VORSCHAU DER BEWERBUNGSUNTERLAGEN 2022 KATEGORIE "SERVICE" - www.automotive-business-award.de

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                                      M
14052

                                  VORSCHAU DER BEWERBUNGSUNTERLAGEN 2022
                                                 KATEGORIE
                                                 „SERVICE“

                                                         www.automotive-business-award.de

                                     Eine Veranstaltung von                – einer Marke der

KATEGORIE:
SERVICE

r
Herzlich willkommen zur Bewerbung um
den „Automotive Business Award 2022“

e
in der Kategorie „Service“!

t
Sie haben clevere Ideen für Ihr Servicegeschäft? Ihr Unternehmen ist innovativ und Ihr Service besticht
durch ein ausgefeiltes Marketingkonzept?

s
Zeigen Sie Ihre Erfolge Kunden, Mitarbeitern, Automobilherstellern und -importeuren sowie der übrigen Kfz-
Branche! Bewerben Sie sich mit Ihrem Handelsbetrieb oder Ihrer Werkstatt beim neuen „Automotive
Business Award 2022“ in der Kategorie „Service“! Er wird vergeben an Betriebe mit einem vorbildlich

u
organisierten und digitalisierten Serviceprozess und einem Servicemarketing mit vielen eigenen Ideen.

Die Bewerbungsphase läuft bis zum 14.03.2022.
Verliehen wird der Preis am 21.06.2022 in Würzburg im Rahmen einer großen Branchenparty als Teil der

M
„Automotive Business Days“, dem neuen Fachkongress von »kfz-betrieb«.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

So läuft der „Automotive Business Award 2022“ in der Kategorie „Service“ ab:

1. Onlinebewerbung der Teilnehmer

2. Die Jury sichtet die digitalen Bewerbungsunterlagen

3. Vor-Ort-Besuch: Die Jury besucht eine Auswahl der aussichtsreichsten Betriebe

4. Festlegung der Siegerbetriebe

5. Preisverleihung

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
Diese Vorlage dient nur zur Übersicht der Bewerbungsunterlagen.
Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

                                                                        r
Wir bewerben uns um den „Automotive Business Award 2022“

                                                                      e
in der Kategorie „Service“:

Firmenname

                                                          s t
                                             u
Straße

PLZ, Ort

                           M
Internetadresse

Name

Funktion

E-Mail

Telefon

Social Media

Fabrikat(e)

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
Diese Vorlage dient nur zur Übersicht der Bewerbungsunterlagen.
Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

                                                                              r
Betriebskennzahlen
Verkaufte Neuwagen-Einheiten 2021:

                                                                            e
Anzahl der Serviceaufträge 2021:

Verkaufte Gebrauchtwagen-Einheiten 2021:

                                                            t
Mitarbeiter im Service:

1. Allgemeine Informationen

                                             u            s
Wie haben sich Ihre Kennzahlen 2021 im Vergleich zu 2020 entwickelt?

Umsatz im Service:

                           M
Anzahl der Serviceaufträge:

Anzahl der verkauften Servicestunden:

Anzahl der Mitarbeiter:

Anzahl der Stammkunden:

Auslastungsgrad (Formel: verkaufte Zeit × 100 / Anwesenheitszeit):

Welche Geschäftsfelder besetzen Sie?

 Service an Elektrofahrzeugen Stufe 3                        Reifenservice
 Notdienst                                                   Karosserieinstandsetzung
 Aufbereiten/Pflege von Fahrzeugen                           Lackierung
 Klimaservice                                                Transporterservice
 Smart Repair                                                Zweiradservice
 Glasreparaturen                                             Caravan-/Wohnmobilservice
 Oldtimerservice                                             Sonstige

Beschreiben Sie eine erfolgreiche, selbst entwickelte Serviceaktion/Idee, die Sie für Ihre Kunden durchgeführt
haben.

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
Diese Vorlage dient nur zur Übersicht der Bewerbungsunterlagen.
Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

                                                                        r
Nennen Sie uns bitte Ihre Kundenzufriedenheitswerte der letzten drei Jahre:
2021:
2020:

                                                                      e
2019:

                                                            t
Nennen Sie uns bitte die durchschnittliche Bewertung bei:
Mobile.de:

                                                          s
Facebook:
Google:

                                             u
Anderes Portal:

Nennen Sie die Arbeitszeiten der Werkstatt:
Montag bis Freitag:

                           M
Samstag:

Wie hoch ist Ihr Stundenverrechnungssatz für mechanische Arbeiten?

Gibt es abweichende Stundenverrechnungssätze für die Arbeitsgebiete Diagnose,
Elektromobilität, Karosserie und weitere?

2. Terminvereinbarung und Annahme

Können die Kunden bei Ihnen einen Werkstatttermin online vereinbaren?
 Ja               Nein

Und können die Kunden das Zeitfenster für bestimmte Leistungen selbst verbindlich buchen?
 Ja               Nein

Wird bei der Terminvereinbarung bereits nach der FIN gefragt?
 Ja               Nein

Wird bei der Terminabsprache bereits die Ersatzmobilität des Kunden geklärt?
 Ja               Nein

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
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                                                                             r
Wie wird die Mobilität sichergestellt?

 Hol- und Bringservice                            Gutschein für öffentliche Verkehrsmittel
 Werkstattersatzwagen kostenlos                   Taxigutschein

                                                                           e
 Werkstattersatzwagen kostenpflichtig             Sonstiges

                                                            t
 E-Mobil

Welche Kommunikationskanäle nutzen Sie?

                                                          s
 SMS                                              E-Mail
 WhatsApp                                         Keine davon

                                             u
 Anderer Messengerdienst

Von wie viel Prozent der Kunden ist die E-Mail-Adresse samt Einwilligungserklärung vorhanden?

                           M
Von wie viel Prozent der Kunden ist die Mobilfunknummer samt Einwilligungserklärung vorhanden?

Können Kunden ihre Fahrzeuge auch außerhalb der Öffnungszeiten abgeben?

 Nein
 Ja, mit Papier-Auftragstasche
 Ja, mit digitalem Annahme-Terminal

Schicken Sie Ihren Kunden Videos, beispielsweise aus der Annahmeuntersuchung oder bei einer
Auftragserweiterung?

 Nein
 Ja, per Messengerdienst
 Ja, per Videoplattform inklusive Antwort- und Freigabefunktion

3. Auftragsabwicklung und Qualitätskontrolle

Steuern Sie Ihre Werkstatt mit einem digitalen Planungstool?

 Ja             Nein

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
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                                                                               r
Steht jedem Werkstattmitarbeiter ein Tablet oder PC zur Verfügung, um seine Arbeit digital zu
dokumentieren, Arbeitszeit- und Statusmeldungen abzusetzen?

 Ja             Nein

                                                                             e
Wer erklärt dem Kunden die Rechnung?

                                                            t
 Derselbe Mitarbeiter, der das Fahrzeug angenommen hat
 Werkstattmeister

                                                          s
 Serviceassistentin
 Niemand

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Wie stellen Sie Ihre Werkstattqualität sicher?

 Nachkontrolle durchgeführter Werkstattaufträge durch Meister oder Werkstattleiter
 Nachkontrolle durchgeführter Werkstattaufträge durch eigenen Abnahmemitarbeiter

                           M
 Selbst durchgeführte versteckte Werkstatttests
 Eigenständig beauftragte Dienstleister / Prüfgesellschaften

Haben Sie eine zentrale Anlaufstelle für Kundenreklamationen?

 Ja             Nein

Haben Sie eine Vorgehensweise etabliert, wie Sie mithilfe einer Kundenreklamation die
Kundenzufriedenheit
steigern können?

 Ja             Nein

4. Servicemarketing und Werbung
Welche Aktionen bieten Sie im Service an?
                                                        Aufbereiten/Pflege von Fahrzeugen
 Felgenreparatur
                                                        Service-Flatrates
 Schnellservice
                                                        Smart Repair
 Reparatur und Restaurierung von Oldtimern
                                                        Glasreparatur
 Notdienst

Wie hat sich Ihr Reifen- und Rädergeschäft entwickelt? (Umsatz in Euro exkl. MwSt. oder in Stück)
2019:
2020:
2021:

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
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Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

                                                                         r
Wie hat sich die Einlagerung der Reifensätze entwickelt?
2019:
2020:

                                                                       e
2021:

                                                            t
Wie hat sich Ihr Zubehörgeschäft (Umsatz in Euro exkl. MwSt.) entwickelt?
2019:

                                                          s
2020:
2021:

                                             u
Betreiben Sie einen eigenen Webshop?

 Ebay
 eigene Website

                           M
Bieten Sie eine Kundenkarte an? Wenn ja, welche?

 herstellergebundene Kundenkarte
 hauseigene Kundenkarte
 Sonstige
 Nein

5. Betriebsführung und -ausrüstung
Besitzt Ihre Werkstatt eine:
 Frei zugängliche Ladestation für E-Mobile
 Hebellose Reifenmontiermaschine
 Berührungslose Messtechnik (Achsvermessung, Reifenscanner, Karosserie)
 Getriebeöl-Spülgerät
 Felgenreparaturgerät
 Bremsenabdrehgerät
 Markenübergreifendes Kalibriergerät für Fahrerassistenzsysteme

Führen Sie die Abgasuntersuchung selbst durch?

 Ja             Nein

Ist Ihr Betrieb ein Prüfstützpunkt für die Durchführung der Hauptuntersuchung?

 Ja             Nein

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
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Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

r
Upload
Im Uploadbereich haben Sie die Möglichkeit, jegliche Dateiformate hochzuladen. Bitte präsentieren Sie
die jeweiligen Stärken Ihres Automobilhandelsunternehmens ausführlich. Schicken Sie uns bitte

e
außerdem auch eine Auswahl von Fotos, die Ihren Handelsbetrieb von innen und außen zeigen. Wichtig ist
beim Upload, dass Sie im Dateinamen die „individuelle Stärke“, mit der Sie sich bewerben vermeken.
Beispiel: „Serviceperformance_Name_des_Handelsbetriebs_Gruppenbild_1.jpg“

t
Abschluss

s
Bitte bestätigen Sie abschließend folgende Punkte, um Ihre Bewerbung abzuschließen.

 Ich versichere Ihnen, dass alle Angaben die tatsächliche Situation wiedergeben und wahrheitsgemäß sind.

u
 Ich bin gern bereit, weitere Auskünfte zu geben.
 Ich bin damit einverstanden, dass die Jury die vollständigen Bewerberunterlagen inkl. personenbezogener
Daten erhält.

M
Bewerbungsschluss ist der 14. März 2022

Bewerben Sie sich bitte über das Online Formular auf unsere Webseite unter
www.automotive-business-award.de/bewerbung

Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an:
Fachliche Fragen: Organisatorische Fragen:
Jan Rosenow Lena Model
jan.rosenow@vogel.de lena.model@vogel.de
+49 931 418 2179 +49 9314182447

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