IHR SERVICEPARTNER FÜR BANKEN - Im Front- und Backoffice - Serviscope
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IHR SERVICEPARTNER FÜR BANKEN
Im Front- und Backoffice
SEITE 1
HAUPTSITZ &
GESCHÄFTSSTELLEN
SERVISCOPE AG
An der RaumFabrik 34
76227 Karlsruhe SCHLOSS HOLTE-STUKENBROCK
GLADBECK
SERVISCOPE AG
Landwehrstr. 55
64293 Darmstadt
SERVISCOPE AG DARMSTADT
Krusenkamp 22
45964 Gladbeck
KARLSRUHE
SERVISCOPE AG
Bokelfenner Str. 7
33758 Schloß Holte-
Stukenbrock
IMPRESSUM
Herausgeber Redaktion, Gestaltung und Umsetzung
SERVISCOPE AG Mark Lotse
An der RaumFabrik 34 www.mark-lotse.com
76227 Karlsruhe
Fotografie
Telefon +49 (0) 721-47666-147 Tom Kohler
Telefax +49 (0) 721-47666-190 Mark Lotse
www.serviscope.de
© Alle Rechte vorbehalten.
Das Werk, einschließlich aller seiner Teile, ist urheberrechtlich geschützt.
Die Verwendung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Herausgebers unzulässig und
strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen und die Einspeicherung beziehungsweise Verarbeitung in elektroni-
schen Medien.
IHRE KRAFT DAHINTER IM BANKEN-SERVICE
Guten Tag liebe Leserinnen und Leser,
wir sind SERVISCOPE, die bundesweite, zentrale Servicegesellschaft in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe sowie für
viele Privatbanken. Bei uns erhalten Sie ein breites Leistungsangebot an Outsourcing-Dienstleistungen aus einer Hand.
Unsere fast 500 qualifizierten Mitarbeiter an vier Standorten unterstützen Sie sowohl direkt im Kundenservice als auch
nachgelagert in der Sachbearbeitung.
Professioneller Kundenservice wird anspruchsvoller denn je. Dazu müssen Gesetzesänderungen oder Release-Wechsel
beachtet werden. Schwankende Personalkapazitäten durch Urlaub, Krankheit oder Elternzeit erschweren zusätzlich die
fristgerechte Bearbeitung der Kundenaufträge. Moderne Omnikanal-Services wie Telefon, E-Mail oder Live-Chat werden
verstärkt vom Kunden – auch außerhalb der Öffnungszeiten – nachgefragt.
Sie fragen sich, ob all diese Herausforderungen aus eigener Kraft zu stemmen sind?
In unserer Broschüre möchten wir Ihnen uns und unser Leistungsangebot im Front- und Backoffice vorstellen. Ganz gleich,
wofür Sie sich entscheiden: Alle Services setzen wir schnell, kompetent und lösungsorientiert um. Wir sind für Ihre Kunden
24/7 über alle Kanäle erreichbar. Und Sie können sowohl im Voll- als auch Teil-Outsourcing auf uns zählen. Sehen Sie uns
einfach als Ihre Kraft im Hintergrund, während Sie sich auf das konzentrieren, was Ihren Kunden am Wichtigsten ist: eine
umfassende Beratung.
Herzlichst,
Ihre SERVISCOPE
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GUTE GRÜNDE FÜR
OUTSOURCING
Hermann Wagner sucht eine Alterna-
tive, weil eine Mitarbeiterin aus der
WIR KÜMMERN UNS UM IHRE FRONT-
Datenkontrolle die Bank verlässt. UND BACKOFFICE-PROZESSE
?
ORDNUNGSGEMÄSS UND REVISIONSSICHER
Wir von SERVISCOPE bündeln Outsourcing-Leistungen im
genossenschaftlichen Finanzverbund und wickeln Ihre
Front- und Backoffice-Prozesse ab.
Profitieren Sie von unserem bankfachlichen Know-how und
unseren professionellen, teilweise automatisierten Stan-
dardprozessen.
Wir sind Ihre Kraft dahinter - bei allem, was Sie im Service
vorhaben. Auf Wunsch sind wir 24/7 über sämtliche Kanäle
wie Telefon, Live-Chat oder E-Mail für Sie und Ihre Kunden
da.
Die VR-Bank wünscht sich Support
für ihre Online-Kunden. Sie hat kei-
ne eigenen Ressourcen und auch das
SIE BESTIMMEN DEN OUTSOURCING
Know-how im Kreditinstitut fehlt. GRAD
!
FÜR JEDE BANK DER PASSENDE SERVICE
Outsourcing bietet Ihrer Bank eine Menge Vorteile, wie Zu-
griff auf Spezialwissen, Senkung von Produktionsrisiken,
flexible Anpassung Ihrer Kapazitäten und variable Kosten.
Konzentrieren Sie sich voll und ganz auf die Beratung Ihrer
Kunden.
Sie entscheiden, ob:
- wir Sie beim Ausgleich von Spitzenlasten unterstützen,
- Sie einen Teil Ihrer Prozesse an uns auslagern,
Für beide Banken bietet sich Outsour-
cing an, um schnell und günstig Fahrt
- oder Sie Ihre kompletten Service-Prozesse an uns auslagern
aufzunehmen.
möchten.UNSER GESCHÄFTSJAHR 2018
ZUSAMMEN ARBEITEN WIR IN EINER
GEMEINSAMEN BANKANWENDUNG
AGREE21
Mit agree21 nutzen wir eine gemeinsame Bankanwen-
dung, sodass jederzeit alle über alles informiert sind. Sie
profitieren von voller Transparenz. So gewährleisten wir
eine konstant hohe Bearbeitungsqualität mit verbindlichen
Service-Levels.
DIGITALE ASSISTENTEN
ERHÖHEN PROZESSGESCHWINDIGKEIT UND
-EFFIZIENZ
Bei wiederkehrenden, konstanten Prozessen unterstützen
uns digitale Assistenten. Sie helfen uns, Bearbeitungszeiten
deutlich zu senken. So können wir Ihnen auch bei Spitzen-
lasten oder während der Urlaubszeit die gewohnte Qualität
und Geschwindigkeit bieten.
ERFOLGSORIENTIERTE
PARTNERSCHAFT FLEXIBLER KUNDENFOKUS
MODULARE LÖSUNGEN
SETZEN SIE AUF HOHE STANDARDS
SERVISCOPE
INNOVATIVE TECHNOLOGIEN VERNETZTE SERVICESUNSERE SERVICES IM FRONTOFFICE
7X24H KUNDENSERVICECENTER DER ZUKUNFT
Kundenservice findet heute ständig und überall statt. On- und offline. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden zeit- und
ortsunabhängig zu betreuen. Unsere Mitarbeiter sind Teil Ihrer Servicebank, wir kümmern uns um Ihre Kunden - und
das über alle Eingangskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat. Dafür arbeiten wir direkt in Ihrer Bankanwendung
agree21 möglichst fallabschließend. Die Vorbereitung zur Produktionsübernahme steuern wir professionell gemein-
sam mit weiteren Spezialisten wie der Fiducia & GAD.
24h
24 h
Händlerterminals E-Mail
Onlinegeschäftsstelle Telefon
Smartphone Live-Chat
& Tablet
r Zukunf t
e Inf or m at ion en zu m KundenServiceCenter de
Weiter
scope.de/ksc
finden Sie auf www.servi
WEITERE SERVICES
Mehr über das KSC sowie unsere weiteren Services im Frontoffice erfahren Sie auf unserer Website:
SERVICELINE KAMPAGNEN-SERVICES SPEZIAL-HOTLINESUNSERE SERVICES IM BACKOFFICE Auch im Backoffice stehen Ihnen unser Team und unsere digitalen Assistenten zur Verfügung. PRIVATE BAUFINANZIERUNG Bei Investitionen und Krediten müssen Ihre Kunden auf Sie zählen können. Wie wäre es mit Arbeitsteilung? Sie kümmern sich um die professionelle Beratung, wir übernehmen Ihre Marktfolgetätigkeiten - in der privaten Baufinanzierung und demnächst auch für Gewerbe- und Geschäftskunden. Ganz gleich, ob es um das Geschäft mit Ihren eigenen vertrieblichen Beratern oder den Einbezug von Vermittler-Plattformen wie baufinex oder GENOPACE geht. Weitere Informationen finden Sie online www.serviscope.de/private-baufinanzierung PFÄNDUNGSBEARBEITUNG Sie haben den Kontakt zu Ihren Kunden. Wir übernehmen Ihre gesamte Pfändungsbearbeitung im Hintergrund. Dabei grei- fen wir auf unsere geballte Erfahrung aus über 10 Jahren zurück: Wir bearbeiten rund 10.000 Neupfändungen im Monat sowie eine entsprechend hohe Anzahl Pfändungen im Bestand. Unser Produktionsprozess ist hochstandardisiert und die Pfändungseingangsbearbeitung sogar hoch automatisiert – dank „digitaler Assistenten“. Kleine Kostprobe: Nach Ihrer Out- sourcing-Entscheidung sind wir innerhalb weniger Wochen zur Produktionsübernahme bereit. Weitere Informationen finden Sie online www.serviscope.de/pfaendungsbearbeitung DATENQUALITÄT Für all Ihre Prozesse und Aktivitäten sind korrekte und gepflegte Daten Grundvoraussetzung. Wir helfen Ihnen, diese in konstant guter Qualität zu halten. Zum Beispiel bei folgenden Themen: - Ihre Datenqualität in agree21 ist nicht auf dem optimalen Stand. - Nach Ihrer agree21-Migration oder nach der letzten Fusion sind Ihre Daten noch nicht auf dem neusten Stand und Sie brauchen Unterstützung. Weitere Informationen finden Sie online www.serviscope.de/datenqualitaet WEITERE SERVICES Mehr über unsere weiteren Services im Backoffice erfahren Sie auf unserer Website: WERTPAPIERSERVICE MARKTSERVICE NACHLASSBEARBEITUNG ANALYSE WIRTSCHAFTLICHER VERHÄLTNISSE
SERVISCOPE AG An der RaumFabrik 34 76227 Karlsruhe Telefon +49 (0) 721-47666-147 Telefax +49 (0) 721-47666-190 Front- und Backofficepartner der www.serviscope.de Unternehmensgruppe Fiducia & GAD IT AG SEITE 6
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