoph Peter Prof. Dr. Martin Eling
Leiter Digital Insurance Initiative & Lehrstuhlinhaber und Direktor
Executive Education Director I.VW, Universität St. Gallen
2 Health Insurance Innovation
Branchenspezifisches Managementseminar
für Fach- und Führungskräfte
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Krankenversicherungen, die sich mit der Entwicklung des Unternehmens oder
ihres Fachbereichs beschäftigen und entsprechende digitale Initiativen lanciert haben. Das können Mitglieder der
Direktion sein oder auch Projektleiter, welche sich in ihrer Tätigkeit in unterschiedlichen Bereichen für digitale
Themen engagieren:
▪ Unternehmensentwicklung
▪ Leistungsmanagement
▪ Markt- und Produktmanagement
▪ Versicherungstechnik
▪ IT/Data Science
Berufsbegleitende Weiterbildung während 4 Monaten
Modul 1 Modul 2
Customer Experience Design im Neue Geschäftsmodelle und
integrativen Leistungsmanagement digitale Services im Gesundheitsmarkt
Durchführung 2019/20 Durchführung 2019/20
22. - 24. Oktober 2019 14. - 16. Januar 2020
Durchführung 2020 Durchführung 2020
3. - 5. März 2020 22. - 24. September 2020
Anrechenbarkeit an CAS Insurance Business Excellence
Health Insurance Innovation 3
Teil 1:
Customer Experience Design im
integrativen Leistungsmanagement
Versicherungsmanagement und Digitalisierung Management von Gesundheitsorganisationen:
im Gesundheitsmarkt von Health Insurance zu Health Care
Hauptdozent: Prof. Dr. Martin Eling Hauptdozent: Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm
Der erste Tag des Programms befasst sich einerseits mit Der dritte Tag des ersten Teils fokussiert sich auf die
den Grundlagen des Health Insurance Managements Besonderheiten von Gesundheitsorganisationen und
sowie aktueller Marktentwicklungen im europäischen insbesondere die Zusammenarbeit von Spitälern und
Raum: Krankenversicherungen. Folgende Themen werden ab-
▪ Das Management der Krankenversicherung schliessend vertieft:
▪ Die Gesundheitsmärkte in Europa – Trends ▪ Integrativ-systemisches Managementverständnis
und Entwicklungen von Spitälern, Ärzten und Versicherungen
▪ Compliance und Regulierung im ▪ Was heisst Management einer Gesundheits-
Gesundheitsmarkt organisation heute?
▪ Konsequenzen für Leistungsmanagement und
Customer Experience Design: das neue die Zusammenarbeit von Spitälern und
Kundenverhalten besser verstehen Versicherungen
Hauptdozent: Prof. Dr. Peter Maas
Die Kunden bestimmen wesentlich die Zukunft des Ge-
sundheitsmarktes – durch digitale Devices und neue
Plattformen ändert sich das Kundenverhalten rasant,
die Customer Journey der Gesundheit ist immer bes-
ser im Gesamtkontext abzustimmen:
▪ Gesundheitsverhalten der Bevölkerung im Wandel
▪ Die drei zentralen Customer Journeys von
Krankenversicherungen
▪ Persönliche und digitale Kundendienstleistungen
– wie passt das zusammen?
Modul 1
Durchführung 2019/20
22. Oktober 2019: 09.30 Uhr - 21.00 Uhr
23. Oktober 2019: 08.00 Uhr - 18.00 Uhr
24. Oktober 2019: 08.00 Uhr - 16.30 Uhr
Durchführung 2020
3. März 2020: 09.30 Uhr - 21.00 Uhr
4. März 2020: 08.00 Uhr - 18.00 Uhr
5. März 2020: 08.00 Uhr - 16.30 Uhr
4 Health Insurance Innovation
Teil 2:
Neue Geschäftsmodelle und
digitale Services im Gesundheitsmarkt
InsurTech und neue Geschäftsmodelle in der Zukunft der Krankenversicherung: Ethik und
Krankenversicherung Umgang mit Gesundheitsdaten
Hauptdozent: Prof. Dr. Alexander Braun Hauptdozent: Prof. Dr. Martin Eling
Der zweite Teil des Seminars vertieft die Auswirkungen Zum Abschluss des Seminars werden die Führungs-
der digitalen Transformation auf die Versicherungs- kräfte aufgefordert, gemeinsam ein möglichst attrak-
branche. Disruption und neue Geschäftsmodelle tives Zukunftsbild des Krankenversicherers zu gestal-
fordern die bestehenden Akteure heraus, neue Tech- ten und die nötigen Führungs- und Fachkompetenzen
nologien bieten enorme Chancen: abzuleiten, um auch morgen noch erfolgreich zu sein:
▪ InsurTech und neue Technologien dynamisieren ▪ Gesundheit 2020+: Herausforderungen und Trends
den Versicherungsmarkt in der Krankenversicherung in der Zukunft
▪ Neue Geschäftsmodelle im Gesundheitsmarkt – ▪ Der Krankenversicherer als Anwalt des Patienten –
Chancen und Gefahren zur Rolle des Krankenversicherers im Ökosystem
▪ Die neue Rolle der Krankenversicherung im ▪ Die Pflegeversicherung als Chance der
digitalen Zeitalter demographischen Alterung
▪ Digitale Technologien – wie gross ist der Einfluss
Plattform-Ökonomie und digitale Strategien im Management der Krankenversicherung?
führender Krankenversicherer
Hauptdozent: Prof. Dr. Hato Schmeiser
Strategisches Management im Gesundheitsmarkt in-
tegriert die verschiedenen Akteure immer stärker auf
Plattformen. Digitales Monitoring erlaubt, dank Data
Science und AI personalisiertes Dienstleistungsma-
nagement. Dazu werden konkrete Beispiele vertieft:
▪ Plattform-Ökonomie und neue Ansätze in
Deutschland
▪ Digitales Monitoring und Data Analytics in der
Krankenversicherung
▪ Strategie-Ansätze und Differenzierung im
Gesundheitsmarkt
Modul 2
Durchführung 2019/20
14. Januar 2020: 09.30 Uhr - 21.00 Uhr
15. Januar 2020: 08.00 Uhr - 18.00 Uhr
16. Januar 2020: 08.00 Uhr - 16.30 Uhr
Durchführung 2020
22. September 2020: 09.30 Uhr - 21.00 Uhr
23. September 2020: 08.00 Uhr - 18.00 Uhr
24. September 2020: 08.00 Uhr - 16.30 Uhr
Health Insurance Innovation 5
Innovative Fallbeispiele aus der Praxis –
Best Practice Learning im Ökosystem Health
Modernes Leistungsmanagement und Automatisierung einer
Krankenversicherung – Wie lässt sich die Effizienz noch weiter steigern?
Neue Vivy Plattform in Deutschland – eine Fallstudie für Innovation und
Kollaboration: Warum braucht es neue Gesundheitsplattformen?
Top-Kundenzufriedenheit im Gesundheitsmarkt – eine Fallstudie für Service
Excellence: Erfolgsfaktoren einer kundenzentrierten Organisation?
Agiles Management und Technologie-Knowhow für Krankenversicherer – wie
kann Software den Wandel zum digitalen Gesundheitspartner unterstützen?
Vom analogen zum digitalen Versicherer – was macht Ottonova anders als die
traditionellen Anbieter?
Der Gesundheits-Score: Kann das Lifestyle-Verhalten des Kunden durch
digitales Monitoring gesteuert werden?
Die globale Sicht auf den Gesundheitsmarkt – welche Rolle spielen digitale
Ökosysteme für die Krankenversicherer weltweit?
Weitere Use-Cases aus dem Ökosystem Health sind in Planung.
«Mich hat die Mischung aus konkreten Fallbeispielen und praxisorientierter Theorie begeistert.
Ich habe interessante Details über die Gesundheitssysteme der DACH-Region erfahren und
nehme viele neue Ideen mit nach Hause, um die digitale Transformation unseres Geschäftsmo-
dells weiter voranzutreiben.»
Mirko Tillmann Vorstand Central Krankenversicherung, Köln
6 Health Insurance Innovation
Core Faculty und Praxis-Referenten
(Auswahl)
Core Faculty
Prof. Dr. Martin Eling Prof. Dr. Alexander Braun
Lehrstuhlinhaber und Direktor I VW .
Titularprofessor und Vizedirektor I.VW
Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm
Ordentlicher Professor für Organization Prof. Dr. Peter Maas
Studies an der Universität St.Gallen Titularprofessor und Vizedirektor I.VW
Praxisreferenten (Auswahl)
Daniel Bahr
Vorstandsmitglied Allianz Private Kranken- Dr. oec. HSG Reto Dahinden
versicherung und Ex-Bundesminister für CEO SWICA Gesundheitsorganisation
Gesundheit Winterthur
Dr. Evangelos Avramakis
Emanuele Diquattro Head Digital Ecosystems R&D,
CEO Adcubum Swiss Re Institute, Zürich
Rudolf Bruder Roman Rittweger
Leiter Kundenservice und Leistungen CEO Ottonova, Digital Health Insurance
bei Helsana AG München
Peter Ohnemus
Präsident & CEO dacadoo AG Zürich und
Experte für Digitale Innovation
Health Insurance Innovation 7Neuer Versicherungs-CAS mit Vertiefung im
Gesundheitsmarkt
Die Management-Seminare des I.VW-HSG sind neu Das Health Insurance Innovation Seminar wird Ihnen
modular aufgebaut und können an weitere Programme für folgende Programme angerechnet:
angerechnet werden, sofern die Teilnehmenden eine ▪ CAS Insurance Business Excellence
Zertifikats-Arbeit erfolgreich abschliessen. Somit ist
eine individuelle Weiterführung möglich.
Weiterbildungs-Programm des I.VW-HSG ab 2020
EMBA
Executive MBA-HSG in Insurance and Financial Services
(in Vorbereitung)
DAS
HSG–Diplomprogramm Insurance Management
Digital Insurance Insurance Business
CAS
Health Insurance Vertiefung
Transformation Excellence
Generalagenten & St.Galler
Regionenleiter AssekuranzForum
Kompaktkurse
Insurance Health Insurance
Broker/Makler Innovation
Fit for Insurance Fit for Digital
(Basisseminar) (InsurTech, Blockchain, AI)
Das St.Galler AssekuranzForum wird zu einem Excellence Programm anrechnen lassen (insgesamt 15
CAS-Lehrgang ab 2020 ECTS Punkte).
Das traditionelle St.Galler AssekuranzForum wird neu
ab 2020 zum CAS Insurance Business Excellence er- CAS Projektarbeit
weitert. In diesem 18-tägigen CAS stehen neben einem Die Vertiefung im Gesundheitswesen für Teilneh-
10-tägigen Grundlagenkurs (St.Galler AssekuranzFo- mende des Versicherungsmanagement-CAS setzt eine
rum) mehrere Wahlmodule zur Verfügung, welche eine individuelle Projektarbeit in der Krankenversicherung
gezielte Vertiefung ermöglichen. Die Teilnehmenden voraus. Damit wird das erworbene Wissen an einem
des Health Insurance Innovation Seminars können die konkreten Fall im Unternehmen angewandt.
sechs Präsenztage an das neue CAS Insurance Business
8 Health Insurance InnovationIhr Nutzen:
Warum sich eine HSG Weiterbildung lohnt
CAS Zertifikat
Dieses Seminar kann angerechnet
werden zum CAS Insurance Busi-
ness mit Vertiefung Health Learning by Doing
Sich mit Kolleginnen und Kollegen
aus anderen Unternehmen vernet-
1 zen, welche vor ähnlichen
Problemstellungen in der
Führungspraxis stehen.
Personal Leadership
Das Wissen aus Theorie und Praxis
am eigenen Führungsstil im Un-
ternehmen anwenden. Hoher Fokus
aus Praxistransfer und Führungs- Zeit für Reflexion
kompetenz. Sich aus dem Alltag herausnehmen
?
und aus der Distanz eigene Projekte
reflektieren. Erkennen, was Erfolg
haben kann und nachhaltig ist.
Digitale Kompetenz
Verschiedene Experten persönlich
kennen lernen, um daraus wert-
volle Erkenntnisse abzuleiten.
1
Digitale Kompetenzen stärken und Transformations-Kompetenz
2 3
ausbauen. Die digitale Transformation bes-
ser verstehen und Veränderungen
! erkennen. Konsequenzen auf den
eigenen Arbeitsbereich antizipieren
und angehen.
Kundenfokussiert denken
Von erfolgreichen konkreten
Praxisbeispielen in der Assekuranz
lernen, von renommierten Profes-
soren der HSG und anderen Uni-
versitäten profitieren.
Health Insurance Innovation 9Termine und Anmeldung:
Health Insurance Innovation 2019/2020
Ihre Investition Hotelreservation und Unterkunft
Die Teilnahme an diesem Intensiv-Programm kostet Die Reservation einer Unterkunft erfolgt durch die Teil-
CHF 4‘900. Darin enthalten sind alle Unterlagen und nehmenden selbst. Informationen zu allfälligen vorre-
die Tagesverpflegung. Nicht enthalten sind Kosten für servierten Zimmerkontingenten erhalten Sie nach Ihrer
An- und Abreise sowie Übernachtung/Hotel. Registration.
Anmeldung und Registration Programmleitung und Beratung
Die Anmeldung für dieses Seminar finden Sie auf Dr. Christoph Peter +41 71 224 79 45
der Website unter www.ivw.unisg.ch/weiterbildung. christoph.peter@unisg.ch
Die Teilnehmerzahl ist beschränkt, frühzeitige An-
meldungen werden bevorzugt behandelt. Seminarmanagement
Sandra Oberholzer +41 71 224 79 43
Teilnahmebescheinigung sandra.oberholzer@unisg.ch
Alle Teilnehmenden erhalten bei vollständigem Besuch
der Seminartage eine Bescheinigung. Für diejenigen, Akademischer Direktor
welche diesen Vertiefungskurs als Teil des CAS Insur- Prof. Dr. Martin Eling +41 71 224 79 80
ance Business Excellence absolvieren, werden die Tage martin.eling@unisg.ch
entsprechend angerechnet und die CAS Arbeit ist am
Schluss des Lehrgangs zu bestehen. Programmänderungen bleiben vorbehalten.
Zielsetzung Seminarort
Als kompetente Führungspersönlichkeit wollen Sie sich Weiterbildungszentrum Holzweid
neuestes Wissen, Methoden und Tools in der digitalen der Universität St.Gallen
Transformation aneignen, die relevanten Entwicklungen Holzstrasse 15, CH-9010 St.Gallen
und neuen Geschäftsmodelle im Gesundheitsmarkt
besser verstehen und gemeinsam vertiefen. Teilnehmerzahl
15 - 20
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte von Krankenversicherungen Dauer
aus der Schweiz/FL, Deutschland und Österreich sowie 6 Seminartage
Direktionsmitglieder aus Lebens-/Personenversicherun-
gen. Sprache
Deutsch
Programmstart
2019: 22. Oktober 2019 Kompatible Architektur
2020: 03. März 2020 CAS Insurance Business Excellence– Vertiefung Health
Anmeldeschluss Preis
30. September 2019 CHF 4’900
31. Januar 2020 (Einzelmodul buchbar à CHF 2’600)
10 Health Insurance InnovationDas I.VW-HSG:
Global Center of
Insurance Excellence
Das Institut für Versicherungswirtschaft Ergänzend zur überbetrieblichen Weiterbildung führt
Das I VW versteht sich als internationaler Knowledge-
.
das CIM-HSG auch massgeschneiderte innerbetrieb-
Broker mit Wissen rund um die Thematik des Risiko- liche Programme durch. Die Projekte reichen von der
und Versicherungsmanagements. Das Team mit rund Einführung von Quereinsteigern in die Versicherungs-
35 Mitarbeitenden arbeitet interdisziplinär und koo- wirtschaft über Organisation und Durchführung von
periert mit anderen HSG-Instituten und Universitäten Führungskräfte-Tagungen bis hin zur Begleitung von
im In- und Ausland. Strategie-Projekten.
Das I.VW ist in den Bereichen Forschung, Lehre und Die Bausteine des CIM-HSG sind so konzipiert, dass
Weiterbildung aktiv. Im Future.Value Partnerprogramm sie Führungskräfte im Laufe ihrer beruflichen Ent-
werden Erfahrungen und das internationale Netz- wicklung begleiten und gezielt auf die Übernahme an-
werk für zukunftsgerichtete Projekte und praxis- spruchsvoller Management-Aufgaben vorbereiten.
gerechte Problemlösungen genutzt. Im Bereich der
Weiterbildung von oberen Führungskräften zählt das Insurance Excellence Auszeichnung
I.VW im deutschsprachigen Raum zu den bekanntesten Die International Insurance Society hat 2017 erstmals
Anbietern. 20 Universitäten weltweit gelistet, an denen herausra-
gende Forschung und Lehre in Risikomanagement und
Competence in Insurance Management Versicherung betrieben wird. Zu diesen sogenannten
Als Antwort auf die aktuellen Herausforderungen im «Global Centers of Insurance Excellence» gehört auch
Management Development wurde am I.VW-HSG un- die Universität St. Gallen mit ihrem Institut für Versi-
ter dem Brand «CIM-HSG Competence in Insurance cherungswirtschaft (I.VW-HSG).
Management» eine international ausgerichtete Weiter-
bildungsplattform lanciert. Diese basiert einerseits auf Weitergehende Informationen zum Institut für Ver-
der konsequenten Verbindung von bewährten Manage- sicherungswirtschaft und zu den neusten Manage-
mentkonzepten und Branchenwissen, andererseits auf ment-Seminaren finden Sie unter: www.ivw.unisg.ch
einem umfassenden, stufengerechten Leistungsangebot
für Führungskräfte.
RESEARCH TEACHING EXECUTIVE FUTURE.VALUE
EDUCATION
Health Insurance Innovation 11CIM-HSG Competence in Insurance Management MITGLIED VON AKKREDITIERUNGEN Tannenstrasse 19 CH-9000 St.Gallen cim-hsg@unisg.ch www.cim-hsg.ch
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